Tendencias que rigen el e-commerce

Google elaboró una lista de cuatro modas que mueven tanto a las empresas como a los usuarios en la red.

Hoy en día ocurren muchas cosas en Internet: comunicación, entretención, educación y el mundo empresarial no son las excepciones.Esto ha logrado ubicar al mercado electrónico como uno de los principales temas mediáticos.Por lo mismo, tanto su evolución como su desarrollo fueron profundamente analizados durante la IV edición de la "European Ecommerce Conference" (EEC) organizada por la Asociación Española de la Economía Digital (adigital).

Precisamente, el responsable de advertising para Europa, Oriente Medio y África de Google, Clay Bavor, ofreció una larga charla centrada en cuatro tendencias que, según él, están marcando no sólo el comercio electrónico, sino también la red que conocemos actualmente.

Analizando lo que mejor maneja; la Web, este CEO del gigante de los buscadores definió lo siguiente:

Internet es...

* Móvil

No es para nadie desconocido que el uso de los smartphones está viviendo una verdadera explosión. Según los datos expuestos por Bavor, las dos actividades que más realizamos al utilizar teléfonos con acceso a Internet es buscar y comprar.

Tras conocer aquello, Google decidió lanzar, por ejemplo, el "Goggles"; servicio disponible para Android y iPhone que permite reconocer cualquier objeto mediante fotos realizadas con un móvil y devolver resultados de búsqueda e información relacionada.

Además, en EU la empresa se encuentra probando tanto el "Google Shopper", aplicación móvil que permite escanear productos para obtener información más detallada de los mismos y el "Voice Search" (Búsqueda por voz) desde los móviles.

* Personal

Según Bavor, el fenómeno conocido como "personalización" hoy llega a la red no sólo para ayudar a las personas, sino también para apoyar a las marcas a potenciar sus ventas.

El ejemplo que expuso Bavor fue el de Polyvore, una revista online en la que tanto el contenido como la publicidad son generados por los usuarios.

Los internautas se meten en el papel de editor y hacen collages con prendas de ropa y accesorios de cualquier site que encuentran en la red. Cada collage es un "set" y, al hacer click en él, dirige a las webs que venden esas prendas.

* Social

Un 20% de los tweets de todo el mundo mencionan algún producto. Tal como las personas hablan de marcas y productos en su vida diaria, lo hacen en las redes sociales como Twitter y Facebook. Un terreno, aunque bullado, muy poco aprovechado por las marcas.

Es probable que durante los próximos meses las grandes empresas presenten nuevas campañas y aplicaciones para aprovechar este enorme campo de oportunidades.

* Local

La geolocalización es otra de las tendencias en auge. "Foursquare", "Google Places" y "Facebook Places" son sólo un reflejo de ello.

Además, el directivo de Google reveló que 20% de las búsquedas en todo el mundo es de "lugares", ya sea para visitar o sólo con la intención de conocer otras zonas del mundo.

Claves para potenciar el comercio 2.0
Teniendo en cuenta las tendencias antes mencionadas, el gigante de la Internet se ha preocupado por desarrollar un sinfín de nuevas herramientas de búsqueda, como "Shopping results" y "Google products search" que todavía están en etapa de pruebas en Estados Unidos y Francia.

Y según el mismo Bavor, Google pretende expandirlo muy pronto a otros países, principalmente europeos.

Asimismo, el CEO dio algunos consejos para los anunciantes que quieran potenciar el área de comercio electrónico:

* Apostar por Internet.
* Déjate encontrar: envía los productos a las plataformas de Google.
* Probar los nuevos formatos publicitarios de Google.
* Optimizar el acceso desde móviles: hizo hincapié en que, por ejemplo, 23% de los españoles tiene smartphone.
* Ser social: sobre todo fomentando los comentarios en el site.
* Personalizar: tratar diferente a cada usuario.
* Localización: probar Google Places u otros servicios similares.(Fuente: Altonivel)

6 pasos claves para lograr una participación exitosa en Redes Sociales

Con el auge de las redes sociales y su incalculable potencial para generar nuevas relaciones y clientes para productos y servicios los emprendedores online pueden sentirse abrumados frente a la cantidad de diferentes sitios y espacios en la web.

El primer paso será revisar y documentar detalladamente en qué redes tenemos perfiles abiertos. Haz un listado detallado de todos los servicios incluyendo tu nombre de usuario y contraseña en cada uno de ellos.A continuación 6 pasos clave para organizar tu participación en las redes sociales:


Comprendiendo y evaluando tu posición

Consejo: asegúrate de unificar criterios e intentar tener en todas: el mismo usuario, la misma foto y todos tus datos básicos. Este perfil online permitirá que las personas que se relacionan contigo en las diferentes redes te identifiquen más fácilmente.


Selecciona las redes y plataformas de manera realista


Si bien la cantidad de espacios online es innumerable, evaluar a conciencia cuales te reportan mayores beneficios será lo mejor. El tiempo es limitado y asegurarnos que estamos participando en aquellas que sean apropiadas y nos agregan valor es clave.


