Google Social Search: herramienta para buscar en Facebook, Twitter, Flickr y Picasa

La herrramienta lanzada como proyecto experimental en el mes de octubre, ahora ya está disponible como una función más del buscador.

Google presentó en el mes de octubre como proyecto (Lab) un nuevo servicio denominado Google Social Search, que permite ver los resultados de las búsquedas relacionándolas con la información de círculos o redes sociales como las que generan Twitter, Flickr, Facebook y Picasa.

Para utilizar esta nueva herramienta, que también proporciona acceso a entradas en blogs o sitios de acceso público, es necesario ser usuario de Gmail.

De esta forma, el sistema sólo muestra contenidos de los contactos del usuario, en el servicio de correo electrónico de Google. La empresa recomienda también crear un perfil en Google Profile para completarlo con links a blogs y redes sociales que el usuario utiliza.

Resultados de Facebook o Twitter, aparecen entonces, sólo si los miembros de esos círculos sociales están logueados.

Social Search también trabaja con Google Images, en donde los amigos pueden agregar sus fotos de Flickr o Picasa a sus perfiles de Google.

El servicio que estaba a modo de proyecto en octubre, pasó ahora a la etapa de Beta y ya es posible accecer al mismo desde Google.com (Fuente: Agencias)

Google abrirá en el Perú su sexta oficina latinoamericana

Su director general explicó que después de haber estudiado los hábitos de acceso a Internet en América Latina, han visto que “desde Perú se hacen muchas búsquedas”. Contratarán gente local.

Nueva York (EFE). Google planea iniciar este año operaciones comerciales en el Perú, con lo que ese país se sumará a los cinco de América Latina donde el buscador de Internet más utilizado del mundo ya tiene presencia: Argentina, Brasil, México, Chile y Colombia.

“Tenemos un plan bastante agresivo de expansión para 2010 y estamos estudiando la apertura de más operaciones en Latinoamérica. Hemos decidido ya que Perú será la próxima”, dijo hoy a Efe el director general de Google para la región, Alexandre Hohagen.

En una entrevista concedida durante su visita a Estados Unidos, Hohagen, que habitualmente trabaja desde Brasil, explicó que, después de haber estudiado los hábitos de acceso a Internet en América Latina, han visto que “desde Perú se hacen muchas búsquedas”.

Por eso, la firma ha decidido “abrir una oficina allí y contratar gente local, para iniciar todo el trabajo de ventas, desarrollo de nuevos negocios y contacto con la prensa y el Gobierno”.

Además de Perú, la multinacional también quiere iniciar operaciones en algún otro país de la región, en la que ya está realizando “muchas inversiones para aumentar nuestra presencia”.

En América Latina, el 85% de la gente que busca contenidos en la red lo hace a través de Google, lo que supone una cuota de mercado muy superior a la que tiene en Estados Unidos, por ejemplo, donde es utilizado por el 65,7% de los internautas, según comScore.

My Twitter Cloud, las “páginas amarillas” de Twitter

Antevenio, líder en publicidad online y marketing interactivo, anuncia el lanzamiento de MyTwitterCloud, un buscador de usuarios para Twitter, la red social de microblogging que cuenta ya con 75 millones de perfiles en todo el mundo.

“El índice de MyTwitterCloud se pueden encontrar usuarios realizando búsquedas en función de sus intereses y aficiones, su profesión o su origen. está construido en base a los millones de listas Twitter confeccionadas por los propios usuarios. Al hacer una lista, el usuario le asigna una etiqueta descriptiva y contribuye a la construcción del índice”, explica Fernando del Pozo, director del proyecto.

Al igual que los buscadores web, http://www.mytwittercloud.com devuelve los resultados ordenados por relevancia y es capaz de proponer los términos de búsqueda relacionados más importantes. La relevancia de un perfil viene determinada en primer lugar por el número veces que una persona o marca ha sido incluida en listas con una etiqueta descriptiva y, en segundo lugar, por el número de followers o seguidores que tiene. Los usuarios se ordenan de forma natural en base a las miles de etiquetas asignadas por otros cientos de miles de usuarios de forma totalmente democrática.

Monitorizar la reputación

Además, dicha aplicación, es una útil herramienta de monitorización de la presencia de cualquier persona o marca en Twitter. Los perfiles de usuarios muestran un resumen de la imagen que estos proyectan en Twitter, lo que la convierte en una herramienta extremadamente útil para departamentos de marketing, comunicación e incluso recursos humanos.

MyTwitterCloud ofrece más de 260.000 términos de búsqueda distintos. Los países con más presencia son EEUU, Reino Unido, España y Canadá. (Fuente: Theslogan Magazine)

Adultescencia, una nueva etapa de vida

Desde que los padres tienden a ser compañeros de sus hijos, a hablan abiertamente de temas de sexualidad, comparten horas en los videojuegos y desde que se vive en tiempos de crisis como ahora, los jóvenes se preguntan cada vez más: ¿Por qué dejar todas las comodidades que se tienen en casa?

Actualmente muchos jóvenes de más de 20 años están entre la disyuntiva de adentrarse en una vida autónoma o quedarse en un nuevo estado de vida llamado adultescencia.

El Escritor Rick Mongomeri destaca que la adultesencia es un fenómeno mundial, y sus números se están multiplicando año con año. En Alemania son llamados “ocupas de nidos”. En Italia se ha visto un 50% de incremento desde 1990 de las personas que viven con sus padres, en Australia el 36% de los jóvenes entre 20 y 29 años viven aún con sus padres, mientras que en España el paro y la crisis está acentuando cada vez más éste fenómeno.

Esto apareció silenciosamente y está aquí para quedarse dice David Morrison Presidente de la Firma de investigación de mercados twentysomethings Inc. “El estigma de depender de los padres se ha ido”. Por mucho que represente EE.UU. el típico estilo liberal ahora más de 18 millones de americanos entre los 18 y 34 viven con sus padres y de acuerdo con el Times eso significa que uno de cada 5 jóvenes de 26 años vive todavía en la casa de los padres.

Dentro de las causas de este fenómeno destacan las de jóvenes endeudados con los créditos estudiantiles, ingresos insuficientes que no alcanza para comprar o por lo menos rentar un lugar, en otros casos el paro y finalmente por que la edad para tomar responsabilidades y casarse la están prolongando cada vez más.

Muchos de los hogares de hoy son multi-generacionales con adultos, hijos, abuelos y nietos. El concepto de familia extensa sea está convirtiendo en una práctica normal debido al incremento de los precios inmobiliarios. Sin embargo, el mercado ha visto en ello una oportunidad de negocio y ahora los constructores en EE.UU. y Europa están construyendo casas completas con anexos para proveer de más privacidad a los abuelos o niños boomerangs que puedan residir en ellas.(Fuente: túatú por Por Avelina Frías)

7 causas del fracaso en planificación estratégica

La planificación estratégica permite mantener un nivel de competencia en las empresas, siendo crucial su aplicación.

En un escenario de negocios de altísima rivalidad, el proceso de planificación estratégica es clave para posicionar a las empresas. En este sentido, un sistema integrado de innovación puede asegurar el crecimiento y la competitividad.

Las empresas que no sean capaces de aplicar estos conceptos, seguramente quedarán rezagadas frente a sus competidores. Conozca a continuación, las 7 causas de fracaso más frecuentes en el proceso de planificación:

1. La gerencia no dispone de habilidad en Dirección Estratégica

La plana gerencial no está acostumbrada a realizar ejercicios grupales e interfuncionales dedicados a evaluar la situación general de la compañía. No se involucra en un rápido e intensivo taller previo para dominar todos los conceptos necesarios.

2. Creer que tiene que salir perfecto desde la primera vez

El planeamiento de la competitividad organizacional es un proceso de aprendizaje sobre cómo aprender a mejorar. Debemos pensar a este proceso como algo que tiene que mejorar continuamente. Por eso, no debemos intentar hacer mucho en muy poco tiempo.

