Publicidad que convierte

Existe una clara diferencia entre los usuarios que buscan un producto o un servicio concreto en la red y los que, mientras navegan por un site, encuentran publicidad de un producto o servicio.

«Search o no search» es justamente la cuestión que tenemos que plantearnos para definir el enfoque de un mensaje publicitario on line. Con un ejemplo off line cotidiano y no directamente relacionado con el mundo de la publicidad lo entenderemos rápidamente. Una persona nos pregunta cómo llegar hasta el parque del Retiro y otra nos pide que le sugiramos una actividad para realizar en la ciudad.
¡Si diésemos la misma respuesta a las dos nos tomarían por locos! A la primera le explicaremos el camino más fácil para llegar hasta dónde desea y a la segunda le recomendaremos varios planes para que elija el que más le apetezca. Uno, claramente busca, diríamos que es un usuario activo; el otro, por el contrario, espera, es un usuario pasivo al que hay que motivar. Si nuestro Hamlet publicitario levantara cabeza nos recordaría de nuevo, «search o no search», ésta es la cuestión.

Normalmente los mejores ratios de conversión se obtienen a partir de usuarios que buscan algo concreto. Lógicamente, si busco algo estoy más cerca de comprarlo que si me lo encuentro por casualidad en una web. En este sentido, una herramienta para definir el porcentaje óptimo de conversión es el Search Engine Marketing (SEM).

Si con una campaña SEM, que se dirige a usuarios que buscan un producto concreto, obtenemos ratios de conversión bajos o nulos, difícilmente conseguiremos buenos resultados con los usuarios que no buscan, que simplemente navegan. Cuando la campaña SEM nos ofrezca unos elevados ratios de conversión, será el momento de empezar a aplicar otro tipo de acciones publicitarias dirigidas a los usuarios que no buscan nada en concreto, y que por tanto sean capaces de llamar su atención. Banners, emailings, acciones de captación de coregistros y de cobranded, son algunos de los ejemplos capaces de conquistar a un usuario a pesar de que éste no busque el producto que anunciamos.

Factores clave

El contenido del mensaje publicitario y el de la landing page son dos factores clave para dicha conquista. La experiencia nos demuestra que un mensaje directo y sencillo, sin rodeos, es el que nos ofrece un mejor resultado. En este sentido, las premisas son: KISS (Keep It Simple Stupid) y WIIFM (What’s In It For Me). Siguiendo la premisa KISS, eliminaremos los contenidos que puedan distraer al usuario convirtiendo el mensaje en una acción efectiva. Siguiendo la premisa WIIFM, expondremos contenidos útiles para el usuario.

No se trata de explicar que el seguro de coche que ofrecemos es el mejor del mercado sino de demostrarlo.

Hay que transmitir directamente cuáles son las ventajas para el usuario; por ejemplo que ofrece cobertura internacional, servicio 24 horas, asistencia en carretera en menos de 1 hora, un descuento de contratación de 200 euros, etc.

Los formularios para recopilar los datos del usuario son otro factor clave para conseguir una buena conversión. Sólo podremos saber qué tipo de formulario es el más eficaz después de testear dos o tres versiones. Un consejo, empieza la acción publicitaria con el formulario más sencillo posible, es decir, evita preguntas innecesarias que conviertan el formulario en una tarea pesada o intrusiva. Es sencillo: si no necesitas saber la edad de la persona, no la preguntes. En cambio, si la conversión por registro es buena pero no conseguimos ventas es cuando deberemos elaborar un formulario más complejo, así conseguiremos menos registros pero probablemente más compradores.

El tratamiento de las solicitudes no es menos importante. Una vez nos llega la solicitud de información o el registro, es imprescindible un ajustado seguimiento. Una llamada o un email a tiempo (preferiblemente automatizando el sistema) es la mejor forma de mantener el interés del usuario. A partir de este momento tendremos asentadas las bases del proceso de venta.

Y por último, otra sugerencia para conseguir una conversión eficiente es la aplicación del concepto PURL (Personalized URL). Se trata de que el usuario llegue a la landing page de la campaña a través de direcciones totalmente personalizadas como www.cyberclick.es/tunombre, es decir, www.cyberclick.es/joseperez. El contenido del site de José Pérez será diferente que el de Álvaro López ya que se trata de dos personas distintas, con perfiles y aficiones diferentes. Esta personalización creará un vínculo de identificación del usuario con la campaña, logrando en la mayoría de los casos una mayor efectividad en la conversión.

La publicidad que convierte es aquella que mezcla hábilmente los ingredientes de toda acción publicitaria. Un mensaje sencillo y directo, un formulario apropiado, una respuesta a tiempo y una máxima personalización, combinados con un ingenioso diseño del anuncio y una buena navegación y usabilidad del site son las claves para una óptima conversión.

Por último y no menos importante, un riguroso control estadístico nos permitirá determinar cuáles son los ingredientes o conceptos que mezclados, mejor resultado aportan en cada campaña publicitaria. Y no olvidemos que la publicidad que convierte es la que, en definitiva, es rentable. (Fuente: Ome News por David Tomas, Director General,Cyberclick)

Los usuarios quieren acceso ilimitado a Internet

Yahoo!, Google y Skype, entre otras empresas, han presentado un pedido a la CE para que Internet se mantenga abierta y sin discriminación a ningún servicio.

Varias empresas destacadas en el sector de internet pidieron a la Unión Europea (UE) que la visión de la legislación comunitaria sobre las telecomunicaciones que tramita actualmente garantice un acceso "abierto" a la información y que no discrimine a ningún servicio o aplicación.

En concreto, temen que la nueva regulación "abra la puerta" a que los operadores o proveedores de servicios de internet puedan limitar el acceso a páginas web o aplicaciones, o facilitar un tráfico mayor a compañías asociadas, algo que a su juicio "mina" los derechos de los usuarios.

Google, YouTube, Skype, eBay, Yahoo!, PriceMinister y Dailymotion presentaron un informe ante el Parlamento Europeo -que debe votar en abril en segunda lectura el "paquete" de reformas de las telecomunicaciones-, que pone de manifiesto que los consumidores esperan que el acceso a internet siga siendo "abierto y sin restricciones".

La presentación contó con el apoyo de la eurodiputada liberal danesa Karin Riis-Jorgensen, que señaló que, si el acceso a determinadas páginas web es "limitado o degradado" por un operador, probablemente los consumidores no cambien de proveedor ante la escasez de buenas ofertas de acceso a internet.

Para evitar que los derechos de los usuarios se vean perjudicados, consideró necesario que la ley europea garantice las salvaguardas necesarias para que los operadores no favorezcan a sus servicios o aplicaciones afiliados.

"Permitir a los europeos distribuir y acceder a la información, los servicios y las aplicaciones de su elección, empleando el dispositivo que quieran, es básico para mantener y apoyar la innovación por la que internet es conocido", destacó en un comunicado.

En ese sentido, pidió a los legisladores comunitarios que aseguren que las autoridades nacionales tendrán el "poder necesario" para actuar en caso de que los operadores gestionen el tráfico en internet de forma "innecesaria, discriminatoria o anticompetitiva".

El director de asuntos reguladores de Skype -el principal servicio de telefonía gratuita por internet-, Jean-Jacques Sahel, indicó en una rueda de prensa que no se debe restringir el acceso a algunas de las aplicaciones más populares entre los internautas como la visión o descarga de películas o la posibilidad de hacer llamadas de voz en línea.

El estudio presentado hoy muestra que los consumidores consideran que deben tener acceso a todas las páginas web y servicios legítimos que estén disponibles en internet, y que la mayoría no está al tanto de que su proveedor puede estar "bloqueando o restringiendo" muchos de ellos.(Fuente: EF)

Las redes sociales de Internet condicionarán el consumo de TV en el futuro

Las redes sociales de Internet como Facebook y Myspace, así como las videoconsolas, jugarán un papel fundamental en la forma de consumir televisión en los próximos años, según se afirmó hoy en un seminario celebrado en Los Angeles (EEUU).

Agencias - El rápido desarrollo de Internet se ha convertido en un catalizador del cambio de hábitos de uso de la pequeña pantalla, cuyo presente pasa por la emisión digitalizada de sus contenidos y sus perspectivas a corto plazo señalan hacia el aumento de la interactividad entre los consumidores.

‘Los tradicionales críticos de televisión pasarán a un segundo plano, ese lugar va a ser suplantado por las redes sociales, donde la gente va a seguir los consejos de otros usuarios en quienes confía de lo que dicen sus amigos’, vaticinó Sibyl Goldman, vicepresidenta del área de espectáculos de Yahoo!.

En ‘Future of the Television’, unas conferencias de dos días que dieron comienzo hoy, expertos de varios medios de comunicación en EEUU aseguraron que la pequeña pantalla estaba actualmente atravesando un período de transición, aunque auguraron un horizonte prometedor para sus contenidos.

‘Va a haber televisión en el futuro, pero va a ser muy diferente’, comentó Seth Geiger, presidente de la empresa de asesoría mediática SmithGeiger, quien prefirió hablar de sinergia entre televisión e Internet en lugar de competencia.

‘Los contenidos de la televisión son lo que hacen tan exitoso a la web hoy en día. El 82 por ciento de los usuarios de la red (en EEUU) ven vídeos en Internet y la tasa de visionados de episodios de programas de televisión es la que crece más rápido’, dijo.

Según los datos presentados por Geiger, el último año subió un 51 por ciento el consumo semanal de vídeos en la red, mientras que el uso del televisor cayó del 59 al 54 por ciento, si bien, ‘la televisión aún importa, la mayoría de la gente prefiere ver la tele en el sofá y es la plataforma promocional más fuerte’.

Sin embargo, el visionado pasivo de televisión parece tener los días contados debido a su integración con Internet y a la posibilidad de ver programas en múltiples dispositivos.

‘Se va a acelerar la media de consumo mediático en los próximos años y el desafío estará en crear plataformas que permitan a la gente llegar a los contenidos que les interesa’, explicó Mark Wurtzel, representante comercial de Google TV Ads.

Las videoconsolas aumentarán su presencia como canalizadoras de conectividad entre la red y los sistemas de televisión tradicionales y se incrementarán los productos específicos para estos sistemas que originalmente estaban pensados sólo para jugar, según comentó Sean Carey, vicepresidente de Sony Pictures Television.

Para Anthony Soohoo, vicepresidente de Entretenimiento y Estilo de Vida de CBS Interactive/TV.com, la incógnita estará en saber si en el traspaso de contenidos de la pequeña pantalla a Internet triunfará el modelo de suscripción, o finalmente quedará a expensas de una publicidad fragmentada.(Fuente: Noticiasdot.com)

¿Quién hace que funcione el marketing 'boca a boca'?

