Internet es el medio con mayor potencial de crecimiento en inversión publicitaria

Representantes de la industria reunidos en el World Business Forum dieron su visión sobre qué pasará en la economía 2010 y como impactará en los medios.

La visión de los empresarios argentinos sobre los posibles escenarios de la economía en el próximo año y la comunicación en la era digital fueron temas de debate en dos paneles que se realizaron en el World Business Forum.Del mismo participaron el CEO de Accenture Argentina, Roberto Alvarez Roldán; el gerente general de Starbucks, Diego Paolini, y el CEO de Nutrovo, Pablo Pennisi.

El panel fue moderado por Jorge Oviedo, editor de Economía del diario La Nacion, tal como describe el mismo matutino.

Los empresarios mostraron confianza en el crecimiento económico para el próximo año, aunque se destacó que hay que ser prudentes y no debe dejarse de lado el riesgo político que puede afectar el escenario.

En cuanto a los medios, Internet se considera el soporte que tiene mayor potencial de crecimiento en inversión publicitaria y es una plataforma adecuada para desarrollar posicionamientos de marca.

Esas fueron las conclusiones del panel sobre la comunicación en la era digital, panel que estuvo integrado por el COO de Mindshare, Pablo Iesulauro; el gerente general de Universal McCann, Mario Freire: el director de Media Contacts, Mariano Filarent, y el presidente de EPM Gustavo Quiroga, Gustavo Quiroga.

La convergencia de diferentes formatos de comunicación en un mismo soporte y los atributos particulares como la masividad, interacción con los usuarios y la capacidad de segmentación convirtieron a Internet en un espacio único, que planteó desafíos a la hora de comunicar a las audiencias.

También se destacó la importancia de la web para la publicidad y para que las marcas puedan hacer branding.(Fuente: Infobaeprofesional.com)

Las redes sociales, plataformas ideales para escuchar y promover marcas

Facebook y Twitter son los líderes indiscutidos de las redes sociales, convirtiéndolas en plataformas ideales para escuchar y promover marcas.

Hoy, miles de empresas utilizan el "social media" para escuchar lo que sus consumidores opinan de sus marcas y, claro, para promover nuevos productos y servicios. Y no se trata sólo de usuarios que encuentran en estas plataformas un espacio para compartir ideas, fotos, juegos y hasta sus pensamientos más íntimos.

Para muestra un botón, Cherrybomb es una cinta independiente que se estrenó en el pasado Festival de Berlín y que no encontraba distribuidora, por contener escenas de alto contenido erótico y algunas bastante violentas.

Un dato no menor es que ésta película es protagonizada por el famoso amigo pelirrojo de "Harry Potter", quien en la realidad se llama Rupert Grint.

Cansados de esperar, los fans de Grint organizaron una campaña de apoyo a la película que llegó hasta Facebook. Allí crearon un grupo de apoyo que en muy poco tiempo alcanzó los 10 mil amigos inscritos, según informó el diario británico "The Independet". La campaña no dejó indiferentes a las distribuidoras que la estimaron como una buena muestra de la respuesta del público. Y ya piensan en ponerla en cartelera.

Es que las redes sociales entregan cada vez más y más poder de acción a los cibernautas, conocidos ahora como clientes 2.0 en el mundo del marketing digital.

Se trata de consumidores informados, atentos y dispuestos a opinar sin tapujos. ¿Buena o mala noticia para las empresas? Más bien, una oportunidad para escuchar la voz de miles de personas y para aprender a ejecutar nuevas estrategias de promoción.

En septiembre, Facebook sobrepasó los 300 millones de usuarios, confirmando a esta red social como la mayor en el ciberespacio mundial. La velocidad de crecimiento de esta red sorprende incluso a sus más fanáticos seguidores, pues triplicó la cantidad de usuarios en sólo 13 meses.

Además, la firma RBC Capital estima que Facebook sobrepasará los 500 millones para el año 2011, lo que implica que podría conectar a más de 10% de los habitantes de la Tierra antes de haber cumplido una década de funcionamiento.

Por otro lado, el microblogging, con Twitter a la cabeza, ha conseguido un brillo propio en el mercado virtual. La red líder del micropost, según Nielsen Online, ha presentado un crecimiento vertiginoso, que desde principios de 2008 lo llevó a incrementar sus usuarios de 475 mil a más de 7 millones un año después. Hoy, algunos hablan de más de 14 millones.

Un escenario prometedor para los estrategas del marketing digital. Si le interesa aprender a entender las redes sociales, esta lista puede ayudarle.

1. La red permite hacer realidad el hypertargeting, donde las compañías pueden cruzar variables tradicionales, como edad o nivel socioeconómico, con otras más idiosincráticas de las personas, como la afición por un equipo de fútbol o la preferencia por un programa de televisión, para crear estrategias dirigidas a micro-nichos en el mercado.

2. Las empresas pueden crear canales directos y de doble vía con sus clientes. En estos medios, las personas están acostumbradas a contar sus deseos, gustos y lo que no les agrada sobre una marca. Lo mejor es que lo realizan de forma distendida.

Para aprovechar esta cualidad, las empresas deben dejar de verse como vendedoras y pasar a actuar como anfitrionas de una conversación. Imponer no se vale; lo importante es el diálogo.

3. Las herramientas publicitarias en las redes pueden ser banners, pero también es posible vincular a las marcas con los usuarios de estas redes a través de un pequeño programa o aplicaciones que éstos pueden poner en su perfil, como habitualmente hacen con la oferta de diferentes programadores.

4. Aunque lo tradicional en Internet es asociar una marca con una palabra cada vez que ésta aparece, las redes sociales permiten realizar una vinculación a través de intereses, según las afinidades manifestadas por los usuarios.

5. Propio de la red también es el fenómeno del Socialvibe o sponsoreo de personas; es decir, la incorporación de la marca favorita de un internauta a su espacio personal dentro de una red social. Para el usuario, ello significa la posibilidad de obtener premios y sumar puntos.

6. Otra modalidad dentro de las redes es el 'Social Shopping', por la cual los clientes hacen sus compras en el entorno de diversas redes sociales. En estos sitios las marcas están en condiciones de, desde incorporar sus anuncios, a permitir que sus productos sean evaluados y comentados por los usuarios o hasta incluso servirse de las observaciones hechas a ese respecto por los visitantes, entre otras alternativas.

7. Son muy buenos catalizadores para la comunicación viral. Su gran cantidad de usuarios que se mantienen permanentemente conectados e interaccionando, pueden hacer de la discusión de un tema (enfocado a una marca) una pandemia promocional para la empresa.(Fuente: Altonivel)

El marketing online, rey de la estrategia de marketing en 2009

Sólo un 6% de los profesionales prevé un descenso de su inversión en marketing on line: el 62% dotará de más presupuesto a este tipo de estrategias y el 26% restante prevé mantener la inversión actual, según la sexta edición del estudio que realiza anualmente Alterian entrevistando a más de 1.500 profesionales de agencias, empresas consultoras y departamentos de marketing, repartidos entre Europa, Estados Unidos y Asia.

Entre las conclusiones, esta firma destaca que menos de la mitad (el 47%) de los profesionales analizan los datos sobre las campañas de marketing que realizan. Por lo que hay más de un 50% del global entrevistado que se enfrenta a una toma de decisiones sin un conocimiento objetivo del ROI de sus acciones de marketing on line.

Bajo esta premisa se observa que hasta el momento las tácticas y herramientas on line que utilizan la gran mayoría de los profesionales del marketing en su mix estratégico son los banners, buscadores y el email. En 2009 tendrán carácter prioritario el posicionamiento en buscadores, el email marketing, las redes sociales y las campañas pay-per-click (pago por click), según este informe.

