Las 12 estafas informáticas más comunes en Navidad

Los delincuentes usan desde supuestas páginas de beneficencia hasta mensajes SMS con villancicos para robar los datos de sus cuentas.

La compañía de seguridad informática McAfee advirtió que por Navidad y Año Nuevo las estafas están a la orden del día. Por ello elaboró una lista de los 12 fraudes más comunes en Internet por estas fiestas.

1) Cuidado con las donaciones. Los hackers se aprovechan de la generosidad de las personas y envían correos electrónicos que parecen provenir de auténticas instituciones de beneficencia. Sin embargo, estas páginas son fraudulentas y fueron diseñadas para obtener donaciones, información acerca de tarjetas de crédito y la identidad de los donantes.

2) Las facturas falsas de servicios de envíos. Envían correos electrónicos a los consumidores, en los que solicitan detalles acerca de sus tarjetas de crédito para respaldar una supuesta cuenta o solicitan a los usuarios que abran una factura o un formulario de aduanas para que así puedan recibir sus paquetes.

3) Alguien que desea ser su amigo. Los cibernautas deben tener en cuenta que, al hacer clic sobre estas invitaciones, se puede instalar un software para robar información personal en forma automática.

4) Las tarjetas navideñas de saludo. En las festividades pasadas, McAfee Labs descubrió un gusano en una tarjeta electrónica de Hallmark y en promociones falsas de festividades de McDonald’s y Coca-Cola. También son muy populares los adjuntos en Power Point con temas relacionados a la Navidad para estafar.

5) Costosas joyas con grandes descuentos.
Hay una nueva campaña que induce a los compradores a visitar sitios basados en un malware que ofrecen descuentos en regalos de lujo de Cartier, Gucci y Tag Heuer. Los ladrones cibernéticos usan logos falsos del Better Business Bureau para engañar y hacer comprar regalos que nunca llegarán.

6) El robo de identidad. Mientras los usuarios navegan y compran en hotspots abiertos, los hackers espían sus actividades y hurtan su información personal. Los usuarios jamás deben comprar en línea desde una computadora o una red Wi-Fi de uso público.

7) Las ringtones navideño.
Los estafadores crean una web donde la gente busque una melodía navideña para sus celulares o un protector de pantalla relacionado con la festividad. Al bajar estos archivos, la computadora se puede infectar con spyware, adware u otro malware.

8) Los correos con ofertas laborales. Los estafadores aprovechan que en estas fechas los desempleados están desesperados por un trabajo. Por ello, prometen empleos muy bien remunerados. Una vez que la persona interesada envía sus datos y paga una suma por concepto de “matrícula”, los hackers se quedan con el dinero y no cumplen la promesa.

9) Las subastas fraudulentas. Los estafadores cibernéticos a menudo acechan los sitios donde se realizan remates en periodos de festividades. Se recomienda ser cautos en las webs que parecen ser demasiado convenientes pues, frecuentemente, las compras en ellos jamás llegan a los destinatarios.

10) El robo de contraseñas.
Los ladrones utilizan herramientas para develar las contraseñas de los usuarios y enviar un malware llamado keylogging, que registra las teclas presionadas para identificarse. Una vez que tienen acceso a una o más contraseña, pueden “limpiar” cuentas y tarjetas bancarias en pocos minutos.

11) Falsos correos de bancos. Piden a los usuarios detalles de sus cuentas bancarias, como nombre de usuario y la contraseña, e incluyen una advertencia de bloqueo de la cuenta si el titular no envía los datos. Luego, los ladrones venden la información bancaria obtenida a través en un mercado negro en línea.

12) Secuestro de archivos.
Los hackers entran a su PC y encriptan archivos, tornándolos ilegibles e impidiendo el acceso de los usuarios a ellos, por lo que piden un “rescate” para devolverles el control de sus cuentas. (Fuente peru21.pe)

Medir la credibilidad de sus mensajes en Twitter

Si publicamos habitualmente en Twitter y tenemos seguidores, pero todavía nos preguntamos hasta qué punto somos populares dentro de la red social, ahora podemos averiguarlo gracias a una nueva herramienta en línea que evalúa los "tweets".

La herramienta, denominada TweetLevel, ha sido puesta en marcha por la consultara de relaciones públicas Edelman. Se trata de una herramienta gratuita que mide la importancia de un usuario dentro de esta popular red social, hasta qué punto el público confía en ellos y la influencia que pueden llegar a ejercer.

La herramienta utiliza un algoritmo desarrollado por la agencia que tiene en cuenta la calidad y la cantidad "tweets" o microblogs de hasta 140 caracteres y permite a los usuarios comparar su importancia con la de cualquiera que deseen seguir.

"A diferencia de la mayoría de las clasificaciones que solo miran el número de seguidores que tiene el usuario, TweetLevel proporciona una imagen realmente clara de quien es importante dentro de este foro de creciente influencia", señaló en un comunicado Jonny Bentwood, Director de Análisis Estratégico de Edelman y autor del algoritmo.

La herramienta puntúa a los usuarios en cuatro categorías: cuánta gente escucha lo que dicen; cuánta gente los sigue; si participan o no de forma activa y si la gente los cree.

Cada valor puntúa sobre 100 y cuanta más puntuación, más importante es el usuario.

Según el comunicado, el bloguero Perez Hilton, el actor de Hollywood Ashton Kutcher y el blog de medios sociales Mashable se encuentran entre las puntuaciones más elevadas de TweetLevel.(Fuente: Reuters)

Cómo conocer a la competencia para poder adelantarse?

Tom Wise, autor de "Basta de perder clientes y ventas!", describe en un artículo las acciones que se deben tener en cuenta para ganar lugar en el mercado.

Muchos clientes concuerdan plenamente con la necesidad de conocer a la competencia, pero tienen dificultades para diseñar una metodología que les permita poner en práctica esta necesidad.El competidor a quien más atención hay que brindarle es aquel que más se asemeja a uno mismo en términos de productos y servicios ofrecidos, y de niveles de calidad de la atención.

Por lo general, estos competidores dirigen sus esfuerzos de venta hacia los mismos mercados, empresas y personas, y lo hacen de manera parecida, creando en los clientes – ante la falta de elementos diferenciadores - dudas en el momento de tomar decisiones de compra. En muchos casos, la falta de elementos diferenciadores hace que los clientes opten por la única diferencia visible: el precio.

Los clientes que compran “por precio” mantienen con los competidores un nivel de lealtad “cero”.

De esta manera, las acciones que recomienda Wise son las siguientes:

* Analizar diarios, revistas y todo tipo de medio de comunicación impreso, en la búsqueda de anuncios y noticias que tengan relación con la competencia.

* Observar sus anuncios en los medios y la participación de sus directivos en programas especializados.

* Navegar por las páginas y sitios de Internet en procura de información referida a sus precios, productos, políticas, métodos de comunicación.

* Utilizar la información que pueda existir en sitios como Google, Bing y Yahoo para saber más acerca de ellos.

* Obtener referencias de fuentes diversas: proveedores, bancos, clientes, consultores, etc.

* Adquirir sus productos para efectuar comparaciones de funcionamiento y calidad.

* Llevar a cabo operativos “Mystery Shopper” (Cliente oculto) para conocer sus modalidades de ventas, atención y posventa.

Recomendaciones

En tiempos de estrechez económica, es altamente recomendable dedicar tiempo y energía a buscar y encontrar formas con las cuales se supere a los competidores.
Una fórmula sencilla pero efectiva se basa en tres tipos de acción:

Ofreciendo productos de alta calidad y excelente diseño a precios bajos


Los japoneses han sido los maestros en invadir mercados mediante esta táctica. Por ejemplo, Toyota provee vehículos de alta calidad a precios sumamente competitivos. Una de las debilidades de esta táctica (sus ventajas son obvias, desde el punto de vista de los clientes) es saber a ciencia cierta por cuánto tiempo podrá sostenerse esta política sin hacer peligrar los márgenes de utilidad y afectar la salud financiera.

En el caso de Toyota, la relación bajo precio y alta calidad hace que la lealtad de los clientes sea uno de sus mayores atributos, al mismo tiempo que sus volúmenes de venta le asegura fuertes utilidades y una saludable situación financiera.

Ayudar a los clientes a bajar sus costes

Esta táctica tiene mucho que ver con las ventas “empresa a empresa” (“business to business”), pero es igualmente aplicable a las ventas “empresa a individuos” (el retail) y se basa en demostrar a los clientes que la compra de sus productos tendrá un efecto positivo en sus esfuerzos por bajar sus costes, algo muy necesario en tiempos de escasez.

Las características más usuales de esta táctica son freces productos de mayor calidad que generan menores costes de mantenimiento o productos que demandan menores costes de utilización, como ser el consumo de energía o de insumos.

Agregando valor que incremente la competitividad de los productos

El agregado de valor es percibido por los clientes como “más valor por mi dinero”. A todas luces es una de las tácticas más eficaces para obtener y retener ventajas sobre la competencia.

