Sube la marea: viene la 'Google Wave'

Google Wave, es un nuevo modelo de comunicación y colaboración basado en la web que estará disponible este año.

Wave es una nueva plataforma de Google que permite que las personas puedan comunicarse y trabajar juntas por medio de textos, fotos, videos, audio, mapas, mensajería instantánea, blogs, etc.

Todo lo que uno hace en Wave es compartido. Cualquier usuario que ha sido añadido a un wave puede participar e incluir algo en cualquier lugar del mensaje, editar cualquier contenido e incluir a nuevos participantes.


La particularidad de Wave es que permite hacer 'retroceder' a la 'ola' para poder así ver cómo evolucionó el Wave (quién dijo o hizo algo y cuándo). Además, un Wave funciona en tiempo real, es decir, lo que uno escribe se va añadiendo al Wave, tal como funcionan las adiciones en los Google Docs. Lo que uno aporte se añade en tiempo real, pudiendo tener conversaciones más rápidas y versátiles. La siguiente nota explica en qué consiste este nuevo producto de Google.

Descargar informe completo

(Fuente: Enter.es)

Cambios y desafíos para el e-marketing

La evolución del marketing en Internet, ha generado mejoras para las empresas, que también implican desafíos legislativos.

El marketing online es una herramienta de inagotables posibilidades desde el punto de vista económico, pero su rápida expansión implica también una serie de retos para el futuro.

De este modo, el nuevo universo digital y el marketing online han revolucionado el ecosistema de los medios en los siguientes aspectos:

- Cada vez es más complicado diferenciar el marketing y la publicidad del contenido, y que muchas empresas están utilizando esta herramienta para llegar a un público que ahora tiene la capacidad de escoger qué ver en la red.

- El éxito de un portal web radica hoy en la posibilidad que tienen los usuarios de implicarse, participar y aportar. Y es esta participación la que está transformando el concepto de publicidad convirtiéndola en no intrusiva.

- Debido al éxito del e-marketing, cada vez son más las empresas que apuestan por iniciativas de marketing e historias muy llamativas para reforzar su imagen de marca con la atractiva ventaja de reducir costes.

- La clave actual está en crear portales con contenidos de los propios usuarios, que propicien la creación de redes sociales para compartir y comentar.

- El éxito del marketing en la red y de la venta privada por Internet, está basado en la confianza que inspiran las marcas conocidas, los precios atractivos y el boca a boca.

Desafíos


- Desde un punto de vista legal, la legislación mundial en cuanto al control de prestación de servicios de información es cómoda, benigna y poco rigurosa, situación que propicia un vacío legal en el son frecuentes los abusos.

- El desarrollo de modelos de negocios en Internet exige conocer con precisión el régimen de responsabilidad de los prestadores de servicios de la sociedad de la información.

- Las leyes de servicios de la información y del comercio electrónico, tratan de buscar un equilibrio entre la responsabilidad por contenidos y los derechos o intereses de terceros que pueden verse lesionados en Internet.(Fuente: Altonivel)

Twitter consigue 100 millones de dólares de financiación

La red social consigue 100 millones de dólares de cinco inversores, entre ellos T. Rowe Price y el fondo privado Insight Venture Partners.

witter consiguió 100 millones de dólares el viernes de cinco inversores, entre ellos T. Rowe Price y el fondo privado Insight Venture Partners, en una operación que la valora en 1.000 millones y que confirma el creciente interés de los inversionistas por joven firma.

Twitter dijo en el blog oficial de la firma que se trató de una "ronda de financiamiento significativa". Según una fuente cercana a la operación, los inversores apostaron 100 millones de dólares. Twitter, que permite a los usuarios enviar mensajes cortos a grupos de "seguidores", es una de las compañías de más rápido crecimiento en el área de redes sociales virtuales.

En junio los visitantes de la página tocaron los 44,5 millones, 15 veces más que un año atrás, según comScore. Pero Twitter aún debe hallar la forma de hacer dinero con su servicio.

Los ejecutivos han dicho que herramientas premium o publicidad son clave para hacer dinero, aunque el cofundador Biz Stone dijo a Reuters esta semana que la firma no entrará en publicidad este año. "Es importante para nosotros encontrar socios inversionistas que compartan nuestra visión para construir una empresa de valor perdurable", dijo el presidente ejecutivo de Twitter, Evan Williams, en el blog.

La participación de T. Rowe Price, un fondo mutuo más conocido por inversiones en compañías públicas que por lanzamientos, despertó especulaciones de que Twitter podría estar avanzando hacia una eventual oferta pública o una adquisición. Algunos analistas creen que Twitter podría eventualmente ser adquirida por alguna de las gigantes de internet como Google Inc, Yahoo Inc o AOL de Time Warner Inc. Anteriormente este año, el presidente ejecutivo de Google Eric Schmidt calificó a Twitter como un "correo electrónico de los pobres".

Twitter dijo que la última ronda de financiamiento incluye a los inversionistas existentes Institutional Venture Partners, Spark Capital y Benchmark Capital.

La compañía manifestó previamente que pretende seguir siendo independiente. Anteriores inversionistas incluían a Benchmark Capital, Union Square Ventures, Charles River Ventures y Bezos Expeditions, que administra las inversiones personales de del jefe de Amazon.com Jeff Bezos, según datos de Thomson Reuters.(Fuente: Agencias)

Cómo hacer efectivas las reuniones Web

En la Web existe una infinidad de programas que permiten a los empresarios realizar reuniones en línea. A continuación una selección de los mejores.Frente a la globalización, las empresas cada vez se demuestran más interesadas en expandir sus negocios hacia el extranjero. En ese sentido, las reuniones son esenciales para realizar un acuerdo entre ambas partes, ya sea con proveedores, como también con potenciales clientes.

Pero, ante la actual recesión, el disminuir costos en viajes y estadía se ha convertido en una opción viable gracias a las herramientas que entrega Internet a través de la comunicación a distancia.

De esto, en la Web existe una infinidad de herramientas que permiten a los empresarios realizar reuniones en línea, pese a las distancias de una ciudad y otra.

Y pese a que esta modalidad ya se conoce hace uno años atrás, hoy en día el mercado ofrece alternativas cada vez más sofisticadas en cuanto a softwares, que permiten por ejemplo, compartir su escritorio para mostrar teleconferencias con llamadas IP integrada, entre otras.

A continuación señalamos ocho softwares que permiten a las empresas tener una reunión a distancia efectiva.

1. AIM Pro
Es la versión profesional del software AIM que permite a las reuniones Web incorporar videoconferencias.

2. Zoho Meeting
Con Zoho Meeting, además de poder realizar reuniones normales, permite integrar información de blogs y sitios Web durante la conversación.

3. eBlvd.com
eBlvd es un sistema de encuentro en la Web, que incluye de forma integrada VoIP para teleconfrencing, que permite realizar presentaciones vía online.

4. eZmeeting.com
Este software permite compartir archivos como archivos PDF, hojas de cálculo, los modelos 2D, modelos en 3D, mientras que la charla se realiza sobre un sistema exclusivo de mensajería instantánea.

5. WebEx.com
Uno de los nombres más conocidos en el software de reuniones en línea, que permite compartir todo en su escritorio con facilidad junto con soporte VoIP y conferencia telefónica.

6. Elección GoToMeeting.com
Ganador de PC Magazine Editor's durante dos años consecutivos, GoToMeeting permite celebrar reuniones, productos de demostración y mucho más.

7. LiveLook.net
LiveLook.net permite compartir su pantalla a otras personas, como también sincronizar su sitio Web para demostraciones.

8. Netviewer.net
Netviewer además de administrar una reunión, tiene la facultad de poder manejar hasta 1,000 participantes en un momento.

Fuente: Mashable

El sistema de publicidad por palabras clave de Google no vulnera las marcas

Los expertos, sin embargo, consideran que Google puede ser responsable de poner publicidad de marcas que ofrecen productos infractores en su servicio de publicidad AdWords.

En Google respiran más tranquilos. Los abogados del buscador han logrado que el Tribunal Europeo de Justicia "libere" a la compañia de la acusación de utilizar los derechos de marca por permitir que sus anunciantes compren palabras clave de búsqueda correspondientes a las marcas.

Los ingresos de publicidad de Google están basados basado, precisamente, en la gestión de palabras que, a su vez, se vinculan con marcas.

Y es ahí donde nace el embrollo juridico. Según la sentencia, AdWords de Google constituyen servicios de la sociedad de la información, que se les conceda una exención a las normas destinadas a proteger las marcas de las empresas en virtud de la Directiva de la Unión Europea de comercio electrónico.

Para beneficiarse de la exención, Google debe permanecer neutral sobre la información que transporta.

En definitiva, el asunto seguirá en los tribunales. Según fuentes judiciales "el motor de búsqueda es un vehículo de información neutral la aplicación de criterios objetivos a fin de generar los sitios más relevantes para las palabras clave introducidas". En el caso de AdWords, donde Google tiene un interés pecuniario directo en los usuarios de Internet haciendo clic en los vínculos de los anuncios ". Ya veremos lo que sucede al final. De momento, un punto, juridico, para Google. (Fuente: Agencias)

El valor de la marca Google

En estos momentos de incertidumbre económica, la gente quiere respuestas; un motivo quizá por el que el valor de la marca Google crece con rapidez mientras los de los bancos se hunden.