Las principales razones que mueven a los departamentos en esta dirección son el bajo coste por acción, el control y capacidad de medición de la evolución del proceso, la rapidez con que se pueden generar y poner en marcha nuevas campañas con nuevos mensajes y ofertas, dirigidas a nuevos públicos; y la capacidad de segmentar con inmediatez y en un nivel de detalle extremo. A estas razones se suma la necesidad de adaptación a los nuevos hábitos del consumidor, que dedica el 20% de su tiempo a vivir en la red.

Pese a la importancia de llevar a cabo un análisis exhaustivo, para el 32% de los profesionales dentro de los departamentos de marketing es una de sus mayores dificultades, seguida de la gestión de las campañas multicanal (20%) y el desarrollo de la estrategia (18%).

Por otra parte, respecto a las aplicaciones que utilizan los expertos para poner en marcha las campañas de marketing destaca el hecho de que el 73% usa tres o más aplicaciones para su creación y ejecución y el 23%, siete o más.

El gestor de campañas es el más utilizado, seguido del email marketing y las herramientas de gestión de contenidos web. El email marketing y la web son consideradas como dos de las herramientas más necesarias en la generación de leads y la fidelización de clientes.

A pesar de esta consideración sobre el valor de la web, es significativo el hecho de que en realidad es menos del 50% la media de los profesionales de marketing que consideran la web como un canal principal dentro su estrategia. Así, ronda el 10% quienes la consideran importante como soporte de su estrategia online, cerca de un 28% quienes la consideran importante como soporte de su actividad on line y off line y un 20% quienes la consideran básica pero no de vital importancia.(Fuente: Ibérica Alterian Master Reseller)

Crece el interés para crear sitios de ecommerce en redes sociales

La gente siempre ha hablado con amigos y parientes sobre los productos que usa o que conoce. Pero hoy lo hace en medios sociales, con lo cual sus opiniones se vuelven más poderosas e influyentes.

A medida que la gente pasa más tiempo charlando en las redes sociales, los minoristas sienten que no pueden estar ausentes. Twitter es un semillero de experimentación para todos los minoristas que ven el canal como un lugar ideal para hacer servicio al cliente, o promocionar la oferta del día o mil cosas más.

Facebook ya está creando aplicaciones de e-commerce en el portal. Por su parte, los sitios de venta al público están mejorando y aumentando sus aplicaciones para la compra social.

Para algunos, el e-commerce en las redes sociales apenas está naciendo. Pero hay otros que quieren llevar sus tiendas online a los lugares donde sus clientes pasan mucho rato al día. El resultado es que casi tres cuartas partes de los comerciantes registrados en la guía Internet Retailer, tienen presencia en por lo menos una de las grandes redes sociales o sitios de compra social.

Los usuarios de redes sociales son un grupo muy codiciado de consumidores. Son mucho más proclives que los demás a hacer una compra online, según una encuesta realizada por Anderson analytics en el mes de mayo de este año. Además, se hacen recomendiaciones con una frecuencia mucho mayor a la que normalmente se espera. Según una encuersta, 29% opinan sobre productos cada dos semanas, y 10%lo hacen por lo menos una vez cada dos o tres días.(Fuente: Mercado)

El banner celebra los 15 años de vida comunicando en Internet

Es uno de los formatos más utilizados para anunciar en la web. HotWired lo colgó por primera vez y marcas como ATT y Volvo rápidamente lo contrataron.

El banner publicitario en Internet cumplirá mañana 15 años de vida, desde que HotWired lo implementó el 27 de octubre de 1994.Esta modalidad comenzó a ser utilizada por aquellas marcas que no tenían su propio espacio en Internet y al clicar en el banner éste iba a un sitio "en construcción".

El banner tenía una dimensión de 468x60 píxeles. Los clientes de la campaña de inauguración de HotWired gastaron un total de u$s400.000 en la misma.

Justamente qué precio debía pagar el anunciante era una de las principales dudas del director de arte de HotWired, Rick Boyce.

Según Boyce, HotWired tenía en aquel entonces 25.000 lectores en su lista de correo electrónico y calcularon que por el número de visitas que recibían estaban bien posicionados en el ciberespacio.

Pero el banner no fue el primer método de publicidad en Internet. Tim O'Reilly reclama para su compañía este honor.

Tras admitir que HotWired creó el banner, un espacio con anuncios en rotación, O'Reilly ha recordado en varias ocasiones que el primer anunció apareció un año antes, lo publicó Global Network Navigator en septiembre de 1993.

Según O'Reilly, en 1992 ya tuvo un primer contacto con las autoridades norteamericanas que supervisaban Internet para plantearles la posibilidad de que la publicidad ayudara a mantener proyectos digitales. Hasta entonces, Internet se contemplaba como una red académica y educativa ajena al negocio y al comercio.

De acuerdo con el matutino, la primera persona que firmó un cheque por un anuncio en Internet fue Dan Appelman de una firma de abogados de Silicon Valley.(Fuente: Infobaeprofesional.com)

En cuestión de email, las chicas prefieren Gmail y los chicos Hotmail

Rapleaf, compañía dedicada al estudio de los usuarios de las redes sociales ha publicado un informe que analiza la edad y el género de los usuarios de correo electrónico, según se informa desde el portal de noticias portaltic.es.

El estudio revela que las mujeres utilizan más, con un porcentaje del 53%, Gmail, el webmail de Google. Por su parte, los varones optan por Hotmail, de Microsoft, para consultar sus correos diarios. En este caso el porcentaje asciende al 57%.

Para el estudio se han tenido en cuenta 120.000 usuarios recogiendo los datos a través de las redes sociales a las que pertenecen. Datos como la edad o el sexo son, mayoritariamente, públicos en sitios como Facebook o Twitter. Además, Rapleaf ha tenido acceso a las direcciones de correo electrónico con el que se han registrado.

En cuanto a la edad, Gmail es el que tiene un público más joven que las otras plataformas aunque desde Rapleaf no lo consideran un dato concluyente ya que este servicio se puso en marcha después de Hotmail. En este sentido, la población del servicio de Microsoft ha ido "envejeciendo".(Fuente: Agencias, laflecha.net)

Google lanza una nueva campaña de marketing

Google crece a pasos agigantados con su suite para empresas -que es de pago- y su suite gratuita -para instituciones sin ánimos de lucro, ONGs o personas en general- para llegar a la no despreciable cifra de 2 millones de clientes.

Básicamente, su suite de aplicaciones consiste en el correo electrónico, con todo el poder de Gmail, Calendar, Docs, Gtalk, Página de inicio personalizable, Sitios web -para subir HTML básico- y ahora recientemente el motor de Google App Engine.

Aunque de los 2 millones de clientes que actualmente poseen se apuntan también cuentas gratuitas, no deja de ser impresionante como un servicio tan trivial pero útil puede llegar a estos números. Principalmente, además, el valor de estasuite informática está dada no como planes comunes, sino más bien se cobra en función de la cantidad de usuarios que una determinada institución posea.

Andrew Kovacs, portavoz de la compañía, al hacer esta mención indicó que los ingresos por este servicio son bastante altos, lo que hace que cada día requieran de más personal para satisfacer las necesidades de las empresas más grandes que utilizan este servicio, ya que la versión de pago, recordemos, incluye soporte técnico por correo electrónico o teléfono. (Fuente: Agencias)

Los consumidores serán más exigentes con las marcas

Entre las principales conclusiones del estudio, en la actual coyuntura económica un 20 por ciento de los entrevistados declara haber cambiado sus establecimientos habituales de compra debido a la crisis y, de éstos, el 80 por ciento afirma que seguirá comprando en ellos aunque la crisis pase.

El consumidor se volverá más exigente con las marcas, los productos y los establecimientos cuando acabe la crisis en España y, aunque seguirá atendiendo a la relación calidad-precio, no pagará una cantidad cualquiera por sus productos sin justificación, según los datos de un estudio de GFK, presentados en el V Encuentro de Tendencias DAS/OMNICON celebrado en Madrid.

