Feliz Año y Exitos en el 2009!!!

Todo el equipo que conforma APOYO DIGITAL, quiere saludarlo y desearle que este nuevo año este lleno de satisfacciones y muchos éxitos.

A su vez queremos agradecerle por susvisitas y comentarios, esperamos contar con su participación en este blog durante el año venidero.

Las redes sociales no son aprovechadas para hacer un buen marketing

Según un estudio privado, este tipo de recursos apenas son usados en Alemania, donde triunfan entre las agencias conceptos más clásicos.Estrategias como el marketing de afiliación y el uso de redes sociales para ganar clientes tienen un enorme potencial para ganar clientes en temporada navideña. Sin embargo, son pocas las marcas que aprovechan este tipo de recursos.


Un estudio realizado en Francia, el Reino Unido y Alemania por Coremetrics muestra que determinados enfoques novedosos, como la integración en medios sociales, apenas son utilizados en Alemania, donde triunfan entre las agencias conceptos más clásicos. En cambio, se usan en mayor medida en el Reino Unido y Francia.
Si en Alemania sólo uno de cada cinco responsables de marketing utiliza esta estrategia, en el Reino Unido es un 79% el que utiliza los medios sociales en sus estrategias de marketing. En cambio, en Alemania se tiende a utilizar las ofertas especiales (80%, frente al 11% en Reino Unido) y casi el 70% apuesta por los banners (frente al 20% de Reino Unido).

El marketing de afiliación y los medios sociales son cada vez más importantes para el marketing online. Los recursos de internet que más utilizan los consumidores para tomar sus decisiones de compra son los sitios de comparación de precios (63% de los consumidores encuestados) y las valoraciones de productos por otros usuarios (58%).

Las estrategias de marketing online pueden ser más eficaces a la hora de llegar a su público objetivo si tienen en consideración a los medios sociales. La mayoría de los usuarios conversa e intercambia opiniones en redes sociales, foros y chats.

Para realizar este estudio, Coremetrics encuestó a 300 responsables de marketing de medianas empresas de comercio electrónico y a 3.000 consumidores de Francia, Reino Unido y Alemania.

Fuente: Agencias

Los jóvenes son pragmáticos y críticos, pero recomiendan sus marcas en la web

Un estudio realizado para Microsoft indica que este segmento de consumidores disfruta de aconsejar e influir a otras personas en las redes sociales. Uno de cada cuatro ha usado alguna vez los foros para hablar sobre marcas y ha subido comerciales a su espacio personal.

Las hipótesis intuitivas en relación a los jóvenes no se ajustan a la realidad. Así surge del estudio Young Adults Revealed realizado por Microsoft, que da por tierra con algunos insights que la gente del marketing suele tomar como verdades reveladas. La generación descripta por este estudio no es hedonista: da importancia sobre todo a la estabilidad y la seguridad, y tiene una visión pragmática de la vida.
La mayoría de los resultados reviste enorme interés para los anunciantes. El total de la muestra de 12.400 encuestados de entre 18 y 24 años muestra un gran interés por las marcas y pasa un tiempo promedio de dos horas y media diarias navegando en Internet.

Además, más de una tercera parte de los encuestados afirma ver regularmente videos de marketing o publicidad en la red, y un 76% afirma reenviar frecuentemente información sobre productos y enlaces relevantes.

De la investigación surge que las marcas siguen siendo consideradas importantes medios de identificación y una gran ayuda para orientarse en el mercado.

Un dato relevante se refiere al valor que le dan los jóvenes al marketing de boca en boca. Cuando se trata de recomendar productos o novedades, este segmento de consumidores disfruta de aconsejar e influir a otras personas en redes sociales como Facebook, Orkut o MySpace.

En concreto, más del 25% de los encuestados ha utilizado alguna vez los foros para hablar sobre marcas y un porcentaje similar ha subido videos relacionados con aquellas a sus espacios en redes sociales.

Esta relación cercana con las marcas también se refleja en las tasas de respuesta a la publicidad online: casi la mitad de los consultados (47%) ha hecho click en un anuncio online durante el último mes y el 42% ha visto algún spot publicitario antes de ver un video online.

Según los responsables del trabajo, Internet se posiciona como la llave para conseguir relacionar a las marcas con los jóvenes adultos. Esto implica un desafío para los encargados de marketing ya que muchas de las herramientas de comunicación interactivas se encuentran en proceso de transformación.

También los canales usados para la comunicación de marca van a transformarse. En opinión de Markus Frank, director de publicidad y ventas de Microsoft Advertising, los jóvenes adultos pueden constituir un grupo de consumidores difícil de alcanzar. Son personas críticas y pragmáticas, aunque no tienen ningún problema en recomendar las marcas que los convencen.

Para realizar el estudio Young Adults Revealed, la empresa de estudios de mercado Synovate entrevistó por encargo de Microsoft a 12.000 personas de entre 18 y 24 años, residentes en 26 países de cuatro continentes. (Fuente: Infobaprofesional.com)

REDES SOCIALES MÓVILES CRECIERON UN 182% EN 2008

El crecimiento del uso de las redes sociales a través del móvil está siendo desenfrenado. Desde septiembre del pasado año hasta octubre del presenta su aumento ha sido de un 182% según un estudio elaborado por The Kelsey Group y ConStat, recogido por eMarketer.

La fiebre está alcanzando el punto de superar a Facebook y MySpace. En Alemania existe una red social exclusiva para móvil llamada itsmy.com que ya cuenta con dos millones y medio de usuarios. Lo más curioso es que cuatro de cada diez de estos usuarios declara no haber usado jamás un ordenador para conectarse a una red social.

"Una red social a través del móvil es el lugar en el que podrás ponerte en contacto y conocer a gente en el futuro", aseguró la jefa de operaciones y fundadora de la empresa Sabine Irrgang.

El uso de este soporte como vehículo interactivo supone un nuevo punto de inflexión en el uso de contenidos con copyright, ayudando a poner límites. Sobre todo desde que el móvil permite muchas realizar más acciones que enviar mensajes de texto y las clásicas fotos. Itsmy además ofrece a los anunciantes la posibilidad de poner publicidad segmentada.

El estudio elaborado por eMarketer también se muestra optimista con el nuevo soporte. Si en 2007 82 millones de personas lo usaban e 2012 lo harán 800 millones. Esta cantidad se traducirá en un 20% de la población mundial total. Esta cifra generará una revolución en marketing, medios y en la propia comunicación a través del móvil gracias a fenómenos como la creación de contenidos digitales, profesionales e ideados por el usuario, exclusivos para éste. Se producirá toda una experiencia en torno al móvil. (Fuente: marketingdirecto.com)

Intranets para empresas con Google Sites

Jorge Mira, Director Ejecutivo de Prestigia Online, presenta en un artículo las posibilidades que ofrece para la comunicación interna de las empresas la reciente herramienta de Google, Google Sites, que permite la creación de intranets sencillas pero muy útiles.

Uno de los problemas que suelen tener las empresas es la gestión de la comunicación interna. Son tantos los esfuerzos necesarios para lograr una comunicación externa favorable a la reputación de la compañía, que se acaban limitando las energías y recursos dedicados a la comunicación con los empleados y entre los empleados.

En este artículo vamos a plantear una buena manera de solventar esta falta de inversión económica y temporal: la creación de una Intranet a través de la nueva aplicación de Google: Google Sites .

Fácil de usar
El principal motivo que nos mueve a recomendar el uso de esta nueva herramienta de Google como intranet corporativa, es que permite la creación de páginas web sencillas sin tener conocimientos de HTML y sin suponer ningún incremento del presupuesto. Además, no necesita de instalación ni de mantenimiento de ningún tipo de software o hardware y su facilidad de uso permite que su actualización sea mucho más constante, por lo que su utilidad también aumenta.

Crear un Site de Google es muy sencillo, lo primero que recomiendo hacer es crear una cuenta de Google Apps (aunque se puede crear igualmente un Site, las aplicaciones de Google son muy útiles para las empresas), para ello ir a la página http://www.google.com/a/help/intl/es/index.html y escoger la opción ‘Empresas y empleados’, una vez allí debemos ir al enlace ‘Edición equipos’ e introducir la dirección de correo electrónico de la empresa. Después de esto ya podemos empezar a crear la nueva página web.
Su funcionamiento es muy sencillo ya que se basa en el principio colaborativo de las wikis, y permite que cualquiera (si el administrador así lo permite) añada y modifique cualquier elemento, ya sea texto, páginas o documentos de descarga. Esto es muy útil sobre todo para aquellos trabajos en los que la colaboración y la comunicación entre miembros son fundamentales.

En el caso de que la colaboración sea a nivel de discusión entre los miembros de un equipo, el elemento que más puede facilitar esta tarea es ‘Announcements’, un componente de Google Sites que permite que cualquier miembro publique un post y sea luego comentado por los demás miembros. Esta función se puede unir a la de listar el estado de las tareas junto con el nombre del responsable y así se puede hacer un rápido seguimiento de los proyectos en curso. Además, para agilizar las consultas puntuales entre miembros también es muy útil la utilización del dispositivo de mensajería instantánea.

Otro modo de trabajar colaborativamente a través de Google Sites es la utilización del bloc de notas al que se puede acceder y trabajar desde la propia Intranet, o los documentos del ya conocido Google Docs que, aunque para trabajar sobre ellos es necesario abrir una nueva ventana, sí permite consultar el nombre y la fecha de su última modificación desde la misma intranet. Es cierto que existen aplicaciones con muchísimas más capacidades que Google Docs o su bloc de notas, sin embargo, contar con ellas en la intranet es de gran utilidad sobre todo a la hora de facilitar el acceso a la información desde un único sitio.

A parte de la simplificación del trabajo colaborativo, la utilización de Google Sites como intranet, tiene otras ventajas, ya que permite incluir cualquier Gadget de Google. Entre los más útiles en este caso destacamos: videos de YouTube, álbumes de Picasa, presentaciones con diapositivas u hojas de cálculo. Además, la página puede incluir el Google Calendar con las fechas más relevantes de la empresa (al que cada uno puede añadir otras de su interés combinando calendarios), de este modo se evita la avalancha de correos electrónicos que inundan los buzones personales con distintos actos.

Personalizable
En cuanto a la apariencia de la página, también es personalizable, pues permite incluir el logo de la empresa y los colores corporativos. Además, aunque el funcionamiento de Google Sites se basa en unos elementos preestablecidos que facilitan en gran medida su uso, casi todo es modificable y se puede organizar según mejor convenga al propietario. Esta personalización no es un añadido más a las funciones de esta nueva herramienta de Google, sino que supone un punto esencial. A este respecto, el director de Google Enterprise en la Península Ibérica puntualiza que “con Google Sites, cualquiera puede crear una página web y personalizarla en cuestión de minutos invitando a otras personas a colaborar en el proceso. Lo que estamos haciendo es añadir a la web, literalmente, un botón para poder editar”.

Además, después de los primeros meses de rodaje, Google ha incluido algunas características que se le echaban en falta: autoguardado mientras se está editando, elección del nombre de las páginas en las URL, posibilidad de añadir enlaces en las páginas y elección de la página principal que se quiera usar al acceder a la página principal.