El marketing viral, herramienta poderosa si las hay, tiene en el 'boca a boca' un capítulo fundamental. Aqui un trabajo de la escuela de negocios Wharton para tener en cuenta:

Publicidad viral o boca a boca: sea cuál sea el nombre que reciba, el objetivo es hacer que los clientes divulguen un nuevo producto en sus redes sociales y profesionales. Ésa es una estrategia valiosa en el mundo del marketing. Sus defensores insisten en que la técnica —online o cara a cara en el mundo real—garantiza el incremento del retorno sobre inversión (ROI) de cualquier empresa.
Pero, ¿cómo encuentran las empresas a los individuos idóneos para comunicar el mensaje? Los profesionales de marketing tal vez se pregunten si están consiguiendo identificar los mejores puntos de difusión —es decir, gente bien relacionada en el eje central de las redes sociales que van a adoptar un producto y promoverlo ampliamente entre las personas que conocen.

Una nueva investigación dirigida por los profesores de Wharton, Raghuram Iyengar y Christophe Van den Bulte, junto con el profesor de Medicina Preventiva de la Universidad de Southern California, Thomas W. Valente, constató que los objetivos tradicionales tal vez no sean tan influyentes como se pensaba.

La empresa farmacéutica que patrocinó la investigación del estudio recién publicado, Liderazgo de opinión y contagio social en la difusión de nuevos productos (Opinion Leadership and Social Contagion in New Product Diffusion), tuvo su momento clave cuando identificó en el mapa de relaciones al médico Nº184.

El mapa era parte de la presentación de los investigadores para informar de los resultados obtenidos a la empresa patrocinadora. Una maraña de puntos y líneas representaba en el mapa los médicos activos en una ciudad de gran tamaño y las conexiones existentes entre uno y otro. Los investigadores controlaron de qué manera la receta de un nuevo medicamento prescrito por un médico era prescrita también por otro, dependiendo de con quién hablara y a quién se enviaran los pacientes.

El mapa visto en una pantalla no dejó lugar a dudas: la comunidad médica estaba, en realidad, dividida en 2 subredes separadas, aparentemente, por grupos étnicos.

Una de las subredes era dominada por médicos de nombres asiáticos, mientras en la otra prevalecían los nombres europeos.

Uniendo las 2, como una araña suspensa en 1 hilo entre 2 telas, aparecía el punto que representaba al médico Nº184, un profesional al que el departamento de marketing de la empresa y el equipo de ventas apenas conocían.

El estudio no solo mostró que el boca a boca influía en los médicos a la hora de recetar un medicamento —también se controló el efecto de las visitas de vendedores (que en la industria farmacéutica son conocidas como visitas detalladas o visitadores médicos)-, también reveló que la fidelidad del individuo adecuado puede producir un gran impacto. Para los ejecutivos presentes en la sala de reuniones, la investigación reveló otra cosa: habían ignorando sistemáticamente algunos ejes sociales muy importantes.

“Ése fue el gran grito de ‘Eureka’ de la empresa”, dijo Van den Bulte. El médico Nº184 “no destacaba por el número de conexiones que poseía, pero tenía un papel vital como eslabón entre las redes”.

¿Quién es el líder?

El estudio indica que la difusión de un producto por el sistema del boca a boca —lo que los autores llaman contagio— puede suceder, y sucede de hecho, en las redes sociales. El estudio mostró también que los profesionales de marketing tal vez tengan que volver a pensar los puntos de difusión que consideran más importantes en sus campañas de boca a boca.

En general, las compañías farmacéuticas siempre han dirigido sus esfuerzos hacia los líderes más conocidos de la comunidad basados en la premisa de que los expertos de mayor renombre son los portavoces más eficaces de un nuevo producto.

En otras industrias, dijo Iyengar, los profesionales de marketing y sus empresas de investigación de mercado intentaron encontrar líderes de opinión por medio de investigaciones directas preguntando a las personas básicamente lo siguiente: “¿Es usted líder de opinión?”, asociando a continuación las respuestas obtenidas a características como edad, renta, nivel de educación, etc.

Esa estrategia, sin embargo, ha demostrado ser en cierta manera ineficaz, llevando a algunas empresas a desistir de identificar puntos de difusión y a adoptar campañas vibrantes de marketing viral de las que todo el mundo habla, tal y como sucedió cuando el minorista de moda británico French Connection UK colocó su acrónimo de 4 letras en tamaño grande en sus bolsas y escaparates.

Esas 2 estrategias difieren de aquellas utilizadas por sociólogos e investigadores de redes, que dan prioridad a la forma en la que las personas interaccionan.

Para identificar, por ejemplo, el líder más influyente de una comunidad médica, un sociólogo preguntaría: “¿A quién recurre usted en busca de consejo sobre ese tipo de dolencia?” El estudio muestra que diferentes estrategias pueden producir resultados totalmente distintos.

Los investigadores hicieron un seguimiento del comportamiento de los médicos de 3 ciudades —San Francisco, Los Ángeles y Nueva York— para saber, específicamente, con qué rapidez ellos prescribían un nuevo medicamento para tratar una enfermedad posiblemente letal.

El estudio identificó, de entrada, a los médicos que ya trataban la enfermedad en los 2 años que precedieron al lanzamiento del medicamento.

A continuación, hicieron una encuesta sobre esos médicos e identificaron un grupo que llamaron de líderes autodeclarados de opinión, es decir, médicos que se consideraban bien relacionados, miembros influyentes de la comunidad.

Los investigadores pidieron también a los médicos que indicaran

> hasta 8 médicos con los que se sentían bien para discutir la gestión clínica y el tratamiento de la enfermedad, y

> 8 médicos a los que normalmente enviaban pacientes.

La selección de compañeros generó un 2do. grupo, al que los investigadores llamaron líderes sociométricos, es decir, los médicos más influyentes y respetados de la comunidad según el número de veces que fueron mencionados por sus compañeros.

“Nuestro estudio muestra que esos dos parámetros de liderazgo de opinión no se sobreponen perfectamente”, dijo Iyengar. “Preguntar a las personas cuál es su grado de influencia no es la mejor forma de evaluar su importancia real. Sólo porque las personas se crean importantes, esto no significa que lo sean. Algunas personas son, de hecho, más importantes de lo que los profesionales de marketing, y hasta ellas mismas, creen ser”.

El médico Nº184, por ejemplo, no encajaba en la descripción de un individuo que los profesionales de marketing creían que era el divulgador más eficaz de su producto. Es decir, un médico comunicativo, conocido, cuyo nombre aparece en investigaciones o en listas de conferenciantes.

“El médico 184 era discreto. No era del tipo que le gusta llamar la atención”, dijo Van den Bulte. “Él era respetado, pero no festejado. Era lo opuesto a una estrella de rock”.

La importancia de la reputación

El médico 184 no destacaba como “formador autodeclarado de opinión”, sin embargo sí destacaba en el 2do. grupo. Él era ampliamente conocido en la comunidad local porque estaba muy involucrado en el tratamiento de pacientes que padecían la enfermedad en cuestión y trabajaba incansablemente con los compañeros en la solución de problemas y en lograr que se hicieran las cosas.

Al comparar los datos de la red con el historial de las recetas, el estudio mostró que los líderes sociométricos como el médico 184 recetaban el nuevo medicamento más rápidamente que los líderes de opinión. Además de eso, la probabilidad de que influyeran en otros médicos para utilizarlo era mayor.

El estudio reveló que los líderes sociométricos tomaban en serio lo que sus compañeros estaban haciendo.

Para el profesional de marketing, eso significa que el boca a boca afecta a los líderes de opinión tanto como a sus seguidores, a diferencia de lo que se suele creer y enseñar —es decir, que solamente los seguidores se ven afectados por la influencia social.

Aunque los líderes autodeclarados de opinión adoptaran rápidamente el nuevo medicamento, el estudio mostró que son más lentos que los líderes sociométricos identificados por sus compañeros. Los investigadores especulan que esto, tal vez, se deba al hecho de que los líderes autodeclarados de opinión, que se colocan en una posición por encima de la media, están menos interesados en lo que los otros están haciendo.

“Las personas que creen ser líderes de opinión están menos afectadas por otras”, dijo Iyengar. “Es el tipo de gente que dice: ‘Sé que soy importante. No necesito preocuparme por lo que otras personas están haciendo’”.

La compañía farmacéutica encontró la investigación tan interesante que encargó un estudio semejante, dijo Van den Bulte.

Después de eso, los investigadores recogían datos relativos a diversas ciudades de China donde la empresa planeaba lanzar una campaña de marketing de boca a boca teniendo como objetivo líderes sociométricos, y no los formadores autodeclarados de opinión.

Rivermark LLC, la compañía de investigación de marketing de Lamberville, en New Jersey, que hizo de puente entre los investigadores de Wharton y la compañía farmacéutica en el primer estudio, entró recientemente en contacto con Iyengar y Van den Bulte para llevar a cabo otro estudio.

“El personal de la industria farmacéutica está comenzando a preguntarse cuál es la mejor forma de reordenar sus campañas de marketing para sacar el mayor partido del poder del boca a boca. Quieren pruebas concretas acerca de lo que funciona y lo que no funciona”, dijo Van den Bulte.

En el nuevo estudio, la empresa ha decidido enviar nuevamente su equipo de ventas a 3 ciudades y le recomendó que se concentraran en los médicos formadores sociométricos de opinión, en vez de preocuparse por los líderes autodeclarados o por expertos de renombre en el segmento de investigaciones. Como parte de la campaña, la empresa llegó incluso a modificar su lista de médicos invitados a hablar en seminarios y otros eventos.

El estudio comparará durante un año entero las ventas en las tres ciudades con las ventas en otras 3 ciudades semejantes en las que el equipo de ventas no cambió en nada su estrategia. Las nuevas cifras de ventas también se compararán con las del año anterior.

“Ese 2do. estudio intenta responder a la siguiente pregunta: ¿los profesionales de marketing de las empresas pueden, de hecho, sacar partido de los líderes de opinión para incrementar el ROI de marketing? Este podrá ser el 1er. estudio académico abierto a la evaluación de expertos que investigan el tema de forma transparente antes y después de la experiencia de campo controlada”, dijo Van den Bulte. “Los datos todavía son incompletos, pero los primeros resultados son esperanzadores”.(Fuente: Wharton Universia)

¿Quién hace que funcione el marketing 'boca a boca'?

El marketing viral, herramienta poderosa si las hay, tiene en el 'boca a boca' un capítulo fundamental. Aqui un trabajo de la escuela de negocios Wharton para tener en cuenta:

Publicidad viral o boca a boca: sea cuál sea el nombre que reciba, el objetivo es hacer que los clientes divulguen un nuevo producto en sus redes sociales y profesionales. Ésa es una estrategia valiosa en el mundo del marketing. Sus defensores insisten en que la técnica —online o cara a cara en el mundo real—garantiza el incremento del retorno sobre inversión (ROI) de cualquier empresa.
Pero, ¿cómo encuentran las empresas a los individuos idóneos para comunicar el mensaje? Los profesionales de marketing tal vez se pregunten si están consiguiendo identificar los mejores puntos de difusión —es decir, gente bien relacionada en el eje central de las redes sociales que van a adoptar un producto y promoverlo ampliamente entre las personas que conocen.