Algunos de los beneficios que deben ponerse a disposición de los clientes son los siguientes:
1. Customización de los productos.
2. Servicio más rápido.
3. Mayores niveles de atención de venta y posventa.
4. Garantías más amplias.
5. Asesoramiento en la utilización de los productos.

Encarar una competencia eficaz es un estímulo para que se enfaticen políticas y actividades, que luego permitirán superar el doble desafío de enfrentar al mismo tiempo la crisis y la competencia.(Fuente: Infobaeprofesional.com)

Ad-Branding: en marketing todo sirve

Iluminación, mobiliario, puertas, cortinas, todo resulta relevante a la hora de presentar la imagen de una empresa y darle valor agregado a su marca.

No hay nada más decepcionante, en términos de compra, que valorar a una empresa por sus anuncios de televisión y al momento de visitar sus locales darse cuenta que no es ni la mitad de lo que se esperaba.Eso hace la diferencia entre una compañía que inicia y una de mucho prestigio: ésta última aprovecha el punto de venta como lugar para potenciar y desarrollar una marca tanto como su publicidad.

Es lo que sucede con la metodología "Ad-Branding", que básicamente significa "añadir a la marca", donde cualquier detalle del entorno puede añadir o restar valor a la estrategia del proyecto.

Todas aquellas compañías que aprovechan los beneficios de esta técnica se distinguen por la búsqueda de una comunicación eficaz con todas sus audiencias, que finalmente redunda en una mayor fidelidad respecto a sus marcas.

De ese modo, cuanto más valor se añade a la marca a través del espacio en el que desarrolla su actividad, más se fortalece la imagen que la empresa quiere comunicar.

Ver lo que otros no ven

Espacios que a priori parecen sin brillo, inútiles para muchos, pueden resultar excelentes conductores de los valores que definen a una empresa. Por ende, este concepto debe ser adaptable a las restricciones arquitectónicas que muchas veces se plantean.

De ahí que haya que tener muy presente el entorno corporativo como soporte publicitario.

En la recreación de ambientes siempre se debe invitar a entrar. Un ambiente que no sea generador de confianza de ningún modo puede crear simpatía en los consumidores.

Igualmente, lo anterior se aplica a los empleados: una imagen de marca bien cuidada contribuirá a generar sentido de pertenencia ("belongs to") en ellos, denominado por las nuevas corrientes de marketing como "el cliente interno".(Fuente: Altonivel)

Twitter estudia salir a Bolsa para recaudar fondos si es necesario

La red social de microblogging recibió una nueva inyección de dinero de inversores lo que prepararía el camino para una eventual oferta pública.

La red social de microblogging Twitter podría salir a Bolsa para recaudar fondos si es necesario, según afirmó Biz Stone, uno de sus fundadores.La compañía, de tres años, está logrando ya algunos ingresos y en ellos se concentrará el próximo año."2010 va a ser realmente el año de los resultados. No sé si vamos a ser rentables, pero tenemos mucho tiempo", señaló Stone.

Twitter recibió una nueva inyección de dinero en septiembre de inversores como el fondo T. Rowe Price y la compañía de capital privado Insight Venture Partners, lo que, según algunos analistas, prepara el camino para una eventual oferta pública inicial.

Según una fuente familiarizada con el asunto, citada por la agencia Reuters, los nuevos fondos ascendían a u$s100 millones, lo que teóricamente valoraría a la compañía en u$s1.000 millones.

Stone insistió en que no quería vender la compañía, pero que exploraría las alternativas de cara a una oferta pública inicial.

"El asunto es que queremos construir nuestra propia compañía que dure mucho tiempo. Si una OPI es el modo de hacerlo, entonces seguro. No lo hemos descartado aún de nuestro calendario", dijo el ejecutivo en un taller de emprendedores.

"Definitivamente no estamos interesados en vender la compañía", declaró. "Si hay otro modo eso también sería fantástico. Quizá surja un nuevo camino", afirmó en la Universidad de Oxford.

Stone no quiso aportar detalles sobre cómo introduciría Twitter publicidad el próximo año, pero apuntó a que sería diferente de las formas tradicionales de publicidad en línea, que incluyen anuncios gráficos y búsquedas patrocinadas.

"Le va a encantar a todo el mundo. Va a ser alucinante", afirmó al ser preguntado por los peligros de que sus decenas de millones de visitantes se molesten por la decisión de introducir publicidad.

Twitter, que permite a la gente enviar mensajes de texto de 140 caracteres a un grupo de "seguidores", es una de las compañías de Internet de más rápido crecimiento.

El número de visitas a su sitio alcanzó los 44,5 millones en junio, 15 veces más que un año antes, según comScore. (Fuente: Iprofesional.com)

Web 2.0 cambia el concepto de búsquedas en Internet

Eso, al menos, es lo que opinaron los expertos que hablaron en las conferencias Web 2.0 e Interop celebradas en el Javits Center de Nueva York.

El modelo clásico de búsquedas en Internet, en el que los usuarios teclean una consulta y reciben una página de resultados ordenados según la idea de relevancia de otra persona, está desapareciendo en favor de un paradigma más eficaz en el que los resultados están fundados en quién es el que realiza la búsqueda, quienes son sus amigos, donde vive y otros datos centrados en el usuario.

Representantes de Facebook, Yahoo y de los agregadores de búsqueda en tiempo real OneRiot y Collecta, señalaron que el cambio se está produciendo debido a que el modelo clásico de ranking de páginas fracasa al tener que hacer frente al enorme poder de las redes sociales y otras herramientas Web 2.0, no devolviendo siempre lo que el usuario está buscando en realidad.

Por ejemplo, tras la muerte de Michael Jackson a principios de año se realizaron millones de consultas sobre la leyenda del pop, pero la mayoría de los fans que iniciaban las búsquedas no querían más noticias sobre su fallecimiento, sino vídeos y otros archivos multimedia sobre el cantante que les ayudaran a recordarlo. “El resultado más relevante desde el punto de vista social era el vídeo de Thriller”, señaló el director general de OneRiot, Tobias Peggs. OneRiot extrae información de la Red, blogs, Twitter y otras fuentes para proporcionar unos resultados de búsqueda contextualizados. Los usuarios tienen la opción de pulsar un botón para ver actualizaciones “en tiempo real”, en su mayoría procedentes de sitios de redes sociales.

El director de ingeniería de Facebook, Akhil Wable, coincidió en que los sitios como el mantenido por su compañía tienen un papel importante por desempeñar en la mejora de las búsquedas de Internet.

El problema que tienen los sitios de búsqueda tradicionales más antiguos a la hora de integrar los hilos de Twitter y similares es que todavía tienen que atender a un público más amplio para el que la información de las redes sociales puede no ser relevante.

“Los temas de Twitter suelen ser un poco frikis” señaló el arquitecto de búsquedas de Yahoo, Vik Singh. Según Singh, los estudios de Yahoo han desvelado que menos del 2% de los Tweets están relacionados con temas candentes de moda en los principales sitios de búsqueda como Google y Yahoo. A pesar de ello, coincide en que los grandes motores de búsqueda no pueden ignorar la Web social en lo que se refiere a mejorar sus resultados.

El CEO de Collecta, Gerry Campbell, señaló que los mejores resultados de búsqueda se basan en numerosas fuentes. El motor de búsqueda Collecta extrae datos de blogs, microblogs, redes sociales e incluso servicios de compartición de fotografías.(Fuente: Information Week)

Facebook, Wikipedia y Betfair, empresas con más valor económico en Internet

La red social Facebook, la enciclopedia on-line Wikipedia y la casa de apuestas Betfair son las empresas con más valor económico según el informe que elabora desde el año pasado Sillicon Alley Insider (SAI), y que está centrado en Internet.

En concreto, el documento estima una valoración superior a 6.500 millones de dólares (4.380 millones de euros) para el espacio de Mark Zuckerberg, manteniéndose "estable" en relación con el año anterior. Por su parte, la compañía calcula que el valor de Wikipedia podría estar en torno a 5.000 millones de dólares (3.370 millones de euros).

Además de Betfair, el rámking incluye a nombres nuevos como 'NewEgg' o 'GoDaddy', dominios cuyos beneficios conjuntos podrían situarse cerca de los 700 millones de dólares (472 millones de euros). "El comercio electrónico y las ventas virtuales fueron algunos de los sectores que afrontaron relativamente la crisis", explica el informe.

Mozilla es otro de los nombres que aparece reflejado en la lista, en sexta posición. En total, esta clasificación ha registrado una entrada en el 'top 5', dos nuevas compañías en el 'top 10', además de otras once compañías que han entrado en el 'top 25'.

The SAI 50+ Top Ten:

1. Facebook
2. Wikipedia
3. Betfair
4. NewEgg
5. Craigslist
6. Mozilla
7. Yandex
8. Webkinz (aka Ganz)
9. GoDaddy
10. Demand Media (Fuente: eleconomista.es)

Una nueva raza de consumidores

Consumir es la gran “mala palabra” en tiempos de decadencia económica, la segmentación tradicional no es suficiente en contexto post-crisis.

