AdWords: Configuración efectiva de palabras claves

Con el siguiente material, Dentro de AdWords nos comparte algunas recomendaciones para una efectiva configuración de las palabras claves que generan la publicidad en Adsense. Que les puedas sacar provecho.


Cómo usan los anunciantes los medios sociales para hacer crecer su negocio?

Cómo medir el retorno de la inversión en los medios sociales?, ¿cuáles son las mejores prácticas en estos medios? y ¿cómo manejar de la mejor forma el tiempo en ellos? son las tres preguntas más habituales que se hacen las marcas, según el estudio “2010 social media marketing industry”, realizado por Social Media Examiner.

Parece normal que los anunciantes tengan estas dudas pues los medios sociales son algo nuevo para la mayoría de ellos: un 65% de los que están presentes se han estrenado hace unos pocos meses. En cuanto al tiempo, el 56% de las marcas usan los medios sociales unas seis horas o más a la semana. Cerca de una de cada tres invierte once horas o más a la semana.

Este estudio también ha preguntado a los encuestados sobre las ventajas que ven en los medios sociales. La más mencionada (85%) es generar publicidad sobre su negocio, seguida de incrementar tráfico (63%) y construir nuevas alianzas de negocio (56%).

Twitter, Facebook, LinkedIn y los blogs son los cuatro medios sociales más usados por las marcas, en este orden. Mientras que un 81% de los anunciantes entrevistados planean incrementar el uso de los blogs, el 72% no tiene previsto estar en MySpace y el 9% han disminuido su presencia en esta red social.

Los marcadores sociales, Twitter y Facebook son las redes y herramientas de las que las marcas quieren aprender más.

Por último, entre las conclusiones destaca que solo el 14% de las compañías está externalizando su marketing relacionado con los medios sociales.

Acceder al estudio aquí.(Fuente: marketingnews.es)

Visa espera crecer en Internet con la compra de CyberSource

NUEVA YORK, EEUU (Reuters) - Visa dijo que ha acordado la compra de CyberSource, una compañía que ayuda a los minoristas a recibir pagos por Internet, en un intento por mejorar su negocio en áreas de rápido crecimiento como mercados emergentes y el comercio virtual.

Visa, el mayor procesador de tarjetas de crédito y débito del mundo, pagaría 26 dólares por acción, o alrededor de 2.000 millones de dólares por la compañía. Eso supone casi un 34 por ciento más sobre el precio al que cerraron el martes las acciones de CyberSource.

Visa dijo que el acuerdo incrementará su capacidad de procesar pagos en Internet, donde los analistas estiman que ya controla alrededor de un 45 por ciento del mercado.

La tecnología de CyberSource también facilita a los minoristas aceptar nuevos tipos de pagos, como aquellos hechos con teléfonos móviles.

Los pagos con móviles podrían ser especialmente rentables para Visa en mercados emergentes, donde la infraestructura para pagos por tarjeta de crédito está menos desarrollada, pero los móviles se extienden rápidamente.

"Las oportunidades clave de mercado para CyberSource son internacionales, específicamente Asia y América Latina", sostuvo Joseph Saunders, presidente y consejero delegado de Visa.

"Esto será un foco significativo, vigente en forma inmediata", agregó en una conferencia telefónica.

Visa y su rival MasterCard luchan crecientemente por una parte del mercado de pagos virtuales dado que más consumidores cambian sus hábitos de compras a Internet, frecuentemente mediante competidores como la unidad PayPal de eBay.

El acuerdo es la primera compra de Visa desde que empezó a cotizar en bolsa en marzo de 2008. Habría de completarse al 30 de septiembre y de reducir las ganancias de Visa en ese trimestre en alrededor de 0,04 a 0,05 dólares por acción.

CyberSource, que tiene una alianza de 11 años con Visa, actualmente ayuda a procesar alrededor de un 25 por ciento de todas las transacciones comerciales en línea en Estados Unidos. Entre sus 295.000 clientes comerciales están British Airways, Home Depot, Facebook y Google.

CyberSource procesa algunas transacciones en forma directa, pero la mayoría de su negocio consiste en brindar servicios de seguridad y administración de fraude a los comerciantes.

Saunders dijo durante la conferencia telefónica que la "posición de exceso de efectivo (de Visa) sigue sólida incluso con esta transacción". La firma tenía 4.100 millones de dólares en efectivo y equivalentes al 31 de diciembre. (Fuente: eleconomista.es)

Facebook tendrá su propio sistema de pago

Mark Zuckerberg, fundador de la red social, presenta los 'facebook credits' como una de las novedades de su nueva estrategia.

Con su padre, su madre y su hermana haciendo declaraciones en el canal de streaming, el fundador de Facebook, Mark Zuckerberg, certificó la apertura de su invento para integrarse con otras redes. Hasta hace un año escaso la red social se mostraba cada vez más cerrada a todo lo que estuviese más allá de sus fronteras. En esta conferencia de desarrolladores en San Francisco se ha certificado un giro en la estrategia. Se abre a Internet y tendrá moneda propia: los facebook credits.

Esta divisa será la forma de medir el coste de los bienes y servicios de Facebook. Todavía en fase de pruebas, tendrá su propia tasa de cambio y oscilación con respecto a otra monedas. La idea es que sea el medio oficial de transacción en este servicio.

Facebook ofrece además una serie de servicios que se replicarán en el tablón del usuario sin necesidad de pasar por el mismo. Las acciones se harán en las propias páginas web por las que se navegue y aparecerán en el tablón. Los denominados social plugins, presentados como códigos de fácil insercción incluso para los usuarios con menos conocimientos técnicos, consisten en:

Like Button (botón "me gusta"): Sirve para compartir una página en el perfil de Facebook en un sólo clic.

Recommendations (recomendaciones): A partir de las interacciones de nuestros amigos en un sitio web, al entrar nos mostrará como recomendación lo que haya resultado del interés de nuestros amigos.