Además, este nuevo consumidor se considera a sí mismo más reflexivo que antes, y un 67 por ciento asegura que tras la crisis seguirá valorando el precio de las cosas por encima de todo, mientras que casi un 40 por ciento asegura que mantendrá el hábito actual de planificar sus compras.

Del mismo modo, y aunque será más sensible al precio que antes de la crisis, el consumidor volverá a consumir de lo que se ha sentido privado durante la crisis. En este sentido, un 37 por ciento declara que una vez pasada la crisis, piensa que llegará a gastar incluso más dinero que antes en alguna de las siguientes categorías: ocio, alimentación o productos de belleza.

Según refleja el estudio, la actual situación económica ha creado una nueva relación entre el consumidor y las marcas. Así, uno de cada cuatro (25%) reconoce que se ha vuelto más exigente, pero asegura que será fiel a aquellas marcas que sigan empatizando con el consumidor, hayan aprendido del pasado y se hayan adaptado a la nueva situación del mercado.

En este sentido, casi un 30 por ciento afirma que volverá a comprar aquellas marcas que han bajado sus precios en estos momentos y "penalizará las que quieran volver sin más a la situación anterior a la crisis".

COMPRA POR INTERNET

La necesidad de encontrar productos a mejor precio ha supuesto que casi un 40% de los entrevistados afirme que ha aumentado el tiempo medio que destina a informarse sobre él antes de comprarlo, siendo Internet el medio más frecuentado para conseguir esa información.

La red permite a los consumidores actuales comparar precios, compartir conocimientos con otros usuarios y obtener toda la información necesaria que les haga decantarse por una elección u otra. Esta dinámica seguirá acentuándose tras la crisis ya que los consumidores aseguran que es un buen hábito que no van a abandonar.(Fuente: exodiario.eleconomista.es)

Ligera caida de la inversión publicitaria en internet durante el 2009

El año 2009 fue malo para la publicidad online en Estados Unidos. Las cifras lo muestran como el primer año de caída desde 2002, cuando recién se salía del estallido de la burbuja de Internet.

La inversión en publicidad online se estima que rondará los 22.800 millones de dólares en 2009, esto es, un 2,9% por debajo del año anterior, debido a fuertes caídas en sponsorships, clasificados y publicidad de e-mail, según la proyección de eMarketer conocida ayer. Los avisos banner se mantuvieron casi sin cambios respecto de 2008.
El único punto iluminado: la búsqueda, que crecerá un 4% en total, probando que es la forma más resistente y anticíclica del marketing online. El video también creció, pero todavía es una categoría muy pequeña como para hacer la diferencia en números totales.

Las últimas cifras de eMarketer llegaron dos semanas después de que el Internet Advertising Bureau informara que los avisos online habían declinado un 5% en los primeros seis meses de 2009. Emarketer compara sus números con los del IAB y utiliza los de éste como una base para sus proyecciones para la segunda mitad del año.

El analista David Hallerman dijo que supo lo suficiente como para proyectar el fin de 2009 después de ver el reporte de Google, que arrojaba fuertes ganancias la semana pasada, pero antes de ver nada de parte de Yahoo o Microsoft, que recién publicarán esta semana los resultados del tercer trimestre. Cada vez más, la búsqueda marca el ritmo del mercado publicitario online, y en Estados Unidos ya representa más del doble de la medida del display market.

Un cuarto de toda la publicidad online en Estados Unidos fluye hacia Google, y su fuerte resultado fue suficiente como para impulsar una ligera recuperación en la segunda parte de 2009. "La tendencia ahí es claramente hacia arriba y eso solo sostendrá un suave rebote en el segundo semestre", estimó Hallerman.

La búsqueda es un indicador en tiempo real tanto del sentimiento de los anunciantes como del de los consumidores, que cada vez hacen más búsquedas relacionadas con el aspecto comercial. Hallerman, como muchos analistas y anunciantes, cree que la economía tocó fondo a comienzos de este año. Hablando en términos generales, el mercado de avisos display está desafiado por el ciclo económico, pero también porque los 100 mayores anunciantes de la lista de Advertising Age están todavía colocando pequeños porcentajes en el marketing online. Precisamente, en la Web se canaliza menos del 10% del total de inversión publicitaria de Estados Unidos.(Fuente: Adlatina)

Cuáles son las tendencias que miran las empresas para conservar a sus clientes?

Qué características tendrá la nueva era?¿Cuáles son las tendencias que miran las empresas para conservar a sus clientes?

El consumidor se convirtió en creador de contenidos, vendedor y crítico de las marcas. Es por eso que estas deben considerarlos más que nunca, si quieren construir una relación a largo plazo y mejorar el boca a boca que tanto influye en el negocio.

La influencia de los llamados prosumidores, es decir, aquellos que producen contenidos, prestan servicios o actúan como vendedores, críticos y embajadores de marca, es cada vez más fuerte en el mercado.

Las redes sociales e Internet son algunos de los motores que dan lugar a estas acciones, porque les han dado más libertad para explicar lo que quieren y dar a conocer sus ideas.

Al mismo tiempo, los comentarios de estos consumidores activos influyen en las decisiones de compra de otras personas más de lo que pueda hacerlo la publicidad.

Según una encuesta de Nielsen, la recomendación de boca en boca es el canal más confiable para el 90% de los consumidores. Esta realidad es mayor en América latina, la cual asciende al 92%, ubicándose junto con América del Norte por encima del promedio.

Las claves

En este contexto, un estudio de Delivering Tomorrow, explica que el futuro de la comunicación y el marketing va a depender en gran medida de la capacidad de aprovechar toda la actividad que generan los consumidores para la propia marca, y anticipan las tendencias para los próximos 10 años.

Estas se engloban en tres campos temáticos: evolución global, evolución de los consumidores y evolución de la logística:

Evolución global: La economía global crece:

El cambio climático constituye el principal reto y provoca una "revolución verde" en los productos y servicios. La energía generada de forma sostenible está a punto de hacer aparición.

Se agudizan las desigualdades sociales y hay cada vez más diferencias entre un extremo y otro de la escala social. El peligro de que se produzcan conflictos sociales está muy presente y provoca que se realicen aparatosos despliegues para tratar de garantizar la seguridad.

China es la ganadora indiscutida del crecimiento económico y avanza hacia la elite tecnológica.

Evolución de los consumidores: nuevas necesidades, expectativas y comportamientos:

Internet cambia las expectativas y el comportamiento de los consumidores; entre sus intereses está la individualización, la transparencia, la disponibilidad y la rapidez.

El consumo responsable y respetuoso con el medio ambiente marca cada vez más el comportamiento de compra.

Comodidad, confort y sencillez son las principales demandas.

La comunicación entre personas y máquinas no puede sustituir la comunicación interpersonal.

Evolución de la logística, el nuevo sector estrella:

Será el que marque tendencia en la próxima década y establecerá nuevos estándares en los modos de colaboración entre empresas y en "negocios verdes".

La externalización y la deslocalización ofrecen nuevas posibilidades: la cadena de creación de valor se prolonga en todos los sentidos para los proveedores de servicios de logística.

Las empresas del sector se van convirtiendo en asesoras cuyos servicios adicionales suponen un valor añadido para los clientes.

Más datos

Además del consumidor, las empresas tienen en cuenta los diferentes medios por donde se comunican con sus clientes.

Según Nielsen, con respecto a los principales canales pagos de publicidad, los anuncios en TV (62%) y periódicos (61%) son los de mayor confianza. América latina se ubica como la principal región que confía en estos dos medios, con el 74 y 75%, respectivamente. En el caso de la Argentina, este número asciende para anuncios en TV al 68% y para periódicos, al 71 por ciento.

La confianza en la publicidad se encuentra en alza según un estudio realizado por The Nielsen Company. Los consumidores a nivel global hoy confían más en los medios de comunicación de lo que lo hacían hace dos años cuando (con excepción de la publicidad en los diarios) la confianza había disminuido un 3 por ciento.
(Fuente: Infobaeprofesional.com)

A la hora de comprar, los consumidores eligen calidad antes que precio

Es una tendencia que se manifiesta en EE.UU. aún después de la crisis. Por otro lado, admiten que el valor y las nutrición serán importantes en el futuro.