Mejora de la comunicación interna
Como hemos visto, la creación de una intranet a partir de esta herramienta de Google ofrece infinitas posibilidades, por lo que se puede adaptar perfectamente a las necesidades de cada empresa. Es cierto que aún presenta varias limitaciones, pero sin duda la correcta utilización de Google Sites puede suponer una gran mejora de las comunicaciones internas sin un incremento del presupuesto .

[Jorge Mira Director Ejecutivo de Prestigia Online]

La Web 2.0 en voz de Marc Cortés

Marc Cortés, nos pone al tanto de lo que es (y no es) la Web 2.0, ponencia dentro del último ESADE Madrid. Video visto en Awanzo.


FELIZ NAVIDAD !!!

Desde este espacio queremos saludarlos por las fiestas navideñas y esperamos que mas que un regalo que adorne su arbol, Ud y su familia tenga paz y felicidad sobretodo en estos dias en que celebramos la llegada del niño Jesús.

Un abrazo grande de parte de todos los que conformamos Apoyo Digital.


FELIZ NAVIDAD!
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Los medios online se verán fortalecidos por la publicidad en 2009

Aunque a los medios online se les achaque cierta falta de seriedad y transparencia, este canal será el que vea reforzados sus ingresos publicitarios en 2009, según un estudio realizado entre 155 responsables de marketing a nivel internacional.

El estudio Leistungsanalyse Mediengattungen (Análisis de las prestaciones de los distintos géneros y segmentos de medios) realizado por el medio online especializado Horizont y el instituto IMA Mediaservice, profundiza en los criterios decisivos para decidirse por un medio u otro en la planificación de medios.
Los resultados muestran que se está produciendo un desplazamiento de las competencias o habilidades esenciales al ámbito online. Los expertos en marketing están dejando de considerar al canal como un espacio generador de tendencias y específico del público objetivo más joven; por el contrario, es un entorno que el marketing aprecia cuando busca contextos redaccionales y medios que disfruten de una evolución positiva de la audiencia y que sean afines a determinados públicos objetivo. De este modo, los medios online empiezan a competir directamente con las revistas generalistas, que ofrecen estas características.

También respecto a la idea de calidad de los contactos, el segmento online empieza a estar considerado a la altura de la televisión. El 43% de los encuestados considera que internet ofrece un buen CPM, mientras que el 30% considera que es la televisión privada la que ofrece una relación adecuada calidad-coste.

Aunque la red podría desarrollar determinadas competencias esenciales, según los encuestados, en general al medio le faltan muchas competencias muy valoradas por el marketing. Se echa en falta la transparencia de los datos de planificación y una política clara de precios y descuentos, factores elementales en la planificación de medios. (Fuente: Agencias)

El 60% de los emprendedores en Internet son mayores de 40 años

La imagen del emprendedor en Internet joven y familiarizado con las nuevas tecnologías es un tópico, según un esudio elaborado por Oxatis, ya que seis de cada diez superan los 40 años.

La imagen del emprendedor en Internet se suele asociar con la del joven vigoroso, deseoso de poner en marcha su primer proyecto empresarial, y muy familiarizado con las nuevas tecnologías. Sin embargo, esta imagen es un tópico de acuerdo con los datos de una encuesta elaborada por Oxatis.

Esta compañía ha estudiado el perfil de más de 2.000 e-comerciantes, para llegar la conclusión de que el 62% de ellos son mayores de 40 años. De hecho, la edad media del e-comerciante ronda los 45 años, y uno de cada cuatro supera los 50 años de edad

Y es que la crisis económica está afectando especialmente a los mayores de 40 años, que suelen ser los más afectados a la hora de recortar plantilla. Lejos de desmotivarse, este hecho supone un incentivo para lanzarse a montar su propio negocio en la Red.

¿Qué lleva a una persona a aventurarse en el comercio electrónico? Según los datos recogidos por Oxatis, la ambición de crear una nueva actividad que pueda llenar un nicho en el mercado es la razón principal para el 34% de los ciberemprendedores. Le siguen el deseo de crear una empresa propia aprovechando las herramientas que aporta Internet (32%), y reducir costes frente a lo que significaría montar una tienda tradicional (24%).

Según Norma Bustamante, Country Manager de Oxatis, “lo más importante a la hora de lanzarse a montar un propio negocio es tener un proyecto viable.” Con las herramientas tecnológicas disponibles hoy en día, crear la tienda virtual de productos o servicios es el paso más sencillo.

Un ejemplo es el de Virginia Llerena, gerente de Traduceclic.com, quien comenta las razones que le llevaron a montar su propia empresa de traducción e interpretación: “Hace dos años dejé mi trabajo de doce años como Directora Comercial. Después intenté buscar trabajos acordes con mi experiencia profesional, pero todos me ofrecían cargos muy por debajo de mis posibilidades y con un salario penoso”.

Después de aceptar finalmente un empleo por la necesidad económica, Virginia vio en el ámbito de la traducción un gran potencial al comprobar los altos precios que pagaban las empresas que externalizaban el servicio. Así creó su propia compañía de servicios de traducción e interpretación de idiomas. “Quizá trabajaré mucho, pero seré autónoma”. (Fuente: Baquia.com)

Ver con los ojos de su cliente

Una de las claves para comprender a sus clientes es pensar en como ellos piensan. Si usted es de los que piensan o suponen que eso es imposible, entonces no puede dejar de leer este artículo.

Durante la lectura de este artículo, Ud. irá notando que muchas palabras que conforman términos o expresiones aparecen impresas en letras mayúsculas y “en negrita”. Todas tienen algo en común: su importancia. Y en este sentido, la expresión “El Cliente” no reviste una excepción. Es la más importante de todas las que componen el material. En cualquier negocio, la tarea más importante es tener Clientes.

Y todos nosotros, tenemos que tenerlos. Todo lo demás es secundario. Los recursos materiales, financieros, tecnológicos y humanos están subordinadas a un solo fin: hacer Clientes.

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus Clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus Clientes tendrá una existencia muy corta.

Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia El Cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.

Al evaluar cualquier situación de un Cliente, Ud. debe comenzar a pensar con la mente del Cliente. Es cierto, no es fácil, y esta tarea a menudo nos incomoda. Para muchas de las personas orientadas a la acción, habituadas a enfocar agresivamente el cumplimiento de la “orden del día” o la “comisión establecida” para el mes, tratar de adoptar la perspectiva del Cliente puede significar meramente, una “pérdida de tiempo”. De hecho, es cualquier cosa menos eso.

Desde un punto de vista puramente práctico y monetario, Ud. realmente sabe como deben “hacerse” las cosas con los “clientes clave”, porque el factor decisivo en cualquier venta es la receptividad del Cliente, a lo que usted le está ofreciendo. Esa receptividad es inevitablemente una función de la forma de sus Clientes de ver el mundo; no de la de usted.

Como cualquier actividad, Ud. seguramente se encuentra en un mercado duramente competitivo y áspero, haciendo sus propias ventas, incurriendo en sus propios gastos, luchando con sus propios competidores, esforzándose por aumentar sus utilidades.

Probablemente, algunas áreas o funciones de su empresa “marchan bien”. Probablemente, otras “nadan contra la corriente”. Quizás, Ud., como muchos otros, tiene ciertas “preocupaciones” y se ocupa enfocando su tiempo en resolver algunos problemas más urgentes primero, postergando los otros para quien sabe cuando... Cuando haya tiempo; cuando haya ganas; cuando haya recursos... De hecho, todos tenemos prioridades organizacionales y, como en su empresa, quienes toman decisiones no son reyes ni filósofos, sino gente real, envuelta en “batallas cotidianas” de diferente magnitud, en movimientos inesperados y en visiones conflictivas de “dónde estoy parado ahora”, o hacia “dónde debo dirigirme”. Todo esto afecta el modo en que su Cliente “ve” el mundo y toma decisiones. Todo esto afecta la forma en que su Cliente “lo ve” o ve a su empresa, por ello, no estaría nada mal que desde ahora comience a identificar el problema o áreas grises donde Ud. realmente no sabe como piensa él.

Le recomiendo que a partir de aquí, dedique al menos unos minutos por día “a pensar como piensa su Cliente”; “a ver como ve su Cliente”. Al tomar su cuadernito o al abrir un documento en su PC, titule “Evaluación de la Realidad “ y escriba sus respuestas a las siguientes consignas:

1) “¿Cómo es la situación comercial con mi(s) Cliente(s)?”
2) “¿Cómo es el mercado en el que estoy actuando?”
3) “¿Cómo soy percibido por mi(s) Cliente(s)?”
4) “¿Qué piensa(n) mi(s) Cliente(s) de mi(s) competidor(es)?”


Probablemente, Ud. ya está pensando que alguna de estas consignas no pueden ser respondidas. Si es así, seguramente es porque no pensó en preguntarle a su Cliente que piensa de Ud. o de su empresa. No lo dude, no tenga miedo: registre “no sé la respuesta” y planifique hacer las llamadas por teléfono necesarias para encontrar las respuestas directamente del Cliente. O envíele por correo o personalmente, un pequeño cuestionario con algunas preguntas bien claras para saber qué opina de Ud. Mientras más involucre a su Cliente en la planificación, menos tendrá para suponer.

Es vital que toda decisión que tenga que tomar en su empresa, se base en información sólida. Entonces... ¿ qué está esperando para averiguar como ve su Cliente? [Por: Marcelo Gabriel Bonzón]

12 ideas para obtener que su Web tenga tráfico calificado y constante

1- Crear un boletín electrónico para que las personas se suscriban voluntariamente. Este recurso permitirá estar en constante contacto con su público objetivo.

2- Ofrecer contenido gratuito original (artículos, entrevistas, audios gráficos, etcétera) que se actualice constantemente. Y permitir que lo usuarios lo publiquen en sus respectivos sitios, newsletters o revistas, citando su autoría y poniendo un enlace hacia su dominio.

3- Implementar un directorio de recursos hacia otros sitios, artículos, tutoriales, manuales, herramientas o newsletters de interés y brindarle a los visitantes la posibilidad de añadir sus aportes a cambio de que ellos pongan en sus páginas un link de regreso hacia su directorio.

4- Obsequiar un libro digital de su autoría en el cual podrá incluir publicidad hacia su sitio web. Permita a la gente que regale su libro a sus propios visitantes para que ellos también lo ofrezcan.

5- Dar clases, cursos y seminarios on line a través de chats.

6- Organizar eventos o concursos virtuales en los cuales se otorguen algún tipo de premio o incentivo. Los participantes regresarán a su portal para ver los resultados.

7- Armar un foro de debates para incentivar la participación y crear una comunidad virtual propia.

8- Otorgar una membresía gratuita a un club con el fin de crear la sensación de pertenencia y exclusividad. Quienes se suscriban a su club también recibirán un boletín especial para miembros.

9- Brindar aplicaciones, herramientas, juegos o software gratis-en los cuales incluya referencias hacia su web-, para que sus clientes lo utilicen en sus portales o lo recomienden a otras personas.

10- Brindar servicios de asesoramiento acordes a las expectativas de sus usuarios y realice consultoría gratuita vía mail con el fin de captar nuevos prospectos.

11- Implementar una sección de anuncios clasificados de libre acceso, pero solicite como única condición colocar un enlace o banner recíproco hacia su portal.

