Y tú ya estás usando Google Apps?

Con gran beneplácito comunican desde el blog deGoogle Latinoamérica celebración del Google Atmosphere en París, actividad anual de la empresa dedicada al Cloud Computing, y en el que se debatió sobre los beneficios que las compañías pueden obtener de los avances en productividad y seguridad que las aplicaciones basadas en la nube pueden otorgar.

El interés que Google tiene en el asunto no es poco, y más cuando y 3 millones de empresas e instituciones utilizan sus servicios Google Apps, lo que se traduce en más de 30 millones de usuarios de empresas, entidades educativas y organizaciones aprovechando las herramientas de mensajería y colaboración de Google, de ahí el interés de la empresa, por ejemplo, de implementar la Verificación en dos pasos para mejorar los aspectos de seguridad al loguearse a una cuenta

Además de los aspectos de seguridad, la facilidad de uso y el mínimo mantenimiento que necesita, vuelven a Google Apps una atractiva opción para cualquier empresa, a un costo relativamente razonable, con las ventajas que se le pueden encontrar como aumento de la productividad, confiabilidad superior y escalabilidad virtual. (Fuente: winred.com)

Permission Marketing y más rentabilidad

Haz un uso eficiente de tus recursos mediante ofertas destinadas a clientes realmente interesados en tus productos y aumenta la rentabilidad.

El Permission Marketing es un concepto desarrollado por Seth Godin, ex-vicepresidente de marketing de Yahoo!, y supone un término que se relaciona con la filosofía del Customer Relationship Management (CRM).Se trata de intentar mantener una relación con el cliente que permita obtener de él un nivel de permiso o autorización determinada, que dé lugar a un desarrollo provechoso para ambas partes.

Esto es más o menos posible en función del tipo de producto o servicio, de la intensidad de la relación, de la percepción de valor y otros asuntos, pero lo que es evidente es que tiene por necesidad una orientación a largo plazo y que se separa bastante del marketing intrusivo que realizan muchas compañías.

Con esta técnica no tendrás una empresa que interrumpa algo que estamos haciendo (disfrutar de una película o navegar en una página web) para entregarnos un mensaje que nosotros no hemos pedido sobre un producto o servicio que puede que necesitemos o no.

Mediante esta estrategia no se invade al cliente. No lo saturas con información innecesaria. En definitiva, el consumidor tiene la potestad de decidir sobre la publicidad que recibe.

Pero no se trata de adivinar los deseos del cliente. Es tener claro cuál es la propuesta de valor y hasta qué punto puedo hacérsela entender. Se debe pensar la mejor forma de incentivarlo para permitir mantener una vía de comunicación abierta con él. Y, además, se debe evaluar cuánto cuesta alcanzar un cierto nivel de permiso, qué tengo que ofrecer, qué respuesta consigo y cuánto es el tiempo que espero que pueda durar.

En el mundo online, el Permission Marketing se potenció gracias al correo electrónico. Cuando un cliente se suscribe a un boletín, ya sabrá que compró, que le interesó, de donde procedió la visita, como lo encontró, que idioma habla, entre otras cosas.

De acuerdo con PuroMarketing, existen cuatro formas para hacer más rentable la comercialización de esta técnica:

1. Personalizar los mensajes: además de adaptar la oferta a las características de cada consumidor; es la mejor manera para que vuelva a comprar.

2. Evitar mensajes confusos: ser claros y directos. Puedes diseñar una página donde puedes detallar al visitante sobre lo que recibirá.

3. Confirmación de correo o Doble Opt-in: proceso donde el que visita tu web confirma determinado registro o da su permiso para recibir información. No tiene relación con el spam o correo basura ya que para este proceso el usuario ha entregado su dirección de correo de forma voluntaria.

4. Paginas de aterrizaje con videos: es la primera página que el visitante verá después de la presentación de un formulario web. Es clave cuando se requiere confirmación ya que no todos completan este proceso. Mediante un video se puede motivar de una mejor manera al abonado a completar el proceso de registro. (Fuente: Altonivel)

Retener y fidelizar los clientes, principal preocupación entre los directivos de marketing

Los profesionales del marketing se quejan de la falta de presupuesto, la escasez de competencias y de no contar con las herramientas adecuadas para satisfacer las –cada vez mayores- exigencias de los clientes respecto al valor, calidad y servicio, según el último estudio de Accenture, Onward and Up – How Marketers Are Refocusing the Front Office for Growth. También reconocen que no han hecho un uso eficaz de las comunidades online (43%), de los mailings y del telemarketing (37%), del nuevo marketing digital (34%) y de la publicidad en Internet (31%).

Para lograr sus objetivos de crecimiento, los responsables de marketing citan la necesidad de contar con técnicas analíticas aplicadas al cliente (65%), ofrecer innovación (64%) y mejorar la relación entre el cliente y las operaciones de marketing (57%). La mayoría de los 400 ejecutivos consultados creen que sus objetivos estratégicos pasan por mejorar la eficiencia operativa, aumentar la rentabilidad y responder de manera eficaz al cambio. Sin embargo, son muy críticos con las prácticas de negocio ineficaces (citadas por el 21% como una de las barreras más importantes), la falta de recursos (17%), la insuficiente relación con otras funciones del negocio (15%), la falta de competencias necesarias (13%) y la falta de acceso a los datos de clientes que necesitan (6%).

Entre sus preocupaciones destacan principalmente la retención y la fidelización de los clientes, la captación de otros nuevos y las cifras de ventas entre los clientes existentes. Sin embargo, declaran que los cambios en las expectativas de los clientes están influyendo en sus estrategias de marketing. Así:

  • El 72% declara que sus clientes esperan obtener más valor por su dinero.

  • El 71% afirma que los clientes tienen mayores expectativas en relación con la calidad del producto.

  • El 69% declara que los clientes son cada vez más sensibles al precio.

  • El 68% afirma que los clientes esperan una mejora en el servicio al cliente.

  • El 66% declara que los clientes esperan que las empresas muestren un mayor respeto por su tiempo.

“Teniendo cuenta el cambio en el panorama de la competencia, la analítica del cliente será un requisito para el éxito de los directivos de marketing”, según José Luis Sancho, socio de Accenture. “El grado de comprensión que puede obtenerse a partir de los datos ayudará a estos directivos a identificar lo que quieren sus clientes y a predecir cómo actuar de manera diferente para mejorar los resultados de la empresa. También puede orientar sobre cómo conectar con los clientes a través de los canales adecuados”.

Para completar este estudio se ha encuestado a 400 directivos de nueve países, incluyendo a Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Japón, el Reino Unido y Estados Unidos.

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing, con más de 190.000 personas trabajando en más de 120 países. Combinando su experiencia incomparable, sus exhaustivas capacidades en todos los sectores y áreas de negocio, y su amplia investigación con las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios y administraciones públicas de alto rendimiento. La compañía obtuvo una facturación neta de 21.580 millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto de 2009. (Fuente: puromarketing.com)

Nuevas funcionalidades en Twitter

Podrá incluir videos de YouTube y, según Evan Williams, presidente ejecutivo, ofrecerá “una experiencia mucho más rápida y rica”.

El sitio sensación de microblogs, Twitter, está rediseñando su apariencia para hacer más fácil la búsqueda de usuarios y la navegación dentro del servicio.La compañía, de cuatro años de existencia y que este mes reportó más de 145 millones de usuarios, anunció el martes nuevas mejoras como la inclusión de videos de YouTube y otros contenidos, que será presentado en una nueva distribución de dos ventanas.

El presidente ejecutivo de Twitter, Evan Williams, dijo que la renovada versión de twitter.com presenta una arquitectura totalmente nueva, que es más amigable para el usuario.

"Lo hace una experiencia mucho más rápida y rica", dijo Williams en una conferencia de prensa para anunciar el nuevo sitio.

Twitter permite a sus usuarios enviar mensajes de texto de 140 caracteres -tweets- a grupos o seguidores. La compañía se ha convertido rápidamente en una de las redes sociales más populares de internet, junto con Facebook y LinkedIn.

Williams dijo que más de 90 millones de tweets se envían cada día como promedio.

