Cómo sacar el máximo partido de los hashtag de Twitter

Mashable nos ofrece los siguientes consejos para sacar el mayor provecho de los hashtag de Twitter, tanto para difundir información como para encontrarla.

Un hashtag, un tema con un símbolo almohadilla ("#") al principio para identificarlo ayuda a difundir la información en Twitter y, al mismo tiempo, a organizarla. Si todo el mundo se pone de acuerdo para añadir un mismo hashtag a los tweets sobre un tema, será más fácil encontrar dicho tema al hacer una búsqueda y será más probable que el tema aparezca en los temas tendencia de Twitter.
1. Identificar los hashtags
Para los nuevos usuarios de Twitter, e incluso para los veteranos, averiguar para qué se utiliza un hashtag específico puede ser una ardua tarea. Afortunadamente, hay algunas herramientas que nos pueden ayudar mucho en la aclaración de los hashtag:

* What the Trend?: este útil servicio hace que sea realmente fácil conocer los hashtags de las tendencias. Cuando algo se pone de moda, ofrecerá una rápida información sobre lo que está pasando.
* Twubs : Twubs utiliza un sistema wiki para ayudar a difundir información sobre un hashtag. Para ello añade tweets e importa imágenes con el fin de aclarar los temas en discusión.
* Hashtags.org : aunque no es el mejor para ayudarnos a entender el significado de una etiqueta, es bueno para mostrarnos su uso a lo largo del tiempo y en los últimos tweets, lo que a menudo es suficiente para entender el significado de la etiqueta.
* Tagalus : es un simple diccionario de hashtags tal como las definen otros usuarios. También podemos definir un hashtag por medio de tagalus Twitter .

2. Seguimiento de hashtags
¿Qué está sucediendo ahora mismo en Twitter? Hay muchas herramientas y técnicas útiles para hacer un seguimiento de la conversación de Twitter por medio de los hashtags. Si estamos tratando de localizar tweets de un hashtag en tiempo real, Monitter y Twitterfall son buenas opciones. Una vez más, Hashtags.org proporciona gráficos e información hora a hora de los principales hashtags. En cambio, si necesitamos hacer un seguimiento de un hashtag de Twitter menos popular, podemos probar a configurar una Twilert para recibir un correo electrónico diario con la utilización de un hashtag específico.

3. Cómo utilizar los hashtags
Aunque no es muy complicado, los hashtags siguen algunas reglas no escritas. La principal que debemos recordar: no abusar de ellos. Otro consejo muy simple: dar un contexto a nuestro hashtag. La mayoría de la gente no sabrá qué significa, por lo que debemos dar una explicación rápida en uno de nuestros tweets o, si lo estamos creando, debemos hacer que sea muy evidente a qué se refiere. Por último, antes de crear un hashtag, debemos asegurarnos de que aporta un valor añadido para nosotros y nuestros seguidores.

4. Organización de los hashtags
Si estamos a punto de publicar un evento o pensamos llevarlo a un nuevo nivel, a continuación se indican algunos consejos útiles para organizar los hashtag.

* Elegir un solo hashtag al inicio: Elegir un hashtag simple que represente a nuestro evento o marca.
* Recordar constantemente su significado a los destinatarios: en nuestra página web, en nuestro Twitter, en el discurso de apertura y durante todo el día, hacer un recordatorio amigable sobre el hashtag y llevar la conversación hacia él.
* Proporcionar un widget Web: proporcionar una sencilla herramienta de seguimiento de conversaciones en nuestro sitio Web, para cualquiera que no esté habituado al uso de Twitter o familiarizado con él. Podemos hacer una a través de Widgetbox o Tweetgrid.(Fuente: Mashable)

Tendencias 2011: 12 Tendencias de la economía digital

Hablando con expertos del sector y analizando varios informes especializados en el tema, tratamos de resumir en este post, las tendencias que claramente se impondrán en 2011.

1. Marketing en las redes sociales. Las redes sociales dejarán de ser atractivas como experimento para convertirse en la manera natural de interacción entre usuarios y marcas. EL entorno online y el offline dejarán de competir, trabajarán juntos y la experiencia del cliente será la ventaja competitiva más importante.

2. La generación de contenidos originales será cada vez más importante, dada la gran competencia entre empresas que existirá en las redes sociales.

3. En comercio electrónico, 2011 será el año de las webs de compras colectivas como Groupon, tendrán su explosión.

4. También comenzará la tendencia (un tanto preocupante para los que hacemos ecommerce) de la gratuidad en las entregas de productos en el sector. Amazon ha empezado ya en España a partir de los 29€.

5. Aumentará el número de grandes marcas y comercios que se lanzarán al ecommerce: Será el año de Ikea?

6. Casi el 30% de los españoles navegará por internet a través de su móvil. El mobile marketing finalmente llegará en 2011 pero de manera distinta a lo que se venía diciendo. Ahora viene unido a los pagos por móvil y a la geolocalización.

7. El vídeo online se generalizará el año que viene en las campañas de email marketing, y en todo el marketing digital.

8. Consolidación del Advergaming, es decir, publicidad en los videojuegos. Este mercado ya tiene 55 millones de consumidores.

9. 2011 será el año del Tablet, creciendo significativamente el índice de ventas.

10. Programa publicidad de Facebook.

Facebook va a lanzar un sistema de publicidad de afiliados como el de Google Adsense. Webs y bloggers podrán colocar espacios de publicidad patrocinados de Facebook.

11. Posibilidad de publicidad en Twitter. Se darán nuevas fórmulas muy interesantes para las empresas, a las que deberemos estar atentos.

12. Lucha encarnizada de operadores de telecomunicaciones, Instituciones Gubernamentales y Microsoft contra Google, Facebook, Linkedin o Twitter entre otros, debido al poder y relevancia que están adquiriendo estos últimos en el entramado de la era digital. (Fuente: theslogan.com)

Tendencias 2011: Tendencias en Social Media

En Internet todo va a velocidad de la luz y si queremos sacarle el máximo partido debemos jugar con ventaja, para lo que necesitamos irnos adelantando a los cambios y saber por “dónde van los tiros”.

Hoy me gustaría comentarte las tendencias en Social Media que vienen para el 2011 y las cuales ganarán importancia, pero a día de hoy y unido al crecimiento de las Redes Sociales, estas nuevas tiendas online colectivas ganarán importancia y serán más las personas que las utilicen.

Compras colectivas: Esto no es nuevo, de hecho recuerdo ver hace unos años varios proyectos online para montar compras colectivas, es decir, juntar un número determinado de personas que quieren comprar un mismo producto para poder optar a descuentos mayores, aunque si es cierto que estos proyectos no han obtenido grandes resultados.

Geolocalización

El incremento del uso de teléfonos móviles con conexión a Internet está fomentando el crecimiento de herramientas de geolocalización como Foursquare o Facebook Places, convirtiendo los teléfonos móviles en pequeños ordenadores portátiles que permitirán estar siempre conectados con nuestro amigos e interactuando con ellos.

Respuestas y Preguntas

Siempre que hablo de Redes Sociales me gusta hablar de conocimiento colectivo, ya que al final las Redes Sociales no son otra cosa que una herramienta social colaborativa y de comunicación. Pues bajo esta idea se incrementarán el uso de webs basadas en “Preguntas y Respuestas”, ya que aprovecharan las Redes Sociales para generar un conocimiento colectivo en distintas áreas.

Programa publicidad de afiliación de Facebook

Aunque no hay noticias que lo confirmen, los últimos movimientos de Facebook para coger más cuota de mercado de mercado y aumentar sus ingresos, nos hacen preveer que en no mucho tiempo lanzarán un sistema de publicidad de afiliados al estilo de Google Adsense, donde las webs y bloggers podrán generar ingresos colocando espacios de publicidad de anuncios patrocinados de Facebook.

Servicios de pago de Twitter

Twitter no tardará mucho en empezar a rentabilizar sus servicios con publicidad en los Trending Topics y servicios de pago por tweet, que permitirán a las empresas destacar y promocionar de manera especial aquello que más les interese. (Fuente: theslogan.com)

Los tres errores más habituales (y más caros) en marketing

¿Comete estos errores en su marketing? Todos lo hacemos alguna vez, resultan muy caros y, por desgracia, demasiado comunes.

Todos cometemos errores, es algo inevitable y que nos acompañará hasta el último de nuestros días, sin embargo, que sea así no implica que: No intentemos reconocer cuáles son y no intentemos ponerles remedio.Eso es lo que vamos a hacer aquí con respecto al marketing.

Por experiencia hay tres errores fundamentales que se suelen cometer por parte de las pequeñas y medianas empresas a la hora de desarrollar el marketing. Prácticamente ningún negocio se libra de cometerlos en algún momento y, por supuesto, éste que escribe también.

El verdadero problema lo tenemos cuando esos errores son una constante, es decir, que sistemáticamente los repetimos y además optamos por la peor de las estrategias, que es cerrar los ojos ante ellos.

El resultado es fácil de adivinar: marketing poco rentable, resultados escasos y frustración, porque en muchas ocasiones y por desgracia para la pyme, el Marketing es sinónimo de eso precisamente, de frustración.
Error número 1: Enviar mensajes débiles

Hoy día es tal el nivel de ruido y competencia que cada vez es más difícil decir las cosas de manera que se nos oiga y, sobre todo, que se nos haga caso. Cuando uno lee la mayoría de los mensajes de marketing que le llegan puede ver un patrón común que se basa en el "Yo, Yo y Yo". "Nuestra empresa esto y nuestro producto lo otro".

Por desgracia nuestra empresa y nuestro producto, el modo en que trabajamos o cómo creamos la iniciativa en su día es algo que sólo nos interesa a nosotros. Al cliente todo eso lo único que le proporciona son ganas de reciclar el folleto o hacer clic para cerrar la ventana de su navegador.

