La ICANN libera los dominios de Internet

Tal y como se esperaba, finalmente la ICANN decidió en la reunión mantenida en París liberar el registro de dominios. A partir de hora, a los clásicos .com, .net, .org (dominios de primer orden) y a los dominios nacionales (segundo orden) se empezarán a añadir nombres con todo tipo de terminaciones. Desde ahora, sólo la imaginación de aquel que registre un dominio pondrá el límite a la variedad de éstos. Siempre que la ICANN dé su visto bueno, cualquier marca comercial podrá tener su propia terminación (por ejemplo, “.apple” o “.elcorteingles”): igualmente se podrán registrar nombres con ciudades (“.valencia”), actividades comerciales (“.compras”) o cualquier otra actividad (“.deportes”).

Hasta el mes de abril o mayo del año próximo no se abrirá el plazo de peticiones para los nuevos dominios. En caso de que surgieran conflictos, con múltiples peticiones para un mismo dominio, éstos se resolverían mediante una subasta. Conseguir uno de estos nuevos dominios, eso sí, no será asequible para cualquiera. En principio, se baraja una cantidad de entre 50.000 y 100.000 dólares, de modo que sólo aquellos con verdadero interés (y recursos) se hagan con un nuevo dominio, evitando las interferencias de spammers y especuladores.

Otra novedad aprobada por el ICANN es la posibilidad de registrar estos dominios en caracteres no latinos, como chino, árabe o cirílico. Algunos países podrían recibir el equivalente al código de su país en su idioma nativo, como el .bg de Bulgaria.

Los más críticos hacia esta ampliación hablan de la confusión que puede generar este nuevo sistema entre los usuarios. Tampoco faltan los que recuerdan la escasa aceptación de los últimos dominios aprobados por la ICANN, el .biz en 2001 y el .mobi en 2005, que han sido ignorados por las empresas y apropiados por delincuentes que los han empleado para practicar phishing, spam y otros delitos. (Fuente:baquia.com).

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Los españoles aprovechan la fortaleza del euro: las compras por eBay aumentaron un 52% hasta marzo

Los internautas españoles están aprovechando la debilidad del dólar frente al euro para hacer su agosto a través del portal de subastas. Así, según un estudio elaborado por esta compañía especializada en comercio electrónico, de enero a marzo de 2008 las compras a Estados Unidos se incrementaron en un 52% con respecto al mismo periodo del año anterior.

Según el informe, las categorías de productos estadounidenses preferidos por los españoles son la ropa y complementos, que representan un 13% del total de las adquisiciones realizadas desde España a EEUU a través de
eBay.es

En segundo lugar, se sitúan los coches, así como joyas, relojes y juguetes, que suponen un 11% de las compras españolas, seguidos de instrumentos musicales (10%), artículos de fotografía, complementos para el automóvil, artículos deportivos (9%), ordenadores (8%) y coleccionables (7%).

Polonia, el que más compró
Por su parte, el conjunto de los europeos gastó de media un 26%% más en hacerse con productos del otro lado del Atlántico en el primer trimestre del año, lo que según el informe demuestra el creciente interés que este mercado ha despertado entre la población española.

Los países que más productos americanos adquirieron a través del portal de subastas fueron Polonia, con un espectacular crecimiento del 110% debido a su reciente incorporación al mercado de esta plataforma online, seguida de España, con un 52%, Austria (51%), Francia (46%) e Irlanda (41%).

El director general de eBay, Klaus Gottschlich, aseguró que el consumidor no sólo se está volviendo más experimentado en su habilidad para usar Internet, sino que también está descubriendo la dimensión internacional de las compras a través de la Red "tal y como lo refleja el 26% de crecimiento de compras en EEUU por parte de los europeos y muy particularmente el 52% de las compras de los españoles en EEUU".

Por último, el informe atribuyó este incremento a la reciente subida de precios que se vive en Europa junto con un euro que marca récords históricos de cotización frente a la moneda estadounidense, lo que ha convertido a EEUU en un nuevo mercado que ofrece un mundo de posibilidades al consumidor online. (Fuente: eleconomista.es).

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Lo que espera su cliente al comprar online

Para vender online, existen diversos factores que no se deben olvidar: el diseño de la página, conseguir que la web sea más visible y lo más importante, tener en cuenta al consumidor final.

Actualmente, la tecnología nos permite saber qué secciones de nuestra web son las más visitadas, pero no podemos saber qué es lo que falta según el punto de vista del cliente. Por ello, hay que conseguir que la página sea un elemento dinámico y fomentar una retroalimentación para fidelizar al cliente y atraer a otros nuevos.

¿Qué haría en un negocio tradicional? Seguramente preguntar a sus clientes sus sugerencias y quejas. Pues con las ventas online sucede lo mismo. Puedes realizar una encuesta a través de email a sus clientes o bien colgarla en su web para conseguir la opinión de los que la visitan. Como sucede con el marketing directo tradicional obtendrá mayores resultados si ofrece algo a cambio de rellenar la encuesta como puede ser un regalo, un vale descuento, etc.

También puede acudir a las estadísticas para conocer el perfil de la persona que compra online para adecuar sus estrategias comerciales en Internet. Resulta fundamental que tenga claro que el que compra en Internet espera conseguir una ventaja respecto de la compra en un local físico. Tiene que ofrecer algo diferente a su oferta habitual. Tiene que incentivarlo a comprar en tu web, por ejemplo, informándole por carta de una oferta “sólo para ti si te acercas a nuestra web”, aunque se la ofrezca a sus 25 clientes más importantes. También puede ofrecer contenidos gratuitos de su interés. Lo que no cuesta, siempre atrae visitas si lo comunica. Por ejemplo, si ud. es una empresa de ferretería, puede tener en la portada de su web las noticias del sector actualizadas a diario. Con una pequeña inversión obtendrá mayor prestigio y además, podrá ofrecerle a sus clientes que publiquen estas novedades en su propia web.

Los elementos clave para atraer al destinatario de la oferta varían si se trata de un consumidor final o de otra empresa. Si se diriges al público en general, éste valorará un precio menor en los productos. Lo cual es lógico, ya que los costes de la venta online son menores. Si vendes a otras empresas, tiene que utilizar su web como una herramienta de marketing personalizado. Las últimas tendencias apuntan al catálogo trazable y proyectable. De esta forma, sus distribuidores podrán reutilizarlo de forma automática en su página web y cada vez que actualice un dato, también se actualizará en sus páginas.

Pero lo mejor de todo, además de facilitar la labor a sus clientes, lo que sin duda les contentará, es poder medir el impacto exacto de sus productos en Internet. Hasta ahora, podía saber las estadísticas de su web., pero ahora podrá saber el número exacto de empresas que han visto su catálogo, qué productos tienen mayor acogida, etc.
Pero sin lugar a dudas, uno de los factores que más valora un cliente, del tipo que sea, al comprar online es el tiempo de respuesta. Muchas empresas disponen de una web pero no establecen quién se va a encargar de atender los pedidos o solicitudes de presupuesto que lleguen a través de este medio. Así, llegan pedidos que nadie responde hasta pasada una semana. Tiene que diferenciarte de la competencia y proponerte que los pedidos que recibe en su página web sean atendidos con rapidez, ya que el cliente espera recibirlo antes que si lo solicitara por teléfono o fax.

