La efectividad del Marketing Cross Media

Un grupo de expertos de la unidad de marketing inteligente Prisma llamada "Groove Brain" puso sus esfuerzos en crear una estrategia que promete mejorar los resultados de cualquier campaña publicitaria en al menos 35%.

Se trata del "Marketing Cross Media" (MCM), una estrategia basada en la personalización y el aprovechamiento multimedia, que optimiza la respuesta de los posibles clientes frente a las publicidades tradicionales.Y es que, según la agencia, la mayoría de las personas sólo son capaces de reconocer unos 50 mensajes publicitarios, entre los más de tres mil con los que son bombardeados diariamente. Lo peor de todo es que ¡sólo retienen alrededor de cuatro!

Diarios, televisión, radios, revistas, mails, mensajes de texto y otros múltiples medios de comunicación participan en este complejo proceso también llamado "nube de información".

"De uno a uno en uno"

En este contexto, el saber cómo diferenciarse resulta clave para desarrollar una estrategia de marketing exitosa.

¿Cómo se logra eso? Netamente a través de la diversificación.

Según Daniel Schteinschraber, CEO de Groove, ninguna campaña es 100% efectiva si usa un solo canal de comunicación. Eso es justamente lo que busca el MCM.

Es decir, se trata de una estrategia personalizada que unifica medios impresos, móviles y digitales en una misma plataforma, donde resulta importante que no exista un monólogo de la empresa con el cliente, sino también feedback. Algo a lo que ellos denominan "de uno a uno en uno".

En otras palabras, se trata de una estrategia basada en múltiples canales de comunicación que facilita el diálogo con el potencial cliente.

Oportunidad

El especialista destaca también la importancia de responder a los clientes dentro de los cinco minutos en los que se contactaron con la compañía.

Un ejemplo de ello tiene que ver con la oportunidad. Cuando una persona envía una respuesta positiva a través de la web, sabemos dónde está en ese momento: en su escritorio y, probablemente, cerca de su teléfono. Si lo llamamos inmediatamente, lo encontraremos allí.

"Si esperamos, puede retirarse y olvidar el tema", remarca la empresa. El interés y la necesidad cambian rápido: algunos días después, las personas pueden haber olvidado que les había interesado un determinado producto.

Desde este punto, la inmediatez en las respuestas también encuentra a las personas en su punto más alto de interés o necesidad.

Multimedia

Otro elemento importante tiene relación con los instrumentos multimedia que utilice una campaña.

"Hoy el individuo es multimedia. Por ello, no hay mejor modo de llegar a él que usando los mismos medios que él usa para que entre a una página web totalmente personalizada", indica Schteinschraber.

Un mail, por ejemplo, tiene las ventajas de ser rápido, económico, "viralizable" y de estar a sólo un click del usuario en la web. Sin embargo, se debe tener mucho cuidado para que no pase desapercibido, caiga en spam o tenga incompatibilidades técnicas.

Otra herramienta disponible son los mensajes de texto (SMS), ya que el marketing mobile es una tendencia en crecimiento, que brinda espacio para llegar a los prospectos en forma rápida y directa.

El experto resaltó que en Estados Unidos el uso de los celulares para campañas de marketing está muy difundido. De hecho, 56% de los jóvenes están de acuerdo con recibir mensajes, si el incentivo es interesante.

Las ventajas de este medio son varias. Tal vez, la más destacable es que tiene una tasa de lectura muy elevada, cercana al 100%.

Finalmente, a través de los SMS, se obtienen mejores porcentajes de respuesta que con los mails.

A la medida

Uno de los pilares del MCM se basa en realizar ofertas individualizadas para cada tipo de cliente.

En este sentido, se genera una página web que resulta única para cada usuario y que está pensada específicamente para él, incluso desde su dominio (Ejemplo: http:/juanperez.campañacrossmedia.com).

Según los expertos de Groove Brain, siempre hay algún tipo de segmentación entre los clientes, ya sea por sexo, grupos de edades o sus intereses. Ello permite realizar una primera personalización que luego se va completando con los datos que la persona da sobre ella misma.(Fuente: Altonivel)

Las redes sociales, el nuevo "teléfono" del siglo XXI

Un estudio de Universal McCann ha concluido que las redes sociales, que han llegado para quedarse, están cambiando la forma en la que la sociedad se comunica de la mima manera que hizo el teléfono. Hay quien considera, incluso, que pronto será tan necesario tener perfil en estos espacios como número.

La investigación se ha realizado en 54 mercados, entre los que se incluye España, y han sido entrevistados 37.600 usuarios activos de internet (Se conectan todos los días) de entre 16 y 54 años. Mediante las opiniones de estos internautas, la empresa ha trazado un dibujo de diferentes tendencias mediante visuales gráficos que indican qué consumen los internautas en las redes sociales. Una de las primeras tendencias que llama la atención del estudio es que todas las actividades que realizan los internautas han aumentado su penetración: leer, crear o comentar blogs, subir fotografías, ver vídeos online, crear, gestionar y visitar perfiles y páginas de otros en redes sociales.

El estudio muestra cómo los gestores de contenidos en redes sociales han crecido un 10% en el último año y se producen 1.500 millones de visitas a redes sociales al día. Por eso pretende reflejar, entre otras cosas, «por qué las marcas necesitan estar conectadas con los consumidores en la red social».

Usos más frecuentes
Los principales usos que hacen los internautas activos de las redes sociales son, de forma abrumadora, permanecer en contacto con sus amigos o conocer gente nueva. Sentirse integrados, expresarse a sí mismo, ocupar el tiempo, intercambiar opiniones, hacer contactos laborales y sencillamente entretenerse continúan la lista.

En todas y cada una de estas actividades, los internautas prefieren las redes sociales a otros medios online con una única excepción: «Entretenerse y divertirse». En este caso aún se posicionan por delante los sitios de intercambio de vídeos, aunque con muy poca diferencia.

Ante este panorama, Universal McCann concluye que las redes sociales se han convertido en una «ubicua herramienta para la interacción social» y es un «error pensar que se trata de una actividad únicamente de jóvenes».

A pesar de que la penetración entre usuarios de entre 16 y 24 años aún es la más alta, es en el segmento de los 25 a los 34 años donde se ha observado el mayor aumento de uso, desde un 52% hasta un 70% de penetración en los últimos tres años. De forma global, la quinta oleada de UM sobre redes sociales asegura que tres cuartas partes de los usuarios activos de internet han creado un perfil en una red social. «Si la tendencia actual continua, los perfiles de redes sociales se convertirán en una parte fundamental de nuestras vidas como ya lo es el número de teléfono».

Mantener el contacto
Otra de las tendencias más llamativas del estudio es el número de personas con las que los usuarios mantienen el contacto según el medio. Las redes sociales en sólo dos años se han convertido en la forma con la que más gente nos mantenemos en contacto continuo (52 personas de forma habitual).

La segunda opción que con más gente nos permite mantenernos en contacto son los servicios de mensajería (entre 40 y 50 personas), seguidos del teléfono, los foros y el «cara a cara» (todos por debajo de las 40 personas).
Otras actividades que se han multiplicado mucho en los últimos meses son subir fotos y subir vídeos a las redes sociales. Mientras que hace dos años, aproximadamente un 25% subía fotos y un 10 vídeos, ahora más de un 60% sube instantáneas y aproximadamente un 30% carga vídeos.

Dada la cantidad de información personal que ahora vuelcan los internautas en las redes sociales, en los últimos dos años ha caído sorprendentemente la creación de blogs (desde un 45% aproximadamente hasta por debajo del 30%). Sin embargo, escribir un blog propio dentro de una red social ha aumentado desde un 10-15% hasta un 30-35%. (Fuente: abc.es)

La publicidad que viene: una publicidad adaptada a los nuevos consumidores

Con el uso cada vez más intensivo de Internet y de las tecnologías 2.0, las personas están cambiando de hábitos y costumbres, y 'digitalizando' cada vez más sus vidas, lo que está conduciendo a una paulatina migración de las audiencias hacia los medios digitales.

La publicidad del futuro se adaptará a las características de los nuevos consumidores y las empresas combinarán los nuevos medios con los tradicionales, dando lugar a una publicidad personalizada, que tendrá más poder de convocatoria ya que proporcionará información y contenidos de interés para el consumidor.

Internet lo ha revolucionado todo: la publicidad no podía ser una excepción

Internet ha venido a cambiar numerosos aspectos del día a día, modificando en muchas ocasiones hábitos y costumbres; y, en definitiva, introduciendo ventajas en la vida impensables hace tan sólo unos pocos años. La publicidad, como es natural, no podía permanecer ajena al cambio que están viviendo otros sectores y ámbitos, y en la actualidad está experimentando una profunda transformación debido no sólo a Internet, sino al proceso de digitalización en general y a los cambios que están afectando a los medios de comunicación tradicionales.

En la actualidad, la audiencia1, elemento esencial para que la publicidad tenga sentido, ya no se concentra únicamente alrededor de los medios tradicionales unidireccionales, donde la estrella principal hasta ahora ha sido la televisión, sino que se está produciendo una transición que ha venido a denominarse como ‘the 10-foot to 10-inch experience’, aludiendo a las distancias a las que se ven las pantallas de la televisión y del ordenador.

Es decir, la audiencia está migrando a otros medios, accesibles, en su mayoría, a través del PC. Así que, ante este escenario, es razonable que la publicidad tienda cada vez más a desarrollarse a través de los medios interactivos y que, por lo tanto, en un futuro los medios nidireccionales sean relegados a una función de ‘recordatorio’ con el objetivo de ‘conducir’.