Las consecuencias de la crisis contraen la economía global luego de un largo proceso de expansión, produciendo todo tipo de efectos sobre los valores del consumo y los modos de consumir. El sistema que integran la sociedad, el mercado y las empresas es interactivo y sensitivo, donde cada uno modifica al resto cuando sufre determinados cambios.
“En este momento de la historia y de la economía en que la sociedad como nunca manifiesta cimbronazos que se sienten en el resto del sistema y lo afectan” afirma Soledad Offenhenden.

Para la especialista en tendencias se trata de sentarse a observar, analizar a la sociedad y estimar un diagnóstico de la situación del mercado. “Claramente hoy consumo es una mala palabra, las personas están más preocupadas por hacer plata que por gastarla, no podemos utilizar los mismos parámetros para referirnos a un sujeto que se avergüenza o se cuida de una práctica”.

¿Muerte a la segmentación?

En este marco, es necesario analizar qué emergentes genera la crisis, porque si bien la práctica de consumo como tal no desaparece, sí muta y exige nuevos recortes a la hora de diseñar estrategias. “No podemos segmentar más por nivel socio-económico, cultural o demográfico, podemos anunciar el retiro de estos conceptos al menos por ahora, en cambio sí la variable actitudinal de los sujetos, frente a las crisis o frente a nuevas realidades del entorno pueden ser útiles para pensar productos y formas de comunicación” apunta Offenhenden.

Esta misma reconceptualización del consumo exige para la investigadora dejar de hablar de meros consumidores. “Hay pluralidad de nuevos sujetos que consumen con una actitud determinada, podemos hablar de culpa-midores, eco-midores, viral-midores, descuenta-midores y así seguir las clasificaciones, es detectar que el poder ahora está en el sujeto y el mercado es quien debe ir detrás de él”.

Nuevas reglas

Siguiendo esta línea algunas de las principales nuevas tendencias de consumo tiene que ver con prácticas recesivas: quien consume empieza por ejemplo a enfocar su atención a todo lo que sea descuentos y promociones mientras que también se incrementa la búsqueda compulsiva de copias de las grandes marcas, con las que ya casi no se identifican diferencias. “Es la oportunidad de las segundas marcas de todos los rubros para pasar al frente –sostiene Offenhenden- las opciones que hasta hoy no estaban consideradas entran como nueva alternativa”.

Por otra parte, una clara estrategia en crisis es equiparar el consumo aunque se trate de rubros diversos, “se suspende la noción de categoría, el consumo se restringe igualitariamente” agrega. Por otra parte, la sustentabilidad ya se instala como una exigencia a la hora de consumir una marca, quien consume exige transparencia y le pide cuentas a las compañías de cómo produce y cómo ayuda a la comunidad y al medio ambiente. “Es en este sentido que innovar no es como en el pasado desarrollar circuitos de producción que nos llevaran al colapso que nos llevaron, ahora es sinónimo de reciclar, transformar lo existente” enfatiza.

Hay toda una nueva generación de consumidores que insisten en participar en los proyectos de las marcas y compañías, no desde lo pasivo, sino que su opinión sea tomada en cuenta para el diseño concreto de productos y la publicidad de los mismos. “Son la generación 2.0, participativa, hiperconectada y que no conocen distancias ni esperas, el instante rige sus vidas, así el sujeto consumidor que viene” concluyó la especialista.(Fuente: Infobrand)

Las 5 grandes tendencias del marketing actual

Qué deben valorar las empresas a la hora de ejecutar sus planes de marketing? y adaptarse a los nuevos escenarios teniendo en cuenta las nuevas premisas.

Hay que tener en cuenta todos los nuevos factores que nos rodean y prestar atención a los nuevos comportamientos de los consumidores, a continuación presentamos los cinco puntos que tendrán que valorar las empresas a la hora de pensar en su negocio.Cada una de estas premisas será clave para determinar el futuro de un negocio. Entre las que destacan, encontrar en la búsqueda de beneficio por sobre el volumen es la clave más importante para comenzar a cambiar.

De acuerdo a los resultados, las premisas se simplifican en:

1- La creación de valor como foco de la estrategia: la estrategia de la empresa debe centrarse en crear valor. Las visiones a corto plazo centradas en una obtención rápida de beneficios a costa de un mayor esfuerzo para los clientes ya no tendrán cabida en el nuevo entorno. Por tanto, deben focalizarse en la creación de valor para el mercado y en definitiva esto repercutirá en crear valor para la propia organización.

2- Beneficio antes que volumen: dado que el potencial de rebaja de precios se agota y muchos mercados están saturados en lo que respecta al volumen de negocio, la mayoría de las empresas está dejando de emplear las tácticas de precios baratos. La gestión de ingresos, así como la cuestión de los beneficios que sacan las empresas de sus marcas, tiene cada vez más importancia. Dado que tales estrategias de precios pueden suponer un coste para el volumen, las empresas deben dejar de pensar en términos de cuota de mercado.

3- El marketing se volverá más técnico.
Los expertos en marketing aún ven a los consumidores como dos grupos objetivos: los menores de 30 años y los mayores de 30 años. Los primeros utilizan en su mayoría los nuevos medios electrónicos de comunicación, los segundos siguen enganchados a los medios clásicos. Sin embargo, el marketing electrónico cobra más importancia en todos los target y el mercado se llena de aplicaciones con múltiples posibilidades. Los directores de marketing no deberían ceder este campo a los expertos en IT sino interesarse también por conocer sus posibilidades.

4- Control adecuado del marketing: el marketing será el responsable de gran parte de los gastos de la empresa, lo que aumentará aun más la presión que causa la relación del efecto de dicha inversión con el éxito económico de la empresa.

5- Productos a medida:
esta tendencia no se refiere tanto a la publicidad como al diseño de productos. Consiste en el potencial que alberga la fabricación de productos y servicios que incorporen atributos y características que persigan (y acoten en nicho) la distinción de los estilos de vida y situaciones de los consumidores. Estos productos son bien apreciados, se adaptan a las necesidades actuales y pueden desarrollarse sin un gran despliegue económico.(Fuente: Agencias)

Los 'Webby Awards': los 10 acontecimientos del año en Internet.

El lanzamiento de Wikipedia, la aparición del iPhone y la elección de Barack Obama como presidente de Estados Unidos estuvieron entre los 10 momentos más influyentes de Internet en la década pasada, según los premios anuales Webby.

Otros acontecimientos destacados por la Academia Internacional de las Artes y las Ciencias Digitales, con sede en Nueva York -que presenta los premios anuales Webby desde 1996-, fueron las elecciones iraníes de este año, cuando las protestas demostraron el poder de Twitter y otras redes sociales en la reformulación de la democracia.

'Internet es la historia de la década porque fue el catalizador para el cambio no sólo en todos los aspectos de nuestra vida diaria, sino en todo, desde el comercio y la comunicación a la política y la cultura pop', dijo David-Michel Davies, director ejecutivo de The Webby Awards.

'El tema recurrente entre todos los hitos de nuestra lista es la capacidad de internet para franquear los sistemas antiguos y poner más poder en manos de gente corriente', agrega el comunicado de Davies.

A continuación, la lista de Webby de los 10 momentos de internet más influyentes de esta década:

- Craigslist, el sitio web de anuncios clasificados gratuitos, se expande más allá de San Francisco en el 2000, afectando a periódicos de todas partes.

- El lanzamiento de Google AdWords en el 2000 permite a los anunciantes dirigirse a sus clientes con una precisión milimétrica.

- Wikipedia, la enciclopedia gratuita de fuente abierta, se lanza en el 2001 y hoy presume de más de 14 millones de artículos en 271 idiomas diferentes y de unir a desconocidos en proyectos comunes.

- El cierre de Napster en el 2001 abre las compuertas al intercambio de archivos.

- La salida a bolsa de Google en el 2004 pone al buscador en camino de impulsar incontables aspectos de nuestra vida diaria.

- La revolución del vídeo online en el 2006 lleva a un boom del contenido casero y profesional en internet y ayuda a remodelar todo, desde la cultura pop a la política.

- Facebook se abre a estudiantes no universitarios y Twitter despega en el 2006.

- El iPhone debuta en el 2007 y los 'smartphones' pasan de ser un artículo de lujo a una necesidad, con una aplicación para casi todos los aspectos de la vida moderna.

- La campaña presidencial de Estados Unidos en el 2008, en la que internet cambió todas las facetas de gestión de una campaña.

- Las protestas electorales iraníes en el 2009, cuando Twitter demostró ser vital para organizar manifestaciones y como protesta en sí.

Más información en http://www.webbyawards.com/ (Fuente: Reuters)

Cómo lograr que la base de la pirámide se convierta en cliente?

Compañías occidentales batallan por captar 4.000 millones de personas que viven en la pobreza para transformarlas en consumidores ¿Cuáles son los desafíos?