3. Olvidar la perspectiva política de cualquier proceso de este tipo

Es común que algunos miembros de la organización perciban a los procesos de cambio como una amenaza a su autoridad, su responsabilidad, su poder o su influencia. Entonces, es necesario actuar sobre estas dudas naturales.

4. El proceso no ha sido bien comunicado

La gente no entiende cómo comienza, cuándo termina, cuáles son sus fases, cómo se miden sus resultados o cómo se relaciona con cada uno individualmente.

5. El proceso compite contra la rutina diaria

La gente siente que tiene que dejar sus obligaciones para dedicar tiempo adicional al planeamiento de la competitividad. Sin embargo, para que la planificación funcione, las acciones diarias deben subordinarse a los nuevos objetivos que surjan del proceso.

6. Olvidar la perspectiva cultural

Otra causa frecuente de fracaso radica en no comprender que la competitividad es, en sí misma, un valor cultural que debe ser incorporado en el sistema de valores que constituye la ideología de la organización. Para ello debe ser creado el clima interno adecuado.

7. Organizar un sistema rígido

Esto es desarrollar un esquema burocrático que haga perder plasticidad, simplicidad, innovación, creatividad y vitalidad. (Fuente: Altonivel)

Ayuda virtual Vs ayuda real en Haití

¿Por qué la comida, el agua potable, la medicina y la ayuda humanitaria en Haití no llegan instantáneamente como los miles de mensajes en Twitter, los comentarios en Blogs y las páginas de Facebook?

Aunque la respuesta parece obvia, en los últimos días muchos internautas han alzado la voz en las redes sociales y en sus bitácoras personales cuestionando el por qué la ayuda tarda tanto en llegar y qué pasa con el dinero de los donativos.

Lo que sucede es que realidad no es inmediata. Esta es una reflexión aleccionadora para quienes inmersos en la cultura de lo instantáneo y lo rápido se han olvidado que el mundo físico no cabe en 140 caracteres.

Los periodistas Ted Anthony, Jonathan Katz y Michelle Faul realizaron un interesante artículo para AP en el que reflexionan sobre este tema bajo la tesis de que las expectativas del mundo virtual están chocando con la cruda realidad que no puede moverse tan rápido ni manejarse tan fácilmente como el virtual.

En el artículo James Gleick, autor de "Faster: The Acceleration of Just About Everything" afirma que esta disonancia entre lo virtual y lo real está creando tensiones sociales. En el caso Haití esto se hizo evidente, ya que mientras las primeras imágenes del seísmo llegaron en cuestión de segundos, la ayuda humanitaria al lugar de los hechos ha tardado horas, días y semanas.

Cuando la respuesta real en Haití no ha sido instantánea como en el mundo virtual, muchos hemos sentido intranquilidad y tensión. Si duda, el mundo virtual ha generado acciones solidarias pero la cultura de lo inmediato nos ha hecho olvidar que las soluciones no llegan por e-mail, que la comida viaja en avión o en barcos y que Haití está del otro lado del Atlántico.(Fuente: túatú por Avelina Frías)

Wikipedia como herramienta de marketing

La enciclopedia online puede ser una gran ventana de marketing para las empresas. Lea cómo es posible y por qué es bueno estar ahí.

"The Coca-Cola Company es una corporación multinacional con sede en Atlanta (Georgia) dedicada a la elaboración de alimentos y bebidas. Su principal producto es la epónima Coca-Cola, el refresco más consumido del mundo", palabras publicadas por Wikipedia, en un espacio dedicado a hablar sobre la historia de una de las empresas más grandes del mundo.

En otra parte, pero con mucho menos información, aparece Inca Kola "una bebida gaseosa originaria del Perú que se vendió por primera vez el 28 de julio de 1935. Fue inventada por la familia de origen británico Lindley en el Distrito del Rímac, en Lima", especifica la enciclopedia online.

Aunque existe una relación directa entre las dos, ya que Coca-Cola adquirió, por 300 millones de dólares, el 51% de las acciones de la bebida peruana en 1999, se trata de dos empresas muy distintas, tanto en su origen como tamaño.

Sabemos que la primera facturó alrededor de 8 mil 123 millones de dólares en 2008 y maneja gran parte del mercado mundial. La segunda, en tanto, controla 26% del mercado peruano, con algunas participaciones bastante bajas en otros países.

Pero, ¿qué tan relevante es para cada una de éstas u otras empresas tener presencia en el famoso sitio?

"Es importante estar en Wikipedia", explica Sharon Nieuwenhuis, directora de cuentas de RLM PR. La ejecutiva asegura que "es una forma de dar legitimidad, no estar ahí se ha convertido en una especie de estigma.

Si la gente se dirige a la enciclopedia a buscar la información básica de una empresa y no la encuentra se pregunta "¿por qué he de prestarle atención si no aparece ahí?", dice Nieuwenhuis.

No en vano se trata de la mayor enciclopedia de la historia humana, con más de 13.7 millones de artículos – de los cuales ocho millones están en idioma inglés-, redactados por voluntarios de todo el mundo y actualmente es el quinto sitio más visitado del mundo.

Seguro que todos quienes navegan regularmente en Internet la han utilizado, aunque sea una vez, formando parte de los más de 340 millones de personas que recurren a ella de manera mensual.

Resulta fácil comprender, entonces, que cualquier empresa, sea cual sea su sector y tamaño, quiera forma parte de esta "e-nciclopedia".

Grandes compañías como IBM, Google, Telmex, Pemex, Microsoft, Nokia, Telefónica y Santander forman parte de esta red comunitaria mundial.

Y no sólo las empresas. Wikipedia también resulta llamativa para los gobiernos que quieren contar al mundo cómo son, qué hacen y qué fueron alguna vez.

En el caso de México, por ejemplo, destaca la enciclopedia que "el origen de la actual cocina mexicana se establece durante la colonización española. Por ello, la mayor parte de sus ingredientes son de origen español".

El turismo, una de las principales fuentes de ingreso del país, también tiene su espacio. Al respecto, se cita que “México es el primer destino para turistas extranjeros dentro de América Latina (...) Entre sus playas destacan Cancún, Acapulco, Veracruz, Cozumel, Playa del Carmen, Riviera Maya y Puerto Vallarta".

En el texto de la enciclopedia están escritas unas 30 mil 464 palabras que equivalen a 85 páginas de Word, cantidad de información que podría resultar bastante tediosa si se lee en un sitio Web ordinario; sin embargo, no lo es para aquellos usuarios que entran a Wikipedia justamente para buscar esta información.

Incluso, el país destaca entre los proyectos de Wikipedia, a través del denominado "Portal México", donde se publican artículos de actualidad económica y política, como también efemérides e imágenes.

¿Cómo entrar a Wikipedia?

Formar parte de una red donde millones de entidades también buscan tener un espacio no es tan sencillo. Para ello, recomendamos algunos pasos que aumentarán las probabilidades de ingresar.

· Campaña general de RP


Mientras más menciones se tengan en la prensa y mientras más visibilidad se tenga en las redes sociales y blogs, será más fácil y legítimo entrar en la enciclopedia.

· Ser voluntario

La mayoría de los voluntarios de Wikipedia escriben sobre diversos temas, por lo que no verían con buenos ojos que llegara alguien que sólo está interesado en publicar un artículo sobre su compañía.

Se recomienda entonces escribir artículos ajenos a ella o colaborar de alguna otra forma.

· Búsqueda de la empresa

Muchas veces las compañías aparecen mencionadas en otros artículos. A veces resulta más sencillo añadir información a dicha entrada que crear una nueva.

· Busque voluntarios en su empresa


Puede suceder que alguno de los trabajadores de su empresa ya sea voluntario de Wikipedia. De ser así, se tiene ya una parte del trabajo hecho.

· Aprender de ella

En la propia enciclopedia existen artículos y otras formas para aprender a publicar o a mejorar artículos.

· Iniciar adelantos


No es recomendable empezar con un artículo de 500 o mil palabras. Los voluntarios de Wikipedia ven como un reto aquellos artículos que contienen sólo un par de líneas y que los mismos usuarios hagan crecer.