Por ello, comunique a sus trabajadores esta nueva directiva y nombre a una persona encargada de gestionarlos y realizar el seguimiento. Por último, no olvide seguir atento a aquellas demandas y cambios en el consumidor online para seguir adecuando su oferta en Internet a las necesidades reales del mercado.
En la actualidad existen soluciones tecnológicas como la conectividad inteligente de datos que permite disponer de una extranet cuya gestión y mantenimiento puede realizarse de forma automática. Hoy en día, no es suficiente con un escaparate virtual, hay que diferenciarse de la competencia mejorando la atención al cliente, reduciendo costes.

Esta tecnología inteligente no sólo aporta soluciones en este sentido, sino que además consigue optimizar flujos comerciales, que hoy impiden a muchas empresas ser competitivas.

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Visa lanza tarjeta piloto para combatir el fraude por Internet

(EUROPA PRESS) - Visa Europe anunció hoy el lanzamiento del proyecto piloto de su nueva 'Tarjeta Visa PIN', especialmente diseñada para combatir el fraude en las transacciones en las que la tarjeta no está físicamente presente, dominadas por las compras por Internet y por teléfono, según informó la compañía en un comunicado.


La tarjeta 'Visa PIN', desarrollada conjuntamente con Emue Technologies Pty Ltd., parece una tarjeta convencional, pero combina un chip de crédito o débito con una tecnología que genera una clave segura y única que el titular puede ver en una pequeña pantalla alfanumérica de ocho dígitos integrada.

La tarjeta es muy fácil de utilizar y cuenta con una diminuta batería interna diseñada para durar un mínimo de tres años. El producto ofrece a las entidades emisoras una solución totalmente segura para autentificar mejor las transacciones 'online', a la vez que proporciona a los titulares una tranquilidad total a la hora de realizar sus compras por la red o por teléfono sin necesidad de utilizar otro aparato.

Peter Ayliffe, presidente y consejero delegado de Visa Europe, comentó que "la tarjeta Visa PIN combina la tecnología necesaria para crear claves únicas válidas para un solo uso con una tarjeta chip que proporciona a los titulares un producto fácil de usar y ofrece a las entidades emisoras una forma de garantizar la integridad de todo tipo de transacciones remotas -banca online o telefónica o incluso transferencias", aseguró Ayliffe.
Por su parte, el consejero delegado de Emue Technologies, Brendan McKeegan, explicó que el nuevo producto "combina componentes de autenticación estándar de la industria con la tecnología única de Emue para ofrecer una solución de pago cómoda, barata y fácil de usar".

La tarjeta Visa PIN funciona probando que el titular de la tarjeta ha realizado la transacción ya que sólo éste puede tener la tarjeta en su poder y conocer además su código PIN.
El proceso de validar la transacción se lleva a cabo en tres sencillos pasos, el primero, cuando se realiza una transacción con tarjeta no presente o se conecta a un servicio de banca online, el titular activa el proceso de autenticación eligiendo la opción adecuada presionando los botones en el teclado de que dispone la tarjeta.

En segundo lugar, cuando se le indique, el titular debe teclear su PIN habitual y, por último, aparece en la pantalla una clave única que sólo es válida para la transacción en curso y que deberá ser usada por el titular para autentificar la operación.

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La bandera mas bonita del mundo!


Desde hace unos dias se viene promocionando un concurso muy interesante llamado "La Bandera más bonita del mundo" creada bajo la iniciativa de la página web española 20minutos.es que consiste en votar por la mejor bandera del mundo ya sea por sus colores, por lo que representa o simplemente porque te gusta. Aunque dicho concurso no tiene carácter oficial pero lo cierto es que ha generado la atención de varios portales web, de diarios internacionales y por supuesto el nuestro tambien.

Nuestro emblema bicolor bajó al segundo lugar con 197 mil puntos después de ocupar el primer lugar tan solo la semana pasada, mientras que la bandera de México ocupó el primer lugar con 200 mil. La bandera de Guatemala continúa en tercer lugar con 133 mil puntos.

Para ayudar a Perú o a la bandera que guste puede realizar su votación a través del siguiente enlace: http://listas.20minutos.es/?do=show&id=17491&c=1213202049

¿Cómo la usabilidad puede incrementar mis ventas online?

La buena marcha actual del e-commerce se debe a una combinación de razones. Cabe destacar, entre ellas, la mayor confianza en el medio, una oferta más enfocada y organizada hacia el usuario final, y también una mejora de usabilidad (o facilidad de uso) de las páginas web. Dicha mejora ha contribuido, y seguirá contribuyendo, a la generación de mayor rentabilidad en los negocios online.

Definición de usabilidad
Definimos usabilidad como el grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con el que un producto (ej: una web) permite realizar tareas concretas a usuarios concretos en escenarios de uso o contextos específicos.

La usabilidad es ahora una prioridad en el diseño y construcción de páginas web. ¿Por qué? Hay muchas razones, pero cabe destacar que el medio web hoy en día está siendo utilizado por muchos más usuarios, hay mucho más comercio realizado electrónicamente y, por tanto, la usabilidad es una ventaja competitiva. Además, los usuarios lo hemos dejado claro: la facilidad de uso de las webs es unos de los factores más importantes a la hora de decidirnos a comprar online.

Tengamos en cuenta que el uso de la web se ha extendido mucho en los últimos años. Cada vez se confía más en el medio. Se ha convertido, a pesar de su corta edad y del gran camino que queda por recorrer, en un canal consolidado. Las tiendas empiezan a ver en esta segunda era sus primeros números negros.

Si tenemos en cuenta entonces que navegar y comprar online empieza a estar ya muy extendido y los mercados relativamente fragmentados (caso del sector turismo y viajes), son los que ofrecen experiencias interactivas intuitivas y agradables los que ganan la carrera del comercio electrónico. Los beneficios y ventajas son numerosos.
Destacamos algunos:

- Incremento en las ventas- Aumento de la productividad - Creación de fidelización

La mejor manera de evaluar si la inversión en la mejora de usabilidad realmente tiene sentido es comparando el antes y el después del diseño y realizando un análisis económico correlativo. Veamos unos ejemplos:

- IBM: aumento del tráfico a la tienda de un 120% e incremento de ventas de un 400%.

- Staples.com: incremento del 67% en repetición de visitas, un 80% en el tráfico, y un 491%.en las ventas del 3er trimestre del 2003.

- Travelclub.es: aumento del 60% del nº de socios registrados online, un 30% en las operaciones y un 50% en el ratio de conversión visita/registro

NOTA: las mejoras obtenidas de estos ejemplos no fueron fruto únicamente de la optimización de usabilidad. También se deben a una combinación de mejoras en otras áreas (técnicas, márketing, etc).

Consejos y buenas prácticas
Visto que la usabilidad es tan importante y que nos puede generar amplios beneficios, lo siguiente que debemos descubrir es cómo conseguirla. Las tiendas online con buena usabilidad no han encontrado una fórmula mágica que les ha mostrado la luz de repente. Por el contrario, generalmente se puede observar similitudes en las prácticas y metodologías aplicadas por dichas webs. Veamos una serie de acciones o ejercicios a realizar que ayudan a conseguir la mejora de usabilidad:

- Conocer mejor al usuario: objetivos, expectativas, comportamiento, situación de uso, etc.