Una nueva investigación dirigida por los profesores de Wharton, Raghuram Iyengar y Christophe Van den Bulte, junto con el profesor de Medicina Preventiva de la Universidad de Southern California, Thomas W. Valente, constató que los objetivos tradicionales tal vez no sean tan influyentes como se pensaba.

La empresa farmacéutica que patrocinó la investigación del estudio recién publicado, Liderazgo de opinión y contagio social en la difusión de nuevos productos (Opinion Leadership and Social Contagion in New Product Diffusion), tuvo su momento clave cuando identificó en el mapa de relaciones al médico Nº184.

El mapa era parte de la presentación de los investigadores para informar de los resultados obtenidos a la empresa patrocinadora. Una maraña de puntos y líneas representaba en el mapa los médicos activos en una ciudad de gran tamaño y las conexiones existentes entre uno y otro. Los investigadores controlaron de qué manera la receta de un nuevo medicamento prescrito por un médico era prescrita también por otro, dependiendo de con quién hablara y a quién se enviaran los pacientes.

El mapa visto en una pantalla no dejó lugar a dudas: la comunidad médica estaba, en realidad, dividida en 2 subredes separadas, aparentemente, por grupos étnicos.

Una de las subredes era dominada por médicos de nombres asiáticos, mientras en la otra prevalecían los nombres europeos.

Uniendo las 2, como una araña suspensa en 1 hilo entre 2 telas, aparecía el punto que representaba al médico Nº184, un profesional al que el departamento de marketing de la empresa y el equipo de ventas apenas conocían.

El estudio no solo mostró que el boca a boca influía en los médicos a la hora de recetar un medicamento —también se controló el efecto de las visitas de vendedores (que en la industria farmacéutica son conocidas como visitas detalladas o visitadores médicos)-, también reveló que la fidelidad del individuo adecuado puede producir un gran impacto. Para los ejecutivos presentes en la sala de reuniones, la investigación reveló otra cosa: habían ignorando sistemáticamente algunos ejes sociales muy importantes.

“Ése fue el gran grito de ‘Eureka’ de la empresa”, dijo Van den Bulte. El médico Nº184 “no destacaba por el número de conexiones que poseía, pero tenía un papel vital como eslabón entre las redes”.

¿Quién es el líder?

El estudio indica que la difusión de un producto por el sistema del boca a boca —lo que los autores llaman contagio— puede suceder, y sucede de hecho, en las redes sociales. El estudio mostró también que los profesionales de marketing tal vez tengan que volver a pensar los puntos de difusión que consideran más importantes en sus campañas de boca a boca.

En general, las compañías farmacéuticas siempre han dirigido sus esfuerzos hacia los líderes más conocidos de la comunidad basados en la premisa de que los expertos de mayor renombre son los portavoces más eficaces de un nuevo producto.

En otras industrias, dijo Iyengar, los profesionales de marketing y sus empresas de investigación de mercado intentaron encontrar líderes de opinión por medio de investigaciones directas preguntando a las personas básicamente lo siguiente: “¿Es usted líder de opinión?”, asociando a continuación las respuestas obtenidas a características como edad, renta, nivel de educación, etc.

Esa estrategia, sin embargo, ha demostrado ser en cierta manera ineficaz, llevando a algunas empresas a desistir de identificar puntos de difusión y a adoptar campañas vibrantes de marketing viral de las que todo el mundo habla, tal y como sucedió cuando el minorista de moda británico French Connection UK colocó su acrónimo de 4 letras en tamaño grande en sus bolsas y escaparates.

Esas 2 estrategias difieren de aquellas utilizadas por sociólogos e investigadores de redes, que dan prioridad a la forma en la que las personas interaccionan.

Para identificar, por ejemplo, el líder más influyente de una comunidad médica, un sociólogo preguntaría: “¿A quién recurre usted en busca de consejo sobre ese tipo de dolencia?” El estudio muestra que diferentes estrategias pueden producir resultados totalmente distintos.

Los investigadores hicieron un seguimiento del comportamiento de los médicos de 3 ciudades —San Francisco, Los Ángeles y Nueva York— para saber, específicamente, con qué rapidez ellos prescribían un nuevo medicamento para tratar una enfermedad posiblemente letal.

El estudio identificó, de entrada, a los médicos que ya trataban la enfermedad en los 2 años que precedieron al lanzamiento del medicamento.

A continuación, hicieron una encuesta sobre esos médicos e identificaron un grupo que llamaron de líderes autodeclarados de opinión, es decir, médicos que se consideraban bien relacionados, miembros influyentes de la comunidad.

Los investigadores pidieron también a los médicos que indicaran

> hasta 8 médicos con los que se sentían bien para discutir la gestión clínica y el tratamiento de la enfermedad, y

> 8 médicos a los que normalmente enviaban pacientes.

La selección de compañeros generó un 2do. grupo, al que los investigadores llamaron líderes sociométricos, es decir, los médicos más influyentes y respetados de la comunidad según el número de veces que fueron mencionados por sus compañeros.

“Nuestro estudio muestra que esos dos parámetros de liderazgo de opinión no se sobreponen perfectamente”, dijo Iyengar. “Preguntar a las personas cuál es su grado de influencia no es la mejor forma de evaluar su importancia real. Sólo porque las personas se crean importantes, esto no significa que lo sean. Algunas personas son, de hecho, más importantes de lo que los profesionales de marketing, y hasta ellas mismas, creen ser”.

El médico Nº184, por ejemplo, no encajaba en la descripción de un individuo que los profesionales de marketing creían que era el divulgador más eficaz de su producto. Es decir, un médico comunicativo, conocido, cuyo nombre aparece en investigaciones o en listas de conferenciantes.

“El médico 184 era discreto. No era del tipo que le gusta llamar la atención”, dijo Van den Bulte. “Él era respetado, pero no festejado. Era lo opuesto a una estrella de rock”.

La importancia de la reputación

El médico 184 no destacaba como “formador autodeclarado de opinión”, sin embargo sí destacaba en el 2do. grupo. Él era ampliamente conocido en la comunidad local porque estaba muy involucrado en el tratamiento de pacientes que padecían la enfermedad en cuestión y trabajaba incansablemente con los compañeros en la solución de problemas y en lograr que se hicieran las cosas.

Al comparar los datos de la red con el historial de las recetas, el estudio mostró que los líderes sociométricos como el médico 184 recetaban el nuevo medicamento más rápidamente que los líderes de opinión. Además de eso, la probabilidad de que influyeran en otros médicos para utilizarlo era mayor.

El estudio reveló que los líderes sociométricos tomaban en serio lo que sus compañeros estaban haciendo.

Para el profesional de marketing, eso significa que el boca a boca afecta a los líderes de opinión tanto como a sus seguidores, a diferencia de lo que se suele creer y enseñar —es decir, que solamente los seguidores se ven afectados por la influencia social.

Aunque los líderes autodeclarados de opinión adoptaran rápidamente el nuevo medicamento, el estudio mostró que son más lentos que los líderes sociométricos identificados por sus compañeros. Los investigadores especulan que esto, tal vez, se deba al hecho de que los líderes autodeclarados de opinión, que se colocan en una posición por encima de la media, están menos interesados en lo que los otros están haciendo.

“Las personas que creen ser líderes de opinión están menos afectadas por otras”, dijo Iyengar. “Es el tipo de gente que dice: ‘Sé que soy importante. No necesito preocuparme por lo que otras personas están haciendo’”.

La compañía farmacéutica encontró la investigación tan interesante que encargó un estudio semejante, dijo Van den Bulte.

Después de eso, los investigadores recogían datos relativos a diversas ciudades de China donde la empresa planeaba lanzar una campaña de marketing de boca a boca teniendo como objetivo líderes sociométricos, y no los formadores autodeclarados de opinión.

Rivermark LLC, la compañía de investigación de marketing de Lamberville, en New Jersey, que hizo de puente entre los investigadores de Wharton y la compañía farmacéutica en el primer estudio, entró recientemente en contacto con Iyengar y Van den Bulte para llevar a cabo otro estudio.

“El personal de la industria farmacéutica está comenzando a preguntarse cuál es la mejor forma de reordenar sus campañas de marketing para sacar el mayor partido del poder del boca a boca. Quieren pruebas concretas acerca de lo que funciona y lo que no funciona”, dijo Van den Bulte.

En el nuevo estudio, la empresa ha decidido enviar nuevamente su equipo de ventas a 3 ciudades y le recomendó que se concentraran en los médicos formadores sociométricos de opinión, en vez de preocuparse por los líderes autodeclarados o por expertos de renombre en el segmento de investigaciones. Como parte de la campaña, la empresa llegó incluso a modificar su lista de médicos invitados a hablar en seminarios y otros eventos.

El estudio comparará durante un año entero las ventas en las tres ciudades con las ventas en otras 3 ciudades semejantes en las que el equipo de ventas no cambió en nada su estrategia. Las nuevas cifras de ventas también se compararán con las del año anterior.

“Ese 2do. estudio intenta responder a la siguiente pregunta: ¿los profesionales de marketing de las empresas pueden, de hecho, sacar partido de los líderes de opinión para incrementar el ROI de marketing? Este podrá ser el 1er. estudio académico abierto a la evaluación de expertos que investigan el tema de forma transparente antes y después de la experiencia de campo controlada”, dijo Van den Bulte. “Los datos todavía son incompletos, pero los primeros resultados son esperanzadores”.(Fuente: Wharton Universia)

Compradores misteriosos al servicio de la empresa

Los informes realizados a partir del mystery shopper se han popularizado entre las empresas que tienen trato directo con el cliente. Se trata de una herramienta original que permite analizar y mejorar aspectos del proceso de venta.

Y que requiere de un entrenamiento especial y de una buena interacción entre las compañías y los especialistas que la llevan a cabo.Después de mirar la vidriera, el posible comprador entra al local. No sabe mucho del producto que está por comprar.

Observa un poco adentro del comercio, saluda y pide asesoramiento. Es un cliente más. O no: puede tratarse de un mystery shopper.

Para la mayoría de las empresas, y en particular para las que tienen contacto con el consumidor, la satisfacción del cliente se ha convertido en algo central.

Para medir en qué grado alcanzan sus objetivos y los puntos a reforzar, tienen distintas herramientas. La más directa es la encuesta cara a cara con el cliente, que permite revisar aquellos atributos que hacen a la relación, no sólo en cuanto al producto sino también a los aspectos administrativos y de atención. También hay técnicas de observación del momento de encuentro entre el vendedor y el cliente. Y está el mystery shopper, un instrumento un poco menos conocido pero ya bastante difundido por el que un auditor se transforma en potencial comprador sin que el vendedor lo sepa y puede así indagar más allá de lo que el verdadero cliente ve.