Consejo: si bien debes seleccionar en qué sitios y plataformas participarás cuidadosamente, una buena idea será abrir de todos modos perfiles en las principales redes con tu usuario habitual, para asegurarte que nadie más utilizará ese usuario en ella.


¡Organiza y sistematiza!


La gran variedad de espacios requiere cierta organización que te permita mantener un buen control de ellas. Crea una planilla con todos tus usuarios, contraseñas y correo electrónico con el cual te has suscripto. Más aún, sistematiza tu participación en las que hayas identificado como fundamentales y desarrolla un plan concreto de acción para cada una de ellas.


Consejo: bloquea tiempo en tu calendario para participar en estas redes. Ya sea que asignes 30 minutos por día o 1 hora a la semana, marca tu calendario y sistematiza este procedimiento.


Automatiza las actividades que puedas


Hay varias herramientas que facilitan cierta automatización para que tus actualizaciones en algunas redes se realice de manera sencilla. Es el caso de herramientas como Ping.fm y SocialOomph, por ejemplo. Identificar que partes de tu participación pueden automatizarse te ahorrará tiempo y potenciará tus esfuerzos.


Consejo: si no conoces estas herramientas o no tienes el tiempo suficiente para implementar estas automatizaciones, ¡contrata una persona idónea que lo haga por ti!


Mantén tus perfiles actualizados


Los perfiles de las diferentes redes que se ven abandonados y con información o datos desactualizados causan una muy mala impresión. Asegúrate de revisar periódicamente tus datos en cada una de las redes para que sus contenidos sean frescos y estén vigentes.


Consejo: marca en tu calendario esta actividad que puede tomarte sólo 1 hora cada 3 meses.


Participa activamente


Comprende que la clave está en participar frecuentemente. Expande tus contactos e incorpora la rutina de participar para que verdaderamente puedas sacar provecho a estas redes y medios sociales.


Las redes sociales se basan en las relaciones por lo que, si bien podrás automatizar ciertas partes el objetivo básico a tener en cuenta es el desarrollo de relaciones genuinas que luego se traducirán en suscriptores a tu newsletter, clientes para tus servicios y/o productos y oportunidades de crecimiento tanto en los negocios como en lo personal y profesional.


Consejo: desarrolla un plan para tu participación en las redes sociales que incluya no sólo los objetivos sino también metas concretas y medibles que te permitan evaluar tu desempeño en ellas.


Victoria Miles es Asistente Virtual certificada y titular de Virtual Assistance Argentina. Brinda servicios de asistencia virtual a emprendedores, profesionales independientes y PyMES. Para más información visite su sitio o el Blog de Asistencia Virtual. Además, es editora de un blog para secretarias y asistentes virtuales. (Fuente: theslogan.com)

12 tipos de consumidores de los Social media y el comercio electrónico

Un nuevo estudio elaborado por Proclientia reveló que casi el 40 por ciento de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.

El estudio identificó, además, 12 tipo distintos de consumidores online. Para ello, se analizaron los niveles de actuación en los Social Media y de consumo en función de las distintas edades y niveles de ingreso. Cada usuario quedaba así englobado en uno o varios perfiles distintos, hasta conformar el total de todos los identificados, que son:

Círculo de confianza: 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

Cautelosos: 33% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.

Solicitantes de información: 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.

Entusiastas: 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.Solicitantes de ofertas: 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.

Compradores: 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las noticias: 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.

Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Mariposas sociales: 13% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.

Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía. (Fuente: puromarketing.com)

Cómo construir una marca "top" y no morir en el intento

El consumo Premium ya mueve unos u$s21.000 millones al año. Pero el posicionamiento de un producto de alta gama no es tarea sencilla.

La escasez es un valor muy apreciado, como así también la creación de un aspiracional. ¿Cómo es el decálogo definido por 10 visionarios y creadores de tendencias?Exigentes, sofisticados, amantes de lo exclusivo y exploradores de las experiencias de compra que dejan algo más que un producto, y que les permiten "enriquecerse", o agregar algo a su saber.

Así se define a los consumidores que forman parte del mercado de lujo en el país, aquellos compradores ABC1 que tienen desde el mejor auto de alta gama hasta el último avance de la tecnología, la más reciente innovación en perfumes y las marcas más sofisticadas de indumentaria.

Aunque son unos pocos, son suficientes para crear en su alrededor un "halo de misterio" que favorece el aspiracional, ese que miran de lejos las demás clases sociales, y que sirven, al mismo tiempo, para alimentar el sabor de exclusividad.

Según Constanza Sierra, directora de Essentia Consulting, especializada en el negocio de bienes y servicios de lujo, este mercado factura 21.000 millones de dólares al año, una dato que no es menor.

Los autos, la indumentaria y la tecnología son los bienes predilectos de este segmento, aunque también se valoran los servicios de hotelería y turismo, y todo aquello que transmite una experiencia, una elección que está creciendo mucho.