Los visionarios de los negocios llevan una década argumentando que los consumidores que integran la base de la pirámide, es decir, los de menores recursos, son un interesente mercado de consumo.Sin embargo, muchas de esas compañías tenían una visión completamente equivocada.
El problema según Erik Simanis, investigador del Centro para Empresas Globales Sostenibles de la Escuela de Administración Johnson de la Universidad de Cornell, en Nueva York, es que “la base de la pirámide no tienen dos de las características vitales que se necesitan en un mercado de consumo".

Estas son, que no han sido condicionados para pensar que los productos ofrecidos son algo que uno siquiera compraría. Y no han adaptado sus comportamientos y presupuestos para dar cabida a los productos en sus vidas. Es así como define al mercado de consumo es un estilo de vida construido en torno a un producto.

De esta manera, las compañías deben crear mercados —nuevos estilos de vida— para los consumidores pobres. Deben hacer que la idea de pagar por los productos parezca natural, induciendo a los consumidores a que incorporen esos bienes a sus hábitos.

Eso significa trabajar de cerca con comunidades locales en el desarrollo de productos y negocios, para lograr que la compra de esos productos sea interesante para los consumidores. Las compañías, además, deben adoptar una perspectiva de marketing amplia, para darles a los compradores el mayor número de motivos posible para probar los productos.

La estrategia típica de tratar de convencer a la gente con una campaña informativa con frecuencia es una lucha larga y ardua. En cambio, las compañías deberían empezar involucrando a la comunidad en el proceso de crear, implementar y dar forma al negocio. La sensación de propiedad que esto comporta ayuda a asegurar que el interés en el producto de la compañía será amplio y sostenido.

Otra estrategia para las empresas que quieren apelar a la base de la pirámide es plantar muchas semillas.

En lugar de lanzar sólo un producto, las compañías deberían producir varias ideas, todas relacionadas con la misma tecnología, con la esperanza de que un par de ellas consigan germinar. Las compañías deberían monitorear su oferta de manera regular para ver qué productos deberían obtener más respaldo o perfeccionamiento y cuáles deberían ser abandonados.

Las empresas que se dirijan a consumidores que no estan familiarizados con el concepto del producto y no tienen ningún punto de referencia para determinar su valor, deben promocionar todos los usos posibles del producto. Eso aumenta la posibilidad de que los consumidores hagan el esfuerzo de usar el producto.

“Una consideración final: al tratar de venderle a la base de la pirámide, las compañías deberían enviar mensajes positivos. En vez de decir que el producto aliviará sus penas, la empresa debe enfatizar cómo el producto hará que sus vidas sean más agradables”, sintetiza el investigador.(Fuente: WSJ)

Las marcas están atentas al crecimiento de Internet entre las mujeres

Es una de las actividades preferidas cuando tienen tiempo libre. Además, la mayoría la elige para buscar información de productos y servicios.

La filial argentina de Mindshare analizó el crecimiento de la web en el segmento femenino, descubriendo que su importancia fue creciendo paulatinamente hasta lograr hoy un importante posicionamiento.

De acuerdo a la investigación, es la actividad de ocio preferida por el 39%, la mitad se conecta diariamente y el 70% lo prefiere como medio de búsqueda de información.

Este crecimiento ha dado lugar a que las marcas ya no tengan sus sites unicamente como espacios para comunicar beneficios y cualidades de los productos, sino que además crean contenidos.

El contexto sociodemográfico de dicho aumento también es importante: el número de mujeres activas económicamente se incrementó en un 96% y un tercio de ellas es el sostén principal del hogar.

En cuanto a la valoración de medios, cuatro de los seis puntos de contacto más valorados son referidos a Internet: la utilización para e-mails, la búsqueda de información, las redes sociales y la visualización de videos.

En lo referente a las redes sociales, las más conocidas son Facebook, Sónico y Hi5 (67%, 48% y 44%), quedando Metroflog, Twitter y LinkedIn en lo más bajo (21%, 8% y 4 por ciento).

Las mujeres entran en cuatro categorías distintas:

* Tradicionales: clásicas y sin grandes ambiciones
* Saludables:cuidan mucho su imagen
* Luchadoras: se preocupan por el dinero y vivir el presente
* Independientes: su trabajo es lo más importante

Por esto es que las marcas “ya no comunican beneficios y cualidades de los productos, sino que crean contenidos”, explican en Mindshare.
(Fuente: infobaeprofesional.com)

Internet es un arma de “autosegmentación”

Antes que forzar a usuarios y consumidores en compartimientos estancos o silos arbitrarios, “los profesionales debieran unírse a ellos en comunidades de intereses”. Eso sostiene Nicholas Wreden, consultor independiente en esos temas.

En vez de aumentar gastos publicitarios, las empresas han de identificar, definir y segmentar clientes potenciales. Este tipo de datos resulta clave al evaluar oportunidades comerciales, diferenciando mensajes, ofertas, estrategias de medios e inclusive políticas de precios.

Hoy en día, los modelos basados en comunidades son menos costosos y más efectivos que las metodologías convencionales, basadas en el manejo de relaciones con clientes (MRC). Ese nuevo contexto va tornándose posible a medida como más gente se pasa a la web.

Ya desde el surgimiento de los servidores, las compañías confiaban en sistemas MRC para segmentar universos. Esos instrumentos discriminaban mercados y clientes, ubicaban individuos o grupos en compartimientos estancos, según geografía, conducta, capacidad de compra y otros factores. Por ende, la práctica permitía ofrecer productos, desarrollar servicios y hacer marketing a medida.

Sin duda, el MRC ha deparado muchos éxitos. No sorprende, pues, que en 2008 las inversiones por ese conducto totalizaran US$ 14.000 millones en Estados Unidos y se proyecten a 22.000 millones (+57%) hacia 2012. Cabe anotar que estas técnicas no están muy difundidas en otros países.

Sin embargo las modalidades de segmentación vía MRC no son baratas. Es preciso compilar datos, analizar actitudes e identificar grupos antes de estructurar ofertas y emitir mensajes. “Esta clase de instrumentación puede ser compleja. Por ende –apunta Wreden- , los recursos necesarios para un análisis profundo suelen poner este tipo de gestión fuera de alcance para empresas medianas y chicas”.

Mejores opciones plantea, entonces, la difusión de redes sociales y comunidades en línea. En conjunto, facilitan el acceso a las ventajas de la segmentación sin muchos de los costos y las complicaciones involucrados en el MRC.

En línea, compradores y consumidores tienden a autosegmentarse en comunidades caracterizadas por ciertos rasgos, intereses o requerimientos. Este fenómeno genera datos seguramente más afinados que los del MRC, porque nadie puede comprender a los clientes o consumidores que ellos mismos. Antes que meterlos en silos mal definidos, como por ejemplo tradicionalistas y exitosos, las empresas pueden vincularse a aquellas comunidades de intereses en Red.

Desde hace tiempo, la gente viene interrelacionándose en grupos, asociaciones, clubes, etc., o sea plataformas aptas para diseminar esfuerzos e ideas individuales. Pero, “hasta el auge global de Internet, era imposible detectar, alcanzar o evaluar efectivamente esas comunidades. Ahora, basta un simple búsqueda para identificar clientes potenciales, que de ello se trata”.

Ese proceso significa numerosas oportunidades de marketing. En primer lugar, ciertas comunidades son de por sí grupos autoseleccionados que comparten intereses o aspiraciones. Esta característica reduce substancialmente costos y tiempo requeridos para segmentar. Por otra parte, esa participación provee una excelente guía sobre las actitudes de compradores potenciales, superior a los perfiles por residencia o estrato social, típicas del MRC.

Finalmente, quienes pertenecen a grupos específicos pueden orientar el desarrollo de productos o servicios, detectar inconvenientes en muchas áreas y aumentar la penetración de una marca. Por ejemplo, una comunidad de clientes de Dell no sólo formula sugerencias o señala problemas, pues también asiste a otros compradores en operar sus terminales. De esa forma, la autosegmentación ofrece una base para aprovechar la experiencia del usuario. En este plano, Google es una muestra clara: el motor de búsquedas no se limita a identificar segmentos y objetos de sus avisos según el modelo clásico. En realidad, despliega publicidad vinculada a contenidos que elige el usuario.

Las empresas pueden emplear estos esquemas para sacar mejor partido de las comunidades autosegmentadas. Redes sociales como Facebook o MySpace, visitadas en 2008 por 67% de los navegantes activos (estima Niesen OnLine) representan una gran oportunidad. Un recienvenido, Twitter, aporta otro conducto dinámico a los interesados en compañías, marcas, etc.(Fuente: Mercado)

Seguridad y Comercio Electrónico

Hay una pregunta que para la mayoría de usuarios de Internet siempre tiene cuando le entra el “bichito” de comprar por Internet. ¿Es seguro comprar por Internet? Incluso hay muchas personas o empresas que venden por Internet, pero que nunca han comprado nada por Internet, es decir, esperan que el público confíe en ellos, sin que ellos confíen en la plataforma de e-commerce.