Como ya adelantamos, las páginas de fans serán ahora Me gusta, y se podrán incluir dentro de las páginas web. Se han creado también widgets (trozos de código de terceros que sirven para incluir contenido dinámico) con las últimas actividades de nuestros amigos y la posibilidad de comentar en noticias con el usuario de Facebook (equivalente al hasta ahora conocido como Facebook Connect).

FacePile muestrá qué amigos están también conectados en una página al mismo tiempo. Para los eventos ofrecen 'Live Stream'.

Microsoft y Facebook

Trabajo y Facebook no parecen ir de la mano. Sin embargo, se puede. Microsoft es uno de los accionistas mayoritarios en este servicio y comienza a notarse. Mark Zuckerberg aprovechó para presentar un proyecto de Microsoft: Docs.com, un servicio para trabajar conectados de forma colaborativa, muy parecido a Office pero integrado en Facebook. (Fuente: elpais.com)

Crear una marca en tiempos de internet

Zara no hace publicidad mientras que Benetton gasta ingentes cantidades de dinero en atrevidos y, en ocasiones, polémicos anuncios. ¿Quién vende más? La firma española gana por goleada. No es un caso único. Hay otros ejemplos de empresas que sin hacer publicidad o con muy poca inversión tienen una gran notoriedad. "¿Es prescindible la publicidad para crear una marca?", se preguntaba la semana pasada en una conferencia Juan Campmany, presidente de DDB España. El hombre que creó la imagen ZP aseguró estar preocupado.

El cambio que se está produciendo en los canales tradicionales de los anunciantes está descolocando a parte del sector. El auge de las redes sociales, como canal capaz de lanzar la enseña más desconocida, está provocando la aparición de agencias especializadas. No en vano, promocionar un producto de forma viral se está convirtiendo en una habilidad que no está al alcance de cualquiera. "Sin embargo, creo que esto no es positivo a la hora de crear una marca", explica Campmany.

"Cuando se diseña una estrategia de marketing, es muy importante tener claro cuál es la imagen que quieres dar, y si segmentas el mensaje en cuatro o cinco agencias especializadas en cada medio difícilmente lo vas a conseguir", señala el presidente de DDB España.

El problema, según Campmany, es que el sector aún debe aprender a explotar las nuevas vías de comunicación con el consumidor que están ganando terreno. "Cuando se empezó con el marketing viral se estaba haciendo una comunicación horizontal, de boca a oreja de los consumidores, sin embargo, ahora estamos asistiendo a la aparición del marketing de rebote", asegura. Para ilustrarlo, pone el ejemplo de una campaña de un medicamento en Estados Unidos. El Tylenol, que sirve para conciliar el sueño, empezó anunciándose en pequeñas inserciones en prensa en las que se incluía una dirección de correo electrónico a la que se animaba al consumidor a escribir si había dormido bien. Con los mensajes recibidos, la agencia planteó otra campaña en la utilizaba los datos obtenidos para hacer cuñas de radio con mensajes del estilo de: "Hoy Nueva York ha dormido bien, así que el camarero le atenderá con una sonrisa". Con el tiempo se hizo tan popular que hasta los presentadores de las noticias añadían a datos como la hora, la temperatura o el tráfico, lo bien o mal que habían dormido sus conciudadanos. "Ya no hacía falta hacer publicidad", señala Campmany. Pero en todo el proceso, la presencia de los creativos es constante, "y se aprovechan las ventajas de cada soporte".

Pero la crisis es un impedimento para la creación de marca. "Las empresas dicen que no tienen dinero, pero el problema es que no quieren arriesgarse. Buscan el corto plazo, las ventas inmediatas, pero crear una marca cuesta años", señala el directivo. Añade: "Con un problema añadido. Las empresas contratan a sus agencias como si contrataran un catering. La media de duración de una relación entre una empresa y una agencia es de 3,3 años, y así es difícil trabajar".

Ya con un café en la mano, Campmany reflexiona sobre el fenómeno de las marcas blancas y cómo están afrontando las compañías con enseñas reconocidas esta competencia. "Es un error intentar diferenciarse diciendo que no fabrican para otras marcas. Lo que hay que hacer es apelar a los sentimientos del consumidor. La marca nos evoca momentos, la recordamos, es entrañable. La marca blanca sólo es barata", sentencia. (Por: Joaquim Clemente - Valencia / Fuente: cincodias.com)

Tendencia: Usuarios consumen más medios de comunicación pero a menor precio

Un estudio revela que la vocación de la gente por informarse está intacta. Sin embargo, pocos estarías dispuestos a incrementar sus gastos para tal fin.

Los editores se enfrentan a una de las épocas más difíciles en términos económicos en los medios de comunicación con un dilema: a pesar de que cada vez se consumen más, gracias a las opciones digitales, los usuarios gastan cada vez menos dinero en ellos.Según un barómetro británico realizado durante los últimos seis meses, el consumo de medios no para de crecer:

* El tiempo que la audiencia le dedica a los tradicionales se incrementó desde las 11 horas y 40 minutos de septiembre de 2009 a las 12 horas y 13 minutos actuales.

* Los digitales han crecido de las 6 horas y 14 minutos de consumo medio por mes a las 7 horas y 18 minutos.

Sin embargo, el gasto de los usuarios por este consumo ha descendido.

De esta manera, mientras que hace medio año gastaban 10,41 euros en los medios convencionales hace 6 meses, ahora sólo invierten 8.45 euros.

También se gasta menos dinero en medios digitales, en los que en septiembre de 2009 se gastaban 2,25 euros de media al mes y ahora la cantidad no alcanza los 1,1 euros.

Esta tendencia va en contra de la decisión de muchas compañías, como el grupo mediático de Rupert Murdoch, que están empezando a cobrar por la información en la web.

Por otro lado, el 21% de los encuestados asegura que no había comprado ningún periódico en marzo, cuando en septiembre no eran más del 15%. Además el número de personas que no pagó por usar un medio online subió 8 puntos, hasta el 88% y el de revistas 7, para llegar al 19 por ciento.