El mensaje adecuado habla siempre y en primer lugar de la necesidad del cliente y luego de cómo puede solventarla con lo que hacemos. El cliente quiere oír hablar de él, sus problemas y cómo puede solucionarlos. Quizá con el tiempo y una relación más sólida algún cliente quiera saber más sobre cosas de nuestra empresa, pero al principio le importa él y lo que ha venido a buscar, si no se lo decimos de manera rápida y convincente se va. Así de simple.
Tarea: Revisar el contenido nuestros mensajes

Eso incluye nuestros folletos, sitio web, tarjetas de visita, cuñas de radio... Poner en primer lugar de todos ellos lo que realmente busca el cliente y comenzar a cambiar cada referencia a nuestra empresa por una referencia a lo que de verdad le importa a aquel a quien nos dirigimos (él mismo).
Error número 2: Disparar a ciegas en nuestras comunicaciones

Recientemente en un interesante artículo llamaban a esto "spray and pray". Es decir, lanzar el mensaje como un spray a todo lo que se mueva y ponerse a rezar para que alguna semilla caiga en tierra fértil.

La rentabilidad no está en intentar abarcar todo lo posible y vender a todo el mundo, sino en tener un segmento de clientes fieles con los que establecer una relación leal, profunda y duradera.

El camino más rápido para un marketing poco rentable es usar esa "estrategia en spray" de campañas a todo el mundo. Mil teléfonos cualquiera a los que llamar son peores que veinte teléfonos de clientes ideales. Si queremos que nuestro marketing sea rentable y dé frutos en forma de ventas, es hora de plantearnos un marketing de precisión, buscando realmente a quien nos quiera escuchar y quien pueda favorecerse de lo que hacemos, aunque cueste un poco más.
Tarea: Definir claramente nuestro cliente ideal

Si ya tenemos clientes miremos quiénes son los mejores, sus rasgos comunes nos indican el tipo de cliente que deseamos atraer y será más fácil definir claramente y por escrito quién es nuestro cliente ideal.

Una vez tengamos un retrato robot de ese cliente ideal debemos preguntarnos: ¿Dónde puedo encontrarlo? ¿Cuál es la mejor manera de contactar con él? ¿Cuál es su necesidad o deseo más urgente (para aplicarlo en la tarea anterior)?

Lo siguiente es refinar nuestro marketing para que sea de precisión y enfocado en ese tipo de cliente.
Error número 3: No dar seguimiento a nuestros clientes

Cada día que pasa es más difícil conseguir una venta "a la primera", por eso, en vez del enfoque duro de vender es mejor un enfoque de relación paso por paso. Un posible cliente puede no habernos comprado en el momento, pero eso no significa que no lo pueda hacer en el futuro. Hay que dar un seguimiento, sin un seguimiento estaremos perdiendo la mayoría de las ventas porque casi ninguna podrá ser a la primera.

Para eso tenemos que tener en marcha una estrategia de gestión de clientes y contactos, almacenando los datos, pidiendo permiso para comunicarnos con ellos, preocupándonos por suministrarles valor y hacerles la vida más fácil.

El resultado debe ser que, con el tiempo, estemos ahí y demostremos que somos de confianza para cuando le surja la necesidad. Si lo que ofrecemos es un servicio o bien un producto de cierto valor monetario, esta estrategia es todavía más vital.

Tarea: Tener una estrategia de seguimiento.

Tenemos que crear una relación. El escenario más favorable para nuestro negocio es tener una estrategia de CRM, idealmente complementada con un buen software de CRM. Si no la tenemos hay que ponerla en marcha. No implica necesariamente grandes desembolsos, implica preocuparse por el cliente presente o futuro y no perder el contacto, mostrando poco a poco que somos alguien en quien merece la pena confiar. Y si la tenemos preguntémonos: ¿Está funcionando correctamente? ¿Qué tres cosas podría hacer para mejorar su efectividad? Pensemos un momento y anotemos en un papel. (Fuente: theslogan.com)

Cómo generar una correcta estrategia de contenidos?

Muchas empresas ya tienen una página en Facebook, Twitter o un blog.

Sin embargo, aún son muy pocas las que cuentan con una estrategia de contenido en redes sociales, es importante que desarrollar una buena estrategia de contenido que genere mayor tráfico.De acuerdo con el sitio socialmediaexaminer.com existen tres elementos a desarrollar para tener una estrategia de contenido efectiva:

* Necesitas conocer cuáles son los temas que tu audiencia espera que trates y estar dispuesto a hablar de ellos.

* Necesitas saber dónde quiere tener tu audiencia estas conversaciones y con qué palabras; es decir, necesitas conocer dónde contactarlos.

* Necesitas desarrollar métricas de evaluación que te muestren que tan buenos resultados te están dando estas conversaciones.

Conoce los puntos que le interesan a tu audiencia


Muchas veces hemos hablado acerca de lo importante que es estudiar tendencias para saber qué le interesa a los internautas actualmente. La estrategia que más se ocupa actualmente para acaparar tráfico es SEO (search engine optimization).

Las herramientas que se pueden utilizar para conocer qué temas está buscando la gente en Internet son:

Keyword discovery o WordTracker: dos interesantes herramientas por las que se debe pagar por hacer uso.

Google AdWords: una herramienta gratuita de Google que te ayuda a determinar cuál es la frase más popular con respecto a un tema.

Ahora que ya tienes indentificadas cuáles son las frases y los temas más populares, es necesario que comiences a trabajar para investigar dónde desea conversar tu público meta.


¿Dónde es bueno mantener esta conversación?

Para decidir en qué espacio se debe tener este diálogo con tu audiencia es necesario que consideres su edad y su género, así como el tipo de información que ofrecerás. Flowtown, por ejemplo, ofrece infografías en las que muestra datos demográficos de los usuarios de redes sociales.

LinkedIn, por ejemplo, puede ser efectivo para una estrategia B2B; Facebook para una estrategia B2C. En cambio, YouTube y los videos que se comparten en los blogs pueden ser útiles para cualquier tipo de negocio.

Para saber en qué espacios se están llevando a cabo las conversaciones que a ti te interesan puedes utilizar herramientas gratuitas como Google Alerts y Tweedeck, o de paga como Radian6 y Sprout Social.

Mide los resultados

Como en toda estrategia, medir los resultados es la parte medular del asunto. Para hacerlo te recomendamos que:

* Rastres los comentarios y “me gusta” que hayas recibido en Facebook.
* Midas mensualmente cuantos seguidores, retweets y menciones recibió tu marca.
* Midas cuántos comentarios tuvo tu blog o el tráfico que generó.
* Midas cuánto tráfico generaron las redes sociales hacia tu sitio web. Esto es posible a través de Google Analytics.

Recuerda que las mediciones te sirven para redireccionar tu estrategia o intensificarla. Los números no sirven para nada si no se les da el uso adecuado, así que es necesario generar acciones a partir de lo que reflejan.

Para reflexionar

Escucha: desarrollar una estrategia de contenido no implica sólo hablar, sino también escuchar y comprender.

Sé paciente: tener una estrategia de contenido es más que postear tu información en Twitter, implica construir confianza entre tu audiencia y esto toma tiempo.

Sé flexible: si bien los análisis demográficos son de gran utilidad, también es necesario que generes contenido interesante para tu industria y tu audiencia.(Fuente: Por Ana Paula Torres)

FELIZ NAVIDAD !!!

Desde este espacio queremos saludarlos por las fiestas navideñas y esperamos que mas que un regalo que adorne su arbol, Ud y su familia tenga paz y felicidad sobretodo en estos dias en que celebramos la llegada del niño Jesús.

Un abrazo grande de parte de todos los que conformamos Apoyo Digital.



Para Qué Sirve Google Insights

Google Insights es otra herramienta online de uso libre que este buscador nos ofrece para comprender mejor el comportamiento de los usuarios de internet, y los volúmenes de búsquedas de diferentes queries.

La utilidad de esta herramienta a la hora de planificar nuestras acciones de online marketing es notable. Veamos por qué.Uno de los puntos cruciales en lo referente a la planificación y ejecución de las acciones de posicionamiento web es la correcta selección de las palabras o frases clave. Para completar un proceso de selección adecuado, es necesario conocer el volumen de las búsquedas a las que deseamos apuntar.

Puede suceder que hayamos logrado el primer lugar o los primeros lugares con determinadas frases. Pero si esas frases no reúnen un volumen de búsqueda considerable, no recibiremos suficiente tráfico en la página. En ocasiones, salir quinto con ciertas frases es más beneficioso que salir primero con otras. Todo depende de la cantidad de usuarios que empleen esas palabras para buscar la información.

La interfaz es muy sencilla. Ingresamos los términos que queremos comparar –también podemos ingresar una sola frase clave, para visualizar el desempeño de la misma. Cada frase o expresión será representada por un color diferente en el gráfico que se crea a partir de esta consulta. El sistema nos permite consultar la información por término de búsqueda, ubicación o intervalos de tiempo. Cada uno de estos tres tipos de consulta tiene utilidades diversas:

* Consulta por términos de búsqueda. Nos da la posibilidad de comparar varias palabras o frases clave, y este es el foco de la consulta. El filtro nos permite separar búsquedas por imágenes, por términos, por noticias o productos. Además, podremos seleccionar por país, por fecha y por categoría. Típicamente, nos ayuda a visualizar volúmenes de búsqueda.

* La consulta por ubicación nos permite comparar dos mercados o comunidades. Por ejemplo, un término altamente popular en Argentina puede no serlo tanto en España, otro país hispano parlante. Si la idea es conquistar otros mercados, conviene siempre saber si en nuestra primera aproximación nos estamos comunicando de una manera que nuestros potenciales clientes usen con frecuencia.

* Finalmente, la búsqueda por intervalo de tiempo, nos da la posibilidad de comprobar si existen variaciones estacionales, o si un término está empezando a ser más usado que antes, o por el contrario, lo es cada vez menos. Quien desee posicionar un producto con características estacionales, encontrará en este tipo de consultas un aliado incondicional.

