¿Su ISP le reduce la velocidad? Google se lo dice

Google, junto con diferentes asociaciones de investigadores, ha presentado M-Lab, una plataforma en la que se ofrecerán herramientas para que los usuarios puedan diagnosticar la calidad de su conexión a Internet, y comprobar si sus ISP ejercen algún tipo de control o restricción.

Algunos proveedores de acceso a Internet tienen la costumbre de bajar la velocidad de descarga de sus usuarios cuando detectan que han superado un cierto límite o que están accediendo a programas de intercambio de archivos. El caso más conocido es el de Comcast, el ISP norteamericano que decidió desconectar a algunos usuarios por considerar que superaban el ancho de banda contratado.

Es, resumidamente, una cuestión que se conoce como la neutralidad de la Red, y que tiene que ver con el derecho de todos los usuarios a disfrutar de la misma calidad de acceso a Internet, hagan el uso que hagan de éste.

Se trata de una cuestión nada sencilla de resolver, pues implica matices tanto legales como éticos. Los ISPs alegan que deben tomar medidas para controlar el volumen de tráfico, y que la saturación que provocan unos pocos no afecte a la calidad del servicio general. Por su parte, los proveedores de contenidos y servicios temen que los ISPs ejerzan discriminación (BitTorrent y Skype suelen ser víctimas habituales), favoreciendo el tráfico de algunos usuarios o aplicaciones sobre otras.

En cualquier caso, ahora podremos al menos saber si un ISP está bloqueando o reduciendo la conexión por la que accedemos a Internet, gracias a un proyecto conjunto desarrollado por Google junto con New America Foundation (una división del Partido Demócrata), PlanetLab (un consorcio entre universidades y empresas dedicado al desarrollo de las redes) y un grupo de investigadores académicos.

Se trata de M-Lab o Measurement Lab, que se define como una plataforma abierta a investigadores que quieran aportar herramientas de evaluación y diagnosis de la calidad de las conexiones. “El propósito de M-Lab es avanzar en la investigación de las redes y facilitar al público información útil sobre las conexiones de banda ancha. Aumentando la transparencia de Internet, pretendemos ayudar a sostener una Internet más sana e innovadora”, reza su principal objetivo.

En la web los usuarios podrán encontrar programas que investigarán la calidad de su conexión de banda ancha, conectándose a un servidor localizado en Europa o Estados Unidos. De momento, sólo hay tres herramientas disponibles que soportan a un limitado número de usuarios, pero el objetivo es ampliar antes de fin de año a 36 servidores de Google localizados en 12 puntos diferentes. Así, Google aporta a M-Lab recursos (servidores, transmisión de datos, etc.) que los investigadores académicos difícilmente pueden proveer.

El proyecto ha sido presentado por Vint Cerf, considerado uno de los padres de Internet y en la actualidad miembro del equipo directivo de Google. “Cuando una aplicación de Internet no funciona como se espera o tu conexión parece flojear, ¿cómo puedes saber si es un problema causado por tu ISP, la aplicación, tu ordenador o cualquier otra cosa?”, pregunta Cerf en el blog oficial de Google. La intención de M-Lab es darnos la respuesta a esa pregunta. (Fuente: Baquia.com)

7 consejos para crear tu marca personal

Hoy en día internet pone en nuestra mano conseguir crear nuestra marca personal en cualquier área. Para comenzar esta tarea es importante tener en cuenta los siguientes factores:

Paciencia

Tener paciencia va a ser fundamental para conseguir este objetivo. Construir una marca, ya sea personal, de un producto o de una empresa es algo que va a tomar tiempo, hay que ser conscientes que no va a ser cosa de semanas ni meses. Yo personalmente me he marcado el plazo de por lo menos 2 años para conseguir establecer mi marca personal como emprendedor de Internet y online marketer. Lo mismo para mi proyecto Pixelnews, que espero que de aquí a 2 años sea una referencia en el mundo del email marketing.

Trabajo

Para construir nuestra marca no solo vamos a necesitar grandes dosis de paciencia, sino muchas horas de trabajo para construir valor detrás de la marca. Todos los consejos que vienen a continuación van a suponer muchas horas de trabajo y esfuerzo, que unidas a la paciencia, nos llevará a un éxito seguro.

Nicho

Es importante escoger un nicho en el que uno se sienta cómodo y por el que tenga una especial motivación. En cualquier caso es complicado crear una marca, pero cuanto más pequeño sea nuestro nicho más irá bajando la dificultad. En el caso de Pixelnews, es muy complicado crear una marca como expertos en marketing (un ejemplo de experto en Marketing sería Seth Godin), un poco menos complicado sería posicionarse como experto en Marketing Online (como Darren Rowse), y un poco menos complicado será posicionarse como expertos en email marketing (como por ejemplo Mark Brownlow)

Contenido

En este caso el contenido es el rey. Es imposible desarrollar tu marca personal, de producto o empresa si no aportamos valor. En el caso de la marca personal esto se traduce en aportar contenido de calidad referente al campo en el que queremos especializarnos. En mi caso yo intentaré aportar mis experiencias, éxitos y fracasos de mi experiencia real como emprendedor de Internet, con el objetivo de ayudar en lo posible a futuros emprendedores.

Blog y Social Media

Para construir nuestra marca online, considero fundamental comenzar un blog o video-blog en donde exponer y compartir todo este contenido de calidad que vamos a ir generando. Igualmente es importante encontrar las redes sociales y blogs en donde se trate nuestra temática y empezar a formar parte de la conversación. En mi caso pertenezco a la principales generalitas como Facebook o Twitter, profesionales como Linkedin, y de nicho como por ejemplo Business of Software o Email Marketers.

Comunidad

Es importante mostrar mucho interés por la comunidad que se empezará a formar alrededor de nuestra marca. Debemos contestar a todos los emails que recibamos, contestar a mensajes en Facebook, Twitter, etc., y ayudar en todo lo que podamos a las personas que formen parte de nuestra comunidad.

Networking

Finalmente es importante relacionarnos con gente que pertenezca a nuestra industria acudiendo a todo tipo de ferias y eventos. Es una buena oportunidad de conocer gente interesante e intercambiar opiniones. (Por: Jose Maria Gil - Fuente: Puromarketing.com)

Las empresas no están tomando las medidas adecuadas para sobrevivir a la crisis

El 40% de los directivos no confían en las decisiones tomadas por líderes de sus compañías, según una encuesta

Las empresas no se están moviendo con efectividad para llevar a cabo las acciones que les aseguren la supervivencia. Esta una de las principales conclusiones que se sacan de un estudio elaborado por Bozz & Company que ha consistido en entrevistar a 800 altos ejecutivos en 65 países diferentes. Muchos de los encuestados dijeron abiertamente que sus empresas no habían dado todavía los pasos a corto plazo para garantizar su continuidad. Además, el 40% no confiaba en las decisiones que sus presidentes ejecutivos o líderes habían tomado en plena crisis. Sin embargo, el 54% de los encuestados estaba seguro de que el momento de crisis influiría positivamente sobre la competitividad a medio plazo. Por Raúl Morales.

Un estudio internacional realizado por la empresa Booz & Company entre más de 800 altos ejecutivos de las principales compañías de 65 países revela que muchas empresas están tomando medidas que limitan sus posibilidades de tener éxito. En aquellas empresas que atraviesan dificultades financieras, el 65% de los entrevistados considera que todavía su compañía no está centrando sus esfuerzos en implantar medidas a corto plazo para garantizar su supervivencia.

Según adelanta en un comunicado, el estudio, realizado el pasado mes de diciembre, muestra también que una cuarta parte de las compañías que afrontan la crisis desde una posición de fortaleza no están aprovechando plenamente las oportunidades de crecimiento que se les presentan. Las encuestas realizadas reflejan que están dejando pasar oportunidades de crecimiento al no impulsar sus estrategias de expansión en mercados emergentes, la adquisición de empresas o la inversión en talento.

Los encuestados tenían que ubicar a su compañía en función de su posición financiera y ventaja competitiva, dependiendo de la capacidad de la compañía para conducir la situación sin medidas financieras de apoyo externas inmediatas, y una posición competitiva determinada por su mejor o peor situación frente a la competencia en cinco dimensiones (costes, producto/posicionamiento de marca, tecnología/capacidades, liderazgo/dirección, y habilidad para influir/colaborar con las autoridades regulatorias).

Las respuestas al estudio han hecho posible identificar cuatro tipos de empresas entre los encuestados: Compañías fuertes (caracterizadas por una fortaleza financiera y competitiva), Compañías estables (financieramente fuertes pero competitivamente débiles), Compañías Luchadoras (débiles financieramente pero competitivamente fuertes) y Compañías Débiles (débiles en ambas dimensiones).

Poca credibilidad

El 40% de los entrevistados tiene dudas sobre la credibilidad de los ejecutivos y líderes de sus compañías para hacer frente a la crisis. Aún más alarmante es que un tercio de los Consejeros Delegados o ejecutivos de primer nivel directivo expresa sus dudas sobre la credibilidad de unos planes que, supuestamente, han creado ellos mismos.

Además, un 46% se muestra escéptico respecto a la capacidad de los gestores para llevar a cabo el plan para afrontar la recesión con independencia de si este es creíble o no. Por debajo de los niveles de Director General los encuestados indican incluso un mayor escepticismo (51%).

Sorprendentemente, a pesar de las aparentemente inapropiadas medidas que se están tomando y las dudas respecto al liderazgo, el 54% de los ejecutivos encuestados cree que la crisis económica tendrá en última instancia un impacto positivo sobre la competitividad de su empresa a medio y largo plazo.

Esta expectativa es una cuestión generalizada tanto geográficamente como por sectores de actividad, aunque son los mercados emergentes los más optimistas de cara el futuro (59%). No extra que los encuestados que consideran que sus empresas son financieramente fuertes y competitivas son los más positivos (64%) acerca de cómo su empresa saldrá de la crisis.

El informe revela que el 40% de los encuestados considera "que las iniciativas de responsabilidad social corporativa y políticas ecológicas se reducirán significativamente debido a la recesión”. Esta desaceleración será especialmente pronunciada en el transporte (51%) y la energía (47%), sectores en los que los entrevistados creen que los programas de responsabilidad social de sus empresas se retrasarán.

Algunas recetas

Basándose en los datos obtenidos por la encuesta, sus autores dan una serie de recetas para amortiguar, en la medida de lo posible, los datos negativos que arroja. Así, se recomienda un análisis en profundidad sobre el impacto de la recesión en su sector y la posición de sus empresas. Según el estudio “un auto-diagnóstico preciso es fundamental para poner fin al ciclo de acciones estratégicas inapropiadas”.

Asimismo, recomienda diseñar un buen plan de actuación que contemple los aspectos fundamentales pero a la vez tenga en cuenta que es imperativo actuar rápidamente y que los recursos disponibles pueden verse reducidos a causa de la crisis. Se trata de identificar un conjunto limitado de iniciativas sencillas que tengan el potencial de marcar la diferencia a corto plazo.

Finalmente, considera que es muy importante “comunicar y ejecutar” para que los directivos de las empresas recuperen la confianza tanto de ejecutivos y empleados escépticos como de accionistas reticentes a asumir riesgos. Estos riesgos, que el informe denomina “inteligentes”, permiten a las empresas aprovechar la oportunidad de actuar estratégicamente a largo plazo y mejorar el posicionamiento de sus compañías en los próximos años.
(Por:Raúl Morales, Fuente:tendencias21.net)

Facebook incluirá publicidad más interactiva

Facebook ya no va a permitir solamente la comunicación entre sus 150 millones de usuarios registrados, sino que también va a dar la posibilidad a sus anunciantes de que se relacionen más directamente con los internautas.