Otros datos que se extraen de la encuesta es que sólo el 10% de la muestra está considerando suscribirse a algún medio el próximo año. La mayoría están interesados en pagar por música (55%) y películas (45%) antes que por periódicos (31%) y televisión (30 por ciento).

Sin embargo, dos tercios de los encuestados reconocen que consumen más medios que antes debido a la facilidad de acceso a los contenidos online.

Las razones de que los usuarios ponen como motivo de acceder más a los medios 'online' son la facilidad para entrar sólo a los contenidos que ellos quieran y la posibilidad de acceder gratis a los contenidos. (Fuente: Iprofesional.com)

Según Nielsen, publicidad en Facebook funciona muy bien

Detectan incrementos en la recordación de la publicidad, la percepción de la marca y el intento de compra cuando los anuncios que están en la home page de la red social menciona amigos de los usuarios que se han vuelto fans de la marca del anuncio.

Da buenos resultados tener fans en Facebook si alguien quiere que sus anuncios funcionen también allí, afirma el primer estudio público que saldrá de la colaboración entre Nielsen Co. y Facebook.

El estudio, que abarcó a más de 800.000 usuarios de Facebook y anuncios de 14 marcas de varias categorías, muestra un marcado incremento de recordación de la publicidad, percepción e intento de compra cuando los anuncios en la home page de la red social menciona amigos de los usuarios que se han vuelto fans de la marca del anuncio.

El impacto sobre la percepción y la recordación es todavía más pronunciado cuando un anuncio en la home coincide con lo que Facebook y Nielsen llaman una defensa social "orgánica", por ejemplo, un ítem en las noticias de un usuario que indica que un amigo se ha convertido en un fan de la marca.

En síntesis, la así llamada earned media generada cuando la gente menciona o defiende marcas, hace que el medio pago sea considerablemente más efectivo, según el estudio. Nielsen y Facebook planean discutir los resultados del trabajo en una sesión de Ad:Tech en San Francisco, el martes próximo.

Recordación aumentada


Anuncios en la home de Facebook generan en promedio un 10% de aumento en la recordación de la pieza, un 4% de crecimiento en la percepción de la marca y un 2% de suba en el intento de compra entre los usuarios que los vieron, comparados con un grupo de control con similares factores demográficos o características que no los vieron.

Pero el incremento en recordación saltó al 16% cuando los anuncios incluían menciones de amigos que eran fans de la marca, y un 30% cuando los anuncios coincidían con una mención similar en las news feeds de usuarios. La percepción de marca tuvo similares saltos: un 2% arriba por sólo un anuncio en la home page y un 8% más con un "anuncio social" que lleva menciones de amigos que eran fans de la marca, y un 13% de aumento cuando un anuncio de la home aparece junto a una mención de amigos que fueron fans de la marca en las news feeds de los usuarios.

Los intentos de compra estuvieron un 2% por arriba entre los que vieron los anuncios de la home page contra los que no los vieron, pero se cuadruplicaron (8%) tras anuncios sociales o cuando los anuncios aparecieron junto a menciones orgánicas de la marca en las news feeds.

Earned y paid media

Una revelación mayor del estudio es que los paid y earned media trabajan juntos en formas que podrían tener implicancias más allá de Facebook, dijo Jon Gibbs, vicepresidente de análisis de medios de Nielsen. "El mercado ha estado hablando mucho de cómo comprar paid media y ganar earned media, pero prestó muy poca atención a los tipos de impresiones híbridas, que combinan las dos", dijo Gibbs. Mientras los anuncios sociales de Facebook presentan un único medio de mezclar las impresiones pagas y ganadas, Gibbs notó que no se trata de un ejemplo totalmente aislado. Citó a los proveedores que permiten feeds de Twitter, comentarios sociales u otras clases de input de los consumidores dentro de sus anuncios. Pero dijo que tener amigos específicos vinculados a una marca, como hace Facebook, parece tener más impacto que cuando sólo se incorporan comentarios sociales en forma amplia.

Los niveles de recordación de los anuncios en la home page de Facebook aparecen "levemente más altos que las normas estándar que tuvimos en otros proyectos", agregó Gibbs. "Lo que hemos visto tanto en los anuncios sociales como en las menciones orgánicas es mucho más alto que lo que vimos en otras campañas a lo largo de esas líneas".

Resultados "no destacables"


Pero Rex Briggs, CEO de la firma analítica Marketing Evolution, que ha conducido numerosos estudios online de efectividad de marketing, llamó a los resultados de los anuncios de home page de Facebook como "no destacables y en la línea de los anuncios banner en general", aunque agregó que los resultados para los anuncios sociales y el impacto de las menciones orgánicas componen "una historia realmente interesante".

Nielsen pareció emplear una buena metodología usada desde los primeros estudios de efectividad de anuncios orgánicos, realizados a mediados de la década del '90, agregó Briggs.

"Todo esto hace lo que Facebook quería hacer, que es legitimar la publicidad y el modelo de negocios de Facebook", dijo el experto. "Lo que no hace es dar el entendimiento de medios cruzados de cómo se ajusta esta pieza dentro de los planes generales de marketing".

Lo que Facebook tampoco hizo, agregó Briggs, es abrir sus puertas y data a una cantidad de compañías de research como hicieron otras, como Microsoft, Yahoo o AOL. La data interna sigue en gran medida cerrada, y su modelo para crear páginas de fans se mantiene relativamente limitado, comparado con lo que los anunciantes pueden hacer con sus propios sitios u otras redes pueden también limitar los ingresos para Facebook, dijo.(Fuente: Adlatina.com)

E-commerce crecerá gracias a teléfonos inteligentes

La gente usará sus teléfonos sobre todo para buscar productos, precios, hacer consultas y también comprar online. Según la consultora inglesa Coda Research, 20% de las compras electrónicas se harán desde el móvil.