- Conocer mejor la materia: la usabilidad es una disciplina compleja que requiere conocimientos y habilidades concretas. Por eso, es importante formarse específicamente en la materia.

- Simplificar!!! es lo que más aprecia el usuario: que ‘se lo den mascadito’ para consumir online.

- Testar y medir más y mejor: Testar la usabilidad con usuarios reales es una de las mejores maneras de conocer la calidad del diseño.

El e-commerce está despegando en muchos sectores, gracias en gran parte al mayor conocimiento del medio y del usuario final. La mejora de usabilidad ha probado ser un factor de éxito, como demuestran muchas empresas y sus resultados. No obstante, aún queda mucho por hacer para optimizar la usabilidad de las webs y tiendas online.
Cuanto más fragmentado el mercado y mayor es la competitividad, más importante se convierte ofrecer experiencias de usuario agradables e intuitivas. En pocas palabras, usabilidad = rentabilidad de negocio online. (Fuente:icemd.com)

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10 secretos de redacción SEO

La redacción SEO (La Redacción para Motores de Búsqueda) es el material escrito que le gusta bastante a los lectores y que se posiciona bien en los buscadores. Aquí están algunos secretos de los mejores redactores SEO:


1. Cada título debe llamar la atención: Los artículos que tienen buenos títulos son enlazados más veces que artículos que tienen títulos aburridos. Los redactores SEO sofisticados hacen que sus contenidos sean enlazados, por encima de cualquier otro factor.

2. Todo artículo debe ser escaneable: El lector debe poder examinar los artículos que escribes - nunca esperes que lean el artículo completo. Ellos deben poder encontrar fácilmente pequeños titulares que expliquen de lo que trata la siguiente sección. También deben encontrar listas ordenadas (numeradas) y desordenadas. Esto conduce a incrementar los enlaces desde otros sitios.

3. Apuntar a un grupo de palabras clave en cada artículo: Ten una palabra clave como objetivo en cada artículo y ponla de 3 a 4 veces en dicho artículo.

4. Ponen las palabras clave en etiquetas , , etc.: Si eres un blogger significa que te aseguras de que tu palabra clave este en el título de la página. También puedes añadir tus palabras clave dentro de etiquetas , , o entre el contenido del artículo.

5. Utilizar variaciones de la palabra clave objetivo: Si un artículo tiene como objetivo la palabra clave ‘redactores SEO’, probablemente deberías tener también como objetivo a escritores SEO, redacción para buscadores, escribir para los buscadores, redactar para los buscadores, redacción para motores de búsqueda, contenidos SEO optimizados y SEO writters, como algunos ejemplos.

6. No exagerar la orientación por palabra clave en los artículos: Un mal escritor añadirá bastantes veces la palabra clave a la que quiere apuntar, lo que es incluso peor que no apuntar a ninguna palabra clave.

7. No mantener un estándar en la densidad de palabras clave de cada artículo: Si tienes exactamente el 5% de densidad de palabras clave para cada página de tu sitio, es muy fácil para los buscadores saber lo que estás haciendo. Incluso, recomendaría no comprobar la densidad de palabras clave. Pon tus palabras clave naturalmente dentro del texto del artículo 3 o cuatro veces.

8. Nunca intentes engañar a los buscadores: Usar métodos sospechosos como texto oculto y cloaking finalmente te hará penalizar. Un buen redactor SEO nuca lo estará, nunca tendrá un sitio penalizado pues él/ella no usará técnicas sospechosas.

9. Optimizar los títulos HTML, el nombre de archivo de la imágenes, las etiquetas alt y las meta etiquetas o metatags: Tener una imágen relacionada con tu palabra clave puede ayudar a posicionarla SI usas como nombre de archivo de la imágen la palabra clave. También debería usar la palabra clave en la etiqueta alt de la imágen. Si usas el plugin ‘All in One Seo Pack’ para WordPress, tu palabra clave será añadida en el título HTML y en la meta descripción de tu página SI lo usas en el título y en el primer párrafo del artículo.

10. Etiquetar los artículos con las con las palabras clave adecuadas: Un gran redactor SEO sabe cuales son las etiquetas que le pueden servir para determinado artículo dependiendo de la palabra clave escogida. [Varias Fuentes]

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Fin del Download Day: Firefox 3 podría entrar en el Guinness

Más de 8 millones de personas se descargaron Firefox 3 en las primeras 24 horas de existencia desde que Mozilla publicara la nueva versión de su navegador.

La iniciativa global del "
Download Day" de Mozilla ha resultado un éxito total. Lo siguiente será que los jueces del Guinness World Records, Corey Shields y Paul Vixie, validen este intento de récord, descontando las descargas que no sean correctas. El resultado de esta revisión no se conocerá hasta dentro de una semana.


El reto trataba de conseguir que Firefox 3 fuera el software más descargado de la historia en 24h. Al cierre del plazo (20:16 GMT +2), el número total superaba ampliamente los 8 millones de descargas. Así, Firefox 3 podría entrar en el libro Guinness de los récords como el programa de ordenador más descargado de la red en un sólo día.

A pesar de que el "compromiso" inicial de los internautas apenas superaba los dos millones de registros, a la vista de los resultados finales, lógicamente el número de personas que se ha descargado la nueva versión de Firefox ha sido muy superior.

Por países, al cierre, el ganador ha sido Estados Unidos con más de dos millones de usuarios que se bajaron el programa. El segundo puesto es para Alemania con más de 600.000, la tercera posición es para Japón, mientras que la cuarta se la disputan entre España, Francia e Inglaterra superando las 250.000 descargas. Como datos curiosos están las 82 veces en que se ha bajado desde Groenlandia, la única descarga realizada desde las islas Malvinas y desde el Chad o las más de 200.000 de Irán superando incluso a muchos países europeos y americanos. Mientras, en Corea del Norte y en el Sáhara Oriental, han sido los más reacios (o han tenido problemas), puesto que según muestran los datos de Mozilla, desde estos lugares no hubo ninguna descarga.

Y pues nosotros no podiamos estar excentos de este acontecimiento mundial y tambien descargamos el firefox 3 como lo pueden apreciar en nuestro certificado de participación.

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Viaje al mundo Google

Una simple cuenta de Gmail se convierte en la llave para disfrutar de útiles servicios online

Google integra una serie de servicios para mantener la fidelidad de sus usuarios.
Hace mucho que Google dejó de ser el simple buscador que en 1998 lanzaron al mundo virtual Larry Page y Sergey Brin, ahora es un sitio con múltiples opciones que lo mantienen a la vanguardia, y entre los preferidos de los internautas.
Presentamos algunos servicios gratuitos que ofrece esta empresa y que hacen de Google un mundo por explorar.

Correo electrónico
El 31 de marzo de 2004 Google lanza Gmail, en fase beta, y se necesitaba una invitación para ingresar. En enero de 2007 este servicio pasó a ser público y en poco tiempo se ha convertido en un boom que le arrebató usuarios tanto a Yahoo como a Hotmail. Rompió la barrera de límite de espacio e integró el chat. Por cierto, Yahoo siguió los pasos de Gmail y ya ofrece chat.