Dentro de poco, según Clickz, los responsables de la publicidad que aparece en Facebook tendrán la opción de preguntar a los usuarios qué piensan, mostrar los resultados y permitir que se comenten.La red social empezará en unos días estos anuncios en fase de pruebas que permitirán encuestar a la gente.

Se trata de la última actuación del Facebook Engagement Ads, un programa lanzado en agosto con el objetivo de integrar la publicidad en la web.

En un primer momento ha permitido que los usuarios se hagan "fans" de productos de marcas como Adidas, Betty Crocker y Dreamworks, o que vean vídeos de las empresas y comentarlos sin salir de la red.

Careerbuilder y Papa John's serán las primeras firmas que utilizarán el nuevo sistema. Careerbuilder, por ejemplo, preguntará a los usuarios qué equipo cree que ganará la Super Bowl estadounidense. Cuando marquen la respuesta, los usuarios podrán ver los resultados y lo que han votado sus amigos. Tras este evento, la marca hará preguntas sobre los anuncios mostrados durante la Super Bowl.

Los anuncios apareceran tanto en el lado derecho de la pantalla como en el apartado News Feed. Está previsto que la fase de pruebas de este programa termine en primavera, según un portavoz de Facebook.

Fuente: Revistadeinternet.com

Ocho ideas efectivas para promocionar su tienda virtual en Internet

Conozca las pautas que necesita saber para elegir la táctica de marketing en Internet que le conviene a su página Web. Aprenda a valorar los puntos fuertes y débiles de la publicidad en banners, herramientas pago por click en buscadores, posicionamiento natural en buscadores y campañas de email marketing.

Por los buscadores puede llegar el 90% de nuestras visitas a un coste muy bajo comparado con otros canales de atracción de tráfico Web. El 80% de las visitas a una tienda virtual puede desistir de sus intenciones de comprar si no consigue con facilidad el producto que está buscando. Entérese de algunas recomendaciones para que su tienda virtual consiga más visitas susceptibles de convertirse en clientes.

Las tiendas que venden en Internet no son las más bonitas ni las que tienen el mejor diseño. Son otros los factores que han hecho que muchas tiendas virtuales sean rentables. La usabilidad sumada al posicionamiento en buscadores es al día de hoy el mejor vendedor a 24 horas que puede tener una tienda virtual.

A continuación repasaremos algunas recomendaciones para hacer más atractivo nuestra tienda virtual a los usuarios y a los buscadores:

1) Presentar los productos como únicos

A medida que publiquemos más contenidos tendremos más posibilidades de salir posicionados en los buscadores para una mayor cantidad de palabras clave relacionadas con nuestra actividad y productos. Cada nueva página en un portal de e-commerce es un vendedor que sacamos a la calle. Por dicha razón debemos de aplicar estrategias que involucren la generación de nuevos contenidos.

Muchos tiendas virtuales tienden a agrupar en una misma página Web varios productos. Por ejemplo, algunos portales de venta de equipos de informática agrupan en una sola página todas las impresoras que tienen cuando lo óptimo sería crear una página independiente para "la impresora láser marca Y modelo 1020", otra página para la "impresora láser para fotografías marca X modelos 2030" y así sucesivamente. A mayor número de páginas únicas con información de productos únicos, más páginas estamos posicionando en los buscadores. Muchos usuarios de los buscadores escriben frases tales como "comprar impresora para fotografías marca XXX" o "impresoras de tinta marca YYY modelo 1030". A nivel de programación para que una ficha de un producto sea única procure redactar la etiqueta "title" y la etiqueta "description" de cada una de las páginas de la ficha del producto de forma diferente. Cada página debe tener estas etiquetas con una redacción independiente.

2) Trate de mantener un amplio surtido de productos publicados en el portal

Mostrar pocos productos en nuestro portal genera la debilidad, por un lado, de competir con pocas páginas en los buscadores y por otro lado, el provocar el mismo efecto que cuando vamos a un centro comercial recién inaugurado y vemos que solamente están abiertos la mitad de los locales. No nos provoca volver a visitarlo. Asegúrese que su portal mantiene una gran cantidad de páginas de productos publicados para generar el interés de repetir la visita.

3) No construya su página de ficha de producto con pop-ups

Un error frecuente en las tiendas virtuales consiste en programar la información de la ficha del producto a través de una página en formato pop-up, es decir, una página que se abre en nueva ventana mediante la invocación de una instrucción programada con javascript. Normalmente está técnica persigue que los usuarios del portal puedan comparar varios productos al mismo tiempo. Sin embargo, en la actualidad los motores de búsqueda no pueden indexar las páginas con formato de pop-ups. Dado que la programación de los pop-ups se genera a través de un enlace javascript, los robots de los buscadores no pueden seguir este tipo de enlaces. La recomendación a seguir es que cada página de ficha de producto sea una página HTML independiente con su propia dirección o URL individual.

4) Haga que la ficha de un producto sea rastreable por los buscadores y no solamente por los humanos: Diseñe un mapa del sitio

La mayoría de las tiendas virtuales poseen como único camino para llegar a las fichas de sus productos los formularios de búsqueda o buscadores internos que se encuentran en la página de inicio. Estos formularios hacen que un usuario aterrice en una específica página de ficha de producto. Sin embargo, los robots de los motores de búsqueda no saben utilizar estos formularios por lo que no pueden rastrear las páginas Web relacionadas con las fichas de los productos.

Se recomienda entonces, crear un mapa del sitio donde se liste con enlaces de texto a cada uno de los artículos que posee el portal de e-commerce. De esta forma además de proporcionar al usuario un camino alternativo para encontrar los productos, estamos creando un puente seguro para que los motores de búsqueda encuentran todas las páginas de los productos del site.

5) Utilice nombres y redacción descriptiva para mostrar sus productos

Existen muchas teorías de marketing que nos recomiendan bautizar con nombres propios a nuestros productos para potenciar el branding. En el caso de empresas no muy conocidas, se recomienda posicionarnos en la Web a través de nombres familiares o descriptivos en vez de posicionarnos con nombres metafóricos.

Por ejemplo, si nuestro portal vende "calcetines para diabéticos" la mejor descripción para colocar en la ficha del producto será precisamente "calcetines para diabéticos" y no "tejidos para el confort de nuestros pasos". Adicionalmente, si el nombre propio del producto es "dreams feet", no debemos abusar de ese nombre para describir el producto. Serán muy pocos los usuarios en Internet que a la hora de buscar un calcetín para diabéticos coloquen la frase metafórica "tejidos confort pasos" o "dreams feet". Por el contrario, los usuarios de los buscadores suelen colocar frases más descriptivas tales como "calcetines de invierno para diabéticos" o "calcetines tallas grandes para diabéticos", etc.

6) Insertar enlaces a otras páginas de productos: la visita cruzada

A mayores páginas vistas en una tienda virtual, mayor la posibilidad de generar ventas. Una página de ficha de producto también puede ser la página que recomiende la venta de otro producto similar. Los grandes portales de e-commerce tienden a colocar enlaces al final de la descripción de un determinado producto. Estos enlaces suelen ser "los 10 productos más vendidos de esta categoría", "quienes han comprado este producto también han comprado este otro", "otros productos similares", etc. Además de ser una excelente herramienta para generar más páginas vistas es un factor adicional que toman los buscadores para indexar una página Web. Como se mencionó anteriormente, los robots de los buscadores navegan de una página a otra a través de enlaces de texto, por lo que colocando links hacia otras páginas de productos nos estamos asegurando una mayor indexabilidad de la cartera de productos del site.

7) Creando comunidad a través de contenidos

A mayor cantidad de contenidos, mayor visibilidad en los buscadores para una extensión adicional de palabras clave. La decisión de compra de un producto puede cerrarse con la inclusión de contenidos adicionales que reduzcan la incertidumbre de compra provocada por la insuficiente información del producto. ¿Qué puede diferenciar la información que encontramos de un producto en una tienda física tradicional y una tienda virtual? Los consejos y opiniones de personas que ya han comprado el producto.

Colocar por ejemplo, consejos sobre cómo se compra un determinado producto, consejos para utilizar un producto, un foro de opiniones sobre productos, un ranking de productos creado a partir de los votos de los compradores, etc., son contenidos que van creando lazos entre el visitante y la tienda virtual. ¿Cuántas personas antes de comprar un producto buscan información?. Si usted desea comprar un televisor pantalla plana no le gustaría que antes alguien le dijera con lujo de detalles ¿cuál es la diferencia entre los televisores de Plasma y los televisores de LCD?

8) Tomando nota de los cambios

Estas sugerencias que se presentan en el artículo son producto de casos prácticos medidos en diferentes portales de e-commerce, lo que nos sugiere que antes de aplicar estos cambios debemos tener una forma de medir los efectos de los mismos. Tener un buen sistema de estadísticas de tráfico Web a la mano para medir poco a poco las mejoras en nuestra tienda virtual será el cuadro de mando que nos avisará que las cosas van por buen camino.(Por: Javier Gosende.Responsable Área Marketing Digital y Promoción Online. Human Level)

América Latina tiene 74 millones de internautas

Según un estudio de ComScore, Brasil tiene 27 millones y México otros 12 millones de usuarios únicos. A nivel mundial, se contabilizan 1.007.000.000 personas conectadas.

El número de internautas ha superado los 1.000 millones, según una medición de la firma de medición de tráfico de internet, ComScore. Al total, América Latina aporta con 74 millones de usuarios únicos, un 7,4% del global.

Según la firma, el 41.3% se encuentra en la región de Asia-Pacífico, el 28% en Europa, el 18.4% en Norteamérica, y el 4.8% en Oriente Medio y África. El país que más usuarios tiene es China, con 179 millones de internautas que se traducen en un 17,8% del total, seguido por Estados Unidos con el 16,2%, Japón con el 6%, el Reino Unido con el 3,6% y Francia con el 3,4%.

A nivel latinoamericano, Brasil es el primero en aparecer al reportar 27 millones (2,7%) de usuarios del total mundial de internautas. Más atrás aparece México con 12 millones (1.2%).

En cuanto a las principales páginas que visitan los usuarios, Google destaca sobre el resto con el 77% o 775 millones de usuarios. Microsoft se ubica en el segundo lugar con un 64% de usuarios y 647 millones. Luego Yahoo! con un 55% y 562 millones. Más atrás está AOL, la Fundación Wikimedia (que incluye Wikipedia), eBay o Facebook.

La consultora elabora las estadísticas excluyendo el tráfico desde los cybers, una de las principales vías de conexión en China. Tampoco contabiliza para este estudio el acceso desde un dispositivo móvil. (Fuente:AméricaEconomía.com)

Y, ¿cuál es tu perfil de emprendedor?

En Emprendedores News se han despachado un tremendo artículo enumerando 8 tipos de emprendedor, los suficientes para encontrar el perfíl que más nos acomode.

* El visionario: Howard Hughes. Si en la actualidad hay alguien que representa como ningún otro lo que es la visión global y visionaria de la empresa, ése es el fundador de Virgin, Richard Branson: empresario discográfico y de compañías aéreas, promotor de vuelos suborbitales, aventurero y recordman… Este modelo de emprendedor, identificado con la figura de Howard Hughes, es capaz de realizar diferentes tareas y hacerlas todas bien. Hughes construyó su primera emisora de radio con ocho años y a los 12, su primera bicicleta motorizada. Fue aviador, industrial, inventor... Sería el multiemprendedor que siempre está buscando dónde hacer negocio.