Según el estudio de marcas internacionales realizado por Interbrand, el valor de la marca Google experimentó un incremento del 25% –hasta 31.900 millones de dólares– desde el año anterior, siendo el mayor incremento del año.

Esta es la primera vez que cae el valor total de las 100 principales marcas a nivel mundial, con una caída de un 4,6%, hasta 1.150 billones de dólares.
Las dos marcas más valiosas del mundo continúan siendo Coca Cola e IBM.

En un año en el que algunos bancos pasaron a estar bajo control del gobierno y otros lucharon desesperadamente por evitar la quiebra, el valor de las marcas financieras cayó en picado.

El valor de la marca Citi cayó un 49% hasta los 10.200 millones de dólares, mientras el de UBS cayó un 50% hasta los 4.300 millones de dólares. El valor de la marca American Express cayó un 32% hasta los 14.900 millones de libras y el de Morgan Stanley un 26% hasta los 6.390 millones de dólares.

Las compañías automovilísticas, que luchan por fabricar coches que la gente quiera comprar en estos tiempos difíciles, también se han visto duramente golpeadas. Toyota, Mercedes Benz, BMW, Volkswagen y Porsche; todas ellas han visto descender sus valores de marca.

"Algunas marcas históricamente valiosas y que normalmente se asocian a estabilidad y aumentos, han experimentado un mal año", señaló Interbrand, aludiendo al pobre rendimiento de las marcas de coches y bancos.

Las marcas que obtuvieron peores resultados fueron las que parecieron tener negocios “fundamentalmente quebrados”, una categoría en la que se incluyó UBS, añadió.

Las épocas económicas más duras pueden llevar a la gente a reevaluar "la naturaleza de las relaciones que tenemos con las marcas y, por tanto, en qué medida confiamos en que las marcas cumplan lo que se espera de ellas". señaló Jez Frampton, director ejecutivo de Interbrand.

"Las marcas son promesas que apreciamos y por las que estamos dispuestos a pagar y si sentimos que esas promesas se han roto, somos menos propensos a confiar".
Pero algunas marcas son resistentes a la recesión. Aunque los consumidores pueden tener menos dinero para comprar productos con un precio elevado, como los coches, y su desconfianza con respecto a los banco ha aumentado, todavía tienen suficientes monedas en sus bolsillos para Coca Cola, McDonalds, Gillette o H&M.

Y las marcas más caras –las que hablan de lujo para unos cuantos, con nombres como Gucci, Prada, Louis Vuitton y Hermes– se mantuvieron, experimentando una caída inferior a la media, que fue de un 5%.(Fuente: BBC Business)

Los compradores online no esperan más de dos segundos a que se carguen las páginas

Dos segundos es el nuevo tiempo máximo que un comprador online medio espera a que se cargue una página web. Además, un 40% de los compradores no esperará más de tres segundos antes de abandonar un sitio de comercio minorista o de viajes. Estas son de las conclusiones clave de un estudio realizado por Forrester Consulting para Akamai Technologies.

Según el estudio de Forrester Consulting y Akamai, la carga rápida de páginas es un factor clave para la lealtad del consumidor a un sitio de comercio electrónico, especialmente para la gente con un mayor nivel de gasto. Un 79% de los compradores online que no tienen una visita satisfactoria es más propenso a no volver a comprar en ese mismo sitio, mientras que un 27% está más dispuesto a comprar en la tienda física de dicho sitio, lo que sugiere que el impacto de una mala experiencia online tiene un alcance que va más allá de la web y puede causar pérdidas de ventas en la tienda física.

Asimismo, en el estudio –realizado mediante encuestas a 1.048 usuarios de comercio electrónico minorista- se pone de manifiesto la impaciencia de los consumidores ante páginas que tardan más de dos segundos en cargarse. El 47% de los consumidores espera que una página web se cargue en dos segundos o menos, lo que representa una evolución significativa de las expectativas de los consumidores en comparación con un estudio similar realizado en 2006, que mostraba que las expectativas de los clientes estaban en cuatro segundos o menos.

La lealtad de un comprador online está relacionada con la rapidez de carga de la página, especialmente para los compradores que gastan mucho. Un 52% de los compradores online aseguró que la carga rápida de una página es importante para su lealtad al sitio, un 12% más que el estudio de 2006. Es más, un 14% empezará a comprar en otro sitio y un 23% dejará de comprar o se apartará de su ordenador.

Otra conclusión del estudio revela que los sitios de comercio minorista y de viajes cuyas prestaciones son bajas pierden ventas. Un 79% de los compradores online que no ha tenido una visita satisfactoria es propenso a no volver a comprar en este sitio, un incremento del 17% en comparación con 2006. Un 64% simplemente compraría en otra tienda online, un 16% más que hace tres años.

El estudio muestra también que los consumidores siguen frustrados por las prestaciones de los sitios de compra online, lo que lleva a un incremento del abandono de los sitios. Un 23% de los compradores online insatisfechos atribuyó tal insatisfacción a que el sitio web era demasiado lento o tardaba demasiado en cargar páginas, mientras que el 57% insistió en un proceso de cobro rápido, un incremento de casi el 10% en comparación con 2006. Un tercio de los compradores que abandonó una sesión de compra reciente estaba insatisfecho con las prestaciones de un sitio de comercio minorista o de viajes. Estos resultados demuestran que un sitio web cuyo rendimiento es pobre puede estar dañando la marca y reputación del minorista.

El estudio de Forrester revela también que la usabilidad, los contenidos del sitio y la velocidad son factores clave para la lealtad del cliente. Dedicando tiempo a mejorar el contenido global del sitio y su funcionalidad, los minoristas pueden reforzar la marca e imagen de su compañía. Por ejemplo, añadir contenido enriquecido, interactivo y dinámico al sitio de comercio puede ayudar a reflejar la experiencia en la tienda para el consumidor, lo que puede llegar a incrementar la satisfacción y lealtad del consumidor.

“Lo interesante de este estudio es que las prestaciones del sitio siguen siendo un factor importante para hacer que los visitantes vuelvan a un sitio de comercio. Los compradores online demandan, y esperan, unas prestaciones del sitio de calidad lo que es un requisito para el éxito online,” afirma Pedro Santos, Estratega Jefe para Comercio Electrónico de Akamai. “Con dos segundos como nuevo umbral para que un sitio de comercio o de viajes se cargue, deja poco margen de error para mantener una base de clientes online leal a una compañía. Aprovechando los servicios de Dynamic Site Accelerator de Akamai y nuestra red distribuida globalmente, los comercios minoristas han podido acelerar los tiempos de respuesta de sus páginas, lo que significa que menos compradores abandonan el sitio a causa de unos tiempos de respuesta lentos y el resultado es que más consumidores compran.” (Fuente: www.idg.es)

El precio como estrategia

El precio puede mejorar la percepción de los consumidores frente a su marca, pero debe saber cómo utilizarlo.

Ejecutivos y expertos en marketing de las empresas más lujosas e importantes del mundo han confiado por años en la importancia de un alto precio "como estrategia", particularmente al momento de competir con productos o servicios de menor precio.Según los expertos, el uso de precios de prestigio consiste en establecer precios altos, de modo que los consumidores conscientes de la calidad o estatus se sientan atraídos por el producto y lo compren.

Las claves del precio en el 'valor'

Además de su rol fundamental en los resultados económicos de la empresa, las decisiones de precios actúan como un poderoso mecanismo de comunicación hacia los clientes. Por lo tanto, se debe cuidar que el mensaje que se está comunicando a través del precio se encuentre perfectamente alineado con la estrategia comercial.

Así por ejemplo, si una persona intenta comunicar que es el mejor técnico en reparación de computadoras, pero sus honorarios son inferiores al promedio del mercado, probablemente sus clientes desconfíen de la calidad de su trabajo.

Este rol del precio es particularmente relevante en contextos en que los clientes tienen información limitada para tomar una decisión de compra, es decir que no conocen en profundidad al producto o servicio.

¿Cuándo aplicar una política de precios altos?

1. Cuando existe un mercado que tenga buena disposición hacia el producto/servicio o que estén conscientes de la calidad y el estatus que les puede dar.

2. Cuando los clientes potenciales tengan la capacidad económica para adquirirlo.

3. Cada vez que el producto o servicio sea de alta calidad, tenga características exclusivas o innovadoras y dé una imagen de estatus o prestigio.

4. Que existan canales de distribución selectivos o exclusivos.

5. Toda vez que sea difícil que aparezcan pronto los competidores.

6. Cuando en el tiempo se puede mantener el precio por encima del precio inicial.(Fuente: Materiabiz)

10 razones para invertir en Internet ahora

¿Existe alguna actividad económica que crezca vigorosamente y que lo haga con retornos claramente superiores a los de los mercados de bonos y deuda pública?

En el ámbito tecnológico, la respuesta es sí y se llama Internet. Hay al menos diez buenas razones por las es razonable teorizar que Internet superará la crisis de manera sobresaliente.

1. La penetración de Internet en hogares y oficinas sigue incrementándose en todo el mundo. En comparación con la penetración del uso del móvil en Europa, por ejemplo, el uso de Internet está aún lejos de su potencial.