Requisitos para ser premium

Para formar parte de este segmento hay una serie de claves que cumplir, siendo la primera ajustarse a la estrategia del negocio del lujo.

"Hay que ofrecer calidad y diseño extraordinarios, servicio al cliente y experiencia de compra superiores. Al mismo tiempo, debe innovar y mantenerse contemporáneo. El prestigio también es un valor que no debe ser vulnerado bajo ningún punto de vista", comentó Sierra.

Por otro lado, el negocio es radicalmente inverso al de las marcas masivas, ya que no sólo se diferencia por el tipo de bienes y servicios que comercializa cada uno, sino también por la accesibilidad de los consumidores a dichos bienes y la forma en que se manejan los distintos negocios, en cuanto a estrategia, comercialización, distribución y marketing.

"En el mercado masivo el objetivo suele ser ganar share en volumen de ventas. En el del lujo a veces hasta se limita la producción. La escasez es un valor apreciado en el mercado del lujo", afirmó Sierra.

Vivencias exclusivas

Cuidar el halo de misterio y exclusividad que rodea a las marcas de lujo no es tarea sencilla.

Para potenciar esas viviendas, las compañías deben circunscribirse a algunos pasos, siendo el primero cuidar el "sueño" que transmite la marca.

Luego deben ofrecer calidad, artesanía, diseño, servicio al cliente y experiencia de compra superiores.

También deben mantenerse contemporáneas e innovar pero siempre siendo fieles a su esencia, a sus raíces y a su historia.

"Las marcas de lujo no siguen tendencias sino que las definen. Deben ser transmisoras de gusto y mantenerse activas culturalmente. El arte es también uno de los elementos más importantes", agregaron desde Essentia Consulting.

En este sentido, el llamado "aspiracional" es una palabra clave para las empresas.

Las marcas de lujo deben comunicar para crear el sueño y para construir sobre sus valores. Eso construye aspiracional y alimenta la mística, la leyenda y el mito.

"En el marketing tradicional, por ejemplo, se trata de que el plan de medios se concentre lo mejor posible en el target. Las marcas de lujo crean aspiracional y construyen el sueño comunicando mas allá del target", completó Sierra.

Promociones

Así como las promociones son actualmente clave para el consumo, en algunos casos también lo son para los segmentos más exclusivos.

Tal como explicó iProfesional.com en base a la consulta a diferentes bancos, los segmentos ABC1 son los que más valoran los descuentos porque son más racionales a la hora de tomar decisiones de compra, y especulan con la ecuación para cerrar el mejor negocio.

"En ciertos casos, podría hasta ser oportuno otorgar una ventaja en cuanto a precio (promociones) a clientes particulares o nuevos para que ingresen al universo de la marca. Pero de un modo muy personalizado y comunicando las razones para evitar malentendidos con respecto a los descuentos", comentó Sierra.

Si bien las marcas de lujo no hacen promociones masivas de sus productos, en los últimos años surgieron en el mundo (y están empezando en el país), clubes privados de compras outlet que comercializan los productos con descuentos importantes, en general de otras temporadas.

"En épocas de crisis, la tentación de hacer promociones que faciliten la compra o el consumo de estos productos es muy grande. Pero hay evidencia de que las marcas que mejor han sobrevivido a las crisis, son aquellas que no lo han hecho. Aún resignando rentabilidad durante algún período de tiempo", agregó la especialista.(Fuente: iprofesional.com)

El sucio secreto del marketing

Uno de los "secretos" más controvertidos del Marketing es el uso del que probablemente es el motor más primario en el ser humano, y eso es lo que vamos a ver aquí.

¿Cuál es el principal motor del ser humano a nivel más instintivo? El miedo.El Marketing lo primero que tiene que hacer es generar la atención de aquellos a los que se dirige (en este caso los posibles clientes), sin atención no tienes nada. Da igual que sea una maravilla lo que ofrezcas, si no te dedican un solo minuto para atenderte nunca vas a poder mostrar esa genialidad.

De manera que la primera función del Marketing y la promoción debe ser llamar la atención y uno de los secretos más efectivos para hacerlo es el uso del miedo.

El miedo nos acompaña desde el primer día que tenemos uso de razón hasta que dejamos de caminar por este mundo (o perdemos esa razón). Tenemos miedo a estar solos, a no tener suficiente dinero, a que nos rechacen, al ridículo en público, a no gustar, a fracasar... y me atrevería a decir que pocas cosas hay más poderosas que eso (de hecho no sé si habrá alguna para la mayoría de personas).

El instinto de preservación es más poderoso que el del logro. Todos queremos tener cosas, pero ante todo y sobre todo no queremos perder nada. De hecho es muy significativo que muchas veces no le hacemos caso o no valoramos algo que tenemos conseguido hasta que lo perdemos o sobrevuela sobre nosotros la amenaza de perderlo. Estoy seguro de que no hace falta poner muchos ejemplos que ilustren esto, a todos nos vendrá a la cabeza alguno.