Como vemos, las posibilidades son muy amplias, lo que convierte a Google Insights en una herramienta indispensable al seleccionar las palabras claves en las que focalizaremos nuestras estrategias de marketing online. Cabe realizar una última pero importante aclaración. Las cifras resultantes de la búsqueda son percentiles normalizados. Es decir que si vemos que un término alcanza un valor de 40, por ejemplo, esto significa que se lleva el 40% de las búsquedas consultadas, es decir un valor relativo a la consulta que estemos haciendo en ese momento.(Fuente: vpa-internet)

5 secretos para triunfar en una red social

¿Cuál es el truco para que su empresa sobreviva en una red social? Retwittear, recomendar o hacerse fan son alguna de las nuevas armas que las empresas comienzan a descubrir para aprovechar el poder de las redes sociales.

El diario Expansión propone cinco pautas imprescindibles para lograr un uso eficiente de estas herramientas.Según un estudio elaborado por Hotwire y Vanson Bourne a consumidores de Reino Unido, Francia, España, Alemania e Italia, la influencia que tienen las redes sociales en las decisiones de compra de los consumidores es cada vez mayor, sobre todo por la interactividad que estar redes brindan entre los usuarios.

Para Amy García, Managing Director de Hotwire España asegura que "recibir recomendaciones se ha convertido en un hábito cada vez más valorado por los consumidores, que tras recibir la recomendación de otro usuario son más propensos a actuar o a comprar".

A pesar de las evidentes ventajas que pueden aportar las redes sociales, el miedo de la mayoría de compañías a aventurarse en esta jungla social donde cualquiera pueda opinar, criticar o recomendar, es uno de los principales frenos para que grandes y pequeñas empresas apuesten por su inmersión en ellas. Por eso, el principal problema al que se enfrentan no es conseguir llegar hasta el complejo mundo de las redes sociales, sino hacer buen uso de ellas y ser eficaces. Con estas premisas, el diario económico Expansión.com ha propuesto cinco pautas imprescindibles para lograr un uso eficiente de las redes sociales.

1. Antes de abrir un perfil se necesita planificación.

La empresa que desee abrir una cuenta en una red social debe saber que no se trata de un mero perfil corporativo, sino que necesita elaborar una estrategia previa determinando cuál es el público objetivo y por qué vía nos acercaremos a él. "De nada sirve recaudar fans o seguidores sino hay un esfuerzo continuado por mantener la atención de los consumidores", asegura Amy García.

2. Provisionarse de recursos necesarios para su mantenimiento.

Creado el perfil y con algunos seguidores es necesario conseguir una respuesta de los usuarios, ya que la interactividad es uno de los principales objetivos de la red social. Conseguir esta dinámica dependerá en buena medida de la variedad de contenidos y su adecuación a cada red social, labor que puede estar desarrollada por un community manager. El community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet.

3. No imponer tácticas a la fuerza.

No sirve de nada bombardear con mensajes corporativos. Según la empresa de comunicación Hotwire, la mayoría de las compañías cometen los mismos errores a la hora de abrir perfiles en redes sociales. "Muchas empresas abren cuentas en Facebook o Twitter para emitir información corporativa y esto no interesa al consumidor de este tipo de páginas". Así, hay que diferenciar las informaciones que requieren los usuarios.

4. Atención al poder de Facebook y Twitter.

Según el estudio Hotwire, Facebook es la red social que mejor funciona en cuanto a recomendaciones de usuarios y que más influye en los consumidores. Un 70% de los encuestados siguió las recomendaciones recibidas mediante Facebook en cuanto a posibles compras, mientras que solo un 10% hicieron lo mismo en Twitter y un 6% en Youtube. "El hecho de poder elegir a tus amigos y personalizar la cantidad de acceso que tienen a tu propio perfil promueve la credibilidad de las recomendaciones que te llegan, frente a lo que sucede en sitios como Twitter y Youtube", señalan desde Hotwire.

En cambio, Twitter también puede ser un buen arma empresarial puesto que permite dirigirse a aquellos interesados en una empresa mediante búsquedas con palabras clave y puede emplearse para mejorar los mecanismos de atención al cliente, permitiendo la promoción y la respuesta a problemas en tiempo real.

5. Demostrar que hay personas detrás de la marca.

Es la estrategia que mejor funciona entre los consumidores. Un trato personalizado, directo y con una respuesta con la mayor brevedad posible es una de las principales cualidades que deberán caracterizar a su empresa. Es fundamental ser honestos, transparentes, responder rápidamente, afrontar las crisis de reputación de manera coherente, identificar a los clientes más activos con nuestra marca y premiarlos, incentivar el feedback, no usar las redes sociales para comunicar aquello que no comunicarías a la cara y por supuesto, no hacer autobombo constante de tu negocio y decantarse por participar activamente de la conversación. Por supuesto, para llevar a cabo todas estas funciones será casi imprescindible dedicar una parte de los recursos de su empresa para la buena gestión de su perfil en las redes sociales, según aconseja Expansión.(Fuente: Por Tormocom)

El despertar del Like-vertising

Las redes sociales parecen ser la clave para obtener una mayor cantidad de datos que permita mejorar los anuncios y el marketing online.Las dos principales verdades de los medios online indican que:

Las marcas quieren desarrollar mejores relaciones sociales con los consumidores.Existe una inmensa cantidad de anuncios de bajo precio, en gran parte, gracias a la explosión de las redes sociales en Internet.La combinación de ambos elementos podría resultar en una publicidad diseñada para impulsar las relaciones sociales, en lugar de sólo transacciones o mejorar la imagen de una marca.

Una nueva red de publicidad online, denominada RadiumOne, es la primera en realizar esa función, a través de un concepto denominado "like retargeting".

Obtención de datos

El sistema funciona de la siguiente manera: Las empresas "pixelan" sus páginas para identificar a sus visitantes.

Luego RadiumOne utiliza esa información para encontrar a los visitantes alrededor de la Web y mostrar los anuncios diseñados para manejar los "me gusta" de las marcas en Facebook.

De este modo, la red de publicidad busca ampliar el conjunto de potenciales "me gusta" (likers), para sacar provecho a aquellos perfiles ideales -a los que posiblemente les interesarían- y mostrarles los anuncios.

De este modo, un público objetivo de 100 mil personas puede aumentar seis o siete veces su tamaño, asegura Gurbaksh Chahal, consejero delegado de RadiumOne y fundador de la red de anuncios Blue Lithium, que fue comprada por Yahoo! en 300 millones de dólares durante septiembre de 2007.

Ellos licencian los datos anónimos de una variedad de servicios donde se comparte, como reductores de URL -que se utilizan mucho en Twitter-, y luego usan las cifras para la construcción de un mapa social de los usuarios.

Estos datos sociales sí ayudan. "Por lo general se ve un repunte", afirma Marc Ruxin, jefe de innovación en el Universal McCann, quien también integra la red de asesores de RadiumOne.

Gracias a ese proceso, RadiumOne se convierte en una de las varias compañías que poseen la esperanza de sacar provecho a la enorme cantidad de datos sociales generados en Internet.


La novedosa empresa busca que la técnica del "Like-vertising" evolucione y ellos pretenden realizar grandes aportes a su mejoramiento.(Fuente: Altonivel)

Así han cambiado nuestros hábitos de navegación

Una de las más sutiles tendencias a lo largo del año ha sido la manera en que han cambiado nuestros hábitos de navegación, debido, en parte, a la aceleración de la convergencia de las tendencias web en los últimos años: móviles, apps, microbloggings (especialmente Twitter) y, sobre todo, el cambio en la manera en que buscamos noticias, a través de redes sociales.

En la era previa a la World Wide Web la denominada Web 2.0 (participación global dentro de la web) y el sistema de difusión RSS se concebía como una antesala inminente y una consecuencia lógica del acceso democrático a la red . En pleno 2010 la mayor parte de personas usan herramientas como Twitter, Facebook, Instapaper, Flipboard, LazyWeb, Feedly y TweetDeck para el rastreo de noticias.

En la actualidad nos inclinamos por encontrar historias para leer a través de un agregador de noticias vertical (Mediagazer o Meneame) para guardar los documentos que después se lean vía iPhone o iPad. En este sentido, nos inclinamos por Google Reader, el cual se utiliza mayoritariamente para escanear más que para leer.

Facebook ha continuado expandiéndose más allá de los propósitos marcados en un principio para el 2010, permitiendo a la gente llevar un seguimiento de las noticias y lo que acontece en la actualidad. En septiembre, la red social más poderosa del planeta añadió nuevas búsquedas a través del agregador «I like», cuyos enlaces comienzan a tener relación con organizaciones y empresas de todo tipo y color.

Mientras, Twitter se ha convertido en el lugar idóneo para ir a ver la noticias de última hora y las últimas subidas a la red. Por ejemplo, para conocer el minuto a minuto del fenómeno llamado Wikileaks, Twitter es la mejor vía para encontrarlo. En este sentido, aplicaciones como TweetDeckson o HootSuite son instrumentos de agregación muy poderosos que se han convertido en herramientas esenciales de los usuarios de Twitter más avezados.

Nuevos métodos de leer noticias
Las apps móviles han cambiado radicalmente la forma como se consumen las noticias a día de hoy. Dos tipos de aplicaciones durante el 2010 mostraron esta evolución: Flipboard e Instapaper.

Instpaper es una aplicación que guarda las páginas web para su consumo posterior, frente a la sobresaturación informativa de todos los días: poder guardar para más tarde la información que quieres leer, y sin publicidad.

Flipboard, en cambio, actúa como una revista social en aplicaciones para iPad. La idea es sencilla. Se introduce en nuestro perfil de Facebook o Twitter y automáticamente obtenemos una publicación a partir de nuestros perfiles sociales. Para ver los contenidos sólo tenemos que pasar la página con el dedo e iremos accediendo a los contenidos de fotos, álbumes de fotos o vídeos.