* El que emprende por necesidad: Robinson Crusoe. El Imperio Bennetton surgió por la más pura necesidad. Su fundador, Luciano, tuvo que abandonar la escuela a los quince años a la muerte de su padre y empezar a trabajar en una tienda de ropa. Hoy su facturación supera los 2.000 millones de dólares al año. “Hay emprendedores que se ven obligados por las circunstancias a identificar oportunidades en el entorno. Son como Robinsones de la empresa y cuya subsistencia depende de identificar las posibilidades del entorno”, defiende Pablo González, socio director de People Excellence.

* El empresario inversor: Tío Rico. Trump podría ser una versión edulcorada del Tío Rico. Tiene una visión excepcional para salir indemne de todas las crisis. Sería el que tiene un capital y decide crear una compañía. Busca la rentabilidad por encima de todo. El personaje de ficción que mejor se ajustaría a este perfil sería el Tío Rico, siempre contando sus monedas de oro. Una variación de este modelo es la del emprendedor que crea empresas con la idea de venderlas.

* El rastreador de nuevas oportunidades: Sherlock Holmes. El fundador del Circo del Sol, Guy Laliberté, consiguió crear un modelo completamente nuevo a partir de un producto antiguo y anquilosado. Lupa en mano, como si fuese un Sherlock Holmes, se dedica a analizar el mercado. Sería el emprendedor por excelencia, ya que es el que conscientemente analiza el mercado en busca de necesidades.

* El emprendedor por azar: Forrest Gump. Este empresario fundó Natura Bissé a los 50 años al descubrir, por casualidad, el efecto que producían los hidrolizados en las manos de los trabajadores. Cuando Forrest Gump se limpia la cara llena de barro con la toalla, aparece el símbolo de los famosos Smile y él le cuenta a su vecina de banco cómo ganó mucho dinero con aquella cara. Es un ejemplo extremo de lo que es un emprendedor por casualidad o por accidente, pero es cierto que son muchos los grandes empresarios que reconocen el papel del azar en sus inicios.

* El especialista: Preston Tucker. El fundador del Grupo Intercom supo profundizar en Internet hasta el punto de desarrollar en 13 años algo más de 30 negocios on line, algunos de renombre como Infojobs.net y Softonic.com. Tiene un perfil muy técnico, muy especialista. Como Tucker, protagonista de Tucker, un hombre y su sueño, quien se pasó toda la vida en empresas de automoción hasta que tuvo los conocimientos suficientes para hacer realidad el sueño de crear su propio coche.

* El empresario persuasivo: Ernest Shackleton. La capacidad de persuasión de Miguel de Lucas es indudable al conseguir convencer a los responsables de Globalia para que financiasen casi al 100% su proyecto Pepecar.com. Hace de su capacidad de influencia su gran baza. Es capaz de convencer a todos sus colaboradores y empujarles hacia un mismo objetivo. Es como el explorador Shakleton, que reunió a 28 expedicionarios con el solo reclamo de su fama y avisándoles de que no garantizaba el regreso con vida de ninguno de los integrantes del equipo.

* El empresario intuitivo: Erin Brockovich. Intuyó la necesidad de cambiar el formato de venta de un artículo tan maduro como el juguete y con sus tiendas Imaginarium instauró el concepto del Dejad que los niños jueguen y toquen. Él mismo reconoce que sus negocios han salido adelante “con unas dosis de inconsciencia y otra de entusiasmo”. Y mucha innovación. Tiene una gran dosis de intuición, que le hace ir más allá de lo que aparece ante nuestra visión. González propone el modelo de Erin Brockovich para este tipo de emprendedor por “la capacidad que muestra la protagonista de tirar de un hilo solo porque el olfato le dice que ahí hay algo”. La película cuenta la historia de una abogada que se enfrentó a una de las principales empresas energéticas para defender a ciudadanos anónimos.

En
el artículo se desarrollan características y puntos débiles de cada uno de los perfiles, un interesante desglose de personalidades emprendedoras. (Fuente: winred.com)

Negocios : El analisis FODA

El Análisis FODA o Análisis DAFO (SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats, en inglés) es una metodología de estudio de la situación competitiva de una empresa en su mercado y de las características internas de la misma, a efectos de determinar sus Fortalezas, Oportunidades,Debilidades y Amenazas; las debilidades y fortalezas son internas a la empresa; las amenazas y oportunidades son externas, y se presentan en su entorno.

Durante la etapa de planificación estratégica y a partir del análisis FODA se debe poder contestar cada una de las siguientes preguntas:

* ¿Cómo se puede aprovechar cada fortaleza?
* ¿Cómo se puede explotar cada oportunidad?
* ¿Cómo se puede detener cada debilidad?
* ¿Cómo se puede defender de cada amenaza?

Este recurso fue creado a principios de la década de los setenta y produjo una revolución en el campo de la estrategia empresarial. El objetivo del análisis FODA es determinar las ventajas competitivas de la empresa bajo análisis y la estrategia genérica a emplear por la misma que más le convenga en función de sus características propias y de las del mercado en que se mueve.

El análisis consta de cuatro pasos:

* Análisis Externo
* Análisis Interno
* Confección de la matriz FODA
* Determinación de la estrategia a emplear

Análisis Externo

Los elementos externos que se deben analizar durante el análisis FODA corresponden a las oportunidades y amenazas que la empresa tiene frente a sus competidores, proveedores, legislación y gobierno.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo del análisis dependiendo de si representan una oportunidad o una amenaza son:

Oportunidades
¿A qué buenas oportunidades se enfrenta la empresa?
¿De qué tendencias del mercado se tiene información?
¿Existe una coyuntura en la economía del país?
¿Qué cambios de tecnología se están presentando en el mercado?
¿Qué cambios en la normatividad legal y/o política se están presentando?
¿Qué cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se están presentando?

Amenazas
¿A qué obstáculos se enfrenta la empresa?
¿Qué están haciendo los competidores?
¿Se tienen problemas de recursos de capital?
¿Puede algunas de las amenazas impedir totalmente la actividad de la empresa?

Para realizar el mismo puede utilizarse el modelo de las cinco fuerzas de Michael Porter.

El análisis externo, permite fijar las oportunidades y amenazas que el contexto puede presentarle a una organización. De acuerdo a Porter existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento de éste. La idea es que las empresas deben evaluar su posición frente a éstas cinco fuerzas que rigen temporalmente la competencia industrial:

- Amenaza de entrada de nuevos competidores
- La rivalidad entre los competidores
- Poder de negociación de los proveedores
- Poder de negociación de los compradores
- Amenaza de ingreso de productos sustitutivos

Análisis Interno

Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis FODA corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de producto, estructura interna y de mercado entre otros.

El análisis interno, permite fijar las fortalezas y debilidades de la organización, realizando un estudio que permite conocer la cantidad y calidad de los recursos y procesos con que cuenta el ente.

Para realizar el análisis interno de una corporación deben aplicarse diferentes técnicas que permitan identificar dentro de la organización que atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de sus competidores.

Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo del análisis dependiendo de si representan una fortaleza o una debilidad son:

Fortalezas
¿Qué ventajas tiene la empresa?
¿Qué hace la empresa mejor que cualquier otra?
¿A que recursos de bajo costo o de manera única se tiene acceso?
¿Qué percibe la gente del mercado como una fortaleza?
¿Qué elementos facilitan obtener una venta?

Debilidades
¿Qué se puede mejorar?
¿Que se debería evitar?
¿Qué percibe la gente del mercado como una debilidad?
¿Qué factores reducen las ventas o el éxito del proyecto?

Según el jurista Mexicano Raul Francisco Diaz Mortera nos dice en su Frase "Un Imperio no Cae por Fuerzas Externas, si no por sus mismas Debilidades Internas" que las Empresas no quiebran generalmente por la fuerte competencia, si no que no se encuentran competentes internamente.

Se considera que esta técnica fue originalmente propuesta por Albert Gamez durante los años 60's y 70's en los Estados Unidos durante una investigación del Instituto de Investigaciones de Stanford que tenía como objetivo descubrir por qué fallaba la planificación corporativa.
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El reto de la reputación empresarial on line

En los últimos años la reputación empresarial ha sido objeto de estudio de muchas organizaciones, más ahora en tiempos de crisis, y desde que varios medios de comunicación han comenzado a publicar informes anuales de las empresas más admiradas.

Sin embargo, este valor intangible se enfrenta ahora a la nueva realidad 2.0, en la que para conservar el reconocimiento es necesario estar alerta a las percepciones y a las relaciones que la empresa mantiene con sus públicos. Según la RAE, "reputación" es la opinión o consideración en que se tiene a alguien o a algo, es decir, una percepción que se forja desde el exterior y que como tal está sujeta a variaciones, por lo que no sólo puede ser positiva, sino también negativa.

En comunicación existen muchas acepciones en torno a este término y habitualmente se confunde con otros como identidad o imagen corporativa. Sin embargo, la reputación es un concepto más amplio, que se construye a lo largo del tiempo. En definitiva, es una suma de imagen, identidad, percepciones, creencias, experiencias e influencias.

Existe un vínculo muy estrecho entre la creación de valor y los beneficios que reporta una reputación positiva. De este modo, si los grupos de interés o stakeholders valoran positivamente una empresa u organización ésta podrá exigir un sobreprecio por sus productos y servicios, atraerá a personas cualificadas que quieran formar parte de su equipo, y conseguirá una mayor fidelidad por parte de sus consumidores y empleados, que en términos globales supone estabilidad económica.

Por todo ello, las organizaciones y empresas le prestan una especial atención. Por ejemplo en España hay algunas compañías habituales en el ranking MERCO, Monitor empresarial de reputación corporativa (Navactiva) como Telefónica, El Corte Inglés, el grupo Inditex o Repsol Ypf. Cabe destacar el caso de Telefónica, 2ª en este ranking en 2008, por los millones de contactos que mantiene diariamente con sus clientes, accionistas, inversores, empleados, socios, medios de comunicación y otros sólo con el fin de analizar aquellos que son más críticos y pueden causar más daño a su reputación.

Hay varios factores que influyen a la hora de construir una reputación empresarial: la situación financiera, el atractivo emocional, el liderazgo, la filosofía de trabajo, la responsabilidad social corporativa, y la calidad de los productos y servicios que ofrece, entre otros. Por todo ello, la reputación no es algo que se construya en dos días, es específica de cada empresa, y suele manifestarse en ocasiones excepcionales como por ejemplo situaciones de crisis.

Sin embargo, ahora este concepto se enfrenta a un nuevo escenario de comunicación 2.0, o lo que es lo mismo: la red. El principal reto que va a tener que afrontar es el cambio cultural que suponen las redes sociales y los blogs. El conocimiento en la red se produce de una manera ágil, espontánea e improvisada, por lo que se contrapone a la forma tradicional de entender la reputación. Las grandes corporaciones y empresas de menor tamaño ya no pueden tomar decisiones con patrones rígidos y lentos, porque la realidad social se mueve a mayor velocidad.