El caso es que todo esto también lo saben aquellos que se encargan del Marketing, o al menos aquellos que realmente se ocupan de saber más sobre cómo nos comportamos los humanos (fundamental en "esto del Marketing").

Hay verdaderos expertos en el miedo, lo cual no quiere decir que sea lo correcto, ni mucho menos, el uso continuado del miedo tiende a revertir en el que lo usa, a perder eficacia y a ser muy dañino a largo plazo.

Hoy día con la expansión de los medios masivos de comunicación y la cultura de lo instantáneo en la que vivimos inmersos, el miedo es más poderoso que nunca. Si ya era algo que se expandía rápidamente por naturaleza, ahora lo es más, bastan cinco minutos de comunicación en una televisión para despertar esa sensación en las personas. Así que cuando en Marketing alguien precisa llamar la atención de otros y quiere garantizarse cierto éxito enseguida surge en su cabeza el posible uso del miedo. Es una herramienta tentadora... y efectiva.

Cuando uno ve, por ejemplo, los artículos más leídos en este mismo portal entre las primeras posiciones suelen figurar a menudo contenidos que hablan de crisis, costes o errores. Son términos asociados a la pérdida y, por extensión, asociados al miedo, y por eso suelen atraer las miradas y la atención de las personas.

De hecho y como prueba, yo mismo reformulé una información sobre Marketing centrándome en habituales errores del Marketing, y el resultado de este pequeño experimento puedo asegurar que corrobora lo expuesto aquí.

Luego cuando uno lee ese artículo (o nuestra promoción) ya concluirá si la información (o la oferta) merecen la pena o no, si tras conseguir la atención luego presentamos algo mediocre y poco destacable no llegaremos muy lejos, (es proporcionar valor real lo que marca la diferencia), pero para el tema que aquí se trata la cuestión es que muy probablemente un gran porcentaje de gente se vea motivado a dedicarnos unos minutos. Nadie quiere cometer errores o sufrir pérdidas y costes.

Con el miedo se consigue atención, una de las mercancías más valiosas en la actualidad, donde apenas tenemos tiempo para hacer caso a nada. Reformular propuestas, mensajes y ofertas en términos de pérdida y coste suele resultar más efectivo en un primer impacto que hacerlo en términos más positivos. No siempre es así, por supuesto, ya que dependerá mucho de la calidad del mensaje y las palabras escogidas, pero por lo general, como se ha comentado y como uno puede ver a su alrededor, nos mueve más la amenaza de pérdida que el deseo de conseguir. Conviene insistir, no obstante, en que el miedo es peligroso y que su abuso o su utilización continuada crea efectos muy dañinos.

Si basamos nuestro marketing y la comunicación de nuestra empresa constantemente en el miedo, vamos a acabar atrayendo miedosos, con inquietudes y personalidades a nuestro alrededor que son, francamente, muy poco aconsejables, pero reconocer que los humanos damos más importancia a la pérdida puede ser de cierta ayuda a la hora de plantearnos cómo podemos llamar la atención de esos a quienes nos dirigimos. Como toda herramienta, se puede utilizar de manera equilibrada y para conseguir propósitos perfectamente respetables, o bien se puede usar con fines poco admirables...(Fuente: Por Isaac Belmar, responsable de Recursos para pymes.)

Marketing, crisis y alternativas

Una de las realidades en el mundo actual de los negocios: Desaparición de la Sra. y Sr consumidor promedio, el tiempo personal como una nueva moneda, amenazas a la lealtad de las marcas, crisis económicas y la presión Darwiniana sobre los productos, los servicios, las tiendas... evolución… … …

En tiempos de turbulencia, caos y recursos escasos, tenemos que recordar que para ver el arcoíris primero tiene que llover. Las oportunidades en los negocios vienen escondidas en los obstáculos y problemas que presenta el macroentorno. Por ello, se dice que los mercadólogos deben estar siempre en busca de oportunidades de negocio, sea cual sea la situación.

Recordemos el viejo adagio que dice: En río revuelto, ganancia de pescadores. Tenemos que ser buenos pescadores.

Las empresas deben adecuar su administración, adaptarla a las condiciones de mercado, lo cual no siempre significa recorte de personal, reducción de presupuesto o restricción en la producción específica, al contar la empresa con presupuestos mucho más restringidos. Sin embargo, no es lo único que se debe hacer, hay mucho más para desarrollar.

Tanto la vulnerabilidad del sistema económico, como la competencia, es constante en la dinámica e interacción de la oferta y la demanda en mercados de competencia imperfecta. Para contrarrestar los efectos de éstas, las organizaciones desarrollan estrategias que les permiten recuperar, mantener o aumentar su posición en el mercado.

Crisis, quien dijo crisis?Consideremos que las fortalezas de nuestra organización sean las debilidades de nuestro competidor directo o viceversa, es en esas diferencias en las que podemos cambiar el panorama en el mercado. Los consumidores y clientes, en tiempos de crisis se convierten en compradores más meticulosos, investigan más y cuidan mejor su dinero. No sólo se fijarán en el precio del producto y su calidad, sino que valorarán de igual forma el servicio que se brinda.