Su principal aportación a la World Wide Web es su distanciamiento del tradicional PC hacia aplicaciones para telefonía móvil, cambiando el modo en que buscamos, consumimos y organizamos nuestras lecturas.

Uso de RSS
Todas las nuevas herramientas de social media y telefonía móvil significan una disminución en el uso de los RSS readers. Desde una perspectiva personal hemos averiguado que la usabilidad de Google Reader ha sufrido una drástica caída debido a que su uso ha quedado relegado al escaneo de noticias interesantes e información desde el sector blog. Si encontramos algo que queremos leer nos inclinamos por abrir el navegador y guardarlo en Instapaper.

Puede ser que no podamos seguir con RSS Reader para la sobresaturación que ofrece Facebook o Twitter. Por lo que muchas otras aplicaciones han destacado en el último año. LazyWeb, Regator, Feedly o My6sense han sido las principales vías de filtro informativo a nuestro parecer.

My6sense ha sido nuestra favorita. Se trata de una aplicación para móviles que filtra la información que provee el motor de búsqueda RSS consiguiendo un perfil a la carta del usuario. Utiliza algoritmos para hacer recomendaciones personalizadas, utilizando los datos de las redes sociales.

La forma de consumo con más gancho a lo largo del 2010 ha tenido que ver mayoritariamente con el sector de la telefonía 3G. Como Android y iPad, que han sido los dispositivos más usados a lo largo de este año. Facebook y Twitter han cambiado el modo en que consumimos noticias. Es innegable que el consumo de RSS Readers ha ido descreciendo durante el 2010, lo que ha creado una nueva oportunidad para My6Sense. (Fuente: abc.es)

Las marcas ganan consumidores gracias a su presencia online

Según el último estudio presentado por Knowledge Networks y MediaPost Communications, el 15% de los usuarios comprarían antes una marca que se anuncia en medios sociales, cifra que supone unos 30 millones de consumidores más sólo en Estados Unidos.

El uso de medios sociales es ya algo universal, por eso la influencia que tienen a la hora de adquirir productos debe tenerse en cuenta seriamente. Y es que redes como Facebook, Twitter, MySpace o LinkedIn ya no son sólo una herramienta para que los departamentos de marketing escuchen y sepan qué se está diciendo de sus marcas, son mucho más, son una plataforma fundamental de captación de nuevos clientes.

El alcance de la publicidad online también está creciendo. Los heavy users son aquellos con edad entre los trece y los treinta y un años que han aumentado del 84 al 91% durante este año pero, el mayor crecimiento lo ha experimentado el grupo de usuarios de entre 46 y 65 años cuyo porcentaje ha pasado del 54 al 76% en 2009. La denominada Generación X, con edades comprendidas entre los 32 y los 45 años, ha tenido el menor crecimiento, de un 70 a un 85%.

Otra de las conclusiones obtenidas en el estudio es que los usuarios de aplicaciones móviles suelen ser más receptivos a la publicidad en medios sociales. El 32% de los consumidores de entre 13 y 54 años son más susceptibles de adquirir productos de marcas que tienen mensajes de marketing en las aplicaciones móviles. (Fuente: prnoticias.com)

El poder de los consumidores

En Estados Unidos pasó lo peor de la crisis. Dejó, sin embargo, consumidores con una actitud nueva ante el gasto.

Se gasta diferente, se piensa más antes de la compra y se aspira a tener menos cosas si se compara con los tres años anteriores a la crisis.La ola de híper consumo que impulsó la economía de Estados Unidos a través de las últimas décadas del siglo 20 y los primeros años del 21 ya pasó. John Gerzema y Michael D’Antonio, que realizaron un exhaustivo estudio del tema y los publicaron en el libro Spend Shift.
Ellos afirman que los patrones de gasto de los consumidores están cambiando como parte de una tendencia que viene ganando fuerza desde hace 10 años. El nuevo estilo de vida está más centrado en la comunidad, la conexión, calidad y creatividad. La gente está volviendo a los viejos valores y advierte que la forma en que gasta el dinero es una forma de poder. Hoy el consumo es mucho más pensado y buscan comprar cosas que reflejen sus valores.

Estos cambios de actitud no son una moda sino una reacción a tiempos económicos duros. Está relacionado también con la insatisfacción que está sacudiendo al establishment político. Por eso es que el cambio en el gasto ha llegado para quedarse. Creará oportunidades para quienes presten atención al mensaje y castigará a los que no lo hagan.

Cualquiera sea el tamaño de la compañía o su mercado objetivo, deberán entender la importancia de este cambio en el gasto para competir en la economía post recesión. De la infinidad de entrevistas que realizaron los autores y los millares de datos que acumularon, identifican muchas formas en que ese cambio en actitudes, valores, expectativas y conductas cambiará la forma de vender, comprar y vivir. Agruparon esos resultados en cuatro principios que juntos ofrecen una amplia mirada a los orígenes e impacto del Spend Shift.

1. Unidos por el cambio
El cambio en el gasto es un fenómeno amplio que no se puede definir por ninguna demografía en particular. Según nuestros datos, 55% de los estadounidenses son parte de este movimiento; además, casi un cuarto de la población adulta de Estados Unidos adopta muchas actitudes de cambio de gasto, que es ciego a la geografía, educación, edad e ingreso.

2. La nueva economía
Antes de la Gran Recesión, el sueño americano se definía grande, y la cultura era la de la compra. Sin embargo, como resultado de la crisis y de la su continuada presencia en la economía, más de dos tercios de los respondentes de Estados Unidos ahora prefieren estilos de vida más moderados con menos posesiones y menos énfasis en la exhibición de riqueza.

El gasto del consumidor ya no podrá crecer más rápido que el ingreso personal, como lo hizo durante los 30 años anteriores a la crisis. Mayores ahorros combinados con menos préstamos no es un valor ajeno a los estadounidenses. No es algo nuevo sino algo viejo Sólo a mediados de los 80 la disponibilidad de crédito alentó a la gente a gastar tanto.

3. Transparencia genera confianza
Hoy el público comprador es conocedor de marketing, búsquedas y medios sociales. Las empresas que atienden a esos clientes, que saben más y esperan más, deberán escuchar, responder e innovar continuamente. Nuestros datos muestran que la confianza en todo tipo de organizaciones ha declinado casi 50% en los últimos dos años. Los consumidores preocupados van más allá de leer las etiquetas para conseguir los mejores productos y las mejores compras. Los más tecnológicos usan servicios online desde la góndola de supermercado para acceder a información sobre precios y comparar. También se preguntan unos a otros en Facebook, Twitter y rankings online.

4. Valor y valores
Nuestros datos sugieren que la amabilidad y la empatía son ahora discriminadores dominantes en el comercio y son atributos valiosos de las mejores compañías. La capacidad de una compañía para identificarse con sus clientes es requisito previo para cualquier marca de la era post-crisis. Hoy, la apertura, la humildad y el entendimiento son fundamentales. La generosidad liga a la compañía a su comunidad y sus stakeholders.

La conexión del consumidor

El índice de confianza del consumidor de la Conference Board estaba en 50,2 en octubre 2010, frente al 25,3 en febrero 2009, pero todavía lejos de 90, el indicador de una economía estable. Aunque el crecimiento del gasto del consumidor está desacelerándose creemos que la gente está cambiando la forma de gastar, buscando una conexión con el creador del producto; uniéndose para conseguir mejor compra y obligando a creadores de productos y servicios a hacer más, con mejor precio y a profundizar la conexión con sus necesidades.

Las empresas más exitosas responderán a este cambio adoptando un modelo de negocios donde las tres partes – el negocio, el cliente y la comunidad – ganen en cada transacción. (Fuente: Mercado)

Las 5 tendencias que influirán en los hábitos de compra en los próximos años

Ante un consumidor que es cada vez más racional y planificador, las marcas deberán tener en cuenta estrategias más innovadoras para conquistarlos. Las nuevas preferencias fueron enumeradas por el estudio de actitudes "LifeSTYLES", realizado por Kantar Worldpanel.

Los cambios de hábitos en el consumidor son cada vez más constantes, y las marcas deben estar atentas a las nuevas necesidades.Según un estudio de Kantar Worldpanel, hay cinco claves para tener en cuenta a futuro, las cuales dirigirán las compras de los clientes.Entre las destacadas se encuentran la compra inteligente, la sostenibilidad, la búsqueda de precios, la salud e Internet como canal de venta que moverán el consumo.

Cada uno de estos ítems se definen como:

- El "smartshopper" como administrador de forma inteligente de los presupuestos.

El 63% de los hogares planifica la compra (frente a un 60% que lo hacía en 2002), y la mitad (51% frente a 46% en 2002) prepara una lista antes de salir de casa y se ciñe a ella una vez en la tienda. El objetivo: reducir riesgos y tentaciones a la hora de comprar.

Pero el consumidor no es sólo más planificador, sino también más racional: un 36% de las amas de casa declara seguir un presupuesto estricto a la hora de la hacer la compra, cuando hace ocho años lo hacía un 32%, y controla más lo que compra, a través de realizar más visitas a las tiendas (+2,5% respecto al año anterior) pero adquiriendo menos cantidad de producto en cada ocasión (-5,9% respecto al año anterior).

De este modo es capaz de comprar solamente lo que necesita en ese momento y en la cantidad que necesita.

Por otra parte, la necesidad de optimizar su presupuesto destinado a la compra lo hace más ahorrador: un 73% compara precios para aprovechar ofertas y un 44% dice comprar productos de marca sólo cuando están en oferta.

- El consumidor exige un low-cost de calidad.
Para un 25% de las amas de casa el precio es el factor más importante a la hora de hacer la compra.

Sin embargo, el valor del precio se ha modificado en los últimos años y el consumidor ya no busca solamente precios bajos, sino que quiere más por el mismo precio o lo mismo a un precio menor.