Blogs
Con su cuenta de Gmail puede administrar uno o más blogs en Blogger. Compañía que apareció en 1999, pero que Google compró en 2003. Hasta hace casi dos años que se han generado cambios que a gritos pedían los usuarios.
Ahora sí es competencia para Wordpress, otro sitio preferido para publicar blogs.

Videos
En octubre de 2006, Google adquirió YouTube por mil 650 millones de dólares. Aún los usuarios pueden ingresar con su cuenta vieja, pero también se presenta la opción de acceder con la cuenta de Gmail.

Fotografía
Otro servicio de Google es Picasa, empresa que compró Google en 2004. El programa necesitaba instalarse en el disco duro, lo que aún es posible hacer, pero ahora se da la opción de "Picasa Web Albums".
Aún no es competencia para Flickr de Yahoo, pero muy útil para quien aloja su blog en Blogger.

Google Docs
Como competencia del buen servicio prestado por Zoho, Google ofrece Google Docs, que permite crear o subir documentos y lo mejor de todo, acceder a ellos sin importar el lugar.
Es como tener un disco duro, en este caso virtual. Ingresa con su cuenta de Gmail. Esto no es todo, explore.

Reconocimiento
El pasado 11 de junio Google ganó el premio Príncipe de Asturias de Comunicación y Humanidades. Este sitio recibe al menos 200 millones de consultas diarias y funciona en más de 100 idiomas.

Al día
Para quienes navegan constantemente y visitan diferentes páginas será útil Google Reader. Se parece a la bandeja del correo electrónico, sólo que le muestra lo nuevo de los sitios suscritos. (Fuente: laprensahn.com)


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Importante papel de los prosumidores en el e-commerce

Eduard Corral, socio fundador de Bloguzz.com, analiza la nueva comunicación entre marcas y consumidores surgida a través de los blogs.


A medida que el año avanza se confirma que este 2008 es el año de la gestión de la reputación en Internet, el año en que se confirma que la comunicación entre marcas y consumidores es más bidireccional que nunca y que la publicidad pasa a ser conversación. Facebook y Twitter se acomodan, Google apuesta por la web social con FriendConnect y Yahoo se rinde ante OpenID.

Surge el concepto de "myself online", los usuarios tenemos nombre yapellido, preferencias, gustos y ahora más que nunca, opinión. Es la hora deasentar nuestra marca en la red, escuchar lo que se dice de nosotros,manteniendo la conversación y potenciándola.

La web 2.0 trajo un cambio de mentalidad en los internautas, dándoles el poder de crear el contenido que otros consumen, multiplicando la informacióny su difusión. Los nuevos medios que permiten que los usuarios sean emisores y receptores de contenido han hecho cambiar radicalmente desde los procesos de producción (dónde el consumidor puede participar) hasta la publicidad y la comunicación.

Hace unos meses, Javier Alonso, responsable de Google Video y YouTube en España, declaró que cada minuto se subían 8 horas de video en YouTube. Es la masa crítica la encargada de filtrar y seleccionar los contenidos realmente valiosos.

El término prosumidor resurge, utilizándose por grandes empresas paraidentificar a sus clientes creadores de contenido de su marca, contrastandocon los usuarios que únicamente reciben información generada por los demás.
Estos prosumidores son a su vez usuarios conectores, referentes en susnichos de expertise, y early adopters en aquello que les fascina. Unprosumidor podría definirse también como un consumidor activo, que sabe loque compra y que genera comentarios y reacciones. Si un consumidor tiene una buena experiencia con un producto, la comunicará posiblemente a 5 personas pero si la experiencia es negativa, posiblemente a 10. Si conseguimos cambiar su percepción, mejorar su experiencia y convertirlo en prosumidor, esa experiencia negativa pasará a ser positiva, y llegará a cientos o miles de personas, por ejemplo explicando su caso en su blog o en un portal de opiniones.

En conclusión, el prosumidor es un consumidor que anticipa tendencias, ysirve de canal para los consumidores de su entorno de forma conversacional.Si un prosumidor es afín a tu marca, es un prescriptor.

Pongamos como ejemplo a los bloggers: Los blogs independientes seconvertirán en un medio poderoso para informar de una forma fiable ytransparente a miles de usuarios, que cada día más buscan consejo en la red.
Según la Asociación Europea de Publicidad Interactiva, un 34% de losinternautas españoles cambian su elección inicial ante una compra onlinetras buscar opiniones y consultar la competencia en la red. (Fuente: www.vnunet.es)

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Boletines de seguridad de Microsoft en junio

Microsoft ha publicado siete boletines de seguridad (MS08-030 al MS08-036) dentro de su ciclo habitual de actualizaciones. Según la propia clasificación de Microsoft tres de los boletines presentan un nivel de gravedad "crítico", otros tres son "importantes" y un el último que recibe una calificación de "moderado".

Microsoft califica como críticas las siguientes actualizaciones:

* MS08-030: Actualización que resuelve una vulnerabilidad en la pila bluetooth de Windows que podría ser aprovechada por un atacante para ejecutar código arbitrario de forma remota. Afecta a Windows XP y Windows Vista.
* MS08-031: Actualización acumulativa para Microsoft Internet Explorer que además soluciona una nueva vulnerabilidad que podría permitir la ejecución remota de código arbitrario. Afecta a Internet Explorer 5.01, 6 y 7.

* MS08-033: Actualización para solucionar dos vulnerabilidades de ejecución remota de código a través de Microsoft DirectX si el usuario afectado abre un archivo específicamente creado. Afecta a Windows 2000, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Vista y XP.

Los boletines clasificados como moderados:

* MS08-034: Actualización de seguridad para evitar una vulnerabilidad en WINS (Windows Internet Name Service) que podría permitir a un atacante local elevar sus privilegios en el sistema. Afecta a Windows 2000 y Windows Server 2003.

* MS08-035: Corrige un error de validación en el servicio LDAP que afecta a las implementaciones de Directorio Activo en Windows 2000 Server, Windows Server 2003 y Windows Server 2008; de Modo Aplicación del Directorio Activo (ADAM) instalado en Windows XP Professional y Windows Server 2003; y de Servicios de LDAP para Aplicaciones (AD LDS) sobre Windows Server 2008.

* MS08-036: Esta actualización resuelve dos vulnerabilidades en el protocolo Pragmatic General Multicast (PGM) que podría permitir a un atacante remoto provocar una denegación de servicio.

Por último una actualización de carácter moderado:

* MS08-032: Este boletín se refiere a una actualización acumulativa de los kill bits de ActiveX. Resuelve una vulnerabilidad que afecta a Microsoft Speech API, que puede permitir la ejecución remota de código si un usuario visualiza con Internet Explorar una página web especialmente creada y tiene activada la característica de Reconocimiento de Voz.

Las actualizaciones publicadas pueden descargarse a través de Windows Update o consultando los boletines de Microsoft donde se incluyen las direcciones de descarga directa de cada parche. Dada la gravedad de las vulnerabilidades se recomienda la actualización de los sistemas con la mayor brevedad posible.