2. Muchos profesionales de Internet tienen experiencia en al menos una crisis de envergadura; la burbuja del año 2000. Compañías como eBay y Amazon fundamentaron su éxito en muchas de las lecciones aprendidas en aquellos momentos difíciles. Los inversores por su parte son más avezados en la gestión del riesgo que diez años antes. Los problemas del sector tecnológico anticiparon en buena medida los que estamos viviendo hoy en día: dificultad de acceso al crédito, retracción de la demanda, poca viabilidad de planes de negocio, falta de transparencia, etc.

3. La innovación de nuevos productos y servicios digitales sigue creciendo saludablemente, sea en juegos, en búsquedas, integración con móviles y en muchas otras áreas. Multitud de nuevas empresas se crean para competir en nichos que sólo unos meses antes no existían. No sorprende pues que las empresas de Internet sean aún pequeñas en relación al impacto que sus actividades tienen en la economía. El campeón de Internet, Google, ocupaba la trigésimo tercera posición en la lista de empresas más grandes por valor de mercado en 2008.

4. Internet es una economía de números. Todos los datos de nuestra actividad en Internet se pueden medir con gran precisión, casi en tiempo real y es barato almacenarlos indefinidamente. El reto consiste en entenderlos, analizarlos y utilizarlos para mejorar el rendimiento operativo. Los negocios digitales que inviertan en el conocimiento de sus métricas garantizarán gran parte de su éxito.

5. Por su mayor transparencia y eficacia por unidad de inversión, los grandes anunciantes están transfiriendo presupuestos de gasto en publicidad tradicional a publicidad en Internet. Resulta paradójico que todas las grandes marcas de esta década, por ejemplo Wikipedia, Facebook y ahora Twitter, son digitales y por tanto no han necesitado marketing tradicional para instalarse en nuestra psique colectiva.

6. Los proveedores de productos y servicios en Internet suelen basar su estrategia en enormes inventarios compuestos de múltiples referencias, físicas o virtuales. Para ellos los stocks son más un activo estratégico que un coste contable. Su modelo de negocio está preparado para gestionar una demanda fragmentada, impredecible y dispersa geográficamente.

7. Internet es global y, a diferencia de la gran parte del comercio mundial, es invulnerable al proteccionismo económico. Muchos negocios de la Red sólo son sostenibles mediante una rápida expansión internacional que combine economías de escala con multiplicación de audiencias. Ni el idioma o las diferencias culturales son un obstáculo sino una fuente de experiencia y conocimiento de las empresas de Internet.

8. En contraste con la abrumadora carga fiscal del rescate de entidades bancarias, de seguros y automovilísticas, el dinero de los contribuyentes no tendrá que salvar empresas de Internet. Internet tampoco disfruta de exenciones fiscales como el sector del transporte aéreo o el cultural, y los proyectos respaldados por dinero público suelen fracasar en este ámbito.

9. La economía digital es insensible a la reciente volatilidad de los precios de energía y productos básicos y seguirá siendo así. La ley de Moore de duplicación de la capacidad de procesamiento de los circuitos se puede trasponer en buena medida a la economía de la Red. El progreso tecnológico aún sorprende a propios y extraños por sus crecientes economías de escala frente al mundo tradicional.

10. La Red es aún una herramienta de información y debate políticamente neutra en muchos países del mundo, al menos en los no totalitarios. De hecho, la agenda internacional incluye cerrar la brecha digital con los países más pobres. Problemas como las garantías de privacidad y la preservación de los derechos de autor y de la infancia no están impidiendo hacer negocios online. De hecho aquellas empresas cuidadosas con principios éticos y morales prosperan a largo plazo en la economía digital de la misma manera que en la tradicional.(Por Rubén Martínez Sánchez - Fuente: expansion.com)

En Facebook y Twitter se podrán hacer llamadas gratis

Será en pocas semanas. Los usuarios accederán a un servicio que hasta ahora está ausente en lo dos sitios líderes de la llamada web 2.0.
La empresa global de comunicaciones de voz por Internet J ajah anunció la puesta en funcionamiento de Jajah@call, un nuevo servicio que le permitirá a los usuarios de Twitter hablar entre sí.En tanto, Vivox, otra compañía especializada en conversaciones a través de la web había anunciado horas antes una herramienta con la que los usuarios de Facebook podrán conversar unos con otros.

De concretarse ambas iniciativas, quienes utilicen Facebook o Twitter accederán a un servicio hasta ahora ausente en estos dos sitios líderes de la llamada web 2.0.

Las comunicaciones por voz en ambos sitios serían gratis, de acuerdo a la información ofrecidad en el sitio de noticias Cnet.

Durante estos días, las comunicaciones a través de Twitter están en un período de pruebas. Se restringen a un número pequeño de personas, y tienen una duración máxima de dos minutos.

Para poder realizar las llamadas es necesario tener una cuenta activa en Jajah, según informó en un comunicado de esta empresa.

Mientras tanto, Vivox Web Voice for Facebook es un sistema para que los grupos de amigos de esa red social hablen entre sí. "Los usuarios de Facebook podrán conversar, jugar, o tener reuniones virtuales", informó la empresa.

En su propio perfil dentro de la red social Facebook, la empresa Vivox anuncia que el servicio estará disponible en breve, pero no precisa una fecha concreta para su inminente lanzamiento.(Fuente: Agencias)

Marketing en Internet... no es sólo posicionamiento en buscadores

Podemos resumir Marketing en Internet como cualquier actividad de carácter online que ayude a promover y medir el suceso de su negocio.

También se podría decir que se trata de un conjunto de técnicas online que tienen como objetivo agregar valor a las empresas a través de herramientas digitales. Sus características principales, entre otras, son una baja inversión comparada con el Marketing tradicional, canales de distribución con características ilimitadas y posibilidad de personalización y medición de las campañas.

Se trata de un concepto amplio, que abarca actuaciones en diferentes areas que deben trabajar de forma sinérgica para alcanzar un objetivo común: la promoción de su empresa (marca, filosofía, productos) entre los internautas afines a ello. Para alcanzar este fin, es necesario la definición de objetivos comerciales y la elaboración de la estrategia necesaria para alcanzarlos en combinación con el conocimiento acerca de en que consiste el Marketing en Internet, sus objetivos, sus diferentes herramientas y la interacción entre ellas.

Una vez ahí, se entenderá fácilmente que no es eficiente construir un plan de Marketing digital “sobre la marcha”, ya que se trata de adecuar los objetivos estratégicos ya establecidos a cada herramienta que Internet pone a la disposición de las empresas, haciendo con que el proceso se haga de forma más eficiente. Esas herramientas van más ella del Marketing en Buscadores, aunque los dos aspectos del SEO (online y offline optimization) son claves en una campaña de Marketing online exitosa. El Marketing en Internet desde su perspectiva más global, incluye las conocidas campañas “pago por click”, así como otras formas de Marketing online, tales como podcasting, videomarketing, email marketing o cualquier otro método que atraiga trafico a su sitio web optimizado a través de estrategias de linkbuilding, uso de la blogosfera, creación y distribución de artículos, etc..

Las empresas especializadas en SEO/SEM (posicionamiento y Marketing en buscadores) normalmente están formadas por buenos técnicos, pero no necesariamente son conocedores de como optimizar su negocio online. Tienden a realizar muy buen trabajo de posicionamiento en buscadores bajo las directrices que normalmente vienen dadas por los departamentos de Marketing o propietarios de los negocios. Para alcanzar buenos resultados, es importante entender el alcance que pueden tener las acciones bien o mal planificadas y las implicaciones entre ellas, lo que se puede o debe hacer y aquello que no, desde la perspectiva del Marketing en Internet.(Fuente: Por Alessandra Brito)

Llevar al consumidor de la mano

Cuando estamos tan inmersos en nuestra propia marca, se nos olvida con frecuencia que los consumidores no son expertos, no trabajan para nuestra marca y que, incluso, nuestra marca y la categoría a la que ella pertenece les son totalmente irrelevantes.

Con frecuencia, los consumidores se aproximan a una categoría con total ignorancia. Creo que muchas marcas desaprovechan esa ignorancia y esa ausencia de involucramiento para capitalizarlos en bien de la marca.

Un tema que me parece interesante mencionar es la existencia de lo que yo llamaría “blind cues”, es decir, aquellos elementos que le dan a la gente claves sobre la compra cuando se siente ignorante frente a la categoría. Siempre menciono el caso del precio de los vinos. Para todos aquellos que que no son expertos en el tema y que se enfrentan a una situación en la cual deben comprar un vino, el precio actúa como una guía para la compra. Obviamente los expertos enólogos se indignarían porque ellos saben muy bien que hay vinos muy costosos cuyo sabor no corresponde con el valor o viceversa. Pero la realidad del resto de los mortales es otra. Todo parte de un paradigma (en esa categoría en particular) que tiene que ver con la idea de que un vino más caro es un vino mejor. Este caso nos sirve para ilustrar lo que pasa con muchos consumidores en sus compras cotidianas.

Todas las categorías tienen “blind cues”. Los más comunes:, sellos de calidad, logos de empresas validadoras, cobrandings, entre otros. Son todos aquellos elementos que en la comunicación de una marca o incluso en su empaque ayudan a que un consumidor que no está involucrado ni es tan conocedor de una categoría sienta que hace una mejor compra porque el producto le está dando algo relevante que posiblemente el competidor no le da. Es tan simple como eso.