12- Participar en otros portales y/o comunidades (foros, blogs, newsletters, tableros de anuncios, etcétera) ofreciendo alguno de los once recursos detallados anteriormente a cambio de que citen la procedencia de su aporte mediante la inclusión de un hipervínculo hacia el portal de su empresa.

Cuando la radio salió al mercado, tardó 38 años para tener 50 millones de usuarios; la televisión demoró 13 para los mismos 50 millones; la televisión por cable, 10 años; Internet, 5, y Hotmail sólamente 1 año (Forrester Research). Estos hechos se ven reflejados en la siguiente frase de conocimiento público:

"No hay nada más poderoso que cuando a una idea le llega su tiempo" [Por: Claudio Ariel Clarenc]

Innovación Empresarial por Álvaro González Alorda

A través de Dídac Lee nos enteramos de este canal en Youtube de Álvaro González Alorda -Director del área de innovación de ISEM Fashion Business School-, que desarrolla en 7 sesiones un videocurso de Innovación Empresarial, del cual te acercamos la primera de ellas (7 minutos):


Publicidad y Rentabilidad de proyectos de Internet

Javier Martín (Loogic) y Eduardo Arcos (Hipertextual) aprovecharon encontrarse en el FICOD 08 para compartir sus impresiones acerca de publicidad y rentabilidad en los proyectos de Internet (7 mins).

Las ventas 'online' navideñas en Estados Unidos suben el 15%

El CyberMonday es en Estados Unidos el día más comercial del año (equiparable al puente de la Constitución en España). El medidor de audiencias Comscore pulsó las ventas online del país del viernes 28 al lunes 1 de diciembre y, según sus resultados, los consumidores se gastaron online ese lunes 846 millones de dólares, el 15% más que el año anterior. Es el día con más ventas de la historia de Internet, después del Green Day del pasado año.

Entre los cuatro días, las ventas del comercio electrónico crecieron el 13%. La principal causa de este ascenso no es que la crisis económica no exista, sino las jugosas ofertas que ofrecen los comercios en Red, según auscultó Comscore entre los internautas.

En noviembre, en el Reino Unido, Alemania y Francia el tráfico de las tiendas en Red han experimentado aumentos de tráfico respecto a meses anteriores. En el Reino Unido creció el 11%, en Alemania el 10% y en Francia el 6%. Sin embargo, el tráfico en estas fechas es inferior a las mismas de hace un año.(Fuente:comscore.com)

Las redes sociales y la crisis amenazarán la seguridad online en 2009

La crisis económica agudizará el ingenio de los ciberdelincuentes. El próximo año habrá más ataques de phishing aprovechando falsas noticias de quiebra de bancos, así como falsos portales con ofertas de empleo. Las redes sociales también serán objetivo de ataque.

Varios son ya los suministradores de soluciones de seguridad que están percibiendo un aumento de las amenazas con la excusa de la crisis económica: noticias falsas sobre la situación o sobre quiebra de bancos y ofertas de empleo online que nos llevan a un portal falso donde nos piden nuestros datos personales. En este entorno, las amenazas de seguridad se mezclarán y se producirá una explosión de las variantes del malware, según Symantec. La compañía afirma que existen nuevas cepas de malware que consisten en millones de amenazas distintas que se propagan como un único elemento de malware principal y que hoy existen más programas maliciosos que legítimos.

En su balance de las tendencias de seguridad para el próximo año, Symantec ha detectado un incremento del spam y pronostica que, pese al descenso del 65% experimentado en las siguientes 24 horas al cierre de la firma de alojamiento web McColo y las 24 posteriores, habrá un nuevo aumento cifrado entre el 75 y 80%. “Los sistemas de comando-y-control volverán a establecerse y, lo que es más importante, esto llevará a los creadores de spam a utilizar redes bot P2P, normalmente más resistentes. En este clima económico turbulento, es posible que existan otras empresas de posting dispuestas a facilitar este tipo de actividad de spam”, explica la compañía en una nota.

Además, Symantec advierte que las amenazas contra redes sociales detectadas en 2008 se multiplicarán en 2009. Las acciones fraudulentas en estos sitios están relacionadas con el phishing, con el fin de apoderarse de los usuarios. “Los creadores de spam de algunas regiones de EMEA han promocionado bastante los sitios de redes sociales. Estas amenazas adquirirán cada vez más importancia en las empresas debido a que los nuevos empleados acceden a menudo a estas herramientas utilizando los recursos corporativos”.

Otro suministrador, Trend Micro, afirma que los cibercriminales se están aprovechando de la incertidumbre del consumidor y sus posibles problemas económicos para utilizar antiguas artimañas y viejos timos con la falsa promesa de “enriquecerse de forma rápida”. Además, advierte que aquellos que buscan trabajo de forma desesperada están siendo reclutados como “mulas” para blanquear el dinero obtenido por los cibercriminales bajo la apariencia de “representante de ventas internacional” o “responsable de distribución”. Con la recesión económica mucha gente busca oportunidades en Internet, lo que aumenta las probabilidades de que sufran ataques por parte de los cibercriminales.

La compañía advierte, además, que los políticos no están prestando suficiente atención a estos posibles ataques y que la ciberseguridad ha dejado de ser una prioridad. En su opinión, la falta de compromiso y esfuerzos internacionales para luchar contra las actividades delictivas provocarán la pérdida de confianza del consumidor, dificultando aún más la recuperación global en 2009. (Fuente: idg.es)

Cinco consejos para mejorar la visibilidad de su negocio en internet

Según un estudio paneuropeo desarrollado para NTT Europe Online, en épocas de crisis es fundamental mejorar la competitividad de las empresas. Desde las grandes multinacionales hasta las pymes más pequeñas, todas tienen que contar con las herramientas necesarias para sobresalir sobre su competencia.

Internet es, cada vez más, la fuente donde recurrir a la hora de buscar un profesional especializado. Por eso es imprescindible que una empresa cuente con la mayor presencia posible en buscadores. Además, varios estudios realizados indican que la mayoría de los usuarios sólo miran como máximo las dos o tres primeras páginas de los resultados del motor de búsqueda.
Para que su página sea la más visitada, NTT Europe Online, compañía especializada en soluciones y servicios gestionados online, proporciona cinco consejos, muy sencillos pero claves, para conseguir un mejor posicionamiento en Google:

1. Utilizar un nombre de dominio que esté basado en código de país de primer nivel, si es posible. Por ejemplo, un sitio web con dominio .es en España obtendrá un mejor posicionamiento que otro con dominio .com/es. De hecho, este factor es vital ya que se puede ganar hasta un 20% de tráfico sí se elige un alojamiento cercano

2. La dirección IP del servidor del sitio web. Los motores de búsquedas priorizan en el ranking a los sitios web enmarcados en el área geográfica del país, de manera que el hosting local resulta especialmente importante si el sitio no cuenta con dominio basado en códigos de país de primer nivel.

3. El idioma empleado en el nombre de dominio y en los nombres de archivo de las páginas. Los motores de búsquedas utilizan el idioma para detectar y clasificar la ubicación local de un sitio web, estableciendo de esta forma su relevancia y mejor posicionamiento.

4. La ubicación y el idioma utilizado por las páginas con enlaces al sitio web. La influencia de links de terceros es determinante para optimizar la fortaleza de marca de un sitio web. Y lo mismo sucede a la hora de calcular la relevancia de un sitio en los mercados locales.

5. El uso de servicios de distribución inteligente de contenidos permite usar en caché contenidos estáticos y en formato "rich media" para reducir la carga en la infraestructura web y hacer frente a los periodos esporádicos o picos de alta demanda de contenidos, dando mucha mayor visibilidad a la web en buscadores.

La relevancia del hosting local

El informe denominado Host Close (‘alojamiento local’) clarifica por primera vez la gran importancia del alojamiento web de carácter local a la hora de posicionarse en los rankings de Google. El estudio, desarrollado por la compañía independiente de marketing on line Effective Digital, confirma la realidad de que disponer de un nombre de dominio local es el factor más importante para optimizar el motor de búsquedas (Search Engine Optimization, SEO). Los sitios web que no cuentan con servicios de alojamiento en el país donde pretenden posicionarse resultan significativamente penalizados en los rankings de Google.

Igualmente, otros factores que contribuyen a definir el éxito del marketing de búsquedas en su contexto internacional incluyen el idioma empleado en el nombre de dominio, los nombres de archivos de datos o el idioma de la propia página web, así como la ubicación del servidor y el idioma de los sitios que conducen a la página mediante enlaces. De esta forma, los sitios web que excluyan estos factores puede que ni siquiera aparezcan reflejados en Google.

Según indica Gonzalo Salsas, director general de NTT Europe Online, “hace tiempo que nuestros clientes internacionales y agencias digitales con las que colaboramos nos preguntan hasta qué punto la ubicación local de servidores y el alojamiento gestionado ayudan a impulsar la presencia en los principales rankings de Google” Y añade que “Aunque hasta ahora sospechábamos evidencias no contrastadas de esta relación, el informe confirma definitivamente que la ubicación física del servidor es uno de los factores clave para posicionar los sitios web internacionales en Google. Siempre ha sido complicado responder a estas cuestiones, por lo que decidimos clarificarlas y que sirvan para posicionar mejor nuestro propio sitio web y el de cualquier otra compañía”.

La ubicación, prioritaria

En este sentido, el lugar donde se encuentra alojada una página se va a convertir en prioridad de primer nivel tanto para las compañías de marketing digital como para los expertos en optimizar el motor de búsquedas (SEO). Desde Effective Digital, Gifford Morley-Fletcher comenta que “aunque a menudo las técnicas SEO se califican como ciencia imprecisa, este informe viene a confirmar su relevancia, y debe tenerse especialmente en cuenta por las compañías Punto com que no disponen de dominios locales”.

Así, “en las búsquedas, hemos empleado frases relevantes para diversas compañías de Europa Occidental sobre diferentes versiones de Google (.co.uk, .fr,. de, .es y .com). Como resultado, la presencia en Google puede optimizarse hasta un 20 por ciento en ciertos casos, mientras algunos de los sitios web internacionales más destacados corren el riesgo de no aparecer en las búsquedas en ningún caso, lo que sin duda constituye un motivo de alarma”.

Además, como sentencia Morley-Fletcher, “el estudio desvela por primera vez la importancia de la ubicación del hosting en los rankings de búsquedas, y define tres aspectos donde el alojamiento gestionado de un sitio web puede ayudar al mejor posicionamiento en los rankings locales. Primeramente, es posible hospedar todos los sitios web regionales de manera local.

En segundo lugar, se puede utilizar el hosting local virtual, que se basa en servidores virtuales en cada zona a la que nos dirigimos; y por último podemos basarnos en una red de despliegue de contenido para servir y albergar los datos en la región donde se pretende tener presencia”.

Puede encontrar el estudio completo en inglés a través de este enlace

Fuente: Agencias

10 consejos para concretar tu idea de negocio

1.- Escribir su plan de negocio; 2.- Realizar un estudio de mercado; 3.- Conseguir financiamiento... Entérate del resto de estos 10 consejos para volver operativa esa idea de negocio (duración: 4 minutos).

Google espera duplicar la venta de publicidad en América Latina durante el 2009

Google espera más que duplicar sus ventas en Latinoamérica el año que viene, apostando al potencial de crecimiento de la región pese a la crisis económica mundial, dijo el martes el director regional de la gigante de Internet.