Busca en cada acto de compra un retorno individual y quiere sentirse inteligente. Así, ha crecido el número de hogares que prefieren ahorrar en algunas compras para gastar más en otras: un 54,6% declara que "ahorra para lo que quiere", frente a un 51% en 2006.

- El consumidor es ecológico, pero no a cualquier precio.
Cada vez más amas de casa utilizan contenedores de reciclaje y compran productos que no dañan el medio ambiente.

Sin embargo, pocas estarían dispuestas a pagar más por estos productos, lo que demuestra que existe predisposición por parte del consumidor pero espera una oferta adaptada a sus convicciones.

- Internet se expande como canal de compra.
Internet como canal para realizar las compras ha crecido en los últimos dos años,

- El consumidor comprará salud.
La demanda de salud y bienestar es y será una demanda legítima de consumidor. Siete de cada diez amas de casa declaran buscar productos sanos (71%), y el 51% opina que los productos sin aditivos saben mejor.

Cada una de estas tendencias se irán manifestando a ritmo diferente en cada país, pero son el futuro que deberán mirar de cerca las marcas.(Fuente: Marketing News via Iprofesional.com)

Por qué existen fans en Facebook?

Promociones, descuentos y apoyo son algunas de las razones que arrojó un estudio que examina por que los usuarios de Facebook dan "Me gusta".

Nunca te has preguntado, ¿por qué la gente se hace fan de una marca o una empresa en Facebook? De acuerdo con un estudio de ExactTarget y CoTweet, 40% de las personas se hace fan de una página en la red social porque recibe descuentos y promociones y 39% por apoyar la filiación de sus amigos.

Otras causas que los motivan a dar “Me gusta” son:

* Recibir regalos y cupones (36%).
* Mantenerse informado sobre las actividades del negocio (34%).
* Obtener actualizaciones sobre nuevos productos (33%).
* Divertirse y entretenerse (29%).
* Obtener acceso a contenido exclusivo (25%).
* Por la recomendación de algún otro amigo (22%).
* Conocer sobre la compañía (21%).
* Aprender sobre los temas de la empresa (13%).
* Interactuar (13%).

Así, 43% de los usuarios de Facebook que participaron en la encuesta dijo que se han hecho fan de una página, y 17% compra algún producto de la compañía después de dar click en “Me gusta”.

El caso no es el mismo en Twitter, en tanto que la investigación reveló que sólo 23% de los usuarios sigue una marca a través del microblog.

“Los consumidores utilizan Facebook para interactuar con sus amigos, divertirse y expresarse por medio de su filiación a una marca, estos factores se combinan a favor de las empresas para crear una excelente estrategia de marketing viral”, dijo Jeff Röhrs, director de investigación de ExactTarget.

Es por ello que es importante para los agentes de venta mantenerse actualizados sobre las novedades que las redes sociales; sin embargo, una encuesta realizada por The Creative Group reveló que para 65% de los ejecutivos de cuenta representa un gran reto.

Así, 23% de ellos respondió que la mejor forma de ponerse al día es asistiendo a conferencias y seminarios, lo cual asombró al grupo, pues de acuerdo con Donna Farrugia, directora ejecutiva de The Creative Group, “la red se vuelve mucho más importante en los tiempos de cambios rápidos”. No obstante, sólo 14% de los encuestados respondió que utiliza redes sociales para actualizarse.

Esto abre una gran área de oportunidad, en tanto que una de las primeras acciones que deben realizar las empresas para aprovechar las ventajas de Facebook es concientizar y capacitar a su personal de comercialización en el manejo de redes sociales.

¿Qué estrategias has aplicado con éxito en Facebook? Cuéntanos tu historia de éxito.
(Fuente: Por Ana Paula Flores)

Hacia dónde van el marketing y la publicidad tradicional?

Nuevos soportes, especialmente digitales, han dado paso a otra forma de hacer campañas de marketing y publicidad tradicionales.

Según Phillip Kotler, gurú del marketing moderno, una persona está expuesta a más de 62 anuncios publicitarios en una hora. Es decir, que en un día normal vería las ofertas de mil 500 marcas, superando en total las 500 mil vistas en un año.Tal cantidad de información, que a la larga se transforma en una fuerte competencia, hace más compleja la tarea de los publicistas.

Sumado a ello, las últimas investigaciones advierten una falta de interés en las campañas publicitarias por parte de los clientes.

Un caso que se destaca es el de las mujeres, quienes manifiestan existen graves errores en el enfoque de dichas campañas para incentivas la compra de los productos que anuncian.

Al respecto, American Marketing Association, señala que la mayoría de mujeres no se siente identificada con las marcas. Según la agencia, los departamentos de marketing y las agencias no se comunican con ellas como deberían. Faltan ideas frescas, valientes y estimulantes en la publicidad de los productos orientados al público femenino.

En concordancia con lo anterior, tanto las empresas comerciales como los profesionales dedicados a la publicidad de medios, han visto una notoria disminución en la efectividad de sus campañas; la gente ya no hace caso. NO como antes.

Ello ha obligado a que las empresas busquen nuevas y más efectivas fórmulas para llegar a sus clientes y fuercen el desarrollo de plataformas innovadoras que permitan dar paso a la publicidad 2.0.

Cambio: sale lo impreso, entra lo digital
Uno de los cambios más notorios tiene relación con el uso de soportes digitales.

Para quienes no estén interiorizados en el tema, se trata de plataformas conocidas como Digital Signage o Digital Out of Home (DOOH), basadas en el desarrollo de circuitos digitales -principalmente en exteriores-, red de monopostes de pantallas o enormes televisores digitales en centros comerciales.

Todo con tal de atraer a potenciales clientes por medio de fórmulas a las que no están acostumbrados.

Según los expertos, los beneficios de este soporte tienen relación con la inmediatez, versatilidad desde el punto de vista creativo y flexibilidad en tiempo de exhibición. Además, está el ahorro en costes de producción o las posibilidades que ofrecen en cuanto a interactividad, segmentación geográfica y sobre todo la proximidad al punto de venta.

En 2009, por ejemplo, se realizó una investigación en una estación de tren mediante cámaras detectoras de miradas sobre una muestra de 155 mil individuos.

Durante once días se colocaron seis pantallas digitales y otros tantos soportes exteriores convencionales para analizar su impacto en los transeúntes.

Como resultado, alrededor de 60% de los individuos analizados se sintieron más atraídos por las pantallas digitales que por los soportes convencionales.

Y al parecer, todo seguirá viento en popa puesto que algunas previsiones realizadas en el sector plantean un crecimiento cercano a 40% y 50% para el próximo año.

¿Y qué sucede con Internet? Según Neal Mohan, vicepresidente de Gestión de Producto en Google, "con las nuevas tecnologías de medición, en cinco años, habrá no sólo uno, sino varios indicadores que los anunciantes considerarán más importante que el tradicional y simple click".

El ejecutivo recordó que actualmente el "click" es la forma más importante entre los anunciantes para medir el éxito de sus campañas. Sin embargo, aseguró que a partir de este año se darán cuenta que esa no siempre resulta ser la mejor opción, ni la más indicada para todas las estrategias.

En su reemplazo estarán medios como:

* Video 2.0
* Rich Media
* Búsqueda móvil

Las oportunidades de crear ambientes reales entre los consumidores son crecientes. "Imagínense que apuntan la cámara del teléfono a un anuncio de un coche en una revista, y que el coche aparece en 3D en su dispositivo móvil. O apuntan a un póster de una película e inmediatamente puede visualizar el trailer de la película en el dispositivo", concluyó el ejecutivo de Google.(Fuente: Altonivel)

Aprender a reconocer el estilo de personalidad de cada cliente

Si aprende a conocer a sus compradores y a tratarlos según su estilo de personalidad, estará facilitando el proceso de compra de su producto.

Un vendedor que sepa cómo acercarse al cliente y sintonizar con él adoptando su misma perspectiva, estará más cerca de alcanzar una venta. Existen muchas clasificaciones para definir diferentes tipos de clientes. En este artículo nos vamos a centrar en una clasificación que nos ayudará a conocer cuáles son sus necesidades y sus motivaciones.

Para determinar los cuatro estilos de personalidad se utilizan dos escalas: una de dominio y otra de sociabilidad. Así, el tipo de personalidad al que denominamos promotor se caracteriza por ser dominante y espontáneo en su relación con el vendedor. El sustentador acepta bien las sugerencias aunque tiene poco autocontrol sobre sus impulsos. Su estilo es sumiso y espontáneo. El controlador es dominante y hace gala de un gran autocontrol. El Analítico destaca por su buena aceptación de las opiniones ajenas y por un buen autocontrol de sus emociones.

Existe el mito de que los compradores son personas difíciles. Lo cierto es que cada persona presenta un estilo de personalidad definido y responde a motivaciones distintas. Si somos capaces de identificar a cada cliente con su estilo de personalidad, nos resultará más fácil relacionarnos con él porque sabremos de antemano qué le motiva y cómo tratarlo.

Estilo Promotor

Se trata de una persona activa, con mucha energía y emprendedora. Le gusta tomar decisiones rápidas y decididas. Tiene una gran capacidad para entusiasmarse con facilidad. Es ingenioso, creativo, intuitivo, impulsivo y emocional.

Es capaz de aportar innumerables ideas que espera sean tenidas en cuenta y valoradas por los demás. Para conseguirlo no duda en hacerse publicidad. Es un tipo cálido y muy volcado hacia las personas. Su impulsividad le lleva en ocasiones a reflexionar poco y a tomar decisiones rápidas, con poco rigor, de las que puede terminar arrepentido. El estilo promotor es totalmente opuesto al estilo analítico.

Estilo Sustentador

Es un tipo de persona muy humana y acogedora. Le encanta apoyar y sustentar las ideas que otros presentan. Muy cooperador y dado al trabajo personal. Esta característica hace que su personalidad sea la ideal para desarrollar trabajos en equipo.