Hay quienes pueden decir que con las facilidades de acceso a la información que existen hoy, los consumidores saben mucho más sobre las categorías y su compra es mucho más informada. Y es posible que esto ocurra en muchos casos, sobre todo con los que llamamos “adoptadores tempranos”. Pero la gran realidad, como lo han demostrado varios autores, entre ellos el británico Robert Heath, la gente se guía al momento de comprar fundamentalmente por la intuición. Muy pocas personas verbalizan o construyen un discurso sobre cómo comprar una categoría u otra. Como los enólogos, son muy pocas las personas que conocen tanto de una categoría que pueden aplicar criterios objetivos de compra.

La intuición del consumidor puede ser mucho más un aliado que un enemigo, siempre y cuando la las marcas lo hagan de manera estratégica y como una fuente de diferenciación. Es cuestión de entender que el consumidor no está tan informado ni tan involucrado al momento de la compra. En cierta forma está ciego. Quien le provee un bastón tiene muchas más posibilidades de fijar las reglas que guiarán a la categoría. Por todo esto, vale la pena repensar la forma como la gente se aproxima a nuestras marcas y las guías que hoy tienen para las decisiones que están tomando. Ahí puede haber grandes aprendizajes y grandes ideas.(Fuente: Por Juan Isaza)

Historias que motivan la compra

El Storytelling es una esta estrategia que por medio de historias, motiva a las personas a adquirir un producto.

Para Werner Fuchs, uno de los expertos del neuromarketing más importantes en el mundo, los profesionales del marketing deben cambiar sus cargos por los de director o guionista. ¿Por qué? Simplemente porque en publicidad "quien cuenta las mejores historias, gana".

En este sentido, el Storytelling parece entregar grandes ventajas. Esta técnica consiste en contar historias a través de las cuales los sucesos y líneas argumentales se van desarrollando lentamente, centrándose en aspectos que parecen irrelevantes, pero que marcan a las personas.

En base a esto, Fuchs explica que, "si nos informamos sobre el patrón por el que la gente percibe, evalúa, almacena y recupera la información, tenemos algunos puntos de referencia a los que atender a la hora de contar historias en la publicidad".

Para el experto, existen ciertos elementos que le sirven a las empresas para comprobar la eficacia de sus historias:

1. Tema primordial: ¿La historia habla sobre vida y muerte, llegada y partida, amor y odio, bien y mal, seguridad y miedo, verdad y mentira, fuerza y debilidad, lealtad y engaño, sabiduría y necedad, esperanza y desesperación?

2. La fuerza de la huella: ¿Conozco historias similares de mi niñez o pubertad?

3. Puntos de anclaje: ¿Se encuentra la historia en alguno de los grandes compendios de historias, como la Biblia, los cuentos o los refranes?

4. Estructura: ¿Hay alguna curva de tensión identificable? ¿Se trata de un viaje de aventuras? ¿Es claro el comienzo y comprensible el desarrollo?

5. Héroe: ¿Hay un héroe claro? ¿Se puede proyectar el individuo en el héroe? ¿Tiene sentido el héroe?

6. Adversario: ¿Es lo bastante clara la perturbación? ¿Refleja el adversario el mal que alberga cada individuo?

7. Escudero: ¿Con qué ayuda cuenta el héroe? ¿Tienen los escuderos estilo y carácter?

8. Aplazamiento: ¿Se frena en el punto adecuado? ¿Son lógicos los aplazamientos? ¿Sufre
también el receptor con ese aplazamiento?

9. Adornos: ¿Hay suficientes detalles que aumenten la autenticidad? ¿Es adecuado el escenario? ¿Cuáles son los requisitos clave?

10. Fin: ¿Está relacionado con el principio? ¿Es lo bastante abierto como para que el receptor pueda continuar con su propia historia?(Fuente: Altonivel)

Los beneficios del target femenino online

Las mujeres han sido un grupo olvidado porlos negocios online, pero hoy, las empresas se fijan más en ellas.

Anunciantes, agencias y medios de comunicación siempre están a la asecho de nuevos segmentos de población a quienes trasladar sus mensajes de un modo efectivo e impactante.Sin embargo, dentro del mercado online, existe un target que ha sido poco valorado, a pesar de aumentar el uso que le dan a la Internet y suponer más de la mitad de la población mundial: las mujeres.

Y no sería hasta hace poco tiempo, que anunciantes, agencias y medios de comunicación comenzaron a dirigir sus estrategias de marketing a este colectivo aún por descubrir.

En relación a lo anterior, la EIAA (European Interactive Advertising Association) ha elaborado un listado de recomendaciones con las principales ventajas a la hora de utilizar la red para llegar al sexo femenino. Estas son:

1. Aprovechar la interactividad de la red para llegar al público femenino a largo plazo y crear estrategias que afiancen la relación con las mujeres a través de Internet.

2. La publicidad online facilita una mayor variedad de contenidos y de posibilidades creativas y tecnológicas para comunicarse con el segmento femenino.

3. Internet es un medio que ofrece múltiples posibilidades para poder interactuar y participar directamente con las mujeres.

4. Entre otras posibilidades, la banda ancha permite tener un mayor control sobre quién y cómo hace uso de Internet. De este modo, se puede generar a su vez una mayor creatividad en el desarrollo de nuestras estrategias.

5. Debe estar al día de las nuevas tendencias, y de cómo las mujeres usan Internet cotidianamente, para poder comprender y entender lo que realmente buscan.(Fuente: EIAA)

Cómo será la Web 3.0?

El siguiente paso para Internet sería alcanzar un grado de homogeneidad donde los usuarios no tuvieran que aprender a utilizar cada nuevo servicio.

Aunque el mundo aún no acabe de entender el término Web 2.0, a lo largo del tiempo, la gente ha ido tomando conciencia de su significado por mera práctica y de hecho la gran mayoría lo han explotado a su favor, pero la evolución de esta herramienta no para y ya se empieza a gestar su versión 3.0.

Una red “sabelotodo”

De acuerdo con la Fundación Telefónica, el término Web 3.0 se ha asociado al concepto de Web semántica, el cual desarrolla Tim Berners-Lee, creador de Internet inventó la Web a principios de los 90. La idea consiste en dotar de significado a las páginas Web.

Fundación Telefónica ofrece un ejemplo clásico: “La Web semántica sería aquella que permitiría que se formularan consultas como ‘busco un lugar para pasar las vacaciones con mi mujer y mis dos hijos de 5 y 2 años, que sea cálido y con un presupuesto máximo de 2000 euros’, el sistema devolvería un paquete de vacaciones súper detallado sin necesidad de que el usuario pase horas y horas buscando ofertas”.

Y aunque la idea parezca sencilla e incluso, antigua; todavía no existe fecha de su aparición puesta en marcha a pesar de que existe capital interesado en sacar partido de las investigación universitaria.

Algunas compañías interesadas son RadarNetworks que busca explotar el contenido suministrado por los usuarios en las redes sociales, o el proyecto KnowItAll, desarrollado en la Universidad de Washington y financiado por Google, que busca obtener y agregar información de usuarios de productos.

Computadora y red, una misma cosa

La misma fundación explica que una de las mejoras de la Web 2.0 ha sido la interacción de los usuarios con los servicios online. El siguiente paso sería alcanzar un grado de homogeneidad en la forma en la que se utilizan los servicios online, de manera que los usuarios no tuvieran que aprender, por muy sencillo que sea, la forma de utilizar cada nuevo servicio disponible.

En este sentido, existen iniciativas en desarrollo como el proyecto Parakey de Blake Ross, desarrollador de Firefox, que con un código abierto pretende crear una especie de sistema operativo Web que permita a un usuario hacer lo mismo que haría con un sistema operativo tradicional.

Se trataría de unificar el escritorio y la Web de forma que existiera una forma única de hacer las cosas. De esta forma, las actividades como subir fotos o vídeos a servidor de Internet se realizarían siempre bajo el mismo procedimiento.

“La Web 3.0 sería una revolución si se logra una combinación entre la inclusión de contenido semántico en las páginas Web y el uso de inteligencia artificial que saque partido de ella, pero los avances de esta ciencia han sido lentos y con dificultades”, explica la fundación.

Consolidar y materializar esta idea llevará un tiempo, en el cual será posible el desarrollo de nuevas herramientas como los microformatos, el avance de servicios concretos y una Web móvil que aceleren la adopción de este tipo de servicios.(Fuente: Altonivel)

Cómo utilizar Twitter en tu empresa

Sencilo videotutorial (3:40 mins de duración) sobre cómo utilizar Twitter en tu empresa, que traemos desde Practicopedia.

Twitter se abre a la publicidad y pone énfasis en convencer a los anunciantes

Desde ahora, la red social contará con publicidad relacionada con el contenido, la información o las consultas hechas a través de esos servicios.

La red social ha realizado un cambio importante que fue comunicado en el mismo site a los usuarios.Desde ahora, los servicios pueden incluir publicidad, que pueden estar relacionados con el contenido, la información o las consultas hechas a través de esos servicios, aunque se deja en claro que los términos son susceptibles de cambio.

"En consideración a que Twitter garantice el acceso y uso de sus servicios, usted acepta que Twitter y sus proveedores y socios a terceros pueden incluir publicidad en los servicios", puede leerse en sus nuevas condiciones de uso, según publicó El Mundo.