Google tiene un poco más de la mitad del mercado de publicidad en línea de toda América Latina, estimado en 550 millones de dólares anuales, dijo a Reuters en una entrevista su director para la región, Alexandre Hohagen, citando un estudio de la firma Pyramid Research encargado por la compañía.
De acuerdo con este estudio, el mercado de publicidad en Internet podría crecer hasta unos 2.600 millones de dólares para 2013, y Hohagen consideró que la unidad que dirige podría más que duplicar sus ventas el año que viene.

"El pronóstico para el próximo año es crecer más de 100 por ciento el negocio en Latinoamérica", afirmó el ejecutivo, quien no quiso divulgar cifras precisas sobre su meta de ventas.

La unidad latinoamericana representa cerca de un 2 por ciento de los ingresos totales de Google.

Para el ejecutivo, la región tiene un enorme potencial de crecimiento, con cerca de 100 millones de personas conectadas a Internet de una población de casi 500 millones.

"Hoy por hoy tenemos un promedio más o menos de entre 20 y 25 por ciento de penetración en la región", de acceso a Internet, precisó. "Desde el punto de vista de la industria de Internet, Latinoamérica es una de las regiones más interesantes y con más oportunidades de crecimiento que tenemos", agregó.

En cuanto a la crisis económica global, Hohagen afirmó que si bien la región sentirá sus efectos, Google se beneficiará de una consolidación de las inversiones en publicidad.

Si bien podría bajar el volumen de anuncios y de anunciantes, unos pocos jugadores grandes de Internet atraerían la mayoría del gasto en publicidad, explicó el ejecutivo.

"Obviamente la crisis va a impactar, obviamente vamos a ver que hay clientes que van a reducir las inversiones en Google", dijo el ejecutivo. "Pero por otro lado hay miles de pequeñas y medianas empresas que dependen de Google para poder crecer y poder seguir con sus negocios", concluyó.

Fuente: Agencias

El futuro de las marcas y el perfil de los nuevos consumidores

El marketing sostenible va adquiriendo una importancia cada vez mayor. Nuevas esferas de consumo y consumidores responsables completan el escenario que viene.

"La gran crisis financiera que vivimos trae detrás una crisis mayor, cultural: ¿por qué llegamos hasta aquí? Si diseñamos todo un mercado que nos llevó hasta aquí, tenemos que diseñar también la forma de salir"¿Qué nos depara el 2008 en adelante?

¿De dónde venimos?

La sociedad del consumo que comienza a principio de siglo se rige por las reglas del funcionalismo y el styling. En el primero hay una primacía de la función sobre la forma, satisfacer una necesidad real y concreta con un producto. Las virtudes son la racionalidad y la calidad. El "American Way" recorre todo este período, la adquisición de productos da la felicidad tan deseada.

¿Y dónde estamos?

En la era de la comercialización y el marketing donde la marca es la gran protagonista del negocio. La competencia es entre identidades, no se comunica el producto sino su imagen, la más potente, gana.

En definitiva se trata de vender mitos, el producto en sí pierde peso. No se da una competencia en el mismo rubro sino con una red de conceptos que pregonan las millones de marcas en el mercado. Lo que ocurre como consecuencia es un gran encubrimiento del proceso de producción.

Las marcas invaden el espacio público con publicidad en todos los espacios posibles, avasallando a las personas y apelando específicamente a su rol de consumidor. Lo informativo se convierte en invasivo.

Homo- consumers

"¿Qué ocurre con la identidad de las personas en este contexto? El hombre "evoluciona" desde una escasez real a una inventada. Se compra para pertenecer a un sistema y no quedar excluido. El sujeto es primero objeto, medimos como elevar nuestro propio valor de cambio en el mercado, considerándonos también productos" apunta Offenhenden.

El denominado "O.B.D" –obsessive brand disorder- es un extremo de lo que la cultura del consumo puede hacer con las personas. Colas interminables y de varios días de personas que quieren adquirir el último modelo de iPod demuestran que consumir es un valor social. Las identidades, lejos ya de construirse con valores éticos, políticos o de otra clase, se sustentan en la religión del consumo. La nueva búsqueda parece ser por encontrar un nicho que refleje nuestras "necesidades" y sobre el cual construir nuestra identidad.

La conexión 24/7 e Internet son funcionales a la comercialización, pero generan una comunicación no vinculante, las identidades son ficticias e inventadas en las mayoría de los casos. Por otra parte, los lugares dejan paso a las experiencias, hay una despersonalización del espacio que corroe las matrices culturales.

La aceleración del tiempo lleva un contexto de exceso de información, una necesidad de no-rutina y una cultura "snack" o "easy life" en la que todo es pasajero, la ansiedad reina y lo que no sorprende no es válido.

"¿Puede el mercado sostener esta vorágine?

Al parecer confiamos en ellos, pero su ética de funcionamiento está en duda. La realidad indica que nos encontramos frente a un momento de cambio y renovación de los supuestos que nos trajeron hasta aquí".

Borrón y marcas nuevas

El ritmo de producción que se generó en este siglo aquíbó con un tercio del planeta, ¿cuáles son los desafíos que enfrentamos por delante? Por empezar las marcas deben empezar a cambiar las prioridades a la hora de producir: si antes se miraba primero la viabilidad de producción, segundo lo socialmente aceptable y recién en tercer lugar lo ecológicamente sostenible, ahora el proceso debe ser justamente el inverso. Las marcas deberán plantearse circuitos de producción sustentables para el medio ambiente como condición para entrar en mercado, seguir regulaciones estrictas y usar la tecnología en beneficio del planeta.

Las nuevas esferas de consumo no tienen que ver con "dejar de" sino con ser responsables a la hora de consumir. Algunas señales ya son visibles en la "localtectura" que es la tendencia de construir con recursos de la zona, el reciclado como forma de vida y discurso a comunicar, el upcycled –rescatar piezas que da la naturaleza como algo artístico- circuitos productivos con energías solares y alternativas, envases degradables. En cuanto a lo publicitario, la búsqueda estará orientada a utilizar por ejemplo en la visual de las tiendas objetos olvidados –el rescate de la memoria- la usurpación como técnica publicitaria en la vía pública y organización de eventos y experiencias que inviten a "volver a las fuentes" como andar en bicicleta, caminar por espacios verdes, hacer las cosas uno mismo –tejido, cocina- eco turismo y ferias que estimulen el consumo por canje.

Consumo responsable: el perfil de los nuevos consumidores

Se los llama "Lohas" -Lifestyle Of Health And Sustainability- cuya traducción al español sería "estilo de vida sano y tolerable".

Tal vez sea el mercado más grande que se haya visto hasta ahora, ya que abarca desde los alimentos orgánicos, los electrodomésticos de bajo consumo y los paneles solares hasta la medicina alternativa, el yoga y el ecoturismo. En conjunto, sólo hasta en 2000 y en los EE.UU, estos productos representaron un mercado de 230.000 millones de dólares, cifra que se mantiene estable. El Natural Marketing Institute, una firma de investigación de Pasadena, EE.UU, calculó que una tercera parte de la población (68 millones de norteamericanos), son "consumidores Lohas"; es decir, que a la hora de comprar, tienen en cuenta al medio ambiente.

Fuente: Por Clarisa Herrera – Infobrand

El usuario 2.0 como piedra angular del desarrollo de Internet

Como generadores de contenidos y, a la vez, participantes activos de la Red, el usuario ha ganado en protagonismo, por lo que no tener en cuenta esta nueva definición por parte de las empresas constituye una enorme pérdida de oportunidades.

El usuario se ha convertido en el centro de la actividad en Internet, especialmente desde la consolidación de la denominada Web 2.0 o Web social, caracterizada precisamente por generar una conversación entre internautas. Como generadores de contenidos y, a la vez, participantes activos de la Red, el usuario ha ganado en protagonismo, por lo que no tener en cuenta esta nueva definición por parte de las empresas constituye una enorme pérdida de oportunidades.

En este contexto, la usabilidad web se ha convertido en el nuevo paradigma de relación con el internauta 2.0. Se trata de satisfacer la experiencia de usuario al navegar por los sitios web y facilitarle los procesos que quiera llevar a cabo, ya sea una compra o una simple búsqueda de información.

Si el usuario puede acceder a un producto o servicio en dos pasos, ¿por qué hacerlo en tres? Teniendo en cuenta un estudio de Accenture que asegura que más del 83% de los internautas abandonan la web si tienen que hacer muchos clics para llegar al contenido que les interesa, cabe replantearse el valor de la usabilidad en el marco de la web social.

Se hace necesario, por tanto, ponernos en el lugar del cliente y pensar en él y en sus necesidades a la hora de poner en marcha un proyecto web, dotándolo de un patrón lógico para el usuario y proporcionándole información clara y comprensible. Aunque pueda parecer una premisa que a priori todas las páginas cumplen, los datos de la User Interface Engineering revelan que el 60% de los visitantes de una web no encuentran la información que buscan.

Estamos por tanto ante un entorno colaborativo y social, el 2.0, que toda empresa que aspire a una presencia en Internet debe tener en cuenta si no quiere enfrentarse una fuente constante de pérdidas, sobre todo si tenemos en cuenta que el 58% de los internautas que encuentran problemas de usabilidad en una página no vuelven a esa web, según un estudio de Forrester Research. En opinión de Jakob Nielsen, uno de los máximos representantes de la usabilidad web a nivel mundial, las webs podrían aumentar un 79% sus ventas si optaran por un rediseño en materia de usabilidad.

Se hace necesario insistir en la importancia de un desarrollo web basado en el usuario 2.0, un desarrollo que va mucho más allá de un diseño bonito y atractivo. A modo de conclusión, el resultado de un buen desarrollo web debe pasar por una página web usable y accesible, con una estructura que facilite los procesos a los clientes, que cuente con un diseño atractivo, implemente tecnologías web 2.0, como RSS o marcadores sociales, y aplique los estándares web.

Manuel Lavín es director de Consultoría de Adesis Netlife

Consejos para emprendedor de Ricardo Zuloaga

"El empresario exitoso es el que suma 2 y 2 y el mercado se lo valora en 5..."; 2 minutos le bastan a Ricardo Zuloaga para compartir una breve pero concisa enseñanza para todo aquel involucrado en el emprendimiento y los negocios.

Modelos avanzados de enfoque al cliente en la estrategia comercial

El cliente, la distribución y la marca conforman la base de los procesos de Go-to-Market. Un potente modelo de relación con el cliente es imprescindible para asegurar su éxito.

Su desarrollo involucra a numerosas áreas funcionales dentro de la organización, lo que hace necesario una buena coordinación entre equipos multidisciplinares, nuestra propuesta de valor puede ser rompedora, diferente y absolutamente innovadora, pero si no llega al cliente por las vías adecuadas, puede acabar en un rotundo fracaso.
Una óptima gestión de los canales, parte integral de nuestro Go-to-Market, requiere de una estrategia de segmentación para determinar el valor de nuestros clientes y asignarles el canal adecuado.

El dimensionamiento de una red comercial suele ser una de las decisiones más complejas, por la gran cantidad de factores que concurren en su diseño, implementación y evaluación de los resultados, no hay que olvidar que la innovación debe ser una constante en cualquier empresa, especialmente en la planificación comercial, que nos proyecta directamente sobre el cliente.