Tiene un carácter suave, tranquilo y pausado. Es paciente y tolerante y le gusta complacer y quedar bien con los demás. Este tipo de personalidad está en el extremo opuesto al controlador.

Estilo Analítico

Las personas que presentan un estilo analítico se caracterizan por ser metódicas y detallistas. Les encanta estudiar las cosas en detalle y que le dejen hacer sus trabajos a conciencia. Piensan y razonan con mucha lógica y para ello buscan información y datos que le resulten fiables.

Es preciso y riguroso. Laborioso y concienzudo. No obstante suele dejarse llevar ante las situaciones. Se trata de un tipo pacífico, cauto y reservado en la expresión de sus emociones.

Estilo Controlador

Estas personas se orientan a la acción directa, a la eficacia y a conseguir resultados. Son capaces de desarrollar una gran energía. Tienen muy claro lo que quieren conseguir y cuáles son sus objetivos.

Tienen tendencia a mostrar claramente a los demás cuáles son sus opiniones, pero reservándose sus emociones. Son personas racionales, reservadas y más bien frías. Les gusta tener a los demás bajo su control y empujarles al ahorro de tiempo y dinero. Les mueve la productividad pura y dura.

Puede haber personas con un estilo muy definido y otras que presenten una mezcla de dos o más estilos. En este caso se alejarían del patrón puro. En la próxima entrega nos centraremos en descubrir cómo debemos tratar a cada cliente en función de su tipo de personalidad.

Fuente: Por Rosana Pereira Davila, Directora de Tess-on. Psicología y Formación

Consejos para evitar el fraude en las compras por internet durante estas Navidades

Con la llegada de las fiestas navideñas y el previsible incremento de las compras a través de Internet, Fortinet ofrece a los usuarios, en el día internacional de la seguridad informática, unos sencillos y prácticos consejos de seguridad para que estos puedan evitar la infección de sus PC o el robo de sus datos bancarios.

Correos electrónicos no solicitados: A los spammers y scammers les encanta la Navidad por el tiempo que dedican muchos usuarios a buscar regalos más económicos en internet. Además son conscientes del gran atractivo que en estas fechas suponen mensajes del tipo “Grandes descuentos en iPads…hasta el 50%” y que suponen un gran peligro para el usuario. Al hacer click en el link, el usuario es redirigido a una web que descarga malware en su PC. Este malware puede ser utilizado por los cibercriminales para conseguir las claves del ordenador, descargar otro malware como falsos antivirus o simplemente convertir el PC en un generador de spam.


Consejo: Para evitar este problema aconsejamos que ante la mínima duda sobre la licitud del link no se acceda a él, basta con situar el cursor sobre el mismo (sin hacer click sobre él) y chequear la URL a la que nos dirige. Si no reconocemos la URL, es mejor no acceder.

Resultados maliciosos del motor de búsqueda: Los ataques SEO se producen normalmente al hilo de grandes eventos, tales como la Champions League, la Super Bowl, el Mundial de Fútbol o en época de vacaciones. Los ataques SEO operan de la siguiente manera: los cibercriminales trastocan el algoritmo de los motores de búsqueda para situar sus webs maliciosas en los primeras posiciones de los resultados de búsqueda. Utilizan términos de búsqueda como “Rebajas” “Ofertas de Navidad,” o “Especiales de fin de año”. Cuando un usuario hace click sobre un link malicioso, puede ser dirigido a una web que compromete automáticamente su ordenador.

Consejo: Al igual que señalábamos anteriormente, no haga click sobre el link, sitúe el cursor sobre él para comprobar a dónde le redirecciona. Observe el resto de resultados que aparecen junto al link antes de hacer click. Normalmente los sites infectados contienen información que no coincide con lo que el usuario estaba buscando. Por ejemplo, puede haber muchas palabras clave congregadas en una misma página y que no formen una frase coherente.

Huya de los retailers online desconocidos: Si descubre una tienda online que ofrece unas ofertas increíbles, investigue si se trata de un distribuidor legal y no una web fraudulenta que desaparecerá en pocos días llevándose los datos de su tarjeta de crédito. Incluso, aun siendo legítima, asegúrese de que el site no está afectado por una inyección SQL u otro ataque al servidor. Los websites comprometidos no siempre redirigen a un site malicioso, también pueden tratar de instalar clandestinamente otro tipo de malware en el ordenador, como troyanos, bots, keyloggers (registrador de teclas) y programas malignos, que han sido diseñados para dañar los sistemas y robar información personal.

Consejo: Asegúrese de que su antivirus está actualizado, así como el sistema de prevención de intrusiones para protegerse frente a los exploits que se albergan en los sites comprometidos. Los exploits infectarán el sistema con un ataque “drive-by” a través de las brechas de seguridad del software. Si sufre este tipo de ataque sin contar con el sistema de protección adecuado, ni siquiera sabrá si ha sido infectado.

Atención a los amigos que envían links no solicitados: Los links maliciosos no siempre vienen en los emails de spam. Pueden proceder de un amigo cuyo ordenador ha sido infectado sin él saberlo. La máquina infectada puede pertenecer a una botnet programada para rastrear en el libro de direcciones de su correo electrónico y enviar links maliciosos a todos sus contactos. Los mensajes suelen ser de este tipo: “Oye,mira qué oferta hay aquí!” o “En esta tienda hacen ofertas por Navidad de hasta un 50%!” Al hacer click sobre el link le lleva al site malicioso que le instalará malware en su sistema o robará sus credenciales bancarias.

Consejo: Utilice el sentido común. ¿Su amigo le envía normalmente este tipo de informaciones sobre ofertas o gangas? Si no, con una sencilla respuesta (utilice preferiblemente un medio de comunicación diferente) pregunte, “¿Me has enviado tú esto?”. Si nos contesta que “no” sabremos que es un mail malicioso, lo eliminaremos y alertaremos a nuestro amigo para que escanee su sistema.

Cuidado con los hotspots Wi-Fi: Si es usted de los que a la hora de realizar sus compras navideñas le gusta comparar los precios de las tiendas de internet con los de los establecimientos físicos y para ello se lleva su portátil con el fin de hacerlo más rápido, sea consciente de que conectarse a un hotspot desconocido de un centro comercial es sumamente peligroso. Un hotspot inseguro permite a los hackers capturar todos los datos que circulan por el hotspot, permitiéndoles interceptar los logins y claves, los mensajes de email, los documentos adjuntos y otra información de carácter personal y confidencial.

Consejo: Si necesita estar conectado a internet mientras se mueve por la ciudad, conéctese en sitios conocidos que ofrezcan conexiones inalámbricas o de red seguras. Recuerde que los ataques de phishing afectan a distintas plataformas, en su portátil o smart phone; así que asegúrese de que toma todas las precauciones señaladas en los puntos anteriores.
(Fuente: winred.com)

Para Amazon no hay crisis

Crisis de la deuda en Europa? ¿Temor por el rescate financiero de más países del Viejo Continente? ¿Riesgo de recalentamiento en China? ¿Graves tensiones en Corea? Para Amazon, parece no haber ninguna tormenta. El gigante del comercio electrónico se disparó un 5,4% en el Nasdaq en la sesión del miércoles hasta alcanzar un nuevo máximo histórico en los más de 13 años que lleva cotizando situándose el precio de sus acciones en 177,33 dólares. Un valor que atribuye a Amazon una capitalización bursátil de 79.560 millones de dólares (unos 59.757 millones de euros).

Esta vez, la compañía que dirige Jeff Bezos se vio favorecida por los comentarios del analista de Citigroup, Mark Mahaney, quien señaló que Amazon ocupa el mejor puesto para aprovechar el crecimiento del comercio electrónico. El analista indicó que los productos que comercializa el grupo tienen la consideración de ser un material de mercado premium.

También eBay subió un 3,4% y sus acciones volvieron a coquetear con sus precios máximos de las últimas 52 semanas. La compañía se va a beneficiar tanto de las ventas online como del incremento de los pagos en transacciones a través de la red, actividad que favorece a su rival PayPal.

Y es que tanto Amazon como eBay se enfrentan hoy al llamado Black Friday de EE UU, posterior al día de Acción de Gracias, probablemente uno de los días más importantes del año para las empresas estadounidenses por el volumen de ventas que se alcanza. Sin duda, una jornada decisiva dentro de la campaña navideña, que puede llegar a suponer más del 40% del conjunto de las ventas anuales.

En este sentido, Forrester Research publicó recientemente una encuesta realizada entre 4.700 usuarios de comercio electrónico, y un 37% de ellos señalaron que esperan hacer sus compras navideñas a través de internet, por encima del 30% del pasado año. "Pueden evitar las largas esperas para hacer sus compras", señaló la consultora.

En este contexto, las previsiones del comercio electrónico son de crecimiento. En un informe publicado esta semana, la medidora de audiencias ComScore indicaba que en los primeros 21 días de noviembre, las ventas minoristas a través de internet en EE UU aumentaron un 13% hasta 9.010 millones de dólares.

Estimaciones

Además, estas tres primeras semanas de noviembre de 2010 han batido en ventas online a las tres primeras semanas de 2007, año previo al agravamiento de la crisis. En 2008 y 2009, los primeros 21 días de noviembre estuvieron por debajo de 2007, si bien en el conjunto de la campaña de Navidad lograron registrar crecimientos interanuales porque los consumidores decidieron concentrar sus compras en las semanas más próximas a las fiestas.

Ahora, ComScore calcula que las ventas online en el conjunto de la campaña navideña van a aumentar un 11% hasta superar los 32.400 millones. Forrester es más optimista y prevé un incremento de las ventas online del 16%, cifra que bate las estimaciones de las asociaciones de tiendas minoristas, que apuntan a un incremento de las ventas navideñas del 2,4%.