A pesar de estos cambios, la reputación online, al igual que la tradicionalmente conocida, sigue siendo un elemento que juega un papel decisivo y supone un valor intangible estratégico para las empresas en lo que a la decisión de compra de los consumidores se refiere. Ahora bien, las reglas cambian. La red es muy sensible y la reputación puede variar con mucha facilidad si se llevan a cabo prácticas y comportamientos que no son aprobados por la nueva ética digital. Este es el caso de Microsoft, quien recibió duras críticas al ser descubierto por haber pagado supuestamente a un blogger para modificar artículos publicados en una enciclopedia comunitaria. No hay que olvidar que los internautas son consumidores muy informados, exigentes y críticos que pueden convertirse en nuestro mejor preescriptor y en nuestro peor enemigo. En el caso de Microsoft cuesta creer que no fuera capaz de preveer que la huella digital acabaría delatándolo y que un fraude así lo desacreditaría.

La realidad 2.0 plantea diversos desafíos a aspectos que están muy arraigados en la comunicación tradicional, como es el caso de la reputación, pero sólo una organización que adquiere una actitud favorable antes estos cambios, y que es capaz de transformarse a sí misma y adaptarse a este nuevo mercado logrará mantener y aumentar su valor.

Por ello las consultoras de comunicación están haciendo un importante esfuerzo en ampliar sus conocimientos acerca de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, y el nuevo escenario digital. De esta forma, hoy en día, existen profesionales especializados que pueden aconsejar a sus clientes la mejor forma de velar por su reputación.

Así, cualquier organización o empresa que esté dispuesta a perfeccionar y mantener sus niveles de reconocimiento puede solicitar la ayuda de un experto que, a través de un seguimiento y análisis previo, dictamine aquellos puntos fuertes y débiles a los que debe prestar atención a la hora de construir su reputación.

Para descubrirlos, hay 5 elementos claves que deben ser estudiados con detenimiento y que son de gran ayuda a la hora de crear una percepción empresarial óptima:

* Estrategia. Los planes de la empresas para alcanzar sus objetivos.
* Estructura. El modo de relacionar sus unidades de negocio.
* Sistema. Los procedimientos y rutinas que caracterizan el trabajo a realizar.
* Equipo. El número, tipo y diferenciación de las habilidades de su personal.
* Filosofía. Valores por los que se rige la organización.

Algunos añaden otros como las relaciones que puede mantener con su competencia y otros públicos externos, pero si los 5 anteriormente citados son cuidados y coherentes entre sí, son el mejor punto de partida para lograr una reputación excelente en la red y fuera de ella.

A partir de ahí, para conservar el nivel de reconocimiento es preciso estar muy atento a todos los comentarios y opiniones que se generen sobre la organización acerca de esos 5 elementos claves, sobre todo en el caso de la red, ya que pueden surgir espontáneamente y extenderse con muchísima rapidez. En estas situaciones es aconsejable contar con un buen equipo profesional que ayude a tener una buena capacidad de reacción ante las buenas y malas críticas, y sepa reconocer la procedencia y las causas de esas percepciones.

En resumen, cualquier organización o institución que esté preocupada por su reputación, no podrá descuidar ahora el marco de comunicación 2.0. Esto supone una necesaria transformación que implicará una nueva actitud y agilidad en sus procedimientos, y que generará al mismo tiempo un nuevo modelo de relación con sus públicos.(Fuente: Cristina Losada, Directora de Cuentas de Novacom)

Barack Obama: Un icono del Marketing americano

Sin duda la candidatura del demócrata Barack Obama, ahora presidente de EE.UU pasará a la historia por su cobertura y promoción a nivel mundial y el impacto de cada una de las acciones de marketing y publicidad que han sido desarrolladas entorno a su persona, hasta el punto de convertir la marca Obama en todo un símbolo e icono adorado por las grandes masas sociales.

La campaña de Publicidad y Marketing de Barack Obama, ha tenido una gran peculiaridad. Debido a la falta de apoyo inicial de otros medios tradicionales, Obama ha conseguido en internet la repercusión y difusión necesaria para generar mayor notoriedad gracias a diferentes estrategias y acciones de marketing online bien planificadas.

La imagen de Obama ha llegado a todos los rincones del mundo gracias a su carisma y los valores infundados que han sido asociados a su persona, alcanzado un índice de popularidad sin precedentes. Algo que para la industria del marketing es un elemento indispensable y de un valor incalculable.

Según la información y datos del estudio mundial Brand Momentum "La marca de Obama es un auténtico fenómeno de marketing. No sólo ha conseguido refrescar la política, sino que también ha superado a Google e iPhone, las marcas icónicas de este siglo".

Muchas han sido las industrias y empresas que han aprovechado su popularidad para aumentar sus beneficios y ventas. Desde los productos alimenticios, bebidas, merchandising o hasta la propia prensa que ha conseguido reavivar la venta de ejemplares utilizando la imagen de Obama en sus portadas.

El "marketing americano" ha demostrado estar a la altura de las expectativas defendiendo el estatus que lo posiciona como el mercado estratégico más evolucionado del mundo. Prueba de ello ha sido esta lección de técnicas y estrategias puestas en marcha durante la campaña política de Obama que ya han comenzado a ser estudiadas para exportarse y ponerse en marcha en otros países del mundo.

Tras su victoria en las elecciones americanas, la investidura de Barack Obama se ha convertido en todo un evento multitudinario a nivel mundial que ha desbordado todas las expectativas. Tal y como lo define una publicación del diario elmundo; "Rara vez, si alguna, un político ha suscitado tantas esperanzas antes de empezar a ejercer."

Barack Obama pasará a la historia por diversas aspectos y razones evidentes pero sin duda, también por alcanzar el logro de convertirse en uno de los grandes iconos del Marketing americano. (Fuente:puromarketing.com)

Los adultos son los que más usan las redes sociales

En los últimos cuatro años se ha cuadruplicado el porcentaje de usuarios de Internet en edad adulta que mantienen un perfil en alguna red social de Internet. De esta forma, se ha pasado de un 8 por ciento en 2005 a un 35 por ciento en la actualidad, según un informe elaborado por el Pew Internet & American Life en diciembre de 2008. Aunque los medios de comunicación se centran en los niños y adolescentes, y se considera que son el perfil de usuario mayoritario, son los adultos los que constituyen un mayor volumen de usuarios de estos sitios web, según el estudio.

Un 75 por ciento de los usuarios adultos tienen una edad comprendida entre los 18 y los 24 años, mientras que un 7 por ciento superan los 65. Esto demuestra que a pesar del crecimiento del interés por estas redes en todos los sectores poblacionales, continúan siendo los más jóvenes los que utilizan de forma mayoritaria las redes sociales en Internet.

Este estudio también desvela que el uso con fines personales de estas redes sociales es más frecuente que su empleo en lo profesional. De hecho, la mayoría de los usuarios confiesa utilizarlas mayoritariamente para el contacto con personas que ya conocen.

También es frecuente que una misma persona cree diferentes perfiles en distintas redes sociales, mientras la privacidad continúa siendo algo que todavía preocupa a los usuarios, ya que la mayoría (un 60 por ciento) restringe la entrada para la visita de sus perfiles, de forma que solamente puedan verlo sus propios contactos. Por otro lado, el 58 por ciento limita el acceso directo a algunos de los contenidos publicados. (Fuente: EUROPAPRESS)

Compras, Dinero, Ventas = En Crisis

Las empresas que logren sobrevivir a esta crisis económica, aprenderán grandes lecciones.

Esta crisis la considero una selección natural del mercado, donde se medirán y se pondrán en tela de juicio el proceder empresarial, nada va a ser como antes, todo se transformará.

Después de la debacle financiera y las fuertes pérdidas económicas del año anterior, se espera un 2009 extremadamente difícil para la economía global.

Compras, Dinero, Ventas = En Crisis

El mundo está siendo golpeado por una gran tormenta económica, no existe ningún país que quede fuera del debacle financiero.

Tanto Europa como América están siendo golpeados por el desempleo, las deudas, y un continuo cerrar de empresas.

La panorámica no es favorable, es un escenario completamente adverso, pero no hay que perder la calma, esto suena un tanto extraño, pero para estar frente a un negocio no importanto su tamaño o rubro es necesario actuar con la mente fría, para poder llevar las estrategias a un buen puerto.

El mundo de los negocios no es fácil, nunca lo ha sido, y esta crisis, la veo como una prueba como la selección natural del mercado. Acá se pondrán en jaque varios puntos los cuales tanto los empresarios como sus más altos ejecutivos podrán testear si han hecho un buen trabajo desde que comenzaron con el negocio.

Alguno de los puntos que considero que van a ser medidos son:
* La fidelización de los consumidores a las empresas y productos:

Muchas empresas no han dado el trato que corresponde a sus clientes, los han visto siempre como billeteras andantes, no importando lo que ellos piensan y desean, NO se les ha tratado como personas. Y ahora como hay una crisis donde todos están priorizando necesidades, se dan cuenta obviamente que el consumidor también va a segmentar o priorizar sus necesidades, para adquirir los productos y/o servicios más primordiales. ¿Y qué pasa si en la selección de necesidades de los consumidores NO están los productos de tu empresa?, es allí el problema, porque no habrían ventas, ni ganancias, no hay dinero y sin este lubricante del mercado no existe nada.

* El valor agregado de la buena voluntad.

El mercado está formado por personas, entonces las empresas y negocios deben y tienen la obligación de tratar a los consumidores como personas, pensar en ellos antes, durante y después, en esta crisis se van a mejorar muchas cosas, bueno los que sobrevivan a ella, hay que siempre tratar a los clientes con una sonrisa, amabilidad, dar un toque de preocupación, un saludo de cumpleaños o el sólo hecho de recordar fechas importantes de los clientes, las empresas manejan su información, pero no la utilizan para sacar un valor agregado, trabajar con a atención y dedicación a los clientes, es el pilar para su fidelización, esta crisis va a dejar por descubierto quienes han hecho un buen trabajo en los tiempos de vacas gordas y quienes han despreciado el valor de un consumidor. Las personas tienden a premiar el buen trato una buena atención y la preocupación y no importa que hayan mil crisis económica si hay clientes que están dispuestos a comprar los productos de su empresa, esa empresa preocupada, porque estos productos de esta empresa entrarán inconscientemente en la psiquis del consumidor y los seleccionará como necesidades primarias.

¿Quienes son los que forman los mercados?
¿A quienes necesitan hoy las empresas para vender sus productos?
¿Quien es el rey? estamos viviendo en una democracia del consumidor, esa es la clave

Cuando una cosa cambia, todo cambia, ley de causa y efecto.

(Resumen: Perspectivas Económicas 2009 a nivel mundial en secretosdemercadeo.blogspot.com. Fuente: Winred.com)

TRES TENDENCIAS EN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

La fidelización será crucial en los próximos años difíciles. ICLP presenta su segundo informe sobre las últimas tendencias en marketing de fidelización.

Tendencia 1: aviso: ¡los programas de fidelización se vuelven en contra de sus dueños!. En algunas empresas, los programas de fidelización se están volviendo en contra de sus creadores, minando los valores corporativos. Esta tendencia se está desarrollando debido a numerosas razones, pero especialmente debido a que los programas no se aprovechan para hacer crecer los beneficios, ni para usar de forma efectiva la información conseguida sobre el cliente. Además, muchos de estos programas están incumpliendo una regla fundamental del marketing de fidelización, al considerar la iniciativa como un objetivo exclusivamente de marketing.