El informe de Coda -- que analiza la publicidad móvil y el comercio electrónico mediante teléfonos móviles en Estados Unidos para 2015 -- presenta por un lado un análisis y previsiones de ingresos por publicidad a través de sms, visualización y búsqueda, y por ingresos del comercio electrónico móvil hasta 2015. Por el otro, analiza el comercio electrónico y la publicidad móviles en general.

“Las oportunidades para el comercio electrónico móvil se están expandiendo de manera significativa. En cinco años, aumentarán considerablemente las ventas de teléfonos inteligentes (smartphones) y más de la mitad de los propietarios de teléfonos móviles se muestra convencido de que usará Internet móvil en el mismo año”, declaró el fundador de la consultora , Steve Smith.

El estudio también vaticina aspectos relacionados con las tendencias que marcarán el mercado de las compras online desde el teléfono móvil. Entre otros datos, los responsables del informe especifican cuántos smartphones estarán abonados a Internet en 2015, así como el número de usuarios de Internet móvil y qué tipo de aplicaciones usarán.(Fuente: Mercado)

Twitter ya tiene 100 millones de usuarios

Los creadores de Twitter informaron hoy de que su servicio de mensajes cortos por internet había superado los 100 millones de usuarios en todo el mundo en el marco de su primera conferencia para desarrolladores de aplicaciones.

En un evento, denominado Chirp y celebrado en San Francisco, los directivos de la empresa californiana hicieron un repaso de los objetivos a corto y medio plazo de Twitter, que según comentaron alcanzó los 105 millones de usuarios en lo que va de este 2010.

El consejero delegado de la red social, Evan Williams, cofundador de la compañía, aseguró que Twitter genera más de 55 millones de mensajes diarios o "tweets", su web recibe 180 millones de visitas únicas al mes y su servicio iguala en tráfico diario al de Yahoo!.

Williams explicó que tras años de desarrollo -Twitter comenzó en marzo de 2006- a partir de ahora la empresa pondrá parte de sus esfuerzos en integrar en la red de mensajes publicidad, que empezó ayer a través del sistema de "tweets promocionados".

Twitter tiene previsto basar su estrategia de crecimiento en una mayor explotación de las posibilidades de su servicio a través de los dispositivos portátiles, algo que aún está empezando.

"Hoy solamente un 37 por ciento de los usuarios entran a Twitter desde su móvil, pero eso debería ser el 100 por ciento", comentó Williams, quien confesó que el 75 por ciento del tráfico de la red social tiene su origen fuera de la web Twitter.com.

El inicio de la conferencia de Twitter, que pondrá su cierre mañana, tuvo lugar el mismo día en el que la Biblioteca del Congreso de EE.UU. anunció la adquisición del archivo con los millones de mensajes producidos en la red social desde su creación. (Fuente: Agencias)

Cuánto vale para las marcas tener un fan en Facebook?

Las empresas están al tanto de la necesidad de desembarcar en las redes sociales. Sin embargo, nadie sabe, efectivamente, cuál es el rédito de esta acción.

Muchas marcas han conseguido tener en unos pocos meses millones de fans en Facebook. Es una estrategia que están seguros deben desplegar, aunque no conozcan aún, con exactitud, cuánto deben invertir o cuanto ganarán por hacerlo.

Para revelar este “misterio”, la consultora especialista en redes sociales Vitrue, que asesora a las marcas en su estrategia en los medios sociales, ha intentado poner un valor medio a cada fan de esas comunidades.

La firma ha determinado que en promedio, una base de un millón de fans equivale a u$s3,6 millones de inversión publicitaria en medios en un año. Los resultados están basados en los mensajes generados por los usuarios (“news feed”), según publica Brandweek.

Vitrue analizó los datos de sus clientes, que en conjunto sumaban 41 millones de fans, y desveló que la mayoría de los fans suponen una impresión extra, es decir, que si una marca sube dos comentarios al día puede esperar cerca de 60 millones de impresiones al mes a través del “news feed”.

Pero no todas las marcas obtienen los mismos resultados. Algunas generaron 44 impresiones por fan, mientras que otras sólo 3,6 impresiones. Los responsables del trabajo aducen que se debe a que las marcas más atractivas consiguen atraer más a los internautas.

Vitrue concluye que si el CPM es de u$s5, una marca con un millón de fans genera cerca de u$s300.000 en impacto mediático cada mes.

Un caso concreto es el de Starbucks, que con una base de fans de 6,5 millones, cuenta con un impacto mediático valorado en u$s23,4 millones anualmente.(Fuente: Iprofesional.com)

Nuevo algoritmo de búsquedas de Google dará prioridad a páginas que carguen más rápido

La medida está justificada porque, de acuerdo a sus propios estudios, cuando una página web es lenta, los visitantes están menos tiempo en ella.

Google tendrá en cuenta al momento de clasificar los resultados de una búsqueda la relevancia de las páginas web, de acuerdo al número de otros sitios que la citan, como hasta ahora, y la rapidez con la que se carga la página.

"Habrá oído que en Google estamos obsesionados con la velocidad, en nuestros productos y en la web. Como parte de este empeño, hemos incluido una nueva variable en nuestros algoritmos de búsqueda: la velocidad del sitio", aseguran Matt Cutts y Amit Singhal en un artículo publicado en el blog oficial de Google.

En este sentido, Google afirma que la medida está justificada porque, de acuerdo a sus propios estudios, cuando una página web es lenta, los visitantes están menos tiempo en ella. Además, señala que una página que se carga rápido también reduce los costos.

Sin embargo, matiza que la nueva variable no va a tener tanto peso como el número de citas o las palabras claves a la hora de colocar una página en una posición más alta o más baja tras realizar un búsqueda.

De hecho, asegura que menos del 1% de las búsquedas se verán afectadas por esta nueva variable.