“La entrevista con el cliente es una medición muy buena pero también más estática, y es muy difícil que el cliente cuente todas las cosas que uno podría hacer. Además hay cosas que el cliente no demanda pero que a una empresa le interesa que formen parte de su atención, como que el vendedor le ofrezca café, y eso no sale de una encuesta de satisfacción. Para estos temas sirve el mystery shopper”, explican Adriana de Bossi y Mariano Gier, directores de la consultora Key Market.

Según Gier, lo del mystery shopper “es una suerte de auditoría que permite calificar el desempeño comercial y hacerlo en ‘el momento de la verdad’: es la única herramienta que logra capturar el encuentro entre el vendedor y el cliente, junto con las técnicas de observación, pero en éstas no se pueden observar cosas puntuales que una empresa quizás quiere forzar: qué pasa si no está el artículo o si el vendedor no tiene cambio”.

Simulación

Una señorita cruza la puerta de una vinoteca. Se fija un poco en los distintos estantes, mira los precios, espera a ser atendida o, en el mejor de los casos, es saludada por alguno de los vendedores del local.

–Hola. La verdad es que no sé mucho de vinos y quería hacer un par de consultas. Estoy preparando una reunión, seguramente un asado, y somos alrededor de 30. No tengo idea de cuánto vino necesito ni de qué uva me conviene llevar.
El vendedor contesta, seguramente explicando que para un asado se calcula media botella por adulto y que lo mejor es un vino tinto. Siguen otras consultas, sobre bodegas, precios, qué vino regalarle a una persona de tal o cual característica “con la que tengo que quedar muy bien”. La simulación está en plena marcha.

“Quien hace la visita –señala De Bossi– tiene un rol muy protagónico y características casi de actor. Debe ser lo más parecido que pueda a un comprador real, pasar inadvertido y no generar sospechas”.

Después de una charla que probablemente fue algo más profunda que la de un cliente normal pero tan parecida y realista que el vendedor no lo percibió, la compradora misteriosa agradece la atención, saluda y se va. Nada muy distinto a un cliente que puede volver en unas horas a concretar una compra. A un par de cuadras, en una esquina o un café, se ve la diferencia cuando empieza a llenar una planilla en la que detalla los atributos del local: cómo estaban guardados los vinos, qué promociones tenían, qué asesoramiento ofrecían y una larga lista de etcéteras.

Largo plazo

En general, este tipo de trabajos de campo son realizados para una firma o una cadena en particular. El objetivo natural –y el que prefieren los encuestadores– es el de integrar un proceso de mejora de largo plazo en el que esta herramienta permite saber qué puntos de la capacitación están funcionando, cuáles no y qué otros aspectos debería enfatizar la formación de la fuerza de ventas.

Gier explica que “la idea no es usar esto para castigar a nadie sino colaborar en un proceso de mejora continua. Muchas veces, incluso, los resultados se usan como caso testigo: un vendedor no responde como se preveía pero quizás soluciona una situación de una manera nueva y mejor, que después puede usarse como ejemplo”.

“A veces –reconoce– hay clientes que buscan otra cosa, pero no es la idea. El espíritu del trabajo es el de ser leído para adelante y no el de ir a una cuestión particular”.

Otros de los usos del mystery shopper son de corto plazo. Uno es la realización de acciones puntuales para la promoción de las ventas en algún momento determinado: por ejemplo, un comprador misterioso entra a una cadena y simula una compra hasta que le ofrecen una forma de financiación, en es momento se da a conocer y, si esa financiación fue la de una tarjeta o un banco determinado, premia al vendedor con un voucher, de lo contrario, le explica lo que se acaba de perder. Otro uso es el de la detección de fraudes, aunque los consultores dejan claro que no es el preferido para nadie.(Fuente: Mercado)

Compradores misteriosos al servicio de la empresa

Los informes realizados a partir del mystery shopper se han popularizado entre las empresas que tienen trato directo con el cliente. Se trata de una herramienta original que permite analizar y mejorar aspectos del proceso de venta.

Y que requiere de un entrenamiento especial y de una buena interacción entre las compañías y los especialistas que la llevan a cabo.Después de mirar la vidriera, el posible comprador entra al local. No sabe mucho del producto que está por comprar.

Observa un poco adentro del comercio, saluda y pide asesoramiento. Es un cliente más. O no: puede tratarse de un mystery shopper.

Para la mayoría de las empresas, y en particular para las que tienen contacto con el consumidor, la satisfacción del cliente se ha convertido en algo central.

Para medir en qué grado alcanzan sus objetivos y los puntos a reforzar, tienen distintas herramientas. La más directa es la encuesta cara a cara con el cliente, que permite revisar aquellos atributos que hacen a la relación, no sólo en cuanto al producto sino también a los aspectos administrativos y de atención. También hay técnicas de observación del momento de encuentro entre el vendedor y el cliente. Y está el mystery shopper, un instrumento un poco menos conocido pero ya bastante difundido por el que un auditor se transforma en potencial comprador sin que el vendedor lo sepa y puede así indagar más allá de lo que el verdadero cliente ve.

“La entrevista con el cliente es una medición muy buena pero también más estática, y es muy difícil que el cliente cuente todas las cosas que uno podría hacer. Además hay cosas que el cliente no demanda pero que a una empresa le interesa que formen parte de su atención, como que el vendedor le ofrezca café, y eso no sale de una encuesta de satisfacción. Para estos temas sirve el mystery shopper”, explican Adriana de Bossi y Mariano Gier, directores de la consultora Key Market.

Según Gier, lo del mystery shopper “es una suerte de auditoría que permite calificar el desempeño comercial y hacerlo en ‘el momento de la verdad’: es la única herramienta que logra capturar el encuentro entre el vendedor y el cliente, junto con las técnicas de observación, pero en éstas no se pueden observar cosas puntuales que una empresa quizás quiere forzar: qué pasa si no está el artículo o si el vendedor no tiene cambio”.

Simulación

Una señorita cruza la puerta de una vinoteca. Se fija un poco en los distintos estantes, mira los precios, espera a ser atendida o, en el mejor de los casos, es saludada por alguno de los vendedores del local.

–Hola. La verdad es que no sé mucho de vinos y quería hacer un par de consultas. Estoy preparando una reunión, seguramente un asado, y somos alrededor de 30. No tengo idea de cuánto vino necesito ni de qué uva me conviene llevar.
El vendedor contesta, seguramente explicando que para un asado se calcula media botella por adulto y que lo mejor es un vino tinto. Siguen otras consultas, sobre bodegas, precios, qué vino regalarle a una persona de tal o cual característica “con la que tengo que quedar muy bien”. La simulación está en plena marcha.

“Quien hace la visita –señala De Bossi– tiene un rol muy protagónico y características casi de actor. Debe ser lo más parecido que pueda a un comprador real, pasar inadvertido y no generar sospechas”.

Después de una charla que probablemente fue algo más profunda que la de un cliente normal pero tan parecida y realista que el vendedor no lo percibió, la compradora misteriosa agradece la atención, saluda y se va. Nada muy distinto a un cliente que puede volver en unas horas a concretar una compra. A un par de cuadras, en una esquina o un café, se ve la diferencia cuando empieza a llenar una planilla en la que detalla los atributos del local: cómo estaban guardados los vinos, qué promociones tenían, qué asesoramiento ofrecían y una larga lista de etcéteras.

Largo plazo

En general, este tipo de trabajos de campo son realizados para una firma o una cadena en particular. El objetivo natural –y el que prefieren los encuestadores– es el de integrar un proceso de mejora de largo plazo en el que esta herramienta permite saber qué puntos de la capacitación están funcionando, cuáles no y qué otros aspectos debería enfatizar la formación de la fuerza de ventas.

Gier explica que “la idea no es usar esto para castigar a nadie sino colaborar en un proceso de mejora continua. Muchas veces, incluso, los resultados se usan como caso testigo: un vendedor no responde como se preveía pero quizás soluciona una situación de una manera nueva y mejor, que después puede usarse como ejemplo”.

“A veces –reconoce– hay clientes que buscan otra cosa, pero no es la idea. El espíritu del trabajo es el de ser leído para adelante y no el de ir a una cuestión particular”.

Otros de los usos del mystery shopper son de corto plazo. Uno es la realización de acciones puntuales para la promoción de las ventas en algún momento determinado: por ejemplo, un comprador misterioso entra a una cadena y simula una compra hasta que le ofrecen una forma de financiación, en es momento se da a conocer y, si esa financiación fue la de una tarjeta o un banco determinado, premia al vendedor con un voucher, de lo contrario, le explica lo que se acaba de perder. Otro uso es el de la detección de fraudes, aunque los consultores dejan claro que no es el preferido para nadie.(Fuente: Mercado)

Nueva herramienta de Google permite abortar correos enviados por error

Si usted se equivoca al enviar un correo, tiene cinco segundos para deshacer la acción.

El popular buscador de Internet Google anunció en su blog corporativo el lanzamiento de "Undo Send", una herramienta para Gmail que suspende el envío de un correo electrónico cinco segundos después de haber pulsado "enviar".

La herramienta, según Google, permite al usuario cancelar el envío de un correo a la persona equivocada, pero sólo si reacciona rápidamente.

"A veces he mandado un mensaje e inmediatamente me he dado cuenta de un error", reconoció Michael Leggett, diseñador de experiencia para el usuario de Google en el blog corporativo de la firma.

La nueva herramienta, que los usuarios tendrán que activar en la configuración de Gmail, da cinco segundos adicionales para cancelar el envío después de, por ejemplo, haber elegido por error "responder a todos" y haber mandado un correo multitudinario con un comentario inadecuado que se desea descartar.

El pasado octubre el buscador anunció también "Mail Goggles", una función para Gmail que, una vez activada, somete al usuario a una prueba sencilla de matemáticas antes de mandar un correo.

La función, pensada para evitar el envío de correos cuando la persona se encuentra en estado de embriaguez, funciona por defecto sólo durante las noches de los viernes y sábados, pero los usuarios con una vida nocturna más activa pueden configurarla para utilizarla durante toda la semana. (Fuente: AFP)

Facebook revisará su página de inicio, ante descontento de usuarios

El sitio de socialización en internet Facebook anunció el martes que revisará su página de inicio, tras una avalancha de comentarios de los internautas descontentos con los últimos cambios.

La nueva presentación lanzada mundialmente el 11 de marzo fue muy mal recibida, ya que muchos usuarios lamentaron su complejidad.

“Recibimos miles de correos electrónicos, comentarios y reacciones sobre el sitio de vuestra parte, además de críticas directas de nuestros amigos y cercanos” , indicó en el blog de la empresa su director de producto, Christopher Cox.

El sitio, disponible en unos 40 idiomas, reivindica 175 millones de usuarios registrados.(Fuente: Washington, AFP)

La publicidad, arma para incitar al consumo

El plan de estímulo gubernamental de Estados Unidos no incluye recursos para que las empresas se anuncien; un director de marketing de gran experiencia, considera que la publicidad ayudaría a promover el consumo en el país.