Twitter está desafiando cada vez más a los gigantes consolidados de internet como Yahoo Inc y Google Inc por el tiempo de conexión de los consumidores.(Fuente: Agencias)

Google Instant impulsa AdWords

El nuevo sistema de búsqueda Google Instant promete mejorar los resultados de los anunciantes, atrayendo tráfico de mayor calidad.

La introducción de Instant a la tecnología de búsqueda ofrecida por Google impacta de manera directa a AdWords. De acuerdo con el sitio de soporte de Google Adwords, “Google Instant permite a los usuarios encontrar información de manera más rápida al mostrar resultados relevantes a medida que se escribe una consulta”.

¿Esto cómo beneficia a los anunciantes? El tráfico que se atraerá es de mejor calidad, en tanto que la precisión que arroja la búsqueda a través de Instant es muy alta. Por ejemplo, si el internauta escribe las letras flo, el sistema de algoritmos de Instant le propondrá resultados relacionados con flores, incluidos los anuncios iniciales.

Además, el nuevo sistema permite tener respuestas más veloces, puesto que Instant puede ahorrar entre dos y cinco segundos por búsqueda.

¿Cómo se contabilizan las impresiones?

De acuerdo con la página de soporte de Google AdWords, la contabilidad de las impresiones se realizará de la siguiente forma:

El usuario comienza a escribir una consulta en Google y hace clic en cualquier lugar de la página (un resultado de la búsqueda, un anuncio, una corrección ortográfica, una búsqueda relacionada).

El usuario elige una consulta específica al hacer clic en el botón Buscar, presiona Enter o selecciona una de las consultas a partir de una predicción.

El usuario deja de escribir, y los resultados se muestran por un mínimo de tres segundos.

La página argentina iprofesional.com escribió que “en Estados Unidos, los analistas consideran que esta nueva forma de organización en el buscador tendrá mucha importancia en un hecho que los viejos anunciantes ya no pueden controlar, como es el orden alfabético de las letras que componen su marca, lo que determinará los nombres del futuro”.

Ante ello, Google advierte a los anunciantes que hagan evaluaciones de cómo los impacta este nuevo sistema de búsqueda, ya que habrán casos en los que disminuya el número de clicks debido a la especificidad de los nombres. No obstante, aclara el buscador, “el rendimiento general de su campaña podría mejorar” al atraer tráfico de mayor calidad.(Fuente: Por Ana Paula Flores)

La publicidad en Internet mueve en Europa 15.000 millones de euros

Neelie Kroes, vicepresidenta de la Comisión Europea y comisaria de la Agenda Digital consideró que la autorregulación del sector de la industria digital "es una solución posible". Kroes fijó una serie de condiciones para esta autorregulación, especialmente la existencia de "una efectiva transparencia" y un "efectivo mecanismo de sanciones". La comisaria, que hizo estas manifestaciones en una mesa redonda con destacados dirigentes del sector, lanzó una clara advertencia en el sentido de que "debían actuar rápida y responsablemente". Si no, la alternativa será "un enfoque más intervencionista".

La economía de Internet ha experimentando un crecimiento exponencial en los últimos años, con unos ingresos que alcanzaron 1,7 billones de dólares en Estados Unidos, en 2007, según el informe elaborado por McKinsey para IAB (federación de empresas de publicidad interactiva) que se presentó en el encuentro.

El estudio subraya los beneficios que obtienen los usuarios de Internet que son financiados por la publicidad, ascienden a 100.000 millones de euros en Estados Unidos y Europa en 2010, lo que representa unos 40 euros mensuales más de lo que las familias pagan por el acceso a la banda ancha. Igualmente, concluyen que los beneficios por la producción de estos servicios se estiman en unos 20.000 millones de euros anuales. A la luz de estas cifras, McKinsey estima que los consumidores obtienen el 85% de los beneficios generados por el uso de los servicios proporcionados por la red (e-mail, buscadores, informaciones).

Ese beneficio para los consumidores depende de la evolución de los ingresos por publicidad, que en Europa ascendieron a 15.000 millones en 2009. El incremento está ligado a la información sobre las necesidades o preferencias de los usuarios. De ahí el conflicto entre la gratuidad de los servicios y la privacidad.

El desarrollo de la publicidad en Internet es determinante para los medios de comunicación. Martin Sorrell, presidente de WPP, el mayor grupo de publicidad mundial, advirtió de que "la publicidad es fundamental también para mantener a los medios tradicionales". Paul Westhorpe, director de Estrategia de Ventas Digitales de PRISA, editora de EL PAÍS, considera que "el gran desafío es cómo hacer la transición hacia la publicidad digital para compensar la caída de la tradicional". (Por: ANDREU MISÉ, Fuente: elpais.com)

YouTube convierte los vídeos parásitos en nueva forma de ingresos para anunciantes

El pasado mes de agosto un usuario subió a YouTube un vídeo que correspondía a una escena de la serie “Mad Men”, que emite la cadena AMC en Estados Unidos.

La productora Lions Gate, propietaria de los derechos, en lugar de pedir a YouTube que lo retirara, dejó el contenido en el portal de vídeos. A cambio, YouTube ha colocado anuncios en el vídeo y compartirá sus ingresos con Lions Gate, según informa The New York Times. Así, todos contentos.

Según el artículo, más de una tercera parte de los vídeos con publicidad vistos a la semana no han sido colgados por sus verdaderos propietarios.

Google, propietaria del portal de vídeos, no hace públicas las ganancias de YouTube, pero el diario apunta a que está cerca ya de la rentabilidad. Incluso los expertos hablan de que este año estará cerca de los 450 millones de dólares de ingresos y obtendrá beneficios.

Actualmente, YouTube ofrece varios tipos de anuncios, desde displays en la página de inicio y en las páginas de los vídeos, a vídeos promocionados así como anuncios dentro de vídeos o que abren una ventana al final de uno de ellos.

YouTube ya comparte beneficios con empresas colaboradoras, como puede ser la productora Lions Gate (normalmente suelen ser grandes compañías de entretenimiento). Cientos de estas empresas consiguen más de 100.000 dólares al año, destaca el diario neoyorquino, que señala el próximo objetivo del portal: atraer más anunciantes ofreciendo vídeos más profesionales (y no solo de gracias de bebés o mascotas). (Fuente: marketingnews.es)

Facebook y Tuenti presentan novedades de cara a los anunciantes

Facebook ha introducido en su oferta publicitaria una herramienta de medida de lo que llama acciones sociales, es decir, los actos por lo que los usuarios comparten la publicidad con sus amigos en la red. La medición de esas acciones incluye tasa de clic-through, clics totales e impresiones. Los usuarios, a su vez, podrán ver cuántos de sus amigos han interactuado con una pieza publicitaria.

La nueva herramienta se basa en la idea de que los usuarios de la red se relacionan con la publicidad del mismo modo que lo hacen con otros contenidos y, desde ese punto de vista, es mucho más probable que interactúen con una publicidad con la que sus amigos ya hayan interactuado.

Facebook cita un estudio de Nielsen según el cual la tasa de recuerdo de los anuncios es un 68% mayor si algún amigo ha interactuado con el mismo.

Los anunciantes pueden encontrar los nuevos medidores sociales en la pestaña “Informes” dentro de Facebook Ads Manager.

Por su parte, la red social Tuenti ha decidido abrir las direcciones de algunos de servicios, empresas y medios de comunicación. Así, por ejemplo, a partir de ahora se podrá entrar en el espacio de Coca-Cola en Tuenti sin ser miembro de la comunidad, simplemente tecleando www.tuenti.com/cocacola.

“Estas nuevas páginas, a las que se podrá acceder desde fuera de Tuenti, mantienen el mismo rigor con la privacidad que el resto de nuestra plataforma: ningún dato personal estará abierto a terceros”, aclara la compañía en su blog.

A lo largo de los próximos días, la red seguirá abriendo más páginas, pero ya se puede acceder desde fuera a las de Coca-Cola, Movistar, la UEM, HP, Sony y BlueBBVA y medios como El Mundo, Antena3, Telecinco, Cuatro, El País, ABC, Marca, AS, RTVE, etcétera. (Fuente: marketingnews.es)

El servicio Web TV de Google se ofrecerá en 2011

Eric Schmidt, director ejecutivo del megabuscador, anunció que la prestación televisiva pasará de local (Estados Unidos) a mundial desde el año próximo. Google tiene ya un acuerdo con Sony para lanzar en octubre Web TV en territorio norteamericano.