Google puso a disposición de los diseñadores de páginas web una serie de herramientas para que comprueben la velocidad a la que se carga su página web y les anima a mejorarla, no sólo para mejorar su posición en los resultados de la búsqueda sino también para "mejorar la experiencia de todo el mundo en Internet".(Fuente: Iprofesional.com)

El 64% de las empresas aumentaría su notoriedad en redes sociales

Según un informe desarrollado por PRWeek, conciben estos espacios como una verdadera oportunidad para la comunicación y expansíón de sus negocios.

Las empresas y organizaciones se enfrentan al reto de integrar los nuevos medios de comunicación o redes sociales en sus operaciones y estrategias de marketing actuales.La evolución que estos espacios fueron demostrando con el tiempo hizo que ya no se discuta la posibilidad de estar o no estar, sino que se da “como un hecho” la necesidad de tener un espacio propio.

La libertad que los usuarios tienen ante las redes sociales también ha sido clave en la decisión, ya que si una marca o servicio no toma las riendas de la comunicación, corre el riesgo de que lo haga alguien en su nombre.

En este contexto, según un informe de PRWeek, se destaca como las empresas han entendido el valor de los medios de comunicación sociales y casi dos tercios de los clientes encuestados (62%) los conciben como “una verdadera oportunidad para su comunicación y negocio”.

Sin embargo, para el 29% de los que contemplan estos nuevos modelos de comunicación, son necesarias más pruebas y evidencias de su verdadero valor potencial.

Como ejemplo, Twitter, el popular sistema de microblogging, elegido por las tres cuartas partes de los encuestados, ahora es el canal más utilizado como medio de comunicación social, según relata el site especializado puromarketing.

Un 65% de los encuestados admite haber utilizado el seguimiento de medios sociales como parte de sus estrategias.

Por otro lado, para la gran mayoría de los encuestados (90%), estos espacios deberían integrase en las estrategias y planificaciones de comunicación tradicional. Sin embargo, tras preguntar sobre qué departamento deberían delegarse este tipo de acciones, el 36% se declinaba sobre los departamentos de marketing.

En cuanto a la decisión de las empresas a la hora de aprovechar los nuevos canales, un 43% afirma que utiliza y dispone de sus propios recursos para poner en práctica este tipo de acciones, mientras que un 39% recurre a la contratación de servicios externos o agencias de comunicación para delegar este tema.

De forma minoritaria, el 22% de las empresas afirman trabajar con alguna consultora digital, mientras que el 13% lo hace con una agencia publicitaria.

Siguiendo con los datos del estudio, destacar los objetivos comunes de la gran mayoría de los clientes encuestados, para los cuales, en un 64% de los casos, la prioridad es buscar y aumentar su notoriedad de marca a través de los medios sociales, seguido del 39% de quienes utilizan estos canales para gestionar y controlar la reputación de sus empresas. (Fuente: iprofesional.com)

La buena creatividad debe terminar en la compra del producto

En la difícil carrera que enfrentan las marcas por conquistar al consumidor, lograr que se conviertan en fieles clientes es el principal desafío. Es en ese terreno donde las acciones uno a uno toman cada vez más protagonismo.

Si bien hubo algunas pérdidas de rentabilidad, que a nivel local se acrecentaron por la cantidad de ofertas y promociones a las que quedaron sometidas, mantenerse entre las elegidas por los consumidores fue un gran logro.Durante la crisis de 2001 muchas personas cambiaron a las segundas marcas o marcas blancas, pero ahora la elección fue diferente. La gente prefirió la calidad a la cantidad, y por eso no hubo grandes cambios de market share.

Para ello, se debe convertir a la seducción del consumidor en una acción de compra, tarea que define con una sola frase: “Conocer para Inspirar”.

De esta manera, una de las máximas directivas del grupo de comunicación que incluye a Interbrand y La Age, detalla el camino que tienen por delante los ejecutivos de las empresas si quieren encontrar en el marketing directo una herramienta para ganar mercado.

Punto de partida

“Cuando pensamos en creatividad desde el Marketing Directo, pensamos en la necesidad de imaginar y crear un concepto o idea innovadora, una forma de expresar las cosas nunca imaginada. Si la creatividad en comunicaciones tiene la comprometida misión de seducir al otro, la apuesta se redobla en marketing uno a uno”, explicó Demuru.

Se trata no sólo de lograr la seducción sino el engagement en los destinatarios de los mensajes; es decir, que la creatividad seduzca pero también persuada y movilice a la acción.

Como ocurre con las relaciones personales, en un proceso de seducción se debe hacer foco en entender qué es lo que al otro le atrae, de todo eso que existe para dar.

“Debemos analizar sus gustos, su comportamiento, su entorno pero también profundizar todo lo que esté a nuestro alcance en aquellas características particulares que lo definen como un ser único. Ese conjunto de datos recolectados en forma previa nos permitirán una conquista más certera, acotada y exitosa y todo esto es lo que llamamos en nuestra profesión insights”

Los insights son entendidos como un conjunto de información que ha sido analizada, decodificada y procesada de manera tal que sólo aquellos datos relevantes queden como materia prima para desarrollar la estrategia creativa.

Desafío


“No en vano lo que hacemos tiene tanto de ciencia, de disciplina, de proceso. Es porque nuestro desafío como comunicadores en relationship marketing plantea un cambio radical del objetivo. Ya no tenemos que comunicar, debemos interesar, y dar aún un paso más: lograr inspirar a los consumidores para que se sientan atraídos por las propuestas de las marcas”.

Y es justamente por ello que esta información organizada de los consumidores, de su entorno y de sus particularidades es el único camino para que una idea logre su objetivo final, que es movilizar al otro en la dirección definida.

“El conocimiento que tengamos del cliente, en todo sentido, nos pone en un balcón con vista preferencial, desde donde podemos ver el cómo y el qué comunicar y también descubrir el cómo hacerlo. Las buenas ideas siguen siendo las más simples, esas que nos golpean en la cara, pero aun así no podemos ver y en ese camino, conocer al cliente y saber como piensa, es poder ver la idea correcta con mayor facilidad”.