El plan de estímulo del gobierno no funcionará como se planea a menos que logremos que los consumidores gasten su dinero de nuevo. Pero en el paquete de estímulo de casi 800,000 millones de dólares, falta algo que con seguridad ayudaría a conseguir esto: publicidad.

Para lograr que la gente consuma de nuevo, y la economía se mueva, el gobierno necesita proveer ayuda para que los negocios estadounidenses puedan anunciar sus productos y servicios.

Déjenme revelarles que yo también tengo un caballo en esta carrera: Soy un inversionista en negocios que se mantienen de la publicidad. He pasado un gran porcentaje de mi trayectoria laboral en compañías que venden anuncios -incluyendo televisión pública y por cable, radio, revistas, Internet, periódicos y mercadotecnia directa. También he dirigido negocios que usaron estos medios para anunciar sus productos y servicios.

Después de ver la publicidad desde ambos lados, desarrollé un sano respeto por el poder y la necesidad de la misma para el éxito de cualquier negocio.

Hay una razón por la que Estados Unidos es el mercado de consumo más grande del mundo: da la casualidad de que también es el mercado publicitario más grande del mundo. La publicidad funciona -lo ha probado una y otra vez durante más de un siglo. Todo negocio exitoso gasta dinero en publicidad, desde relaciones públicas hasta comerciales de televisión o anuncios de búsqueda en Internet.

Pero los negocios de hoy han respondido a la crisis económica con la reducción radical de los salarios y otros gastos, que incluyen el presupuesto publicitario.

En este momento se registran los niveles de consumo más bajos de la historia reciente -el gasto cayó a una tasa del 4.3% en el cuarto trimestre del año pasado, su mayor derrumbe en casi tres décadas- así como el menor índice de gastos publicitarios. Hay una conexión. Tal vez, y sólo tal vez, parte de la caída del consumo es el resultado de los recortes en la publicidad.

Las compañías automotrices, por ejemplo, han disminuido su publicidad de forma dramática durante más de un año, al punto en el que, según Advertising Age, los distribuidores de General Motors piden a gritos que el fabricante de autos se anuncie para darles confianza a los consumidores. Aunque estas reducciones de gastos desde luego no son las únicas responsables por el enorme declive del sector automotriz, es probable que hayan contribuido a la asombrosa caída de las ventas de autos.

Las ganancias corporativas son la piedra angular de nuestra economía de mercado. Pero es difícil generar utilidades cuando no llamas a las ventas. Hasta que las ganancias de las compañías no comiencen a aumentar de nuevo, no veremos un incremento en el empleo, mayores salarios, más ingresos fiscales, un menor impago de créditos ni un alza en el precio de las acciones que permita restablecer los planes de pensión.

Podemos debatir exactamente cuánto consumo es saludable -y los pros y contras de una sociedad de consumo. Sin embargo, creo que todos estamos de acuerdo en que un resurgimiento significativo del consumo es necesario en este momento para que salgamos del hoyo económico- y la publicidad tendría desde luego un efecto estimulante.

¿Qué puede hacer el gobierno? Si el programa de recuperación incluye provisiones que promueven la creación de empleo, la energía renovable y las mejoras de infraestructura ¿no podría incluir al menos algo para ayudar a los negocios a anunciarse más? Eso les permitiría conectar al consumidor con sus productos y servicios a través de la conciencia, la emoción y la información.

No soy un experto en políticas fiscales, pero como mercadólogo sé que ofrecer un nuevo incentivo ayudaría. La publicidad se considera un gasto empresarial y, por lo tanto, ya es deducible de impuestos; sin embargo, según algunos publicistas, un crédito tributario que permitiera a las compañías invertir cierto porcentaje de sus ventas del año anterior en publicidad, sería de mayor ayuda.

Hoy, por desgracia, algunos consumidores sencillamente no pueden gastar, ya que perdieron sus trabajos o sus ahorros. Éste es el grupo al que el programa de estímulo actual se enfoca justamente.

Sin embargo, hay un grupo mucho mayor de consumidores que, para mí, sostiene la llave de nuestra recuperación: aquellos que pueden gastar pero no lo hacen. Están sentados al margen y esperan, incluso cuando tienen el dinero y la seguridad. ¿Cómo los estimulamos para que consuman otra vez? Con publicidad.

Es un error pensar en la publicidad como en un simple gasto -es una inversión, y como todas las inversiones puede tener un gran impacto. Los incentivos para publicidad deben ser un componente importante de cualquier plan destinado a estimular la economía.

Bob Pittman es co-fundador de la firma de inversión Pilot Group, ex CEO de MTV Networks, AOL Networks, Six Flags Theme Parks, Time Warner Enterprises y Century 21 Real Estate, así como ex director de operaciones de America Online y AOL Time Warner (ahora Time Warner) la compañía que publica Fortune. (Fuente: CNN)

Sólo es posible una respuesta estratégica

¿Qué puede hacer el Marketing en medio de una crisis de esta emvergadura? ¿Tiene sentido para mi empresa seguir dedicando recursos a esta área a pesar de la difícil situación económica?

La mayoría de los ejecutivos se han hecho estas preguntas varias veces en las últimas semanas, mientras reajustan una vez más sus previsiones a la baja. Quizás haya que empezar por hacer un ejercicio de reflexión interior sobre nuestra capacidad para gestionar la incertidumbre, aislar por un momento los aspectos financieros del negocio, y centrarse en los activos que verdaderamente constituyen las "garantías" y los "avales" para el futuro.

¿Aún cree que las soluciones sólo se centran en cuestiones financieras? ¿Ha pensado en una estrategia para el negocio real a medio y largo plazo? No hay una única respuesta a estas preguntas, pero la experiencia de Philip Kotler, uno de los mayores expertos en Marketing de la historia, impresionó a los ejecutivos en la última CEO's Dinners organizada por Daemon Quest en Barcelona.

"Si en cinco años estás en el mismo negocio que estás ahora, probablemente ya no estés en el negocio", comentó Kotler a un nutrido grupo de consejeros delegados de las principales compañías del país. Frente al cortoplacismo de las decisiones que garantizan el éxito para el futuro. Una racionalización de los costes en Marketing y Ventas exige una orientación clara al cliente a largo plazo, una mayor estandarización de la oferta, y una estrategia de segmentación más afinada, capaz de identificar los nichos de clientes con más valor para la compañía. Incluso puede que esa racionalización pase por aumentar su presupuesto porque en una crisis siempre aparecen nuevas oportunidades.

Algunos creen que ya tienen el suficiente conocimiento del cliente porque en su día hicieron algún tipo de segmentación. Sin embargo, los hábitos de los consumidores han cambiado y, por tanto, hay que implementar herrmientas capaces de identificar esas modificaciones en el comportamiento del cliente, derivadas del actual contexto económico.

Una vez identificados los nuevos perfiles de clientes, se pueden empezar a introducir medidas de optimización de nuestra inversión en marketing, como dejar de dedicar recursos a los segmentos menos rentables, frenar el abandono de aquellos que sí lo son, y ajustar los precios de forma selectiva con promociones y descuentos que tengan un verdadero valor para el cliente. El profesor Kotler recomienda además mejorar la eficiencia en las compras, reducir los gastos en promociones no rentables, y segmentar inteligentemente los canales de distribución. Así se logra una mayor integración vertical y más capacidad para vincular a los clientes más afines, aquellos que garantizan nuestras ventas.

Muchas empresas están recurriendo a agresivas ofertas para sostener la cuota de mercado, el volúmen de ventas, y aumentar la rotación de inventarios a costa de sacrificar los márgenes, la rentabilidad y la marca. ¿Tiene sentido optar por esta estrategia? A medio plazo, lo acabarán pagando. No obstante, hay directivos que lo han hechos con cabeza. Los grandes chefs internacionales, algunos con varias estrellas Michelín, han agudizado el ingenio para mantener a su clientela. En París, ya se ha puesto de moda el 'bistronomic', un modelo culinario con menús por menos de 20 euros, elaborados con materia prima de calidad que mejor precio tiene ese día en el mercado.

La inteligencia, como en cualquier tipo de contienda, constituye un arma poderosa en las situaciones de crisis. Ahora toca ofrecer una respuesta estratégica para ofrecer más valor a los clientes, generando lealtad y confianza. De lo contrario, se corre peligro de perecer en el campo de batalla de las empresas sin futuro. (Fuente: Por Miguel Gallo en The Marketing Intelligence Review)

Facebook y Twitter… la amenaza de Google

¿Quien plantará cara a Google en los próximos años?… No será ni Microsoft ni Yahoo!, sino dos fenómenos emergentes que abraza la generación digital como algo totalmente suyo.

La consultora RBC estima que si Facebook sigue manteniendo los niveles de crecimiento, en el 2011 o el 2012 su tamaño podría superar al todopoderoso Google. Y es que según datos que maneja la industria, Facebook crece a un ritmo de 600.000 nuevos usuarios diarios.

Paradojicamente Google y Facebook mantienen una relación curiosa. Algunos podrían decir de “amor y odio”, aunque quizas sea algo exagerada esta formulación. Facebook aporta en la actualidad un 19% de usuarios al todopoderoso buscador, mientras que Google conduce a la red social un 64% de las visitas que recibe.

Este es el motivo por el que muchos analstas no ven una lucha directa entre ambos “gigantes” sino más bien una relación de cooperación, beneficiosa para los dos. Sin embargo, en el futuro esta relación podría cambiar. Google ha intentado, sin éxito, entrar en el mundo de las redes sociales y nadie duda de que sigue interesada en ese “mercado” en el que su máximo competidor, Facebook, cuenta entre sus accionistas de referencia a Microsoft.

Por su parte, Facebook se encamina hacía lo que podríamos denominar un “portal 3.0″, una reformulación de ese hallazgo que realizo Yahoo! a finales de los 90 y que ha marcado durante años la estrategía de los grandes de la red.

El tercero en discordia

El servicio de mensajes cortos, Twitter, bien podría ser considerado el tercero en discordia.
Su crecimiento en los últimos tiempos está siendo espectacular, no solamente en los EEUU sino también en otros países donde empieza a “sustituir” los SMS debido a su capacidad de interrelación.

Según destaca Nielsen Online en un reciente informe, Twitter ha pasado de los 475.000 usuarios únicos en febrero del 2008 a 7 millones de usuarios en el mismo mes del 2009. ¡Un crecimiento del 1382 en doce meses en los EEUU!

Curiosamente, Twitter está captando una audiencia muy importante en el segmento de entre 35 y 49 años. Una franja de edad con poca presencia en otras redes sociales. En concreto 3 millones de usuarios, es decir el 49% de la audiencia, se encuentran en esta franja de edad.

Otro dato interesante es que el acceso a Twitter se produce mayoritariamente desde la oficina (el 62%).

A diferencia de Facebook, la presencia de usuarios de entre 18 y 24 años en Twitter es minúscula… destaca Nielsen.

Tal como decíamos, el crecimiento en otros países no deja de ser importante.