¿Aún cree que basta para vender un buen traje, una sonrisa y un catálogo bien hecho? Quizás la combinación de estos tres ingredientes sirviese en otro tiempo en el que los clientes no tenían ni el acceso a la información disponible en la actualidad, ni disfrutaban del elevado grado de transparencia de los mercados globalizados.

El cliente recibe miles de mensajes cada día por múltiples canales. La competitividad se hace especialmente patente en las empresas de gran consumo, donde las estrategias de Go-to-Market (GTM), es decir, cómo llegar al cliente, son fundamentales para el éxito de los modelos de negocio. Aquí el cliente, la distribución y la marca conforman los pilares de la cadena de valor. Bajo este concepto se agrupan actividades complementarias, como la gestión de la marca, la comunicación, la comercialización del producto o servicio, y la gestión de los canales y la fuerza de ventas.

Sin embargo, el conocimiento, la segmentación, la fidelización y la puesta en valor del cliente constituyen el eje vertebrador para el éxito de una estrategia de GTM, por su impacto en cada una de las actividades mencionadas y, por tanto, en la cuenta de resultados. ¿Está aprovechando su compañía todo su potencial para desarrollar las ventajas competitivas derivadas de las estrategias de GTM? ¿Ha diseñado una estructura organizativa interna adecuada para incrementar las ventas a través del cliente? Como parte fundamental del modelo comercial de una compañía, su desarrollo involucra a numerosas áreas funcionales dentro de la organización. La combinación de un potente modelo de relación con el cliente, la adaptación de la oferta y eol pricing por segmentos, y la gestión optimizada de los distintos canales promueven dinámicas de creación de valor, impulsan las ventas y, en definitiva, el crecimiento del negocio.

El cliente, clave en la estrategia

La presión aumenta de forma constante, creciente e irreversible. Afecta especialmente a los sectores maduros, pero también a otros aparentemente a salvo por sus mayores barreras de entrada como la tecnología, la salud y la belleza o el lujo. El mercado evoluciona a un ritmo trepidante. ¿Por dónde empezar entonces a diseñar una estrategia de GTM? ¿Cómo influye nuestra segmentación estratégica? ¿Qué modelos de excelencia en la ejecución son los más adecuados para cada canal?.

El primer factor crítico de éxito de cualquier estrategia de GTM radica de forma inexcusable en el cliente. En torno a él, hay que construir una arquitectura dinámica de gestión de canales, basada en nuestro propio modelo relacional. Un error frecuente suele ser dar por hecho que los clientes permanecen vinculados, de forma estática, a un único canal, en un principio, diseñado para ellos. A menudo ocurre que acuden primero a los canales con un elevado nivel de servicio, para finalizar en otros más económicos. Así le ocurrió a Merril Lynch en los inicios de los servicios de corretaje online. La firma de inversiones dió por hecho que sus clientes de más edad, aquellos con más valor, no estaban interesados en absoluto en este canal, y que preferían a sus asesores personales de siempre. Eso sí, como pagaban comisiones más altas que los clientes de su canal virtual, tenían acceso a un mejor asesoramiento, incluido cómo utilizar su broker online. La paradoja acabó por cumplirse, sus mejores clientes aprendieron a utilizarlo y se fueron al canal más barato. Los segmentos y, por tanto, los canales no son estáticos.

Hay empresas que se han aliado con el cliente hasta el extremo de convertirlo en su misión. Wal-Mart no considera a sus clientes como rivales, ni siquiera por su uso de los canales, sino aliados fieles a los que anima a aprovechar los mejores descuentos y a presionar a sus proveedores. Wal-Mart utiliza de forma inteligente su modelo de GTM, adaptado al mercado local, para orientarse totalmente al cliente.

No sólo la gran distribución hace frente a un cliente cada vez más sofisticado, sino también la industria turística, con los billetes de avión o los paquetes de viajes, productos y servicios típicos en los que el cliente se mueve entre los canales, en función de sus perfiles y el precio. Sin embargo, hay huecos para conceptos innovadores de GTM como Room Mate, una cadena de pequeños hoteles urbanos con una filosofía de hospitalidad, calidad y servicio. Quiere hacer que sus clientes se sientan como si estuviesen en casa de un amigo. Su éxito inicial ya ha colocado su marca por varias ciudades del mundo, como Miami, Nueva York o Barcelona.

Diseño y gestión de los canales

Nuestra propuesta de valor puede ser rompedora, diferente y absolutamente innovadora, pero si no llega al cliente por las vías adecuadas, puede acabar en un rotundo fracaso. Una conocida multinacional de bebidas decidió lanzar una nueva línea de refrescos sin gas con sabores a frutas. En un principio lo posicionó únicamente en el canal de hostelería, como una alternativa a los refrescos con gas, pero pronto descubrió que no habían asignado correctamente el canal a los segmentos objetivo, en este caso los jóvenes.

El problema radica en que al diseñar la estrategia de canales, se tiene poco en cuenta al cliente. Es más, los canales suelen estructurarse a medida del proveedor del producto o servicio en cuestión, sin tan siquiera analizar la perspectiva del cliente. Por esta razón, el profesor de Harvard, V. Kasturi Ragan, propone un “gestor de canales” , que salvaguarde los intereses de los actores involucrados en cada canal, empezando por el cliente. Este gestor debe ser el miembro del canal que mejor sepa interpretar las necesidades del cliente –incluidas sus necesidades latentes-, y construir los canales adecuados para satisfacerlas. Eso sí, siempre creando valor para el cliente y para cada uno de los actores del canal.

Por tanto, hay que empezar por el cliente, identificando los segmentos más valiosos, tanto actuales, como aquellos que están por desarrollarse, y posteriormente establecer qué canales utilizar, cuántos partners incluir en cada nivel, y cómo deberían gestionarse cada uno de ellos. También hay que tener en cuenta las políticas de distribución habituales en un determinado sector, además de un adecuado análisis de costes y de los márgenes de cada canal.

"El cliente constituye el eje vertebrador para el éxito de una Estrategia de Go-to-Market"

Una de las decisiones más habituales suele ser el gran dilema de si elegir un canal directo o indirecto en nuestra estrategia de GTM. Un fabricante de reproductores MP3 eligió Internet como único canal de venta, frente a otros canales indirectos, con el objetivo de mejorar los estrechos márgenes en los que se mueve el sector informático y, últimamente, la electrónica de consumo. Como no tenía una marca potente que lo avalase, a pesar de sus precios competitivos, el proyecto no consiguió despegar hasta que sus productos no llegaron a las estanterías de la gran distribución. Cualquier estrategia de GTM requiere de un profundo conocimiento del cliente, de los segmentos de valor, y de las referencias y pautas de consumo vinculadas a ellos. Un lanzamiento nuevo en un canal directo únicamente funciona con una reconocida imagen de marca, como la que tiene Dell, que sí triunfa sin dificultades con Internet.

Adrenalina para el músculo comercial

La mayoría de los equipos directivos está de acuerdo en la importancia de una fuerza de comercial eficaz, básicamente porque sin ventas no hay negocio, y si nuestra estructura generadora de ingresos no funciona bien, las probabilidades de quedarse fuera del mercado se incrementan de forma exponencial. Un equipo de ventas efectivo garantiza el éxito de nuestra planificación de GTM, especialmente cuando nuestra cartera de clientes la conforman otras empresas, que casi siempre requieren de una elevada calidad de servicio. Lo saben bien los fabricantes de software corporativo, como la start-up Scalix. Diseñó la comercialización de su novedosa tecnología de correo bajo sistema operativo Linux sin tener en cuenta aspectos clave del perfil de sus clientes. Finalmente, cambió por completo su GTM para desarrollar una fuerza de ventas especializada basada en una segmentación de valor.

La efectividad de nuestra fuerza de ventas forma parte integral del proceso de GTM, que debe ir más allá de los detalles vinculados a la imagen. Otros aspectos, como la determinación de los clientes estratégicos (targeting), previa a la asignación de canales, permiten un correcto dimensionamiento de la red comercial (sales force sizing), mediante una adecuada ubicación geográfica (territory alignment), asignando los recursos apropiados a cada cliente (carterización).

El dimensionamiento de una red comercial suele ser una de las decisiones más complejas, por la gran cantidad de factores que concurren en su diseño, implementación y evaluación de los resultados. Evidentemente, las ventas constituyen el principal indicador para medir el rendimiento de cualquier equipo comercial, pero no debería ser el único. Un error habitual suele ser asignar grandes cifras en la fase inicial del lanzamiento de un producto o servicio nuevo que acaban por no cumplirse porque la fuerza comercial ni siquiera conoce al cliente, ni sus necesidades, ni la forma en que lo usará. Además, influyen aspectos como la parte de retribución variable y las comisiones, que inhiben ese proceso de aprendizaje tan necesario en la fase inicial El proceso de venta en una oferta madura requiere en cambio un mayor grado de colaboración del equipo de ventas con otras áreas de la organización, además de una clara vocación en dar asesoría al cliente.

Una gran distribuidora de bebidas rediseñó por completo su red de ventas para mejorar su enfoque GTM, que adolecía de graves carencias en efectividad y optimización de los recursos, un problema que estaba lastrando de forma significativa las enormes oportunidades de crecimiento de su mercado. Se dimensionó la red, se estableció un nuevo esquema de compensación, de reparto de zonas, y de inversión por cliente. De esta forma, ha logrado en apenas un año, un crecimiento de un 38% en sus ventas.

El estandarte del punto de venta

Si nuestro cliente es el consumidor final, el punto de venta se convierte en un elemento crítico en nuestra estrategia de GTM. Este “momento de la verdad” mide el éxito o el fracaso en un sólo instante, especialmente si en las estanterías del punto de venta se libra una lucha sin cuartel con la competencia. Aquí la marca importa porque constituye no sólo un instrumento eficaz de diferenciación frente a la competencia, sino de creación de valor para el cliente. Una adecuada asignación de las marcas en el punto de venta, en función de los segmentos, garantiza que nuestra estrategia de GTM ofrezca su máximo retorno (Ver The Marketing Intelligence Review nº 15). Además, la marca sirve para innovar y alargar el propio ciclo de vida del cliente.

La conocida tienda neoyorkina Abercrombie & Fitch lo sabe bien, mezcla el ambiente de un club con una pasarela de moda, dos conceptos innovadores asociados a su marca que han convertido en un éxito su estrategia de GTM. Otro ejemplo lo encontramos en Giangrossi, una cadena de heladerías de origen argentino, que ha redefinido por completo el modelo de valor de este negocio y la propia experiencia de tomarse un helado, ofreciendo espacios amplios, acceso Wi-Fi, prensa y revistas y cómodos sillones para disfrutar de un helado sin prisas. Además, lo ha logrado optimizando su estructura de costes para ofrecer precios competitivos.

No hay que olvidar la importancia de los demás contactos directos con el cliente más allá del punto de venta, que también conforman su atlas neuronal de percepciones sobre una compañía o una marca. La relevancia de est contactos con el cliente varía en función de la empresa y el momento del ciclo de vida con el cliente.
El arma del precio

¿Cómo influye el precio en nuestra estrategia de GTM? ¿Tiene sentido utilizarlo como herramienta en nuestra aproximación al cliente? Evidentemente dependerá de nuestra estructura de costes de producción, logística, personal, etc. Sin embargo, a medio camino entre la política comercial y la estrategia de marketing, la política de precios debe tener en cuenta el potencial del cliente y su lealtad, en definitiva, su valor para la compañía.