“Hasta que no logramos la seducción y el engagement, nuestro trabajo no terminó y que sólo ahí tendremos en nuestras manos la posibilidad de comenzar a desarrollar la relación deseada”.(Fuente: Agencias)

El ámbito ideal para generar buenas ideas

Según una nueva investigación, las ideas innovadoras se generan mejor en un ámbito donde se pone igual énfasis en tecnología y marketing.

En palabras de William Qualls, autor del estudio y profesor de marketing de la Universidad de Illinois, “Las compañías orientadas hacia los clientes y la competencia tienen más probabilidades de desarrollar variaciones de los productos existentes ya que observan cuidadosamente sus mercados y reaccionan a las demandas, en vez de construir con base en tecnologías innovadoras”.

En el informe se mencionan ejemplos de estas situaciones; para el primer caso, se habla de avances en la velocidad de los dispositivos de lectura inalámbricos, y para el segundo, del brinco de los discos compactos a las descargas electrónicas de música.

En palabras de William Qualls, autor del estudio y profesor de marketing de la Universidad de Illinois, “Las compañías orientadas hacia los clientes y la competencia tienen más probabilidades de desarrollar variaciones de los productos existentes ya que observan cuidadosamente sus mercados y reaccionan a las demandas, en vez de construir con base en tecnologías innovadoras”.

Pero esto no quiere decir que alguno de los dos enfoques sea mejor que el otro, sino que, según señalan los autores del estudio, debe existir un equilibrio en el que se juegue con tecnología, clientes y competencia para tener ideas innovadoras teniendo en cuenta lo que necesitan los consumidores y llegándoles de la manera correcta.

Los investigadores mencionan los ejemplos de grandes empresas como AT&T y Motorola que, con respecto a productos determinados, se han concentrado sólo en la innovación tecnológica descuidando sus estrategias de marketing, lo que ha hecho que esos productos no hayan tenido el éxito esperado entre los consumidores.

Como explica Qualls, “Si innovación y marketing no reciben la misma atención, las buenas ideas pueden nunca alcanzar su lugar en el mercado o las firmas pueden enterrar millones de dólares en innovaciones que, finalmente, no tendrán ningún atractivo para los consumidores…Sin buenas ideas, no se pueden crear nuevos productos innovadores. Las empresas necesitan saber cómo generar el mayor número de nuevas ideas posible y cómo proyectarlas para que tengan la mayor posibilidad de ser exitosas”. (Fuente: Mercado)

Casi 1000 millones de personas usan las redes sociales en todo el mundo

Según un estudio de InSites Consulting, más de 940 millones de personas en todo el mundo mantienen un perfil en una red social.

Ciertamente no en todas las regiones del planeta la penetración es la misma. En Brasil el 95% de los internautas están registrados en alguna red social, en Europa del Este y en Asia sólo cuatro de cada 10 usuarios tienen al menos un perfil.Según el estudio, la mayoría tiene perfiles al menos en dos redes sociales. Cerca del 51% tiene una cuenta en Facebook, mientras que MySpace es utilizada al menos por el 20% y Twitter por el 17%.

Según el estudio realizado, los usuarios están predispuestos a no apuntarse a ninguna más. “Se percibe cierto grado de estabilidad en el mercado”, dijo un consultor de InSites Consulting.

El informe también indica que, de media, los usuarios suelen tener 195 contactos. Sin embargo, los brasileños tienen de media 360 amigos, y los portugueses, 236. En tercer lugar se sitúan los estadounidenses con 200 amigos.

Asimismo, según la consultora, América Latina es el líder en participación en Facebook y Twitter, ya que de acuerdo con sus estadísticas, el 95% de los usuarios de Internet tiene una cuenta en al menos una de las redes sociales.

Un crecimiento importante con respecto al 87% que arrojaron las estadísticas del 2009 en este sector. La cifra contrasta notoriamente con el mercado asiático en donde sólo 4 de cada 10 internautas usan estos sitios sociales, e incluso superan a las del Reino Unido en donde el 77% de los navegantes también socializan en la red, informa la BBC.

A nivel mundial, dice el informe de 2010, el 72% de usuarios de Internet acude a redes sociales lo que, según Insites, equivale a 940 millones de personas en el mundo. Según el estudio, los usuarios de las redes se conectan al menos dos veces al día. (Fuente: Agencias)

Phishing, la gran amenaza para 2010

Un reciente estudio de IBM señala que una de las principales amenazas en la red para 2010 será el robo de información para obtener beneficios monetarios.

IBM dio a conocer su Reporte Anual de Riesgos y Tendencias de X-Force para este año donde señala las mayores amenazas que deberán enfrentar los usuarios de ordenadores.El informe identifica los principales riesgos y demuestra cómo los hackers atacan en la red para robar información y conseguir dinero de forma ilícita.

En primer lugar, se hace mención al “phishing” o envío de correo electrónico que de manera falsa asevera provenir de una organización legítima para así robar números de tarjetas de crédito, contraseñas, información de cuentas y otra información personal.

Al respecto, IBM indica que estos ataques se profundizaron a mediados del año pasado, pero se elevaron considerablemente en la segunda mitad del 2009.

Brasil, EU y Rusia fueron los países donde se originó la mayoría de los ataques maliciosos, reemplazando a España, Italia y Corea del Sur que ocupaban los primeros lugares en el reporte anterior.

También se menciona que la vulnerabilidad en lectores y editores de documentos es un tema al que hay que prestar atención.

De los dos tipos predominantes de vulnerabilidades de documentos de Office incluyendo hojas de cálculo y presentaciones y documentos de Formato de Documento Portátil (Portable Document Format, PDF), éste último tipo ha continuado dominando los primeros lugares.

Tom Cross, gerente de IBM X-Force Research, declara que, en general, los proveedores están efectuando un mejor trabajo de respuesta a las vulnerabilidades de seguridad; sin embargo, los agresores no han sido disuadidos, ya que el uso de código de explotación malicioso en sitios web se expande a índices dramáticos.