En el Reino Unido y según datos de Hitwise, la audiencia a los servicios de Twitter fue superior a la de los grandes medios informativos. Es en este país, donde Twitter está captando a una población que empieza a sustituir los SMSs por el envío de mensajes cortos a sus amigos a través del microblogging (Fuente: Noticiasdot.com)

A la mayoría de los usuarios de Facebook no le gustó el rediseño

El sitio lanzó una encuesta y más del 80 por ciento le bajó el pulgar a la nueva interfaz de la red social. Piden volver a la versión anterior. ¿Habrá marcha atrás?

"No me gusta para nada", "no lo entiendo", "es complicado" o simplemente "malísimo". Esos son algunos de los comentarios que dejaron decenas de usuarios de Facebook cuando la red social salió a preguntarles qué pensaban del nuevo diseño. Arriesgándose a obtener una respuesta que no querían escuchar, los responsables del sitio lanzaron una encuesta para ver qué recepción tuvo la última interfaz del sitio.

La respuesta fue abrumadora: más del 80 por ciento de los usuarios le dijo "no" al nuevo diseño de la red social. Las novedades, anunciadas durante semanas, no fueron bien recibidas.

En la versión en castellano de la encuesta, hasta ahora, votaron más de 53.000 personas y el 88,54 por ciento rechazó el nuevo diseño. Sólo el 11,46 le dio el ok. En tanto, los usuarios angloparlantes fueron aún más lapidarios. Más del 94 por ciento le bajó el pulgar a los flamantes desarrollos de la red social.

Y como si expresar su descontento en la encuesta no fuera suficiente, los usuarios dejaron cientos de comentarios explicando el por qué del disgusto. Para la mayoría, la respuesta se repite: simplemente no les gustó. Otros, un poco más técnicos, explican que las nuevas aplicaciones son demasiado complicadas para ellos.

Más allá del motivo, lo cierto es que la red tiene un gran desafío por delante: escuchar a sus "clientes" y dar marcha atrás con el diseño para volver a la versión anterior (eso es lo que piden) o esperar a que se acostumbren y decidan no abandonar sus perfiles. (Fuente: Clarin.com)

Las marcas usan la web para fidelizar clientes a bajo costo ante el recorte de presupuestos

Un estudio realizado por Microsoft Advertising y Synovate revela que Internet representa una oportunidad para aquellas marcas que buscan posicionarse entre los jóvenes adultos en un momento donde no es fácil ganar nuevos clientes.

Cuáles son las claves del éxito Un estudio realizado por Microsoft Advertising y Synovate revela que Internet cobra cada vez más fuerza a la hora de fidelizar clientes.Lo mismo se llevó a cabo entre usuarios de 18 a 24 años, a quienes se les preguntó sobre su compromiso con las marcas.

De acuerdo a los resultados, el 28 % ha hablado acerca de ellas en un foro de discusión en la web y el 23 % agregó contenido relativo a marcas a su servicio de mensajería instantánea.

También demuestra el estudio que los jóvenes de este rango de edad se ven a sí mismos como potenciales expertos para compartir su conocimiento de las marcas vía Internet, para de esta manera influenciar a otros.

“Desde el lado de los publicistas y de los especialistas en marketing este estudio revela que Internet representa una increíble oportunidad para las marcas que están buscando fidelizar a los jóvenes adultos. El contenido relacionado con marcas fue visto, explorado y comentado entre ellos y emerge como un elemento clave en sus vidas tanto dentro del mundo on como offline”, afirma David Castiglioni, gerente general del Grupo de Servicios Online de Microsoft para Hispanoamérica.

Una decisión bien pensada
Lejos del mito de que los jóvenes compran compulsivamente o en forma irreflexiva, el estudio revela que prefieren “esperar y ver” lo que otros hacen con los nuevos productos. Para tener más información acerca de las marcas, previamente a una compra, Internet es un medio muy consultado por los usuarios.

La confianza que revelan en su conocimiento de la tecnología no quiere decir que sean los primeros que adquieren lo nuevo en el mercado. Están más enfocados en elegir a los líderes del mercado tecnológico que en adquirir “lo último” en dispositivos antes que sus pares. Esta es una generación bien consciente de que los precios inevitablemente caen unos pocos meses después de los lanzamientos.

También según el estudio, la televisión está muy lejos de desaparecer y los celulares son todavía los dispositivos tecnológicos más utilizados; sin embargo es claro que la PC está emergiendo como el centro del mundo de los medios para los jóvenes adultos.

De acuerdo al estudio:

* El 42 % de ellos mira TV online, a través de la PC: perciben a las grillas de programación como anacrónicas.

* Para el 45 %, una PC y una conexión a Internet es actualmente un ítem dentro de la tecnología del que no podrían prescindir, comparados con un 28 % en lo que se refiere a celulares y la TV con un 11 por ciento.

* La creciente portabilidad del contenido de video y la facilidad con la que puede ser descubierto y compartido con otros usuarios ya coloca a la PC en el centro de la escena.

Target femenino

En el universo femenino la relación de las mujeres con las marcas es aún más fuerte, especialmente cuando se trata de productos que son clave para su personalidad e imagen.

Según un estudio de Mercado Libre, el 40% de las mujeres afirma que Internet colabora mucho en la mejora de su estilo de vida y es un medio utilizado por el 50% de las entrevistadas para hacer compras.

De este 50%, el 57% respondió que el principal motivo por el que compran por Internet es la facilidad de encontrar ofertas que no se encuentran en el comercio tradicional. Por otra parte, más del 48% utiliza Internet para hacer pagos de impuestos y servicios y más del 60% utiliza esta herramienta para hacer trámites, pedidos y gestiones de productos o servicios bancarios.

La mayoría de las mujeres entrevistadas posee entre 25 y 44 años (58% del total).

Un motor en marcha

Mientras que las marcas van entendiendo que no pueden "estar ausentes en la web", los expertos en marketing y comunicación descubren, día a día, nuevas virtudes del medio.

Hoy ya no es solo un espacio para comunicar, sino para relacionarse con el cliente, interactuar y conocer de primera mano que esperan de ellas. (Fuente: iProfesional.com)

La página de Coca Cola, la segunda más popular en Facebook

Cuenta con 3,3 millones de seguidores, aunque la página de Barak Obama sigue liderando el ranking de popularidad en Facebook, Coca Cola aprieta y fuerte.

La pagina cuenta con, nada más y nada menos, 3,3 millones de seguidores lo que le ha convertido en la segunda más popular de la red social.Curiosamente, la página no fue creada por la multinacional sino por dos amigos residentes en los Ángeles.

El lugar estuvo a punto de desaparecer en noviembre pasado cuando Facebook determinó que aquellos lugares relacionados con marcas o empresas debían contar con la autorización de las compañías. Fue entonces cuando Coca Cola propuso a los muchachos seguir manteniendo el lugar con una administración compartida, entre la empresa y los creadores. (Fuente: Agencias)

BAJO EL CONCEPTO ENCUENTRA TU PAR, CREADO POR MAYO PUBLICIDAD; APOYO DIGITAL LANZA SITE PARA ZAPATILLAS VENUS

Esta primera semana del mes marcó el lanzamiento publicitario de las zapatillas de procedencia ecuatoriana marca Venus. Evidentemente que ello supone un mix de medios mediante el cual se procura llegar al público objetivo de la mejor manera. Una propuesta donde la pata digital no podía dejar de estar presente.

En ese afán, Apoyo Digital fue la empresa encargada del desarrollo de la pagina web http://www.encuentratupar.com/ para esta campaña que busca posicionar a la marca en la mente de los adolescentes como las zapatillas que se acomodan a sus más variados estilos.

El sintonizado programa de América Televisión “Habacilar”, conducido por Raúl Romero, es el medio que se ha elegido para dar a conocer el site. Mediante una mecánica de interacción entre los participantes y las zapatillas se establecen ganadores, cuyos nombres y fotos aparecen en la galería de fotos de la web.

El programa es el medio ideal para invitar a los chicos y chicas para que visiten el site; para que se registren e interactúen entre ellos; puedan ver la campaña publicitaria, descargar wallpapers, chatear con sus amigos, dejar sus comentarios en el libro de visitas, entre otras cosas.

Vea la Nota de Prensa en FilmsPeru Aquí.

Comercio electrónico y Tiendas Virtuales, lo de hoy

Concreta y sencilla explicación (3 minutos) de la actual importancia del comercio electrónico y las tiendas virtuales, así como los programas de afiliación. El Internet no sólo para promocionar, sino para GANAR. Fuente: Infonomia.tv


¿Cuáles son las claves para potenciar el negocio online de las Pymes?

El importante crecimiento que ha registrado en los últimos años el negocio online no ha pasado desapercibido para las Pymes, que cada vez cuentan con mejores herramientas para posicionarse en la red. En aras de potenciar el volumen y la sostenibilidad de ese negocio, King-eClient, compañía de servicios de consultoría y estrategia digital líder en España, realizará un estudio -subvencionado por el Ministerio d Industria- para analizar y mejorar el estado de salud del canal online de las Pymes.

Para realizar dicho análisis, King-eClient está recolectando información sobre las páginas web de empresas de un máximo de 250 trabajadores y con ingresos de hasta 50 millones de euros anuales pertenecientes a los sectores de Hostelería, turismo y viajes, Moda, Construcción e inmobiliarias, Alimentación y bebidas, Electrónica y tecnologías de la información.

Asimismo, esta cosultoría está creando un entorno web para que, con un ID y un password, las empresas analizadas puedan ver su informe personal y la comparativa de performance con la media de su sector. Este portal ofrecerá información pública sobre los resultados globales observados, a nivel estatal, por comunidades y por sectores.

Pautas como referencia
"Tras hacer un recorrido por diversas Pymes españolas se extraen unas conclusiones preliminares muy significativas", afirman fuentes de King-eClient. Las pautas aplicables a cualquier página web que indican el correcto proceder en el canal online pasan por estar bien posicionado en buscadores, ya que es fundamental que el portal digital de la empresa en cuestión aparezca en la primera página de los buscadores, considerando la primera plaza del listado como la posición preferente. Por el contrario, aparecer en la tercera página de 'Google' significa directamente no existir.

Además, es clave ofrecer una visión clara y ejecutiva de la oferta en tan sólo seis segundos. Este es el tiempo de media que un cliente visualiza la homepage de un portal digital. En este efímero período de tiempo la empresa tiene que dar una imagen clara y precisa de su oferta y su propuesta de valor. Además, no debe olvidar que el cliente está a un solo click de distancia.

Por otra parte, es importante saber orientar al usuario. El uso de técnicas de impacto cognitivo, diseño y marketing es básico para que el usuario vaya adonde a la empresa le interese que acuda. Como si se tratara del lineal de un supermercado, es imprescindible poder conducir al usuario hacia las zonas de la página que la empresa desea que visualice.