De esta forma, dotamos a nuestra estrategia de una excelente arma para lograr sus objetivos. Una vez repercutidos los costes en el precio, hay que buscar la rentabilidad a través del cliente, por lo que quizás convenga adecuar los márgenes al valor de cada segmento. Es decir, no todos los clientes tienen por qué pagar el mismo precio.
"Si nuestro cliente es el consumidor final, el punto de venta se converte en un elemento fundamental para conquistarlo"

En definitiva, cualquier modelo de negocio debe tener un foco claro en el cliente para ser viable a medio y largo plazo a través de una nítida propuesta de valor. Y el camino para llegar a él pasa por procesos de GTM avanzados, innovadores e integrados en las distintas áreas de la organización.

Fuente: Por Ángel Bonet en The Marketing Intelligence Review

Vender en tiempo de recesión "Nuevos modelos en comunicación y en acción comercial"

Durante la recesión los clientes compran menos. Pero el cliente escoge más en qué va a gastar su dinero.

Su cliente, igual que usted, estimado lector, ansía consejos sobre cómo adaptarse a este nuevo estatus. Cómo se vive en crisis. Me refiero a que desea que alguien le explique como utilizar ciertos productos o servicios de forma inteligente, ahora de forma más que inteligente.Me gustaría comentarles una buena solución, pero para ello me serviré de un ejemplo. Me he dado cuanta de que hay algunos temas, —o tópicos como se dicen en inglés— que siempre llaman la atención del visitante.

En mi caso todo lo que lleve la palabra estrés o crisis constituye una palabra clave perfecta para la mente del consumidor. Por eso, nace la idea de cambiar el mensaje que trasladamos al consumidor, visitante de nuestro site o usuario de nuestro servicio o producto.

Él/ella ansía recibir información práctica que él/ella necesita. En este caso del ejemplo, la información que espera y que nos solicita son tips, consejos de uso —en este caso de estilo de vida sin estrés—, de adaptación al nuevo entorno —cómo vivir en tiempos de recesión, o en tiempos de estrés urbano—. Además de enviar nuevos mensajes de uso de aplicación del producto, es importante dejar claro al mercado que usted es el que más sabe de su sector. Usted es el experto en su campo.

Esto es en lo referido al mensaje. La forma, o siendo más técnicos, el formato en que usted llega a su mercado potencial, es muy importante también. En los momentos de recesión su cliente está aún más bloqueado mentalmente por la ansiedad y el miedo. Tiene menos tiempo para decidir, para informarse y, por consiguiente, le va a asignar a usted anunciante mucho menos tiempo de la maratón de su vida diaria. Por eso surgen los formatos en audio y video, para ver y escuchar cuando y donde el usuario desee.

El formato de la tendencia es ahora el de descargable breve que le dice al visitante justo lo que desea escuchar. No es publicidad clásica, sino tips de supervivencia.

Cómo lograr un formato ganador

1. Relacione su producto o servicio con cómo adaptarse a los nuevos mercados, al nuevo entorno, a su endemoniada vida. En tiempos de cambio, de incertidumbre y en tiempos donde llegar a fin del día y no digamos de mes es como correr una maratón esto es lo que desean de usted, nadie va a regalarle su dinero.

2. Provoque un consumo inteligente en el consumidor, esté en su mente como el referente en su sector. Sea veraz, facilítele consejos sobre consumo inteligente de su producto o servicio. Nadie va a tirar el poco dinero que tiene. Lo que importa ahora es cómo superar la crisis y nuevos modelos de estilo de vida son ahora la tendencia.

3. Alíese con otra marca experta —o persona experto— en una cualidad real que posea su servicio. Y diga eso de “el experto “A” lo recomienda. Un maquillador o peluquero reconocido puede “ser notario” de las propiedades de su producto de belleza, por ejemplo. Deje que muestre como se usa, por el famoso experto “X”. Ofrezca “lecciones magistrales” y en su caso “tips magistrales”.

4. Sea veraz. Nada de verdades a medias. El consumidor está escamado, y por si acaso evitará la compra. Recuerde que ahora tiene poco dinero y escoge “muy mucho”.

5. Sea breve.

6. Sea claro, divertido, fluya.

7. Alíese a la tecnología, es cada vez más intuitiva y barata.

8. Haga que el cliente potencial participe, haga preguntas, cree un foro, cree y fidelice a la comunidad de su sector.

Más que como un experto en publicidad, que no lo soy, deseo compartir tips de éxito, entre amigos, entre colegas. Buscando soluciones juntos. Ahora compartir ideas es más importante que nunca.

Fuente: Por Mónica Grossoni, Socia - Directora de SocialNet Grossoni

La "clase media global" se transforma en "segmento premium"

Más allá de la crisis, existe una promesa llamada “clase media global”, que garantiza el crecimiento a largo plazo de las multinacionales de gran consumo. Esto es al menos lo que asegura el Banco Mundial, en un reciente informe que cifra en 1.150 millones el número de individuos que conformarán este segmento, en las dos próximas décadas.

En el año 2030, la “clase media global” estará compuesta por 1.150 millones de personas –frente a los 430 millones del año 2000-, gracias a la masiva incorporación a este mercado de los consumidores indios y chinos.

Según el Banco Mundial, las clases medias de los países en desarrollo representaban en 2000 el 56% de todo el planeta; dentro de 20 años, esta proporción se situará en el 93%. El organismo califica de “clase media” a aquellos individuos que ganan entre 10 y 20 dólares al día, lo que corresponde a la media de Brasil y de Italia, respectivamente.

Las multinacionales de consumo toman buena nota de esta tendencia en sus estrategias. China e India no sólo son paraísos del “offshoring” con mano de obra barata, sino que están conformando una inmensa generación de consumidores lista para adquirir lo que se produce en sus respectivos mercados, ya que combinan un aumento progresivo del nivel de renta, con una tasa de ahorro familiar considerable.

¿Cómo es la clase media global?

* 430 millones de personas, en 2000; 1.150 millones, en 2030.

* 56% provenía de países en desarrollo, en 2000; 93%, en 2030.

* China e India generarán el 66% del crecimiento de este nuevo segmento.

Fuente: Banco Mundial / Wharton School

Por primera vez en la historia caen las ventas online en EEUU

La reducción del gasto de los consumidores estadounidenses por la crisis financiera y la incertidumbre económica provocó en noviembre una caída del 4% en las compras realizadas a través de Internet, el primer retroceso en la historia del comercio electrónico, según indicó a Europa Press Andrew Lipsman, portavoz de la firma de análisis comScore.

En concreto, los datos analizados por la consultora especializada en comercio electrónico, que comenzó a analizar el sector en 2001, muestran que durante los 23 primeros días de noviembre los consumidores de EEUU gastaron 8.190 millones de dólares (6.358 millones de euros), un 4% menos que en el mismo periodo de 2007.
"Pese al reciente alivio proporcionado a los consumidores por el precio de la gasolina, la volatilidad del mercado bursátil, la debilidad del mercado inmobiliario y la fragilidad del mercado laboral representan oscuros nubarrones sobre las cabezas de los estadounidenses en esta temporada de compras", dijo el presidente de comScore, Gian Fulgoni.

"Con la confianza baja y más apreturas en los ingresos disponibles, las primeras semanas de noviembre han sido muy decepcionantes, provocando el descenso interanual de las ventas 'online', aunque puede ser que algunos consumidores piensen esperar para realizar sus compras para aprovechar posibles rebajas", añadió.

De este modo, la consultora estadounidense pronostica que el gasto de los estadounidenses en compras realizadas a través de Internet ascenderá esta temporada navideña a 29.200 millones de dólares (22.691 millones de euros), lo que supondría un estancamiento respecto al año pasado y muy por debajo del crecimiento del 19% registrado en 2007 respecto a 2006.

Por otro lado, una encuesta elaborada semanalmente por comScore apunta que un 47% de los consumidores consultados apuntaron un recorte en el número de regalos que comprarían, mientras que un 46% de los encuestados dijo que compraría regalos de menor precio. Además, el 37% de los consumidores reconoció que emplearía más tiempo en buscar mejores ofertas a través de Internet.

Fuente: europapress

Los importancia de los social media en 4 minutos

Corto pero práctico video (producción de Common Craft y visto en TISCAR) donde encontramos explicado con un sencillo ejemplo las ventajas que nos traen los social media (medios sociales) tan populares ahora con la web 2.0 para mejorar nuestro producto/servicio:


Cómo puede generar demanda una PYME con bajo presupuesto

Las empresas pequeñas y medianas deben trabajar mucho para ganar visibilidad en un mercado con tanta competencia en el que todos compiten por los mismos negocios. En negocios B2B que requieren venta consultiva, los que deciden se enfrentan a un dilema. Ellos no quieren comprarle a una empresa pequeña y desconocida. Pero el vendedor no puede convertirse mágicamente en una compañía grande y con reputación, a menos que tenga clientes importantes. Entonces: ¿Cómo puede hacer una empresa con recursos limitados para ser más conocida? Muy simple: comience a ser un líder ideológico.

¿Qué es un líder ideológico?

Es un líder reconocido en un campo o especialidad. Lo que diferencia a un líder ideológico de cualquier otra compañía con conocimiento (know how) es el reconocimiento por parte del mundo externo de que la empresa entiende con profundidad el negocio, las necesidades de sus clientes y el mercado en el cuál opera. La credibilidad se construye con reputación y ésta no se logra con publicidad paga.

Se alcanza con lo que otros dicen de usted. Para ser un líder ideológico en su área no es importante cuan grande o pequeña sea su empresa. Sus posibles clientes lo buscarán por su perspicacia, entendimiento y visión. La prensa lo citará en sus artículos, los analistas lo llamarán para pedirle su opinión, los sitios WEB de otros relacionados con la industria querrán tener enlaces hacia su sitio.

¿Cómo puede convertirse una empresa común en un líder ideológico?

El primero que tiene que convencerse en ser un líder ideológico es el líder de la compañía. Antes de realizar la primera acción o dar el primer paso, es fundamental que haga un cambio en su pensamiento. Un líder ideológico requiere un espíritu especial.

Se necesita ser generoso, inteligente y estudioso. Se requiere el compromiso de ser abierto con sus conocimientos, disposición a compartirlos y a entregar parte de su tiempo a prepararlos y difundirlos. Más tarde o más temprano, la comunidad de negocios le retribuirá sus esfuerzos. Con estas ideas en mente, aquí hay algunos pasos que puede dar y que lo ayudarán en su camino de liderazgo:

1. Informe a la prensa: No deje esta actividad solo en manos de su agencia de prensa (PR). Si usted es el máximo ejecutivo de la compañía o si pertenece a la dirección de marketing, hay tareas muy sencillas que podría y debería hacer:

- Contar con una lista de los 15 o 20 escritores o editores que regularmente escriben en su mercado.
- Llamarlos periódicamente para ofrecerles información.
- Encontrarse con ellos.