Más información:

Microsoft Security Bulletin Summary for June 2008
http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms08-jun.mspx

Microsoft Security Bulletin MS08-030
Vulnerability in Bluetooth Stack Could Allow Remote Code Execution (951376)
http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms08-030.mspx

Microsoft Security Bulletin MS08-031
Cumulative Security Update for Internet Explorer (950759)
http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms08-031.mspx

Microsoft Security Bulletin MS08-032
Cumulative Security Update of ActiveX Kill Bits (950760)
http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms08-032.mspx

Microsoft Security Bulletin MS08-033
Vulnerabilities in DirectX Could Allow Remote Code Execution (951698)
http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms08-033.mspx

Microsoft Security Bulletin MS08-034
Vulnerability in WINS Could Allow Elevation of Privilege (948745)
http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms08-034.mspx

Microsoft Security Bulletin MS08-035
Vulnerability in Active Directory Could Allow Denial of Service (953235)
http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms08-035.mspx

Microsoft Security Bulletin MS08-036
Vulnerabilities in Pragmatic General Multicast (PGM) Could Allow Denial of Service (950762)
http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms08-036.mspx


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Un comercio online eficaz

Tener un comercio en la red, y que funcione, no es realmente muy diferente a tener un establecimiento comercial a pie de calle.

No obstante, no se trata únicamente de disponer de una tecnología y unos productos o servicios que vender, sino de ejercer una auténtica labor comercial desde la red.

El comercio online, igual que un buen comerciante, debe cumplir una serie de características y reglas que le ayuden a vender y a fidelizar.

Los refranes, principios vigentes y universales de sabiduría, pueden sentar ciertas bases que hagan de nuestro comercio online un negocio rentable. Vamos a ello:

El acceso
Todos los usuarios ni son iguales ni tienen las mismas necesidades. Facilitémosles que puedan visitarnos utilizando distintas plataformas, navegadores y versiones de los mismos. Sería bueno recordar que hay usuarios con deficiencias visuales o de motricidad, pero esto ya es otra guerra.

"Ausencias causan olvido"
La espera
Cada vez somos menos pacientes y nos gusta menos esperar. Encontremos un punto de equilibrio entre "peso" y calidad. Las fotos podemos convertirlas a formato JPEG, con resolución de 72 píxeles por pulgada (en general las pantallas no tienen más píxeles que 72 por pulgada), utilizando el formato GIF para imágenes que no sean fotos.

"El buen comerciante nunca abre tarde"
La imagen
El contenido debe ser coherente con la imagen corporativa (logotipos, tipografía, colores, etc.), ausente de errores gramaticales y con información siempre actualizada. Si contamos con mucho texto, un elevado contraste facilitará su lectura (la utilización de texto en negativo no es recomendable).
Presentemos, al entrar en el negocio, un escaparate atractivo (no la vida y obra de sus dueños), una clasificación lógica y sencilla de los productos (no conviene más de 3 o 4 clicks) y un buscador interno que ayude a encontrar rápidamente lo buscado (si no, ¿a quién preguntamos?). Asegurémonos de que todos los links funcionan antes de promocionar la web.

"Nadie es monedita de oro para caerle bien a todos"
El producto

Un buen comerciante conoce los productos que vende y se toma el tiempo suficiente para asegurarse de que el cliente acierte en la compra. Querrá repetir el negocio en el futuro. Expliquemos detalladamente las características de los productos que vendemos. Cuando realmente algo nos interesa cualquier información es poca.

"Ni tanto que queme al Santo ni tan poco que no lo alumbre"
La alternativa
Incluyamos fichas y herramientas que permitan comparativas, facilitando a los usuarios el poder imprimirlas o enviarlas por email (no siempre el visitante decide la compra). Indiquemos claramente los productos agotados, anunciando, no obstante, los productos semejantes y complementarios.

"No te cierres una puerta si no te has abierto otra"
La duda
Respondamos a las preguntas más frecuentes de los usuarios en una sección especialmente dedicada a ello: seguramente aumentaremos las ventas y disminuiremos la carga de trabajo.
Pongamos, en un lugar destacado, la firma de la empresa: nombre, actividad, dirección, teléfono, fax y e-mail de contacto, y animemos a establecer cualquier comunicación con nosotros. Seamos sinceros, rápidos y agradecidos en la respuesta.

"El que tiene tienda que la atienda y si no que la venda."
La confianza
Proporcionemos formas de pago seguras, informando al futuro comprador del protocolo de seguridad que estamos utilizando. Facilitemos un vínculo al website del protocolo para que pueda informarse ampliamente de sus características.
Combinemos formas de pago, online y offline. En ocasiones, el cliente se siente más cómodo utilizando métodos tradicionales: contra reembolso, giro postal, transferencia bancaria, etc.

"Un cliente listo es un comprador cuidadoso"
El proceso

Guiemos al usuario en todo el proceso. En ocasiones nos "echamos atrás" cuando algún paso no está claro o su funcionamiento es deficiente.
Informémosle, previamente, de los pasos que seguirá para formalizar la compra. Asistámosle, posteriormente, en cada uno de ellos. La compra en Internet es más impulsiva; cuidemos especialmente estos detalles.

"Donde hay engaño no hay trato"
La compra
Ofrezcamos diferentes opciones de envío, contraponiendo urgencia y economicidad. Indiquemos, sin optimismos, el número de días que tardará el producto en llegar.
Incluyamos la posibilidad (no la obligación) de darse de alta en nuestro negocio para disfrutar de servicios adicionales: consultar el historial de compras realizadas, recibir noticias de novedades u ofertas, evitar futuras
introducciones de datos, etc.
Posibilitemos la opción de excluirse de nuestras campañas de mailings (Permission Marketing), informando del objeto de la solicitud de sus datos personales y de nuestra política de utilización frente a terceros.
Señalemos, en la propia web, la finalización exitosa del proceso, confirmándola posteriormente por otro medio (correo electrónico, fax, mensaje al teléfono
móvil, etc.). Proporcionemos al cliente un número único que identifique la compra, permitiendo éste número administrar con rapidez y sin equívocos quejas o devoluciones.

"Cuentas claras conservan amistades"
El servicio
Facilitemos a nuestros clientes el acceso, protegido, a su ficha de datos, seguimiento de pedidos y otras informaciones registradas en la web.
Sería interesante contemplar la posibilidad de enviar el producto a otra persona como regalo: en una dirección diferente, con un envoltorio especial y un mensaje para la ocasión. Eso sí, enviando la factura al comprador del
producto, no al beneficiario del mismo.

"Con una sola rueda no anda una carreta"
La entrega
Confirmemos la salida del pedido, siendo nuevamente realistas con la fecha de entrega.

"Quien su palabra no mantiene a las consecuencias se atiene"
La interactividad
Ofrezcamos la posibilidad de opinar o votar sobre el producto, la calidad del empaquetado, las condiciones de recepción, el servicio de atención al cliente y cualquier aspecto relacionado con nuestro negocio. Preguntemos al cliente sin miedo. Interesémonos sinceramente.

"El que no oye consejos no llega a viejo"
La ley
Informemos claramente de los derechos de los consumidores: privacidad de datos, términos legales, condiciones de compra y posibilidad de devolución.
Garanticemos la confidencialidad de los datos y no los compartamos con terceros ajenos a la empresa. Informemos de que en todo momento podrán ejercitarse los derechos de acceso, rectificación y cancelación. No utilicemos esos datos para hacer publicidad, a no ser que expresamente nos manifiesten su consentimiento.
El comercio, tal y como exige la ley, deberá aceptar devoluciones, aun sin causa justificada, en los siete días posteriores.