· Incluir enlaces externos

La mayoría de los artículos publicados en Wikipedia vienen de enlaces de entradas anteriores, por lo que es mejor siempre empezar por los enlaces externos.

· Formar parte de la discusión


En cada artículo un espacio para comentarios que debe ser utilizado constantemente para informar sobre cambios, actualizaciones y más. (Fuente: Altonivel)

Cinco claves para saber cuál es la mejor red social para su negocio

Cada vez más compañías miran de cerca estas opciones. Sin embargo, definir dónde desembarcar no es tarea sencilla y se debe definir claramente a qué público se quiere abordar y para qué.

También asegurarse que habrá tiempo para actualizar el perfil. Cómo lograrlo y no quedar en el intento. Cinco claves para saber cuál es la mejor red social para su negocio.

Desde Facebook hasta redes de nicho como Pyme, las opciones para desembarcar en las famosas redes sociales son múltiples, tanto para los usuarios en particular como para las marcas en general. Sin embargo, definir dónde hacerlo puede ser la clave del éxito, y también del fracaso.

Las redes sociales se impusieron no solo entre los individuos sino también entre las empresas y los hombres de negocios, quienes buscan la forma de que sus productos estén en algunos de estos medios para tener un contacto con el consumidor.

Lo que sucede es que, en un universo donde cada vez hay más propuestas, definir en cuál de todas se debe incursionar lleva un largo tiempo de experimentación e investigación. No solo se trata de elegir la mejor opción sino que, en el caso que sean muchas, hay que tener en cuenta la forma de organización para estar actualizadas en todas la mismo tiempo.

En este contexto Jonathan Ríos, marketing & Research del Grupo BGL, define las pautas básicas que permitirán saber en qué red estar y si son varias, cómo hacer para participar en todas.

Crecimiento vertiginoso

Internet crece y la cantidad de usuarios se multiplican en el mundo. Según datos de BGL, hay más de 1.000 millones de sitios web que ofrecen contenido, productos o servicios.

Con la llamada web 2.0, la posibilidad de interactuar entre usuarios sobrepasa los límites de lo pensado hace a penas 5 años atrás. Además existen miles de redes sociales con gigantes como Facebook o Twitter hasta las pequeñas de nicho y que apuntan a diferentes objetivos de intercambio.

Entonces, ¿cómo hacer para saber qué opciones existen o cómo elegir la plataforma más adecuada para contactarse con la gente que le interesa a una marca o empresa?.

1. “En primer lugar debemos determinar para qué quiero participar en estas redes sociales: para encontrar amigos, citas, parejas, trabajo, o solo para interactuar con gente. Una vez que tenemos claro hacia dónde vamos, es más fácil poder elegir e ingresar en las redes más relevantes para nuestro perfil”, explicó Ríos.

El directivo agregó que, teniendo en cuenta que las redes sociales son sitios de Internet que tienen como misión reunir a personas con intereses en común para compartir conocimiento, gustos o ideas, hay que discernir entre las diferentes opciones de acuerdo al objetivo.

Las posibilidades que hay actualmente en la web se dividen en:

* Aquellas específicas para profesionales que buscan conectarse por negocios, referencias de personas o simplemente para buscar trabajo. En este caso podemos mencionar redes como Xing.com, Plaxo.com o Linkedin.com, la red que cuenta con más de 50 millones de usuarios.

* Aquellas para conectarse con amigos y viejos conocidos. Son redes más populares y conocidas como Facebook o My Space, con millones de usuarios que acceden diariamente y en las que seguramente la mayoría de la gente que conocemos está ahí.

* Y por último podemos aquellas de nicho en función al rubro o tipo de empresa a la que pertenece o la profesión que ejerce, como Red Social PyMES o muyPR.

2. Una vez definida el tipo de red donde desembarcar, es momento de generar un usuario propio en cada una de ellas y lo más conveniente es empezar por una, no por todas a la vez, y saber bien cómo funciona para continuar con la siguiente seleccionada.

Unificar la foto de perfil y descripción del mismo en todas las plataformas donde se suscriba es el primer paso importante, así se logra una rápida asociación manteniendo una imagen coherente y concisa de la persona.

3. El siguiente paso es definir como será la actualización de perfiles en todas las redes en las que participan y no morir en el intento. Para eso hay varias herramientas.

Una de ellas es ping.fm - una de las más complejas, que cuenta con aplicaciones para diferentes dispositivos. Este tipo de herramientas permite unificar redes sociales, ya que interactúa con una base de datos.

Existen cientos de aplicaciones que dividen a los usuarios de acuerdo a diferentes categorías para twitter, my space, y facebook; éstas permiten interactuar con varios a la vez y con varias cuentas de mail, como por ejemplo: TweetDeck una de las plataformas líderes en la región. Todas estas aplicaciones ayudan a hacer actualizaciones masivas de diversas redes sociales o sitios.

4. Otro concejo interesante para tener en cuenta es no colocar direcciones postales o teléfonos fijos en el perfil del usuario, pero si un mail y el celular.

5. Antes de crear nuestro usuario en una red profesional, se debe investigar previamente qué es lo que sale en los buscadores de uno mismo y Googlear el nombre. “Siempre debemos cuidar nuestra reputación online”, comentó el directivo.

Por último, Ríos destaca la necesidad de evitar comentarios malos hacia personas, ya que en Internet todo puede volverse masivo de un momento a otro.(Fuente: Iprofesional.com)

El consumo ético

El número de personas que piensan en el impacto que su consumo tiene en el planeta está creciendo.

Comprar con consciencia está de moda. Estrellas del rock como Bono de U2 y Chris Martin de Coldplay promueven el comercio justo y actores como Cameron Díaz y Leonardo Di Caprio ensalzan las ventajas de manejar un Toyota Prius por ser un auto amigable con el medio ambiente. Sin duda, las marcas venden moda a través de la consciencia.

Cada vez más aparecen en las tiendas nuevos productos animados por la tendencia a lo orgánico y al comercio justo.

En Gran Bretaña, la cadena de supermercados Sainsbury estima que cada año se incrementa hasta en un 50% la venta de productos que promueven el comercio justo.

Marks & Spencer fue la primera gran minorista en U.K. que comenzó vendiendo ropa hecha con algodón 100% obtenido del comercio justo y que también prohibía el uso de productos químicos que pudieran dañar el ambiente, a los trabajadores y a los clientes en su elaboración y lanzaron una campaña que rezaba: “Mira que hay detrás de la etiqueta”, la cuál promovía ante sus clientes el origen y la forma en la que habían sido elaborados sus productos. A consecuencia del impacto de la campaña, la famosa cadena Inglesa Top Shop le siguió los pasos y se convirtió en la primera cadena de ropa de moda que vendió productos éticos.

El incremento de la consciencia ética está teniendo un notable impacto en las elecciones de los consumidores como lo demuestra el estudio de la firma de investigación de mercados Datamonitor, que descubrió que la fidelidad del consumo de la comida, bebidas y productos de cuidado personal de “marca natural” aumenta cada vez más en Europa y Estados Unidos.

También, la consumición ética ha generado un gran interés en retomar la responsabilidad social corporativa pero a pesar de los esfuerzos de las compañías en demostrar un comportamiento ético, muchos de los consumidores ya no creen en ellos.(Fuente: túatú por Avelina Frías)

Cómo reaccionan las marcas cuando no se habla bien de ellas?

Un estudio de Econsultancy y bigmouthmedia analiza la manera en que las marcas difunden su imagen a través de Internet, y cómo reaccionan ante las críticas de los consumidores cuando las opiniones no son favorables.

Los medios sociales son un arma de doble filo para marcas y anunciantes, que no pueden prescindir de ellos a la hora de planificar sus estrategias de marketing y comunicación, pero que se pueden volver en su contra si las opiniones de los consumidores no son favorables.

El estudio “Social Media and Online PR Report”, elaborado por Econsultancy y bigmouthmedia, analiza la manera en que las marcas difunden su imagen a través de Internet, y cómo reaccionan ante las críticas de los consumidores cuando las opiniones no son favorables.