Los periodistas son personas muy ocupadas que con frecuencia trabajan muy presionados por los tiempos. Por eso, cuando los llame, necesita ofrecerles algo que puedan usar y hacerles su vida más simple: una historia de negocios interesante, números del mercado, clientes que hicieron cambios innovativos, etcétera. Tenga precaución con los prejuicios. Muchas veces a los periodistas les precede fama de arrogantes, secos, fastidiosos y otros juicios más. Usted puede creer en esta fama o no. En cualquier caso debe tratarlos con respeto. Usted los necesita más a ellos de lo que ellos lo necesitan a usted.

2. Escriba: Escriba documentos de análisis neutrales (White Papers), casos de éxito, pensamientos de negocios. Prepare una lista de recursos de utilidad, un kit de contenidos. Muestre a la comunidad que usted entiende y se preocupa de los problemas que sus clientes tratan de resolver. Elabore una base de conocimientos en materiales que demuestren no solo su experticia sino también su compromiso para resolver los problemas de sus clientes. Escriba piezas específicas relacionadas con la industria, que contenga información de utilidad para sus posibles clientes más que guiones o descripciones de sus productos.

3. Difunda y participe del mundo: Tenga a manos lo que escribió para cualquiera que se encuentre preocupado por un problema que usted puede resolver. Envíe los artículos de fácil lectura y acceso a editores de medios electrónicos, impresos, radiales e incluso televisivos.
Incluya su nombre en esos artículos y un medio de fácil contacto por si alguien quiere escucharlo.

4. Hable: Identifique ferias, exposiciones, conferencias y congresos en los que participen sus potenciales clientes e influenciadores de la industria. Asista a ellos y trate de ser parte del panel o de participar en los talleres (Workshops). Encuentre las asociaciones locales que invitan a los conferencistas, envíeles su biografía de negocios y ofrézcase para ser un conferencista. Una vez más: concéntrese en dar información útil. Nadie quiere escuchar su discurso comercial o la descripción de sus magníficos productos. Usted está ahí para:

- Informar.
- Educar.
- Proveer una perspectiva diferente.

5. Use su sitio WEB: Su sitio WEB debe ser una fuente de información útil para sus potenciales y actuales clientes y para influenciadores de la industria. Es increíble que aún muchas empresas crean que el sitio WEB es un lugar para exhibir folletos, brochures e información corporativa. Por el contrario, el sitio WEB es un lugar dinámico, muy interconectado, con posibilidades de entregar y recibir conocimiento. Es un mercado de ideas, no es un quiosco para mostrar productos. Su sitio WEB aumenta el valor si más gente conoce de su existencia y desea tener un enlace a él, bien eligiéndolo como favorito, bien mediante otras técnicas (RSS). Cuando más referenciable sea su sitio, más referencias tendrá.

6. Abra sus documentos de análisis (White Papers): No haga que la gente se registre para aprender más acerca de usted. Recuerde que está buscando que más gente sepa acerca de su existencia. Si está trabajando en generación de demanda, utilice publicidad con respuesta antes que retener contenidos en su sitio WEB.

7. Convierta el liderazgo ideológico en un imperativo estratégico para su compañía: Para tener ideas y perspectivas diferentes no se precisa contar con una posición dominante de mercado (Market Share) o millones de dólares en gastos de capital. Su compañía no necesita ser un líder de ventas para ser considerado un líder ideológico. Obviamente un líder ideológico no ofende, no lastima a otros.

En venta consultiva (Por ejemplo: servicios, tecnología de información), las reglas cambian tan rápidamente que las perspectivas de negocios diferentes se transforman en moneda corriente. Pero para convertirse en un líder ideológico se requiere trabajo y compromiso. Demanda la dificultad frecuente de mirar a la empresa desde afuera. Generar un esfuerzo consistente y constante en dirección del liderazgo ideológico es el mejor camino para asegurarse que finalmente ocurrirá. (Por:Daniel Aisemberg)

A la caza digital del cliente

El canal online es un medio muy eficaz para adquirir nuevos clientes, más incluso que el medio offline. En la red, toda demanda puede encontrar la oferta adecuada. ¿Se convertirá internet en la máquina de los contactos?

A continuación se detallan las posibilidades para atraer clientes de cada medio que ofrece la red.

Nuevos clientes a todas horas
Si en el mundo offline la adquisición de clientes se realiza a través de, por ejemplo, call centers, en el mundo online el medio es el marketing de buscadores. En los call centers no se puede estar seguro de si el consumidor estará en casa cuando se le llame, si estará en situación de atender una llamada comercial o siquiera si estará interesado en la oferta o producto que se le quiere hacer.

Frente a estos obstáculos el marketing de buscadores ofrece una serie de ventajas: quienes hacen clic son, por lo general, las personas interesadas en el producto, pues está buscando información sobre él o sobre un tema relacionado; además, las campañas de marketing de buscadores están todo el tiempo activas, a no ser que se quieran limitar temporalmente. Pero si el usuario encuentra publicidad que se ajuste a lo que está buscando, casi cualquier momento es el adecuado. La clave para tener éxito con esta herramienta es la constancia y la perseverancia; probablemente, no se van a obtener resultados en una semana.

Para los contactos en el terreno business to business (B2B), los buscadores especializados o directorios son muy adecuados para conseguir nuevos clientes. Estos servicios ofrecen enlaces a la presencia online y datos sobre el contacto offline.

Affiliate, email y compañía
Las campañas de afiliación, emailings y el marketing directo online también son herramientas muy eficaces para la adquisición de clientes. En B2B hay que tener en cuenta algunas particularidades. Por ejemplo, las listas de contactos en este segmento de negocio son más caras que en B2C (business to consumer). Una buena estrategia en B2B es enviar campañas de emailings por oleadas, que elevan al máximo su potencial. Primero se envía un email a todos los contactos y luego se vuelve a enviar a quienes no abrieron el primer email. En un siguiente paso, se pueden enviar correos postales.

Sea como sea la campaña en estos medios, las empresas no pueden dejar de realizar seguimientos de los resultados: tasas de apertura, tasas de conversión y respuesta… También cuando un usuario llega a la página web de destino desde un emailing hay que seguir su comportamiento en la web. No todos los clientes pasan a la acción de forma inmediata; si se analiza su comportamiento, hay posibilidades de volver a identificarlos con técnicas de targeting (re-targeting) y convertirlos en clientes.

Nuevos targets a la vista
El denominado targeting semántico también ofrece nuevas oportunidades al marketing. Se trata de analizar el contenido semántico de los sitios web y localizar sitios adecuados para cada publicidad.

En el segmento B2C, el alcance y la interactividad son un buen medio para llegar a nuevos clientes. Así, las campañas de marketing directo online suelen utilizar banners que llevan a una página web en la que los usuarios pueden dejar sus datos, encargar el producto o pedir más información.

También los programas de afiliación son adecuados en este segmento. Gracias a los intercambios de banners entre páginas asociadas, las campañas de afiliación llegan a grandes audiencias y todos los socios sacan provecho. (Fuente: marketingdirecto.com)

En Navidad: Como planear tu Estrategia de Publicidad

Si no has empezado a planear tu estrategia de publicidad para navidad, es hora de que empieces hacerlo porque tu competencia te aseguro que a lo mejor ya lo hizo o lo esta haciendo.

Pero que hacer esta navidad?

Toda estrategia publicitaria comienza descubriendo que quieren los consumidores, que quiere tu mercado objetivo.

Así que primero descubre que quieren ellos o que quiere y que espera tu mercado de ti esta navidad, de tus productos, de tus servicios, no cometas el error de pensar en lo que tu tienes para ofrecerles, porque así no funciona esto, no es lo que tu tengas, es lo que ellos quieren.

Si no tienes lo que ellos quieren pues te va tocar conseguirlo para dárselos, es mas fácil darle a alguien lo que esta necesitando que convencerlo para que lo necesite.

Y como saber que quieren tus consumidores?

Fácil, preguntándoles, si, ya se que las encuestas de mercadeo son muy costosas, aunque vale la pena hacer el esfuerzo, porque lo que inviertes en estudios de mercado lo recoges en ganancias, pero esta bien, supongamos que no hay presupuesto para estudios de mercado, que hacer?

Haz una pequeña encuesta rápida por una semana o 15 días con cada cliente que trates diariamente, puedes hacerle unas cuantas preguntas abiertas como ¿Qué espera de nuestros servicios esta navidad? O ¿Cómo le gustaría que agradeciéramos su fidelidad esta navidad?

O puedes hacer preguntas cerradas donde les das 3 o varias opciones de las que dispongas para que elijan solo una.

Obviamente esto solo te dará una idea de lo que ellos quieren y no es 100 % efectivo, pero créeme si no hay recursos para estudios de mercado, hacer estas encuestas informales es mejor que NADA.

Una ves sepas lo que ellos quieren es hora de definir cual va a ser el objetivo de comunicación de tu estrategia, es decir, que quieres lograr con la publicidad, que esperas obtener de tu mercado a cambio de lo que les vas a dar.

No siempre el objetivo debe ser vender mas u obtener mas ingresos, eso es demasiado obvio, ese debe ser el resultado de tu estrategia, ya sea a corto o largo plazo, pero no el objetivo.

Así que concéntrate en un objetivo, no en dos, ni en tres, solo en uno.

Estos son ejemplos de los que podrían ser alguno de tus objetivos:

- Obtener referidos
- Crear o actualizar tu base de datos
- Incrementar la notoriedad de marca
- Introducir un nuevo servicio o producto
- Si tienes una gama de productos o servicios, tu objetivo podría ser incentivar la compra de alguno en especial solo en esta temporada.
- Lograr que llamen a un numero telefónico


Una forma de ayudarte a definir un objetivo es preguntarte que acción quieres que emprenda tu consumidor tan pronto vea tu anuncio? y la respuesta conviértela en un objetivo.

En algunos casos vale la pena apoyarte con algunas ideas de marketing por ejemplo:

- Entrega tarjetas de navidad con un bono regalo que se hará efectivo en compras realizadas antes del 24 de diciembre

- Haz una donación de juguetes para niños necesitados o a cualquier fundación e invita a los medios de comunicación al acto de entrega.

- Obsequia las habituales piezas de merchandising, agendas, calendarios, memos de escritorio, lapiceros, portalápices, pero nunca al azar, obsequia siempre como recompensa a alguna acción realizada por el consumidor, (una llamada telefónica, adquirir un producto, compras mayores de..etc. )

Obviamente esto depende del tipo de empresa y producto que manejes tendras que pensar un poco y adaptarlo a tu caso en particular.

Tan pronto tengas lo anterior bien claro, entonces hay que pensar en la manera de decirlo, de comunicarlo, de persuadir, en fin, de llevar el mensaje a tu mercado para lograr tu objetivo.

Osea, la estrategia creativa, que es labor exclusiva de los publicistas profesionales quienes crean el concepto, copy, diseño, colores etc, que mejor comuniquen tu objetivo de comunicación.

Aun estas a tiempo para planear tu estrategia publicitaria de navidad, no permitas que tu competencia se te adelante.
(Fuente: estrategiasdepublicidad.com)

5 consejos para emprender en Internet por Toni Vicens

Provechosas confesiones le ha arrancado Eduardo Manchón (Panoramio) a Toni Vicens, fundador de Vinissimus.com, tienda online de venta de vinos que sólo para darnos una idea ha pasado de facturar 45,000€ a a 1,000,000 en 3 años. La entrevista aparece publicada en Alzado y aquí te acercamos las 5 recomendaciones que deja Toni para aquellos que están por lanzarse o ya están metidos en proyectos de emprendimiento por Internet:

* Es importante que el negocio tenga relación con alguna actividad o producto especialmente motivador para el/los emprendedor/es. No creo que le pudiese haber dedicado la cantidad de trabajo, esfuerzo y sacrificio que le he dedicado a Vinissimus, si se hubiese tratado de una tienda de tornillos.