Mientras tanto, Samsung Electronics, el mayor fabricante de pantallas, informó este martes que no descarta hacer televisores adaptados al software de Google para competir con Sony y Apple. Todos se interesan en el mercado de televisión con acceso a películas, espectáculos y juegos.

Schmidt declinó formular comentarios sobre eventuales socios para integrar Google Web TV a sus televisores. “Prefiero esperar a que formalicen sus anuncios”, señaló durante un simposio sobre electrónica de uso final en Berlín. “Suponemos que otros fabricantes desean una opción que es gratuita”, añadió. La empresa viene buscando expandirse fuera de la Web, vía el sistema operativo Android para celulares y, ahora, un servicio televisivo. Esta apertura a usuarios de nuevas opciones puede ayudar a que la compañía disminuya su dependencia de la publicidad en búsquedas. El rubro representa el grueso de ingresos. El software Google TV operará con microprocesadores Intel y el hardware será Sony y Logitech International. El servicio incluirá ítemes de video a pedido de Amazon.com, Netflix y Hulu, subsidiaria parcial de Walt Disney. (Fuente: theslogan.com)

Redes sociales: la estrategia de 2011

Los medios sociales 2.0 se están convirtiendo, cada vez más, en una parte integral dentro de las estrategias de marketing de cualquier compañía.

Las redes sociales 2.0, encabezadas por Facebook y Twitter, se han convertido en el fenómeno de Internet en lo que va del siglo XXI y, al parecer, lo serán por mucho tiempo más.Eso señala una reciente encuesta realizada a los internautas y empresas de Estados Unidos. Éstas últimas, han sabido aprovechar el creciente boom de las plataformas virtuales y sus múltiples herramientas para mejorar su cercanía con sus clientes y el marketing en general.

Así, el sondeo indicó que 72% de las organizaciones de ese país afirmaron que tenían una estrategia orientada a los medios de comunicación social.

Dicha tendencia se irá incrementando durante los próximos años, puesto que 75% de las empresas que dicen mantener una estrategia en este tipo de medios web planean aumentar su inversión durante el próximo año.

Tan abultado porcentaje, hace evidente notar que los vendedores se están dando cuenta que disponer de una estrategia es importante a la hora de planificar sus actividades y acciones, en un mercado cada vez más globalizado.

Es más, si lo comparamos con anteriores encuestas, la tendencia siempre es al alza.

Por ejemplo, un informe realizado en mayo pasado por la consultora Digital Brand indicó que 52% de las empresas no operaba con ningún tipo de plan de marketing estratégico basado en redes sociales.

Es decir que, en unos tres meses, cerca del 27% de las compañías de EU se sumó a las nuevas corrientes de promoción en Internet. Algo nunca antes visto.

De modo similar, otra encuesta desarrollada por la Duke University's Fuqua School of Business concluyó que las empresas encuestadas estaban destinando 5.6% de sus presupuestos de marketing a los medios de comunicación sociales.

Pero para las proyecciones de los próximos doce meses, el porcentaje aumentaba hasta 9.9%, y 17.7% si se alargaban las estimaciones a los próximos cinco años. (Fuente: Altonivel)

Remarketing, consigue la compra

Personalizar la publicidad puede traer grandes beneficios al negocio.La publicidad personalizada en internet ha llegado a lugares insospechados. “El remarketing le permite llegar a los usuarios que visitaron anteriormente su sitio web y hacer coincidir a las personas adecuadas con el mensaje correcto”, explica el sitio de Google AdWords.


¿Cómo lo hace? Supongamos que una persona dio clic en un anuncio, observó las características de algún producto, pero no realizó la compra. El sitio en cuestión guardará la información del usuario y buscará hacerle llegar publicidad sobre el producto en cada sitio que visite, de forma tal que lo “convenza” de realizar la compra.

Este sistema también funciona con un cliente que ya realizó una compra. Después de concluir la transacción, la empresa le hará llegar información sobre productos y/o servicios parecidos.

De acuerdo con el diario “The New York Times”, el remarketing es explotado principalmente por minoristas, entre los que destacan: Art.com, B&H Photo, Diapers.com, eBags.com y la tienda del Discovery Channel. Las tendencias muestran que cada vez más agentes de viajes, inmobiliarios y de servicios financieros hacen uso de este tipo de campañas.

¡Cuidado con acosar!

Si bien este tipo de marketing ha llegado a obtener gran impacto entre los consumidores, cada vez más personas declaran sentirse “acosados” por estos anuncios, pues desconocen cómo las empresas obtienen sus datos.

Según Joseph Turow, profesor de la Annenberg School de Comunicaciones de la Universidad de Pennsylvania, a la gente no le gusta ser rastreada. Personas sujetas a este tipo de campañas han respondido frases como "Parece tan invasivo" o "Francamente no me agradó", al preguntarles qué opinan sobre este tipo de publicidad.

Incluso algunos especialistas estadounidenses han buscado que se legisle en la materia, ya que los clientes manifiestan abiertamente sentir miedo con estas campañas.

Alan Pearlstein, CEO de Cross Pixel Media, una agencia de marketing digital, dijo, para The New York Times, que este tipo de marketing puede resultar beneficioso en tanto que se encuentre una forma sutil de llevarlo a cabo, pues no es necesario hacerle saber al cliente potencial que se tiene tanta información sobre él. Obsequiar algún cupón de descuento, entradas al cine o un producto puede funcionar para hacer que el consumidor realice la compra o vuelva al sitio, afirmó el experto.

Ya lo sabes, el remarketing puede hacer que logres una venta o a generar fidelidad, siempre y cuando no asustes a los clientes y sepas persuadirlos de la manera correcta. (Fuente: Por Ana Paula Flores)

Los nuevos consumidores buscan a sus marcas en Internet

El 70% de los consumidores quiere interactuar con las marcas a través de Internet, aunque sólo un 30% de las compañías están realmente preparadas para ello.

Este dato fue encontrado por un estudio realizado por Siemens Enterprise Communications y la consultora Yankee Group. Dicho análisis indica que los clientes potenciales buscan participar y formar parte de la conversación con las marcas a través de los medios y redes sociales.

Sin embargo, el hecho de que muchas empresas reniegen o no se decidan a iniciar su actividad en este tipo de medios supone uno de los principales factores que reflejan que la gran mayoría de empresas aun no están preparadas para afrontar la nueva era de la comunicación y el marketing social.

Este estudio destaca que la mayoría de los empleados y los consumidores prefieren usar las redes sociales para sus comunicaciones empresariales, mencionando además que la satisfacción media del cliente con las actuales interacciones de negocio a través de este tipo de medios, es tan sólo del 65% y que un tercio de las compañías siguen sin contar con políticas formales de redes sociales, no permiten su uso para trabajar o tienen reticencias para participar en ellas.

Al mismo tiempo, otros datos del informe indican que casi 60% de los consumidores afirman que el alcance que ofrece una compañía a través de las redes sociales, aumentaría la lealtad y confianza hacia esa compañía o sus marcas.

En cuanto al tiempo dedicado a estos medios, 50% de los encuestados afirmaban utililizar o acceder a las redes sociales de forma diaria o varias veces al día, y que casi 70% de los empleados demandan y requieren mejores herramientas para manejar las redes sociales en sus negocios.

Por ello es importante que tu empresa tenga presencia en Internet no sólo através de una página o portal sino también en las redes sociales para interactuar y conocer lo que los consumidores buscan de tu producto o servicio. (Fuente: Altonivel)

Por qué las grandes marcas invierten en Google?

Los grandes anunciantes estadounidenses están apostando fuerte por invertir en las búsquedas patrocinadas en Google.

La afirmación fue realizada en un informe publicado por la revista AdAge, quien investigó dónde destinan el dinero las grandes empresas a la hora de definir los gastos publicitarios y por qué eligen ciertos soportes sobre otros.