El estudio se elaboro el pasado septiembre entre 1.100 empresas de marketing, relaciones públicas y agencias de comunicación, localizadas fundamentalmente en el Reino Unido, aunque también se incluyen otros países europeos y los Estados Unidos. Entre las conclusiones principales, destacan:
  • El 64% de las empresas han experimentado con los medios sociales, pero sin realizar grandes esfuerzos. El 24% se declara muy comprometido con estos medios, y el 10% no ha hecho nada.
  • Casi un tercio de los encuestados (31%) no dedica ninguna partida de su presupuesto de marketing digital a los medios sociales. Un 34% dedica entre el 1 y el 5%, un 15% entre el 6 y el qo%, y sólo un 18% dedica más del 11%.
  • Los medios online tradicionales son la herramienta más utilizada por los departamentos de Relaciones Públicas (67%), seguidos de las notas de prensa (60%) y los centros de contacto virtuales (44%).
  • Sobre su relación con Twitter, el 50% se declara dispuesto a usarlo, pero con escaso convencimiento sobre su eficacia real. El 31% lo ve como una gran oportunidad para el negocio, frente al 7% que cree que es una pérdida de tiempo y el 13% que piensa que hay otras prioridades.
  • La cantidad de tráfico directo a una web es la medida más extendida para valorar el éxito de la comunicación online.
  • La falta de conocimiento o de especialistas supone la principal barrera par invertir más en medios sociales para el 59% de los encuestados.
Uno de los aspectos más llamativos de la investigación es el análisis de las reacciones de las empresas cuando detectan críticas negativas de los consumidores online hacia sus marcas o productos.

El 47% declara como primera opción contactar con el editor o blogger responsable de las críticas para
intentar que rectifique. Sólo en segundo lugar (33%) se intenta mejorar los productos o servicios para reducir el impacto negativo.


Como tercera opción, se opta en el 24% de los casos por “animar” a otros a escribir críticas positivas para contrarrestar las negativas. Después, se opta por difundir notas de prensa con aclaraciones (17%), intentar que se retiren las críticas (14%) o crear contenido favorable que desplace hacia abajo las críticas en los resultados de los buscadores (12%). (Fuente: baquia.com)

La tecnología que nos quita el sueño

El ser humano puede sobrevivir por más tiempo sin comida que sin dormir, pero con nuestra frenética vida 24 hrs/7 días de la semana, la mayoría de nosotros estamos sobreviviendo con menos sueño del que necesitamos.

Pero, lo peor es que cuando queremos dormir… ¡No podemos! Las alteraciones del sueño también han aumentado alrededor del uso de las nuevas tecnologías.

Recientes investigaciones aseguran que más de la mitad de los adultos tienen problemas para dormir al menos una vez por semana. Además del estrés cotidiano, el tecno-estrés también se perfila como uno de los factores que intervienen en este fenómeno.

Y si los adultos quieren dormir, los adolescentes no. Sus dormitorios se han convertido en un comando central desde donde buscan comunicarse con sus amigos reales y virtuales, hablando por el móvil, en el chat o por las redes sociales. Un estudio reciente del Centro de Estudios del Sueño en Filadelfia Estados Unidos, descubrió que un cuarto de los adolescentes de ese país se quedan dormidos en la escuela al menos una vez a la semana debido a las distracciones que funcionan hasta altas horas de la noche en sus dormitorios: computadoras, móviles, TV, DVD, videojuegos, radios e Internet.

Muchos padres en realidad se dan cuenta que sus hijos se quedan despiertos por las noches, pero prefieren la seguridad de sentir a sus hijos dentro y no fuera en un mundo lleno de “peligros”. La cuestión en este sentido es identificar hasta qué punto, la tecnología puede convertirse también en un peligro. (Fuente: túatú por Avelina Frías)

Probar productos gratis a cambio de una opinión en Facebook

Buzz Marketing Networks lanza la aplicación Bloguzz en Facebook, que permitirá a los usuarios recibir productos de conocidas marcas y opinar libremente compartiendo la experiencia con sus amigos.

MUJI, Random House Mondadori, Björn Borg, Conservas Isabel o Menos es Más son algunas de las marcas que buscan la opinión de los usuarios de Facebook sobre sus productos.

Los usuarios de la red social de mayor éxito, Facebook, ya pueden acceder de forma totalmente gratuita a productos y servicios exclusivos, invitaciones a eventos o conciertos, de las principales marcas y empresas de gran consumo, tecnología, entretenimiento o cuidado personal. Lo único que se les pide a cambio es que compartan con la marca y sus amigos su experiencia y su opinión sobre el producto o servicio.

Esta nueva aplicación, que podrá instalar cualquier usuario de Facebook mayor de 18 años, ha sido creada por Buzz Marketing Networks, joven empresa de Barcelona, que nació hace dos años con el propósito de acercar las marcas al mundo de la blogosfera. Para ello creó la plataforma Bloguzz.com, donde se ofrecen productos a los bloggers y ellos opinan en sus blogs. Tras cerca de 200 promociones de productos y más de 6.000 bloggers registrados, han dado el salto a Facebook, la red social del momento con más de 7 millones de usuarios en España.

“Es un paso más en la relación que se establece entre marcas y usuarios”, comenta Dani Alcaraz, CEO de Buzz Marketing Networks, para el que este lanzamiento supone “la apuesta por una nueva forma de interacción entre marcas y usuarios. Un experimento, en muchos sentidos, que va más allá de las clásicas pruebas de producto, ya que las marcas tienen la oportunidad de poner en las manos de los usuarios sus productos para que éstos los prueben y compartan opiniones sinceras con su comunidad de amigos”.

La experiencia de Bloguzz con bloggers demuestra que si la relación con los usuarios es directa, transparente y bidireccional éstos están dispuestos a hablar sobre productos fomentando así el Word of Mouth y una comunicación sincera y cercana con las marcas.

Más información http://apps.facebook.com/bloguzz (Fuente: Theslogan Magazine)

La forma en que se redacta un e-mail afecta la imagen de la empresa

El e-mail es una de las formas más rápidas para ganar o perder clientes por su capacidad para hacer llegar información al instante a muchísimas personas. Después de enviar un e-mail usted ya no controla el efecto que causa el mensaje.

Supongamos que alguno de sus empleados no está hoy de muy buen humor. Supongamos también que una persona - cliente o no - envía un e-mail para hacer alguna pregunta trivial y la respuesta que recibe está escrita en tono entre confianzudo y cortante.

¿Usted cree que quien reciba esa respuesta va a quedar con ánimo de hacer algún tipo de transacción con esa empresa?

En la Internet la palabra viaja a toda velocidad. Se necesitan sólo tres minutos para enviar un e-mail a 50 o 100 personas. Por lo tanto, su empresa podría perder 100 clientes actuales o potenciales con el tono equivocado que eligió para responder esa persona de su plantel.

Lo que voy a contar ahora me pasó a mí. Un día envié lo que me pareció era una mensaje útil sobre un virus en Internet. Una persona se fastidió bastante porque sabía que algunos de esos mensajes no son otra cosa que puras mentiras. El mensaje que me llegó por respuesta - era evidente - me enviaba rayos y centellas.

¿Qué hice? Me disculpé. Visité el sitio para ver qué tipo de negocio era el de la empresa donde trabajaba esa persona y supe que si alguien llegaba a pedirme información sobre los productos que vendían, mi respuesta más probable iba a ser: No compres en "esa empresa".

Luego de enviar mis disculpas, recibí al día siguiente una respuesta diciendo que lamentaban lo que habían dicho. Problema resuelto. Ahora no tengo ningún problema en recomendar esa empresa a mis amigos.

En algunas ocasiones una respuesta ríspida recibe también una contestación ríspida. Pero ésos son los casos afortunados. Porque también hay mucha gente vengativa que van a responder a un mensaje entrando a todo el sitio para demostrar su indignación. Yo no puedo ni intentaré entrar ilegalmente al sitio de otra persona o empresa, pero hay gente con la habilidad suficiente para hacerlo; y lo hacen.