Incluso en estos tiempos difíciles, los consumidores estadounidenses se decantan por la calidad antes que por el precio: al 72% de ellos les importa más la calidad de los productos que están comprando que el precio, según un estudio de IBM, publicado por Brandweek.

Adicionalmente, nueve de casa diez dicen que la nutrición y el precio tendrán igual o mayor importancia después de la recesión.

La encuesta, realizada por Braun Research y basada en entrevistas telefónicas con 4.000 ciudadanos, reveló que el 68% de los individuos preguntados creen que la nutrición es la consideración más importante cuando compran comida.

Sin embargo, el precio sigue importando, porque el 49% afirmó que busca la mejor oferta. El 35% aseguró que cambiaría de tienda para ahorrar dinero y el 52% está bajando el volumen de su compra en su establecimiento.

“Los consumidores están reduciendo su gasto en ciertas tiendas aisladas pero lo mantienen e incluso lo incrementan en otras”, declaró en una nota de prensa Guy Blissett, del IBM Institute for Business Value.

Cuando los encuestados fueron preguntados sobre los productos en los que se gastarían u$s10 más, la respuesta más habitual fue “postres”.

De cara al futuro, la investigación encontró que el 60% de los consumidores esperan continuar comprando fijándose en las ofertas. Significativamente el 92% de los norteamericanos afirman que el precio tendrá igual o mayor importancia en su compra de alimentación, mientras que el 90% dice lo mismo sobre la nutrición.(Fuente: Infobaeprofesional.com)

De la Tienda al Ciberespacio

Desde el año 2008, los empresarios peruanos están apostando cada vez más por el Internet. Hasta hace unos 4 o 5 años atrás, las empresas solicitaban o contrataban a una empresa de diseño web con el fin de tener un sitio web corporativo, pero la mayoría de ellas lo hacían bajo un concepto de que es necesario como parte de la “Imagen” o “publicidad” de la empresa. Otros decían, “no necesitamos un sitio web porque nuestra competencia ya tiene una y no podemos quedarnos atrás...”

Hoy en día esos conceptos van quedando atrás. La crisis económica que ha afectado a todo el mundo, la alta competencia en todos los rubros de negocio, ha hecho pensar y reflexionar a muchos empresarios en el poder que puede llegar a tener un sitio web bien planificado.

Y porque recién los empresarios han puesto sus ojos en la Internet?
Tal vez porque al ver que sus presupuestos de Publicidad y Marketing se veían reducidos y necesitaban: “Vender más”, “Obtener nuevos mercados”, “Bajar costos” obtuvieron una operación matemática muy sencilla llamada INTERNET. Si ese Internet que día a día todos usamos y que cada día ingresa más y más gente en el mundo entero, convirtiéndose en una plataforma de negocios llamada E-commerce o Comercio electrónico.

En el 2008 el crecimiento de las llamadas tiendas virtuales fue realmente impresionante, todos quieren ahora vender en línea, los temores ya van quedando atrás, ahora hay mas información acerca de las nuevas tecnologías y de la seguridad que estas brindan, tanto al consumidor como al empresario. Hasta hace unos 5 años atrás de un grupo de 20 a 25 personas, el 95% nunca había comprado nada por Internet, y solo el 5% si lo hizo, y lo expresaba con cierto temor, por no decir, vergüenza.

Hoy en el 2009, de esa misma cantidad de personas, cerca del 30% ya compra por Internet y lo dice sin temores, ni remordimientos. Esto implica que cada vez el mercado interno a nivel de comercio electrónico en el Perú ira creciendo a pasos agigantados y las empresas deben estar listas para dar el siguiente salto en la carrera de la información vinculada a los negocios, llamada comercio electrónico.

Pero muchos empresarios están cometiendo un error, que a futuro muy próximo, les será muy perjudicial si no toman en cuenta muchos factores. ¿Cuál es este craso error?

Muchos empresarios piensan de que porque es “Internet”, o porque se trata de “tecnología” ya es un hecho de que el éxito del negocio esta asegurado. Lo cual sabemos que no es cierto. Una tienda virtual debe ser concebida como una “sucursal” de su actual negocio, así el empresario posea una tienda o un lugar físico donde comercializa sus productos, o posea una cadena de locales o puntos de venta.

Su tienda virtual debe ser concebida, tratada y darle la importancia que ella merece. El mismo tiempo que Ud. Le ha tomado planificar la implementación de su negocio: Que decoración usar, que productos vender, en que fechas hacer ofertas o promociones, ver que personal lo va a atender, que estrategia de precios usar, que labores de publicidad y marketing, etc. etc. Debe dárselo a su tienda virtual.

Pero lamentablemente esto no se da, será porque es algo virtual (no físico) que hace que el empresario delegue muchas responsabilidades inherentes a él, llámese Gerente, Administrador, Emprendedor, al programador, o al diseñador, o al personal de sistemas o a la persona o empresa que desarrolle la tienda virtual. Estas personas o empresas pueden ser muy capaces, muy competentes, muy experimentadas pero que por más voluntad y profesionalismo que le pongan al proyecto, nunca podrán equiparar el conocimiento y experiencia que el empresario tiene acerca de sus productos y de la forma de comercializarlos y lo principal, el conocimiento del mercado.

En todos los casos, sean emprendedores o sean empresas muy grandes, deben encargar sus proyectos de tiendas virtuales a un jefe de proyectos que debería ser el emprendedor o la persona que mas sabe de los productos o del negocio dentro de la empresa. Dicha persona debería supervisar el trabajo o desarrollo de la nueva sucursal en la web. Y debe verse así, la sucursal en la web de mi empresa, por ende debe preocuparle:

- ¿Qué productos son más visitados?

- ¿Qué productos se venden más?

- ¿Cuántas personas visitan mi tienda virtual?

- ¿De qué países llegan?

- ¿Cuánto tiempo permanecen en mi web?

- ¿Cómo llegaron a mi web?

- ¿Cuáles son los productos menos buscados?

- ¿Qué clientes nos compran más? Etc.


Las respuestas a estas preguntas permiten al Administrador de la tienda virtual mucha información que se va a convertir en dinero, pues tenemos a la mano información como es tendencia de compra, estilos de compra, hábitos, etc. de un mercado que adquiere sus productos y que confía en su empresa.

La gran ventaja de poseer una tienda virtual es que siempre tendrá un vendedor las 24 horas del día, los 365 días del año, presto a vender.

Tener una tienda virtual genera muchos beneficios y ahorros a las empresas que apuestan por ellas, desde la fidelización de los clientes, pasando por el proceso y optimización de los hábitos de compra de los usuarios hasta la reducción en los costos de operatividad.

Los empresarios no deben desaprovechar esta oportunidad que nos brinda la tecnología y el conocimiento humano, hay que aprovecharlo al máximo, con el fin de que puedan ingresar con éxito en la carrera de la información vinculada a los negocios, llamada comercio electrónico.

Por: Ing. John Mendoza
Gerente General de Apoyo Digital S.A.C. - Lima Peru

Acerca tu negocio a Internet

Chris Brogan hace un pequeño compendio -que aquí te presentamos- respecto a las 5 cosas que los propietarios de pequeños negocios debe estar haciendo ya en línea, recomendaciones muy prácticas y concretas para involucrar tu negocio en la Red y obtener beneficios de ello.

1. Abre un blog. No puedo pensar en cualquier otra tecnología más sencilla de página web para comenzar y dominar, y hay plataformas gratuitas y baratas disponibles. ¿Por qué un blog? Porque son fáciles de crear, porque son fáciles de actualizar, para fomentar las visitas repetidas y porque se puede utilizar de muchas formas flexibles.