"El comienzo de la campaña navideña ha tenido un arranque positivo, superando las expectativas iniciales", indicó el presidente de ComScore, Gian Fulgoni, quien advirtió de que a pesar de las altas tasas de desempleo y de las preocupaciones de los ciudadanos ante la evolución de la economía, los consumidores parecen dispuestos a abrir sus carteras más en estas Navidades que en las anteriores.

Fulgoni destacó la fuerte actividad promocional desarrollada por los comercios online para impulsar el aumento del gasto de los consumidores. Una estrategia en la que han entrado Amazon y muchas tiendas online, que quieren dar un paso más en su pugna con el comercio offline. (Fuente: cincodias.com)

Las marcas deben en sus campañas combinar la Publicidad en Buscadores y Gráfica

Durante la última conferencia de IAB, celebrada en Londres, ha intervenido Carol Bartz, Presidenta y Directora Ejecutiva de Yahoo!, que ha animado a las marcas que aún no están aprovechando todo el potencial que ofrece la publicidad y el marketing online: el mundo en Internet tiene posibilidades, sobretodo emocionales, todavía no bien explotadas por los anunciantes.

Según Bartz, el consumidor ve la Publicidad en la Red como contenido, más que como publicidad y cree que las empresas deben empezar a compartir con el usuario contenidos que les enganchen, que lleven a crear una verdadera interactuación y así lograr un mayor éxito en las campañas de marketing online.

La Presidenta del Portal Yahoo! ha hablado sobre el crear contenido y el potencial de integrar el SEO con la publicidad en Red, ha citado el SRO (Optimización de la Recomendación Social), describiendo la manera en la que las marcas pueden optimizar los Medios Sociales como espacio donde compartir, tanto mensajes corporativos, como contenido de calidad, al fin de convertir usuarios en clientes y clientes en “evangelizadores”.

El 60% del Marketing Online se invierte en búsquedas patrocinadas y Carol Bartz considera que un mayor número anunciantes deberían de aumentar su inversión y combinar, en sus estrategias, publicidad en buscadores y la publicidad gráfica, de una manera conjunta y coordinada.

Los últimos datos de comScore muestran como el mercado británico ya ha registrado un incremento de la inversión del 34%, en el tercer trimestre, en Publicidad Online: 221 billones frente a los 164 billones del mismo período del año anterior.(Fuente: Carol Bartz – Yahoo!)

Las 22 leyes inmutables del Marketing estratégico

Conocer las 22 leyes del marketing estratégico que te permitirán acertar en tus acciones futuras.

Estos planteamientos, recopilados por Trout y Ries, pueden parecer simples, pero a menudo su olvido es la causa de importantes errores de planificación, con el consiguiente coste de tiempo y dinero.Estas leyes fueron recogidas por Jack Trout y Al Ries y publicadas por McGraw-Hill.

Las leyes del marketing estratégico

1. Ley del liderazgo. Es mejor ser el primero que ser el mejor.
2. Ley de la categoría. Si usted no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda serlo.
3. Ley de la mente. Es mejor ser el primero en la mente que en el punto de venta.
4. Ley de la percepción. El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones.
5. Ley del enfoque. El principio más poderoso en marketing es poseer una palabra en la mente de los clientes.
6. Ley de la exclusividad. Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes.
7. Ley de la escalera. La estrategia que hay que utilizar depende directamente del peldaño que se ocupe en la escalera.
8. Ley de la dualidad. A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes.
9. Ley de lo opuesto. Si opta al segundo puesto, su estrategia está determinada por el líder.
10. Ley de la división. Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más.
11. Ley de la perspectiva. Los efectos del marketing son visibles a largo plazo.
12. Ley de la extensión de línea. Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca.
13. Ley del sacrificio. Se debe renunciar necesariamente a una cosa para conseguir otra.
14. Ley de los atributos. Para cada atributo existe otro opuesto, igual de efectivo.
15. Ley de la franqueza. Cuando admita algo negativo, el cliente potencial le concederá a cambio algo positivo.
16. Ley de la singularidad. En cada situación, únicamente una jugada producirá resultados sustanciales.
17. Ley de lo imprescindible. Salvo que escriba los planes de sus competidores, usted no podrá predecir el futuro.
18. Ley del éxito. El éxito suele preceder a la arrogancia, y la arrogancia al fracaso.
19. Ley del fracaso. El fracaso debe ser esperado y aceptado.
20. Ley del bombo. A menudo, la situación presenta una forma diferente a como se publica en la prensa.
21. Ley de la aceleración. Los planes que triunfan no se construyen sobre novedades, sino sobre tendencias.
22. Ley de los recursos. Sin los fondos adecuados, ninguna idea despegará del suelo.

Internet acaparará el 15% del mercado publicitario a finales de 2011

Internet tendrá un 15 por ciento de la cuota del mercado publicitario a finales de 2011, tras experimentar un aumento del 2 por ciento en 2010, según previsiones de analistas recogidas en el informe '2010 Deloitte TMT Predictions' realizado por la consultora.

La publicidad 'on line' dispone actualmente de un 10 por ciento del mercado, por detrás de otros medios como la televisión o la prensa, sin embargo, y a pesar de la crisis que está afectando duramente a todo el sector, la tendencia a anunciarse en la Red se encuentra en "continuo crecimiento".

Así, aunque la publicidad 'on line' ha disminuido un 5 por ciento, Deloitte señala que esa reducción es "inferior a las caídas del resto de medios", lo que ha permitido que la cuota de mercado del medio digital aumente. Además, los malos datos se circunscriben a las bajadas "que han sufrido por ejemplo los banners", mientras que áreas como búsquedas y vídeo han tenido "notables incrementos" (del 7% en el caso de búsquedas).

Agencias de publicidad, centrales de medios y anunciantes encuestados por Deloitte opinan que la publicidad 'on line' "ofrece una mayor rendimiento a la inversión" y que el avance registrado en la publicidad 'on line' en los últimos cinco años "se acelerará en los cinco próximos". Concretamente, los mayores incrementos se esperan en las áreas de búsquedas, enlaces, redes sociales.

Para Deloitte, los medios tradicionales más afectados por este 'éxito' de la publicidad 'on line' serán los periódicos y las revistas, seguidos de la radio y los anuncios que se colocan en el exterior. Frente a estos medios, la publicidad que se cuelga en Internet tiene la ventaja de que permite medir la eficacia de la inversión realizada por el anunciante.(Fuente: Agencias)

Facebook podria desaparecer en el 2015

Como dice el dicho, "Nada dura para siempre". Facebook estaría dentro de tal corolario, la fecha de su muerta inevitable sería el este 2015, lo que es bastante considerando que otros servicios han durado menos.

effrey Cole, experto en consumo digital, dijo en un foro de marketing digital que la red social que comanda Mark Zuckerberg tendría un final cruel este 2015. Al igual que sucedió con MySpace hace unos cuatro años atrás, sería lentamente olvidado por su audiencia juvenil, pero no por un natural reemplazo como sucedió cuando apareció Facebook.
En vez de eso, se "fragmentará", seguramente por otros servicios, de menor calaña, pero que hace un trabajo mucho mejor. Como lo que sucede con Twitter, que para ejemplificar, es como Facebook (sin apps, fan pages, eventos, etc) pero sólo con el cuadro "Qué está sucediendo".

Otras cosas que dijo fueron la dominación que tendría el iPad específicamente, y que en el mismo período de tiempo los periódicos de papel morirán para dejar un par de productos que se mantendrán por su calidad y confiabilidad en un país. Pero lo de Facebook suena a demasiado. ¿Creen que se mantendrá vigente para el 2015? Ojalá sepan transformar su negocio muy tarde para que no terminen como pasó con MySpace.

Link: Facebook will be dead in five years (Fudzilla)

(Fuente: CHW.NET)

5 consejos para hacer un uso seguro de Facebook

5 formas de mantenerse a salvo en Facebook. Recientemente Fox publicó estos consejos para mantenerse a salvo sin dejar de obtener el máximo provecho de nuestra experiencia en Facebook.

Considerando el creciente uso de las redes sociales en general y Facebook en particular, los compartimos aquí.1. Entender la configuración de privacidad. Una de las cosas más importantes que debemos hacer es familiarizarnos con la configuración de privacidad de Facebook y revisarla periódicamente, dado que Facebook agrega nuevas características de vez en cuando. Ante la duda, la opción más segura para cualquier función es "sólo amigos".

El portavoz de Facebook, Andrew Noyes, sugiere que los usuarios se familiaricen con el Centro de Seguridad oficial del sitio, además de hacerse fan de FBSafety para recibir las últimas noticias e información sobre cómo mantenerse seguro en línea.

Estos son algunos de los elementos de configuración importantes (al margen de los básicos), que más nos deben preocupar:

* Configuración de búsqueda: Hay dos categorías de búsqueda: un listado de búsqueda interno de Facebook y un listado de búsqueda pública (que muestra nuestro perfil público). Ambos se pueden desactivar o ajustar para limitar quién puede encontrarnos en una búsqueda.
* Configuración de fotos: Debemos asegurarnos de saber exactamente quién puede ver nuestras fotos. Si utilizamos nuestra cuenta para cuestiones de negocios puede que nos convenga desactivar completamente las fotos; no nos gustaría que alguien nos etiquetara en una situación impropia.
* Evitar que nuestros amigos compartan nuestra información. Debemos ser conscientes de que, a veces, nuestros amigos pueden compartir con sitios Web y aplicaciones información sobre nosotros a través de sus perfiles. Podemos editar estos ajustes de privacidad en "Aplicaciones y sitios web".

2. No admitir como amigos a desconocidos: Los delincuentes suelen utilizar perfiles falsos para enviar spam, o peor, para robar información personal. Por otro lado, un memorando descubierto recientemente por un organismo de protección de la privacidad mostró que agentes federales enviaban solicitudes de amistad a los miembros de redes sociales como Facebook para poder espiarlos.