Si bien es cierto en este tema no hay formulas mágicas, existen algunos consejos que de manera general podemos considerar para mejorar nuestras condiciones de mercado.

1. Crear facilidades de pago para el cliente y establecer departamentos de crédito para que los clientes incrementen la tasa de compra. No todos los clientes tienen la posibilidad de comprar de contado, por ello, es necesario facilitarles la compra con otros mecanismos. Piense: ¿Cómo le facilito al cliente que pueda adquirir mis productos en términos económicos?

2. Establecer alianzas estratégicas con entidades financieras que puedan otorgar financiamiento a nuestros clientes para poder adquirir el producto. Por ejemplo, realizar convenios con asociaciones solidaristas y cooperativas que financien a sus asociados. Piense en la pregunta: ¿Cómo aprovecho las facilidades económicas que ofrece el mercado financiero?

3. Establecer promociones de producto temporales que estimulen las compras. Cuando el poder adquisitivo de los consumidores se ve afectado, tenemos que ajustar los precios de los productos. Piense en la pregunta: ¿Qué promoción por tiempo limitado puedo ofrecer a mis clientes?

4. Crear presentaciones de producto económicas o más pequeñas y permitir al cliente elegir los accesorios adicionales que desea comprar, según sus gustos y preferencias. Piense: ¿Cuál es el beneficio principal que buscan mis clientes?

5. Mercadeo 1x1. Adecuación de la mezcla de mercadeo según las necesidades específicas de clientes específicos. Piense en la pregunta: ¿Cómo hago para personalizar al máximo mi oferta a los gustos y preferencias de cada uno de mis clientes?

6. Establecer beneficios adicionales sin costo adicional. (Valores Agregados). Piense en las preguntas: ¿Qué valor agregado le puedo adjuntar a mi producto original? ¿Qué atributo, característica o beneficio podemos agregar al producto original, sin incrementar el precio?

7. Establecer mayor cantidad de puntos de venta. Estos pueden ser propios o terceros (intermediarios que nos ayuden a impulsar el producto). Localizar los puntos estratégicos donde podemos colocar nuestro producto y generar más ventas. Piense en las preguntas: ¿Cómo puedo aumentar la exposición de mis productos ante el cliente final? ¿Puedo colocar mi producto en nuevos canales de distribución?

8. Establecer un plan de acción para la retención de clientes. Principalmente que se estén brindando servicios post venta, y marcar diferencia. Es importante revisar y fortalecer las áreas de servicio al cliente, las tareas que realizan los clientes internos y cómo las realizan. Piense en las preguntas: ¿Qué tipo de seguimiento le brindo a mis clientes actuales? ¿Cuento con algún sistema de seguimiento y retención de clientes?

9. Si algo ya funcionó… repítelo… repítelo… repítelo. Mantenga la fórmula del negocio simple. Muchas veces realizamos acciones de marketing y publicidad que dan buen resultado… y el problema es que lo hacemos una vez… festejamos los resultados… nos ponemos una medalla y buscamos una nueva forma de hacerlo… Si algo funcionó, repítelo, vuelve a hacerlo… una y otra vez hasta que deje de dar resultados, pasando en ese momento a tomar medidas para el cambio ¿Por qué dejarlo de hacer para intentar cosas nuevas?

10. Administración de la base de datos de nuestros clientes. Actualizar la información de nuestros clientes, en caso que no hubiesen bases de datos es hora de crearlas. No debe implicar un desarrollo complejo en sistemas de cómputo, puede hacerse desde una hoja de electrónica (eso sí, bien ordenada). Una vez actualizada o elaborada la base de datos, periódicamente llamaremos a los clientes para invitarlos a consumir, hacerles saber de promociones o conocer sus opiniones. Recuerde que existe un pequeño porcentaje de sus clientes que le generan el mayor % de sus ingresos. Hay que identificarlos muy bien y ofrecerles beneficios adicionales para lograr su retención. Piense en la pregunta: ¿Qué beneficios podemos obtener de manejar de forma actualiza la información personal de nuestros clientes?

11. Conocer las inquietudes e ideas del personal de la empresa es importante para la implementación o mejoramiento de nuevos productos/servicios. Piense en la pregunta: ¿Hace cuánto tiempo no se reúne a los colaboradores que tienen contacto directo con los clientes para escuchar sus opiniones y recomendaciones, para mejorar el servicio y los productos de la empresa?

12. Buscar nichos o segmentos de mercado desatendidos a los cuales podemos ofrecer productos y servicios según sus necesidades. Piense en las preguntas: ¿En la industria que nos encontramos existen nichos de mercado desatendidos? ¿Podemos desarrollar un nicho de mercado como lo hizo SINGER en su momento al enseñarle costura a las amas de casa para que después compraran máquinas de coser?