La propuesta que ahora se puso en marcha fue lanzada pensada hace dos años, cuando sus creadores dijeron que querían concentrarse en el crecimiento de la red social. Ahora Biz Stoner, cofundador de Twitter, afirma que simplemente está 'expandiendo' sus horizontes.

El anuncio coincide con el lanzamiento de la nueva versión de Facebook Lite pensada para conexiones lentas, y con varias similitudes en apariencia y operatividad con Twitter.

Según The Times, los anuncios en Twitter podrían ser puestos en las páginas de inicio de los usuarios o junto a los términos de búsqueda, pero aún nada ha sido confirmado por la compañía.(Fuente: Infobaeprofesional.com)

Cómo hacer un uso efectivo de las redes sociales

Este artículo de Clickz argumenta que mientras los medios sociales suponen sin duda una extraordinaria herramienta para la promoción de un servicio, producto, web...La integración en los mismos es solamente el primer paso y no garantiza ni mucho menos la difusión deseada. Recoge cinco errores comunes que se pueden cometer al empezar a utilizar las redes sociales, y cinco consejos para remediarlos.

1. Dar por hecho que nuestros amigos o seguidores verán un post. El mayor error en los medios sociales es dar por hecho que todos los admiradores o seguidores suscritos a nuestra página (p. ej. de Facebook o Twitter ) son nuestro público y que cada vez que publicamos algo debemos contabilizarlos a todos como si fuesen impresiones. Simplemente, ese no es el modo en que las personas utilizan los medios sociales. Alguien que contabilizamos como seguidor de nuestra página podría entrar tan solo una vez al mes. O, quizá, es admirador/a de otras 175 páginas y nuestro post pasa desapercibido entre una avalancha de otros post.

Consejo: observar el aumento en la cifra de seguidores y prestar atención las estadísticas más detallada que proporciona Facebook. Eso nos dará una mejor perspectiva del compromiso que estamos generando desde nuestra página.

2: No tener en cuenta las superposiciones entre redes: Cuando hablamos de admiradores y seguidores, otro gran error es contabilizarlos por duplicado. No sumar el número de personas que siguen nuestra marca en Twitter con el número de personas que están suscritas a nuestro canal de YouTube. Hay muchas posibilidades de que un gran porcentaje de ellos sean los mismos.

Consejo: insertar una encuesta corta en una (una sola) de nuestras páginas y preguntar a la gente si están conectados a nosotros desde múltiples sitios. Esto nos podría dar un buen porcentaje de personas para, a continuación, reducir la cifra global en una cantidad razonable y obtener una cuenta más precisa.

3: No contabilizar los clics: Cada vez más sitios de comercio electrónico están utilizando sitios como Twitter y Flickr para dirigir el tráfico. La mayoría d ellos sitio que hacen esto afirman que funciona extremadamente bien. O, más bien, creen que funciona extremadamente bien.

En realidad no lo saben porque no están contando el verdadero número de clics que sus iniciativas están generando en los medios sociales. Simplemente, dejan caer URLs en los tweets y listo. No tienen ni idea de si el post, en realidad, genera algún valor real.
Consejo: utilizar una URL más corta como bit.ly para realizar un seguimiento de los clics que se generan.

4: No tener en cuenta el valor de las búsquedas: Los medios sociales y las búsquedas convergen cada día más. El mes pasado, lo primero que hacíamos en la página principal de Twitter era acceder con nuestro nombre de usuario y contraseña. Ahora, lo primero que hacemos en la página principal de Twitter es buscar. De hecho, tenemos que hacer clic para poder introducir nuestro nombre de usuario y contraseña. Por lo tanto, para medir el valor que estamos generando a partir de los medios sociales, debemos pensar en cómo aparece nuestra marca en las búsquedas. Nunca sabemos cuando un consumidor introducirá el nombre de nuestra marca en un motor de búsqueda social y tomará una decisión en función de lo que aparezca. Si solo prestamos atención a lo que la gente está diciendo en este momento, estamos perdiendo gran parte del valor.

Consejo: utilizar herramientas como SocialSeek que nos permiten ver una imagen bastante completa de todos los sitios en los que se menciona nuestra marca y almacenar esos datos.

5: Centrarse en los seguidores: Cuando medimos la actividad en línea, tendemos a centrarnos a la cifra más sencilla de obtener. En los medios sociales esa cifra es la de amigos, admiradores o seguidores. El problema de esa cifra es que, al igual que otras cifras sin procesar, es engañosa. ¿Por qué? No tiene en cuenta las características del medio. Pulsar un botón para seguir o convertirse en una cara es muy sencillo y apenas tiene consecuencias para el consumidor, por lo que lo hacen muchas veces. Es difícil, si no imposible, determinar si alguien se ha hecho admirador de nuestra marca porque quiere tener noticias nuestras e interactuar con nosotros o si fue algún antojo pasajero. Podemos ver aumentar la cifra de admiradores, pero eso no significa necesariamente que hayamos creado mucho valor.

Consejo: prestar mucha atención a (y tomar nota de) las personas que responden a nuestros post: las personas que comentan, responden o se implican en discusiones. Esas constituyen el subconjunto más valioso.

Como balance final de las mediciones en los medios sociales: verdaderamente estamos en las primeras etapas y hay muchas luces brillantes que nos distraen, pero el mayor error de todos, por supuesto, es no medir.(Fuente: Euroresidentes)

Fidelización y más Ventas con la Personalización

El marketing móvil constituye una tremenda herramienta de marketing, que si se utiliza con cautela y con el consentimiento de los clientes puede llevar a elevar las ventas y la fidelidad a través de la temida personalización de los mensajes, según informó Ad Age.
“Lo que hace que el marketing móvil funcione es la noción de que el consumidor está a cargo”, afirma Bryon Morrison, presidente de la agencia de marketing móvil Omnicom.

En este sentido, los anunciantes que han apostado por este canal saben que deben aportar valor y experiencias convenientes para los usuarios, lo que llevará a un compromiso y una fidelidad por parte de estos.

Con respecto a la fidelidad este concepto debe ser explotado más allá del `precio de una determinado producto y su logro está relacionado por un enfoque exitoso de las relaciones con los clientes.

“Los cupones suponen casi lo contrario que el CRM. Estos no son utilizados para sostener compras a largo plazo sino que están destinados a captar nuevos clientes y a promover nuevos productos en base al precio”, dijo Eric Bader, socio de compañía de marketing móvil Brand in Hand.

En este sentido, Bader señala que no existe un tipo de empresas que pueda utilizar mejor este canal que otras sino que se trata de adaptar el producto y la marca a este entorno y explica que su agencia lleva tanto cuentas de universidades como de fabricantes de coches de lujo.

Como conclusión, los analistas explican que esta herramienta se acerca mucho a la concepción que los publicitarios tienen del CRM, por lo que su uso debería enfocarse a la obtención de datos sobre los clientes y sobre su comportamiento para realizar un mejor diseño de los productos y servicios de las empresas.(Fuente: unautopia.com)

Un tercio de los europeos, insatisfechos con las compras online

MADRID (Reuters) - Uno de cada tres usuarios europeos de Internet no se muestran satisfechos con las posibilidades de compra ofrecidas a través de la Red, lo que provoca que el gasto en el sector no sea elevado, según un estudio realizado por la compañía Art Technolgy Group (ATG) hecho público el martes.

Un tercio de los internautas se declara descontento con el servicio obtenido al realizar la compra a través de Internet, según la encuesta de la empresa estadounidense dedicada al estudio de soluciones para el comercio electrónico.

El estudio estima que la falta de satisfacción con el servicio online es la causa del bajo gasto en el sector y manifiesta que un mayor cuidado al consumidor elevaría los ingresos del sector.

La falta de servicio al cliente es la mayor preocupación para el 64 por ciento de los europeos a la hora de comprar en Internet, las dificultades de pago y las claves de acceso son otras de los problemas destacados por los más de 6.500 usuarios encuestados, según muestra el estudio.

El sector de ocio y entretenimiento es el que mejor servicio ofrece para el 43 por ciento de los usuarios encuestados, mientras que el del hogar es el que menos se adapta a los requerimientos de los consumidores.

La posibilidad de comparación de productos, la rapidez y eficiencia y la disponibilidad de opiniones de otros usuarios son las principales virtudes del comercio electrónico para los usuarios europeos.

Más de la mitad de los encuestados manifestaron que no gastan más de 50 euros en una sola compra por Internet.

El vicepresidente de ATG Europa, Frank Lord, consideró que el sector era demasiado nuevo en Europa y que un cuidado del servicio hacia el consumidor permitiría la expansión internacional del comercio electrónico.

"Está claro que los minoristas online en Europa todavía se están ubicando", dijo Lord en un comunicado. "La verdadera expansión internacional se gestiona mejor desde una plataforma que distribuya una sencilla experiencia para el consumidor, en varios países, lenguas y páginas web."

Vender solo una vez?

Si hay algo que debemos tener hoy en claro en el Departamento Comercial de una empresa es que cada día más las compras automáticas son las que permiten la supervivencia. Las ventas que se logran sin esfuerzo. El cliente llama y la empresa despacha el pedido.

Hay muchos ejemplos de empresas que han quebrado vendiendo. Empresas que vendían obteniendo como resultado de esas transacciones un margen de contribución pobre o negativo, en algunos casos producto de un gasto elevado en el esfuerzo de comercialización o directamente siendo víctimas de sus clientes.