"Palabra dada, palabra sagrada"

"Ante los desmanes hazle caso a los refranes".

Si Ud. o su empresa necesitan una pagina web o tienda virtual puede solicitar un presupuesto sin compromiso dando click aqui. Tambien puede visitar nuestra sección de Servicios y Ofertas y encontrar exactamente lo que esta buscando.

Tips para navegar en internet

La firma de seguridad McAfee alerta sobre los dominios más peligrosos.

Las páginas web que terminan en .hk (Hong Kong) y .cn (China) se sitúan entre las más peligrosas a la hora de navegar, dada la baja seguridad de la que adolecen ambos dominios, según la firma de seguridad informática McAfee.

El informe de esta compañía señala que 19.2% de los sitios que utilizan el dominio de internet ‘.hk’ son peligrosos también Rumania (.ro) y Rusia (.ru) se mantuvieron entre los cinco principales lugares más peligrosos con 6.75% y 6% de sus sitios.

El dominio genérico más riesgoso publicado en el informe de 2007 con 11.8% fueron los sitios que terminan en .info. Por otro lado, el dominio más popular, .com, es el más riesgoso de todos, señala.

McAfee analizó 9.9 millones de sitios web con gran cantidad de visitas ubicados en 265 distintos dominios de país (con terminaciones con las letras del país, como Brasil .br, por ejemplo) y dominios genéricos (que terminan en .net o .info).

Los calificó por el contenido de programas publicitarios, programas espía, virus, spam, cantidad excesiva de ventanas emergentes, exploits de exploradores o vínculos a otros sitios calificados en rojo.

“Tal como en el mundo real, las amenazas virtuales y los riesgos cambian constantemente. Como lo demuestra nuestra investigación, los sitios web que son seguros hoy pueden ser peligrosos mañana. Navegar en la web basándose en el sentido común no es suficiente para evitar el riesgo en línea”, comenta Jeff Green, vicepresidente senior de Avert Labs y desarrollo de productos de McAfee.

En el lado opuesto de la tabla y con 9.9 millones de páginas web estudiadas, los sitios que implicaron menor riesgo fueron los de Australia .au (0.3%), Japón .jp’ (0.1%), y los de organismos gubernamentales de EU, .gov (0.05%).

Sin embargo, los resultados del estudio no son compartidos por la firma Nombre de Dominio de Hong Kong (HKDNR), que asegura que las conclusiones del estudio de McAfee respecto a Hong Kong no son correctas debido a que más de 10 mil sitios reseñados por la compañía estadounidense fueron cerrados hace unos meses.

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La Revolución de los Medios

Un interesante video que invita a reflexionar acerca de los aspectos que van a ir cambiando con la imparable evolución de Internet.

Interesante video "Prometeus: la revolución de los medios", vía Enrique Dans que invita a la reflexión de que aspectos van a ir cambiando con la imparable evolución de Internet, la vida virtual toma cada vez mayor protagonismo, los medios tradicionales van siendo sustituidos por medios online, los derechos de copia acaban siendo declarados ilegales, y una nueva realidad surge centrada en los productos y consumidores de información, denominados prosumers. Se van definiendo muy pocos jugadores en el nuevo escenario virtual donde Google domina y acaba adquiriendo a sus rivales online. La vida virtual se convierte en el punto de referencia de la vida de las personas, la realidad se replica en Internet: las experiencias, la memoria y las sensaciones. La experiencia es la nueva realidad.


Si desea saber como puede tener un video corporativo, publicitarlo en su web y que todos sus clientes y futuros clientes vean la calidad de sus productos y servicios puede solicitar información acerca de como hacerlo dando click aqui.

La satisfaccion de los clientes de com-e crece.


La satisfacción de los clientes del comercio electrónico crece a pesar de la desaceleración económica. La confianza de los clientes en las empresas de internet parece ajeno a la desaceleración de la economía. Así lo reflejan los datos correspondientes al cuarto trimestre del American Customer Satisfaction Index (ACSI), elaborado por el National Quality Research Center de la Universidad de Michigan y la consultora CFI Group, especializada en el análisis de activos intangibles.

Según este indicador de referencia, que mide la economía de Estados Unidos en términos de satisfacción de clientes, el sector del comercio electrónico experimentó una mejora de dos puntos hasta alcanzar los 81,6 sobre una escala de 100. El dato contrasta con la cifra media para la economía norteamericana, que cayó por segundo trimestre consecutivo hasta los 74,9 puntos. Al frente de ese crecimiento se sitúa, de manera destacada, Amazon.com, con uno de los índices de satisfacción más elevados de todos los sectores industriales: 88.

Amazon.com, a la cabeza del sector.
El éxito de Amazon.com ha superado las expectativas generadas por la compañía, puesto que su entrada en nuevas categorías de producto como los libros electrónicos, donde compite con Kindle, hacía temer por un descenso de la calidad en el servicio al cliente. Para evitarlo, la compañía ha incrementado su plantilla en los últimos dos años, y ha puesto en marcha diversas iniciativas destinadas a mejorar la fidelización de clientes.

Por debajo de Amazon.com se han situado tres empresas que, hasta ahora, permanecían fuera del ACSI: Newegg (venta de electrónica de consumo a bajo precio), Netflix (el mayor servicio del mundo de alquiler de películas) y Overstock, que compite directamente con Amazon.com. También mejora sus resultados el sector de las inversiones on line, que crece un 1,3% hasta los 79 puntos, lo que se explica, en un contexto de crisis, por las facilidades que ofrece internet a los usuarios para gestionar, de manera rápida y sencilla, su cartera de inversiones.

Descenso de la satisfacción en el comercio minorista
Fuera de internet, el panorama de la economía estadounidense sigue siendo desalentador. La segunda caída consecutiva del índice de satisfacción de los consumidores no se ha visto frenado ni siquiera por la temporada de rebajas y las compras navideñas debido al incremento de la contención del gasto. Un caso significativo en este sentido ha sido el de Wall-Mart. La mayor cadena de tiendas de descuento ha visto reducirse su índice de satisfacción un 6%, muy por debajo de la media de su sector, donde incluso cuenta con la peor puntuación en cuanto a servicio al cliente.

Los expertos de CFI destacan que este retroceso de la satisfacción, junto al aumento del precio de los carburantes, el incremento de la inflación y la deuda familiar, las dificultades para obtener créditos y la caída de los precios de la vivienda pueden plantear nuevas dificultades para un ascenso del nivel de gasto.

"La caída de la satisfacción de los clientes ejerce un efecto de contención sobre la demanda de los consumidores, en tanto que la tasa de endeudamiento de las familias afecta a su capacidad de gasto. Ambos indicadores avanzan en la dirección equivocada, allanando el camino a un doble contratiempo que podría afectar de forma severa la economía", explica el profesor Claes Fornell, presidente de CFI Group. "En un escenario como éste, la satisfacción de los clientes se torna aún más importante porque los compradores satisfechos tienden a aportar mayor estabilidad a los ingresos de los proveedores", añade. Fuente: REDACCIÓN, LAFLECHA.

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Internet se divide . . . virtualmente

Internet se divide, es un proceso irreversible. Cuando navegamos por Internet nos adentramos en una nueva dimensión, una dimensión virtual, pero de lo que no somos conscientes es que Internet se está fraccionando virtualmente en varias Internets.