Las iniciativas de fidelización son de las pocas técnicas de marketing realmente medibles, capaces de proporcionar una plataforma para conseguir un aumento del negocio de la compañía. Dichas iniciativas no solo funcionan, sino que además es muy fácil identificar cuáles son los elementos que hacen que funcionen. Es posible que no proporcionen directamente mejoras significantes y medibles en el balance final de la empresa ni en los valores corporativos, pero pueden mejorar la imagen corporativa y de marca, gracias al considerable conocimiento obtenido. Pero si estos programas se ejecutan mal, pueden conseguir el efecto contrario al deseado.

Tendencia 2: aprovechar el conocimiento profundo del cliente para hacer propuestas diferenciadas. Una nueva tendencia está empezando a destacar entre los programas de fidelización de mayor éxito. Una que ilustra los beneficios de aprovechar los datos obtenidos del cliente, gracias a un uso exhaustivo de análisis de datos, lo que sirve para tener un mayor conocimiento del cliente y, por lo tanto, para hacer propuestas innovadoras y diferenciadas. Los responsables de programas de fidelización que quieran tener éxito, tendrán que haber pasado por tres etapas, teniendo en cuenta su mercado, que les ayudarán a crear dichas propuestas: 1. Crear una plataforma de segmentación. 2. Evitar la dispersión de los ingresos. 3. Hacer marketing de fidelización en tiempo real.

Por un lado, propuestas de valor diferenciadas son fundamentales para una iniciativa de fidelización. Por otro, la inversión en análisis de datos de clientes en las diferentes fases del programa - consiguiendo un alto grado de conocimiento del cliente - puede ayudar a diseñar estas propuestas tan motivadoras.

Tendencia 3: el uso de innovadoras tecnologías de fidelización cobra fuerza. Es creciente el número de aplicaciones de marketing, cada vez más creativas e imaginativas, que se sustentan en nuevas y potentes tecnologías que irrumpen en el campo de la fidelización. Como en la mayoría de mercados maduros, una visión comercial y la adopción de las últimas tecnologías son necesidades estratégicas para mantenerse un paso más allá de la competencia.

Tecnologías innovadoras y vanguardistas jugarán un importante papel en las iniciativas de fidelización. Pero lo más importante será la innovación y la creatividad en la aplicación de estas tecnologías. Al final del día, lo fundamental será una estrategia de fidelización impecable y de primera clase. (Fuente: marketingdirecto.com)

Por qué ser emprendedor según Santiago Blinkis

Pequeño extracto (3:35 mins) de una charla de Santiago Blinkis -cofundador de Officenet– respecto a ¿Por qué ser emprendedror?: “No hacen faltan grandes ideas… sino ser la primera persona en hacerlo bien…”.

Comunicación integrada, relaciones públicas y marketing

Las confusiones terminológicas no se agotan en la teoría. Muchas veces las estrategias empresariales terminan equivocando las recetas por desconocer las potencialidades de cada disciplina. Una pequeña hoja de ruta para entender qué es cada cosa...

Una de las máximas repetidas hasta el hartazgo es que todo comunica. Tanto lo verbal como lo no verbal. Incluso, el silencio más rotundo es un mensaje que contribuye a forjar la imagen de una organización.Esta condición ubicua de la comunicación explica que las empresas deban gestionarla a través de políticas explícitas. Pero, al mismo tiempo, su carácter omnipresente hace que todavía no exista un consenso acerca de quiénes y cómo deben hacerlo.
Para graficar el embrollo: la producción en una empresa corresponde al área de (vaya obviedad) producción. A nadie se le ocurriría que esa tarea cayera en manos del departamento de finanzas o de asuntos legales.

Sin embargo, con la comunicación no sucede lo mismo. Imaginemos, por ejemplo, que la empresa deseara difundir la realización de un evento para sus empleados y que, a su vez, quisiera invitar a la prensa especializada.

¿Quién debe ocuparse de la difusión? ¿El área de Comunicación Institucional, Protocolo, Recursos Humanos o Marketing? ¿O, tal vez, todas?

Así, veamos una breve hoja de ruta para comprender qué funciones competen a cada área.

¿Qué es la comunicación?

La "comunicación integrada" (sinónimo de "comunicación total", según algunos teóricos españoles) designa al modelo más comprehensivo y se divide en tres ramas: comunicación interna, comunicación comercial o de marketing (del inglés, marketing communications o MarComm), y comunicación corporativa o institucional.

La comunicación interna, como su nombre lo indica, se dirige a empleados, directivos y accionistas de una empresa. Se suelen estudiar sus aspectos formales (flujos ascendente, descendente y horizontal; contenidos estratégicos, operativos y sociales) e informales, con el eje en los rumores.

La comunicación de marketing incluye las acciones que pretenden obtener beneficios económicos inmediatos (publicidad, venta personal, promoción de ventas).

La comunicación corporativa incluye las acciones orientadas a crear valor intangible (reputación, notoriedad) a través de las relaciones con los medios, el mecenazgo y la Responsabilidad Social Empresaria, entre otras.

Tanto la comunicación de marketing como la corporativa apuntan a un mismo público integrado, básicamente, por clientes y demás grupos de interés externos. Su diferencia no se explica por el destinatario, sino por los objetivos.

¿Qué área debe gestionar cada aspecto?

1) El departamento de Comunicación

En condiciones de "pureza organizativa", la comunicación corporativa debe ser gestionada exclusivamente por el área de Comunicación Institucional.

Muchos manuales de comunicación consideran a las relaciones públicas como un sinónimo de "comunicación integrada". Sin embargo, en realidad, las relaciones públicas no incluyen la publicidad, que cae en la órbita del marketing.

Por lo tanto, lo más sensato es equiparar las relaciones públicas sólo con la comunicación corporativa y depositar su ejecución en el Departamento de Comunicación Institucional.

2) El área de Marketing

Las funciones centrales del área de marketing radican en la operación sobre los productos o servicios ofrecidos a los clientes, la definición de estrategias de distribución y las decisiones de precios.

Pero este departamento también tiene una rama de contacto con las actividades de comunicación (la comunicación comercial, equivalente a la cuarta "p" de Kotler). Así, las MarComm deberían gestionarse conjuntamente por los departamentos de Comunicación y Marketing.

3) Departamento de Recursos Humanos

El Departamento de Recursos Humanos tiene muchos puntos de contacto con las funciones de comunicación: búsqueda de candidatos en el mercado, inducción y programas de formación, entre otras.

Por lo tanto es recomendable que colabore con el Departamento de Comunicación en la elaboración de sus mensajes tanto hacia adentro como hacia fuera de la organización.

En definitiva, la comunicación es una función relativamente novedosa que diversas áreas se reparten en porciones. Sin embargo, en los últimos años, se ha registrado una notable toma de conciencia acerca de su importancia y la necesidad de una buena gestión.

El Corporate Reputation Watch 2008 (estudio anual a egresados de MBA de escuelas de negocios de Europa, Estados Unidos y Asia) consigna los puntos clave de las empresas: ventas, operaciones, legal, finanzas, recursos humanos, marketing, I + D y (el de más reciente incorporación) comunicación.

Esta tendencia va en la misma línea de lo que ha expresado el experto Ángel Luis Cervera Fantoni en su libro "La comunicación total" (2006): "La comunicación ha sido a menudo tomada como una moda. Ahora se va convirtiendo en una cultura".

Así, según el sector económico y la escala de la empresa, los órganos de gestión pueden ser unipersonales o equipos multidisciplinarios, dependientes de la Dirección o línea staff, y con más o menos funciones.

Lo que los identifica es su misión: planificar y ejecutar, con el apoyo de otras áreas, aquellas actividades que afecten, interna y externamente, la imagen de la organización.

Fuente: Por Andrés Battig Consultor. Licenciado en Comunicación Social (UNSTA – Tucumán). Master en Comunicación Empresarial (Universidad de Barcelona - España)

Google toma medidas y cierra algunos servicios

Google, el gigante de las busquedas y demas servicios relacionados de Internet, se ajusta los cinturones para poder capear el temporal economico que se cierne.

En ese contexto, esta cerrando una serie de servicios que, en su mayoria, o no eran muy usados o estaban como servicios por invitacion.

El caso de Google Video, por ejemplo, que a partir de algunos meses ya no permitita que se suban videos al portal y se enfocaran en mejorar su tecnologia de busqueda de videos, negocio en los cuales tienen amplio dominio.

Jaiku, un servicio de microblogging que Google adquiriera el año pasado, pasara a convertirse en un proyecto de software de codigo abierto para que cualquiera pueda tener su propio servicio usando la infraestructura de otro servicio provisto por el mismo Google: App Engine, el cual permanece.

Google Notebook funcionara todavia, pero ya no se le agregaran mas cambios ni mejoras. Respecto a Google Catalog search, el servicio de Google que al digitalizar los catalogos fisicos de las grandes tiendas en los EE.UU permitia que se efectuaran busquedas dentro de los mismos usando la web, sera cerrado muy pronto.

Adicionalmente Mashup Editor, otro servicio no muy conocido y que funcionaba solo por invitacion, tambien sera cerrado.

Pero eso no es todo, Google tambien piensa cerrar 3 oficinas: en Austin en EE.UU, Trondheim en Noruega y Lulea en Suecia; ademas de hacer recortes en los servicios de tercerizacion de personal con los que operaban y disminuir en 100 personas su fuerza laboral de planilla. (Fuente: emprendedores.com.pe)

Estar en Internet, una forma de superar la crisis

Ahora invertir en Internet puede ser más importante que nunca, ya que no exige grandes inversiones, aumenta la posibilidad de captación de nuevos clientes y es la diferenciación con la competencia.

En estos tiempos que corren, donde las pymes se piensan cada euro a invertir, Internet puede ser la solución para darse a conocer. Internet, en todas sus variantes, es relativamente asequible y no exige grandes decisiones o riesgos porque se puede ir invirtiendo poco a poco, analizando su rentabilidad y evolución.
Hoy en día, si necesito algo, un abogado, una calle, un fontanero, un teléfono, un regalo, una persona… lo busco en Internet, principalmente en Google, el buscador más utilizado. Aunque también se puede utilizar otros buscadores como Yahoo, MSN, Altavista, etc.

Pilar Esteban, gerente de MARKARTE dice: “Estoy en Internet, luego existo” Hoy quien no está en Internet de un modo u otro, no existe. Además, es muy importante aparecer en las primeras posiciones o, como mínimo, en la primera página. Es fundamental para que una empresa sea tenida en cuenta.

Hay muchas formas de estar en Internet. Por ejemplo, tener una web, estar en distintos directorios de empresas, etc. Se puede ir paso a paso, no es necesario hacerlo todo de golpe con una gran inversión. Primero podemos hacer una web súper básica, después aparecer en directorios y hacer notas de prensa de la empresa. Cuando vayamos viendo la evolución en los resultados, se puede hacer una web más dinámica, donde se desarrolle una compra on-line u otras acciones específicas de la empresa o el sector, etc.

Solo así una empresa podrá diferenciarse de la competencia y podrá sobrevivir a esta crisis. No hay que olvidar que un buen posicionamiento natural es crucial y una de las mejores opciones a precio muy asequible. Los elementos necesarios, según Markarte, para tener un buen posicionamiento en internet son: un buen diseño, una estructura de página óptima, nombrar correctamente las páginas y las fotos, variaciones constantes de la información e intercambios de links con otras páginas. (Fuente: Agencias)

Google acapara el 72% de las búsquedas

Google ha ampliado su liderazgo como buscador en Estados Unidos. Según comunicó la empresa de medición Hitwise, esta compañía ha mejorado sus resultados en cuanto a número de búsquedas en Internet y ha alcanzado el 72,1% del total el mes pasado, mientras que en diciembre del año 2007 sólo registró el 65,9% de todas las búsquedas.