La audiencia es el público que interactúa con un medio de comunicación. Su comportamiento está condicionado por el medio y es el factor determinante en el éxito de cualquier producto generado por éstos a los receptores (es decir, a los potenciales clientes) hacia el medio interactivo.

Las nuevas tecnologías ofrecen la posibilidad de realizar un seguimiento más detallado del impacto de las campañas publicitarias. Así que también es razonable que las empresas que se anuncian demanden medidas cuantificables e información cada vez más detallada sobre los resultados de las mismas, por lo que una vez más, los medios interactivos se irán haciendo más populares. Es decir,los medios que, por un lado, mejor satisfagan las demandas de las empresas que se promocionan y, por otro, mejor se adapten a las necesidades de los consumidores, serán los de mayor éxito, redundando todo ello en un mayor beneficio de los consumidores ya que a medio plazo a través de los medios digitales llegarán a sus manos sólo anuncios altamente individualizados que además les interesarán, es decir, la publicidad se transformará en información.

Por otro lado, Internet y, en general, los medios digitales hacen converger con la publicidad procesos que antes se encontraban bien diferenciados. Es el caso de la venta,que en Internet y en los móviles es apenas un paso más allá; es decir, se facilita de manera notable el proceso de compra hasta el punto que si se desea, puede culminarse éste nada más haber sido impactado por un anuncio.

A continuación en el informe completo, se verá el detalle de todo sestos cambios, descargar el informe completo
(Fuente: enter.es por Ruth Gamero Analista asociada ENTER-IE)

10 tendencias en marketing online

Susan Gunelius, presidenta y CEO de KeySplash Creative, en orlando, florida, y autora de numerosos libros sobre marketing, branding y social media, detecta 10 tendencias en el área de marketing y publicidad.

Gracias a las herramientas que proporciona la red social, como son Twitter, Facebook, blogs, videos online y demás, la información y las noticias viajan a la velocidad de la luz. Para los marketineros, eso significa oportunidades nuevas de llegar a sus consumidores. Las diez tendencias que siguen van a afectar la estrategia del marketing de 2010 en adelante.


1. Transparencia y confianza son fundamentales
.

Los consumidores han vivido en la primera década del siglo una serie de acontecimientos negativos y ya no están dispuestos a aceptar así no más lo que las empresas les digan. Crear confianza será lo más importante y una vez que se consigue habrá que mantenerla. Ni confianza ni transparencia son algo que se logra una vez, constituyen un esfuerzo continuado. .


2. Menos interrupción, más valor agregado
.

Se acabaron los días en que los mensajes de marketing se hacían para conseguir la atención de los consumidores. Ahora hay que darles algo que sea no solamente valioso para ellos sino también útil.


3.
Valor . . .

Después de la crisis, más que gastar dinero frívolamente, la gente comenzó a buscar ocasiones, ofertas, oportunidades de usar cupones y la mayor conveniencia para su dinero. Cuando la economía se recupere totalmente, esa conducta no desaparecerá inmediatamente. Habrá que concentrarse en el valor al crear las campañas de marketing siempre con el consumidor en mente.


4.
No decir, mostrar.

Muéstreles lo que hay en su negocio, producto o servicio, muéstreles por qué les conviene que gasten su escaso dinero comprándole a usted.


5.
Los medios sociales no se van a ir, involucrarse es fundamental.

Twitter, Facebook, blogs, YouTube y otras herramientas de la comunidad social online tienen cada vez más adeptos en todo el mundo. Es fundamental que su negocio se sume a esa conversación en la web y que usted atraiga consumidores en esos sitios. Déles contenido interesante e interactúe con ellos para aprovechar el poder de esas redes sociales.


6.
Se imponen los mensajes que dan tranquilidad de conciencia.

Tantas cosas negativas han ocurrido durante la primera década, desde escándalos empresariales hasta desastres ambientales que los consumidores buscan mensajes de marketing que los tranquilicen. Trate de transmitir una sensación de seguridad para satisfacer esa necesidad.


7.
Las relaciones reinan.

Aproveche la web para interactuar con personas de todas partes y crear relaciones que no habrían sido posibles diez años antes. Cuando usted entabla relaciones con consumidores también crea una banda de leales a su marca que pueden convertirse en una poderosa herramienta de marketing boca a boca.


8.
Videos online y marketing móvil.

Cree su propio contenido de video o contenido móvil. O invierta en video online o publicidad móvil Éste es el momento ideal para hacerlo.


9.
¡Foco, foco, foco!

No intente hacer todo para todos las marcas más fuertes son marcas concentradas. Comience a usar el término nicho para identificar productos, sitios, blogs y demás.


10.
El marketing integrado le gana a las tácticas individuales.

Es absolutamente esencial que usted rodee a los consumidores con sus mensajes de marketing. El número de comunicaciones que la gente ve cada día es impresionante, por eso es importante que sus mensajes no se pierdan en la maraña. Usted puede destacarlos rodeando a los consumidores con experiencias de marca y permitiéndoles elegir cuál de esas experiencias quieren consumir.
(Fuente: theslogan.com)

La publicidad del 2015 según Google

Google predice y señala que la mitad de los anuncios publicitarios se basarán en video online interactivo, mismo formato que dominará la web.

¿Qué tanto puede cambiar el escenario publicitario de Internet en cinco años? Mucho, según Google.El anuncio realizado por Neal Mohan, vicepresidente de Gestión de Producto en Google fue categórico: "con las nuevas tecnologías de medición, en cinco años, habrá no sólo uno, sino varios indicadores que los anunciantes considerarán más importante que el tradicional y simple click".

El ejecutivo recordó que actualmente el "click" es la forma más importante entre los anunciantes para medir el éxito de sus campañas.

Sin embargo, aseguró que a partir de este año se darán cuenta que esa no siempre resulta ser la mejor opción, ni la más indicada para todas las estrategias.

Ello sucedería, por ejemplo, cuando una campaña publicitaria se ha diseñado para impulsar entre otros aspectos la reputación o la conciencia de marca.

El video 2.0

De acuerdo a las previsiones de Google, 50% de las campañas publicitarias a través de Internet incluirán anuncios en formato video bajo la métrica "cost-per-view" (costo por vista), lo que significa que el usuario podrá elegir ver o no el anuncio y el anunciante sólo pagará por el tiempo de visionado de los usuarios.

¿Su principal ventaja? al igual que la mayoría de los contenidos y noticias de la web actual pueden ser comentados, compartidos o discutidos, lo que resulta perfecto dentro de un escenario dominado por redes sociales como Twitter y Facebook.

En 2015, 75% de los videos online serán sociales y también podrán ser compartidos través de docenas de formatos, sitios y comunidades sociales, indicó la compañía.

Pero no sólo en Internet, ya que a juicio de Google este formato tendrá una gran presencia dentro de un marketing móvil en pleno auge, gracias a los teléfonos inteligentes o smartphones que predominan como el medio más utilizado por los usuarios y consumidores para interactuar con las marcas.

Rich Media


Durante los próximos años, este tipo de publicidad también experimentará una gran evolución.

A pesar de que hoy este tipo de anuncios sólo representa 6% del total de impresiones de anuncios online, el motor de búsqueda prevé que su uso aumentará 50% en el caso de las campañas publicitarias que busquen generar "construcción de una marca".

Esta tendencia también estará íntimamente ligada al crecimiento y la aparición de otras redes sociales, puesto que a través de este tipo de formatos se puede lograr una mayor creatividad y la posibilidad de interactuar con los usuarios

Además, se podrá extender a toda la publicidad gráfica orientada al medio online.

Nuevas técnicas


Mirando a un futuro más lejano, Neal Mohan destacó otras técnicas experimentales que Google podría introducir en su propia herramienta de búsqueda a través del teléfono móvil.

Por ejemplo, existe la posibilidad de que con sólo hacer una foto, los anunciantes pudieran ofrecer anuncios relevantes a los usuarios.

"Imagínense que apuntan la cámara del teléfono a un anuncio de un coche en una revista y que el coche aparece en 3D en su dispositivo móvil. O apuntan a un póster de una película e inmediatamente puede visualizar el trailer de la película en el dispositivo", relató el ejecutivo.(Fuente: Altonivel)

La distorsión de los mensajes en los medios

La mayoría de los avisos y mensajes emitidos por las empresas sufren una grave distorsión a medida que transitan por los medios de comunicación.

Es indudable, la mejor forma de publicitar a una empresa es hacer que aparezca en los medios de comunicaciones masivos, donde esté expuesta a los ojos de una mayor cantidad de personas.

Este tema está presente en los objetivos de las marcas, de hecho, se transformó en la principal vía de financiamiento para periódicos, programas radiales y canales de televisión.

Incluso, tras la aparición de Internet y ubicarse entre los principales medios de comunicación, se continuó con el mismo esquema de paga por vista, pero adaptado a la web.

Prueba de ello fue que los buscadores se ubicaran por mucho tiempo como las principales compañías de este nuevo espacio, entre ellas Yahoo!, Bing y el gigante Google. Ello porque las empresas buscaban ubicar sus nombres donde fuera visto por la mayor cantidad de internautas posibles.

Y basta con estar unos pocos minutos navegando para saber que los motores de búsqueda son casi imprescindibles para encontrar información. Sus altos niveles de visitas lo comprueban.

El problema: distorsión


La estrategia ya está más que comprobada en las empresas y sus resultados también.

Sin embargo, con el ingreso de redes sociales como Facebook y Twitter el escenario se ha vuelto aún más complejo.

Las empresas ya no sólo deben aparecer en ellos, sino que presentarse como una entidad pensante, que tiene posiciones sobre diversos temas, que interactúa con sus clientes, que pregunta y responde inquietudes y que está comprometido con ellos.

En este contexto la "subjetividad" se hace también presente.