Pero por ser incapaz de mostrar el importante lenguaje del cuerpo, o el tono de la voz, el e-mail no es un método de comunicación tan rico como una conversación telefónica o una frente a frente. Puede ser difícil para su corresponsal transmitirle si dice algo en serio o en broma, si siente fastidio o entusiasmo, felicidad o pesadumbre.

El sarcasmo tiene gran capacidad para ofender a la gente y suele ser muy peligroso para usar por correo electrónico. Evite enviar mensajes que puedan indignar a quien los recibe. Es difícil expresar en un e-mail emociones, estados de ánimo y personalidad. Por eso se han creado los "emoticons" como una forma taquigráfica que nos ayude a comunicar sentimientos, emociones y mostrar algo de la personalidad.

Depende de cada uno, tomando en consideración las políticas de la empresa, decidir el nivel de profesionalismo que desea representar en la correspondencia. Pero siempre habrá que tener en cuenta quién es la persona que va a recibir ese mensaje.

Ser amable no cuesta nada, y además es gratis.(Fuente: Por Chris McClean http://www.pertinent.com)

Un repaso por los primeros usuarios de "Twitter"

"Quiero tener un servicio de comunicación que nos conecte a todos en Internet utilizando los mensajes de textos de nuestros teléfonos móviles".

Casi cuatro años después de que esta frase fuera pronunciada la red social, Twitter cuenta con más de 60 millones de usuarios en todo el mundo y se ha convertido en un importante vehículo de promoción para personas de toda clase, desde políticos --como Barack Obama--, hasta estrellas del cine --con Ashton Kutcher a la cabeza--.

El joven que pronunció esta cita fue Jack Dorsey, durante un 'brainstorming' en la empresa Odeo fundada por Evan Williams (creador también de la red de bitácoras personales Blogger y ahora CEO de Twitter). Su idea, garabateada en un trozo de papel a bolígrafo, traspasó las fronteras de la celulosa para convertirse en un nuevo canal de comunicación en la Red.

Cuatro años después se puede encontrar en Internet la lista de los 140 usuarios de Twitter que apostaron en sus primeros días por esta red social basada en una comunicación simple y directa, eso sí, con un límite de texto de 140 caracteres.

La lista contiene algunos elementos curiosos, como es el caso del misterioso tercer usuario registrado, bajo el nombre 'crystal', cuya descripción se limita a un escueto 'Twitter support' con menos de 15.000 seguidores, al igual que muchos de los usuarios más antiguos de la red de 'microblogging' que no alcanzan las estratosféricas cifras de Dorsey, Biz Stone y Williams, fundadores y CEO de Twitter respectivamente, los tres por encima del millón de seguidores.

Excelente canal de promoción para las empresas a la hora de anunciar proyectos y productos yobjeto de culto para los rumores de Hollywood, la red de 'microblogging', que no permite nada más que links en sus mensajes, sin ningún otro contenido multimedia; decidió apostar, desde sus comienzos, por la simplicidad, la rapidez y el contacto directo con los usuarios, clave para que los 'fans' de las superestrellas del olimpo hollywoodiense sientan una conexión directa con sus ídolos como demuestran los más de cuatro millones de seguidores de Ashton Kutcher, que posee la cuenta más seguida de Twitter. (Fuente: Europa Press)

Diez predicciones para las redes sociales en el 2010

El desarrollo de estrategias en Social Media trascenderá la web y desarrollará su potencial a través de los móviles.

La batalla se situará en los dispositivos móviles, aquellos que permiten estar de forma permanentemente conectados y acceder a los contenidos y a los espacios sociales en cualquier momento.

1. Twitter se consolida

Esta red social habrá demostrado el poder que puede tener, pero es muy probable que desaparecerá tal y como lo conocemos. Después de una época de captación de usuarios, llega el año en el que Twitter debe evolucionar su modelo para ofrecer servicio de valor añadido, sobre todo a las empresas.

2. Crece la popularidad de redes sociales que se basan en "ubicación"

Los servicios para compartir tu ubicación como Foursquare, Google Latitud y Gowalla ganarán popularidad, debido al crecimiento de sus usuarios, las empresas que reporten visitas irán formando parte de éstas redes, reconociendo y premiando a los clientes frecuentes que las utilicen.

3. Habrá un incremento en la calidad de los contenidos en los blogs

Con la popularidad de las redes sociales, el número de blogs se incrementa cada día y la competencia por lectores motivará a sus autores a generar contenido de mayor calidad, adoptando también herramientas para que su difusión y uso sea más eficiente y atractivo.

4. Las búsquedas en Internet se vuelven en tiempo real

En el 2010 cambiará la forma en que realizamos nuestras búsquedas en Internet, buscadores como Google y Bing seguirán desarrollando algoritmos para consultar y clasificar los resultados de Twitter y otras redes sociales.

5. El poder en las redes se basará en la calidad de las relaciones y no en los números

Esa ambición por acumular amigos en Facebook y seguidores en Twitter será sustituida por el valor que le daremos a la calidad de las relaciones que tenemos con nuestros contactos en estas redes.

Pondremos más dedicación en las conversaciones que tenemos en las redes para estrechar nuestras amistades, para la creación de proyectos y hacer negocios. Aunque para algunos usuarios, la fama seguirá siendo importante, para muchos otros será algo que no les trajo resultados tangibles en sus intereses personales y profesionales y preferirán centrar su atención en objetivos más directos.

6. Las empresas abrirán paulatinamente el acceso a estas redes

El uso de los Social Media dejará de ser una moda y será necesario argumentar de forma numérica sus resultados para que las marcas confíen en ellos.

La confianza por parte de las empresas hacia las redes sociales irá en aumento, esto permitirá que se abra el libre acceso de los empleados a las nuevas formas de comunicación; sin embargo, las empresas terminarán por elaborar un código de ética que regule la manera en que se hace uso de ellas en el lugar de trabajo.

7. Se incrementará la creación de aplicaciones para móviles por parte de los medios

Los medios de comunicación verán la oportunidad de hacer llegar sus noticias a través de aplicaciones para teléfono móvil, brindándoles así la oportunidad de compartir su contenido de forma interactiva e inmediata.

8. Las empresas toman en serio a las redes sociales y consolidan su presencia

Las empresas finalmente admitirán que las redes sociales son poderosas plataformas para promover su marca, productos, servicios y actividades. Las empresas empezarán a elaborar serias estrategias de "social media" para lograr construir comunidades a su alrededor y para que sus esfuerzos sean redituables. Los sitios Web de las empresas que tengan presencia en las redes cambiarán para ser más sociables.

Quedarán atrás los días en que se pensaba que las redes sociales eran sitios para jóvenes que buscan conversaciones y juegos.

9. Los usuarios de las redes sociales tendrán una visión más analítica de los hechos

Durante el 2009, los usuarios de las redes aprendimos que existen varias maneras de verificar las noticias y rumores que surgen de forma cotidiana. Con los diversos recursos que ofrece la tecnología para confirmar la noticia, será más fácil conocer si algún medio de comunicación o un periodista ha cometido un error, o si los hechos reportados no se apegan a la verdad.

10. Las empresas adoptan sistemas de monitoreo para social media

El uso de herramientas de monitoreo se incrementará debido a la necesidad de medir el impacto que las empresa tienen en la red. Las empresas mexicanas con capital suficiente empezarán a utilizar los servicios profesionales de análisis y monitoreo integrado de las redes y la Web.(Fuente: Milenio)

Las redes sociales crean nuevos mercados

Se han integrado en la cotidianidad de jóvenes y adolescentes, los cuales dedican gran parte de su tiempo libre a navegar por ellas | Pero estos espacios virtuales atraen cada vez más la atención de otro tipo de público. Es el caso de algunos empresarios que ven en ellas un nuevo mercado para sus negocios.

Pese a que la mayoría de los usuarios de las redes son personas jóvenes –por debajo de los 30 años–, su presencia ha provocado ya cambios importantes en las relaciones sociales y, cual efecto dominó, han llegado al ámbito profesional. Hoy son el punto de encuentro de una buena parte de los consumidores, según Marisa Iturbide, directora de Brandnew, empresa dedicada a diseñar la estrategia global de marketing de una marca.