Uno de los casos más emblemáticos es el proceso de reconstrucción de imagen que realizó BP tras el vertido de petróleo. La revista cree que cuando la marca BP se vio abocada al desastre publicitario detonado por el derrame en el Golfo de México, que mermó su imagen entre los consumidores locales, su primer objetivo fue recuperar su reputación online en Google, antes de centrarse a la televisión.

En este sentido, la marca invirtió más de u$s100 millones, que en su mayoría fueron a parar a la televisión, aunque fue significativa su inversión de u$s57.000 mensuales en el buscador.

Google AdSense

“Google se convirtió en el control remoto del mundo, es la primera parada antes de la televisión”, dijo a Ad Age, Will Margiloff, consejero delegado de Innovation Interactive, una división de Dentsu.

Uno de los factores que más llaman la atención sobre el sistema de los anuncios patrocinados es su oscuridad, ya que se estima que muchas marcas están comprando posiciones allí, pero es difícil presentar unas estadísticas dado que el mismo sistema descentralizado de Adsense hace que cada compra sea muy sencilla y se pueda realizar por internet pero que la evaluación del conjunto sea una incógnita.

Aquí, Google estima que prima la confidencialidad del trato con sus clientes, por lo que no aporta datos sobre las partidas específicas asociadas a nombres concretos de anunciantes.

Sin embargo, medios especializados estadounidenses aseguran que el gran inversor local es la telefónica AT&T, que invirtió cerca de u$s8 millones en Adwords en junio, pero gigantes como Kodak o GM también reciben facturas millonarias del buscador.

Según el informe de AdAge, 47 anunciantes gastaron más de u$s1 millón en junio, mientras que 71 rozaron los u$s500.000 y 357 destinaron entre u$s100.000 y u$s500.000 al posicionarse en Google. (Fuente: Iprofesional.com)

Uso de Twitter en España

Desde la Asociación Española de la Economía Digital presentan su Estudio del uso de Twitter en España, como un documento que pretende acercar a las tendencias del empleo de esta aplicación en el país.

Los datos recabados son resultado de una encuesta que se difundió entre los usuarios españoles de la red entre el 2 y el 18 de junio pasado, compuesta de 36 preguntas, alcanzando un total de 900 respuestas (61% hombres, 39% mujeres).

Respecto al ámbito empresarial, el estudio concluye que el carácter profesional de Twitter se pone de manifiesto en muchas de las afirmaciones; en concreto, el 94,9% de los usuarios declara seguir a alguna empresa en Twitter. Además, al 73% le gusta encontrar en esta red a aquellas empresas en las que confía y más del 70% estaría dispuesto a recibir varios tweets al día de empresas con las que se siente afíny puedan aportarle algún beneficio.

Tendencias del Consumidor

Acercamos a ustedes la siguiente presentación de Martin Enriquez, Socio y CEO de Socialmetrix titulada "¿Como cambiará el Consumidor?", en la cual condensa las tendencias actuales de consumo y el modo como deben ser abarcadas por el proveedor.

Por qué utilizar el marketing viral en nuestras campañas publicitarias?

Las tres "bes", (Bueno, bonito y barato) son una de las máximas para maximizar la eficiencia en un negocio. Buscamos constantemente formas para conseguir que este triplete de conceptos confluya en la palabra éxito. Existen métodos de marketing para promocionar nuestros productos y servicios, pero uno está ganando especial relevancia en el mundo de la publicidad: el marketing viral.

¿Por qué recurrir a esta metodología en nuestras campañas de promoción? En primer lugar, el marketing viral es una forma precisa de llegar a un público muy amplio, que deseemos conozca nuestra marca o producto. Según el tipo de acción "viral" podemos llegar a un público u otro. Cuanto más estudiemos nuestro público objetivo más certeros seremos, y accedemos a ellos de forma directa.

Por otra parte, estas acciones virales convierten en cómplices a quienes consumen nuestro contenido. Los usuarios no solo disfrutan nuestra comunicación/mensaje/publicidad por iniciativa propia, si no que además lo difundirán entre sus redes de amigos y contactos de confianza, creando un efecto red. El sueño dorado de un director de marketing: que el usuario acepte con naturalidad una campaña y colabore con ella. Que el producto esté en boca de todos, es un triunfo que toda agencia desea para cualquier campaña.

Esta es una manera de promoción barata sobre todo si le añadimos detalles de marketing de guerrilla: ¿cuánto cuesta montar un vídeo semi amateur y subirlo a Youtube? Ése es el precio para acceder a un mercado inmenso donde podremos conseguir clientes y notoriedad, tanto para nosotros como para nuestros clientes.

Los costes de inicio de una campaña de marketing viral son ínfimos, especialmente si echamos una ojeadilla por los precios tan elevados de publicidad en tv tradicional, prensa, o radio.

No todas las campañas virales son tan baratas: ocultas entre el marketing de guerrilla y el "viral casual" hay campañas muy elaboradas y caras, con una cuenta de gastos muy elevada que se publicitan cómo marketing viral. Estas campañas publicitarias pueden ser realmente efectivas al apoyarse en el efecto viral de "publicidad gratis" en todo tipo de medios, incluyendo televisión, que irán incrementando su valor para darle una mayor dimensión, como una bola de nieve, tal como sucediera con el famoso “Amo a Laura”.

El marketing viral cae bien pero hay que tener cuidado: el usuario está cada vez más entrenado para distinguir una acción de viral como elemento "prefabricado" y si no se realizan estas acciones de manera adecuada podemos vernos implicados en un grave caso de crisis de comunicación. A los usuarios no les gusta que les tomen el pelo y los utilicen. La clave está en la complicidad. Hazlos partícipes, colaboradores, no meros voceros de tu mensaje. (Por: Emilio Marquez Espino - Fuente: puromarketing.com)

Qué quiere decir que estamos ante la muerte de la Web?

Ha causado todo tipo de reacciones en el mundo el último artículo de la revista Wired en la que su editor Chris Andrerson ha dicho que la Web está muerta.

¿Qué fue lo que quiso decir Anderson realmente y en cuáles puntos genera una reflexión útil e inteligente? En primer lugar, lo que Anderson afirma es que la Web está muerta pero le augura larga vida a Internet. ¿Qué quería decir con esto?

En realidad, lo que explica es que la web como la conocíamos empieza desaparecer y, en cambio, la relación que hoy tenemos está mucho más mediada por aplicaciones que por la navegación que conocíamos hace algunos años. Este fenómeno es real y todos lo vivimos. Desde la forma como nos relacionamos con la iPad hasta los navegadores de Internet que ahora nos reciben con una pantalla en la que podemos ver las 10 páginas que más nos interesan o las que navegamos con más frecuencia. La web en el sentido puro de la exploración empieza a darle paso a una web que nos sirve para un propósito, que nos lleva a lugares específicos.

Si hacemos memoria y nos regresamos a 1995, navegar en internet significaba entrar por un navegador y luego ir a Yahoo! (porque no existía Google, por si ya se nos olvidó que hubo una época en que diferenciábamos los buscadores de los meta-buscadores). En aquella época íbamos a Yahoo! y de ahí comenzábamos a explorar con la posibilidad de que cualquier tipo o forma de contenido pudiera surgir. Hoy, explica Anderson, el contenido de consulta representa tan sólo una cuarta parte del tráfico de Internet y, de hecho, está bajando. Si a esto se suma que los celulares en pocos años sobrepasarán a los computadores como el principal vehículo de acceso a internet, seguro estaremos cada vez menos navegando libremente y en cambio lo haremos por medio de aplicaciones.

Las aplicaciones, en mi opinión, son una muestra más de que Internet se comporta como un espacio público (el nuevo espacio público) y mucho del conocimiento que hoy tenemos sobre las dinámicas de los individuos en los espacios abiertos o cerrados y lo que han significado para el hombre a lo largo de la historia (desde el ágora hasta los centros comerciales de hoy), tienen notables semejanzas con Internet. Las aplicaciones son espacios definidos, limitados, con un nombre y una función. Así que lo que me parece más interesante de este debate es descubrir que estamos pasando de un universo infinito e inexplorado que era la Web a unos destinos específicos y ordenados. Creo que tiene mucha razón. Yo lo explicaría diciendo que es la selva que ahora se está haciendo ciudad. Ahora tenemos barrios, conglomerados y establecimientos definidos. Y nos aproximamos así cuando queremos usarlos y movernos de uno a otro.