Diariamente buscamos captar nuevos clientes. ¿Cómo lograr que individuos que tienen el mismo perfil de los que ya nos compran se decidan por nosotros? Pero... ¿pensamos alguna vez que la solución probablemente esté sobre nuestro escritorio, dentro de nuestra propia computadora?

Analizando esta idea y los números de la empresa nos daremos cuenta que la venta que se realiza a un nuevo cliente tiene para la empresa un costo elevado, y es cuando éstas compras se repiten (o la necesidad de servicio que surge después de haber comprado el producto) donde se genera la verdadera rentabilidad. Después de todo este es el verdadero objetivo que deberíamos buscar: que se repitan las ventas. Cuando preguntamos en algún seminario a los empresarios si conocen cuál es el costo de una entrevista de sus vendedores, en el 90% de los casos nos miran sin entender qué les estamos preguntando. Debemos conocer estos datos con exactitud, ya que afectan directamente la rentabilidad de cada operación. Si para poder cerrar la venta de un producto de 500 pesos se hicieron diez llamados, los vendedores concertaron tres reuniones y conocemos con anticipación que el cliente nos va a comprar por única vez, hemos hecho un pésimo negocio.

Vale la pena repasar algunos de los puntos que podrían llegar a ser los pilares de nuestra próxima Estrategia Comercial.

A. En este nuevo milenio no hay muchas opciones, debemos retener al cliente y fidelizarlo, ofreciéndole lo mejor (el mejor producto, el mejor servicio, la mejor atención), este es el verdadero negocio al que tenemos que apuntar.

B. Desarrollar las estrategias necesarias que lleven a nuestro cliente a aumentar su frecuencia de compra.

C. Estudiar la posibilidad de venderle nuevos productos, ya que al comunicarnos asiduamente conoceremos qué otras soluciones busca, y esta- remos cerca para ofrecérselas.

D. Si está conforme con nuestro ser- vicio sus amigos podrán convertirse rápidamente en nuestros clientes, casi sin esfuerzos, únicamente con una llamada suya de recomendación.

E. Antes de salir a captar nuevos clientes y gastar mucho dinero en el camino, nos quedaría aún pensar en los que se fueron (los ex-clientes), analizar por qué no volvieron más, e ir a buscarlos
F. ofreciéndoles corregir los errores pasados. Las estadísticas nos muestran que más del 68% de los clientes que se alejan lo hacen por indiferencia de la empresa o del personal de contacto.

Reflexionemos y logremos con rapidez aumentar la rentabilidad de nuestras ventas.
(Fuente: Por Daniel Cestau Liz)

Identificando particularidades de la blogosfera hispana

Hace más de una década que los blogs comenzaron a popularizarse entre los internautas. Desde entonces, han sido numerosos los análisis que se han hecho sobre el estado de la blogosfera.

En esta nota ENTER se analizan con detalle los datos más característicos de la blogosfera hispana. El perfil del bloguero hispano es hombre joven con estudios universitarios y con más de cinco años de experiencia en la Red.
El 46% de los autores de blogs hispanos es español. Los contenidos que más se abordan son los autobiográficos y la mayoría de los blogueros utiliza una plataforma gratuita para alojar su bitácora.

Es sabido que la economía internacional atraviesa por una crisis cuya salida aún no está claramente efinida. Las diversas medidas adoptadas en la región de América Latina en materia de expansión fiscal y monetaria para mitigar la crisis y acelerar la recuperación de las economías no pueden pasar por alto los problemas de desarrollo que persisten en la región.

En este sentido, la aceleración del cambio tecnológico y el fuerte impacto de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones son aspectos que los países latinoamericanos deben afrontar como un desafío social y general. De esta manera, se podrá ir cerrando la brecha tecnológica en relación con la frontera internacional.

Según la Secretaria Ejecutiva de Cepal (Comisión Económica para América Latina y el Caribe de Naciones Unidas), Alicia Bárcenas, la posición de cada país en la economía internacional depende de su capacidad de absorber conocimientos y de acortar distancias en relación con la frontera tecnológica. ‘Lamentablemente, los indicadores del esfuerzo innovador que realiza la región no son favorables’, dijo la representante de Cepal en el seminario ‘Políticas públicas para incentivar la innovación en el sector privado: una agenda prioritaria’, que se celebró en Brasil el pasado 30 de junio.

Cabe mencionar, que en la última década el gasto de la región en investigación y desarrollo se ha mantenido estable, a pesar de la aceleración del cambio técnico mundial. Solamente Brasil lo ha incrementado de un 0,5% a un 1% del PIB desde 1990 a 2006.

Por otro lado, la brecha en telefonía móvil se ha cerrado, como resultado de los esfuerzos realizados para elevar el acceso a las TIC. La región ha alcanzado una penetración del 70% de suscriptores sobre el total de la población, según informes de Cepal.

Descargar informe completo - (Fuente: Enter.es por Wendy Domenack )

Reinventarse o morir

Mucho antes de llegar, el siglo XXI fue visto como la era de la Revolución Tecnológica; los días actuales lo confirman. El mundo se mueve a una velocidad tan rápida, que muchos cambios nos pueden resultar imperceptibles.

Y, en efecto, el cambio es precisamente la marca indeleble de todas las actividades comerciales de nuestros días. Las empresas continuamente apuestan por nuevas alternativas que les permitan mantenerse en el mercado, con una rentabilidad sostenida a largo plazo, producto de un adecuado desempeño comercial.


La realidad nos muestra que no es para menos. Los altos niveles de competitividad que enfrentan las empresas de hoy, dadas las múltiples razones existentes como el desarrollo tecnológico, los estándares de calidad, el crecimiento de la oferta y demanda, los acuerdos globales y las cada vez mas altas exigencias de parte de los consumidores , han hecho del trajinar empresarial un accionar imparable.


Son muchas las empresas que han logrado el éxito a largo plazo, Microsoft, IBM, Amazon.com, General Electric, entre otras; todas ellas han basado sus estrategias en adelantarse a los cambios del mercado, reinventándose a si mismas. Y esto no significa que hayan cambiado su visión del negocio, más bien lo adecuaron a las necesidades de su entorno, anticiparon situaciones y se adelantaron tomando acciones previsoras.


¿Por qué desechar la fórmula que hasta el momento ha funcionado? La respuesta es una: porque el/la consumidor tiene exigencias y necesidades nuevas cada día; además de la lógica pregunta de ¿por qué debe una empresa conformarse con su status quo cuando puede mejorar su oferta, ser más eficiente y rentable? Pero, ¿cómo puede reinventarse el negocio?


Para una empresa, reinventarse supone mucho más que un cambio de estrategias, requiere liderazgo y determinación. Es todo un proceso que conlleva una ardua y constante labor de seguimiento, que procure crear condiciones que en la actualidad no existen; es romper con los paradigmas hasta el momento establecidos e identificar otros acorde a las nuevas necesidades; supone que la empresa, es decir todos los empleados sen pregunten constantemente ¿qué somos? y ¿qué queremos ser para nuestros clientes ?


La fidelización de clientes resulta cada vez más difícil en los mercados actuales. Reinventarse, con un criterio objetivo de lo que se hace, es una de las herramientas claves para mantener las cuotas de participación en el mercado; adelantarse al consumidor y preguntar a éstos que quieren para actuar en consecuencia, antes de que ellos reclamen. Esta decisión, sin duda, la manera más lógica y palpable de decirle a un consumidor cuanto importa para la empresa su preferencia.


Nicolás Maquiavelo dice en su obra El Príncipe (1531), que "debe tomarse en cuenta que no hay nada más difícil de llevar a cabo, nada cuyo éxito sea más dudoso, nada más difícil de manejar, que el hecho de iniciar un nuevo orden de cosas". Y ciertamente es así, pero ninguna empresa puede evitar que el mundo cambie, por lo que resulta más inteligente cambiar antes de que sea una imperiosa necesidad. Es vital gestionar el cambio y evitar las funestas consecuencias del anquilosamiento.


La satisfacción del/la consumidor de debe ser la prioridad número uno para la empresa si desea la continuidad en el negocio, de lo contrario morir en la mente del/la consumidor será su inexorable destino.(Fuente: Por Walkiria Herrera Soto)

Marketing de clientes; opción creativa y rentable

Del marketing de productos al de clientes es lo que recomiendan los expertos en mercadeo. Empresas de todo tipo, en todos los sectores de la economía creen aun que su producto o servicio es el que tienen que vender, promocionar, publicitar, renovar...

Empresas de todo tipo, en todos los sectores de la economía creen aun que su producto o servicio es el que tienen que vender, promocionar, publicitar, renovar. Sus Directores y/o dueños trabajan arduamente sobre reducción de costos, nuevas materias primas o tecnologías, aumento en su participación de mercado, participación en eventos de grandes cadenas y por supuesto en sus rebajas de precios, convenciones de ventas y lanzamiento de nuevos productos o servicios.

En una cantidad actividades muy importantes a las cuales les falta una nueva visión de marketing. La excelente calidad de su producto o servicio ya no es suficiente para garantizar que sus clientes actuales permanezcan, compren más, sean fieles y los recomienden con otros clientes potenciales; por ello, es imperativo rediseñar la estrategia hacia el marketing de clientes. Los productos o servicios se pueden copiar, la gestión de los clientes no porque ello, crea CULTURA y esta es inimitable.