2. Comienza escuchando. La gente está hablando de tí. Averigüa dónde están y quiénes son. Cuando hayas terminado con eso, empieza a encontrar nuevas oportunidades de negocio, como ofrecer asesoramiento gratuito sobre lo que haces.

3. Prueba Twitter o Facebook. Facebook tiene muchos más usuarios pero es un poco más difícil encontrar clientes, clientes potenciales, socios y colegas. Twitter es más fácil de usar y más rápido para contactar con la gente, pero hay muchos menos usuarios de la existencia hoy en día.

4. Corre la voz. Si vas a pasar el tiempo la construcción de estos sitios sociales, vamos a suponer que deseas que más personas interactúen contigo a través de ellos. Imprimie tarjetas con el nombre de la empresa, y/o la extiende solicitud a las personas para unirse a su página de fans o sigan en Twitter.

5. Trata de mover la aguja. Ahora vamos a pretender algo realmente loco; esto no funcionará para todos los negocios pero no te apresures demasiado en contar la idea. Vamos a intentar invitarles a algún evento especial, u otorgar un código de descuento. Prueba si puedes hacer algún tipo de "un día muy especial" y descubrir los resultados.

Google concentra el 71% de las búsquedas en Internet en Estados Unidos

Los datos de Experian Hitwise ponen de relieve la importancia de los motores de búsqueda para los principales sectores de la industria estadounidense.

El 16,38% de las búsquedas estadounidenses se canaliza a través de Yahoo Search, que retrocede sin embargo un 3% frente al mes de agosto.El nuevo buscador de Windows, Bing, gestiona algo menos del 9% de las búsquedas y retrocede también frente al mes anterior (-5%).


Por otra parte, Experian Hitwise destaca también la importancia creciente que los buscadores tienen para los principales mercados estadounidenses. Entre los sectores que vieron aumentar de forma más significativa el tráfico procedente de buscadores durante el mes de Septiembre, destacan Deportes (+39%), Ocio (+22%), Negocios y Finanzas (+22%) y Medios de Comunicación (+19%) (Fuente: Theslogan Magazine)

Prepara tu campaña navideña de AdWords

Con el fin de garantizar que tu publicidad con AdWords alcance los mejores resultados posibles en esta temporada de Navidad, nos gustaría compartir contigo algunos consejos:

1) Incluye textos específicos para Navidad.
Si todavía no has creado una campaña específica para Navidad y estás interesado en probar el impacto de este tipo de publicidad en el mercado; podrías crear un anuncio específico de Navidad para que rote con tus anuncios actuales. Nuestro sistema mostrará tus anuncios, de forma rotativa, basado en tus palabras clave actuales. Los anuncios con el CTR más alto empezarán a mostrarse más a menudo, permitiendo ver la eficacia de los anuncios orientados a la Navidad, sin realizar cambios en las palabras clave.

2) Incluye ofertas especiales, descuentos u ofertas con regalos en los textos de los anuncios.
Personaliza los textos de los anuncios para captar potenciales clientes incorporando ofertas o descuentos de temporada disponibles en tu sitio web. Considera, también, la posibilidad de incorporar ofertas con regalos gratis y promociones limitadas en los anuncios.

3) Elige la página de destino adecuada.
El visitante debe ser llevado a una página de destino que tiene la información, promoción, o el producto descrito en el texto del anuncio. Con el objetivo de captar los compradores de Navidad, considera crear páginas de destino que contengan ofertas con regalos, promociones y descuentos.

4) Destaca la entrega rápida y eficiente.
Capta a los compradores online que buscan regalos de Navidad mediante mensajes que garanticen el envío rápido y eficiente como por ejemplo, “Envío Gratis”, “Envío en 24 horas”, “Entrega garantizada al siguiente día”.

5) Capta compradores incluyendo palabras relevantes.
Incluye palabras para captar compradores como por ejemplo “compra” y “adquiere”, así como marcas y los números de serie de productos como palabras clave.

6) Incluye palabras clave negativas estratégicas.
Las palabras clave negativas te ayudan a proteger tu CTR al eliminar las impresiones irrelevantes. Por ejemplo, es interesante incorporar estratégicamente palabras clave negativas para eliminar a los usuarios que no están buscando comprar como "comparar", "examen" y "comentarios". Si estás interesado en eliminar a los cazadores de gangas que tan sólo están comparando los precios más baratos y no buscan comprar puedes incluir palabras negativas tales como "barato", "más baratos" y "descuento".

7) Incrementa tu presupuesto diario.
Con el inicio de la temporada de Navidad puedes notar un aumento en el tráfico y en los clics en tu sitio. A fin de maximizar la cobertura de tus anuncios y orientarlos al alto volumen de los compradores en Internet, te recomendamos que incrementes tu presupuesto diario. Para ello sigue los pasos indicados aquí.

8) Haz ofertas estratégicas.
Si experimentas un aumento en el tráfico y los clics, te recomendamos que sigas de cerca el rendimiento de tus palabras clave y ajustes las ofertas en consecuencia. Por ejemplo, puedes encontrar que una de tus palabras clave convierte bastante bien en una posición más baja. En este caso, considera la posibilidad de elevar el CPC para esta palabra clave a fin de lograr una mejor posición en Google. Esto debería traer como consecuencia una mayor tasa de conversión para esta palabra clave. Del mismo modo, si encuentras que ciertas palabras clave no convierten bien, puedes considerar una reducción de la oferta o la optimización de la palabra clave para mejorar su relevancia y nivel de calidad.

9) Asegúrate de que estás anunciando todos tus productos/servicios:
Revisa tu cuenta para ver si alguna de tus campañas o grupos de anuncios en pausa deben estar activos para aprovechar el aumento estacional de la consulta de búsqueda. Si no estás anunciando alguno de tus productos, los compradores en Internet no pueden comprarlos. Además, fíjate si tienes productos nuevos y ofertas disponibles en tu sitio web. Asegúrate de tener grupos de anuncios y palabras clave que los anuncien.

Nicoletta De Vincenzi, el equipo de Google AdWords

Consejos SEO para Tiendas Virtuales

Desde Search Engine Land nos regalan una excelente recopilación de consejos SEO que deben ser tomados muy en cuenta en los proyectos de comercio electrónico para una mayor eficacia en su rendimiento que desde luego se refleje en su productividad.

1. Implementar un "motor" de recomendaciones. Dependiendo de los requisitos del negocio, usted puede optar por una construcción casera o buscar una solución de terceros. Este es un proyecto grande que requiere muchos recursos, pero vale la pena. ¿Por qué? Mira: una empresa con las que trabajamos ha lanzado recientemente un motor de recomendación las mejoras de rendimiento después de su implementación han sido:

  • Páginas por visita (PPV): +20,1%
  • Tiempo en el sitio: +2,8%
  • Porcentaje de abandonos: -5,9%
  • Tasa de conversión: 4,8%

2. Añadir enlaces relacionados. La idea al ofrecer esta funcionalidad es lograr al menos 3 objetivos principales:

  1. Volver el sitio más accesible para los rastreadores de URLs desde muchos puntos diferentes.
  2. Relacionar y clasificar los productos y las categorías, facilitando el trabajo de los rastreadores de URLs.
  3. Ofrecer a los visitantes enlaces a los productos relacionados y categorías, facilitando así el proceso de navegación.

3. Páginas de entrada relacionadas con el Porcentaje de abandonos. Generar informes de tráfico de búsqueda para mostrar el término de búsqueda junto con la página de entrada correspondiente, y analizar el porcentaje de abandonos de ese término y la combinación de página, encontrando aquello que deba ser mejorado para reducirlo.

4. Ser un demonio de la velocidad. Si bien Google en particular no utiliza tiempo de carga de la página como un factor en sus algoritmos de clasificación, ellono significa que no tenga impacto en el SEO; la latencia de la web puede tener ramificaciones en SEO por lo menos en las siguientes áreas:

  • Eficiencia del rastreo, que en páginas que cargan con demasiada lentitud puede influir negativamente en la indexación.
  • Respuesta del usuario. Una lenta carga de la página está tan muerta como una página que no existe. En la web, queremos que sea rápido y lo queremos ahora, y si no podemos conseguir ahora no hay ningún reparo en pulsar BACK.