13. Identificarnos con una campaña social o bien desarrollarse en el ámbito local para promover la empresa dentro de un grupo de consumidores específico. Participar en posibles ferias, actividades comunales, escolares, entre otras. Piense en la pregunta: ¿Qué actividades locales realizan en la comunidad de su empresa? ¿Qué puede hacer su negocio por la comunidad?

Un conocido historiador, David Landes nos explica, ¿Porqué algunas personas y empresas prosperan?, concluyendo: "En este mundo los optimistas lo tienen todo fácil, no porque siempre tengan razón, sino porque son positivos. Incluso cuando se equivocan, son positivos y ése es el camino del rendimiento, la corrección, la mejora y el éxito…".

Si continuamos haciendo lo mismo de siempre. Terminaremos obteniendo los mismos resultados de siempre. Reinvente su negocio. Reformule la manera de mercadear sus productos. El mercadeo es la forma en que hacemos negocios. Reinvéntese constantemente y adapte su negocio al nuevo entorno.

"He descubierto que el fracaso no es más que un salto hacia algo más grande y mejor.
Porque, detrás de un problema, hay una oportunidad, si usted quiere buscarla."
Harlan Sanders / El Coronel Sanders / KFC (Fuente: Por José David Ulloa Soto)

Mi marca no tiene un blog

Parece que hay una fiebre entre muchos anunciantes por entrar en el mundo del blogging con sus marcas.

En las reuniones cada vez más nos preguntan cómo pueden hacer para tener un rol más activo en las redes sociales y siempre sale la pregunta obligada: ¿Cómo puedo crear un blog exitoso para mi marca?Lo primero, como ocurre con casi todo en comunicación, es que hay que preguntar por el objetivo.

No porque muchas marcas, e incluso competidores directos, tengan un blog, hay que tenerlo. Tiene que existir un propósito claro. Para muchas marcas el blog se ha convertido en una forma de relación con los medios y de publicación de sus boletines de prensa. Lo cual no está mal, pero es evidente que se queda en un nivel muy básico de aprovechamiento de la interactividad que ofrecen hoy los medios digitales.

Cuando un director de marketing responde que quiere tener un blog para informar a los consumidores sobre los nuevos productos que lanza o sobre las novedades relacionadas con la marca, lo primero que tendría que decirle es que quizás lo que necesita no es un blog pues difícilmente un consumidor va a buscar leer las novedades de una marca, excepto que la marca sea Apple, Starbucks o Porsche. Es ingenuo pensar que un blog puede reemplazar un anuncio pagado. Si necesito promocionar una nueva referencia de mi producto, seguramente lo que tendré que hacer es promocionarlo en los medios como se ha hecho siempre. Un blog no reemplaza la publicidad. Lo que sí hace, si se hace bien, es que agrega valor a una estrategia de comunicación.

Pero para que agregue valor es fundamental preguntarse para qué le podría servir nuestro blog al consumidor. Y ahí un consejo fundamental: Nunca diseñemos un blog de marca pensando que el tema central será la marca pues irremediablemente vamos a caer en el monólogo de siempre, que no estará muy lejos de aquellos blogs que publican boletines de prensa. Para que sea un espacio útil para el consumidor el tema central debería ser una pasión compartida entre la marca y el consumidor. No únicamente de la marca o la compañía. Un buen ejemplo son aquellas marcas como Bowers and Wilkins (http://blog.bowers-wilkins.com/), la crecientemente popular marca de equipos de audio cuyo blog está dedicado a la música, al sonido, etc. No a la marca. Es lo que ocurre con algunas compañías de alimentos que han creado blogs sobre nutrición o gastronomía altamente valiosos para los consumidores.

Pero en últimas, nunca hay que olvidar que lo que revela un blog es que detrás de una marca no hay únicamente productos sino que también hay conocimiento. Y es muy común que las marcas se olviden de que ofrecer conocimiento es una de las formas más importantes para generar valor. Y se genera aún más valor cuando las marcas no sólo tienen el conocimiento sino que además lo ponen al servicio de la gente a manera de diálogo. En ese caso muestran que están abiertas a co-crear y a escuchar. Por ejemplo, muchas marcas que ofrecen servicios para pequeñas o medianas empresas, pero dedican su blog a hablar de sus productos cuando todos sabemos que la mayoría de sus clientes estarían muy interesados en que les resuelvan las dudas que tienen o en conocer las experiencias de otros microempresarios, por ejemplo. Igual ocurre con muchas compañías de ropa o accesorios cuyos consumidores quisieran más apoyo y conocimiento sobre moda o tendencias, para dar otro ejemplo.

El error más común es crear un espacio en las redes sociales sin ningún propósito. Qué aburrido es ver la página de fans de una marca en la que no pasa nada o una cuenta de Twitter en la que no se publica nada hace meses. Creo que cuando una marca entiende el valor de ese diálogo en el que el consumidor encuentra una conversación de la cual quiere hacer parte, ya tiene resuelta la mayor parte de su estrategia en redes sociales. Un blog es una gran herramienta. Pero sólo funciona y genera valor real cuando nace de una necesidad de la marca y del consumidor por compartir conocimiento.(Fuente: Por Juan Isaza)

¿La importancia de la reputación en publicidad?