Otras conclusiones del informe IBM

· Las vulnerabilidades críticas y elevadas sin parches han disminuido en relación al año anterior en varias categorías de productos claves.

· Los nuevos enlaces web maliciosos se han disparado globalmente. El número se ha incrementado 345% en comparación a 2008. Esta tendencia es prueba adicional de que los agresores tienen éxito en hospedar páginas web maliciosas y de que las vulnerabilidades y explotación en relación a los navegadores están conformando un beneficio importante para ellos.

· Los ataques en la web que usan ofuscación se incrementaron significativamente.

· El phishing todavía se enfoca en la industria financiera. Mientras que algunas estafas de phishing van dirigidas a inicios de sesión y contraseñas, otras intentan atraer a las víctimas para que alimenten información personal detallada, al hacerse pasar como instituciones gubernamentales.

Así, 61% de los correos electrónicos pretenden hacerse pasar como si hubieran sido enviados por instituciones financieras, mientras que 20% busca parecer enviado por una organización del gobierno.

Para ver el reporte completo de IBM visita la siguiente enlace (Fuente: Altonivel)

Qué portales visitan los twitteros?

Sitios especializados para compartir fotografías, videos y otros de entretenimiento asoman como las principales preferencias de los usuarios de Twitter.

La mayoría de los mensajes que se emiten a través de la red social Twitter vienen acompañados por un vínculo que deriva a otra página, dependiendo de lo que se quiere mostrar.Por ejemplo, a los comentarios sobre nuevos videoclips, casi siempre se les añade el sitio web donde se puede reproducir, entre ellos destacan YouTube, Vimeo y Google Video.

Algo parecido sucede con los hechos informativos que serán complementados con noticias relacionadas a través de los distintos medios de comunicación.

Al percatarse de esta situación, la firma de investigación de mercados Hitwise quiso profundizar el tema y ver qué beneficios se pueden obtener al conocer mayores detalles.

El objetivo era determinar a qué tipo de portales se dirigen los usuarios cuando abandonan el portal Twitter.com y los resultados revelaron que la mayoría de éstos, cerca de 60%, terminan en Webs de entretenimiento y redes sociales a las que suelen pertenecer.

En segundo lugar, se encuentran los sitios que se especializan en compartir fotografías y videos, con vínculos a TwitPic, Tweetphoto e YFrog.

Después de las redes sociales, Hitwise encontró que 7% de los twitteros visitan motores de búsqueda en la red, mientras 5% va a portales sobre estilo de vida y otro 5% se dirige sitios de noticias.

Por último, el estudio quiso destacar el gran aporte que Twitter ha hecho en estos sitios, los que registran un aumento de 138% en su tráfico, en comparación con el año pasado. (Fuente: Altonivel)

Dime qué buscas y te diré qué red utilizar

El sitio tecnológico CMO elaboró una útil guía que orientará tu decisión respecto a qué red social utilizar para promocionar tu marca o producto.

La influencia de las redes sociales en el marketing es innegable. Así, no es de extrañar que 40% de las personas consultadas por The Cocktail Análisis, agencia de investigación y consultoría estratégica especializada en nuevas tecnologías, dijera que alguna vez usó Facebook para buscar información de una marca o unirse a la página de algún producto.

Ante las ventajas y oportunidades que pueden entregar las redes sociales a una firma, es que muchos profesionales se confunden al analizar y elegir uno de estos sitios para darse a conocer y promocionarse.

Todo dependerá de las metas, estrategias, recursos y el área al que se pertenece, tal como lo indica el sitio web experto en marketing digital, CMO.com.

El portal entrega una guía que explica de forma clara y breve las características y beneficios de los principales canales de social media, clasificando cada uno con muy bueno, bueno o malo.

Hay tips dirigidos a las 10 plataformas más utilizadas del momento: Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Digg, Stumble Upon, Yahoo Buzz, Reddit y Delicious.

Conoce los principales consejos de las redes más populares y mejor evaluadas por CMO.com.

· Twitter
Comunicación con los clientes: muy bueno
Usa sistemas de monitoreo de palabras clave con programas como Hootsuite, Twitjump o Radian6 para saber que dicen sobre ti los competidores.

Exposición de la marca: muy bueno

Grandes oportunidades en la red para captar clientes de forma viral y hacer que tu empresa sobresalga.

Tráfico al sitio: bueno

El potencial puede ser alto, pero la promoción un arte. Si la promueves de más perderás seguidores, si la promueves poco recibirás poca atención.

Optimización de los motores de búsqueda: bueno
El valor de optimización es limitado, pero los "tweets" tendrán una posición alta en los resultados. La reducción de URL no brinda beneficios.

· Facebook
Comunicación con los clientes: muy bueno

Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere compartir su opinión y participar en concursos.


Exposición de la marca: muy bueno

Sus páginas son buenas como exposición. Inicia tu exposición a través de la plataforma de anuncios o contrata un consultor que te ayude a mejorar tu presencia.

Tráfico al sitio: bueno

El tráfico es regular y en aumento gracias a los botones para compartir, pero no esperes grandes números de visitas únicas a tu sitio.

Optimización de los motores de búsqueda: malo
De muy poco o nada de valor, a no ser que algunos blogs usen tu contenido para generar enlaces. No vale la pena el tiempo invertido.

· You Tube
Comunicación con los clientes: muy bueno
Si buscas entretener e informar, el video es un canal poderoso que capta clientes rápidamente, responde a quejas y demuestra tu conocimiento sobre social media.

Exposición de la marca: muy bueno

Una de las más poderosas herramientas para tu marca en la red cuando tienes tu canal, lo promueves en sitio de alto tráfico y les incluyes tu imagen corporativa.

Tráfico al sitio: bueno

El tráfico va a los videos. Si el objetivo es atraer tráfico agrega un enlace en la descripción del video. Es poco probable que exista relación entre las veces que el video ha sido visto y las visitas.

Optimización de los motores de búsqueda: muy bueno
Muy bueno para enlazar hacia tu sitio ya que los videos se posición alto. Una buena forma de mostrar tu marca.