Con ello, los esfuerzos de responsabilidad social y el lanzamiento de nuevos productos o servicios se vuelven algo difusos a medida que se aleja de su interlocutor.

De este modo, los mensajes difundidos en un principio se distorsionan durante su recorrido a través de los medios de comunicación e Internet. Si antes sucedía, ahora mucho más.

Debido a este preocupante fenómeno para las empresas, el departamento de Relaciones Públicas y Comunicaciones de la firma Burson-Marsteller analizó más de 150 mensajes enviados por las empresas del ranking "Financial Times Global 100" y descubrió una gran brecha entre los mensajes que salieron y la forma en que fueron cubiertos en los medios.

Blogs: los menos confiables

Los resultados del informe mostraron que la distorsión en el mensaje fue mayor en los blogs que en cualquier otro tipo de medio comunicacional.

Según el informe, los bloggers tienden a incluir "las opiniones, la experiencia personal, el conocimiento de los competidores y productos, además de la especulación".

Ello parece natural puesto que los blogs son espacios privados donde los internautas pueden dar su opinión sobre distintos temas y aunque muchos lo utilizan como un medio informativo tal como la página de un diario o como los denominados "satélites" que apoyan a las grandes empresas, su raíz está inspirada en las páginas de opinión de los periódicos.

Asimismo, para las empresas en América Latina y EU el nivel de distorsión fue mayor, con un promedio mundial de 69% de publicaciones en blogs que no reflejan el mensaje que las empresas estaban tratando de enviar.

Este escenario parece ir empeorando puesto que como los blogs siguen creciendo en importancia a medida que Internet también lo hace, la posibilidad de cambios en los mensajes es probable que continúe siendo alta.

¿Qué se puede hacer? Para Burson-Marsteller, las compañías afectadas pueden luchar contra este fenómeno y sacar el máximo provecho a través de los medios de comunicación.

Para ello, estas entidades deberán ser capaces de crear sus propios contenidos atractivos y distribuirlo a través de las redes sociales, las radios, los periódicos y por supuesto, los blogs. No habrá lugar para preferencias.(Fuente: Altonivel)

Internet crece 11% este año y bate su récord de ingresos publicitarios en USA

La inversión publicitaria online en Estados Unidos tuvo el mayor crecimiento de la historia. En seis meses se facturaron más de u$s9.000 millones.

La publicidad en Internet alcazó un récord histórico al crecer 11% en el primer semestre del año, de acuerdo a un informe publicado por el Interactive Advertising Bureau (IAB) y PricewaterhouseCoopers (PwC).De esta forma, la facturación por anuncios 'on line' superó los u$s9.000 millones, lo que supone un 11,3% más que en el mismo periodo de 2009.
El negocio que más creció fue el video online, con un 31%, mientras que la publicidad "display" lo hizo un 16 por ciento.

El gasto en los buscadores sigue siendo el más elevado, con más de u$s5.000 millones y un 47% de la tarta, es decir, un 11,6 más que en la primera mitad del año pasado, según publica el diario El Mundo.

"El apetito de los consumidores por las experiencias de inmersión digital es tan ilimitado como la innovación tecnológica y la creatividad en las nuevas formas de entretenimiento e información", señala Randall Rothenberg, de IAB.

El informe destaca el especial crecimiento del gasto en anuncios en la red por parte de la industria de bienes de consumo envasado y la farmacéutica.

Para David Silverman, de PwC, el alza de dos dígitos conseguido por buscadores y 'display' en los seis primeros meses de 2010 prueba que pese a la recesión sufrida en 2009, "las perspectivas para el largo plazo son fuertes".(Fuente: iprofesional.com)

Creatividad y alcance de la publicidad

La televisión sigue adelante como canal publicitario. Hoy, con ayuda de Internet, sus avisos pueden tener una difusión infinitamente mayor a la inicialmente pautada. Todo depende de la calidad de los anuncios.

Según un estudio reciente de la consultora Deloitte, la televisión sigue siendo el canal publicitario número uno y con mayor nivel de recuerdo. Hay dos problemas, sin embargo, que atentan contra el éxito de los anuncios.
Uno es el zapping, una tendencia creciente entre los espectadores que afecta muy negativamente la publicidad y el otro es la saturación publicitaria.Ambas cosas dañan la eficacia de los mensajes comerciales y ponen a los creativos a pensar cada vez más en, justamente, creatividad.

Hasta hace unos veinte años más o menos los anuncios de TV se apoyaban mucho en el eslogan. Una frase memorable con contenido comercial que repetía una idea hasta provocar un efecto viral entre los consumidores y televidentes convertidos así en evangelistas de una marca o producto.

Hoy los recursos son casi infinitos. Un recurso muy usado es el relato de historias apoyado en mucha riqueza visual y sonora, si es posible con algún rostro conocido para generar más impacto. El eslogan se usa, pero no tanto como antes. También está el recurso del absurdo, bueno para generar expectativa y conseguir atención.

Gracias a la tecnología, a la internet y muy especialmente a los medios sociales online que generan tanta viralidad, los avisos tienen la posibilidad hoy de perdurar mucho más en el tiempo si son aciertos.

Esto último constituye el gran desafío que tiene hoy la creatividad publicitaria, pues un aviso acertado puede tener un alcance mucho mayor al inicialmente calculado por el anunciante. Si es bueno y gusta, serán los mismos consumidores los encargados de difundirlo entre sus redes de amigos del mundo online.(Fuente: Mercado)

Tendencias: ¿nuevos valores eliminarán al consumismo?

Alan Fairnington (Next Management Consultants) hizo una larga carrera en publicidad y marketing. Esto le ha enseñado a entender al público. Hoy estima que surge un nuevo conjunto de valores, asociados a la responsabilidad social empresaria (RSE).

Estas tendencias no sólo modifican actitudes de las personas, sino que, además, alteran pautas generales de compra y consumo. Naturalmente, los efectos del cambio son más pronunciados en las economías centrales, aunque empiezan sentirse en países emergentes y el resto del globo.
El consultor define los nuevos valores como altruismo del yo y los refiere a los “posconsumidores” del siglo XXI. Este segmento quiere lo mejor para sí mismo, cierto, pero no a costa de los demás.

“Evolucionamos del gasto conspicuo, indiferenciado, a una actitud compradora más considerada. Seguimos -subraya Fairnington- deseando lo mejor para nosotros, pero somos mucho más conscientes de cómo nuestras compras influyen en otros. Queremos satisfacer nuestras necesidades, pero beneficiando a terceros, vía una especie de responsabilidad social individual (RSI)”.

Las semillas de estos valores datan de decenios atrás, pero recién comienzan a cumplir su obra después de 2000 y la reciente crisis sistémica occidental la acelera desde 2007. “Las compañías que entienden de RSE esperan que el cambio de valores prospere, promoviendo ciudadanos más deseables, con apoyo de accionistas y grupos de interés. Quienes no hagan cambios tipo RSI en cultura y ética, respondiendo a las expectativas de la gente, afrontarán el rechazo de consumidores, accionistas y gobiernos”

Fairnington ve cinco factores que impulsan el altruismo del yo: ecología, RSE, envejecimiento, Internet y saturación del consumidor. Se combinan para promover individuos y entidades con fuerte sentido ético. Por consiguiente, las compras se hacen cada día más en función de necesidades, no del egoísmo. Como el experto lo señala sucintamente: “la integridad será clave para el éxito de marcas y RSE pues, vamos a una época donde la sustancia será todo y la imagen casi nada”.(Fuente: Mercado)

Los 10 errores frecuentes que cometen las marcas en los medios sociales

Crear una comunidad social para una empresa no es algo que se puede improvisar ni tratar a la ligera. Si se hace bien, puede dar un poderoso impulso a la marca.

Peligro #1: Manejar la red social de la empresa como un negocio tradicional.
Si usted quiere manejar una empresa social, debe comprender primero que casi todo lo que hace es una calle de doble vía.
O sea, no va a prosperar si sus productos y servicios están diseñados solamente por la gente de adentro. Usted debe tomar en cuenta las perspectivas y contribuciones de sus empleados, clientes y socios.

Peligro #2: Sub-invertir en iniciativas sociales y abandonarlas demasiado pronto.
Comprenda que la Nación Social es orgánica, no se va a materializar en un abrir y cerrar de ojos. Al incio, usted dentrá que invertir mucho tiempo, pensamiento y dinero en atraer fans y seguidores, y sus esfuerzos tendrán que sostenerse. Sólo después de haber creado una base sólida su red social comienza a sostenerse mediante la contribución de los participantes y sus recomendaciones. En general, las estrategias exitosas incluyen la publicación de contenido de calidad que la gente quiere consumir, dejar que los clientes cuenten sus historias y publiquen sus quejas. Luego, responder a sus críticas. Además asegúrese de que los candidatos puedan informarse sobre su negocio mediante testimonios de clientes y empleados. Por último, recuerde que si usar métodos múltiple, por ejemplo, un blog, un perfil en Facebook un sitio web interactivo, llegará a más personas.

Peligro #3: Descuidar la necesidad de encontrar formas de alentar e inspirar a los fans y seguidores sociales de su compañía
Cuando usted se detenga a pensar en eso, se dará cuenta de que sus fans y seguidores son esencialmente personas que voluntariamente dan su tiempo y energía para servir como desarrolladores, cajas de resonancia y anunciantes de su compañía. Entonces, por favor, respete lo que tienen para decir y tome en serio lo que dicen.