Hoy en día comprar vía Internet es mucho más seguro incluso que comprar en una tienda físicamente u offline. ¿Por qué? Pues la tecnología ha avanzado tanto que prácticamente es imposible un fraude vía Internet. Hoy en día Visa por ejemplo tiene un sofisticado sistema de verificación de compras online, llamado Verified By VISA, con el cual nadie que no se haya registrado antes en la página web del banco emisor de la tarjeta de crédito, no podrá comprar con su tarjeta vía Internet. Pero, ¿qué es Verified by VISA? En pocas palabras es una segunda clave que solo Ud. La posee y que se le solicitará cuando intente realizar una compra en línea.

Si Ud. no tiene su tarjeta afiliada al sistema y esta por ejemplo se le extravía, podría ser utilizada en forma física por la persona que la encuentre, pero no la podrán usar vía por Internet.

Otras pasarelas de pago internacionales incluso trabajan con un seguro de protección al comprador, como es el caso de Paypal. Esta pasarela de pagos, es la más utilizada en el Mundo, y actualmente goza de un gran prestigio por su facilidad de uso, seguridad, economía y rapidez. Así, si Ud. compra algún producto o servicio usando esta pasarela de pago y la entidad que comercializa los productos o servicios no le despacha su orden, Ud. puede solicitar la devolución de su dinero a Paypal, para ello, simplemente se envía un e-mail a Paypal indicándoles los pormenores de su compra. Dado que tanto Paypal posee los datos de contacto y financieros del comprador como del vendedor, este se contactará con el vendedor para indagar que ha sucedido. Si todo esta correcto desde el punto de vista del vendedor, es decir, el vendedor ha despachado el producto y tiene forma de probarlo y ha sucedido algo extraordinario fuera de control del vendedor, Paypal asume ese riesgo y le devuelve el dinero producto de la compra al comprador, así este no es perjudicado. Pero si el vendedor a actuado de mala manera, Paypal si toma las acciones correspondientes y castiga duramente estas acciones.

Si vemos por el lado técnico la seguridad de las compras vía Internet, toda tienda virtual debería tener un certificado de seguridad “SSL” que encripte la información recibida. Es decir, el SSL se va a encargar de que la información que el comprador ingrese a la Tienda Virtual no pueda ser interceptada por nada ni nadie, solo el mismo sistema puede leer su información, más nadie más. Pero emprendedores muchas veces por cuestiones de economía omiten el SSL, lo cual desde ese punto de vista es lógico, pero es valido porque el cobro lo hará la pasarela de pago, la cual posee el SSL respectivo.

Aquí hay que ser claros en lo siguiente. Cuando un usuario adquiere un producto o servicio a una tienda virtual, ingresara a la plataforma información personal del comprador y la información de pago. Solo la información personal vale decir, nombre, dirección, teléfono, e-mail, lista de pedidos, será grabada en la tienda virtual y los datos de la tarjeta de crédito serán procesadas por la pasarela de pago, es decir, la tienda virtual NUNCA tendrá acceso a los datos de su tarjeta de crédito. Es común pensar que toda la información la manejara la tienda virtual, lo cual no es cierto, esto es una forma de trabajar de todas las tiendas virtuales, sean estas grandes o pequeñas.

Por política de todas las pasarelas de pago, no se permite que la tienda virtual recopile información de pago de los clientes, vale decir, información vinculada a números de tarjeta de crédito, códigos de seguridad, etc.

Así que no hay motivos para temer comprar por Internet, por el contrario es más seguro, pues cuando realice su compra solo estará Ud. y su PC, nadie más, en cambio cuando usa su tarjeta de crédito en compras físicas, en cualquier establecimiento comercial, siempre hay el riesgo de que se le pierda, se la clonen, o que copien los datos de la misma. ¿Porqué? Pues porque ya esta en juego el factor humano, el contacto entre personas donde puede haber posibilidades de malos pensamientos.

Como todo en la vida, siempre hay que tener cuidado al hacer cualquier actividad, sea esta social o económica, pero la tecnología nos esta ayudando cada vez más en satisfacer nuestras necesidades con más seguridad. Vamos apostemos por el desarrollo del país, compremos vía Internet, en el Perú hay muchas tiendas virtuales, la oferta es grande y no desaproveche las ofertas y novedades que solo puede ofrecerle una tienda virtual, dada su flexibilidad, por su naturaleza en si.

Hoy en día todas las empresas ya están abriendo sucursales en la Web, tenemos Wong, Saga, etc, empresas grandes como empresas medianas y pequeñas, el mercado es lo suficientemente grande para todos.

Por Ing. John Mendoza - Apoyo Digital S.A.C.

Tres razones para utilizar los RSS

Una útil herramienta para comunicar los contenidos web, ya que es directo y rápido se asoma como una de las mejores opciones del email-marketing.

Un estudio de Pew Internet acerca del fenómeno blog destaca que sólo 5% de los internautas reciben habitualmente contenidos vía RSS. El bajo índice pasa por el desconocimiento que se tiene de esta herramienta y de sus aplicaciones prácticas.

A través de la difusión de contenidos vía RSS (o XML, o RDF, o ATOM) los publicistas reúnen muchas ventajas y evitan una amplia lista de inconvenientes.

Entre las principales utilidades que brinda enviar contenido mediante RSS está acabar con el spam, sin embargo la empresa argentina de soluciones tecnológicas Troop Soffware Factory también destaca otras como:

1- Siempre es contenido solicitado por el usuario. Él maneja la situación y decide, en cualquier momento, cuando recibir el contenido o dejar de recibirlo (en un proceso más sencillo que el tradicional opt-out del email).

2- No se cuentan con datos del usuario. Lo que puede parecer una desventaja, se convierte en ventaja al mirarlo desde el punto de vista de evitar problemas con mantenimiento de bases de datos o políticas de privacidad.

3- El formato ayuda a una mejor percepción de los contenidos. La recepción de contenidos vía RSS se acoge a un formato simple basado en texto, casi exclusivamente. Este formato se diseñó para recibir información en pequeñas dosis, sin imágenes ni navegación, sólo texto.

El usuario procesa rápidamente lo que le interesa y lo que no y, en caso positivo, sigue adelante visitando el website.

Un dato a considerar es que Google Adwords ha mostrado que valen más mil palabras que una imagen. La fotografía desconcentra y desvía la atención.(Fuente: Altonivel)

El 30% de los usuarios afirma recordar alguna campaña de publicidad en redes sociales

El 64% de la muestra opina que la publicidad en las redes sociales no le molesta, pero tampoco le gusta.

Seis de cada diez usuarios de redes sociales en España se conectan a ellas a diario, y el 84% lo hace, al menos, una vez a la semana, de acuerdo con el Estudio sobre Redes Sociales en Internet elaborado por Elogia Ipsofacto para el Interactive Advertising Bureau, Asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España.

El informe analiza el entorno de las redes sociales en España abordando aspectos como los hábitos de los usuarios en Internet, la publicidad y su relación con los medios de comunicación, entre otros aspectos.

De este modo, destaca que los servicios más utilizados en Internet por los usuarios de medios sociales son los buscadores, los periódicos digitales y los foros, aunque siempre dedica más tiempo a las redes sociales que a otros servicios de Internet o incluso que a los medios convencionales.

En lo que se refiere a Publicidad en Redes Sociales según los datos del propio estudio:

Un 30% de los usuarios encuestados señala que recuerda alguna campaña concreta de comunicación en redes sociales, siendo Coca Cola la marca más recordada entre los usuarios según el estudio.

Con respecto a la percepción de dicha publicidad, destaca la neutralidad, de tal modo que a un 64% de los encuestados no le molesta, pero tampoco le gusta. Solo un 20% de los usuarios de Redes Sociales indica que le disgusta la publicidad.

Entre los encuestados a los que no les gusta la publicidad en las Redes Sociales, al 27% no le gusta o le molesta y el 18% afirma que interrumpe o interfiere en sus tareas.

El 95% de los individuos a quienes les molesta la publicidad en las redes sociales, no esta
dispuesto a pagar por omitir la publicidad en las redes.

El 44% de los encuestados responde que es fan de alguna marca o empresa en las redes sociales. El 9% de los fans de alguna marca, lo son de Coca‐Cola.

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(Fuente: puromarketing.com)

La velocidad, clave del éxito

Recuerdas cuando la clave del éxito de una empresa era su tamaño? La más grande poseía la mayor cantidad de poder y así aplastaba a las pequeñas. Parecía algo injusto.

Por suerte, el mundo está cambiando y - como dice Rupert Murdoch - la nueva clave para el éxito es la velocidad. Y esto nos brinda algo de balance, ya que no todas las compañías son grandes, pero todas si pueden ser rápidas.