Es importante no generar falsas expectativas. No se debe ofrecer servicios, soluciones, precios y condiciones que la empresa no pueda garantizar. Este punto también afecta a la mala práctica habitual de sobredimensionar el repertorio de contenidos y compromisos. "Mejor no tener, que ofrecerlo mal". Además, se debe garantizar un entorno seguro. Existen dos maneras de lograr este mandamiento. Uno, de forma objetiva, mediante firewalls, SSL, código óptimo, etc., o bien, de manera subjetiva, que consiste en hacer todo lo que esté al alcance para que el usuario sienta y asimile que se encuentra en un espacio web seguro.

Ponerse en la piel del usuario es otra pauta clave. Existen numerosas herramientas para interactuar con los usuarios de un portal digital y conocer sus experiencias en el mismo. La gestión de la inteligencia, el CRM, la minería de datos, los test de usuarios, la voz del cliente, etc. son los mejores aliados para evolucionar un site y ofrecer un mayor nivel de personalización y eficacia a nivel de negocio.

Parámetros analizados

-Usabilidad: Facilidad de utilización de la Web
-Oferta de servicio: Servicios y contenidos ofrecidos
-Tiempo de descarga: Tiempo medio de aparición de la home page
-Seguridad: Herramientas de seguridad aportadas y percepción alcanzada
-Atención al cliente: Mediante un caso real de utilización de su servicio de mail center
-Captación de clientes: Grado de atención generado y prestaciones de cross selling incorporadas
-Fidelización: Grado de retención de clientes y visitantes
-Grado de acceso: Posibilidad de navegación (Fuente: Lavanguardia.es)

Redes sociales: más populares que los e-mails

Más de dos tercios de la población online -el 67%- visita habitualmente redes sociales y blogs. El uso de estas comunidades virtuales se ha convertido en la cuarta actividad online después de las búsquedas, visitar portales y la utilización de softwares, pero se sitúa por encima del envío de e-mails, según un estudio de Nielsen Online.

De hecho, del informe, denominado ‘Usuarios globales y redes sociales', se desprende que el uso de este tipo de comunidades está creciendo dos veces más rápido que cualquiera de las otras cuatro actividades anteriormente mencionadas y tres veces más rápido que Internet en su conjunto.

En estos momentos, la visita a redes sociales y blogs supone cerca del 10% del tiempo total que los usuarios pasan navegando por la red y ‘se ha convertido en una parte fundamental de la experiencia online', según manifiesta el CEO de Nielsen Online, John Burbank.

De acuerdo con el mencionado estudio, Facebook, la red social más popular, es visitada cada mes por tres de cada diez internautas. Y es que, aunque dos tercios de los usuarios de Internet ya son miembros de este tipo de comunidades, el paso del tiempo no muestra signos de desaceleración en la creación de nuevas altas.

Otro dato interesante es que, de cada once minutos que se pasan navegando en la red, uno se dedica a las redes sociales y blogs; uno de cada cuatro en el caso de Brasil, país que ha experimentado la mayor penetración en la sociedad de este tipo de comunidades con un 80% de usuarios.

Pero el mayor incremento a lo largo del pasado año se produjo en Alemania: del 39% en diciembre de 2007 al 51% en diciembre de 2008. Por otra parte, la audiencia de estas comunidades se está haciendo cada vez más heterogénea en cuanto a edad se refiere. En 2008, el mayor aumento de visitantes se produjo en el rango de 35 a 49 años.

Los móviles también van adquiriendo importancia en lo que a redes sociales se refiere, especialmente en Reino Unido, donde el 23% de visitas, realizadas el pasado año, se realizaron desde teléfonos. De cerca le sigue Estados Unidos con un 19%. Estas cifras han aumentado un 249% con respecto a 2007 en Reino Unido y un 156% en Estados Unidos.

El informe recoge, además, recomendaciones para los anunciantes puesto que, para los internautas, el término que mejor define publicidad es el de mentira. Los anunciantes deben, por tanto, entender el mundo de los medios sociales y las oportunidades que en él existen para, así, poder obtener beneficios económicos. (Fuente: prnoticias.es)

La publicidad en Internet se recuerda más

Yahoo! Network y Netthink confirman de nuevo la eficacia de la publicidad digital tanto en términos de recuerdo como de respuesta, en la campaña de BMW EfficientDynamics.

El 32% de los usuarios expuestos recuerda la publicidad en Internet, siendo el medio más recordado según el análisis de Yahoo! para la campaña BMW EfficientDynamics. Yahoo! Network y Netthink demuestran a través de un estudio de investigación la eficacia de la publicidad online y móvil en la última campaña de BMW.

El recuerdo publicitario en internet fue del 32% frente al 24% de la televisión (televisiones digitales), el 17% de la prensa y el 4% de radio.

La solución de Marketing Digital de Yahoo! Network incluía publicidad en Móvil e Internet (Search, Display, acción de integración en contenidos, promoción editorial y co-marketing)

La campaña se desarrolló durante todo el mes de septiembre de 2008 empleando una solución integral de marketing digital en Yahoo! Network en la que se incluía: campaña de publicidad -search y display- dirigiendo a la web del anunciante, promoción editorial y co-marketing dirigiendo a un especial integrado en Yahoo!; así como una campaña en móvil -la primera realizada en Yahoo! España- que enlazaba a la página wap de BMW. En el análisis también se incluyó la publicidad en otros soportes fuera de la red de Yahoo!

Los objetivos de BMW con esta campaña eran: aumentar el conocimiento de BMW EfficientDynamics en general, y el conocimiento ‘Top of Mind’ en particular; hacer relevante y deseable el concepto la tecnología Efficient Dynamics; comunicar la existencia de BMW EfficientDynamics y sus beneficios; y reforzar la imagen de BMW como marca líder en tecnología avanzada.

El recuerdo de la publicidad en Internet fue de un 32% (incrementando 8 puntos porcentuales frente a los no expuestos), siendo la Red el medio en el que más se recordó la publicidad de BMW EfficientDynamics. En los medios tradicionales el recuerdo publicitario se quedó en un 24% (+3 puntos % frente a no expuestos) para la TV y bajó hasta el 17% y 4% para la prensa y radio, respectivamente (sin distinción significativa entre expuestos y no expuestos).

La campaña se desarrolló tanto en los principales canales y servicios de Yahoo! España como en otros periódicos online y páginas relacionadas con motor. Para la difusión online, se realizaron creatividades que destacaban de forma singular cada uno de los beneficios de BMW EfficientDynamics utilizando diferentes formatos: banners rich media, vídeos y botones. Cabe destacar que el ratio de respuesta medio, en términos de ratio de clic, fue positivo (alrededor del 0,3%) y específicamente muy relevante en vídeo (casi 10%) y móvil (cercano al 1,5%).

Resultados:

Este estudio sobre la campaña BMW EfficientDynamics ofrece las siguientes conclusiones:

•El recuerdo publicitario del anuncio entre los expuestos es de un 37% (vs. 26% de no expuestos), siendo Internet el medio en el que más se recuerda publicidad de BMW EfficientDynamics (+8 entre expuestos en espontáneo).

•El anuncio comunica claramente los beneficios de BMW EfficientDynamics.

•Internet es el primer medio de recuerdo de la campaña, por encima de la televisión.

•A pesar del bajo conocimiento en general de los sistemas de innovación tecnológica, hay que destacar que la campaña consigue aumentar la notoriedad de la tecnología Efficient Dynamics en 4 puntos porcentuales y en 16 puntos la asociación con la marca BMW. Aunque el conocimiento de la tecnología Efficient Dynamics es bastante bajo, la asociación a BMW se incremente considerablemente si comparamos expuestos de la campaña con los no expuestos.

•A raíz de esto los expuestos a la campaña asocian en mayor medida estos valores a BMW, mejorando la imagen de la marca, principalmente en aquellos atributos relacionados con los beneficios que proporciona la tecnología Efficient Dynamics.

•El alcance de la campaña ha sido de un 66%, llegando al público objetivo de la misma.

•El anuncio es considerado adecuado tanto para la marca como para el medio, y además consigue generar interés en lo que se pretende comunicar dado que es percibido como original.

•Además según el benchmark Europeo de MetrixLab la campaña resultó tremendamente exitosa en casi todas las variables analizadas (OTS, reconocimiento publicitario…).

Para Samuel Martínez, Responsable de Publicidad en Internet y Nuevos Medios de BMW “El estudio confirma el potencial y la gran aportación de los medios digitales a niveles de notoriedad y recuerdo publicitario, siendo en este caso el medio más recordado de los empleados en el campaña. Aumenta nuestra confianza en los medios digitales para poder comunicarnos e interactuar con nuestros clientes actuales y futuros.

Para Sergio González Piñeiro, Director de Servicios al Cliente de Netthink “Una vez más, los medios digitales demuestran que son capaces de rentabilizar la inversión en términos de medición convencionales tales como: notoriedad, recuerdo publicitario, asociación de mensaje, etc. Si a esto le sumamos el (tantas veces olvidado) valor del tiempo consumido por los usuarios, tanto en la visualización / interactuación con la pieza publicitaria como en la navegación posterior a la acción del click, ¿qué más le podríamos pedir a una acción de comunicación de un producto como este?”

Para Roberto Campo, Director General Comercial de Yahoo! Iberia, “esta campaña pone de manifiesto la versatilidad y flexibilidad del Marketing Digital para comunicar todo tipo de productos. En este caso se trata de cualidades tecnológicas que aportan un valor añadido a la marca BMW y, sin duda, esta acción ha sido capaz de despertar el interés del consumidor gracias a la óptima utilización del mix digital. El papel de Yahoo! es ser el socio de confianza, aportar nuestro profundo conocimiento del medio para ayudar a los anunciantes a definir las campañas teniendo presentes su potencial y sus características específicas”.

Metodología:

En el Análisis de Control de Exposición (ACE) se han implementado tags en todas las creatividades de la campaña, usando la tecnología de seguimiento de creatividades de Metrixlab. Esto significa que, cada vez que el soporte lanza la creatividad a un individuo que visita la página, deja un cookie en su ordenador que contiene información sobre el lugar y la fecha de emplazamiento de la creatividad, tipo y cuántas veces se ha visto. De esta forma hay tantas cookies como impresiones tenga la campaña.

Cada uno de los portales donde se inserta la campaña publicitaria obtiene muestras aleatoriamente a las que somete a un cuestionario en red que lee el cookie de todos los participantes que entran en él. De esta manera se crean dos grupos: los que han tenido oportunidad de ver la campaña en red, expuestos y los que no, no expuestos.

La muestra estuvo formada por un total de 867 individuos, 295 no expuestos a la campaña online (34%) y 572 expuestos (66%). La campaña alcanzó principalmente a hombres.(Fuente: Theslogan Magazine)

La Investigación de Mercados en tiempos de crisis

Durante el último año han ido apareciendo de forma constante noticias sobre empresas y sectores que pasaban de liderar los mercados a ver como sus ventas se reducían. Esta evolución de las empresas y sus sectores denotan algo muy claro, el comportamiento de los consumidores está cambiando.