Esto implica que los otros buscadores han perdido usuarios en este periodo. Yahoo! sigue en la segunda posición con el 17,8 % de las búsquedas, cifra que supone una bajada con respecto a la registrada en diciembre de 2007, que fue de un 20.9%.

Microsoft es tercero en este ranking con el 5,6% del total, por lo que ha bajado un 1,4%, mientras que Ask.com se sitúa en el cuarto puesto con un 3,4%, cuando en 2007 acaparó el 4,1%. En todo el año 2008, Google fue el buscador utilizado de media por el 69,5% de los usuarios de Estados Unidos, muy lejos del 19,2% de Yahoo! o el 5,9% de Microsoft.

La creciente popularidad de este buscador lleva consigo también una posición predominante en el sector de search advertising, que es el mayor segmento de la publicidad online. Según un estudio publicado en diciembre por IDC, empresa que se dedican a la investigación sobre compañías relacionadas con la tecnología de la información y mercados, Google acaparó el 54% del gasto en este sector en el tercer trimestre de 2008, mientras que Yahoo! sólo llegó al 12,6%. (Fuente: Theslogan Magazine)

Los desafíos para internet en 2009

Me resisto a hacer una quiniela de lo que pasará en 2009. Pero no puedo por menos que dar un paso atrás y reflexionar acerca de lo que creo serán las tendencias en internet a lo largo de los próximos meses. La mejor manera de hacerlo es tomar perspectiva y ver los problemas que estando la tecnología lo suficientemente desarrollada, siguen sin estar resueltos. Google no fue el primer buscador, pero sí el que mejor lo hizo; Youtube no fue la primera plataforma de vídeos, pero sí la que mejor supo entender la necesidad de estandarizar el proceso de compartir esos vídeos; ni Facebook la primera red social, pero sí la que primero supo entender la importancia de la privacidad.

Así, existen algunas cuestiones en internet que siguen si estar solucionadas y que serán un campo de cultivo extraordinario para brillantes emprendedores que sepan combinar lo que la tecnología es capaz de hacer con útiles y sostenibles modelos de negocio.

La primera es la publicidad en vídeo. Me resisto a pensar que todos los anuncios que seremos capaces de hacer en vídeo son los tradicionales banners y cortinillas. Sigue sin explotarse la interactividad de los vídeos. Son muchas las iniciativas que lo han intentado, pero ninguna ha dado con la combinación de la experiencia de usuario y relevancia en los anuncios que haya permitido crear un eficiente ecosistema publicitario. Hay toda una dimensión de contenidos en las imágenes que sigue sin explotarse.

La segunda es la publicidad local, las páginas amarillas, los directores locales. Las dificultades financieras por las que están atravesando la mayoría de las empresas tradicionales del sector van a hacer de catalizador para cambios importantes en la industria. Igualmente me resisto a pensar que todo lo que se puede hacer en este segmento es tener listados tradicionales de negocios, con un mapa y algún comentario. Internet, junto con el móvil y las redes sociales combinan un enorme valor para las búsquedas locales de negocios.

En tercer lugar está lo que me gusta llamar la gran revolución de la exploración frente a la búsqueda. Son muchos lo que hablan de los siguientes pasos del futuro de la búsqueda, de la búsqueda semántica y la socialización de la búsqueda. Creo que el cambio radical que está por llegar es pensar en cómo hacer sencillo el descubrir y no el buscar. No lo estamos haciendo mal en cuanto a encontrar algo que ya conocemos.

El gran valor de internet está en procesar la enorme cantidad de conocimiento de nuestro entorno para descubrir aquello que aún no conocemos. La música es la industria que mejor lo está haciendo; aplicaciones como Midomi, Shazam, Genius de iTunes y Pandora del Music Genoma Project nos están mostrando eficientemente el camino. La moda, los viajes y el entretenimiento son los siguientes candidatos naturales.

Por último, creo que un problema importante aún por solucionar es el reciclaje de grandes compañías que han sido cruciales en la primera fase de internet, pero que se están quedando obsoletas, teniendo aún un gran valor. Creo que el 2009 será el año donde Yahoo y Ebay combinarán sus operaciones con otras grandes empresas que sepan aprovechar el valor que aún tienen.

De cualquier forma nos espera un año complicado, difícil y como bien manda la naturaleza del futuro, impredecible. Confiemos en la suerte, que en el fondo es el mejor aliado para el porvenir.

Bernardo Hernández. Director mundial de Geomarketing de Google
(Fuente: Cincodias.com)

Las compras online, aunque crecen, no salvan la temporada

El gasto total online en Estados Unidos el fin de semana del 20-21 diciembre casi duplica la cifra de lo que los norteamericanos gastaron el mismo fin de semana antes de las navidades de 2007, de acuerdo con los datos hechos públicos por comScore.

Los compradores online gastaron 677 millones de dólares entre el 20 y el 21 de diciembre de este año frente a los 341 millones de dólares que desembolsaron el fin de semana anterior a la Navidad de 2007. El mal tiempo durante ese fin de semana en Estados Unidos pudo haber aumentado las ventas online. Y, además, un período más corto que de costumbre entre las vacaciones de Acción de Gracias estadounidenses y la Navidad puede haber hecho que se realicen más ventas de última hora. "Como resultado, hemos visto que los internautas continúan realizando un fuerte gasto en compras online. De hecho, cuatro días de la última semana se sitúan entre los 10 días de mayores ventas de la temporada”, afirma Gian Fulgoni, presidente de comScore.

Sin embargo, el gasto total para los meses de noviembre y diciembre fue un 1% inferior respecto al mismo período del año pasado. Hasta el día 21 de diciembre de 2008 las ventas se situaron en los 24.710 millones de dólares frente a los 24.960 millones de dólares registrados en el mismo periodo del año anterior.

Si bien la diferencia parece mínima, teniendo en cuenta el año que dejamos atrás, las cifras son pesimistas para los vendedores online, cuyos beneficios dependen de las ventas de fin de año.

La compra online media por día desde el pasado 27 de noviembre, día de Acción de Gracias, hasta el 19 de diciembre fue de 643 millones de dólares, o lo que es lo mismo un 5% más que en el mismo periodo del año anterior. Pero, teniendo en cuenta que este año el período comprendido entre Acción de Gracias y Navidad fue un 16% más corto que otros años, las ventas diarias no han crecido lo suficiente para compensar menos días de ventas, establece comScore.

La temporada de compras de este año ha hecho que algunos consumidores que compran online lo hagan más tarde que en 2007. “Un empujón positivo para el comercio online que no va a compensar la que ha sido la temporada más corta”, explica Fulgoni.

Los analistas comentan que esperan importantes descuentos, incluso mayores a partir del viernes después de Navidad pero, aunque el gasto postvacacional sea importante, éste sólo ayudará a reducir el inventario más que conseguir cerrar un año rentable para los minoristas. (Por: Natalia Mosquera / Fuente: idg.es)

5 ideas para sacar el máximo rendimiento de sus inversiones en marketing

INVERTIR EN CONOCIMIENTO

A pesar de que el término “sociedad del conocimiento” se utilizó por primera vez en 1969, aún hoy son pocas las empresas que disponen de herramientas para profundizar en el conocimiento de sus clientes.

En la actualidad existen soluciones tecnológicas muy potentes y económicas que permiten capturar, interpretar y explotar toda la información derivada de la relación con los clientes,transformado dicha información en conocimiento orientado a la toma de decisiones que aporten más valor a los clientes y a nuestra organización.

Así, disponer de un gestor de Bases de Datos donde se incluyan informaciones de nuestro público objetivo como por ejemplo: preferencias, hábitos de compra, servicios utilizados, canales de interacción o respuestas a campañas de marketing, permite al departamento de marketing el envío de mensajes, ofertas y propuestas más relevantes para cada cliente, que añaden valor a la relación y mejoran la eficacia de la comunicación.

Consejo: Detecte quiénes son sus mejores clientes y aquellos con un mayor potencial de crecimiento, y centre sus esfuerzos de marketing en ellos.

Tener una BD en Excel o access de nuestros clientes (actuales, potenciales y prescriptores) ha quedado obsoleto frente a las soluciones tecnológicas web de última generación, hoy al alcance de cualquier empresa, independientemente de su tamaño.

CREATIVIDAD + INNOVACIÓN, CLAVES PARA DIFERENCIARSE

¿Qué publicidad recuerda en este momento? Casi con toda probabilidad no serán muchas y entre ellas, por motivos obvios, la de sus principales competidores. No hay un único motivo por el cual la publicidad pase tan desapercibida, pero entre estos está la falta de creatividad.

Tomar como referencia lo que otros hacen se ha convertido en una práctica común en el mundo del marketing, sin duda es una buen política para no correr riesgos, pero también para conseguir una escasa diferenciación respecto a sus competidores.

Así, si la innovación y la creatividad se han convertido en los pilares de la competitividad en los países industrializados, al menos estos también deberían ser el motor del nuevo marketing de nuestra compañía.

Consejo: Apueste por campañas innovadoras orientadas a reforzar el vínculo emotivo con su público objetivo y el compromiso de su organización con sus clientes.

El modelo tradicional de la publicidad repetitiva y funcional alrededor del producto está cambiando hacía una publicidad que pone el acento en la creatividad y las emociones. Una publicidad capaz de reinvertarse, despertando la curiosidad y el interés de una audiencia saturada de la clásica publicidad.

TECNOLOGÍA SÍ, PERO NO A COSTA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

Las historias negativas en el servicio de atención al cliente son numerosas, todos sufrimos este tipo de experiencias desagradables. Resulta una paradoja que estando inmersos en una economía de servicios se cuide, por lo general, tan poco el servicio al cliente.

La tecnología tiene que convertirse en una herramienta que permita mejorar el servicio y la atención a nuestros clientes, sin embargo muchas veces se pone el acento en reducir los costes de este servicio en lugar de invertir para mejorar la experiencia de nuestros clientes.

No hay que olvidar que la falta de interés y atención tiene entre 3 y 5 veces más importancia en la pérdida de clientes que las propias características del producto.

Consejo: Los pequeños detalles cuentan mucho. Así, un simple correo electrónico de respuesta agradeciendo la participación de un cliente en una campaña puede marcar la diferencia. Parece algo simple pero es muy poco habitual.

Un estudio de Pew Trust informaba que el 94% de los encuestados, es decir prácticamente todo el mundo, había descrito como “muy frustante” la experiencia de llamar a una empresa y oír una grabación en lugar de a un ser humano.

COLABORACIÓN, EN EL NÚCLEO DE LA ESTRATEGIA

Win-win se ha convertido en el nuevo estándar en el mundo de los negocios. También en el área de marketing las empresas están intensificando las campañas donde fabricante y canal de distribución van de la mano para poner en marcha proyectos dirigidos al cliente final.

Si su mercado está formado por profesionales que utilizan su producto, es una opción ganadora posicionarse como un partner, con una propuesta de valor centrada en proporcionarle, de forma continuada, colaboración y apoyo en su labor profesional.

Este tipo de clientes valora muy positivamente el acceso a información y documentación útil, la formación continuada, el asesoramiento, la presentación de novedades y el reconocimiento. En definitiva, una magnifica oportunidad para construir una relación de colaboración continuada en el tiempo, llena de sentido y contenidos.