Una respetable reputación es crucial para los negocios y el éxito de una empresa.

Si una marca no tiene credibilidad y no genera confianza en las personas, éstas no consumirán sus productos y servicios por miedo a que las cosas que "se dicen" sean ciertas.Por ello, la reputación corporativa está íntimamente ligada a lo que las empresas deban realizar en publicidad.

¿Por qué? Es que una mala reputación exigirá mayores esfuerzos en publicidad; recuperar a los clientes perdidos, la confianza de los socios y las alianzas comerciales. Por el contrario, una buena reputación no exigirá una preocupación extrema.

Así, una empresa como Google o Berkshire Hathaway, la firma de inversión del multimillonario Warren Buffet, que aparece como la compañía con mejor reputación en Estados Unidos, no necesitarán realizar grandes campañas publicitarias para hacer que sus clientes opten por sus productos. Su buena reputación no se los exige.

En este caso se entiende que las estrategias publicitarias dependerán directamente de la reputación que tenga una empresa en el mercado.

Pero hay que tener precaución, porque si bien estos conceptos están relacionados, el efecto no es mutuo. Es decir, la publicidad depende en gran medida de la reputación, pero no se construirá sólo con entretenidos comerciales en la televisión.

Se trata de un proceso mucho más complejo, donde uno de los tantos puntos tiene que ver con el uso de los medios de comunicación.

Un caso extremo: British Petroleum
Para el caso de la conocida compañía petrolera BP, quienes estuvieron en el ojo de la prensa durante mucho tiempo, producto del enorme derrame producido en el Golfo de México, el panorama es muy distinto.

Ante este escenario, el gigante energético se vio en la obligación de diseñar una potente y millonaria estrategia para reconquistar la confianza del público y demostrar que puede operar con responsabilidad.

"Nosotros recuperaremos la confianza en BP y empezaremos a restaurar la golpeada reputación de la compañía", indicó el director ejecutivo de la empresa, Bob Dudley, en Londres.

De acuerdo con Dudley, la base y el evidente primer paso para mejorar la reputación de BP son los esfuerzos por frenar los efectos adversos del derrame, que se pusieron en marcha inmediatamente ocurrido el accidente.

Pero lo que se viene es aún más difícil en términos comerciales. La empresa deberá plantear una campaña lo suficientemente buena como para revertir su denostada imagen.

¿Cómo hacerlo? Nadie lo sabe, pero algunas de las nuevas ideas que se aprenderán -aseguró Dudley- provienen de otras industrias peligrosas como la nuclear y la química.

Las lecciones aprendidas, que incluirán nuevas maneras de manejar contratistas externos, se aplicarán en todo el ámbito global de la empresa. De hecho, tendrán que crear una división de seguridad que coordinará los esfuerzos en esta materia.

Un grave error que obliga a comenzar de cero y, como vemos, la publicidad es el principal elemento.(Fuente: Altonivel)

Redes sociales: la inversión del momento

Los altos niveles de inversión demuestran que no se trata de una simple tendencia, sino de un sector que definirá el futuro del marketing online.

Tanto ha sido el impacto que causan las redes sociales en la sociedad actual que estos espacios han llegado a ser comparados con elementos como el teléfono y la televisión.Y es que sólo en un par de años estas plataformas digitales han transformado la manera de comunicarse de las más de mil 500 millones de personas que las visitan a diario.

Según los expertos, estamos lejos de imaginar siguiera el inmenso crecimiento y potencial que tendrán estas comunidades virtuales dentro de los años venideros.

Basta con decir que, según una encuesta realizada a mediados de 2008 por la consultora Informa, para 2012 se estimaba un total de 420 millones de personas registradas en las redes sociales, compartiendo en tiempo real.

Bueno, no han pasado dos años de aquella predicción y únicamente Facebook, sin duda la plataforma con mayor éxito en el sector, ya celebra los 500 millones de usuarios.

Sumado a eso, ya en septiembre Twitter contaba con 150 millones de usuarios.

Es decir, pronto y sólo entre estas dos redes sociales alcanzarán el doble de las cifras estimadas por Informa, y en la mitad del tiempo.

El lugar de las empresas
Esta claro que si hay un lugar donde ocurren las cosas es precisamente en las redes sociales.

Pero todo esto refleja, entre otras cosas, por qué las marcas necesitan estar conectadas con los consumidores en la red social.

Se trata de una oportunidad sin igual y que cada vez incrementa su calidad de "obligatoria" para quienes buscan hacerse de su espacio en el mercado online.

Ha costado, sí, pero con el pasar de los días las empresas comienzan a entender aquello. Tanto que, durante 2010 el gasto de publicidad en sitios de redes sociales alcanzará 3.3 mil millones: 51% en Estados Unidos y 49% en el resto del mundo, de acuerdo con datos de eMarketer.