5. Encontrar y eliminar las URLs de productos duplicados. Ésta es un área que puede causar un impacto negativo importante en las clasificaciones de búsqueda: cada página de producto debe tener una sola, la URL de autoridad. Las páginas Duplicadas suelen causar los siguientes problemas:

  • Diluyen la página en los índices de búsqueda.
  • Dividen el PageRank asignado al enlace.

Las soluciones para mejorar en este aspecto son:

  1. Re-estructurar la URL para que no creen contenido duplicado; Esto puede significar una revisión completa del formato de URL y no se recomienda en el 99% de los casos, sin embargo, en situaciones muy graves este es el objetivo a largo plazo.
  2. Redirecciones 301 apuntando a la versión autorizada. Esta es siempre una buena opción, sin embargo, requiere más recursos, y ocasiona aumento de la latencia. causa en un sitio (un punto a menudo pasado por alto por SEO).
  3. Utilice en el enlace la metaetiqueta canonical que relaciona contenidos duplicados con una única versión autorizada. Esta es la opción menos deseable, ya que realmente no soluciona el problema subyacente, sólo se coloca una curita en ella. Aún así, es mejor que nada, y requiere muy pocos recursos en comparación con los métodos anteriores.

6. Aproveche las páginas de destino (landig pages). Las páginas de destino son como pequeños centros que vinculan categorías enteras -e incluso las secciones- de un sitio; para los grandes sitios de comercio electrónico, con la costumbre y las páginas de destino de alta calidad creado permiten:

  • Crear experiencias de usuario excelente,
  • Controlar el número y tipo de enlaces en una página,
  • Control del "flujo" del sitio a la categoría correspondiente,
  • Contenido globales y adaptadas a las necesidades de enlaces, opiniones, fotos de productos, promociones, y elementos de navegación en una sola página.

7. Estancia creativa. Los sitios de comercio electrónico deben esmerarse por hacer una cosa muy bien: atiender a sus clientes, innovar, aportar valor. El pensamiento creativo es necesario en SEO porque las mejores prácticas están destinadas a llegar lejos.

No es suficiente sólo para estar al día con el control de daños. Mantenga una mente abierta. Manténgase alejado de "última moda" tipo de consejos de SEO y otras basuras. Las ideas creativas pueden manejar un gran volumen de tráfico y atención, independientemente de los beneficios de SEO. Y recordar siempre, como Bob Massa dice: "Los motores de búsqueda siguen a los usuarios". Supongo que todo vuelve a una verdad declarara en 1995: el contenido es el rey. Sólo que el embalaje es el diferenciador en primer momento.

Cómo hacer marketing sin invadir la privacidad

Existen empresas que con ingenio han logrado crear campañas móviles o de e-mail sin invadir la privacidad de la gente.

El teléfono móvil, es un compañero de todos los días. Indispensable, fiel, útil y al alcance de más de 4,000 millones de personas en todo el mundo, según cifras de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU, por su nombre en inglés).

Por eso el teléfono móvil es visto por los publicistas como uno de los soportes de marketing más potentes y promisorios. Desde el envío de mensajes de texto (SMS) hasta el pago en online, las posibilidades de uso van en pleno aumento. Pero, ¿qué tan invasivo puede llegar a ser?

El marketing a través de teléfonos móviles ha crecido y con ello los mensajes comerciales de diversa procedencia. En España, por ejemplo, más del 68.2% de los usuarios recibió una llamada o un SMS con fines publicitarios durante 2008. El resultado: muchísimas reclamaciones. Lo mismo sucede con la publicidad en Internet, en especial los e-mails.

Pero funciona. Michael Wehrs, presidente de la Mobile Marketing Association, asegura que estas campañas tienen un mayor índice de respuesta, menor coste y un importante grado de segmentación. El gran desafío, entonces, es no invadir la privacidad de las personas, sea cual sea la táctica utilizada.

¿Cuáles con los peligros para el cliente?


La impericia de algunas empresas por realizar campañas de bajo coste, pero que garanticen la efectividad, las ha llevado a límites insospechados por conseguir información del cliente.

Este es el caso de los denominados "spyware". Se trata de un software que tiene como objetivo recopilar información de un ordenador, para luego transmitirla a una entidad externa sin el consentimiento del propietario.

Éstos recogen información sobre los hábitos de navegación del usuario para realizar estudios de mercado, por lo que resultan de gran utilidad en las campañas.

Ahora, ¿qué le parecería que le enviasen mensajes publicitarios dependiendo del lugar en el que se encuentren? Las compañías ya han comenzado a implantar esta modalidad denominada "Proximity Marketing", y que funciona gracias al Bluetooth.

El sistema resulta efectivo en términos publicitarios, pero muchos empiezan a plantearse hasta qué punto invade la intimidad de las personas.

Veamos algunos ejemplos

Transformando el marketing invasivo

Onhoff

Un ejemplo de marketing no invasivo es el que llevó a cabo la incubadora española de negocios Onhoff a través de una campaña publicitaria. Se trataba de inducir al cliente a que enviara sus datos por medio de un SMS, a cambio de beneficios para compras en una tienda.

La campaña, anunciada con posters y avisos en prensa y radio, logró en los primeros siete días la adhesión de 5,000 clientes, el 5% de la ciudad española de Lugo. Resultó todo un éxito.

Purina Dogui

La marca Purina, en Argentina, organizó una promoción donde se entregaba un premio diario. Cada dos kilos de producto comprados, el consumidor se llevaba un ticket con un código. Luego, enviaba ese código por SMS o lo introducia en el sitio Web de la compañía y participaba del sorteo.

Gracias a la campaña, se obtuvieron 141,218 contactos, con 9.4% de recuperación de cupones. 70% de los ingresos fue vía Web, y el otro 30% por SMS (42,363 personas). Las ventas, finalmente, subieron 34%. (Fuente: Altonivel)

La Política de adquisición de empresas de Google

Según el CEO de Google, Eric Schmidt, la compañía espera adquirir un compañía pequeña al mes mientras reaviva su motor de adquisiciones y sale de la peor fase de la recesión mundial.

EL gigante de las búsquedas Web ha mantenido históricamente un ritmo constante de adquisiciones de pequeñas compañías privadas, pero su máquina de compras se tomó un respiro a comienzos de este año, cuando Schmidt afirmó que los precios eran demasiado altos.

"Google ha vuelto a poner en marcha sus adquisiciones", señaló Schmidt para Reuters Television antes de pronunciar un discurso sobre tecnologías ecológicas en los alrededores de la cumbre del G-20, en Pittsburgh.

"Mi cálculo aproximado es de una adquisición al mes", señaló, añadiendo que estas compras sustituirían en gran medida a las contrataciones.

En agosto, Google anunció la compra del fabricante de software de vídeo On2 Technologies por 107 millones de dólares; su primera adquisición de una compañía pública.

Schmidt reiteró también su visión de que lo peor de la recesión mundial ha pasado. "Lo que observamos en Google es cierto nivel de mejora, y lo más importante es que lo que vemos no es solo en los EEUU, sino también en el extranjero".

Google ha visto crecer sus ingresos lentamente, aunque su negocio de publicidad de pago en las búsquedas se ha mantenido mejor que otras formas de negocios en línea basados en publicidad. La última semana, Google incrementó sus esfuerzos por competir con Yahoo a la hora de mostrar publicidad con la introducción de su nuevo intercambio de anuncios con DoubleClick.