FIDELIZAR, RENDIMIENTO DIRECTO AL CORAZÓN DE LA CUENTA DE RESULTADOS

La mayoría de los profesionales del área de la dirección general, comercial y de marketing son conscientes de la importancia que la lealtad de los clientes tiene para el éxito empresarial, llegando a ser un factor de vital importancia en tiempos de crisis. Pero a pesar de ello, durante los últimos años la inversión en marketing tradicional, más orientada a atraer que a fidelizar, ha sido muy superior a la del marketing relacional.

En la actualidad, el objetivo central del marketing es fidelizar, es decir, capturar el valor del cliente a lo largo de toda su vida, tal como viene indicado por la actual definición de la American Maketing Association (AMA)

Así, nuestros principales esfuerzos deben ir orientados a forjar una relación profunda y duradera con nuestros mejores clientes, basada en el beneficio mutuo. Sólo de esta forma podremos capturar el valor de estos clientes a lo largo de toda su vida, un valor que va directamente a nutrir nuestra cuenta de explotación.

Consejo: Apueste por las políticas de fidelización. En un escenario como el actual, la frase “es entre siete y diez veces más caro conseguir un nuevo cliente que vender a un cliente existente” adquiere un mayor significado.

RESUMEN

Aquellas compañías que consigan reorientar su marketing con mayor éxito estarán, con toda probabilidad, en una mejor posición para afrontar los nuevos retos del futuro. Un éxito cuyas bases son las de contar con una sólida cartera de clientes basada en la confianza, el conocimiento mutuo y la satisfacción, factores que están ganando protagonismo en la carrera de la competitividad empresarial.

Un nuevo enfoque determinado por el convencimiento de que la experiencia global que somos capaces de ofrecer a nuestros clientes implica la diferencia y el éxito de nuestra marca. Una experiencia que va mucho más allá de la simple transacción económica.

De hecho, en un mundo marcado por la similitud de la oferta, la marca y cómo gestionamos la relación con nuestros clientes son de los pocos elementos diferenciadores.

Fidelizar es mucho más que premiar a nuestros clientes en base al volumen de compras realizado, supone implicarse en una relación de forma voluntaria. Obviamente, no podemos dejar toda esta labor, únicamente, en manos de un catálogo de regalos. (Por Josep Mª Abella)

Son rentables mis vendedores?

Eso me preguntaba un empresario. Si, le respondí, a ojo de buen cubero te puedo decir que son rentables. Ya lo se, me dijo, pero ¿cómo puedo medir su rentabilidad?. Fácil, le dije, hay varios métodos, pero el mejor es utilizar el Punto de Equilibrio (Pe) .

De eso trata este artículo. De la mejor forma de aplicar el análisis del Punto de Equilibrio al trabajo de tus vendedores.

La idea central es hacer un ranking (o rating) del Margen (M), o sea de la contribución al beneficio que aporta cada vendedor. Este Margen puede ser positivo o negativo, ya sea que el vendedor supere o no alcance a cubrir el Punto de Equilibrio. Los que lo superan son buenos vendedores que están contribuyendo al beneficio; los que no llegan son malos vendedores que están contribuyendo a aumentar las pérdidas de la empresa.

¿Cómo calcular el Punto de Equilibrio de cada vendedor? Has de tener en cuenta que en este caso te conviene más averiguar el Punto de Equilibrio en dinero, ya que las unidades de ventas pueden ser de montos diferentes. Hay algunas pequeñas variaciones sobre la fórmula general, ya que no se trata de saber quien hace más ventas, sino de saber con cuanto dinero contribuye cada vendedor.

Recordemos que el Punto de Equilibrio expresado en dinero (Pd) es igual al Punto de Equilibrio expresado en unidades de ventas (Pq) multiplicado por el Precio de Venta Unitario (P).


Pd = Pq x P


El Punto de Equilibrio expresado en unidades de venta (Pq) es igual a los Costes Fijos (F) divididos por el Ingreso Marginal (M).


F / M = Pq


Los Costos Fijos (F) de cada vendedor son solamente su sueldo fijo, más seguridad social. Si sólo cobran comisiones, no es necesario hacer este estudio. Es mejor no considerar otros gastos como dietas, kilometraje, etc. para no cometer errores comparativos.

El Ingreso Marginal (M) de cada vendedor es igual al valor de sus ventas en un período (P) menos los Costes Variables Unitarios de esas ventas (V).


M = P - V


El Coste Variable Unitario de las ventas de un vendedor es la suma de los costes del producto o servicio más las comisiones que se le pagan. Es mejor no considerar otros costos variables para este cálculo, ya que pueden distorsionar los resultados. Por ejemplo, un vendedor de provincias (o en el extranjero) tendrá costos de fletes y envíos muy superiores a los que tenga el vendedor que está en la casa central.

Por ejemplo, imaginemos que tenemos 6 vendedores, que cobran un fijo de 1.000 € mensuales cada uno más un 10% de comisión por venta. El costo unitario del producto o servicio lo imaginaremos en un 65% del valor de cada venta, por tanto el Coste Variable Unitario (V) de cada venta sumándole la comisión del vendedor sería un 75%. El Margen sería un 25% del valor total de cada venta. ¿Cuánto debe vender un vendedor para alcanzar su Punto de Equilibrio mensual en este ejemplo? Es fácil calcular mentalmente que son 4.000 € de ventas al mes, ya que el 75% son costos variables y el 25% es el costo fijo mensual del vendedor. Para dejar beneficio a la empresa sus ventas han de superar los 4.000 € mensuales. Si los números fuesen más complicados se aplican las fórmulas indicadas más arriba.

Un rating interesante y muy útil es calcular el punto de equilibrio anual del vendedor y analizar cuantos meses y días tarda en cubrirlo. Un buen vendedor puede tardar en alcanzar su punto de equilibrio anual entre cuatro y seis meses. El resto del año esta trabajando ‘gratis’ para la empresa. Relativamente gratis ya que esta cobrando sus comisiones y ganándose muy bien la vida, con la ventaja para la empresa, que no es un coste fijo. Su sueldo y su seguridad social de todo el año ya esta cubierto. Mientras menos tiempo tarde en alcanzar su punto de equilibrio anual, es más rentable para la empresa. (Por Máximo Kinast)

Fidelizar clientes: Aqui algunos secretos

Aprende por qué es clave construir una relación emocional que ayude a atraer nuevos clientes y aumentar la satisfacción de quienes ya te compran. Fortalece tu marca, diferénciate y vende más.

Burger King y McDonalds a simple vista venden lo mismo: hamburguesas. Sin embargo, ambas buscan comunicar experiencias distintas y diferenciadas. Mientras McDonald?s vende "diversión", Burger King promueve "sabor". El objetivo, en los dos casos, es construir una relación emocional que ayude a atraer nuevos clientes y a mejorar los índices de satisfacción de quienes ya compran.

Es un hecho que el éxito de un negocio esta determinado no sólo por la forma en que se presenta, sino por cómo lo percibe el mercado. La primera parte de este círculo es comunicar en forma congruente la "personalidad" de la empresa: su historia, creencias, filosofía, tecnología, gente, directores, valores, cultura y estrategia.

Ahora bien, el nuevo reto es lograr que las percepciones lleguen a la mente y que vivan en el corazón de sus consumidores. Esto es lo que buscan Burger King, McDonalds y cientos de marcas en el mundo. Seguro recuerdas estas frases: "Hay sabores que te hacen sentir en casa" (caldos Knorr), "La cara de la diversión" (paleta Payaso), "Haz una cara Hellman's", "A Duvalín no lo cambio por naaaada", "Jaimeeee, el niño tiene sed y no hay naranjas, pero Tang le va a encantar" o "En la casa, en el taller y en la oficina, tenga usted Vitacilina. ¡Ah, qué buena medicina!".

Cada frase no fue creada al azar. La empresa busca transmitir una emoción que le permita vincularse con el cliente. Por ello, hazte la pregunta: ¿Qué "emoción" quiero vender en mi negocio?

EL MOMENTO DE LA VERDAD

Todas las marcas viven dos "momentos de la verdad". El primero tiene lugar cuando el consumidor decide si adquirir una marca u otra; el segundo, viene con la experiencia de uso. El resultado te dirá si eres una empresa ganadora en la mente de tus clientes o estás a punto de perderlos.

En Latinoamerica, a pesar de ser un país muy emotivo, la comunicación de las marcas apela mucho más por la razón, por las características funcionales y por la guerra de precios bajos. El "branding emocional", por otro lado, busca conectarse con el corazón del cliente, no importa si vendes productos industriales o servicios. El reto es traducir y comunicar tu propuesta de valor en rasgos emocionales. Para hacerlo, debes definir qué tienes que la competencia no posee y que tus clientes quieren.

La gran ventaja es que esta tarea, que exige un compromiso comunicacional de mediano plazo, te ayudará a construir una barrera difícil de imitar por tu competencia. Además, la batalla por ganar la mente y el corazón de tus clientes te obligará a ser más innovador y creativo. Concretamente, a pensar fuera de lo ordinario y a crear una cultura interna con orientación al cliente.

Para iniciar tu plan, ejecuta las siguientes tres tareas básicas:

1. Analiza toda la comunicación que tienes en tus puntos de contacto, desde el letrero hasta cualquier material promocional. (¿Transmiten una "emoción" más allá de una oferta concreta?)

2. Escucha a tus clientes, identifica qué es lo que les gusta y emociónalos con tus acciones.

3. Observa de qué forma comunican tus empleados tu "oferta" (¿son realmente embajadores de la marca o sólo atienden clientes?)

DECIDIR CON EL CORAZÓN

Los consumidores, antes de pensar, sienten. Por eso compran las marcas con las que se identifican y reflejan parte de su personalidad.

Un programa exitoso de marca emocional mantiene un diálogo personal con los consumidores, llevándolos a tomar acciones que satisfacen sus deseos. Los beneficios son concretos y medibles:

- Te diferencia frente a la competencia.

- Fortalece la imagen de tu marca.

- Fideliza a tus clientes.

- Genera mejores márgenes (evita que compitas por precio).

¿Qué vende Bonafont? Un estilo de vida saludable. La marca se diferenció gracias a sus valores aspiracionales que logran conectarse con su mercado. No te dice "compra más agua", sino que te pregunta "¿Quieres sentirte más ligero?". Y, más aún, te invita a unirte al reto de tomar dos litros de agua por día. Las marcas funcionales cubren necesidades, mientras que las emocionales están más ligadas al deseo. En este caso, la aspiración de sentirse más ligero y verse mejor son los elementos clave que generan un vínculo más allá de la razón.

Muchas empresas están fuertemente orientadas hacia las ventas o el producto, pero descuidan lo que sus consumidores sienten y piensan. Hoy, Internet es una excelente herramienta para acercarse a los consumidores, sobre todo si usas el "marketing viral".

El neurólogo Donald Calne enfoca la emoción de forma excelente: "La diferencia esencial entre la emoción y la razón es que la emoción lleva a la acción, mientras que la razón conduce a conclusiones". Entonces, más emoción es igual a más acción.

LOS 10 MANDAMIENTOS DEL BRANDING EMOCIONAL

1. Pasar del concepto de consumidor al de persona: los consumidores compran, las personas viven.

2. Del producto a la experiencia: los productos cubren necesidades, la experiencia cubre deseos.

3. De la honestidad a la confianza: la honestidad se espera, la confianza debe ganarse.

4. De la calidad a la preferencia: la calidad existe, la preferencia crea la venta.

5. De la notoriedad a la aspiración: ser conocido no significa ser amado.

6. De la identidad a la personalidad: la identidad se relaciona con el conocimiento de la marca, la personalidad habla del carácter y el carisma de la firma.