El tiempo es dinero

Velocidad clave del Exito Empresarial. La mayor limitación de cualquier empresa y que generalmente es pasada por alto suele ser la falta de tiempo. Este es el cuello de nuestra botella y donde todo el rendimiento se atasca. Por lo tanto, solucionar este problema como primera prioridad representaría la opción más eficiente; solo después de resolver esta limitación sería productivo abordar los problemas restantes.

"El mundo está cambiando a gran velocidad. Ya no será el más grande quien venza al más pequeño. Será el más VELOZ quien vencerá al más lento" Rupert Murdoch

El objetivo de una compañía es producir o vender, y cuanto más rápido se puedan efectuar estas actividades, más dinero se ganará en menos tiempo. Con estos datos, podemos deducir que el tiempo es dinero. A propósito, cuanta más pequeña sea una empresa, más fácilmente se podrá acelerar sus actividades.

¿Qué pasos puedo tomar para agilizar y acelerar mi negocio?

Perfecto: ahora podemos tomar pasos para efectivizar cambios concretos.

Naturalmente, al adoptar una mentalidad que aprecia la rapidez, serás más receptivo a tomar las oportunidades que se te presenten - por ejemplo, conducir reuniones de manera virtual en lugar de personalmente y actualizar tu software. Pero esto no es todo, y tampoco es suficiente.

Lo más valioso que puedes hacer es delegar y subcontratar ayuda. Idealmente, tus tareas que no sean primordiales podrán ser delegadas. Estas pueden incluir marketing online, contaduría, hacer las compras, dejar tu ropa en la tintorería, y responder correo.

Si inviertes tiempo reclutando empleadas eficientes y entrenadas, liberarás mucho tiempo de alto valor y a su vez ahorrarás grandes cantidades de dinero.

Esto ocurrirá no solo porque tu negocio fluirá con más velocidad y eficiencia, sino también porque lo que le pagues a una asistente por hora será menos de lo que tú ganas por hora, entonces esa tarea ahora te costará mucho menos dinero

Así se pueden lograr objetivos más rápidamente - a través de la delegación y subcontratación de personal que se ocupe de las tareas que estén desperdiciando tu tiempo y dinero.

Con esta ayuda profesional, encontrarás libertad para focalizarte en las prioridades de tu empresa sin distraerte con detalles de poca importancia pero que pueden tardar días, semanas, o más en resolver o terminar.

¿Ya has delegado tareas de esta manera? ¿De qué forma(s) ha mejorado tu negocio?
(Fuente: Por Bárbara Langer)

Marketing y rendimiento

Medir el rendimiento de la inversión que se hace en marketing es algo que siempre se olvida. Algunos piensan que el dinero utilizado en publicidad, ventas, telemarketing es un gasto.

Como de esa forma se contabiliza, la evaluación se deja al departamento de contabilidad, quien da un reporte relacionado con cifras de venta y gastos. Por lo general, estos estados de resultados no le dicen mucho a los gerentes, especialmente a los que no han seguido un curso de interpretación de Estados Financieros.

Y aunque lo hayan seguido, hay elementos importantes para medir las actividades de marketing que no se incluyen en ellos.

Las empresas que alcanzan los más altos niveles de rendimiento de las operaciones de marketing son las que han establecido estrategias para medir los resultados de sus inversiones en marketing. Aunque es lógico y conocido, es bueno mencionar que lo demuestra un estudio reciente de benchmark, desarrollado por la empresa Aberdeen Group.

Los factores usados en este estudio fueron: rentabilidad en la inversión de marketing, incremento en prospectos y ponerlos en el pipeline; ventas cruzadas (cross-sales); incremento de venta por cliente (up-sales); y retención de los clientes. Ninguno de estos elementos son parte de los estados financieros.

Algunas preguntas sin respuestas en las empresas son: ¿Cuántos clientes potenciales conseguimos con la publicidad hecha en TV?, ¿Cuántas ventas cruzadas conseguimos de la campaña de e-mail?, ¿Cuántos clientes retuvimos con lo que invertimos en telemarketing?, ¿Cuántos prospectos logramos poner el pipeline con venta personal?

El Rendimiento de las acciones de marketing se consigue teniendo un sistema que mida los resultados, para hacer análisis y optimizar las acciones de marketing. Si se conoce el rendimiento se puede iniciar nuevas campañas, eliminando las que no han tenido resultados positivos. El incluir el mismo anuncio, año tras año en el mismo medio impreso, sin conocer los resultados, es tirar el dinero a la basura año tras año. Aumentar los presupuestos de marketing - sin conocer los resultados de las inversiones previas - es una práctica corriente.

El estudio demuestra que las compañías que han establecido estrategias de rendimiento del marketing, han conseguido mejorar la visión de la gerencia para establecer políticas que les permitan tomar mejores decisiones.

Los analistas de Abeerdeen Group definen en el estudio como "mejores en su clase" las empresas que alcanzaron un promedio de:

* 9% de aumento en rentabilidad en inversiones de marketing;
* 12% de incremento promedio en conseguir y poner prospectos en el pipeline;
* 11% promedio en ventas cruzadas e incrementos de venta por cliente; y
* 10% en tasa de retención de clientes.

Tradicionalmente las empresas centran sus iniciativas para incrementar resultados en el incremento de los presupuestos de marketing, para nuevas iniciativas en campañas de publicidad, ventas y promociones. Como la presión por mejorar las ventas se ha incrementado y los presupuestos necesariamente se han reducido, se ha hecho necesario buscar nuevas formas de hacer las actividades de marketing más eficientes y que produzcan mayor rendimiento.

Las empresas analizadas, que consiguieron mejorar en marketing, se enfocaron en adoptar metodología y tecnologías que les permitieron mejorar el servicio al cliente, definir mejor el perfil del prospecto y el cliente. De esta forma dar una a respuesta rápida a dinámica evolución de los diferentes nichos del mercado.

Dos de las recomendaciones incluidas en este informe son las siguientes:

1.Actualización permanente de los resultados de las campañas de marketing. Esto solo se consigue reduciendo la brecha entre la actividad de marketing y la información que se recibe. El esperar el final del semestre, o el fin de año, para saber por los resultados contables el rendimiento de marketing, no permite la respuesta pronta que se requiere.

2. Dar prioridad al marketing en la organización. El verdadero valor de una empresa se mide por la cantidad de clientes leales y que compran regularmente, incrementan sus ventas y se sienten parte de la empresa, como asociados a ella. Las mediciones de marketing no deben limitarse a las presiones temporales. Deben ser una parte integral y permanente de la organización centrada en el marketing.
(Fuente: Por Jorge E. Pereira)

Google compra AdMob, una agencia de publicidad para móviles por unos 500 millones de euros

La empresa que fundó hace apenas 3 años Omar Hamoui, quien por aquel entonces era un estudiante de una escuela de negocios, acaba de ser adquirida por Google, según confirma esta multinacional a través de su blog oficial.

El acuerdo de compra en acciones cerrado por Google, que está ganando participación con su software Android en teléfonos inteligentes como el Droid de Motorola, es un elemento importante en la lucha por sacar dinero al tráfico por internet desde teléfonos móviles.

AdMob, que no cotiza en bolsa, produce tecnología que ayuda a mostrar anuncios en móviles y para seguir la efectividad de esos anuncios.

"La publicidad en móviles tiene un potencial enorme a nivel publicitario y si bien esta industria aún está en sus etapas iniciales de desarrollo, AdMob ha hecho avances extraordinarios en poco tiempo", dijo la vicepresidenta de Google Susan Wojcicki.

Google, el mayor motor de búsquedas en internet, no da cifras de qué parte de sus ingresos, que totalizaron casi 22.000 millones de dólares el año pasado, proviene de anuncios en aparatos móviles.

El mes pasado la firma dijo que las búsquedas usando Google desde teléfonos subieron un 30 por ciento en el tercer trimestre frente al segundo trimestre.

El presidente ejecutivo de Google, Eric Schmidt, también dijo el mes pasado que la firma está interesada en reanudar sus esfuerzos por cerrar adquisiciones tras tomarse un respiro durante el peor momento de la crisis económica mundial.

Schmidt dijo que Google comprará una empresa por mes.(Fuente. Agencias)

Cinco consejos de marketing para aplicar en momentos de crisis

Desarrollar una estrategia de marketing agresiva es una oportunidad que los emprendedores no pueden desechar en tiempos de crisis, señalan expertos.

En medio de una economía con clientes deprimidos, la mercadotecnia es esencial no sólo para permanecer en el mercado, sino para incentivar las ventas y evitar la pérdida de clientes, dice el especialista en Estrategias de Marketing y asesor empresarial, Javier Esparza.

Las estrategias para vender deben cambiar igual que el comportamiento de la economía, ya que el nulo desarrollo de esta práctica atrae una deficiente atención y servicio al cliente, además de falta de enfoque en segmentos específicos y planes formales de ventas inexistentes.

"Parte fundamental del fracaso en ventas de una Pequeña y Mediana Empresa (Pyme) viene por no disponer de sistemas que les permitan detectar las oportunidades del mercado y las demandas de los clientes", dice el experto en Marketing, Enrique Gómez-Gordillo.