Si antes entrábamos a la web para buscar algo de manera completamente abierta, ahora saltamos de aplicación en aplicación. De Facebook a Gmail, de Wordreference a Time Magazine. Y no son las páginas de Facebook ni la página de Time. Cada vez más estamos navegando por aplicaciones que son plataformas semi-cerradas, como las llama Anderson. Como dice el autor, "es un mundo en el que HTML no gobierna". Si bien quienes controvierten a Anderson dicen que no importa la forma pues en el fondo el contenido es el mismo, sí creo que hay que reconocer que la forma como nos estamos relacionado con Internet cambió y no es un cambio menor.

Aquellos que hoy dicen que Anderson se equivoca al hablar del fin de la web piensan que los navegadores siguen vivos y que siguen siendo la principal forma como la gente se aproxima a la información. Es posible que esto siga siendo real en muchos casos. Pero en lo que todos coinciden es que las aplicaciones tienen un rol que antes no conocíamos. Al menos desde mi perspectiva, el gran mérito del artículo de Anderson es ponernos a pensar en la aproximación que hoy tenemos frente a Internet que de una esencia informativa y comunicativa se ha ampliado hacia el entretenimiento, el relacionamiento y la creación con destinos específicos. Aceptar que estamos pasando de hablar de billones de websites en el mundo a un número finito de aplicaciones que cada persona descarga y usa, están configurando un mundo diferente. Por eso pienso en la analogía con el espacio público y de la urbe como la evolución natural del espacio disperso y caótico (la aproximación a lo on-line como reflejo de lo que hoy conocemos en el mundo off-line).

Sin duda, el debate es interesante. Vale la pena seguir los puntos de vista de unos y otros. Pero sobre todo vale la pena sentarnos a pensar cómo el mundo se organiza hoy para nosotros y las dinámicas que antes nos eran tan familiares hoy dan paso a otras que nos van cambiando no sólo la forma de navegar sino la forma de organizar nuestra relación con Internet, el espacio público por el que hoy más caminamos.

Para ver el artículo: http://www.wired.com/magazine/2010/08/ff_webrip/(Fuente: Por Juan Isaza)

En la era de las redes móviles, el comercio electrónico se vuelve más personal

La creciente convergencia entre el comercio online y físico, impulsada por el crecimiento de las redes móviles, hará que ese sueño se vuelva realidad.

A través de sus smartphones, los clientes de las tiendas podrán buscar promociones online a través de Internet, descripciones de productos y críticas de consumidores.

Al mismo tiempo, tendrán acceso al software que les permitirá "probarse" ropa o discutir su decisión de compraventa con sus contactos en las webs de redes sociales. Los nuevos recursos del medio móvil, las redes sociales e instrumentos de medición más sofisticados jugarán un papel importante en el futuro de la industria del comercio, explican los participantes en un panel durante el reciente Congreso de Wharton sobre Comercio titulado "Comercio electrónico: ¿será ése el futuro del comercio?" De acuerdo con Dave Larkins, vicepresidente de NetPlus Marketing de Conshohocken, en Pensilvania, y uno de los creadores de la cibertienda The Colony, "la movilidad será un elemento fundamental del comercio, más en caso de las compras online".

La tecnología móvil no ha alcanzado todavía su máximo potencial, dijo Larkins, sin embargo continúa evolucionando gracias a la expansión de la banda ancha y al uso cada vez más generalizado de los smartphones. A medida que las redes van mejorando, resultará más fácil para el comercio dirigirse al cliente dependiendo de dónde viva o haga sus compras, y en tiempo real. Las redes sociales de ámbito geográfico específico, como Foursquare, que piden simplemente a sus usuarios que compartan con los amigos sus preferencias de comercio, son consideradas otra forma de que las marcas entren en con las comunidades, añadió.

La historia y la visibilidad de las tiendas físicas contribuyeron a que el comercio lograra que sus marcas fueran identificadas de forma inmediata en las nuevas tiendas de Internet. Pero ese apoyo está moviéndose ahora hacia otra dirección —de Internet a las tiendas físicas, dijo Kris Roberts, gerente sectorial de productos de Target.com. Roberts destacó que el consumidor quiere usar aparatos móviles para obtener información online dentro de la tienda porque lo considera mejor que tener que investigar acerca del producto más tarde en el ordenador. "De esa forma, tenemos la convergencia de los dos tipos de comercio. Creo que eso va a cambiar la forma que tienen las personas de hacer sus compras", dijo Roberts.

Cruce de canales

La mayor parte del comercio continúa considerando al cliente online y al cliente que frecuenta las tiendas físicas como dos seres distintos, dijeron los ponentes. Roberts destacó que Target, empresa afincada en Minnesota, está intentando hacer un "cruce de canales" que uniría la experiencia online y offline para llegar al consumidor con mayor eficacia. Pero aseguró que ese tipo de estrategia, a pesar de estar de moda, ha sufrido mucho desgaste. La principal razón es que tiene que enfrentarse a incontables obstáculos como, por ejemplo, la necesidad de actualizar los sistemas de la empresa para integrar las operaciones de la tienda al comercio de Internet. "Tal vez tengamos que esperar uno o dos cambios de gerencia para que consigamos apalancar, de hecho, el potencial [del cruce de canales].

"La integración exitosa, dijo Larkins, requerirá que la alta dirección abrace los nuevos sistemas de tecnología. "Todo comienza con el liderazgo", dijo. "Todo está relacionado con la filosofía y con el grado de aceptación con que la dirección está dispuesta a abrazar esos canales". Los ejecutivos del comercio necesitan disminuir las divisiones dentro de la empresa y reunir al personal de catálogo, de las tiendas y de operaciones online para crear un nuevo valor añadido. "No es fácil", destacó Larkins. "Es preciso que todos se sienten a pensar, y que no lo hagan de modo aislado —que piensen en la tienda física, online y en los medios sociales— partiendo de las ideas, de la planificación y de las opiniones".

Roberts cree que Internet es la "gran" oportunidad de difusión de la marca para las empresas, ya que está disponible en cualquier momento y en todas partes. Comprar un producto en una tienda es una experiencia "primordial" que jamás se borra, dijo ella, sin embargo la compraventa online puede proporcionar nuevos niveles de información y de conveniencia para el consumidor. Roberts prevé que cuanto más interaccione el comercio online con el consumidor, más contribuirá el comprador a la definición de la marca.

El consumidor ya comienza a esperar de la marca que produzca valor añadido para las tiendas online y para las redes de medios sociales que las empresas usan para entrar en contacto con el cliente, y eso no sólo en el plano económico. La creatividad con que una empresa se presenta en su página de Facebook, por ejemplo, es cada vez más importante. "El cliente espera más ahora", dijo Larkins. "Si una promoción online no tiene valor alguno, no tiene creatividad, es señal de que ella no ha tomado en cuenta a su público. Buena parte de eso comienza con el público, entendiendo lo que él desea, explorándolo, esclareciendo sus dudas y haciendo que participe de una manera totalmente nueva y diferente".

Los clientes de Internet buscan nuevas informaciones, principalmente de opiniones de otros clientes, y se interesan cada vez más por la crítica de los productos, dijo Tony Capasso, vicepresidente de comercio de Bazaarvoice, empresa de marketing de Austin, Tejas, especializada en crítica de clientes online. “Cuando un cliente lee lo que otro ha escrito, eso ayuda a hacer más concreta la experiencia del comercio online”, dijo.

Amazon.com, una de las empresas líderes en el desarrollo del comercio electrónico, comenzó con la venta online de libros. A hora ha ampliado su abanico y trabaja con las principales categorías de productos del comercio. Capasso dijo que Amazon, con 15 años de actividad, continúa siendo la mayor sorpresa de la industria. “El comercio invirtió mucho en transferir hacia la Web el patrimonio de su marca, pero Amazon —una tienda sin ninguna unidad física— continúa dominando el canal”, dijo.