Las empresas se han dado cuenta del potencial que conlleva estar presente en una red social porque implica tener una "visibilidad inmediata a nivel internacional y sin barreras geográficas", así como una "comunicación y unas oportunidades de venta directas", como explica Ivan Caballero, director de estrategia de social media de la empresa Links40 y también director de ThinkLinkLab, un laboratorio de comunicación digital.

Aunque esas ventajas no presuponen que estos vayan a ser el único canal de venta, según Iturbide, van a complementar los medios tradicionales. Pero, si la relación es sólo de complementariedad, ¿qué necesidad hay de introducirse en este mundo? "Muy sencillo, te permite segmentar tu público, definirlo y atacarlo directamente", defiende Caballero.

Así pues, según estos expertos, la red social es un canal directo para un marketing eficaz y para obtener beneficios rápidamente entre un público determinado. Santi Rius, asesor de marketing online de la patronal Cecot, lo ejemplifica señalando que, hasta ahora, la teoría dice que el marketing on line supone un ahorro del 10% sobre el convencional, el mensaje llega eficazmente al público objetivo, agrupado por tribus –gente con intereses afines–, se gana en flexibilidad al poder modificar la campaña publicitaria rápidamente y, por vez primera, los consumidores se sienten satisfechos al participar en la adecuación del producto a sus necesidades. Màrius Cirera, director de comunidades virtuales de Munich Sport, lo resume diciendo: "Sabes casi en tiempo real lo qué piensan los consumidores de tu producto y has de ser capaz de actuar con rapidez". "Se deben, pues, implementar nuevas maneras de trabajar en la red e integrarlas dentro de los planes de venta off line, porque se rentabiliza la información, ya que la venta es más directa y rápidamente sabes qué beneficios puedes llegar a tener", concluye Caballero.

Pero no toda la población está conectada a las redes sociales. Una parte de ella es analfabeta en lenguaje tecnológico, lo que se conoce como brecha digital, algo de lo que Caballero hace caso omiso a corto plazo, porque está convencido de que "las nuevas generaciones corregirán la situación". Por otra parte, según el director de ThinkLinkLab, hace falta una formación específica en marketing on line que se incorpore a los estudios empresariales.

Pero no sólo se debe educar digitalmente a los futuros directivos, la "empresa también tiene que formar y preparar a sus equipos; para ello se deben crear nuevos lenguajes y nuevas maneras de ver el mundo", añade Iturbide. ¿Pero qué ganan los empresarios con semejante inversión? "Provocar una reacción en el mundo real desde la red social", responde Cirera, que habla desde su propia experiencia. Recuerda que a Munich se le acumuló un stock importante y decidió crear un evento en Facebook anunciando un outlet improvisado en su sede central. En 3 horas no quedaban zapatillas e incluso tuvieron problemas con la policía porque la afluencia de clientes causó retenciones en la carretera de acceso a las instalaciones.

¿Esto quiere decir que ahora todas las empresas van a estar en Facebook u otras redes? El director de ThinkLinkLab argumenta que aún es pronto porque "culturalmente a España le cuesta mucho adoptar nuevas tecnologías. Serán las nuevas generaciones quienes lo vayan integrando lentamente. Su adopción implica el proceso de aprender, pero hasta que no se identifiquen unas estrategias claras y beneficiosas para la empresa, todavía hay camino por recorrer". Es lo que se llama la curva de aprendizaje. (Fuente: Por: MARTA ALEMANY PUIG )

Elementos clave de un plan de marketing

Existen múltiples estrategias de marketing; sin embargo, ninguna sería un éxito de no contar con un documento que planifique y proyecte sus resultados.

Actualmente se habla de marketing viral, street marketing, marketing de guerrilla, buzz o de las estrategias agresivas y polémicas, como vemos, todo tipo de innovadoras técnicas inundan las conversaciones sobre la promoción de una marca, producto o servicio.

Con tantas alternativas son muchos quienes terminan perdiendo un poco el rumbo y confunden el medio del objetivo.

Se hace necesario, entonces, recordar que antes de elegir o recurrir a tanta “maravilla”, lo más recomendable es comenzar por la raíz y lo más básico: la definición de un plan de marketing.

Más ahora, cuando cerrado el año 2009 y llega el tiempo de analizar el trabajo de 12 meses, revisar y comparar si lo presupuestado a inicios de año coincide con el resultado final.

Pero igual de importante es proyectar y planificar para el periodo que comienza. Es aquí donde se afinan detalles de proyectos, se elaboran presupuestos y se planifican acciones y metas. Todo bajo la herramienta de la planificación.

La importancia de planificar


Elaborar una estrategia de marketing con éxito, buscar oportunidades para vender productos y servicios y llegar de un modo más eficaz a los clientes actuales y potenciales son tareas difíciles, pero fundamentales.

Muchas oportunidades de negocio no se llegan a concretar cuando no se logra establecer el enlace indispensable entre la innovación o el descubrimiento de una idea interesante con los objetivos esperados y los recursos imprescindibles.

La planificación es la forma de articular estos aspectos para minimizar el riesgo de una frustración y por ello es vital disponer de una clara estrategia y plan de marketing.

Éste último es de gran ayuda para directivos y en general para cualquier persona que adelante algún tipo de gestión dentro de una organización.

Elementos clave


El plan de marketing es un documento de trabajo donde se pueden definir los escenarios en que se va a desarrollar un negocio y los objetivos específicos.

Se utiliza para identificar oportunidades, definir cursos de acción y determinar los programas operativos.

Esta herramienta trata de recopilar la información histórica más relevante referente a los productos, los mercados, los competidores y los clientes.

Para confeccionarlo con éxito debe contener los siguientes puntos básicos:

1. Análisis de la situación

Aquí se describe el entorno económico de la empresa y el marco donde se desarrollarán las estrategias. Se compone de las partes siguientes:

a. Escenario

Son las grandes tendencias de tipo político-económico, tecnológico, legal o sociocultural, que afectan a todo el medio en el que la empresa desarrolla sus actividades.

b. Mercado

Aquí se presentan datos del público objetivo, el tamaño y crecimiento del mercado para los últimos años y para los distintos segmentos, así como las necesidades, percepciones y tendencias en el comportamiento del mercado.

c. La empresa

En este punto se examinan los aspectos vinculados con la compañía, como por ejemplo: los productos o servicios, los proveedores, experiencia y conocimientos del negocio, entre otros.

d. Situación competitiva

Se identifican los principales competidores y se describen en términos de tamaño, objetivos, cuota de mercado, calidad del producto, estrategias de marketing y otras características que permitan comprender sus intenciones y comportamientos.

e. Análisis de mercado

Comprende el análisis específico del sector en que se desarrollarán las estrategias y operaciones y, dentro de ese marco, el segmento concreto de mercado que será atendido.

2. Análisis Estratégico

Este incluye una multiplicidad de estudios de información cuyo objeto es optimizar la formulación de la estrategia empresarial.

a. F.O.D.A.

Una herramienta propia del análisis estratégico es el análisis F.O.D.A., que consiste en evaluar al micro y macro ambiente de la compañía, revisando las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

b. U.E.N (Unidades Estratégicas de Negocios)

La principal herramienta en la planificación estratégica es el análisis de la cartera del negocio, mediante el cual la dirección evalúa e identifica los negocios claves que forman la compañía.

c. Objetivos

La definición de los objetivos es una de las tareas más complejas del plan porque constituyen los resultados que se pretenden lograr.

d. Estrategias

Aquí se definen los caminos a través de los cuales la empresa alcanzará los objetivos propuestos.

3. Ejecución

Una vez bien atendidos los puntos anteriores, la empresa está en condiciones de llevar a cabo la campaña de marketing.

Cómo competir, contra quien, donde y a cuánto son las preguntas indispensables que a esta altura del plan ya tienen respuesta y permiten una ejecución óptima.(Fuente: Altonivel)

Nuevas claves de identidad para las marcas

La movilidad social y la disminución de las comunidades estables están rompiendo los viejos pilares de la identidad.