Peligro #4: Confiar en la mentalidad “lo construyo cuando tenga fans”
No crea que lanzar un nuevo sitio y despachar publicaciones en diferentes portales le traerá fans y seguidores. No es así. En cierta medida va a necesitar un esfuerzo para llegar a la posible comunidad de miembros y hacer que la invitación que usted les hace tenga algún sentido para ellos.
"Lanzar una comunidad y esperar que la gente se una como amigos o seguidores es una filosofía equivocada. Usted necesita iniciativas interesantes para que la gente se una a su comunidad. También necesita una agresiva estrategia de programación que incluya definir sus públicos objetivo y una política de dirigirse a ellos mediante todos los canales a disposición y así construir una relación con ellos."

Peligro #5: Demorar el proceso de entrar en lo social
Contrariamente a lo que usted podría pensar, su compañía no puede darse el lujo de esperar hasta que sea “conveniente” entrar al mundo social. En primer lugar por sus competidoresw. Si usted no comienza a reunir seguidores y fans leales, hay grandes posibilidades de que alguna otra compañía los atraiga primero. Una de las mejores estrategias para esto es designar empleados y expertos en contenido para actuar como gerentes de comunidad y pidiéndoles que la hagan crecer y mantengan satisfechos a los clientes. Esos líderes de su comunidad deberían tener la habilidad para aconsejar a los miembros sobre cómo participar entre sí y con la compañía. Si hace las cosas bien, descubrirá que sirven como abogtados internos y externos para otros en su organización, sean empleados, socios o clientes.

Peligro #6: Subestimar el poder de una red social
Si usted cree que las redes sociales es simplemente una vidriera que necesita su compañía para mostrarse, està equivocándose. Los medios sociales y la colaboración de la comunidad traen muchos beneficios: fortalecimiento de la marca, lealtad y retención de clientes, reducción de costos, más productividad y crecimiento de los ingresos.

Peligro #7: Descuidar empleados, socios, inversores o clientes cuando se crea una red social.
Está bien crear un “grupo de focalización” entre los empleados para que sirvan de líderes de la comunidad que guiarán a la compañía hacia el mundo de las redes sociales, pero no ponga en sus manos todo el poder. Las naciones sociales son organizaciones orgánicas, entonces cuanta más gente tenga posibilidad de influir, mejor.

Peligro #8: Confiar en métodos tradicionales cuando diseña su red de medios sociales.
Hace diez años, usted probablemente se habría horrorizado de sólo pensar en dejar ideas y productos en manos de sus clientes antes de que estuvieran tan completos como usted deseaba. Con las redes sociales, un método monolítico ya está convirtiéndose en obsoleto.

Peligro #9: Desarrollar su propio software social y soluciones analíticas
Usted seguramente no pondría la remodelación de la oficina o el manejo de temas legales en la categoría “hágalo usted mismo”. No mucha gente lo haría. Se contrata a alguien con la habilidad específica para manejar esos temas. Use la misma estrategia cuando se trate de crear su propia nación social.

Peligro #10: No tener socios que le ayuden a triunfar
Asegúrese de que verdaderamente trata a los miembros de su comunidad como socios, no sólo como fans o números. Integrarse en la web social (Facebook, Twitter y otras redes sociales) es clave para el éxito futuro de su compañía, pero estar conectado a la web social es sólo una parte de lo que usted debe hacer. Los componentes clave de la ecuación son modificar el negocio estratégicamente, culturalmente y operacionalmente. Esto quiere decir crear una comunidad para la gente que más importapara que el negocio vaya adelante, un lugar que es todo de ellos y que esté conectado a su marca. Recuerde que los miembros de su comunidad se quieren conectar con personas que se les parezcan y quieren aportar a un propósito que es más grande que ellos mismos. Como están comprando los productos y servicios de usted, invirtiendo en su compañía y trabajando para su organización, darles una comunidad que pueden llamar suya es lo menos que puede hacer por ellos.(Fuente: Mercado)

Marketing Cross Media: cómo mejorar el resultado de su campaña hasta 35%

Se trata de una estrategia basada en la personalización y el aprovechamiento multimedia, que optimiza la respuesta de los posibles clientes frente a las publicidades tradicionales. Cinco claves para aplicarla de manera exitosa, según los expertos de Groove Brain.

Una persona se ve “bombardeada” diariamente por cerca de 3.000 mensajes publicitaros, que le llegan a través de múltiples medios de comunicación, desde diarios, televisión y revistas hasta mails y mensajes de texto.
Pero, entre esta “nube” de información, apenas será capaz de reconocer unos 50 y sólo retendrá alrededor de cuatro.

En este contexto, el saber cómo diferenciarse resulta clave para desarrollar una estrategia de marketing exitosa.

“Ninguna campaña es un 100% efectiva si usa un solo canal de comunicación”, planteó Daniel Schteinschraber, CEO de Groove -la unidad de marketing inteligente Prisma, firma de la que fue fundador-.

En este sentido, el especialista aseguró que la mejor manera de destacarse es a través de la “personalización” y el manejo de las bases de datos, dos herramientas clave de lo que se conoce como “Marketing Cross Media”.

En otras palabras, se trata de una estrategia basada en múltiples canales de comunicación que facilita el “diálogo con el potencial cliente” y que, según el experto, permite aumentar hasta un 35% la efectividad de una campaña.

¿Qué es el Marketing Cross Media?

“Se puede definir como una campaña de 1 a 1 en 1. Es decir, una estrategia personalizada que unifica medios impresos, móviles y digitales en una misma plataforma”, explicó Schteinschraber, quien agregó que es importante que “no haya un monólogo de la empresa con el cliente, sino que es clave escuchar el feedback de los usuarios”.

En este sentido, el especialista destacó la importancia de responderles dentro de los cinco minutos en los que se contactaron con la compañía.

“Cuando una persona envía una respuesta positiva a través de la web, sabemos dónde está en ese momento: en su escritorio y, probablemente, cerca de su teléfono. Si lo llamamos inmediatamente, lo encontraremos allí. Si esperamos, puede retirarse y olvidar el tema”, remarcó.

Y éste no es un dato menor, si se considera que la gente usa Internet porque “quiere las cosas ahora”. Pero, el interés y la necesidad cambian rápido: algunos días después, las personas pueden haber olvidado que les había interesado un determinado producto.

“La inmediatez en las respuestas encuentra a las personas en su punto más alto de interés o necesidad”, resaltó Schteinschraber, quien hizo hincapié en que esto también “da la sensación de extrema rapidez, algo que impresiona a los clientes, ya que les hace sentir que los ejecutivos están pendientes de ellos”.

Pero, ¿cómo lograr esto? Schteinschraber explicó que la campaña puede planearse de manera tal que se le envíe un aviso automático al gerente de ventas cuando un cliente manifiesta interés en algún producto. “Así, si en la web el prospecto manifiesta que quiere más información de un determinado tema, se le avisa por mensaje o mail al encargado para que se contacte con él por el medio elegido por el mismo usuario”, puntualizó.

“Cross Media implica sinergia, potenciación y convergencia”, agregó el experto en una presentación que realizó en el 26° Congreso Internacional de Marketing Financiero.

Según aseguró el especialista, esta estrategia, al combinar distintos medios, permite mejorar el rendimiento de la acción entre un 7% y un 35%, en comparación con las campañas estáticas tradicionales.

“Hoy el individuo es multimedia. Por ello, no hay mejor modo de llegar a él que usando los mismos medios que él usa para que entre a una página web totalmente personalizada”, agregó.

Una campaña hecha a medida
Uno de los pilares del Marketing Cross Media se basa en realizar ofertas individualizadas para cada tipo de cliente.

En este sentido, se genera una página web que resulta única para cada usuario y que está pensada específicamente para él, incluso desde su dominio (por ejemplo, http:/juanperez.campañacrossmedia.com).

Pero, para que el sitio sea verdaderamente hecho a medida, es esencial el buen manejo de las bases de datos.

“Siempre hay algún tipo de segmentación entre los clientes, ya sea por sexo, grupos de edades, intereses… Esto permite realizar una primera personalización que luego se va completando con los datos que la persona da sobre ella misma”, explicó el experto.

Por ejemplo, una casa automotriz ya conoce los vehículos que fueron comprados por sus clientes, además de saber cuánto hace que los adquirieron. Así, pueden generar una campaña en la que cada usuario reciba un link personalizado y que, al ingresar al sitio, encuentre ofertas adecuadas al modelo de auto que posee o que le recuerden que es tiempo de hacer un service.

En esta página web, también se podrían incluir algunas preguntas respecto de qué modelos le parecerían más interesantes si tuviera que cambiar su vehículo, o cuáles considera que son los mejores complementos para el auto, de manera que -al finalizar el cuestionario- la página web muestre el rodado que eligió, de su color preferido, y con las ofertas de los accesorios que a cada usuario le resultaban más atractivos.

“Todo esto genera mucho impacto, porque el nombre de la persona en el dominio llama más la atención”, destacó Mariana López La Rosa, del departamento de marketing directo de Prisma.

Las herramientas del Marketing Cross Media
Según explicó Schteinschraber, el Marketing Cross Media cuenta con varias herramientas que tienen la ventaja de complementarse mutuamente, permitiendo equilibrar la balanza entre los pros y los contras de cada una.

Un claro ejemplo de complementariedad se da entre los medios impresos y los electrónicos:

* Un e-mail tiene las ventajas de ser rápido, económico, viralizable y de estar a sólo un clic del usuario en la web. Sin embargo, puede pasar desapercibido, caer en spam, tener incompatibilidades técnicas y, tal vez, no dure demasiado en la casilla.

* En cambio, una pieza impresa tiene a favor un mayor impacto y persistencia en el tiempo. Además, hace sentir importante al receptor y llama más la atención. Pero, tarda más en llegar, es más costoso y requiere que el usuario tipee el dominio de la página web personalizada.

“Muchas veces, la elección de un medio depende del público objetivo. Así, mientras que a los más jóvenes conviene por ahí contactarlos vía e-mail, a los adultos les interesa más lo impreso”, explicó.