Un camino más rápido hasta el cajero

A pesar del éxito de Amazon, la empresa y otros minoristas online necesitan crear experiencias que orienten al consumidor hasta los productos específicos que desean, destacó Capasso. La utilización de aplicaciones en tiempo real permitiría hacer un análisis instantáneo del cliente, en vez de recurrir a datos de hace dos o tres semanas, dijo. La tecnología que aprovecha mejor las recomendaciones de amigos puede contribuir también a una mayor personalización del comercio electrónico.

Hacer que las tiendas online sean más atractivas para el consumidor es algo que depende del tiempo, de la tecnología y de la inversión que los ejecutivos están dispuestos a emplear en la integración y personalización de sus webs, dijo Larkins. Es cuestión de descubrir el lugar donde debería situarse la iniciativa en el mix de la empresa. Desafortunadamente, en el momento actual ocupa un lugar poco privilegiado. Pero la tecnología continúa mejorando y las aplicaciones son cada vez mejores". Larkins predijo que en los próximos dos años, la personalización del cliente tendrá un papel mucho más importante en el comercio electrónico que el actual, dada la importancia creciente de las redes sociales en el comercio. "Quien esté fuera, se quedará atrás con seguridad", dijo. "Lo que antes era un lujo ahora será una necesidad".

El desarrollo de esa tecnología puede ayudar también al comercio a descubrir de qué modo será posible comunicar a la tienda online la imagen visual y el ambiente de la tienda física. Larkins citó el caso de Best Buy, una potencia en el segmento de la electrónica, de American Eagle y de Roxy, ambas del sector de moda, como ejemplos de marcas que están trabajando en ese cruce de canales de una manera que se vuelve visible de forma inmediata para el cliente en el momento en que él entra en una de su tiendas o visita la web. "No es algo que esté en la tienda física u online; está en la forma en que se hace la publicidad. Es algo realmente fluido. Con esas marcas, la experiencia tiene lugar de forma natural [...] Las personas tienen que estar en el lugar acertado para que la integración sea natural".

Roberts, sin embargo, dijo que aunque el comercio en Internet haya avanzado mucho, las tiendas online continúan siendo incapaces de proporcionar la gratificación instantánea de la experiencia de compraventa en los establecimientos físicos. Para cambiar ese escenario, tal vez la mejor salida fuera entregar el producto en el domicilio del cliente pocas horas después de efectuada la compra, en vez de hacerle esperar días o semanas. Agilizar ese proceso permitiría al comercio online ofrecer al cliente una sensación de satisfacción más inmediata después de hecha la compra.

Otro problema común es que el cliente abandona el carrito de compras virtual antes de finalizar la adquisición del producto. Para Roberts, el coste de envío es una de las principales barreras para la finalización de las compras online. Cuando el cliente percibe que éste representa una cuota significativa del precio de la mercancía, desiste. Además, quien visita una tienda virtual suele usar el carrito como lista de compras, o para facilitar la consulta o la comparación de precios, añadió.

Las nuevas tecnologías pueden disminuir el número de carritos abandonados al eliminar otras barreras de la compraventa online. Por ejemplo, la dificultad que el cliente siente a la hora de evaluar si un pantalón o vestido le sentará bien, dijo Roberts. Ella añadió que se están desarrollando programas generados por ordenador que permitirán al cliente "experimentar" virtualmente con un pantalón vaquero para que él pueda evaluar cómo le sentará la prenda.

La empresa de Larkins está orientada al comercio de ropa dirigido al público adolescente femenino. Él descubrió que sus clientes necesitan la aprobación de las amigas antes de finalizar una compra. Cuando entran en la tienda, casi siempre están acompañadas de amigas y les piden su opinión para asegurarse de que están comprando el producto "acertado". Él dijo que se están desarrollando herramientas de Internet que permiten abrir un espacio de debate donde las amigas pueden "encontrarse" online para tomar la decisión. Otra herramienta para impedir que se abandone el carrito, dijo, consiste en un sistema dinámico de email capaz de detectar que el carrito se ha abandonado. Rápidamente, el sistema manda un email al cliente ofreciendo un descuento u otro tipo de incentivo para que él se sienta estimulado a finalizar la compra.

No más adivinación

El nivel de integración variará de acuerdo con la marca y con las expectativas del cliente de esa marca, dijo Capasso. "Es importante para la marca saber qué lugar ocupa en las expectativas del cliente, si él está por allí paseando al azar, si quiere descubrir algo, o si desea que la marca lo lleve a dónde él quiere ir. Las marcas tienen dificultades para hacer eso". Capasso añadió que hay esfuerzos en el sentido de construir comunidades online de marcas que permitirán a los clientes interaccionar unos con otros o con celebridades. Larkins dijo que el comercio podrá usar nuevas herramientas analíticas para medir la respuesta obtenida online. "Ya no necesito adivinar", dijo. Además de los parámetros más tradicionales de marketing como, por ejemplo, los grupos de discusión basados en el perfil demográfico, hay nuevas herramientas que permiten medir el grado de ruido generado por el producto en Internet y el feedback dado en la blogosfera, dijo".

“No importa si la experiencia que la persona ha tenido fue en la tienda física, online o en un aparato móvil, el hecho es que contará su experiencia online", dijo Capasso. "Una cosa que yo creo que ya es posible medir es el impacto de un branding mejor, y que se resume en la forma en la que usted administra y entiende los tipos de datos recolectados". Capasso dijo que no le gustan mucho los grupos de discusión debido al tiempo que se necesita para obtener la información deseada. Él destacó que algunas marcas consiguen hacer ajustes y pequeñas alteraciones en sus productos —por ejemplo, promociones en Internet—, pero "el feedback en tiempo real es fundamental".

Larkins añadió, sin embargo, que a pesar de la posibilidad de aumentar las ventas online gracias a la ayuda de las herramientas de marketing, el comercio necesita continuar produciendo valor y no puede descuidar el retorno sobre la inversión de las nuevas tecnologías. "Si usted invierte US$ 1 millón en un programa de branding, es mejor que sus parámetros de medición estén funcionando de forma correcta. De lo contrario, no habrá entendido lo que significa trabajar su marca en Internet".

Fuente:wharton.universia.net http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1932

El uso de Internet en los mercados emergentes

El informe estima que China, India, Brasil, Rusia e Indonesia tendrán 1,2 mil millones de usuarios de Internet en cinco años, frente a los cerca de 610 millones de 2009.

El número de usuarios de Internet en los principales mercados emergentes estará cerca de duplicarse en el 2015, un ritmo de crecimiento que presenta numerosos desafíos para las empresas, de acuerdo con un informe publicado recientemente por Boston Consulting Group y recogido en un artículo publicado por el Wall Street Journal.

Los países en desarrollo no pasaron por el mismo desarrollo tecnológico que EE.UU., pero su llegada tardía a la Web implica que se salten cosas como los voluminosos PC de color gris para ir directamente a los dispositivos móviles. Sin embargo, en dichos países el uso de la tecnología está evolucionando con tanta rapidez que puede ser difícil para las empresas mantenerse al día.

A pesar del rápido crecimiento del uso de Internet, todavía hay numerosas barreras. Por un lado, la mayoría de las personas no tienen acceso a ordenadores y banda ancha. Según el informe, la penetración del ordenador personal fluctúa entre el 32% en Brasil y Rusia a alrededor del 5% en la India e Indonesia. En su lugar, la gente recurre a los dispositivos móviles y los cibercafés.

En la India, como en otros países en desarrollo, las bajas tasas de alfabetización dificultan la adopción de Internet.

Pero sería un error pensar que el uso de la tecnología en todos estos mercados en desarrollo es el mismo; cada país tiene algunas peculiaridades interesantes. Los hindúes, por ejemplo, están realmente en los sitios de búsqueda de empleo. Las redes sociales son más populares en Indonesia y Brasil. Y la India, Brasil e Indonesia son partidarios de los sitios multinacionales, mientras que los habitantes de Rusia y China prefieren los sitios locales, sobre todo debido al bajo porcentaje de población que habla Inglés. (Fuente: Agencias)

Twitter almacenará y analizará los enlaces que se publiquen en su red

En la propia red social, internautas muestran su temor a que se pueda vulnerar la privacidad.