Algunos de los planes de Google, incluido un proyecto para crear una gigantesca biblioteca digital, han llamado la atención de los organismos reguladores. Schmidt señaló que las recientes críticas realizadas por el Ministerio de Justicia estadounidense acerca del plan le "parecieron bastante razonables". Si hay "pequeños cambios" que hacer al acuerdo de Google con los grupos que representan a autores y editores, añadió, es algo bueno que haremos.(Fuente: USA Today)

Apoyo Digital Presente en Vidas Extremas - Fuego Cruzado 26/09/09

Google y Microsoft buscan "clientes" en las redes sociales

Google y Microsoft quieren los mensajes de Twitter. En la actualidad los dos principales buscadores del mundo, colocando el de Yahoo en la órbita de Bill Gates, buscan páginas web, videos, libros, música, noticias...

Y ahora se han lanzado a la caza de los mensajes de particulares.El objetivo es utilizar la información producida por los "twitteros" en sus motores de búsqueda.

En ambos casos Google y el Bing de Microsoft tienen el mismo objetivo: saber por sus mensajes lo que les interesa a los usuarios de Twitter para proporcionarles los libros, peliculas, coches, viajes que más les puedan interesar en función de lo que dicen en sus mensajes.

Las posibilidades son inmensas. Un grupo de amigos comentan en Twitter un viajes a Tailandia. desde los buscadores se les ofrecen plazas en lineas aéreas, hoteles, rutas turísticas, casas de cambio...

Un grupo de usuarios quedan a cenas. Se les ofrecen restaurantes. Dicen que les gusta un italiano. Pues todos los italianos de la zona. Además están, en el caso de Google, localizados por GPS. Negocio redondo. La cuestión es lo que gana Twitter. Esa es la cuestión. De la intimidad ni hablamos.

Fuente: Agencias

Adaptarse a la nueva economía O MORIR

Brian Scott en su blog Creative Freelancing nos regala 5+1 consejos para ayudar a que nuestros negocios prosperen en esta nueva economía, tan valpuleada pero tan llena de oportunidades para aquellos que saben sacar provecho.

En el entendido de que las empresas tendrán que ajustarse rápidamente a los presupuestos de los consumidores más pequeños, los impuestos más altos, la globalización, el ajuste del crédito y una nueva generación de clientes de poder, estos consejos están pensados para ayudar a la empresa a adaptarse y seguir siendo competitivos en este panorama de los nuevos negocios.

1. Estimula la innovación: hay un punto esencial de acción en las crisis financiera que todas las empresas necesitan llevar a cabo: añadir más valor a su oferta. Para averiguar en dónde agregar valor confía en el cerebro de tus clientes y tus empleados.

2. Entiende mejor a tus clientes: para averiguar lo que tus clientes desean pasa tiempo con ellos y escucha lo que tienen que decir. Profundizas tu relación y obtienes ideas para nuevos productos.

3. Fortalece la propuesta de valor: si no tienes una simple frase para describir tu negocio, la necesitas. No te pongas demasiado técnico o demasiado general en su descripción. (Puede serte de ayuda leer Dando a conocer nuestra propuesta de valor).

4. Uso adecuado de publicidad y marketing: Negocia las tarifas con descuento de anuncios y luego usa el seguimiento de los resultados, haciendo más de lo que funciona y menos de lo que no. Cuando sus competidores dejen de hacer marketing y publicidad, intensifica tu campaña y toma sus clientes.

5. Construye tu presencia en los medios sociales: puedes utilizar sitios como Facebook y Twitter para generar tráfico a tu sitio web o blog, para construir un lugar donde su industria o el público se conecta con tu marca. Cuando la gente se conecta contigo de manera positiva, se corre la voz.

+1. Aprovecha los planes de estímulo. Tanto EE.UU. como otros paises han ofrecido numerosas deducciones, créditos e incentivos de los que las empresas pueden beneficiarse. ¡Aprovéchalos!

14 reglas para fidelizar clientes

Hace algunos años el gobierno de los Estados Unidos realizó una singular encuesta destinada a averiguar cuál era la situación real del sector "Servicios al Cliente".

Los resultados sobrepasaron los cálculos más pesimistas. En efecto, de veintisiete clientes que se encontraban en la condición de "descontentos con el servicio recibido", sólo uno manifestó la queja. El resto, los otros veintiséis, si bien no participaron de la protesta en forma directa, lo hicieron canalizando sus desdichas a otros diez potenciales clientes de la firma cuestionada.

Como conclusión final, se deduce que la venganza es silenciosa y eficaz ya que un 93.3 % de los clientes disconformes nunca más volvieron a utilizar los servicios de la empresa en cuestión. A este porcentaje debemos sumarle el producto del "efecto transmisor", que se materializa en un 37% más, por la pérdida de otros diez posibles compradores.

A continuación repasaremos las 14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes:

1.Muestran como particularidad de la empresa una verdadera preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente.

Debemos demostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente dirígido, la permanente valoración que la empresa realiza de sus clientes.

2.Predican con el ejemplo.

El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por imitar.

Mostremos siempre que podamos los pequeños secretos en el arte de tratar con excelencia a los clientes.

3.Seleccionan a la gente adecuada.

Uno de los grandes aciertos en la conducción de toda la empresa consiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los conocimientos y habilidades que posee.

4.Capacitan constantemente a todo su personal.

Tenemos que preocuparnos por la capacitación del personal, en especial, de aquel que tiene contacto directo con el público. Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios para que puedan cumplimentar su tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.

5.Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.

La prioridad número uno deben ser los recursos humanos.Recordemos que las relaciones de la empresa con sus clientes reflejan directamente las relaciones de la empresa con sus empleados.
Por lo tanto, debemos tener un trato superior incluso al que tenemos con nuestros clientes. No olvidemos que "el rostro" de la empresa es la gente que la compone.

6.Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.

Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus clientes. Por lo tanto, son los que están más capacitados para saber sobre sus gustos, necesidades e inquietudes.
Aprovechemos su experiencia. Seguramente el aporte de nuevas y diferentes ideas enriquecerán la visión que tenemos de la empresa.

7.Se preocupan por brindar la mejor atención.

Si no hacemos hincapié en este punto podemos llegar a perder a todos nuestros clientes. Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos les gustaría ser atendidos.

8.No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.

Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas y satisfacer las necesidades del cliente. Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes ayudándolos a ganar más dinero mediante el ahorro generado por una adecuada utilización de los productos o servicios que vendemos. No debemos preocuparnos por la venta únicamente, sino por crear una relación sincera y estrecha con el cliente.

9.Saben escuchar a sus Clientes

Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros clientes es aprender. Debemos considerar esta información como "oro en polvo". Es muy importante recordar que a todos nos gusta ser escuchados.

10.Corrigen los errores.

Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los problemas que hallan surgido con el cliente; recordemos que en ello va el prestigio de la empresa. Luego de la correspondiente disculpa, y si nos siguen comprando tenemos el deber de agradecerles por brindarnos una segunda oportunidad.

11.Otorgan en todo momento más de lo prometido.

Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. El objetivo es anticiparnos a sus necesidades. No formulemos jamás promesas imposibles de cumplir o plazos que sabemos desde un principio no vamos a satisfacer.

12.Son honestos y transparentes con sus Cientes.

Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información sobre lo que está interesado en comprar. No podemos presionarlo. El objetivo de nuestra relación es por sobre todas las cosas brindarle la mejor opción en lo que está buscando.

13.Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa.
Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa entre las diferentes áreas de la empresa. La sinergia que entre ellas se genere es la que le permitirá el éxito a la empresa.

14.No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".

Como dice en sus seminarios el Dr. Andrés Frydman: "Pensemos en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el momento en que decida comprar o no los productos o servicios de nuestra organización.
(Fuente: theslogan.com)

El Papel del Comunicador Organizacional

En la actualidad, las estructuras se han dotado de complejidad, siendo el sistema de mercado el regidor supremo de la sociedad moderna.

Tal condición a su vez se sostiene de organismos, empresas e instituciones que proveen de servicios y bienes a sus integrantes. En su desarrollo, tales organismos se mantienen de su presencia en el mercado, la cual es consecuencia de muchos factores.