Pero el “caballito de batalla” del Marketing Cross Media es, sin dudas, el sitio web personalizado.

Para Schteinschraber, esta herramienta “no tiene contras”. Y puntualizó una serie de ventajas:

* Es novedoso y versionable.
* Permite que el usuario no deba buscar la sección que le interesa, porque ya está planeado según sus gustos.
* Su desarrollo es rápido y permite un diseño flexible.
* Posibilita la realización de encuestas y facilita el feedback de los interesados.
* Permite actualizar y limpiar la base de datos.
* Toda la actividad se registra, persona a persona, alimentando así dicha base.
* Es fácilmente modificable sobre la marcha, lo que ayuda a evitar el fracaso de una campaña.

Otra herramienta disponible son los mensajes de texto (SMS, por sus siglas en inglés). “El marketing mobile es una tendencia en gran crecimiento, que brinda espacio para llegar a los prospectos en forma rápida y directa”, aseguró Schteinschraber.

El experto resaltó que, en los Estados Unidos, el uso de los celulares para campañas de marketing está muy difundido. De hecho, el 56% de los jóvenes están de acuerdo con recibir mensajes, si el incentivo es interesante. Dentro del público adulto, este número alcanza el 37%, según datos de la consultora Harris Interactive.

Las ventajas de este medio son varias. Tal vez, la más destacable es que tiene una tasa de lectura muy elevada, cercana al 100 por ciento.

“A través de los SMS, se obtienen mejores porcentajes de respuesta que con los e-mail”, remarcó el especialista de Groove.

De todos modos, advirtió que este medio debe ser utilizado con cuidado. “De no ser usado con permiso, puede resultar muy intrusivo”, indicó.

Por otra parte, en la actualidad tampoco se puede obviar otra pata clave: las redes sociales. “Es un espacio que se encuentra en crecimiento y las empresas deben estar allí, donde están los prospectos”.

El beneficio es claro: permiten transmitir mensajes en forma muy económica, a una gran audiencia y en forma rápida.

Además, favorecen la viralidad. “Cuando una persona le recomienda algo a un amigo es una gran ventaja, no sólo porque hace que el producto se vea confiable sino que, además, le permite a la empresa aumentar la base de datos”, explicó el experto.

“Las redes sociales son muy útiles, pero por sí solas, no garantizan el éxito. Deben ser parte de una estrategia general e integrada de canales”, opinó Schteinschraber.

Además, Mariana López La Rosa explicó que las campañas pueden incluir también a los medios de comunicación tradicionales, como son los diarios, revistas, TV y radio. “En esos casos obviamente la personalización no es posible en primera instancia. Se hace un mensaje único, pero una vez que el usuario ingresa al sitio, se le comienzan a hacer algunas preguntas que permitan ir adecuando la página a sus intereses. Y la empresa se beneficia, porque así puede aumentar su base de datos”, destacó.

Las cinco claves para el éxito de la campaña

En este contexto, cabe preguntarse cuáles son las claves para que la estrategia de Marketing Cross Media resulte exitosa. Desde Groove, lo resumieron en cinco puntos:

1. Planificar las acciones en forma conjunta desde el principio.
2. Aprovechar la información que se tiene sobre el cliente para personalizar los contenidos.
3. Ofrecer un incentivo interesante.
4. Desarrollar una buena creatividad, acorde al producto y al público objetivo.
5. Capacitar al personal de la compañía para que todos los empleados sepan que la campaña se está desarrollando y conozcan a quién dirigirse en caso de que un cliente se contacte con ellos.

Pero, ¿qué sucede si una compañía no tiene una base de datos desarrollada? En esos casos, se puede hacer una campaña general, que permita ir generando una.

“Muchas veces nos contactan y nos dicen que tiene una base incompleta. En ese caso, lo que hacemos es ir rellenándola con información que obtenemos de los mismos usuarios”, explicó López La Rosa.

“También hay compañías que nos dicen que compraron una base de datos. En esas oportunidades, para no generar temor, nos reservamos algunos datos, por más que los tengamos, y hacemos una página más general, como mucho segmentada por sexo, o con el nombre”, detalló la especialista, que destacó que “una cosa es recibir una página personalizada de una empresa que sabemos que tiene nuestros datos y otra distinta es que alguien nos contacte y conozca mucho de nosotros, sin que nosotros sepamos mucho de él”.

Por este motivo, en esos casos lo más conveniente es ir individualizando el sitio progresivamente, a partir de lo que el usuario esté dispuesto a revelar de sí mismo.

“La personalización se va construyendo y así, en las próximas campañas, se puede seguir mejorando más y más”, concluyó la especialista. (Fuente: Iprofesional.com por Belén Conti)

Cómo mejorar 300% o más sus conversaciones online

A cualquiera que intenta ganarse la vida en el mundo online le interesa una cosa, mejorar las conversaciones.

Como veterano del marketing en Internet, he visto muchos sitios y blogs desperdiciar una de las más grandes oportunidades de crecimiento. La respuesta es muy simple, aprovechar al máximo su lista.Tal vez usted tenga su propia lista de clientes con miles de nombres.

Tal vez también tenga una pequeña lista de posibles candidatos que le han mandado preguntas o comentarios. Por donde quiera que empiece, la lista es sólo una parte de la ecuación. Los marketineros más exitosos que conzco utilizan una variedad de maneras para trabar relaciones y vender productos que son ventajosos tanto para el comprador como para el vendedor.

La primera forma de utilizar su lista es a través de una secuencia de auto-respuesta. Si usted no está usando la auto-respuesta, le aconsejo que busque uno de los servicios que se ofrecen online. Servicios como los que ofrece Aweber no son caros y permiten enviar una cantidad ilimitada de mensajes. Esos mensajes deberían posicionarle como experto, darle ideas y aportarle valor en forma continua.

La segunda forma de usar con eficacia su lista de brindar pre-notificación de lanzamientos de producto... Esto genera mucho dinero por mes. El mensaje puede incluir acceso a información del producto, descargas, videos, etc para crear anticipación antes del lanzamiento. Cuando llega el día en que sale al mercado, cree sensación de inmediatez y escasez: las compras vendrán solas.

La tercera manera de aprovechar el poder de su lista es a través de referentes, que crean una lista todavía más larga. Si usted pide a terceros que acepten integrar una lista para referir a su compañía, productos o servicios a otros, redacte un email fácil de reenviar y fomentar los referimientos. Esta es una gran manera de llegar a individuos que muy probablemente valorarán su contenido y aceptarán sus ofertas.

El último método para aprovechar un email es comunicar regularmente. Su secuencia de auto-respuesta debería integrar una serie de mensajes esparcidos en el tiempo. Al recibir regularmente información de sus productos esa gente será más propensa a comprarle a usted.

Fuente:
MarketingScoop por Michael Fleischner

Tendencias para el futuro marketing

Las estrategias de marketing cambiaron tras la llegada de Internet,Los microblogging, las redes sociales y en general la web 2.0 han revolucionado las estrategias de marketing y los espacios a los que estaba acostumbrado este sector.

Por ejemplo, dos casos extremos. Primero, Twitter, con más de 145 millones de usuarios, es hoy por hoy una herramienta fundamental para empresas, famosos y quienes luchan por hacerse un espacio en Internet (personal branding).
Y por supuesto Facebook, red que ya logró superar en tiempos de conexión a Google, buscador que por muchos años lideró las visitas mundiales. La “gran G” actualmente se ve desplazada a segundo lugar.

Dichas redes en unión con otras como Tumblr, Fotolog, Wordpress y Blogger, facilitaron el nacimiento de los Commnunity Manager.

Pero, como es de esperar, estas plataformas no sólo definen lo que está pasando "ahora" en términos de campañas publicitarias, sino también aquellas tendencias que marcan lo que pasará durante los próximos años. ¿Quieres conocer algunas? Presta atención:

Transparencia y confianza

Crear y mantener la confianza se vuelve trascendental. Los consumidores han vivido en la primera década del siglo una serie de acontecimientos negativos, donde destaca la crisis financiera, y NO están dispuestos a aceptar TODO lo que digan las empresas.

Valor agregado

Ya basta de lanzar y lanzar mensajes para atraer la atención de los consumidores, eso no alcanza. Ahora hay que darles "algo" que sea no solamente valioso para ellos, sino también útil.

Ver para creer

Muestra a tus clientes lo que hay en tu negocio, productos o servicios, explícales por qué les conviene que gasten su "escaso dinero" comprando en tu tienda. Las promesas no cuentan.

Oportunidad

El temor dejado por la crisis aún cala hondo en la mente de los consumidores. Hoy lo que manda son las "ocasiones", ofertas, oportunidades de usar cupones, en fin; casos en donde convenga usar el dinero. Cuando la economía se recupere totalmente, esa conducta no desaparecerá de inmediato.

Redes sociales

Los sitios como Twitter, Facebook, YouTube y blogs en general, llegaron para quedarse. Si en el futuro no están ellos, estarán otros que los reemplacen. Desde esta perspectiva resulta esencial que tu negocio se sume a esa conversación en la Web y que con ello logre atraer clientes.

Nuevas relaciones

En la actualidad es posible interactuar directamente, sin importar las distancias, y crear relaciones que no habrían sido posibles 10 años antes. Aprovecha estas instancias y crea cercanía.

Contenido propio

Crea tu propio contenido de video y móvil o invierte en ellos. Este es el momento ideal para hacerlo.(Fuente: Altonivel)

Matizando la definición de 'nativos digitales'

La expresión 'nativos digitales' fue lanzada por Marc Prensky, en oposición a 'inmigrates digitales', en un ensayo publicado en 2004 bajo el título 'The death of command and control'. Prensky utiliza el término para referirse a los jóvenes como hablantes nativos de tecnología, fluentes en el lenguaje digital de los ordenadores, videojuegos e Internet.