Twitter ha anunciado que almacenará y podrá analizar todos los enlaces que se incluyan en los mensajes de la red social. Twitter empleará para ello su sistema t.co que reduce la extensión de las direcciones de los enlaces que se adjuntan para su publicación en los mensajes de la red. En el propio Twitter ya han aparecido comentarios de internautas preocupados por lo que puede suponer esta práctica de vulneración de la privacidad.

El conocimiento por parte de Twitter de los enlaces más populares puede ayudar a la empresa a refinar sus recomendaciones y mejorar su programa publicitario de tweets promocionales. Fuentes de Twitter alegan que este sistema permitirá mejorar la detección y prevención de enlaces maliciosos. De hecho, permitirá, según la compañía, analizar de forma automática los enlaces incrustados para comprobar que no conduzcan a páginas que alberguen programas maliciosos. En este caso, se anulará el enlace.

Sin embargo, la centralización de estos datos también preocupa desde otro frente, el de la seguridad. Un fallo de seguridad permitiría obtener a terceros información sobre quién clica y qué clica.

En un correo a los usuarios más entusiastas de Twitter, entre los que se encuentran los traductores voluntarios, la compañía ha explicado que a partir de los próximos días la forma de uso de algunas aplicaciones de uso de la red social de terceros dejarán de funcionar como hasta ahora. Al menos la gestión de permisos de publicación de mensajes desde TweetDeck, Seesmic, EchoFon y Foursquare. (Fuente: elpais.com)

4 formas de fidelizar a los clientes a través del permission marketing

Permisión marketing es una función clave de cualquier negocio en línea. Una lista de email-marketing es una de las 3 mejores herramientas de cualquier negocio en línea. Es importante llegar a la bandeja de entrada del cliente y por consiguiente tomar las medidas (clic) que conducen el retorno de la inversión de su negocio esto significa que se debe construir una estrategia de prueba y mejoramiento. Si dispones de un sitio web querrá que las personas encuentren su página, pero más que lograr una visita deseará que dichos usuarios se conviertan en clientes.

Su principal preocupación entonces será fidelizarlos, lograr que vengan una y otra vez, que sigan comprando, que participen en un programa de fidelización o que se suscriban a la información que les interesa todo está en función de los objetivos que cumpla su Web.

El permission marketing o correo electrónico es uno de los instrumentos mas útiles para comercializar en internet. Es una de las formas en el que el marketing directo del mundo real salta a la virtualidad de la Red. En definitiva cuando un cliente se suscriba a su boletín, ya sabrá que compró, que le interesó, de donde procedió la visita, como lo encontró, que idioma habla, etc.

A continuación 4 formas para hacer más rentable la comercialización del permisión marketing

1. Personalizar los mensajes y adaptar individualmente su oferta para el cliente ( es mucho más fácil conseguir que un cliente satisfecho le vuelva comprar).

2. Hacer una oferta clara: creando una página de captura puede para informar al visitante sobre lo que recibirá. Puede utilizar la herramienta «video explicativo» con una clara indicación de lo que ofrece detallando la matriz del producto que contiene.

3. Confirmación de correo o Doble Opt-in: es el proceso por el cual el visitante de su web confirma su registro haciendo clic en un vínculo que fue enviado a su buzón de correo electrónico después de rellenar un formulario web. Este paso es importante puesto que indica que el usuario realmente quiere un permission marketing. De este modo los vendedores tienen más posibilidades reales en sus listas de prospectos. Es importante no confundir este proceso con el correo spam, ya que a diferencia del spam el usuario a dado su correo electrónico voluntariamente lo que indica que dicho email marketing no será considerado como basura.

4. Paginas de aterrizaje con videos: es la primera página que los abonados verán después de la presentación de un formulario web. Esto se vuelve más importante cuando se requiere confirmación. En la mayoría de los casos solo el 60% completa el proceso de confirmación. Gracias a la influencia de comunicación del video se puede motivar al abonado a completar el proceso de registro.

La estrategia del permission marketing es esencial para el retorno de la inversión de cualquier negocio en línea o por lo menos si consideró los pasos presentados anterior mente. Utilizar estas ideas abre la posibilidad incrementar la atracción de su mercado mientras beneficia su línea de fondo cuyos resultados podrá apreciarlos en apenas un par de semanas. En todo caso, sus resultados pueden variar en función del mercado y el enfoque así que considere pruebas diferentes elementos de opt-in para la optimización. (Fuente: puromarketing.com)

Visa apela al e-commerce para crear fidelidad a la marca

Se trata de Rightcliq, una herramienta digital gratuita para comprar en línea y promover el comercio electrónico.

En realidad, es una innovación tendiente a crear mayor apego o fidelidad a la marca en un contexto más atractivo para nuevos clientes.
Este gigante del dinero plástico promueve por ese conducto listas de preferencias, captación de datos estilo “cookie”, ofertas especiales, pagos electrónicos y monitoreo de entregas. Lo único que el sistema no hace es propaganda explícita de Visa.

Por cierto, Rightcliq permite a los usuarios elegir tarjeta, sin excluir rivales directos en Estados Unidos, por ejemplo MasterCard o American Express. “La gente nos transmite un mensaje claro: quiere operar con lo que ya tiene en el bolsillo” explica Charles Wilson, máximo responsable de la división e-commerce en Visa.


La nueva modalidad se orienta a dos grupos de clientes: jóvenes impulsores de tendencias y entusiastas de las compras en líneas, mayormente mujeres. Investigaciones de la compañía descubrieron que ambos segmentos constituyen 20% de los compradores por Internet, 26% del gasto por ese canal y 10% de transacciones.

Con la nueva herramienta, Visa espera aumentar el comercio electrónico, ya “nuestra área de mayor crecimiento”, afirma el ejecutivo. “La idea es facilitar el proceso y hacerlo más interesante. Al respecto, hemos notado que la propia complejidad de la Web dificulta la acción de compradores menos habituados a emplearla. La mitad de los encuestados recurre a listas escritas y 90% señala que comprarían más si pudiesen comparar productos, precios y descuentos con facilidad”.


El camino tomado por Visa es similar a los de Nike y Fiat. En su caso, si es verdad que éste es un mundo donde se expande el e-commerce, se trata de convertir la tarjeta en sinónimo de operar mejor en la Red. (Fuente: Mercado)

5 Consejos para hacer branding en Internet

En un entorno tan competido, las marcas buscan otros medios para posicionarse, como Internet.

El branding es el conjunto de estrategias que se ponen en práctica para construir o generar la marca de una empresa o producto. Actualmente Internet ocupa un lugar importante para los mercadólogos; la empresa española Capgemini indica que por lo menos 90% de los clientes ya buscan una marca a través de la red.
Incluso hasta la fecha, la colocación de banners en determinados sitios web es la forma más utilizada para hacer branding en Internet. Sin embargo, existen muchas formas de explotar el medio para posicionar la marca en Internet.

Actualmente, el uso de redes sociales ha registrado un mayor crecimiento. Por medio de canales como Facebook, Twitter, Blogs, etc. las empresas han desarrollado canales para mantener la comunicación y el feedback con sus clientes.

A través del tiempo, los expertos en branding han desarrollado estrategias para impulsar el posicionamiento de cientos de marcas en la red. El sitio Search Engine Land brindó cinco estrategias clave para construir tu marca en Internet:

1. Investiga tu audiencia: conocer al público que te diriges es fundamental, principalmente cuando desarrollas un plan de contenido. Es necesario que sepas cuál es la edad, género, posición socioeconómica, bagaje cultural, etc., de tu target.

2. Dale voz a tu marca: después de conocer a tu público, determina los mensajes que elaborarás para tu público. Es importante que consideres todas las posturas y opiniones que pueden existir sobre determinados temas a fin de que hable con tu audiencia y genere una respuesta.

3. Balancea tu actividad online con el resto de los medios donde te presentas: asegúrate de que los mensajes que emites sean los mismos en todos los canales donde tienes presencia.

4. Planea tu integración de redes sociales: ¿Sabes lo que la gente dice de ti en las redes sociales? Si la conversación aún no se ha iniciado sé el primero en comenzarla, pero recuerda que es importante que explotes todos los canales para dar voz a tu audiencia.

5. Construye tu reputación online: es como lo haces en las comidas de negocios, sólo que esto requiere más tiempo. Diseña tácticas claras para construir tu reputación con las personas que están on y offline. El Marketing viral puede ser una buena herramienta.