3. Limitar el uso de aplicaciones: Pensárselo dos veces antes de aceptar participar en cualquier juego que aparece en nuestro hilo de noticias. El Wall Street Journal reveló recientemente que muchas de las aplicaciones más populares de Facebook --entre ellas Farmville y Mafia Wars-- estaban transmitiendo información personal de los usuarios a servidores externos. Facebook deshabilitó inmediatamente varias de estas aplicaciones. Sin embargo, muchas de las aplicaciones de Facebook están desarrolladas por pequeñas compañías independientes y no hay forma de saber cómo están utilizando realmente nuestra información.

4. Proteger nuestra ubicación. Aunque los servicios basados en localización pueden ser divertidos, también tienen numerosos riesgos subyacentes. Facebook tiene su propia versión, llamada Facebook Places. Se puede desactivar, pero ¿cómo utilizar estos servicios de forma segura para nosotros y los demás?

* Nunca acceder desde casa.

* Nunca acceder desde la casa de un amigo o miembro de la familia.

* No enlazarlo con Twitter. A diferencia de Facebook, que requiere que seamos amigos de alguien para ver sus actualizaciones, los feeds de Twitter suelen ser públicos (aunque también se puede configurar el feed como privado).

5. No compartir en exceso: El mejor modo de preservar nuestra privacidad, según los expertos, es ser conservadores con lo que compartimos. Datos como la dirección de nuestra casa, los miembros de nuestra familia o nuestra fecha de nacimiento son una presa fácil para los ladrones de identidad. Incluso el acto de borrar una foto no es instantáneo. Una investigación realizada por el sitio de noticias Ars Technica desveló que las fotos en línea, una vez "eliminadas", continúan en los servidores de Facebook 16 meses más tarde. Por ello, la mejor opción es no subirlas desde un principio. Y con el 45% de los empresarios navegando por sitios como Facebook para recabar información de sus empleados, probablemente no sea mala idea. (Fuente: Ways to stay safe in Facebook)

Tienes un manual de redes sociales?

Un manual te da luz para saber actuar correctamente ante cualquier situación imprevista que se presente en redes sociales.

Tener presencia en redes sociales no es tarea fácil. Requiere, al igual que cualquier parte del negocio, una estrategia, un manual y métricas propias. Generalmente, las empresas se han concentrado en diseñar una estrategia y medir los resultados; sin embargo, la elaboración de un manual de operación es fundamental para manejar exitosamente lo que se publica en estas plataformas y la relación con los clientes.

Existen cuatro grandes beneficios al elaborar un manual de operación de redes sociales:

* Ayuda a trazar la implementación de redes sociales en la estrategia de comunicación.
* Da información de manera generalizada a las personas que operarán la red.
* Facilita la construcción de comunidades sociales.
* Permite responder a las emergencias antes de que su magnitud se incremente.

Directrices para empleados y operadores de la redes

El personal de la empresa debe conocer y tener claros la misión, visión y valores de la empresa, a fin de participar coherentemente con éstos en las redes sociales. Asimismo, los empleados deben conocer términos jurídicos que tengan peso en estas plataformas, como patentes, propiedad intelectual, difamación, etc.

Los comentarios negativos tienen impacto en dos sentidos: para quien los hace y para quien los dice. Escribe claramente en este manual que se debe evitar este tipo de aportaciones y fomenta los comentarios positivos sobre la empresa, sus marcas y sus productos.

El manual debe explicar a los operadores cómo interactuar con la comunidad, la frecuencia, los mensajes, la retroalimentación, entre otros aspectos.

Sé transparente. Cuando una empresa dice la verdad sobre sí misma genera confianza en los clientes y ésta se transmite al resto de la comunidad online. Contar con un manual te ayudará a actuar rápidamente para abatir los conflictos que se presenten y dará una buena imagen de ti.

Gestión de la crisis

Muchas veces te encontrará con clientes molestos o “trolls” que realicen comentarios negativos sobre tu portal. Es importante que distingas a ambos: el primero es alguien que no tuvo una buena experiencia con algún producto o servicio de tu compañía y desea manifestarlo y que lo repares; el segundo es alguien que sólo desea afectar la imagen de la compañía.

Los comentarios negativos tienen mayor viralidad que los positivos, así que es importante que apagues el fuego recién comienza. Al elaborar un manual te debes plantear las distintas situaciones en las que un cliente puede mostrar enojo y debes analizar con un equipo especializado cuál es la mejor forma de darles solución. Por ejemplo, si una persona fue mal atendida en tu tienda y te lo indica por este canal, envíale un obsequio, algo simbólico, y dile que la persona será sancionada conforme a las reglas de la empresa. Debes dar seguimiento a todos los casos, así los clientes se sentirán atendidos.

Lineamientos editoriales

Saber qué contenidos se deben publicar y cuáles no, son un aspecto fundamental para aumentar tu número de seguidores. Si tus contenidos son altamente publicitarios los internautas pensarán que sólo deseas venderles cosas y dejarán de leerte. No obstante, si brindas información útil sobre el sector te seguirán y recomendarán la información. Además, los clientes sabrán que están con una empresa que conoce lo que hace, cuales son las tendencias, los retos y las problemáticas de la industria.

Puedes pedir a gente destacada en el sector o industria que colabore con contenidos, así tus clientes podrán tener distintas visiones sobre un problema y la imagen de tu empresa se verá avalada por líderes de opinión.

Lee los comentarios de las personas y da respuesta. Este puede ser el momento para aumentar su base de clientes y enganchar a los actuales.

Claro y actual

Formula reglas de operación claras. Un manual debe ser conciso y práctico. En Internet existen muchos ejemplo, Dave Flota publicó recientemente un libro que trata estos asuntos y está en línea.

Asimismo, Laurel Papworth tiene una publicación en línea donde enlista las 40 directrices para las empresas que tienen presencia en redes sociales.

Recuerda mantener este manual siempre actualizado. Todos los días vivimos situaciones diferentes, cada una de estas experiencias ayudará a enriquecer la información de dicho documento.

Ahora que ya tienes luz sobre la importancia de construir un documento de este tipo es básico que comiences a redactarlo o desempolves y actualices el que ya tienes. De su correcta aplicación dependerá el éxito de tu presencia en redes sociales.(Fuente: Por Ana Paula Torres)

Tendencias que rigen el e-commerce

Google elaboró una lista de cuatro modas que mueven tanto a las empresas como a los usuarios en la red.

Hoy en día ocurren muchas cosas en Internet: comunicación, entretención, educación y el mundo empresarial no son las excepciones.Esto ha logrado ubicar al mercado electrónico como uno de los principales temas mediáticos.Por lo mismo, tanto su evolución como su desarrollo fueron profundamente analizados durante la IV edición de la "European Ecommerce Conference" (EEC) organizada por la Asociación Española de la Economía Digital (adigital).

Precisamente, el responsable de advertising para Europa, Oriente Medio y África de Google, Clay Bavor, ofreció una larga charla centrada en cuatro tendencias que, según él, están marcando no sólo el comercio electrónico, sino también la red que conocemos actualmente.

Analizando lo que mejor maneja; la Web, este CEO del gigante de los buscadores definió lo siguiente:

Internet es...

* Móvil

No es para nadie desconocido que el uso de los smartphones está viviendo una verdadera explosión. Según los datos expuestos por Bavor, las dos actividades que más realizamos al utilizar teléfonos con acceso a Internet es buscar y comprar.

Tras conocer aquello, Google decidió lanzar, por ejemplo, el "Goggles"; servicio disponible para Android y iPhone que permite reconocer cualquier objeto mediante fotos realizadas con un móvil y devolver resultados de búsqueda e información relacionada.

Además, en EU la empresa se encuentra probando tanto el "Google Shopper", aplicación móvil que permite escanear productos para obtener información más detallada de los mismos y el "Voice Search" (Búsqueda por voz) desde los móviles.

* Personal

Según Bavor, el fenómeno conocido como "personalización" hoy llega a la red no sólo para ayudar a las personas, sino también para apoyar a las marcas a potenciar sus ventas.

El ejemplo que expuso Bavor fue el de Polyvore, una revista online en la que tanto el contenido como la publicidad son generados por los usuarios.

Los internautas se meten en el papel de editor y hacen collages con prendas de ropa y accesorios de cualquier site que encuentran en la red. Cada collage es un "set" y, al hacer click en él, dirige a las webs que venden esas prendas.

* Social

Un 20% de los tweets de todo el mundo mencionan algún producto. Tal como las personas hablan de marcas y productos en su vida diaria, lo hacen en las redes sociales como Twitter y Facebook. Un terreno, aunque bullado, muy poco aprovechado por las marcas.

Es probable que durante los próximos meses las grandes empresas presenten nuevas campañas y aplicaciones para aprovechar este enorme campo de oportunidades.

* Local

La geolocalización es otra de las tendencias en auge. "Foursquare", "Google Places" y "Facebook Places" son sólo un reflejo de ello.

Además, el directivo de Google reveló que 20% de las búsquedas en todo el mundo es de "lugares", ya sea para visitar o sólo con la intención de conocer otras zonas del mundo.

Claves para potenciar el comercio 2.0
Teniendo en cuenta las tendencias antes mencionadas, el gigante de la Internet se ha preocupado por desarrollar un sinfín de nuevas herramientas de búsqueda, como "Shopping results" y "Google products search" que todavía están en etapa de pruebas en Estados Unidos y Francia.

Y según el mismo Bavor, Google pretende expandirlo muy pronto a otros países, principalmente europeos.

Asimismo, el CEO dio algunos consejos para los anunciantes que quieran potenciar el área de comercio electrónico:

* Apostar por Internet.
* Déjate encontrar: envía los productos a las plataformas de Google.
* Probar los nuevos formatos publicitarios de Google.
* Optimizar el acceso desde móviles: hizo hincapié en que, por ejemplo, 23% de los españoles tiene smartphone.
* Ser social: sobre todo fomentando los comentarios en el site.
* Personalizar: tratar diferente a cada usuario.
* Localización: probar Google Places u otros servicios similares.(Fuente: Altonivel)