De acuerdo con el canal de Marketing y Publicidad de Microsoft, las Pymes son renuentes a la inversión en actividades publicitarias y promocionales, tienen una deficiente capacitación de su red de ventas y no toman en cuenta las quejas de los clientes.

La preocupación de las Pymes para afrontar la crisis global es latente: el 27% de ellas en Latinoamérica piensa invertir en marketing y ventas para promocionar mejor sus productos y servicios, según un estudio de UPS.

Básicos

Algunos consejos de los expertos para promover tu negocio en plena crisis económica sin morir en el intento:

1. Analiza tu negocio: lo primero que debes hacer es detectar tus deficiencias y convertirlas en áreas de oportunidad. La única forma de arreglar los problemas o defectos de tu negocio es tener un amplio panorama de la problemática, así podrás continuar las ventas aún en tiempos de crisis.

2.Evalúa tu mercado: es necesario hacer un análisis detallado para conocer cómo te va a pegar la crisis y en qué parte de tu organización recibirás el mayor impacto. Los expertos recomiendan evaluar la posibilidad de moverte temporalmente a un mercado con mayor oportunidad, sin perder de vista el eje de tu negocio.

3.Estar preparado para vender: La mayor parte de los empresarios desean vender y no se preparan para ello, sobre todo en el caso de quienes utilizan por primera vez promociones online sin medir el impacto. Los emprendedores se deben armar con todas las herramientas necesarias: página de Internet, capacitación para quienes están involucrados en el negocio y estructurar ofertas específicas para estos tiempos.

4.Actuar rápido: en tiempos de crisis es necesario privilegiar cualquier acción o venta que represente flujo de efectivo. Hay que ser cuidadosos para comprar y rápidos para vender, la clave es darle vuelta al dinero disponible el mayor número de veces.

5.No bases tu precio en la competencia: Esto es peligroso porque los costos que ellos utilizan para sus cálculos pueden tener poco o nada que ver con los suyos, sobre todo en el caso de proveedores, uso de tecnología y sus presupuestos. Los expertos recomiendan saber cuánto cobra la competencia sólo para confirmar que tus precios son realistas; si ves que tus cifras son muy inferiores, verifica para asegurarte de no haber dejado algo fuera del cálculo.(Fuente: CNNExpansión)

Los negocios exitosos en Internet no caen del cielo

Desde el blog de DineroMail nos comparten un práctico checklist para montar un negocio exitosoInternet sin morir en el intento:

1. DESCRIPCIÓN. Ser claro y preciso al momento de describir el artículo o servicio que ofreces: cuanta menor sea la incertidumbre sobre el producto/servicio, mayor será la probabilidad de que se concrete la compra.

2. CALIDAD DE LAS IMÁGENES. Permite a los compradores tener una idea más elaborada del producto y así disparar su intención de compra.

3. PRECIOS CLAROS. Para que los clientes compren, es crucial que los precios sean transparentes. Si manejas algún costo extra (costo de envío, recargo por medio de pago, entre otros) infórmaselo al cliente antes de que haga clic en comprar.

4. FORMULARIO DE CONTACTO. Brindarle un espacio a tus clientes donde puedan evacuar sus consultas. Gran parte de las compras por Internet se concretan habiendo tenido un contacto previo con el vendedor. Puedes también proporcionar un teléfono de contacto y una dirección comercial donde puedan ubicarte, y así reforzar la confianza.

5. BUSCADOR. Si tienes una gran cantidad de productos publicados en tu sitio web, un buscador simplificará el proceso de compra de tu cliente. Cuanto más rápido se encuentre un artículo, más satisfactoria será la experiencia de compra.

Sólo añado que respecto al punto 4: proporcionar un teléfono de contacto y una dirección comercial donde puedan ubicarte, coincido plenamente. Y me atrevo a pensar que el 99% de la gente le bastará saber DÓNDE ENCONTRARTE sin tener necesidad de ello -a menos que les des motivo-.

Doce tips útiles para tener más seguidores en Twitter

¿Quieres tener más followers en Twitter? ¿No sabes cómo hacerlo? ¿Aún no te convence esta red?

La mayoría de los twitteros con más seguidores son gente famosa, medios de comunicación o gurús electrónicos.

Sin embargo, una persona con chispa y algo importante, o al menos entretenido qué decir, puede ganar más followers, o seguidores, de lo que se pudiera pensar.

Algunos sitios dan tips para aumentar el número de seguidores o followers para las cuentas de Twitter, es decir, el número de personas que recibirán los mensajes escritos en la red social cuya principal característica es la brevedad: sólo se aceptan mensajes de 140 caracteres o menos.

La importancia del número de seguidores no sólo determina la popularidad de la cuenta, sino el tamaño de la red de contactos que pueden ser útiles en alguna u otra circunstancia.

1.- Asegúrate de que te puedan encontrar fácilmente en la red. Escribe tu nombre completo en el registro y esto hará que te encuentren más fácil

2.- Distribuye tu cuenta. Si tienes blogs, correos o cuentas en otras redes sociales, anuncia tu Twitter para que la gente que te conozca, te siga

3.- Habla. No seas tímid@, utiliza la red para contar lo que te pasa, lo que piensas o lo que te impacta

4.- Da el crédito a quien lo merece. Si un tweet o una liga te gusta, compártela con tu red pero no olvides mencionar la fuente primaria de la información

5.- Ten en cuenta a tu público. Distribuye información que pueda interesarles, puedes incluso buscar usuarios con los mismos intereses que tú

6.- Sigue y te seguiré. Aunque no siempre seguir a una persona garantiza que te sigan de vuelta, es una buena estrategia para tener más presencia en la red

7.- Aprende a ser breve. Al ser la principal característica de la red, nadie quiere leer tweets demasiado largos o aburridos

8.- Re-tweet. Utiliza los twwets de otros y los tuyos para crear comunidad. Recuerda que si hablas de alguien, tal vez está en Twitter.

9.- Utiliza los hashtags#. Cuando escribas acerca de algo muy popular, no olvides ponerle el símbolo de número (#) para crear una etiqueta

10.- Participa en la discusión. Interactúa con tus seguidores; si alguien te pregunta algo, responde. Habla con la comunidad

11.- Regularidad.- Si bien no es recomendable twittear cada 5 minutos cualquier tontería, tampoco lo es twittear cada dos meses. Sé constante, así la gente sabrá que siempre tienes algo qué decir.

12.- Anima a tus amigos y contactos para que utilicen la página, así tu red será más entretenida (Fuente: eluniversal.com.mx)

El consumidor busca, compara y compra más en outlets e internet

Los consumidores europeos están cambiando de comportamiento al realizar sus compras: buscan otros canales de venta más económicos que la tienda tradicional, como outlets e internet; buscan los mejores precios; valoran altamente los descuentos y chollos; e investigan y comparan productos en mayor medida antes de realizar sus compras. Éstas son las principales conclusiones de una encuesta europea realizada por Ipsos Marketing para eBay a más de 9.000 consumidores de Bélgica, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Polonia, Austria, Irlanda y España.
El consumidor busca, compara y compra más en outlets e internet

El 46% de los españoles ha pasado a comprar más en tiendas outlet y un 13% ha comenzado a comprar on line. Esta tónica ha sido generalizada en toda Europa, donde el 17% de los encuestados ha comenzado a realizar compras en la red a raíz de la crisis. En concreto, el país en el que más se ha incrementado el comercio electrónico es Polonia, con un 31% de polacos que declara estar gastando más en sus compras por internet. El 57% de los compradores opina que internet aporta mejores precios (57%) y además ahorra tiempo (74%).

Así pues, casi el 60% de los consumidores españoles declara haber puesto la búsqueda del mejor precio en su escala de prioridades a la hora de realizar una compra. Por esto, no es de extrañar también que casi el 75% afirme dedicar más tiempo a investigar, buscar y comparar antes de comprar. En concreto, para la compra de artículos de electrónica, este porcentaje se eleva al 80%.

Casi todos (90%) los compradores “investigadores” opina que así logran ahorrar dinero y, hablando en concreto de internet, el 60% de los e-shoppers declara que este medio es mucho más cómodo a la hora de buscar y comparar que ir de tienda en tienda. De hecho, según los datos de este estudio, el 78% de la población española compra o ha comprado alguna vez productos on line.

Los compradores más fans del e-commerce son aquellos entre 35 y 44 años, de los cuales un 82% declara comprar regularmente o haber comprado alguna vez online. También las mujeres son más propensas a comprar en Internet (81%) que los hombres (76%).

Esta nueva táctica de investigar antes de comprar también parece estar definiendo los hábitos de compra en otros países del entorno europeo. Los australianos e italianos actúan de manera muy similar a los españoles, 75% y 71%, respectivamente; y casi el 70% de los polacos, irlandeses, alemanes y franceses.