Las personas solíamos vivir por mucho tiempo en el mismo lugar, trabajar en la misma organización y visitar los mismos sitios. Dentro de un área específica podíamos ser identificados sutilmente como parte de una marca dependiendo de donde vivíamos, que comprábamos y cómo vestíamos.

Hoy, las personas cambian de empleo constantemente, trabajan con extranjeros, se mueven a ciudades donde no conocen a nadie y viven entre personas de diferentes culturas y tradiciones.

Esta tendencia ha provocado que las formas de identificación se debiliten y en algunos casos desaparezcan. Sin embargo, gracias al desarrollo de distintos medios para la comunicación (internet, redes sociales, telefonía móvil), la gente está aprendiendo nuevas formas de compartir sus pensamientos acerca de la identidad.

Por lo tanto, en éstas nuevas formas de compartir se encuentran muchas de las claves de identidad que las marcas deben tomar en cuenta para sus técnicas de Brandig. (Fuente: túatú por Avelina Frías)

La fuerza de Twitter en el marketing digital

Twitter se consolidó como una de las principales plataformas para realizar marketing en la Web 2.0. ¿Su mayor cualidad? el rápido feedback que genera con sólo 140 caracteres.

Y es que ahora, las dinámicas de interacción y de popularidad en Internet son las más usadas en el marketing digital y en las redes sociales, como Twitter que se alza como una de las plataformas favoritas.

Tres años después de su creación llegó el boom de notoriedad para esta herramienta digital que consiguió la consolidación en el ciberespacio: hoy, se trata de un fenómeno social prácticamente imprescindible para quienes busquen entender la nueva comunicación.

La conocida red social del pájaro azul, que permite posts de sólo 140 caracteres, tuvo en 2009 el año de más arrastre, llevándose así las preferencias de la mayoría de los cibernautas que buscaron información en tiempo real en el ciberespacio.

Cifras que avalan el éxito

En muy poco tiempo, Twitter ha tenido un crecimiento explosivo de usuarios inscritos.

A principios de este semestre, el servicio de microblogging contaba con alegría los más de 14 millones de usuarios. Cifra que fue más que cuadruplicada, según los últimos resultados indicados por la consultora ComScore, al finalizar noviembre, cuando llegó a 60.3 millones de usuarios.

Según la empresa, la actividad de los usuarios en Estados Unidos (EU) también mostró un gran aumento durante el último mes observado: con 100 mil entradas provenientes de 19 millones de cuentas, incrementó ampliamente su tráfico tras el leve declive de 8% registrado en octubre.

También durante este semestre, el semanario estadounidense Time destacó a Twitter como el sexto mejor portal web del año 2009, asegurando que es una página que “o bien adoras o bien odias, pero nunca deja indiferente”.

Cabe recordar el primer gran efecto mediático de Twitter. Éste estuvo en la política, precisamente en las últimas elecciones presidenciales de EU.

Fue Barack Obama quien usó esta herramienta como una de sus mejores armas de marketing político, generando un gran feedback con sus electores.

Claves para una mejor acción de marketing

Twitter es, al mismo tiempo, una red social y un servicio de microblogging, cuyas múltiples ventajas comunicativas pueden y deben ser aprovechadas por las marcas.

Pero, antes de hacer marketing en la "red del pajarito" y conseguir el éxito, es recomendable seguir estos consejos de vital importancia:

1. Cero spam

En Twitter no se puede, ni se quiere enviar spam: es una plataforma para el intercambio social y aunque pueda ser tentador enviar spam, resulta para nada provechoso para la imagen de la marca.

Si los usuarios captan que los posteos de una empresa se refieren sólo a spam, perderán confianza y motivación al momento de conocer sus productos.

2. Optimizar la comunicación

Conseguir una comunicación eficaz es uno de los principales retos para el marketing en Twitter. Este portal es un medio para la conversación, pero sólo cuando se es capaz de comunicarse de forma eficaz con los usuarios.

3. Aprovechar al máximo la cuenta

En el espacio personal en Twitter hay que incluir foto y alguna información sobre la empresa. Cuanto mejor conozcan al autor los usuarios, más a menudo volverán a su perfil en Twitter.

4. No excederse en la promoción del producto

Es mejor enviar poca información sobre la empresa y sus productos, pero que sea relevante, que bombardear a los seguidores.

5. Facilitar la conversación

Twitter no sirve sólo para el intercambio de información; también se utiliza para plantear preguntas como, por ejemplo, la evaluación o valoración de un producto por los usuarios.

6. Controlar a Twitter

No es necesario leer y responder a todos los tweets (posteos) dirigidos a su empresa.

Lo más recomendado es que quien realiza esta labor decida cuánto tiempo brindar a esta actividad y sea fiel a esa meta.

Pruebe clientes terceros como Tweetdeck y Twhirl para agilizar el uso de Twitter.

7. Protejer la reputación digital

Para cultivar una buena reputación online deberá conseguir que su marca sea creíble.Sin credibilidad, será imposible que los interlocutores asimilen conocimientos intensivos sobre la marca. Esto lo obtendrá haciendo valer sus propios contenidos.

8. Supervisar la interacción

Si alguien halaga (o presenta una queja) de la marca en cuestión, debería ser la primera persona en saberlo.Para conseguirlo, configure alertas con search.twitter.com, TweetBeep o Trackur para poder intervenir cuando algo surge en la twittósfera.

9. Diversión

Recuerde tener sentido del humor y disfrutar de la experiencia.

Las redes sociales brindan una oportunidad para incluir diversión y algo de arrojo en la vida profesional, haciendo que las interacciones con los clientes sean más relajadas y entretenidas a medida que conocen más de la empresa.

10. Estrategia SEO

Se dice que Twitter es “la red de las personalidades y los tweets precisos”. Sin embargo, no es necesario ser un pop star o político del momento para obtener un alto grado de notoriedad en esta red, ni tampoco escribir frases para el bronce durante todo el día.

La clave está en tener una estrategia SEO adecuada y orientarla con las mejores herramientas digitales que el ciberespacio ofrezca.(Fuente: Altonivel)

Las transacciones con Visa suben un 25% el día de más compras del año

La mejora de la actividad económica en Europa, debido sobre todo a la salida de la recesión de sus principales motores, Alemania y Francia, ha quedado patente después de los datos comunicados ayer por Visa Europe respecto al pasado 23 de diciembre, el día del año en que más transacciones se hacen con esta tarjeta de crédito sobre todo por las compras previas a la Nochebuena y la Navidad.

Así, las transacciones que se realizaron con tarjetas Visa ese día en Europa alcanzaron la cifra de 30.259.559, lo que supone un 24% más de las efectuadas un año antes y más de tres millones más de transacciones de lo que se había previsto inicialmente.

Si traducimos esas transacciones a dinero, hay que destacar que alcanzaron un volumen de 1.700 millones de euros, lo que representa un incremento del 25% respecto al día de más compras de 2008 y unos 300 millones de euros por encima de lo previsto.

En las dos primeras semanas de diciembre, el gasto realizado con tarjetas Visa aumentó un 10%. El 56% de todo el gasto se efectuó con tarjetas de débito. (Fuente : Abc.es)

Las ventas online de Navidad crecen un 5% en Estados Unidos

El gasto en Internet destinado a las compras navideñas alcanzó los 27.120 millones de dólares de acuerdo a un estudio de comScore.

Las ventas online de Navidad experimentaron un crecimiento del 5% en el mercado estadounidense. Un informe elaborado por comScore afirma que el gasto en Internet subió hasta 27.120 millones de dólares (unos 18.230 millones de euros) entre el Viernes Negro (Black Friday) y la Nochebuena.

Es importante destacar, de todos modos, que el crecimiento de las ventas ajustadas (considerando el día adicional que tuvo 2009 en ese periodo) fue inferior y se situó en el 3,5%.

La subida de las ventas online fue impulsada por la tormenta de nieve que afectó a buena parte del territorio estadounidense durante el fin de semana del 19 y 20 de diciembre, que dificultó el acceso a las tiendas tradicionales.