Uno de ellos es la comunicación que a su interior se maneja, cuya efectividad repercute en las condiciones internas, la visión que la organización proyecta, que trae resultados tan favorables como el incremento de utilidades y el desarrollo positivo.

Esta vertiente de la comunicación se identifica bajo el nombre de comunicación organizacional, misma que podemos adoptar como aquella comunicación que surge y tiene lugar dentro de una organización. Dicha comunicación genera mensajes, comparte información; su formación y estudio implica las condiciones de su producción y los medios que emplea para ser difundida. Tal circunstancia repercute en las condiciones de sus integrantes y afecta en mayor o menor medida sus sentimientos, sus relaciones y sus habilidades marcando influencia en su entorno.

En este sentido, la comunicación organizacional representa un elemento fundamental de la tarea administrativa, por tanto el comunicador organizacional, o bien los responsables de llevar a cabo tales funciones en un organismo, sostienen tras de sí la tarea elemental de de alcanzar equilibrios internos para a partir de ello exteriorizar una imagen sana, competitiva, capaz de mantener interesados a clientes, proveedores; generadora de buenas relaciones con su entorno.

Tal situación del comunicador organizacional, lo enrola hacia una posición de enorme compromiso, ya que su desempeño influye en las evaluaciones del total de la organización. Por tal, el comunicador requiere de una objetividad total para identificar las fallas y necesidades reales; tener la capacidad de emplear los recursos adecuados de acuerdo a cada circunstancia. Y es en este caso donde al hablar de liderazgo, la definición no debe encaminarse hacia el comunicador, ya que su papel no es la de líder. Su real misión es la de encaminar hacia el liderazgo a toda la organización.

Bajo este enfoque podemos distinguir que el comunicador organizacional no tiene espacio en la individualidad, sin embargo, encontrará su gestión a partir de la interacción con los otros, es decir, con los individuos que componen su estructura.

El papel del comunicador organizacional no da pie a protagonismos. Sus aciertos difícilmente tendrán grandes reconocimientos, porque sus victorias para alcanzar tal condición, requerirán de una naturalidad que las haga ver como acciones existidas a lo largo de la historia de la empresa o institución. No obstante, su tarea es la que facilitará el camino hacia los éxitos comerciales y de servicios de toda organización.(Por Carlos Alberto Ruiz Maldonado)

Sudáfrica quiere dominar el comercio electrónico latino

Sudáfrica quiere ocupar un lugar de relevancia en el negocio del comercio electrónico en Latinoamérica y todo el mundo hispano. No es retórica. El gigante sudafricano de los medios de comunicación e internet Naspers anunció ayer la compra del 91% del capital de BuscaPé.com, uno de los principales grupos brasileños de la industria del eCommerce, que tiene presencia en toda Latinoamérica e incluso España, donde ya tiene en pruebas (beta) su website BuscaPé.es.

La operación parece ambiciosa porque el grupo africano va a pagar en torno a 342 millones de dólares (unos 234 millones de euros), que serán financiados con los recursos generados por la propia compañía. Los responsables de Naspers aseguraron que Latinoamérica se ha convertido en uno de sus mercados estratégicos gracias a sus 550 millones de habitantes.

Naspers recordó que BuscaPé.com inició sus actividades hace diez años con su negocio de comparación de productos y servicios a través de internet. Actualmente, la firma es proveedor exclusivo de soluciones de comparación de productos para más de 100 portales y páginas web de toda Latinoamérica, incluidos grupos como Microsoft, o los gigantes brasileños de la comunicación Globo o Abril. En el actual catálogo de BuscaPé.com hay registrados en estos momentos en torno a 10 millones de productos y cerca de 320.000 tiendas tanto online como offline.

Además, la compra de BuscaPé dará entrada a la firma africana en numerosas áreas del comercio electrónico. La compañía ha avanzado en segmentos como los anuncios clasificados con el servicio QueBarato, que tiene versión para 28 países distintos, incluido España; su sistema de pagos electrónicos Pagamento Digital; la red publicitaria Lomadee; el negocio de búsquedas en tiendas eBit, y el servicio de control de fraudes FControl.

En su movimiento, Naspers se ha asegurado la continuidad porque el equipo directivo de BuscaPé.com seguirá en la compañía durante un periodo mínimo de cinco años. El grupo sudafricano tiene intención de coordinar las actividades de la empresa adquirida con el resto de sus filiales latinoamericanas. Por ejemplo, Naspers posee un 30% del capital del citado grupo Abril desde 2005, participación por la que pagó 422 millones de dólares.

La compra de BuscaPé.com es un paso más en su estrategia de crecimiento llevada a cabo durante los últimos cuatro años. Desde 2005 ha hecho cerca de una decena de operaciones corporativas que le han dado el control de compañías de internet en países como Holanda, Alemania, Grecia, Polonia (donde posee la firma de mensajería Gadu-Gadu, que cuenta con ocho millones de usuarios), Rusia, India, el África Subsahariana o China, donde Naspers posee el 46% de la red social QQ, que rivaliza en el país con Facebook.

La mayor operación protagonizada por Naspers fue la compra de la empresa británica de internet y comercio electrónico Tradus, dueña de la web Allegro, por la que pagó en 2008 casi 950 millones de libras (unos 1.039 millones de euros). Y la última fue la adquisición en junio de este año del portal financiero polaco Bankier.pl, por el que la empresa sudafricana pagó más de 19 millones de dólares.(Fuente: cincodias.com)

La elección de la marca llega a triplicar el precio de la compra

Si ya de por si la batalla por colarse en la despensa del consumidor es dura, en tiempos difíciles todas las armas son pocas.

En este escenario, las enseñas abanderadas por los súper e hipermercados (las llamadas marcas blancas) y las tradicionales o líderes llevan meses apelando a la calidad, el precio, la historia y hasta las condiciones de trabajo de sus empleados con el objetivo de atraer clientes.

Dispuesta a echar leña al fuego, la organización de usuarios Facua acaba de hacer público un informe que advierte de que elegir bien la marca de los productos ayuda a reducir hasta tres veces el coste de la cesta de la compra.

Dicho estudio ha sido realizado en establecimientos de las seis principales grandes superficies comerciales españolas (Alcampo, Carrefour, Dia, Hipercor, Lidl y Mercadona) y analiza 123 productos de las 18 categorías alimentarias más demandadas. Para el portavoz de Facua, Rubén Sánchez, el documento demuestra que existen diferencias de precios «abusivas» en algunos casos, por lo que anima a los consumidores a que comparen bien etiquetas y calidad entre marcas comerciales y marcas blancas, «pues en la cesta de la compra es fácil recortar gastos», advirtió.

Diferencias llamativas


Sobre las diferencias más llamativas que arroja el informe, Sánchez, destaca las detectadas en la botella de refresco de cola de dos litros. Así, mientras que la marca líder, Coca-Cola, se vende por 1,36 euros, el coste baja hasta los 0,30 euros (un 353%) si se elige la marca blanca de Alcampo. La organización halló abismos similares en bebidas energéticas (donde apreciaron diferencias del 190%), en pan de molde (131%) o en la marca de arroz (122%).

Otro ejemplo: el precio de un tetra brick de un litro de zumo de naranja procedente de concentrado Don Simón oscila entre 0,62 y 0,90 euros en función del establecimiento. Sin embargo, si de adquiere la marca comercializada por Lidl, el desembolso se reduce a 0,49 euros.

Ante estas cifras, Sánchez calificó de «ridículo» y «lamentable» que algunas marcas comerciales emprendan una campaña «para crear sospechas» sobre la calidad y las condiciones sanitarias de las marcas blancas. Según las últimas estadísticas de la consultora Nielsen, la cuota de mercado de las marcas de los distribuidores en España es del 34%, un porcentaje que queda lejos del 40% de Alemania.
(Fuente: diariosur.es)