Cualquier crisis modifica los hábitos de consumo y las motivaciones de los consumidores, pero además, no sólo las modifica en el periodo que dura la crisis, sino que define también los hábitos y motivaciones del futuro.
La crisis del petróleo concienció a empresas y hogares para incrementar la eficiencia de la energía que usaban, de tal forma, la crisis actual redefinirá las relaciones dentro y fuera del sistema financiero, además de alterar los patrones de consumo preestablecidos hasta ahora en muchos otros sectores.

La Investigación de Mercados se vuelve una herramienta de vital importancia para detectar como están cambiando los hábitos de consumo y las motivaciones de los clientes de cada empresa, pues cada sector, estará afectado de diferente forma.

Conocer a nuestros clientes es fundamental para tener éxito, pero además, conocer como están cambiando sus comportamientos se vuelve crucial para sobrevivir en tiempos difíciles y conseguir salir de la crisis como una empresa reforzada capaz de entender a sus clientes, lo que permitirá fidelizar y atraer nuevos clientes de la competencia.

La Investigación de Mercados permite conocer a las empresas qué productos y servicios de su cartera se adaptarán a las necesidades del futuro y le permite encaminar sus pasos para reconducir las estrategias a la Dirección y el Marketing de las empresas hacia los nuevos valores y comportamientos modificados debido a la crisis.

Las empresas que saldrán reforzadas de las crisis serán aquellas que hayan sabido entender las nuevas motivaciones y valores de los consumidores y hayan adaptado eficazmente, no sólo sus productos y servicios, sino toda la estructura corporativa a la nueva situación del mercado.(Fuente: Por Sergio Giralt, philosmarketing.com)

Visa lucha contra el rechazo de los clientes a las tarjetas en tiempos de crisis

La compañía lanzó una campaña internacional donde lucha contra la la percepción de que el uso del plástico es sinónimo de gasto incontrolable.

En una nueva campaña bajo el lema “More people go with Visa”, la tarjeta trata de estimular un consumo responsable frente al efectivo y los cheques.Es el primer trabajo de TBWA para este cliente desde que hace seis meses le fuera adjudicada la cuenta creativa mundial mientras que AKQA es la agencia digital.
La campaña se difundirá en televisión, prensa, Internet y exterior, según informa Adage.com, y el anunciante no ha informado del presupuesto, aun que la revista cita la cifra de u$s140 millones. El actor Morgan Freeman pone voz a la creatividad.

Visa también ha colgado el microsite www.Visa.com/go, desde donde invita a los consumidores a subir fotografías y dar recomendaciones sobre diferentes experiencias.

"Esta campaña no es una invitación a gastar más sino a usar Visa para las cosas que son importantes en el día a día.", asegura Antonio Lucio, director de marketing de la compañía, en un comunicado.

Según Visa, las percepciones de los consumidores de la marcas de tarjetas de crédito en los primeros dos meses del año han caído. Visa ha caído 5,7 % mientras que Mastercard y American Express cada uno han caído cerca de un 10 por ciento.(Fuente: Infbaprofesional.com)

Tendencias en comercio electrónico: personalización, inteligencia comercial y redes sociales

La consultora Multiplica ha analizado las 15 principales tiendas online en su segundo “Estudio de persuablidad en tiendas online”. Más ofertas personalizadas y recomendaciones, mayor inteligencia comercial en todo el sitio y una mayor integración con redes sociales son las claras tendencias actuales.

En tiempos de crisis, es necesario agudizar el ingenio y lanzar nuevas prácticas que permitan potenciar las ventas en un medio con tanto potencial como es Internet. Con la intención de detectar los cambios y las nuevas tendencias en un sector tan variable como el comercio electrónico, la consultora Multiplica acaba de lanzar su 2º estudio de persuabilidad en tiendas online, en el que se han analizado los 15 casos de mayor éxito en EEUU. Entre las tiendas analizadas se encuentran Ebay, Amazon, Wal-Mart, Apple, Toys’R’Us, HP o Dell.

El objetivo del estudio es el de conocer cuáles son las variables más relevantes para persuadir a un cliente a iniciar y cerrar la compra de un producto a través de Internet, identificar best practices y nuevas tendencias del sector. Tras el estudio, Multiplica confirma que el podium de las tiendas online estadounidenses está formado por Amazon, Overstock y Dell.

El estudio detecta que las técnicas de persuasión se han depurado y se encuentran: buscadores más efectivos, fichas de productos completas y procesos más rápidos y sencillos de check-out.

Otra de las características destacables es el hecho de personalizar la compra, es decir, existe un mayor uso de la inteligencia comercial a base de personalización del producto en función de comportamientos anteriores del usuario.

Sin embargo, las webs de e-commerce de EEUU no terminan de mimar su “escaparate virtual”, ya que no cuidan las imágenes que presentan los productos ni los textos que los acompañan.

Desde Multiplica se han constatado nuevas tendencias en los sites de e-commerce a la hora de atraer al cliente hacia la compra. Entre éstas destaca la integración de la tienda online en las redes sociales a través de recursos para compartir o artículos para publicar. Asimismo, se hace un mayor hincapié en la comunidad de usuarios para recomendar productos o para apoyar la propuesta de valor. También se hacen sugerencias en función de lo que más recomienda la comunidad. En definitiva, se crea un flujo de comunicación con el usuario de la web mucho más activo.

Sin embargo, se sigue echando de menos una utilización de recursos como vídeos, argumentos más efectivos para provocar el registro y páginas de inicio inteligentes que reconozcan y personalicen la experiencia del usuario.

El estudio también detecta cuáles serán las principales características de la tienda online del futuro, que pasa por incluir inteligencia comercial, ofreciendo al usuario, de entre las miles de referencias, aquellos productos que más se acerquen a sus necesidades. Amazon es el mejor ejemplo de esta práctica.

Asimismo, la tienda online comercialmente inteligente es aquella que atiende a diferentes perfiles de usuarios en función de su comportamiento en la web, para ofrecerles los productos y mensajes que mejor se adapten a ellos. Así, cada vez más se observan prácticas como contextualización de la información, precios dinámicos en función de los niveles de venta, proactividad comercial de los buscadores internos, personalización de los mensajes, ofertas de última hora para atraer a los que vayan a abandonar el sitio o personalización de los productos. (Fuente: Baquia.com)

Expertos mundiales analizan el impacto de Google en la publicidad

Los ingresos de Google por publicidad convirtieron al buscador en un líder de la materia. Es así como los publicistas de todo el mundo lo miran "estupefactos" y lo consideran el principal competidor de las agencias convencionales.

"Creímos que Google sólo iba a ser la biblioteca de Alejandría del nuevo siglo; luego vimos que hacía de intermediario de las agencias online. Ahora compite con las agencias convencionales", dijo Luis Casadevall, mejor creativo del siglo según anunciantes y publicistas, al diario El País.

A través de Adwords, la herramienta de Google para introducir publicidad junto con las búsquedas, el sitio factura hoy más de u$s21.000 millones, más que cualquier multinacional de la publicidad . El 69% fueron con AdWords, anuncios insertados en los resultados del buscador.

"La publicidad textual y relacional es las más efectiva en Internet", dice Jaime García, analista tecnológico de IDC. "A parte de no alterar el orden de búsqueda, la publicidad en Google es menos invasiva y manipuladora que en otros buscadores".

Además, un tema fundamental, es que " el anunciante sólo paga cuando se entra en su página ", señala Pere Rovira del medidor de audiencias WebAnalytics. "El pago por clic es una ventaja respecto a otros modelos publicitarios que exigen que el anunciante pague por la mera inserción".

Según directivos de " AdWords funciona como un sistema de puja o apuesta de manera que los anunciantes deciden cuánto están dispuestos a pagar por aquellas palabras clave relacionadas con su producto o servicio"

Y una característica más que completa las ventajas del sistema: sin necesidad de intermediarios. No hay que acudir a una agencia de medios. Ni para la estrategia ni para que te midan la efectividad del anuncio. Google proporciona al anunciante, más aún, a cualquier que tenga una web o un blog, la herramienta para saber quién entra en tu página, cuando, por qué, dónde pincha.

"Es cierto que cada uno puede ser su agencia. Eso es bueno porque populariza la publicidad", explica sin miedo Gabriel Sáenz de Buruaga, director general de Media Contact.

¿Fusiones o desapariciones?

"Las agencias que sólo se basan en la intermediación tienen un futuro turbio", augura Sáenz de Buruaga; " pero la capacidad de un creativo, de definir la mejor estrategia, eso es imposible de sustituir ".

De esta manera, los expertos dejan abierto un nuevo horizonte donde aparecen nuevas oportunidades de crecimiento y diversificación del negocio. (Fuente: Infobaeprifesional.com)

Tendencias de comercialización y marketing online para las empresas

Hoy en día la gran mayoría de las empresas han adoptado Internet como parte de su estrategia de negocio ya se con el objetivo de mantener meramente su presencia en la web o para aprovechar este medio como canal de ventas y comercialización. Después de una década de evolución tecnológica podemos recurrir al tópico de "Si su empresa no está en Internet, no existe".

Con la aparición de los medios de comunicación sociales, wikis, blogs, etc... las empresas se han visto obligadas a adoptar y utilizar este tipo de recursos y herramientas por la simple razón de que la mayoría de los mercados han seguido esta tendencia. Por lo tanto, el conocer los procedimientos y estrategias realizadas a través de este tipo de medios sociales supondrá un importante reto para las empresas.

Muchas de estas empresas están construyendo sus propios canales de comunicación para mejorar la experiencia con los cliente de forma online generando un entorno de conversación donde cliente y empresa participan de forma conjunta y activa.

Es evidente que internet se está convirtiendo en un medio cada vez más relevante donde las marcas y anunciantes comienzan a destinar gran parte de sus inversiones de comunicación y marketing. Sobre todo para los tiempos actuales de crisis económica ya que las diferentes campañas de comercialización y marketing pueden generar un alto impacto además de medir sus resultados de inmediato.

Durante el 2009 la apuesta de las empresas estará claramente dirigida hacia los medios de comunicación online y las redes sociales donde se destinará gran parte de las inversiones con el objetivo de que tanto productos, servicios y marcas mantengan y aumenten su visibilidad y presencia en el medio internet.

El aumento de la inversión en el medio internet sumado a los ajustes y recortes de los presupuestos destinados a publicidad y acciones de marketing conllevará a que las empresas comiencen a dejar en un segundo plano otros medios que hasta ahora eran casi un canal o soporte obligado. La televisión y la prensa escrita serán sin duda los medios más perjudicados debido a los cambios de hábitos de los consumidores que invierten gran parte de su tiempo conectados a la rede de redes.

Inevitablemente, Internet comienza a mostrar claros indicios de que las tendencias de comercialización y marketing para las empresas cada día dependerán más de este medio digital y tecnológico al que todos tendremos que adaptarnos. (Fuente: puromarketing.com)