En su ensayo define, además, las distintas áreas y características en las que los 'nativos digitales' se diferencian de sus generaciones anteriores: presentan una rápida adopción de las nuevas tecnologías, les gusta recibir información de forma rápida, se comprometen con el mundo digital y no tanto con los mundos tradicionales, usan y se interesan por las tecnologías colaborativas, presentan una gran capacidad de evolucionar y cambiar rápidamente, y sus habilidades cognitivas y de procesado de información son diferentes.

Los 'nativos digitales' son pues hablantes nativos del lenguaje digital, ya que han crecido en un mundo de tecnología lleno de diferentes tipos de comunicaciones y dispositivos electrónicos. Una gran parte de ellos son 'multitarea', ya que combinan al mismo tiempo actividades como ver la televisión, la mensajería instantánea y la navegación por Internet, y además suelen estar siempre conectados. (Fuente: Enter.es)

Descargar informe completo



Las marcas a examen, una reflexión sobre la situación de las marcas

La Universidad Pompeu Fabra ha sido el escenario del encuentro “El futuro de las marcas” dentro del Taller de Marketing de la UPF.

El estado actual de las marcas y su futuro fue el tema elegido para debatir y reflexionar en el Taller de Marketing organizado en la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona. Más de 200 personas se acercaron al taller donde tuvo la intervención de tres expertos en marketing y branding como son Jaume Almay, Joan Jiménez y Cristián Saracco, director de la consultora Allegro 234.

Que la identidad y la imagen deben ir unidas, el branding y las marcas son de y para las personas y que el trabajo bien hecho no tiene fronteras fueron algunas de las reflexiones clave de este encuentro con marca.

Cristián Saracco (Allegro 234), Joan Jiménez (joanjimenez.com) y Jauma Almay (Director de marketing de Damm) han sido los encargados de dar su visión y reflexión sobre el estado de las marcas y el branding.

Branding de, para y entre personas

Cristián Saracco, director de Allegro 234, consultora especializada en marketing estratégico y branding realizó una entretenida presentación que iniciaba describiéndose lentamente para acabar diciendo “Soy George Clooney” y lanzaba una pregunta ¿Cuántas empresas (también) nos cuentan que son como George Clooney o dicen directamente serlo?

Con este planteamiento Saracco aconsejaba que la empresa debe revisar su ciclo de negocio y dinamizar sus decisiones, ya que hay cosas que han cambiado “y no cuelan”. Importante unir identidad e imagen, ya que la marca sirve para reducir incertidumbre generando atracción por asociación. Así, si existen asociados, la cosa funciona, la marca funciona y la experiencia cobra vida.

Para Saracco es importante potenciar la relación a través del diálogo y destaca que “nos asociamos por valores y comportamientos; el branding es un tema de, para y entre personas”.


Píldoras de branding

“Los pinceles son necesarios para pintar, pero no hacen el cuadro”; esta es una de las frases que Joan Jiménez (joanjimenez.com), uno de los especialistas más destacados del branding, destacaba en su presentación. Joan daba unas pequeñas “píldoras” de sabiduría sobre las marcas y el branding especialmente en los Social Media. Para el experto la marca es el punto donde tus objetivos y los de tus usuarios fluyen en uno sólo. Así, las marcas son personas y las personas hacen marca.

En referencia a los Social Media, la identidad propia es capital. En primer lugar es importante conocer que la audiencia del Social Media no quiere que le vendan, sino ser escuchados. De ahí uno de los consejos de Joan “Escucha y vencerás”. Para Joan Jiménez los Social Media transformarán irreversiblemente la manera de entender nuestra identidad.


El producto es lo más importante


Jaume Alemany, director de Marketing de Damm hizo una presentación de su producto centrándose en dos aspectos: en primer lugar dejando claro que lo más importante es el producto y en segundo lugar destacando la importancia de una comunicación diferenciada.

Respecto al primer punto, Jaume presentó sus productos destacados: Back Damm, A.K Damm, Volt Damm o la Weiss Damm, poniendo importante interés en la Estrella Damm Inedit, una creación de Damm con Ferran Adriá, Juli Soler y el equipo de sommeliers de El Bulli. Un importante equipo creativo, ya que el producto es lo más importante.

En cuanto al segundo punto, Jaume recomienda una comunicación diferenciada y pone ejemplos significativos de Damm. La empresa cervecera ha utilizado eficazmente todos los medios a su alcance destacando su anuncios donde la música, la historia o las imágenes en lugares idílicos han sido determinantes para el éxito. Además la utilización de redes sociales como facebook o twitter y participación como patrocinador en festivales de música o proyectos solidarios han terminado por posicionar a Estrella Damm en un lugar destacado.

La humanidad, las tribus y la autenticidad fueron las ideas claves extraídas ante la cuestión del futuro de las marcas. ¿Qué pasara con las marcas mañana? Allegro 234 sigue posicionándose como consultora experta en marketing y branding y teniendo mucho que decir en cuanto a branding y marca. (Fuente: Theslogan Magazine)

Decálogo para fortalecer una marca

Interbrand realizó un listado donde se enumeran los 10 principios básicos para darle mayor fuerza a una marca.

En la actualidad, tras un escenario post recesión en la economíadel mundo y el consiguiente restablecimiento de prioridades de los clientes, las empresas necesitan ser más conscientes que nunca de las fuerzas que afectan la fortaleza de la marca. Los negocios están cambiando, pero los principios de las marcas fuertes siguen vigentes.
La firma Interbrand, en su ranking “Best Global Brands 2010”, revela un decálogo para potenciar y fortalecer una marca. Se trata de aspectos que tienen un papel importante en la capacidad de la firma para generar valor. Los 10 aspectos son:

1. Compromiso. Una medida de compromiso interno de una organización o creencia en su marca. Se trata del grado en que la marca cuenta con el apoyo en términos de tiempo, influencia e inversión. Entre los ejemplos de empresas que no han tenido este atributo, según el ranking de la firma, se encuentra BP, debido a su forma de enfrentar el derrame de petróleo en el Golfo de México.

La otra cara de la moneda es Zara, que ha construido su marca en ofrecer a sus clientes lo último en la moda de forma rápida y eficaz, demostrando un alto nivel de compromiso de su organización.

2. Protección. Este componente examina cómo lograr el aseguramiento de una marca a través de una serie de aspectos, como la protección jurídica y los ingredientes propiedad de diseño, escala o alcance geográfico.

Ejemplos de firmas que han protegido la integridad de su marca este año son Apple y Klennex, con estrategias que apuntan a resguardar sus productos. Un caso contrario es Budweiser, una batalla por el nombre de su marca en República Checa, Alemania y Austria terminó en algo negativo para la firma.

3. Claridad. El valor de la marca, el posicionamiento y la propuesta debe estar claramente articulado y compartido en toda la organización, junto con una visión clara de su público objetivo, información del cliente y los controladores. Es fundamental que quienes están dentro de la empresa conozcan y entiendan todos estos elementos.

La claridad mide el grado en que son realmente la marca y su dueño dedican tiempo para comprenden y catalogar a sus clientes.

4. Respuesta. Se refiere a la capacidad de una marca para adaptarse a los cambios del mercado, junto a los desafíos y oportunidades que ofrece. La marca debe tener un deseo y la capacidad de evolucionar y renovarse constantemente.

Otro desafío ha llegado en la necesidad de responder a los consumidores mediante el aprovechamiento de la tecnología más actual. Esto es evidente en el crecimiento de los teléfonos inteligentes.

5. Autenticidad. Analiza si una marca tiene un patrimonio definido y un conjunto de valores bien fundamentados, que pueda ofrecer frente a las expectativas de los clientes.

Los clientes, más reacios a gastar, quieren confiar en las marcas que compran y una de las formas que tienen las compañías para ganar esa confianza es a través de una correcta autenticidad.

6. Relevancia. Se entiende por la forma en que una marca encaja con las necesidades del cliente, los deseos y criterios de decisión a través de todos los grupos demográficos apropiados y geografías. El mundo se mueve rápido y las marcas deben mantenerse al día con el fin de mantener su relevancia.

GAP es una marca que ha integrado el móvil en su experiencia de marca, donde el usuario puede comprar directamente desde un dispositivo. Y no es el único que utiliza el móvil para mantener su relevancia.

7. Entendimiento. Los clientes no sólo deben reconocer la marca, también deben saber determinar sus características y cualidades distintivas, así como las del propietario de la marca. Por ejemplo, Apple es una marca que los clientes entienden de inmediato. Sus productos son vistos como innovadores y creativos. En contraste con el fabricante de computadoras Dell, que crea productos que carecen de pistas visuales consistentes.

8. Coherencia. Mide el grado en que una marca se presenta ante el cliente respecto a todas sus formas de contacto o formatos. Un claro ejemplo de coherencia es Nike, gracias a un icono que crea una experiencia universal a través de cada punto de contacto o anuncios de la firma.

Como las marcas continúan expandiéndose, sienten la presión para adaptarse a los mercados locales. Pero esto no tiene por qué dar lugar a incoherencias. Por ejemplo, Nokia se ha adaptado al mercado indio mediante la creación de modelos que también son linternas funcionales y sólo está disponible en ese mercado, pero el producto sigue siendo coherente con su promesa de marca.

9. Presencia. Se refiere al nivel en que una marca se siente omnipresente y cómo positivamente los consumidores, clientes y líderes de opinión discuten sobre la firma en los medios de comunicación tradicionales y sociales.