* Que se hagan con un buen equipo de gente que viva el proyecto como propio. Los inicios son duros y todo el mundo tiene que arrimar el hombro para que las cosas salgan adelante. Si una pieza no encaja, debe cambiarse rápidamente ya que en una empresa de 30 personas, si una no acaba de rendir o integrarse van a aparecer problemas, pero en una empresa de 5, que encima está empezando, las consecuencias pueden ser dramáticas.

* En un negocio de internet, la tecnología y la comprensión del medio son claves, y el proyecto debe contar con un buen tecnólogo en su núcleo duro. Se me hace difícil concebir un negocio online exitoso donde los informáticos son sólo empleados (no fundadores), y mucho menos con la tecnología externalizada.

* Que se pueda empezar con pocos recursos, y que pueda autofinanciarse por su propio crecimiento, como mínimo hasta que tenga un aspecto atractivo para un posible inversor. Mi experiencia personal es que conseguir dinero en este país con tan sólo una idea (por buena que sea) y un plan de negocio en la mochila es casi una misión imposible, aunque también reconozco que nunca he destacado por ser un gran vendedor.

* Que Internet en España está todavía muy verde y hay muchas oportunidades. Si se entiende el medio, se tiene una buena idea, y se está dispuesto a trabajar duro, y superar los problemillas que sin duda irán apareciendo, hay un montón de oportunidades esperando a ser aprovechadas.(Fuente: winred.com)

“La web 3.0 exigirá reinventar la publicidad”

En la web 3.0 la publicidad no muere, se reinventa. Lo que definitivamente muere es la forma tradicional en que se venía pensando esta comunicación.

Antes de referirnos a la publicidad en la era de la Web 3.0 debemos hablar del consumidor, del espectador de ésta nueva era. La audiencia, tal como la conocíamos, no existe más. La audiencia estaba en actitud pasiva y relajada, tenía un grado bajo de interacción con los medios y levemente con el contenido que le entregaban.“El personaje del año es usted”, fue tapa de la revista Time en 2006. Podemos decir “El nuevo rey es usted”. El nuevo rey es la comunidad. El nuevo rey es también el contenido y el prestigio de los medios tradicionales si están validados por la comunidad.

El nuevo rey es el contenido útil, práctico y cada vez más honesto y con mayor equidad social. Este nuevo rey buscará optimizar cada vez más su experiencia en la web, pudiendo en lo posible evitar cualquier interrupción, que es el modelo típico de la publicidad tradicional. Ya no son efectivos los métodos “tradicionales” para captar la atención de éste consumidor. El nuevo consumidor, tiene su SmartPhone para acceder a toda la experiencia profesional y personal que le plazca, y se está bajando nuevas aplicaciones para aumentar funcionalidad, seguridad, fiabilidad y mejorar el acceso a la información en Internet.

La Web 2.0 revolucionó las relaciones interpersonales, el entretenimiento y las formas de trabajo de la gente. Los blogs, los mashups, (herramientas que permiten reunir en una misma página los contenidos de distintas páginas web), el crowdsourcing (los usuarios realizando ciertas tareas para una empresa) sin duda son versiones sin comparación con formas tradicionales de referenciar y comunicarse con el público. En el nuevo escenario el medio ya no es únicamente emisor, ahora se nutre de la audiencia.

El medio web evolucionó de ser interactivo y potenciar la interacción bi-direccional hacia la inteligencia de la web 3.0.

El espectador no es más un receptor pasivo. El receptor no espera, exige, participa, opina y se apropia al mismo tiempo de la cultura de la red, y por qué no decirlo, de la cultura de las marcas que “experimenta” en la web.

En la “web 3.0” la revolución deviene del poder de permitir que la gente no sólo interactúe a través del medio sino que use el poder de la tecnología para realizar asociaciones con alto grado de inteligencia y sentido entre los contenidos de distintos sitios en la red.

Es así como la Web 3.0 se define como una red “semántica” que personalmente me gusta definir como una red “cooperativa” en la cual los resultados e informaciones que nos brinda la web, tendrán la carga de información asociada más a “una máquina humanizada” (un sistema que categoriza y procesa el dato para construir información). Para algunos teóricos es el “alter ego” del mundo virtual y de la inteligencia artificial. Estas nuevas tecnologías producirían una reordenación de todas las comunidades virtuales de tal manera que el usuario podría tener acceso a la información categorizada de todas ellas.

Y en éste contexto, la sorpresa, atención, humor o emociones en distintas dosis que siempre quieren provocar los anuncios publicitarios, quizás no sean igual de efectivos para atraer la atención del espectador o para fijar en su percepción asociaciones psicológicas que concientemente o subliminalmente tiene como objetivo el anunciante.

Sin embargo, en la Argentina actual que todavía está caminando una etapa inicial y germinal de marketing interactivo, podemos detectar algunos vicios que están contaminando la cultura llana y universal. La cultura llana, es la que no tiene barreras de contención, donde todos tienen igualdad de oportunidades pero no por ello igualdad de prestigio ni capacidad de difusión. Es una cultura en la cual es fácil de ingresar, pero también fácil de ser ignorados.

Algunos ejemplos.

• Validar información en Internet no es simétrico. Un medio con prestigio se construye por la tradición profesional y/o por su trayectoria histórica, y tiene mucho que arriesgar cuando valida información de nuevos medios que surgen de manera esporádica y brillan por la novedad o por la moda.

• Exagerar en Internet es posible y se presenta como una gran tentación, con beneficio a corto plazo pero perjuicio por pérdida de credibilidad en el largo plazo. Los sitios se miden, pero medir bits debe ser un flujo pues es menos tangible que medir o auditar una circulación de átomos. Opacar el acceso a la información transparente acarrea penalidades de alto grado que sólo en los mercados incipientes pasan desapercibidos.

• Los sitios que valoran solo métricas globales y ratings, siguen privilegiando lo cuantitativo a lo cualitativo, que es el atributo que potencia Internet.

• La eficacia de la búsqueda y hallazgo demuestra cierto grado de desinformación cuando eleva el “dato” al grado de “información”. ¿Cuántas veces encontramos millones de hallazgos inútiles al interés genuino de los navegantes, porque estos son interferidos por promociones o repetición de sinónimos?

• Los sitios que desean retener la atención de los usuarios mediante blogs, deben advertir si sus contenidos responden a un editor de "buzz" en la relación interactiva con la comunidad.

• Las imprecisiones son moneda corriente, pueden propagarse sin verificación y son contaminantes de una cultura llana. Sin barreras de entrada, sin barreras de salida, el corto plazo beneficia y premia erróneamente a quienes menos tienen por arriesgar frente a la oportunidad.

Todo esto es moneda corriente en los momentos germinales de mercados emergentes. No hay novedad. Así fue en la revolución IT de los 80 y en la del Software de los 90.

Para revertirlo y modificar las estructuras de pensamiento que acompañan el descreimiento en el medio de muchos gerentes de finanzas de la región, es necesario incorporar dos apreciaciones. La publicidad interactiva es un aglutinante que potencia sus otras inversiones publicitarias, y se debe reinventar la forma en que tradicionalmente manejamos la comunicación de la marca.

La publicidad en la web debe realizarse en condiciones de confiabilidad de métricas y con lo mejor de las plataformas web como medio. ¿Por qué?

1.- Medir es la forma de hacer transparente todo el negocio. Es inadecuado comparar mediciones hechas de manera profesional con otras que no manejan las mínimas herramientas de gestión. Es inadecuado medir algunos canales como los banners / display ads y no otros (como campañas virales, email marketing) en un mismo contexto. Es común que se igualen los resultados de tecnologías probadas y de nivel internacional con soluciones que no aseguran las mínimas normas aceptadas internacionalmente. El rigor de verificar no se aplica en un mundo donde todo parece ser rápido, liviano y virtual. Esta distorsión es un contaminante del mismo medio del que formamos parte y cuestiona la credibilidad de un mercado incipiente, que está experimentando y aprendiendo.

2.- Obtener números y datos que refuercen las decisiones de gestión. Los números, métricas y datos deben colaborar en la toma de decisiones de toda la empresa. Los números que son útiles a un gerente de marketing a veces no lo son completamente para un gerente financiero. Pero sin embargo los resultados de las campañas online suelen tener números de interés para la toma de decisiones de toda la empresa. El tema es como integrarlos, detectar posibles errores, contar con información adecuada y aprender.

Según Tim Berners-Lee, el creador de la World Wide Web, Internet se desvió y desvirtuó de la idea que lo impulsó a crearla. Seguramente porque se potencia tanto lo mejor como lo peor de la condición humana. El mal uso de la misma son las carencias actuales de la Web, y es donde podemos vislumbrar las oportunidades que las empresas tendrán para valorar el medio y reconvertir la relación de los usuarios con la marca.

La verdadera revolución asoma con la “web inteligente” o “web semántica” cuando se acercar a la manera de comunicación humana en busca de información, convirtiendo ésta en conocimiento, ordenando y clasificando los contenidos de la web para que las máquinas sean capaces de interpretarlos. El desafío de la Web 3.0 entendida como plataforma de la inteligencia de la información, es devolver el control al usuario, y el Poder al individuo. Para que lo virtuoso sea lo que predomina al hacer el balance final.

Reflexión: Hay que sumar valor para destacarse.

El camino a la credibilidad en las métricas de resultados en la Web, puede ser difícil, pero no podemos negar que la Web es medible y los datos existen y están a disposición de las empresas. La mejor manera de recorrer un camino de credibilidad es tener la valentía de superar la manera antigua en que nos hemos acostumbrado a hacer las cosas.

Si el mercado que conocemos hubiese comenzado a desarrollar las potencialidades de Internet desde hace mucho tiempo, ¿existirían productos, consumidores marcas e industrias, sociedades y gobiernos como los que hoy conocemos? ¿Cuál es el límite del cambio que la red interactiva promoverá?. ¿Que nos espera?

Presenciamos una gran cantidad de innovaciones que se han desarrollado en poco tiempo, y veremos muchas más. Veremos tantas como la realidad nos permita y tendremos desde la óptica del consumo, del marketing y de la publicidad interactiva, la frescura de la novedad y la tentación de probar cosas originales.

¿Quien no quiere colgarse el atributo de estar en la innovación, sobretodo cuando parece tan fácil, accesible, y es pariente cercana de la originalidad?

Pero nos queda mucho para mejorar aplicando la imaginación a lo que ya en Internet podemos considerar como maduro y probado. A pesar de que se postula constantemente la muerte de lo que ayer fue novedad, en las reflexiones de nuevas tendencias, hoy por hoy se repiten las mismas simplificaciones al actuar como liebres y no como tortugas. Pero al final de la historia, lo que cuenta siempre son los resultados.

Fuente: Mercado Por: Adrián Campanelli es un entusiasta, escritor e investigador de las tecnologías de la información y la comunicación. Es Director de Real Media Latinoamérica