Internet se está dividiendo actualmente es varias Internets, divisiones que se solapan en algunos casos, pero que a la fin y a la postre son distintas. Podríamos representarlas como un cubo con varias dimensiones:

Dimensión e-business
Por fin las empresas se están dando cuenta que Internet es un medio demasiado barato, demasiado rápido y demasiado maravilloso para obviarlo y se están poniendo manos a la obra. Hace no menos de 4 años había que convencer a la gente de que utilizase Internet para hacer negocios y para ahorrar costes, afortunadamente ahora la situación actual es distinta.
En esta dimensión están inmersas todas las empresas que utilizan por ejemplo el correo electrónico como forma de comunicación con sus clientes, proveedores y empleados, convirtiéndola en una herramienta imprescindible para su trabajo.

Dimensión e-commerce
Poco a poco los latinos vamos acostumbrándonos, a pesar de nuestro carácter, a comprar por Internet, estamos ya utilizando las comodidades que nos ofrece la tecnología y utilizamos Internet para hacernos las vida mejor y más cómoda. De momento hay artículos que cuesta introducir en la red, pero otros como los discos, los libros o informes valiosos sobre nuestra especialidad, se están vendiendo.

Las empresas que están vendiendo por Internet son aquellas que han apostado de verdad por ello, no de cara a la galería, son aquellas que son competitivas. Sin entrar en los pelotazos de la burbuja de Internet (están fuera de concurso), ha habido algunos que se han querido hacer ricos en dos días, por ejemplo, había un web que me vendía una televisión, misma marca, mismo modelo que en la tienda de la esquina de mi barrio MAS CARA, increíble, ¿que beneficio me aporta a mí como cliente? que me lo expliquen. Mientras tanto hay empresas que realmente ofrecen un beneficio al cliente, ellas están en el buen camino.

Dimensión Ocio
Al igual que en al ‘vida real’ esta dimensión es de la que más beneficios produce. Todas las personas sin excepción necesitamos una válvula de escape a nuestras tensiones del día a día, y la forma civilizada de este siglo es hacerlo mediante el ocio, y la red no se iba a quedar atrás.

En esta época en la que nos ha tocado vivir y que la prisa es nuestra compañera, las personas no nos comunicamos entre nosotros con la asiduidad que debiéramos, con lo que añadido al estrés anteriormente mencionado la ecuación a veces es igual a SOLEDAD. Y aquí es donde entra Internet, la red nos da la posibilidad de comunicarnos con otras personas mediante el Chat, apostar a la ruleta en Texas si queremos o consumir contenidos de adultos, y todo ello de forma ANÓNIMA Y DESDE NUESTRA CASA.

Dimensión Información
Es tal la información que podemos encontrar en Internet que somos incapaces de procesarla, la hay de todos los tipos y colores, el ser humano jamás se iba a imaginar la cantidad de información disponible con un simple click de ratón. Empezando por los periódicos tradicionales que tiene su edición electrónica, siguiendo por los boletines electrónicos, como éste, y acabando por los blogs y páginas personales, los cuales nos brindan información útil a raudales.

Pero lo más significativo es que, como en el caso de nuestra publicación, es independiente, la información y opinión es incontrolable, a pesar de que los gobiernos se empeñen en poner cercas al campo, hoy en día tenemos otro canal de comunicación además de la radio, televisión y periódicos nacionales, INTERNET, mediante el cual estamos conectados a todo el mundo, y no en un sentido abstracto de la palabra.

Dimensión Gratis Total y aquí vale todo
Desgraciadamente es una de las más conocidas y populares para el usuario que se inicia en Internet, el que más el que menos ha experimentado eso de entrar en el web que le dicho su cuñado en el cual te descargas muchas cosas gratis, y que resulta que me he infectado de virus al entrar en esos sitios, o ha escuchado en la televisión que unas hackers se han apropiado de un montón de tarjetas de crédito.

El fraude en Internet existe, al igual que en la ‘vida real’, lo que pasa es que la ignorancia es muy atrevida, y así como en al ‘vida real’ cerramos la puerta de nuestra casa con N llaves y no frecuentamos sitios en los que nos han dicho que hay mala gente o son peligrosos, en la vida virtual nos aventuramos a cualquier cosa, y luego claro, pasa lo que pasa. Esta división de Internet no nos debe asustar, es más, como todo aquello en la vida hay que aprovecharlo y disfrutarlo.

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Diseñando sitios web para negocios verdaderos

Caso 1: El sitio bonito y económico

Paso uno. El Empresario piensa que debe tener una web. ¿El motivo? Su competencia ya tiene sitio en Internet o bien alguien cercano a Él le recordó que era el colmo que aún no la tuviese.


Paso dos. El Empresario busca en algún directorio de organizaciones que le puedan prestar el servicio de diseño. Pero después de mucho cotizar se decide por la mejor opción … su sobrino quinceañero que es un mago con lo computadores y que por solo $100.000 pesos le diseña el sitio web completo de la empresa y mejor aún se lo sube en un hosting gratuito.

Paso tres. Ya con el sitio web diseñado imprime la dirección en toda su papelería, tarjetas de presentación y demás referencias de la Empresa.

Resulto del proceso: Un sitio web muy bonito, con una presentación de inicio muy representativa de todas las habilidades del Sobrino en cuestión (de esas que demoran minutos en cargar y con movimiento y sonido sin contemplación), publicidad emergente de de casinos que ni conocemos e invitaciones a descargar videos de adultos (recuerden que el hosting es gratis) y lo “mejor” que después de meses o incluso años con la web en línea … ni un solo o muy pocos contactos de negocios.

Caso 2: El sitio costoso
A efectos de imaginarnos un escenario algo diferente respecto al caso anterior cambiaremos unos aspectos así: El Empresario le ha dado vacaciones al Sobrino y se decidió para “no cometer” el mismo error por la cotización más costosa del mercado, que le incluyeron desarrollo de cientos de códigos de programación y un poderoso servicio de hosting con lo cual ya no sale publicidad de terceros en su sitio. No obstante para sorpresa de Él, se está repitiendo el mismo resultado en esencia … ni un solo o muy pocos contactos de negocios.

¿Qué está pasando? ¿Por qué después de tener un sitio tan “bien diseñado” o de haber invertido millones este no da resultado?. La respuesta a estos interrogantes es a su vez el punto de partida que deben considerar los Empresarios al momento de pensar en tener una presencia en Internet.

¿Para que quiero Internet en mi Empresa?, ¿A que mercados pienso exportar y como un sitio web me debe abrir los mismos?, ¿Debo publicar mis precios en línea?, ¿Qué debo poner en mi sitio web como página de inicio?, ¿Cómo conecto mis Objetivos Empresariales con Internet?, ¿Cuánto espero vender por Internet en el siguiente año?, ¿Es lo mismo un sitio web bien diseñado que uno usable?.

El punto al que se desea llegar es muy sencillo; no estamos diseñando sitios web para hacer negocios de verdad. Aquellos proyectos que ni siquiera han tenido como motivante el Plan Estratégico de la Empresa, de ninguna manera servirán para el desarrollo de la Compañía.