Estamos ante un nuevo enfoque de marketing: el de clientes. Y para ser exitoso en éste, se requieren unos cambios internos que trataré de describir muy breve y prácticamente:

El nuevo enfoque exige SEGMENTAR LA BASE DE CLIENTES. Pero segmentación orientada a evaluar variables sociodemográficas ( estrato, profesión, estado civil, número de hijos, etc.) , actitudinales ( propensos a reclamar y quejarse, a sugerir y aportar información, etc.), comportamentales (clientes buenos o malos pagadores, visitadores frecuentes de los puntos de venta, etc.), sicográficas (clientes adictos a las ofertas, a las marcas, etc.), de resultados(volumen de compras, utilidades, tiempo de permanencia etc.) y segmentación por necesidades( p.ej. los pañales de bebé según las necesidades propias de su etapa de desarrollo).

También requiere un análisis permanente, profundo, metódico, casi científico de la información de cada cliente. Es tal el volumen de información que se tiene en muchas empresas y tan poca su utilización que sufren lo que se llama “infoxicación”; es decir, ausencia de análisis de la información sobre clientes por exceso de la misma. Para evitar lo anterior, cree equipos dedicados a analizarla y convertirla en estrategias de ventas, mercadeo y servicio al cliente.

Exige una GESTIÓN EXCELENTE Y ESPECIALIZADA DE LOS CLIENTES. En consecuencia, el Servicio al Cliente será una División que requiere estructurarse. Atención telefónica de alta calidad, gestión proactiva de los clientes, cross selling y up selling, páginas web interactivas y bien administradas para permitir el uso de las TIC´s a plenitud.

EXPERIENCIAS DE CLIENTE sorprendentes y memorables, que lo cautiven y generen lealtad, que lo lleven a comentar entre sus diferentes grupos de interés las bondades y diferencias de su producto o servicio.

SOFTWARE DE GESTIÓN DE CLIENTES. Este nuevo enfoque exige mantener al cliente en tiempo real, que no tenga que reincidir en solicitudes, que tenga solución efectiva en sus interacciones y que estas sean hecha en forma inmediata y transparente. Hay que pasar del servicio reactivo al pro-activo.

ESTRATEGIAS DIFERENCIADAS DE SERVICIO de acuerdo al valor de cada cliente y a las variables que conozcan de ellos. Cuando una empresa utiliza a fondo este nuevo enfoque de marketing de clientes, entiende que la relación “uno a uno” es mucho más que un software de CRM y por lo tanto, es capaz de interactuar con cada cliente de manera individual según sus particularidades.(Fuente: De Gerencia.com)

Blog como herramienta de gestión empresarial

Un interesante artículo publicado en un blog de la Business School de la Universidad de Harvard sobre como un blog corporativo no tiene por qué ser solamente una herramienta para marketing, sino que también puede aportar ventajas al sistema de gestión en una empresa.

La autora subraya las ventajas de crear así un blog corporativo y ofrece algunas normas y consejos para su buen funcionamiento y rendimiento. Hemos traducido el post al considerarlo de máximo interés como un ejemplo mas de la aplicación de la web 2.0 - en este caso en su forma mas rudimentaria al tratarse de un simple blog - a la gestión empresarial.

Blogging as Management, not Marketing de Becky Bermont

La mayoría de las guías sobre “cómo” elaborar un blog para empresa se centran en el marketing y los objetivos de relaciones públicas: posicionar nuestra empresa como líder de pensamiento o utilizarlo como canal para dar a conocer las noticias de la organización. La Escuela de Diseño de Rhode Island (RISD) tiene un blog de este tipo (ver blog), pero también otro privado que se utiliza para gestión, en lugar de marketing.

El blog de gestión abarca un amplio territorio, desde lo intelectual a lo mundano. Básicamente, se trata de un espacio en el que poder mantener una conversación continuada sobre las cosas que comparten todos los usuarios –en este caso, la RISD– y que no tienen por qué surgir necesariamente en el trascurso de un día normal de trabajo. Cualquiera con un ID de RISD (alumnos, profesores y demás personal) puede participar en la discusión; los usuarios pueden realizar comentarios sobre los mensajes y anuncios publicados, pedir que se inicie un tema e incluso realizar comentarios anónimos un día por semana (los martes). Los comentarios no se moderan antes de su publicación, aunque todos ellos están regulados por las siguientes normas:

* Norma de la madre: por favor, absténganse de publicar groserías y otros comportamientos que podrían disgustar a su madre (o padre o tutor)

* Norma de las Vegas: lo que pasa en two.risd, se queda en two.risd

* Norma de aclimatamiento: empezar a leer los post/comentarios desde el principio del blog para ponerse al día antes de publicar algo

* Norma de legalidad: todo lo que se publique en two.risd deberá estar dentro de la legalidad.

Después de más de un año con este experimento, algunas de sus lecciones empiezan a ser evidentes:

1 El medio importa: en comparación con muchas empresas, en las que no es infrecuente utilizar el correo electrónico para realizar cualquier pregunta informal sobre el compañero de al lado, la RISD tiene una fuerte cultura no digital. Hoy en día, todavía prima la cautela ante la idea de compartir opiniones honestas en un foro digital. Esto significa que a la hora de diseñar cualquier vehículo de comunicación interna ser ha de tener en cuenta la cultura; lo más avanzado no siempre es lo mejor, especialmente a la hora de intentar que la gente se abra. En este sentido el blog de la RISD es como cualquier otro medio social: tiene pocos participantes en comparación con el elevado número de espectadores que siguen el diálogo.

2 Hay que estar preparados para un jarro de agua fría: para los dirigentes de la organización, el blog proporciona feedback instantáneo acerca de las decisiones de gestión y la dirección. Algunos de los susurros de las conversaciones privadas salen a la luz donde todos pueden verlos. Puesto que el feedback es instantáneo y visible, los dirigentes tienen en mente la posible reacción de la comunidad ante sus decisiones. "¿Qué pasará en el blog?" "¿Cuál será la reacción?"

3 Cuando se puso en marcha este nuevo canal de comunicación, lo que producía mayor ansiedad a los dirigentes era el hecho de que no estuviese moderado, es decir, el hehco de que cualquier miembro d ella comunidad pudiese publicar lo que quisiera sin pasar por ningún filtro. Pero después de más de un año, se pueden contar con los dedos de las manos el número de comentarios inapropiados que violaron las normas de publicación y tuvieron que ser retirados. ¿Controvertidos, mordaces y obstinados? A veces. Pero que realmente incumpliesen las normas... rara vez. Parece que, una y otra vez, comprobamos con nuevos canales de comunicación que el comportamiento humano es constante. Las personas que se comportan mal son una excepción en lugar de la norma, independientemente del medio.

4 Surgen nuevas dimensiones para trabajar las relaciones: el blog ha añadido dimensiones a las relaciones entre colegas, revelando opiniones que de otro modo no habrían tenido oportunidad de salir a la luz. En ocasiones, las personas se muestran mucho más habladoras en el blog de lo que lo son "en la vida diaria".

5 Esto también ha sucedido a nivel institucional. Para los directivos, las preguntas que van surgiendo en el blog resultan esclarecedoras de dónde hay claridad y dónde falta. Normalmente, el blog o sirve para aclarar decisiones de gestión complejas, pero sí actúa como catalizador para una posterior explicación más amplia fuera de Internet, ya sea mediante una conversación o por otro medio más formal, como una reunión de campus. En sentido inverso, a menudo los contenidos de una reunión de campus se publican en el blog para su debate. El mundo en línea y el real se complementan entre sí para dar voz a una comunidad diversa y lograr que se entienda.

6 Las jerarquías de comunicación se alisan: a diferencia de la cadena de gestión tradicional, el blog ofrece acceso libre y equitativo a todas las personas de la organización. Dado que los que más participan en el blog pueden no ser los que dispongan de un puesto de mayor autoridad, la perspectiva de la conversación global tiene un aspecto diferente de la comunicación que tiene lugar a través de los canales tradicionales. Es más polifacética, al introducir la experiencia muy diversa de alumnos, docentes y demás personal directamente en la conversación y exponer sus diferentes posiciones de ventaja. No obstante, hay que distinguir entre las jerarquías de comunicación (que desaparecen) y los verdaderos poderes de toma de decisiones (que permanecen intactos). Para que el blog funcione, es importante dejar bien claro que su intención es la de aportar información, no tomar decisiones.(Fuente: Euroresidentes)

Conoce al nuevo Consumidor? Se llama 3.0

Aquellas empresas que no se han dado cuenta de la existencia de una nueva generación de consumidores, se encuentran en serios problemas.

No sabrán por qué sus ventas disminuyen y sus clientes estan siendo atraídos por otros negocios o productos. Aunque los diferentes tipos de consumidores conviven en cualquier comunidad económica, las nuevas versiones son de interés especial. Estos son los de mayor poder adquisitivo, compran más y primero los nuevos productos que salen al mercado.

J. Wind y V. Mahajan en su libro "Marketing de Convergencia", hacían un llamado a percibir a un nuevo consumidor al cual llaman "centauro". Un híbrido que controla las nuevas tecnologías, pero que sigue siendo teniendo deseos y motivaciones humanas. Los "centauros" - mencionaban los autores - son animales sociales, y aconsejaban que se debe estar en todos los lugares donde ellos acostumbran a reunirse.