Capgemini divide al branding online en dos fases:


1. Definición: en donde se estudia el target, se diseñan palabras claves, se analiza el contenido y las tendencias temáticas (puede ser a través del SEO).

2. Implementación: se diseña la imagen del sitio, se crean las redes donde participará la empresa y contrata a una persona especializada para que maneje los contenidos.

Es importante que se haga un estudio previo de los sitios que ofrecen contenidos parecidos a los que se ofrecerán, a fin de poder innovar. Asimismo, es importante que se desarrolle un manual de respuestas a los usuarios y que se realice un plan para responder a las personas que atacan la marca o están disgustados por el servicio prestado.

Una buena estrategia online que puede ayudar a que tu marca se posicione a un nivel nunca antes pensado.(Fuente: Altonivel)

Los mayores de 50 también se apuntan a las redes sociales

La afición al uso de los medios sociales está creciendo de forma exponencial entre la población estadounidense mayor de 50 años que usa internet. El porcentaje de dicho grupo de población que las usaba en abril de 2009 era del 22% y el registrado en mayo de este año es del 42%. Éstas son algunas cifras de un informe elaborado por The Pew Research Center del que se ha hecho eco la prensa estadounidense.

Otras cifras que aporta el informe son:

- En el mismo periodo, abril 09-mayo 10, el porcentaje de uso entre los mayores de 64 años ha pasado del 13% al 26% (un 100% de incremento).

- Por comparación, el porcentaje de crecimiento en el mismo periodo entre la gente de 18 a 29 años ha sido del 13%, al pasar del 76% al 86%.

- Un 20% de los usuarios de entre 50 y 64 años dice usar las redes sociales diariamente. Hace un año, ese porcentaje era del 10%. Entre la población mayor de 64, el porcentaje correspondiente es del 13% (un 4% doce meses antes).

- El uso de servicios tipo Twitter también ha crecido y actualmente acceden a ellos uno de cada diez usuarios de más de 50 años. (Fuente: marketingnews.es)

Gmail presenta su nueva herramienta

El servicio de correo electrónico de Google permitirá desde la próxima semana separar los ‘mensajes prioritarios’ de los comunes.



Google tiene previsto presentar la próxima semana una nueva herramienta para su servicio de correo electrónico, Gmail, que consiste en separar los correos importantes de los que el usuario no lee a menudo.

“La nueva característica –llamada ‘Priority Inbox’– se centra en los mensajes que realmente interesan al usuario sin tener que crear normas complejas”, dijo Google en su blog oficial. La aplicación divide el buzón de entrada en tres secciones: ‘importante y no leído’, ‘principales’ y ‘todo lo demás’.

“A medida que entran los mensajes, Gmail automáticamente etiqueta algunos de ellos como importantes. El correo usa una variedad de claves para predecir qué mensajes son importantes, entre ellos las personas a las que más correos mandas y qué mensajes abres y respondes”, dijo el gigante de Internet. (Fuente: peru21.pe)

Perfil del consumidor 2.0

Muchos compradores recurren a redes sociales para decidirse por un producto. La agencia Gartner los clasifica según perfil.

Los grandes supermercados y casas comerciales comienzan a ver con buenos ojos el fenómeno social en Internet.

Y es que un reciente estudio de Gartner reveló que la mayoría de los consumidores actuales recurren a estas redes 2.0 para guiarse y recibir consejos en sus decisiones de compra.

Tal como sucede en el mercado offline, los internautas se agrupan según sus características particulares, desempeñando distintos roles, es decir, no todos poseen la misma influencia o poseen el mismo valor como cliente final.

En este sentido, Gartner logró identificar tres tipos de "personalidades online" que suponen una quinta parte de la población consumidora, pero que son los usuarios de mayor arrastre en las actividades de compra de un 74% de la población. Estos tres perfiles son:

Vendedores

Se definen por su habilidad de persuadir a la gente de comprar o actuar de un modo determinado. Sin embargo, no son entidades comerciales, simplemente tienen la habilidad de animar a otros a actuar.

Conectores

Se definen por su función de puente entre grupos de gente dispar, tienen contactos en muchos grupos sociales diferentes y les gusta presentar a gente. A su vez, se pueden dividir en dos sub-grupos, los "Pesados" y los "Ligeros".

Expertos

Se trata de "brokers de información"; expertos en un área en particular y suelen responder a las preguntas de amigos y familiares que necesitan consejos. A menudo, estos consejos influyen sobre sus decisiones de compra. Los Expertos, no obstante, no intentan necesariamente persuadir a la gente para comprar, simplemente les informan.

La Masa

Además de los mencionados antes, también hay "Buscadores", que son los que piden información a otros, los "Autosuficientes", que prefieren encontrar las respuestas por sí mismos y los "Inclasificados", que no encajan en ningún papel definido.

Sobre estos últimos, Gartner afirma que asumen papeles diferentes en contextos sociales diferentes.

En términos más sencillos, significa que, por ejemplo, una persona puede ser considerada el "Experto en informática" en su familia pero entre los profesionales informáticos es más bien un "Buscador" de información.

Dos tercios de la población son considerados como "Inclasificados", reveló Gartner.(Fuente: Altonivel)

La evolución de los Ads

Una herramienta tecnológica que te permitirá estar presente en medios impresos y digitales de manera simultánea e integral.

La publicidad busca moverse cada vez más a lo móvil. De acuerdo con el estudio Amipci 2009 sobre hábitos de los usuarios de Internet en México, 80% de los hogares cuenta con teléfono celular, en tanto que la penetración de Internet es de 32.5 por ciento.

Detectando esta enorme área de oportunidad los expertos en marketing han decidido llevar la publicidad impresa a otro nivel: el móvil. Por medio de la creación de códigos de barras escaneables con la cámara de un dispositivo móvil conectado a Internet, los usuarios pueden ver contenidos publicitarios.

Innovación publicitaria

Con la creación de tecnologías como el QR-Code o Microsoft Tags, la publicidad impresa se puede llevar online. Sólo se necesita un código de barras y un teléfono celular con conexión a Internet para llevar las campañas en revistas y periódicos en papel a la web.

En realidad, esta posibilidad existe desde 1994, cuando la compañía japonesa Denso Wave lanzó el QR (Quick Response) Code, que consiste en un código de barras bidimensional. Se caracteriza por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector. Con la cámara del celular se escanea el código de barras y el dispositivo muestra desde texto simple, hasta tarjetas de visita electrónicas, pasando por enlaces a páginas web.

La tecnología Microsoft Tags es más reciente, pero se concibe como una evolución de QR-Code. En este caso el código está formado por triángulos de colores que al ser escaneados por la cámara de un teléfono celular con conexión a la red remite a portales, contenidos y formularios.

Puesta en marcha

El potencial que ha adquirido Microsoft Tags es ilimitado: actualmente se puede ocupar esta tecnología en revistas, cines, restaurantes, hoteles, medios de transporte, museos, etc.

Algunas de las empresas que ya están explotando esta área de oportunidad son: Amway, Campbell’s, Dominos, Ford, Procter&Gamble, Fox Entertainment, por mencionar algunas.

En la ciudad de México, por ejemplo, algunas estaciones del Transporte Coletivo Metro dispusieron anuncios promocionando entradas gratuitas al cine con sólo escanear un código de barras. Sin embargo, la campaña no tuvo mucho éxito debido a la incapacidad de los usuarios para conectarse a Internet.

Sin embargo, varios negocios y medios de comunicación impresos están trabajando en el proceso de implementación de dichas campañas.

Los requisitos

Actualmente Microsoft Tag está disponible en un alto número de dispositivos móviles: Android, Blackberry, iPhone, J2ME, Java 2 Micro Edition, PalmOS, Symbian S60, Symbian S60 1st Edit, Symbian S60 2nd Edit, Symbian S60 3rd Edit, Symbian S60 5th Edit, Windows Mobile, Windows Phone.

La plataforma para decodificar las Tags se puede descargar a través de Internet de manera gratuita. En la página se incluye una guía de implementación y algunos casos de éxito.(Fuente: Por Ana Paula Flores)