7. De la función al sentimiento: la función habla de cualidades superficiales y prácticas acerca del producto, el sentimiento se vincula con el diseño que es sensorial.

8. De la ubiquidad a la presencia: la ubiquidad es ser visto, la presencia es emocional.

9. De la comunicación al diálogo: comunicar es decir lo que ofrezco para vender, dialogar es compartir con el consumidor.

10. Del servicio a las relaciones: el servicio vende, las relaciones representan conocimiento.

EXPORTAR EMOCIONES

La vinculación entre una persona y un producto puede viajar más allá de tu mercado tradicional y expandirse, casi sin quererlo, por el mundo. Si no, pregúntale a Miguelito (las golosinas agridulces), Jarritos, La Costeña o Corona. Todas transformaron su "espíritu mexicano" en una gran ventaja competitiva, sobre todo en el mercado latino de Estados Unidos.

En este caso, las marcas se auxilian de las emociones para generar un vínculo muy fuerte, atacando el "mercado de la nostalgia" (consumidores que desean reproducir, en un espacio ajeno, costumbres propias).

El poder de las emociones rompe fronteras y hace que una marca trascienda. (Por: Manuel Cázares)

Lo que espera tu cliente al comprar online

Para vender online, existen varios factores a tener en cuenta: el diseño de la página, conseguir que la web sea más visible y lo más importante, tener en cuenta al consumidor.

Actualmente, la tecnología nos permite saber qué secciones de nuestra web son las más visitadas, pero no podemos saber qué es lo que echan en falta los clientes. Por ello, hay que conseguir que la página sea un elemento dinámico y fomentar una retroalimentación para fidelizar al cliente y atraer a otros nuevos.

¿Qué harías en un negocio tradicional? Seguramente preguntar a tus clientes sus sugerencias y quejas. Pues con las ventas online sucede lo mismo. Puedes realizar una encuesta a través del mail a tus clientes o bien colgarla en tu web para conseguir la opinión de los que la visitan. Como sucede con el marketing directo tradicional obtendrás mayores resultados si ofreces algo a cambio de rellenar la encuesta como puede ser un regalo, un vale descuento, etc.

También puedes acudir a las estadísticas para conocer el perfil del que compra online para adecuar tus estrategias comerciales en Internet. Resulta fundamental que tengas claro que el que compra en Internet espera conseguir una ventaja respecto de la compra en un local físico. Tienes que ofrecer algo diferente a tu oferta habitual. Tienes que incentivarlo a comprar en tu web, por ejemplo, informándole por carta de una oferta “sólo para ti si te acercas a nuestra web”, aunque se la ofrezcas a tus 25 clientes más importantes. También puedes ofrecer contenidos gratuitos de su interés. Lo que no cuesta, siempre atrae visitas si lo comunicas. Por ejemplo, si eres una empresa de ferretería, puedes tener en la portada de tu web las noticias del sector actualizadas a diario (Ver www.info-magazine.net). Con una pequeña inversión obtendrás mayor prestigio y además, podrás ofrecerle a tus clientes que publiquen estas novedades en su propia web.

Los elementos claves para atraer al destinatario de la oferta varían si se trata de un consumidor final o de otra empresa. Si te diriges al público en general, éste valorará un precio menor en los productos. Lo cual es lógico, ya que los costes de la venta online son menores.

Si vendes a otras empresas, tienes que utilizar tu web como una herramienta de marketing personalizado. Las últimas tendencias apuntan al catálogo trazable y proyectable. De esta forma, tus distribuidores podrán reutilizarlo de forma automática en su página web y cada vez que actualices un dato, también se actualizará en sus páginas. Pero lo mejor de todo, además de facilitar la labor a tus clientes, lo que sin duda les contentará, es poder medir el impacto exacto de tus productos en Internet. Hasta ahora, podías saber las estadísticas de tu web., pero ahora podrás saber el número exacto de empresas que han visto tu catálogo, qué productos tienen mayor acogida, etc.

Pero sin lugar a dudas, uno de los factores que más valora un cliente, del tipo que sea, al comprar online es el tiempo de respuesta. Muchas empresas disponen de una web pero no establecen quién se va a encargar de atender los pedidos o solicitudes de presupuesto que lleguen a través de este medio. Así, llegan pedidos que nadie responde hasta pasada una semana. Tienes que diferenciarte de la competencia y proponerte que los pedidos que recibes en tu página web sean atendidos con rapidez, ya que el cliente espera recibirlo antes que si lo solicitara por teléfono o fax. Por ello, comunica a tus trabajadores esta nueva directiva y nombra a una persona encargada de gestionarlos y realizar el seguimiento. Por último, no olvides seguir atento a aquellas demandas y cambios en el consumidor online para seguir adecuando tu oferta en Internet a las necesidades reales del mercado.

En la actualidad existen soluciones tecnológicas como la conectividad inteligente de datos que permite disponer de una extranet cuya gestión y mantenimiento puede realizarse de forma automática. Hoy en día, no es suficiente con un escaparate virtual, hay que diferenciarse de la competencia mejorando la atención al cliente, reduciendo costes. Esta tecnología inteligente no sólo aporta soluciones en este sentido, sino que además consigue optimizar flujos comerciales, que hoy impiden a muchas empresas ser competitivas.

Seminario AdWords sobre anuncios gráficos

Esther Bordera, integrante del equipo AdWords Google nos invita desde el blog de la plataforma publicitaria a su próximo seminario en línea "Anuncios gráficos y red de contenido", con la intención de potenciar el provecho que hacemos de AdWords.

La fecha del mismo es el próximo lunes 12 de enero a partir de las 12 horas: "Desde anuncios gráficos hasta anuncios de vídeo, aprende como seleccionar el mejor formato para tus necesidades y ve como otros anunciantes se han beneficiado ampliando su presencia en la red. Este seminario está recomendado para aquellos anunciantes que no utilicen la red de contenido o ya la utilicen pero deseen obtener consejos y prácticas recomendadas sobre cómo anunciarse en ella".

9 Pymes que (de seguro) quebrarán este 2009

1. Aquella que no analice sus aciertos y errores durante el 2008: Llegar a fin de año, además de regalos y pago de aguinaldos, es una más que preciada oportunidad para revisar el trabajo realizado durante los 365 días transcurridos. Si para muchos será suficiente el llegar y a más de uno le temblarán las piernas tan sólo de pensar en la tan amedrentadora cuesta de enero, para otros tantos pisar los umbrales del 2009 es tiempo de revisión, análisis y autoevaluación.

2. Aquella que no reconozca sus limitaciones y potencie sus éxitos: Tal análisis debe ir acompañado de un esfuerzo sincero de reconocer la realidad de la empresa, lo que conlleva saber que habrá cosas en las que definitivamente no tiene caso seguir invirtiendo (tiempo, dinero, recursos humanos…) y otras, en cambio, en las que vale “clavarnos” y explotarlas con mayor agudeza. Poniendo un ejemplo de la casa, recién informaba Javier Martín de que habían transferido la administración de la hasta hace poco su red de blogs Tecnoblogs a otros que la pudieran llevar mejor, y desde luego, lo que permite concentrar atención en campos más redituables.

3. Aquella que no establezca las sinergias que estén a su alcance: Si bien la palabra “sinergia” es de las últimas muy utilizadas para elevar y ‘glamourizar’ discursos, a grandes rasgos podemos entenderla como el trueque que por siglos (si no es que milenios) vienen practicando los habitantes de este planeta. Tú tienes algo que a mi me sirve, y yo tengo algo que a tí te sirve, ¿por qué no acordamos la mutua utilización de esos capitales? Tan sólo por mencionar 3 “sinergias” recientes, tenemos Bubok-Linkara, Baquia-OJO y Loogic-Interdominios.

4. Aquella que no eficientice y optimice sus recursos: Es de común repetido que la crisis viene a descubir quienes son aquellos que no están preparados ni capacitados para vivir en un panorama de reseción generalizada. Nada más que aprovechar mejor lo que tenemos: convertir el famoso “quien tenga un euro que lo guarde” por “quien tenga un euro que lo aproveche bien”. Sin afán de polemizar, pero vaya sabiduría de aquel que se narra en los Evangelios que en vez de enterrar el talento que le fue entregado supo multiplicarlo por 5.

5. Aquella que no apele a mantenerse con su propio dinero: Bastante difundida aquella conversación a fines de noviembre entre Alejandro Suárez (Las razones por las que no voy a invertir en tu proyecto) y Jaime Estévez (Las razones por las que no quiero tu dinero). Menciona éste último: “No quiero vuestra ayuda porque mi tiempo vale más que vuestro dinero y porque atender necesidades de financiación con seis meses de demora parece más un chiste que un servicio público (para cuando llegan, o bien el beneficiario ha quebrado y ya no puede percibir la ayuda, o ha salido adelante con sus propios recursos demostrando que en realidad no necesitaba la ayuda)”. Si bien con sus consideraciones, el caso Mobuzz tendría que ser un referente de que nada como tener lo propio, que de lo ajeno no tenemos la menor de las garantías. Si no, que les pregunten a los afectados de Madoff.

6. Aquella que no se atreva a innovar: E innovar no como aprender malabarismos extraños y ajenos a lo que solemos desempeñar; innovar no como olvidar las cosas que nos han llevado hasta donde hemos llegado y cambiarlas por otras de las que no tenemos ni idea de sus concecuencias; innovar no como tirar la casa (y los euros) por la ventana con tal de adquirir aquella tecnología de punta con la cual acapararemos el mercado. INNOVAR más bien en el gradual y sistemático empleo de técnicas que permitan ahorro de tiempo y esfuerzo; innovar aprendiendo de la experiencia de los demás; innovar en la mentalidad con la que entendemos el servicio que ofrecemos…

7. Aquella que no se proponga ofrecer ese extra que su competidor no se atreve a dar: Si hay algo que hoy no estás ofreciendo, hay 5 de tus competidores en la posibilidad de hacerlo a partir de mañana; si hay algo que ya esos 5 ofrecen, estás tú en la posibilidad de ofrecerlo mejor. Requisitos: valentía, coraje, acertividad, y un poco de buena suerte. Sin olvidar la tan conocida frase: “Entre más trabajo, más buena suerte tengo”.

8. Aquella que no tenga presencia (real y significativa) en la web: Aunque parezca de lo más trillado el tema, ejemplos como el de Keteke nos ponen de manifiesto que ni 10 millones de euros pueden bastar para que la presencia de una empresa en la red se vuelva -por defecto– importante. Aún teniendo la más sencillita de las páginas estáticas o envuelto en la animación de una comunidad patrocinada en tu nicho, ser competitivo en Internet, y con ello sacarle provecho a la herramienta, necesita su dedicación.

9. Aquella que no tenga como meta volver el 2009 el mejor de sus años: Hay los que no pueden mirar más allá de sus narices, hay los que cuando les señalan algo fijan su mirada en el dedo que apunta, y hay los que saben que terreno pisan, en donde están y a donde quieren llegar. Aún con crisis, desaceleración, recesión, o como gustes llamarle, por nada tendrían que ser menores tus objetivos a los que te fijaste hace un año. Ojo, eso no significa marearnos en el surrealismo, significa un deseo vehemente de triunfar.
(Por: Víctor Esparza, Fuente:pymecrunch.com)