En un proceso de planeación estratégica a manera de ejemplo podríamos haber definido como Visión “Ser la Empresa número uno en ventas en los Países Andinos para el año 2010 en los segmentos de muebles para hogar” … y ahora viene la pregunta … ¿y no será que Internet sería una herramienta ideal para realizar dicha Visión?.
Por favor, un sitio web debe ser más que bonitos catálogos en línea.


Tiene que ser vendedores y sucursales virtudes de sus Empresas, y para lograr ello a continuación realizaré algunas sugerencias generales:

Primero, revise a fondo todo su plan estratégico. Diseñe su sitio web como una herramienta que le permita lograr parte o incluso la totalidad de sus proyectos. Conéctelo con su visión, misión, objetivos, planes, metas e incluso políticas de empresa. No es lo mismo tener como política empresarial ser los mejores en calidad, que ser los mejores en entregas a tiempo. Este último por ejemplo frente a un desarrollo web lo llevará directamente a tomar pedidos conectados a sus bases de datos y sistemas contables a efectos de cumplir con la política mencionada.

Segundo, no confunda diseño bonito con diseño eficiente. El tener una presentación o video institucional de inicio en su sitio a parte de malgastar el tiempo del visitante en línea (¿o acaso no todos buscamos automáticamente la opción skip intro o saltar introducción?) no es sí mismo una opción que como tal busquen los usuarios. Lo que busca el usuario es contenido, características de productos / servicios, opciones que le permitan interactuar con la empresa.

Tercero, incluya llamados de acción. Su sitio web puede ser visitado por miles de personas, pero si este no les “habla” serán muy pocos los que le contacten. Me explico con un ejemplo, por cierto también real. En esto días ingrese a un sitio de una prestigiosa marca de vehículos para buscar un modelo en especial. Aunque el sitio en cuanto diseño y velocidad era bueno, cuando llegué al modelo de mi interés cual sería mi sorpresa cuando a pesar de mostrarme la carta de colores ni me permitía cambiar el modelo con los mismos (eso sería una buena usabilidad) y ni siquiera había una opción que llamara a la acción del tipo “Adquiere tu vehículo ahora”. Es obvio que seguramente nadie te pagará un carro en línea, pero si es ideal que tomen datos de potenciales compradores y los remitan al concesario más cercano. Moraleja anticipada, no es problema de dinero o inversión en la web pues dudo mucho que una empresa que vende vehículos de en promedio $30.000.000 a $90.000.000 no tenga $500.000 para diseñar un sencillo formulario de captura de datos.

Cuarto, monitoree sus resultados. Frecuentemente en varios de los seminarios a los que he asistido como Conferencista les pregunto a los asistentes, en general Empresarios y Gerentes de Mercadeo, si han consultado las estadísticas de acceso a su sitio web, y la respuesta de la gran mayoría es nula. ¿Cómo pueden medir los resultados de su estrategia si ni siquiera controlan cuantas visitas reciben en su sitio web?.

Quinto, actualice su sitio web permanentemente. Su página en Internet es un reflejo del dinamismo de su Empresa. Incluya sus nuevos productos, hechos recientes importantes relacionados con Usted o su sector, nuevo personal, etc. Dele un motivante para que sus visitantes o clientes la visiten frecuentemente. Si siempre van a encontrar lo mismo mes tras mes, ¿para que la dejarían en sus favoritos?.

Sexto, escuche y aprenda de sus Clientes. Jamás, y debo repetir, jamás ignore los comentarios o sugerencias que sus clientes le realicen respecto a su web. Si le dicen que no logran encontrar la información, que su web es muy lenta, o que en pocas palabras no les está brindado valor agregado al visitarla, realice los cambios necesarios y mejore lo que tenga que mejorar.

A grandes rasgos estos son algunos pasos iniciales que se deben considerar al momento de pensar en tener una presencia seria y de negocios en Internet. Si ya tiene su sitio web le invito a revisarlo y cambiarlo si así lo considera; pero si su proyecto aún está en inicios, espero haberle dado algunas buenas luces al respecto.

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Capta visitantes para tu web con el modelo de los centros comerciales


Si alguien sabe cómo conseguir tráfico hacia sus instalaciones son los centros comerciales. Conocer los factores comunes y las estrategias que aplican para captar público puede ayudarnos a obtener un mayor nivel de tráfico en nuestra web. Muchas estrategias de éxito que se utilizan en el mundo offline pueden ser aplicadas con éxito en el mundo online.

Todo consiste en hacer las analogías correspondientes para averiguar cuáles son las armas que nos pueden dar ventajas competitivas en la difícil meta de conseguir tráfico rentable hacia nuestras empresas.

Apertura masiva de oferta
El éxito inmediato de un centro comercial está relacionado con la apertura masiva de tiendas en la inauguración del centro, o lo que es lo mismo, con una amplia oferta comercial. En el caso web, si en el momento de su estreno no posee una cantidad de oferta amplia repercutirá en una escasa fidelización de visitantes.

El efecto Ancla
Originalmente los centros comerciales basan su poder de convocatoria en elementos denominados “anclas”, es decir, tiendas por departamento con un gran nombre comercial, muy posicionadas en el mercado, con enormes espacios, con gran variedad de productos y que pueden captar una cantidad importante de público. En el caso web, si observamos con detalle las estadísticas de tráfico de nuestra página web, probablemente encontraremos que existen ciertas páginas que reciben un mayor caudal de visitas que otras páginas debido a los contenidos expuestos.O también puede ser el caso de que en una tienda online una página de producto es más visitada que el resto de páginas por ser un ítem que posee una mayor demanda.

Debemos identificar los elementos de nuestra web que más demandan atraigan y acercarlos al usuario (la página de petición de presupuesto, página de carrito de compra, etc.).Si aún así no suben las visitas tanto como nos gustaría, siempre podemos, como pasa en los locales tradicionales, instalar un escaparate en un centro comercial, en este caso virtual. Es decir, para impulsar nuestra web, podemos anunciarnos en una web de comercio electrónico o plataforma de contenidos donde publicar nuestro catálogo, los datos de la empresa y su página web. Así, al publicar en un lugar con atracción, accederemos a un mayor público objetivo.

La accesibilidad y usabilidad
Entre las fortalezas que hacen que un centro comercial reciba tráfico están la arquitectura, los pasillos amplios, la limpieza, estacionamiento cómodo, la seguridad, etc. La equivalencia de estos factores offline aplicados a una web son simplemente la accesibilidad y la usabilidad web. El hecho, por ejemplo, de que una página de introducción en Flash tarde 20 segundos en cargarse puede ser un obstáculo a la visita de un usuario; o también, que la resolución de la página web sea muy distante de la resolución promedio de sus visitantes puede ocasionar un bajón de visitas.

Concentrarse en las personas que nos visitan
De las personas que nos visitan necesitamos saber la frecuencia, y qué aspectos positivos o negativos encuentran con el fin de eliminar lo que perjudica y reforzar o mejorar las cosas que estamos haciendo bien. En el caso de nuestra web, es obligatorio tener un sistema de estadísticas web que nos permita registrar la huella que ha dejado el visitante y así poder identificar perfiles de visitantes susceptibles de convertirse en clientes. Un buen sistema de estadística nos dirá que páginas están siendo más visitadas que otras, con qué palabras clave nos visitan, cuántas veces han repetido la visita en el último mes, etc. Todos estos datos bien interpretados es la materia prima para una toma de decisiones eficaz. Fuente: InfoBoletín

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