El consumidor, en busca de rebajas

Pero no sólo estamos enfocados a la búsqueda del mejor precio disponible. El 86% de los consumidores europeos quiere, además, una rebaja en sus compras. En el caso español, el porcentaje se eleva hasta el 91%, sobre todo con respecto a los descuentos en la adquisición de ropa, calzado y accesorios (88%), comida (76%), electrónica (73%) y, en menor medida, artículos para el hogar y jardín (57%). Como los españoles, los italianos, franceses e irlandeses son igual de exigentes con este requisito a la hora de comprar.

Pero, ¿de cuánto tiene que ser una rebaja para considerarla un chollo? Como media, en general los españoles consideramos una buena oferta un descuento del 39%. En cuanto a productos concretos, este porcentaje se eleva hasta el 43% si hablamos de ropa, zapatos y accesorios, y hasta 37% con respecto a productos de electrónica. Muy similar piensan los italianos y franceses, que se encuentran junto con España a la cabeza de países más demandantes de descuentos. (Fuente: marketingnews.es)

Cómo conseguir la primera posición en AdWords?

Para todos los que nos anunciamos con Google AdWords, desde Dentro de AdWords nos develan la fórmula para ocupar la primera posición.

Cuentan:

Si bien el CPC (coste por clic) que establezcas influye en el ranking de tu anuncio, éste no es ni mucho menos el único determinante. ¿Quieres saber la fórmula? Es fácil: Ranking del anuncio = oferta de CPC × Nivel de calidad. Si tu anuncio supera el umbral de calidad, aparecerá encima de los resultados de búsqueda.

¿Y de qué trata entonces ese nivel de calidad al que se refieren? La página de Ayuda de AdWords nos ilustra:

El nivel de calidad para el ranking del anuncio en Google y la red de búsqueda viene determinado por:

  • El historial del porcentaje de clics (CTR) de la palabra clave y del anuncio correspondiente en Google; si el anuncio aparece en una página red de búsqueda su CTR en ese asociado de la red de búsqueda también se considera,
  • el historial de la cuenta, que se mide a través del CTR de todos los anuncios y las palabras clave de su cuenta,
  • el historial de CTR de las URL visibles en el grupo de anuncios,
  • la relevancia de la palabra clave con respecto a los anuncios de su grupo de anuncios,
  • la relevancia de la palabra clave y el anuncio correspondiente a la consulta de búsqueda,
  • el rendimiento de su cuenta en la región geográfica en que se mostrará el anuncio,
  • otros parámetros de relevancia.

Las recomendaciones prácticas son elaborar una lista de palabras clave relevante con respecto al anuncio del grupo de anuncios. utilizar diferentes tipos de concordancia e incluir palabras clave negativas para evitar que tus anuncios reciban impresiones innecesarias. (Fuente winred.com)

Quién compra mi marca?

Uno de los temas más importantes en una estrategia de marketing es la pregunta por el target o grupo objetivo.

Hace unos días, un anunciante me preguntaba qué podría hacer ante los resultados de una investigación que evidenciaba que su marca, aunque se está vendiendo bien, no la están comprando las personas que él quisiera que la compraran, ni las personas a quién él la dirigió.

Lo primero que me pareció importante explicarle es que con frecuencia nos olvidamos que las variables demográficas (edad, nivel socioeconómico, género) son cada vez menos útiles para definir un target.

Si bien ayudan a establecer un parámetro, los consumidores cada vez más se definen por estilos de vida. Si bien hace unos años era extraño ver a un adulto mayor montado en una moto, hoy puede ser algo mucho más común. Si hace unos años era difícil ver a un hombre pagando un tratamiento estético, hoy puede ser un porcentaje bastante alto. Si hace unos años pensábamos en camioneta y, de inmediato imaginábamos a un hombre, hoy nos podemos llevar una sorpresa. Esto por nombrar algunos ejemplos de grupos objetivos que consumen un producto aunque posiblemente, desde el punto de vista demográfico, no fue dirigido a ellos.

Los estilos de vida, en cambio, nos permiten segmentar a las personas por actitudes, intereses y opiniones, es decir, nos ayudan a entender que hay personas en niveles bajos que pueden hacer el sacrificio que sea necesario o endeudarse hasta el tope, con el fin de tener un producto que nosotros considerábamos que sólo comprarían los niveles más altos. Sin embargo ellos lo compran porque lo consideran como un elemento que les ayuda a sentir que están ganando estatus y si para ellos el estatus es un factor esencial en sus vidas, entonces seguramente son el target, aunque nosotros no los hayamos definido como parte de nuestra estrategia.

El otro factor que es interesante tener en cuenta es que los usuarios de una marca son parte de las asociaciones de esa marca. Las automotrices tienen un término que lo explica bastante bien. Para ellos, un carro está “mal habitado” o “bien habitado”.

Con esto explican si el target que está comprando el carro es el que ellos planearon o, por el contrario, la gente está viendo que los usuarios de ese carro tienen un estilo de vida diferente al de ellos. La realidad es que junto con la publicidad, la experiencia y los demás elementos que integran las asociaciones que todos tenemos en nuestras mentes sobre una marca, también están los usuarios. Las marcas se compran para querer parecerse a alguien pero también se dejan de comprar para no parecerse a alguien. Esto es muy evidente en las marcas de ropa. Para entenderlo basta mirar al presidente de una compañía o a un líder empresarial y notar como sus colaboradores más cercanos comienzan a emular las mismas marcas, como una forma de parecerse y reafirmarse como parte de ese grupo.

El enfoque de la marca debemos definirlo nosotros, y aunque el mercado toma decisiones de compra basados en el posicionamiento que nosotros creamos, los grupos objetivos actúan de acuerdo con muchas otras variables que nosotros nunca podríamos controlar.

Como siempre en estrategia, no hay caminos buenos ni caminos malos, hay caminos más eficientes y menos eficientes en función del objetivo que se busque. Se trata de encontrar el camino que mejor conecte nuestros objetivos con la realidad del mercado. Lo que sí es cierto es que el entendimiento del target desde el estilo de vida y un conocimiento profundo de quién compra la marca, así como entender claramente por qué no la compra quien no la compra, es esencial para evitar que sea el mercado quién dirija el rumbo de nuestra marca y no nosotros con un plan estratégico y fundamentado. (Fuente: Por Juan Isaza)

Sabias como ha cambiado el mundo?

Buen video que refleja los mas grandes cambios del mundo en los ultimos años...

Eric Schmidt CEO de Google pronostica lo que se verá dentro de 5 años en Internet

Entre algunas de las predicciones, Eric Schmidt asegura que el chino mandarín será el idioma dominante. Además la información en tiempo real, como la que se da en la redes sociales twitter y facebook, serán moneda común en cualquier empresa, y proliferarán los buscadores de los timelines.

Una de las pruebas de ello, es el flamante Google Social Search que vio la luz la semana pasada.Otro de los cambios que, según el experto, veremos en estos próximos cinco años es que el contenido cada vez será de mayor presencia multimedia.

"YouTube ya genera alguna ganancia, por lo que esperamos que el crecimiento sea exponencial", dijo Schmidt en el Gartner Symposium/ITxpo Orlando 2009.

Así como los vídeos, la importancia de la televisión también irá en aumento y se volverá parte de la web. Algunos adelantos en esta materia ya se dieron a conocer con la televisión 3D, en donde además del cambio en el paradigma de la imagen, podremos estar conectados desde el televisor y contactarnos a travez de las redes sociales con personas que por ejemplo, estén viendo el mismo programa de televisión.

Además habrá un cambio significativo en cuanto a la información generada por el usuario. Las personas escucharán más a sus pares que a las fuentes convencionales, lo que significará una revisión de objetivos en los servidores y en las plataformas.

Por otra parte Schmidt asegura que los nativos digitales serán alcanzados por las otras generaciones que lograrán completar la migración digital, una teoría que viene siendo defendida hace algún tiempo.

La migración digital supone un desarrollo de las tecnologías del conocimiento, entre las que destaca las tecnologías de la imagen, esenciales para la formación de la percepción. Evidentemente quienes migran digitalmente son aquellos que deben incorporar estas nuevas tecnologías. Estamos hablando de gente entre 35 y 55 años.

Por el contrario, los consumidores y próximos productores son los nativos digitales, y entre ambas macrogeneraciones las distancias son infinitas.

Por ello dos versiones encontradas son las predominantes con respecto al tema.
Por un lado, los apocalípticos, creen que por más esfuerzos que se realicen la migración digital nunca alcanzará a los nativos digitales. En contraposición, otra corriente desdice la primera fehacientemente. Por eso que Eric Schmidt, CEO de Google, se muestre optimista es un dato que no debemos dejar escapar.

Finalmente, Schmidt también dio datos concretos sobre los avances, como la aparición en 2010 del de la primer Netbook con Google OS, un sistema operativo propio de Google, capaz de trabajar offline y con HTML5, una importante evolución en el lenguaje de marcado fundamental de la web que aumenta sus posibilidades 3D, entre otras cosas. (Fuente: Agencias)