Más recientemente algunos comentaristas de marketing (Pete Blackshaw, Jeffrey F. Rayport, Eric. J. McNulty) han comenzado a llamar al centauro: Consumidor 3.0. Nombre interesante y funcional. Pronto tendremos versiones 3.1 ; 3.2, 4.0, 5.0 de consumidores, en la medida que las características de estos cambien. Esto de las versiones numeradas lo pusieron de moda los desarrolladores de software quienes numeran las nuevas versiones, en lugar de llamarles con nombres, como ha sido el caso de otros producto.

Las diferentes versiones de consumidores, que se han estado dando, a partir del momento que se inicia la era industrial y los grandes cambios que nos han llevado a donde nos encontramos, de acuerdo a este enfoque, se resumen a continuación.

Consumidor ver. 1.0


Loa Almacenes de Departamento en los Estados Unidos como Macy's y Wanamaker, y los vendedores por catálogo al detalle como Sears y Montgomery Ward son los responsables y beneficiarios de la creación de la primera versión de consumidores de alto volumen de compra. El consumidor 1.0 no tenia elección dependiendo totalmente de lo que le ofrecían los limitados proveedores. Tenía que aceptar las sugerencias de vendedores y soportar el mal servicio que se le daba. Todo el poder, en esta etapa, lo tenían las empresas vendedoras.

(Hay que entender que hay industrias que todavía nos mantienen a los consumidores en este pobre nivel de decisión, como es el caso de la industria farmacéutica).

Consumidores ver. 2.0


Las grandes transformaciones que comienzan a producirse por los años 1965, traen como consecuencia, entre otros, un aumento en la cantidad de empresas, productos y marcas. La competencia se hace más agresiva. Nace el concepto de marketing y se inicia una tímida orientación al cliente. Aparecen los almacenes de descuento, clubes de consumidores, hay una expansión del crédito, y un fuerte incremento del consumo.

Los consumidores han ganado cierto poder. Comienzan a ser un poco más exigentes, dando origen a la versión 2.0 de consumidores. El comercio ve que las ventas ya no son tan fáciles, frente a un mercado que se encuentra en pleno cambio.

Se comienzan a dar algo que hubiera sido inconcebible 10 años antes, como las políticas de devolución, servicio 24 horas 7 días a la semana, se crean departamentos de atención al cliente. El enfoque al cliente se convierte en un lema obligado para las empresas que quieren crecer y desarrollarse. El consumidor ya es conocido como el rey, el que manda y como tal su poder se ha incrementado notablemente.

Consumidor ver 3.0

El consumidor 3.0 es un subproducto de la economía digital. Una economía donde nunca se pone el sol. El día se inicia en Nueva Zelandia. Sigue en Londres. Salta a Nueva York. Vuelve a Nueva Zelandia. Las transacciones financieras y comerciales ya nunca se toman un descanso para dormir.

En la actualidad vemos una infinita variedad de empresas, marcas y productos que rivalizan por los escasos cliente. Nos encontramos con nueva versión de consumidores. Ahora, es este nuevo consumidor quien, en forma dictatorial, decide qué, dónde, cuándo, cómo y cuánto compra. Utiliza una enrome variedad de canales disponibles. Este es el consumidor 3.0.

En la Internet se encuentra todo lo necesario para decidir las compras. Basta poner una palabra en el buscador Google y se encuentra comentarios y videos recomendando o advirtiendo sobre empresas, productos y marcas. El consumidor 3.0 puede ingresar a la Web para ver precios y hacer comparaciones usando Shopper, Bizrate, MySimon, PriceGrabber, Nextag, Bestwebbuys o Hitechvendors.

El tradicional equilibrio de poder entre la oferta y la demanda ha cambiado. La demanda tiene un poder superior a la oferta. Se han alterando los canales de influencia y la distribución. En pocas palabras, estos nuevos clientes están comprando de una forma diferente. Se encuentran exigiendo un tratamiento diferente del vendedor, en lugares de venta mejor presentados, con mayores comodidades y amplia variedad de surtido.

El nuevo consumidor - segmento creciente del mercado - quiere productos a la medida de sus necesidades, forma comunidades comerciales, reconoce los valores competitivos, posee poderosas herramientas para hacer sus escogencias. Accede desde cualquier lugar a información actualizada, con herramientas de comunicación de generación G3.(Fuente: Por Jorge E. Pereira)

Marketing de contenidos: táctica de valor

Los comercios electrónicos de más éxito son aquellos que incorporan un mayor caudal de 'contenidos de valor'.

Las páginas web que mejor se posicionan en buscadores y las que más fidelizan, tienen un punto en común: buenos y abundantes contenidos. Escribir material de calidad en una web es la apuesta más segura para conseguir clientes.A continuación, algunas secciones de contenidos que pueden aumentar la relevancia de una web:

1. Creación de una sección de noticias


Crear una sección de noticias destinada a actualizar los contenidos del site y aumentar el número de palabras clave, es una estrategia de las más recomendadas. Además, una web con noticias actualizadas entrega una imagen muy profesional.

2. Una sección de Consejos

Actualmente, existe una gran cantidad de consultas que hacen los usuarios y que denotan la búsqueda de un consejo. Por ejemplo, alguien que desee una alarma contra robos puede buscar información en la web acerca de "cómo dejar segura mi casa en vacaciones" o "cómo evitar que te roben la casa".

3. Un blog

En el caso de los blogs, puede escribir un artículo interesante sobre alguna temática relacionada con su negocio y dejar que los visitantes de la web escriban sus comentarios. En este caso los comentarios se convierten en nuevos contenidos que mejoran el posicionamiento en buscadores de nuestro portal.

4. Un foro

Los usuarios pueden plantear opiniones o preguntas que son respondidas por otros usuarios. De esta forma se obtienen nuevos contenidos generados por terceros que vienen bien para el posicionamiento en buscadores.

5. Página de preguntas frecuentes

Las preguntas frecuentes ayudan a que un visitante se convierta en cliente, su papel dentro del posicionamiento en buscadores es tremendamente relevante.

6. Glosario de términos

Sobre todo para aquellos sectores donde se utilice una terminología un tanto sofisticada es recomendable crear una sección de glosario de términos donde cada definición sea una página independiente llena de contenido relevante.(Fuente: Altonivel)

La participación en redes sociales

Forrester Research acaba de anunciar los resultados de su último estudio sobre la participación de usuarios de Internet en las redes sociales.

El resultado muestra que mas del 80% de usuarios norteamericanos son ya activos en cuando a la web 2.0 y utilizan con frecuencia herramientas interactivas. En Europa es menor (mas de 60%) pero también con un crecimiento notable. España sigue teniendo mayor porcentaje de usuarios inactivos.

Forrester divide los partipantes en la Web 2.0 en estas categorías:

* Creators: creadores de contenidos, personas que publican contenidos web, vídeos, podcasts etc.

* Critics: usuarios que opinan sobre contenidos creados mediante la función de comentarios o foros o sistemas de votación.

* Collectors: usuarios que utilizan el sistema RSS para recopilar información, etiquetear y compartir contenidos.

* Joiners: usuarios que crean un perfil y participan en una red social.

* Spectators: usuarios que se limitan a leer, escuchar or ver contenido creado por terceros.

* Inactive: usuarios que no participan activamente en ningun medio social en Internet.(Fuente. Agencias)

Las redes sociales como herramienta para hacer publicidad

Según el informe “2009 Marketing Industry Trends Report ” de Equation Research, la corriente de marketing en los medios sociales está creciendo.

La encuesta realizada entre comerciales estadounidenses descubrió que la mayoría de ellos ya utilizan los medios sociales y han empezado a intentar medir la eficacia de estas nuevas herramientas.

Algunos vendedores planean añadir actividades en medios sociales a lo largo del próximo año, incluido el 15% de los participantes que respondieron a la encuesta en empresas de menos de 50 empleados y el 24% de los participantes cuyas compañías tenían al menos 500 trabajadores. No obstante, la mayoría de los comerciales interesados en los medios sociales ya los estaban utilizando.


Los canales de medios sociales más populares utilizados por los comerciales fueron Facebook, Twitter, los sitios de vídeos online tipo youtube, videojug etc. y los blogs; utilizados, cada uno de ellos, por la mitad de los participantes en la encuesta.

Los encuestados señalaron numerosas barreras habituales en la adopción de los medios sociales. Entre los comerciales de marca, el 37% afirmaron no tener los conocimientos suficientes sobre los medios sociales como para empezar y otro 37% lamentó la ausencia de un método fiable para medir su eficacia. Casi un tercio de los comerciales reconocieron que todavía no se ha comprobado ni demostrado la eficacia de los medios sociales como estrategia de marketing. La financiación también parece ser un problema para alrededor de un cuarto de los encuestados de agencias y marcas - presumiblemente en cuanto a la realización de vídeos u otros materiales audiovisuales.


A pesar de señalar los problemas de medición, la mayoría (mas de 6 de cada 10) de los comerciales sí intentan realizar un seguimiento del impacto de sus iniciativas desarrolladas en los medios sociales mediante la monitorización de visitas recibidas, el feedback, los enlaces y también menciones en otros sitios Web. Solo un 14% de los comerciales de productos y un 12% de los de las agencias señalaron no medir en absoluto sus iniciativas en medios sociales.(Fuente: Agencias)