El auge de dichos medios significa que las marcas tienen nuevas oportunidades para elevar su presencia. Una marca que lo hace excepcionalmente bien es Starbucks, con una fuerte presencia en medios como YouTube, Twitter, Facebook, un blog y móviles.

10. Diferenciación. Grado en que los clientes perciben a la marca en una posición que es distinta de la competencia. Este año, las marcas de teléfonos inteligentes como Apple, Google y BlackBerry enfrentan una mayor competencia y es difícil diferenciarse entre sí.(Fuente: Altonivel)

Estrategias del Marketing: Cómo captar clientes en época de crisis

Juan Carlos Alcaide, fundador y director general del Instituto de Marketing de Servicios y miembro del Top ten Strategic Marketing Spain, ha impartido una conferencia en la Escuela de Negocios IDE-CESEM con el título “Cómo captar clientes en época de crisis”.

Antes ni siquiera de entrar en la materia de la conferencia el ponente ya ha dejado claro que ni el, ni nadie, puede ahora mismo dar una formula mágica que aplicada a cualquier empresa le permita salir de esta crisis en la que nos encontramos, “si yo pudiera hacer eso, ya no sería un mago, sería un santo” argumentaba Alcaide.

Partiendo de que cada empresa es un mundo particular, el ponente desarrolla las pautas que nos han llevado hasta donde estamos y las que pueden aliviar está situación. “es necesario plantearnos un proceso de reflexión para saber lo que ha pasado y como solucionarlo”, de este proceso de reflexión sacamos unas normas de actuación imprescindibles en la actual situación:

  1. Nadie sabe lo que va a durar la crisis por lo que hay que mantener la sangre fría.

  2. Si todo el mundo habla de crisis, los medios nos venden crisis y las empresas asumen que estamos en crisis, la crisis se hace real y crece con nuestro miedo. Hay que evitar dejarse llevar por el miedo.

  3. Contemplar los errores cometidos, interpretarlos y no volver a caer en ellos.

  4. Es imprescindible estudiar el mercado, conocer las previsiones de futuro de nuestra empresa de una forma fiable y trabajar en proyectos a largo plazo sin dejarnos llevar por la ansiedad del presente.

  5. Después del análisis de mercado, actuar con cabeza. Demostrar la capacidad directiva y analítica en la gestión de nuestra empresa sin precipitación y con seguridad.

  6. Hay que tomar decisiones, pero no cualquier decisión apresurada que implique futuro arrepentimiento.

  7. No hay que dejarse llevar por el camino fácil (reducción de precios), políticas que no siempre son efectivas y si pueden ser perjudiciales a largo plazo.

  8. Negociar todo lo negociable. Es preferible negociar muy duro con el proveedor que negociar los despidos con los empleados.

  9. Reducir costes. Sí, pero con cabeza. Hay que plantearse los gastos y aprender a prescindir de lo realmente prescindible (temas de logística que se pueden externalizar, administración...) antes de sacrificar herramientas básicas para la empresa como el marketing o la captación de clientes.

  10. Aprender a sacrificar aquello que no nos es básico para la estrategia empresarial. Normalmente unos pocos clientes ocupan la mayoría de la facturación de una empresa, hay que cuidar a esos clientes importantes aun a pesar de sacrificar a otros menores.

Normas básicas para asumir la situación en la que vivimos y poder plantearnos que soluciones son las más adecuadas para nuestro problema. Juan Carlos Alcaide asegura que ahora surgen nuevas oportunidades, “Océanos azules” en los que iniciar una nueva actividad sin competencia. Para sobrevivir en este ciclo en el que actualmente tenemos que vivir, el ponente desarrolla varias ideas a modo de soluciones y consejos para resurgir entre la actual situación de caida:

  • Buscar nuestro Océano Azul, ese hueco del mercado que no está manchado por la sangre de los tiburones que se pelean por su trozo de mercado. Hay que atreverse a ser diferente, ofrecer algo distinto al resto.

  • “¡Es el momento del zapatero remendón!”, ahora resurgen esas pequeñas ideas que antes parecían no tener hueco. Es el momento de aprovechar esos huecos que van quedando. Si la gente no puede comprar coches, quizás ahora necesite un taller 24 horas, si la gente no compra zapatos, necesitará alguien que arregle los que tiene...

  • Buscar los clientes perdidos. Muchos clientes ahora se replantean los productos de los que disponen y buscan nuevas ofertas que les den algo distinto, valores añadidos.

  • Atreverse a ser el único en una categoría. A veces muchas ideas se desestiman por la falta de modelos, es el momento de apostar por ser el primero en una categoría, encontrar ese hueco sin competencia y comenzar de cero.

  • Diferenciación, si tu producto no sale, crea una marca amable como complemento y refuerzo de tu actividad. Como ejemplo tenemos la multitud de marcas blancas en todo tipo de productos que ahora invaden el mercado.

  • Gestión de precios, hay que saber usarlos, maquillar las rebajas con elementos como las promociones o los descuentos, nunca reducirlos drásticamente sin una justificación.

  • Proteger a los clientes importantes, fidelizar a aquellos imprescindibles aunque esto suponga sacrificar a otros menos importantes.

  • Verificar las gestiones de cobros. Cobrar por todo lo que se haga, si hace falta maquillar nuestros servicios anteriormente gratuitos con nuevos valores que supongan una necesidad para el cliente y un coste asociado a los mismos.

  • Precios de paquete”, productos y servicio. Si no conseguimos vender nuestros productos, añadámosle un extra que marque la diferencia.

Juan Carlos Alcaide deja muy claro en su charla que cada empresa debe de aplicar sus propias normas en el juego, a sabiendas que hay que huir de la tendencia general de “como hay menos clientes, hay menos ingresos, menos presupuesto y por lo tanto menos inversión lo que se traduce en menos clientes...” La pescadilla que se muerde la cola, hay que aprender a gestionar los presupuestos para eliminar costes antes que eliminar inversiones que son necesarias como por ejemplo el marketing y la formación.

Nuestros clientes tienen que saber que estamos ahí, que pueden contar con nosotros y para ello hay que estar presentes. Así mismo es imprescindible formar a nuestros empleados para gestionar adecuadamente la situación, formación especializada para manejar la crisis. Si nuestros presupuestos no nos permiten el desembolso de otras etapas de mayor capacidad, busquemos nuevos canales para transmitir nuestras ideas.

La tipología del cliente ha cambiado y ahora necesitamos estar siempre ahí y para ello Alcaide nos propone soluciones:

  • Marketing radical, directo, contundente y fomentando lo que se denominaría Marketing 2.0, en donde el cliente puede tener acceso a todo lo que quiera saber sobre nosotros.

  • Transparencia radical. Demostrar que se puede confiar en nosotros, que no hay nada oculto tras nuestra empresa o producto, ser claros y sobre todo transparentes para nuestros posibles clientes.

  • Fomentar el “member gets member”. Convencer a nuestros clientes y lograr que traigan a otros clientes a nosotros, marketing viral.

  • Fomentar las Relaciones Publicas. Crear relaciones con el cliente, cualquier excusa es buena para mantener el hilo con el cliente. Hay que tener claro que “Silencio que tú no llenas, lo llenará otro más barato”.

  • ¡Quién aguanta gana! Aguantar es un oficio y demuestra nuestra fortaleza, capacidad y seguridad en nosotros mismos, algo que se transmite a nuestros clientes y nos permite sobrevivir en tiempos difíciles.

Como complemento a la conferencia se ha realizado una entrevista al ponente en la que desarrolla temas concretos de los tratados en el acto de una forma más especifica. Si deseas ampliar esta información o contar con la entrevista, más imágenes o el video de la conferencia, no dudes en contactar conmigo, desde IDE-CESEM estaremos encantados de colaborar en todo lo posible. (Fuente: puromarketing.com)

Twitter espera superar el alcance publicitario a partir de noviembre

Twitter esta trabajando para presentar un nuevo sistema publicitario que permita mejorar los alcances publicitarios de la red social de microblogging. Hace ya seis meses que la publicidad viene funcionando en Twitter, y ya cuenta con las campañas de unos 40 anunciantes, como Ford, Virgin America o Verizon. Pero todavía consideran sus anuncios en fase experimental.

A partir de noviembre se espera que todo esto cambie y los anuncios de Twitter vayan más allá de la página web, extendiéndose a las aplicaciones en las que se encuentra una gran base de usuarios, como TweetDeck o Hootsuite, según ha publicado AdAge.

Para todas las campañas que ya se llevaron a cabo, la tasa de interacción con los promoted tweets es del 5%, bastante más alto que la tasa de clics que reciben los anuncios en display, que es del 1%. (Fuente: periodicopublicidad.com)

Cuál es el impacto de una campaña publicitaria en las redes sociales?

Grandes y pequeñas empresas recurren a estos espacios para captar nuevos clientes.

La mayoría de los estudios coinciden: las grandes compañías dedican sus esfuerzos de marketing en la red para mejorar la imagen de su marca. Por el contrario, son las pequeñas las que tratan de atraer a nuevos clientes utilizando las redes sociales aprovechando sus mínimos costes.

Ha sido emarketer quien ha extraído los datos del último informe llevado a cabo por Direct Marketing Association y Colloquy, que refleja la proporción de presupuesto de promoción en redes sociales destinado de media a cada partida por 369 compañías.

La mayoría de las empresas que ha participado en el sondeo ha respondido que su objetivo principal para el periodo ha sido la promoción de la marca (28%), seguido de la fidelización del cliente. Ya en tercer lugar aparecen quienes han preferido destinar los gastos de marketing enfocados a la atracción de nuevos consumidores, que han supuesto un 19% del total.