· Digg
Por si no la conoces, se trata de una red social de noticias, en donde los usuarios pueden descubrir y compartir el contenido.

Comunicación con los clientes: buena
No es su fuerte, pero ocasionalmente da resultados. Quizá para contrarestar malas noticias o percepciones del cliente.

Exposición de la marca: muy bueno
Las oportunidades son grandes, especialmente para promover cobertura de tu marca.

Asegúrate de que tu contenido no se lea como un anuncio o que sea demasiado comercial.

Tráfico al sitio: muy bueno
Gran promotor de tráfico, hazte activo en esta comunidad o busca alguien que lo sea. Si tu sitio es corporativo, considera crear un blog o sitio no comercial para posicionarte como líder de opinión.

Optimización de los motores de búsqueda: muy bueno
Muy bueno. Incluso si tu contenido no es popular, tu página será agregada rápidamente. Es el mejor lugar para ser enlazado por bloggers.

·Delicious
Agregador social utilizado para compartir y almacenar páginas favoritas.

Comunicación con los clientes: malo

El sitio está hecho para gente que desea agregar contenido a favoritos. Puedes ver como la gente etiqueta tu marca, pero la comunicación con ellos es inexistente.

Exposición de la marca: malo

No mucha identificación de marca como para que valga la pena, a menos de que quieras proveer contenido de referencia para futuras consultas.

Tráfico al sitio: bueno

No tan grande como solía ser, pero como pieza informativa de referencia puede lograr traerte cierto número de visitas mensuales recurrentes.

Optimización de los motores de búsqueda: muy bueno
Todo lo relacionado a este sitio es de ayuda. Cuando tu página es marcada, es un enlace directo a tu sitio. Llegar a la página principal le dará confiabilidad a tu sitio.(Fuente: Altonivel)

Qué dicen los gurús del marketing?

El marketing es la mejor manera de darse a conocer. Conozca las principales ideas de los hombres que delinearon la historia de marketing hasta hoy.

El marketing como disciplina crece día a día, pero fueron unos pocos genios los que lograron sus máximos avances. Cabezas que fueron capaces de dar un salto mayor y estar por sobre el resto de la masa.

Ejemplos sobran: Paul D. Converse, uno de los primeros en entrar de lleno a la materia de las ventas y los clientes, Seth Godin, entre los más recientes y como no nombrar a Philip Kotler, considerado el padre del marketing moderno.

¿Qué piensan?, ¿cuáles fueron sus principales aportes?, ¿qué aconsejan a la empresas? Averígualo en las siguientes descripciones.

Peter Drucker, el padre de la gestión moderna
Firmas tan importantes como, General Electrics, Intel y Microsoft utilizaron sus técnicas de motivación, que han llevado a Drucker a ser aclamado en todo el mundo como "el mayor pensador en gestión", según la revista Business Week.

Prueba de ello es que en 1943 General Motors le pidió que estudiara su estructura corporativa, lo que le llevó a publicar tres años después su primera obra: “Concepto de la Corporación”, de donde nace una de sus principales frases: "La razón de ser de una empresa son sus clientes".

Russell L. Ackoff, pequeñas dosis
Pasó por más de 250 empresas y 50 organismos gubernamentales de todo el mundo, experiencia que le ayudo a realizar publicaciones como "Cápsulas de Administración en pequeñas dosis", un artículo determinante para entender el comportamiento de la compra. Para él, las organizaciones empresariales son elementos centrales en los estilos de vida. Por ello, dice "las empresas deben crear mecanismos de comunicación e interlocución basados en criterios participativos" con los clientes y la comunidad.

Paul D. Converse, el 'verdadero' padre del Marketing
Su aportación al marketing ha sido de gran importancia para las teorías actuales hasta el punto de que uno de los premios más importantes del sector lleva su nombre.

El considerado verdadero padre del marketing, nos dice que: "entender el arte de la venta es la calve para el éxito".

Theodore Levitt y la globalización económica

Es el primer teórico economista en acuñar el termino globalización enfocado a un punto de vista económico. Pero sobre todo, es considerado uno de los mayores exponentes del marketing gracias a sus teorías sobre los productos.

En su trabajo acuña el término "producto total" y destaca: "Los clientes nunca compran sólo el producto genérico, sino que, el producto es el paquete total de beneficios que el cliente recibe cuando compra", ahí está la clave del éxito.

Daniel Yankelovich, el planificador
Se especializa en la medición social y cultural de las tendencias y el análisis de sus efectos sobre el gobierno y la industria. Su mayor aporte fue establecer la importancia de la investigación social en la planificación empresarial, donde destaca la introducción del concepto de "segmentación no demográfica". Él nos dice: "la clasificación de los consumidores bajo criterios distintos a la edad, el lugar de residencia, el ingreso y otros, no ayuda a predecir".

Martin Fishbein y su análisis del comportamiento
Martin Fishbein es el desarrollador de la Teoría de la Acción Razonada en la que pretendía explicar el comportamiento humano en la compra. Y de acuerdo a ésta, para que una persona actúe de una forma determinada debe: "estar motivada, detectar ventajas, evitar la presión social y emocionarse", entre otras cosas.

Philip Kotler, padre del marketing moderno
Su libro “Dirección de Marketing” es utilizado en todo el mundo para impartir marketing a los estudiantes en universidades. Por ello, muchas de las más prestigiosas empresas han acudido a él para pedir asesoramiento sobre sus estrategias. Él dice: "el cliente lo es todo, ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados. Y por ende, ¿quién debe diseñar en última instancia el producto? El cliente, por supuesto".

Seth Godin, el niño maravilla

A pesar de su juventud es ya considerado como uno de los gurús del marketing actual y uno de los grandes conferenciantes del siglo XXI. Hoy en día es reconocido como el creador de algunos conceptos, palabras y términos del vocabulario del marketing tales como el "marketing de permiso" o "marketing viral". (Fuente: Altonivel)