“Las ventas online crecieron este año gracias al aumento de la cantidad de gente que realizó compras en Internet, aunque la crisis se reflejó en una ligera reducción del gasto por persona”, detalló el responsable de comScore, Gian Fulgoni, en una nota de prensa.

Fulgoni recordó que, en 2008, las ventas navideñas en Internet habían caído un 3% respecto a 2007. La electrónica de consumo, las joyas y los relojes fueron los sectores que estimularon las operaciones de este año. (Fuente: siliconnews.es)

9 de cada 10 consumidores sigue prefiriendo la televisión pese al auge de los contenidos digitales

Los efectos de la crisis económica han cambiado los hábitos de entretenimiento y el consumo de medios de comunicación. En este sentido, un número creciente de ciudadanos optó en 2009 por la vuelta al entretenimiento desde el propio hogar, lo que supuso durante este año un aumento del consumo televisivo y la consolidación de las consolas de videojuegos entre las plataformas de comunicación de mayor consumo. Estas son algunas de las principales conclusiones de la cuarta edición del informe de Deloitte The State of the Media Democracy, que analiza los hábitos de consumo ciudadano de medios de comunicación, y que ha sometido a análisis a más de 2.000 consumidores de entre 14 y 75 años en Estados Unidos.

Siete de cada diez encuestados considera la televisión entre sus tres medios de comunicación preferidos, lo que supone un aumento del 26% respecto a 2008. El consumo medio de televisión a la semana asciende a 18 horas, 2 horas más respecto a 2008. Los jóvenes con edades comprendidas entre 14 y 26 años son los que más aumentan el consumo televisivo, pasando de 10 horas y media semanales frente al televisor en 2008 a las 15 horas en 2009.

Además, el 86% de los encuestados prefiere ver la programación en la propia televisión, mientras que menos del 10% se decanta por los contenidos difundidos a través de Internet. Sin embargo, este porcentaje va en aumento, y 2 de cada 3 encuestados consideran ya que les gustaría poderse conectar fácilmente a Internet desde el hogar para poder disfrutar de la creciente variedad de contenidos digitales que ofrece la Red.

Una prueba más de la consolidación de la televisión como medio de entretenimiento por excelencia es el aumento del número de hogares que cuentan ya con consola de videojuegos. Así, 6 de cada 10 hogares encuestados disponen ya de esta plataforma de entretenimiento, lo que supone un aumento del 44% en los últimos tres años. Destacan sobre todo los hogares con personas con edades comprendidas entre 27 y 43 años (7 de cada 10 de estos hogares cuenta ya con consola de videojuegos de algún tipo).

Internet se convierte en móvil

El teléfono móvil se ha convertido en un dispositivo común de conexión a internet. Casi la mitad de los entrevistados (48%) cuenta ya con planes de datos para sus teléfonos móviles y el 42% lo utiliza para acceder a internet. Esta tendencia a disociar el uso de Internet del clásico acceso a través de los ordenadores está fomentando la aparición de nuevos tipos de consumidores, y el auge de las redes sociales y de las compras online (el 15% de los encuestados ya realiza compras online a través del teléfono móvil).

Sin embargo, la actividad más frecuente en el uso del teléfono móvil continúa siendo el envío de mensajes de texto (actividad habitual para el 72% de los consumidores), seguido de las búsquedas online (30%), la descarga de aplicaciones (27%) y el uso del GPS (26%).

La televisión sigue siendo para los consumidores encuestados el medio de publicidad más influyente. El 83% de los encuestados identifica este tipo de publicidad entre las tres más influyentes en sus decisiones de compra.

La publicidad online, sin embargo, es identificada por menos de la mitad de los encuestados como realmente influyente. La capacidad de este tipo de publicidad de generar tráfico hacia otros sites en Internet se ha reducido del 72% al 59% en los últimos tres años.

En este sentido, y aunque este tipo de publicidad sigue generando influencia, el informe apunta a la necesidad de los anunciantes de aprovechar las herramientas sociales para potenciar la influencia de la Red a la hora de generar y satisfacer las necesidades de los consumidores. Los consumidores manifiestan su preferencia por las recomendaciones que les llegan desde sus propios grupos de confianza, y no desde las propias compañías anunciantes. Según el informe, 1 de cada 4 encuestados accede de forma regular a herramientas de redes sociales, mientras que un 60% cuenta con un perfil en alguna de estas aplicacione. Fuente: marketingnews.es)

2010: En Twitter sí o sí

Allá por Septiembre del 2008 nos sorprendía el dato que la plataforma Facebook llegaba a sus primeros 100 millones de usuarios; 15 meses después siguen sorprendiendo al rebasar los 350 millones de registrados, por lo que aquel que se resista a pensar que el 2009 fue el año de Facebook está un poco loquito de la cabeza. ¿Y este 2010? Todos los pronósticos apuntan a que el consentido sea Twitter, que habiendo añadido más idiomas en los últimos meses y en vista a añadir funcionalidades extras a su ya clásico sistema de envío de micromensajes, le harán dar el salto y colarse entre los servicios más utilizados en la web.

Y pareciera absurdo preguntarlo, pero ¿Tu empresa/proyecto ya está en Twitter? Te ofrezco una adaptación de 18 de las 50 recomendaciones que hacen en Youngentrepreneur si estás por participar YA en esta red social:

1. ¡Empezar abriendo la cuenta! Es fácil y habrás dado el primer paso.

2. Toma tu tiempo para completar tu perfil, y eso incluye un fondo personalizado Y NO alguno de los que vienen por defecto.

3. Siempre, siempre procura incluir una fotografía en tu perfil. La imagen visual es muy potente, además que añade confianza y profesionalidad.

4. Prueba con algunos tweets, ensaya algunas formas de redacción, hasta que encuentres "tu estilo".

5. Evita hablar de negocios todo el tiempo, y más aún: EVITA hablar de TU negocio todo el tiempo. Desde luego que es una tentació muy grande pero debes de saber que resulta tremendamente fastidiante para el receptor que terminará solucionando el asunto a costa de un clik (unfollow).

6. Participa con tus agregados a "nivel personal" y habla del tipo de cosas que puedan interesarles.

7. Involucra a tus empleados o socios, ello lo puedes conseguir utilizando alguna aplicación que lo permita como hootsuite (en lo que llegan las ya muy anunciadas cuentas compartidas).

8. Cualquiera que sea tu línea de negocio, es posible encontrar personas interesadas en lo que usted hace: ofrézcales un valor agregado, que valga la pena leer sus actualizaciones.

9. Por más controvertido y duro que sea el sector en el que te desenvuelves, procura pensar positivo y de ver el vaso medio lleno. Ya tus seguidores tienen sus propios problemas para que tú los agobies con más.

10. Cuando twittees sobre tus propios productos/servicios, hazlo desde la perspectiva de ofrecer un consejo en lugar de estar vendiendo.

11. Incluye con frecuencia fotos y enlaces visuales, Twitpic es ideal para ello.

12. Programa tu rutina de twitteo, de modo que manifiestes regularidad en el uso de la herramienta; eso sí: por favor evita saturar a tus primeros seguidores con twitteos cada 3 minutos.

13. Acostúmbrate a utilizar Twitter Search para encontrar personas que estén interesadas en tu línea de negocio.

14. Sin duda no te conviertas en un twitterholico y recuerda que ésto es sólo parte de tu estrategia global.

15. Aprovecha ocasionalmente para hacer preguntas fáciles y rápidas a modo de obtener feedback de entre las personas que te siguen.

16. El proceso de convertir a tus seguidores de Twitter en clientes potenciales va de la mano de un proceso de comercialización suave, que se traduzca en confianza y empatía; sin ello, no conseguirás más que espantar a los curiosos.

17. Se flexible y mantente dispuesto a cambiar, recuerda que es un medio en constante evolución e influenciado por incontables corrientes según gustos y temporadas.

18. Y por encima de todo, ¡diviértete!, y no olvides en centrarte en tu objetivo a largo plazo. (Fuente winred.com)