No se trata de una circunstancia puntual sino de una tendencia que queda contrastada por los datos relativos a los últimos tres años. A pesar de que el presupuesto ha crecido irremediablemente en todas las partidas desde 2008, el destinado a la fidelización de los clientes a través de las redes sociales ha alcanzado una media de 88 millones de dólares frente a los 53 millones de dólares de media que se gastan en imagen de marca y los 30 en la atracción de nuevos consumidores.

Esta es la misma conclusión a la que han llegado las investigaciones realizadas por eROI, Marketing Sherpa y business-to-business durante el último trimestre. Las inversiones llevadas a cabo para aumentar la reputación de la marca siguen creciendo frente al estancamiento de aquellas destinadas a atrapar nuevos clientes a través de las redes sociales.

La situación cambia notablemente si se tienen en cuenta las pequeñas compañías. En sus casos, el esfuerzo en publicidad a través de redes sociales es más fuerte en la expansión y menos en el mantenimiento. Una realidad que se debe al escaso reconocimiento que aún tiene entre el gran público quien ha tenido poca ocasión de darse a conocer.

Ocho reglas del marketing en Facebook
Porque, según Altimeter, las compañías siguen sin saber sacar partido a las redes sociales. O como ellos lo llaman, no alcanzan «la madurez» en este nuevo terreno que esté repleto de potenciales clientes.

Una de ellas, la de mayor tamaño, es Facebook. Sus 500 milllones de usuarios pasan horas al día entre sus páginas, por lo que son susceptibles de ser abordados por una campaña publicitaria que sea capaz de atraer su atención hasta merecerse un seguimento o un «me gusta».

Por eso, en su último informe, recogen las 8 claves para una campaña de marketing en Facebook, que pasan por tener una página realmente atendida y actualizada. (Fuente: abc.es)

"Compras sociales", un nuevo fenómeno donde el control recae sobre los consumidores

La información sobre los productos, servicios y marcas a través de internet está creciendo de forma exponencial. Ello implica que ante tal variedad y volumen de información, los consumidores ahora tienen que comparar mucho más a la hora de tomar sus decisiones de compra, en función de sus necesidades reales.

Por supuesto, ante la diversidad de opciones, los usuarios y consumidores online cada vez tienen más en cuenta la confianza transmitida de las experiencias, opiniones y valoraciones de otros usuarios a través de los medios sociales.

Sin embargo ante este nuevo escenario y a pesar de las ventajas que ofrece la tecnología, el cliente es quién tiene la última palabra y por ello los comerciantes y empresas deben esforzarse en utilizar sus recursos y estrategias para desarrollar sus acciones y comunicaciones de forma transparente y transmitiendo la mayor confianza posible.

Para analizar esta nueva relación entre empresas y consumidores, PowerReviews desarrolló un estudio con el objetivo de analizar el comportamiento de los usuarios con respecto a la confianza general en los procesos de compras online, y donde se prestó especial atención al papel de los medios y redes sociales como canales a través de los cuales modificar la percepción y el interés de los consumidores a través de los comentarios, opiniones y recomendaciones de sus participantes.

Los resultados del informe pusieron de manifiesto diversas tendencias que marcan sin duda el nuevo fenómeno de las "Compras sociales" y donde de forma destacada se resalta el nuevo rol del consumidor sobre el cual, recae la mayor parte del control en los procesos de comercio electrónico online.

De igual forma, el estudio pone de manifiesto que los consumidores online consideran herramientas como los buscadores y las redes sociales como Facebook, una fuente importante de información a la hora de "investigar" o comparar cualquier tipo de servicio o producto recurriendo a las experiencias de otros consumidores y la variedad de opiniones acerca de los productos que desean comprar.

Esta tendencia sin duda sigue en aumento y cada vez, más compradores recurren a las opiniones de otros clientes para tomar sus decisiones de compra. (puromarketing.com)

Twitter introduce un sistema de mediciones para las marcas

Se trata de un programa de analíticas en tiempo real, que estará a disposición de las empresas desde fin de año y será de uso gratuito.

Twitter, una de las redes sociales más concurridas, estrenará un sistema de analíticas en tiempo real, que beneficiará especialmente a las empresas que realicen acciones en el medio.Desde la empresa explicaron que el nuevo servicio será clave para ayudar a las marcas obtener respuestas sobre sus inversiones, según las estimaciones de la revista Mashable.

La nueva aplicación, que estará disponible en el último trimestre de 2010, está relacionada con la compra de Trendy, una empresa de análisis de tráfico que quedó en manos de Twitter y le permitirá realizar este avance.

Por otro lado, una de las mayores sorpresas del anuncio es que el servicio será gratuito, aunque existe la posibilidad de sacar una versión avanzada de pago.(Fuente: Mashable)

Los "amigos" en Facebook atraen cada vez más a los anunciantes

El "boca a boca" puede ser más efectivo que una publicidad tradicional. Y la popular red social ayuda a explotar al máximo esta estrategia. El caso de Nike.

La Copa del Mundo FIFA este verano tuvo dos obvios ganadores.Por un lado, España se llevó a casa el trofeo de oro 18 kilates con un peso de 6 kilogramos por su logro en el campo de juego.Por el otro, Nike ganó el campeonato de marcas, gracias -en gran medida- a un comercial de tres minutos con el título “Escribe el futuro”, en el cual su equipo de patrocinadores futbolísticos fantasea sobre la gloria o la desgracia que podrían resultar de su participación en el torneo.

Centenares de millones de personas vieron “Escribe el futuro” en televisión. Sin embargo, antes de que tapizara los medios tradicionales, Nike había presentado el video en Facebook, la red social dominante de la web.

El video comenzó como un anuncio publicitario en el sitio. Luego pasó de un amigo a otro, generalmente con comentarios y miembros que lo recomendaban.

En las discusiones que suscitó, el clip fue reproducido y comentado más de 9 millones de veces por usuarios de Facebook, y ayudó a que Nike duplicara su número de seguidores en Facebook de 1,6 millones a 3,1 millones en un solo fin de semana, informó Bloomberg Business.

Poner el anuncio en Facebook costó unos pocos millones de dólares (el costo de la filmación y los contratos con las estrellas), pero toda esa circulación fue gratis.

En este sentido, Davide Grasso, director de marketing de Nike, aseguró que Facebook “es para nosotros el equivalente de lo que fue la TV para los distribuidores en los años '60. Es parte integrante de lo que hacemos en la actualidad”.

Publicidad social

Los distribuidores tuvieron durante largo tiempo la esperanza de transformar la web en un medio publicitario perfecto.

Las ventanas emergentes (“pop-ups” como se las conoce en inglés) en AOL, los banners en Yahoo y los anuncios en las búsquedas en Google fueron algunos pasos en ese recorrido.

Pero es Facebook, la red social cuya vida como empresa generadora de dinero recién está comenzando, la que podría estar mejor posicionada para cumplir la promesa de Internet.

La firma ha desarrollado un tipo potencialmente fuerte de publicidad que es más personal -más “social” en la jerga de Facebook- que cualquiera que haya existido hasta ahora.

Los anuncios en el sitio se ubican en el extremo derecho de la página y su presencia visual es tan poco invasiva que la mayoría de los usuarios nunca hace clic en ellos.

No obstante, éstos pueden evolucionar de cartelitos inútiles a contenido, migrando a conversaciones informales entre amigos, colegas o parientes, exactamente lo que los anunciantes siempre quisieron que fueran.

“La premisa del sitio es justamente que todo es más valioso teniendo un contexto acerca de lo que están haciendo nuestros amigos”, explicó el cofundador de Facebook y máximo responsable ejecutivo Mark Zuckerberg, que comenzó a aceptar anuncios publicitarios en la red social cuando estaba en su segundo año en Harvard, en 2004, en un intento por cubrir los costos del servidor.

“Un anunciante puede producir el anuncio más creativo en el mundo pero saber que a tus amigos realmente les gusta beber Coca-Cola es el mejor aval para Coca-Cola que se puede tener”, añadió.

Motivo de preocupación
Todo esto genera preocupación en los críticos de Facebook, cuyo número aumenta entre los defensores de la privacidad y los políticos, cada vez que la red social empuja las fronteras del servicio más allá de aquello para lo cual se suscribieron originalmente los usuarios.

La gente se incorpora a Facebook para compartir su vida con amigos, pero la información que revela “es utilizada por extraños para fines comerciales que no tienen nada que ver”, criticó Marc Rotenberg, director ejecutivo del Centro de Información Electrónica sobre Privacidad, que este año presentó una denuncia a la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos relativa a cambios en las políticas de privacidad de las redes sociales.

“Es un poco inquietante”, agregó.

Por ahora, el atractivo de Facebook para los grandes anunciantes de marcas como Nike está muy ligado a su tamaño.

La red social tiene 550 millones de miembros en todo el mundo, con unos 165 millones nada más que en Estados Unidos. En cambio, unas 106 millones de personas miraron el Super Bowl de este año -el programa más visto de la TV en la historia-.

Según Nielson, los usuarios de Facebook promedian unas seis horas en el sitio, lo cual hace parecer escaso el tiempo invertido en portales de la vieja escuela como Yahoo y AOL (cada uno alrededor de dos horas).

Hablando en el Festival Internacional de Publicidad Cannes Lions este verano (boreal), Zuckerberg aseguró que alcanzar mil millones de miembros es “casi una garantía”.

Sin embargo, habrá que esperar hasta el 27 de septiembre para conocer el avance de la red social. Sucede que, en esa fecha, la directora de operaciones de la red social, Sheryl Sandberg, pronunciará su discurso de apertura en la Semana de la Publicidad de la ciudad de Nueva York.

“Estamos en un mercado mucho mayor que Google y tenemos una pista mucho, mucho mayor”, aseguró Sandberg en declaraciones citadas por Bloomberg.(Fuente: Bloomberg Business)