La cifra supera en 43% lo invertido durante el año pasado y cimentan -indica la agencia- un incremento de 34%, que se alcanzará en 2011.

Además, la función de las redes sociales en los territorios del marketing está ya muy probada como recurso que potencia el negocio, así que no se trata para nada de una "apuesta riesgosa".

Su aporte va más allá de difundir información como otro medio de comunicación, lo potencia con la creación de marca y la intención de compra, cuya efectividad es posible medir.

Datos de Nielsen y Facebook, obtenidos del estudio titulado "Entendiendo el valor de la impresión en los medios sociales", indican que 85% de los productos se compran porque alguien habla bien de ellos, las recomendaciones hechas por usuarios refuerzan en 16% el recuerdo de marca y la presencia en el muro de Facebook incrementa en 8% la intención de compra, todo como efecto de las redes sociales.

Pues bien, esas cifras son resultado del movimiento de las marcas hacia las redes sociales, tanto como del arribo del social e-commerce a las redes sociales.

¿Quiénes se han arriesgado ya?
Muchas marcas se han movido a enfocar la interactividad y la colaboración directa con sus clientes en busca de relaciones duraderas, según su mercado segmentado en la web.

Entre todas las empresas destaca Pepsico, quienes están invirtiendo 20 millones de dólares en los medios digitales este 2010 para complementar su estrategia de mercadotecnia.

El dinero está siendo distribuido entre su website, Facebook y, en ocasión del Super Bowl de futbol americano, el sitio de la NFL.

Su sitio corporativo y Facebook marcan el eje para conocer las sugerencias de mejoras comunitarias que podría financiar, según el voto de las audiencias.

Otros grandes anunciantes son Coca-Cola y Budweiser que han lanzado campañas vinculadas a Facebook, aunque sin abandonar la publicidad televisada.(Fuente: Altonivel)

10 consejos para crear tweets con éxito

¿Has decidido llevar tu estrategia de marketing a Twitter? Es importante que conozcas las posibilidades de comunicación que has adquirido y que te prepares para los retos que vas a enfrentar.

Al igual que en otras redes sociales estarás expuesto a críticas y cuestionamientos, que de saberlos capitalizar, te ayudarán a mejorar tu reputación empresarial.

Para poder aumentar tu potencial de éxito, es necesario que conozcas las herramientas que esta plataforma ofrece, así como los trucos y técnicas de utilizan los expertos para enganchar a los seguidores y elevarlos en número.

A continuación te daremos 10 tips para crear tweets exitosos:

1. Desarrolla una buena escritura. Tener tan solo 140 caracteres para escribir una idea te exige una buena redacción y claridad en tus ideas. La práctica hace al maestro. Recuerda detectar tus errores y reescribirlos a fin de que no los cometas de nuevo.

2. Observa las preguntas que tus clientes te hicieron la semana pasada. Haz una lista y comienza a escribir las preguntas. Ahora prepara tweets con las mismas; recuerda que puedes poner ligas que los lleven a información más amplia. En este tweets sólo los remitirás a la respuesta formal. Sólo tienes 140 caracteres, utilízalos de forma inteligente.

3. ¿Tu empresa ha diseñado una oferta o promoción especial? ¡Anúnciala a tus seguidores en Twitter! Las grandes empresas diseñan ofertas y promociones especiales para sus seguidores en redes sociales; puedes incrementar el de seguidores y fans por medio de este tipo de tácticas.

4. ¿Tu empresa realizará un evento o estará presente en alguna expo, congreso o foro? Envía la invitación al mismo a través de Twitter. Antes asegúrate que está abierto al público y que podrán entrar; sería muy grave que los invitaras a un evento donde no se les permitiera el acceso. Dentro del mismo evento también twittea lo que sucede en tiempo real; trata de ser muy claro en tus tweets, hazlos sentir como si estuvieran ahí.

5. Twittea estadísticas y datos interesantes de la industria en la que te mueves; así demostrarás que conoces sobre la misma y que te interesa, lo que provocará confianza entre tus clientes y prospectos.

6. Sé un guía. Es posible que algunos de tus seguidores sean nuevos en el mundo de las redes sociales. Dales tips para explotarlas mejor, enséñales que herramientas tienen. Podrás enganchar a más gente si encuentran en tus tweets información que les ayude a solucionar sus dudas.

7. Usa hashtags. El símbolo # antes de una palabra se ocupa para crear hashtags. Éstos ayudan a organizar la información y a escribir tweets más buscables. Además permite ver las tendencias de los temas del día y conocer sobre qué están escribiendo los usuarios de Twitter.

8. Utiliza palabras clave en tus tweets. Si lo haces con el resto de tu contenido en la web, ¿por qué en Twitter no? Recuerda que la técnica SEO funciona en cualquier plataforma online.

9. Enlaza tu actividad en otras redes sociales. Cada vez que actualices tu página corporativa de Facebook o el blog de la empresa coloca las ligas para remitir a tus seguidores a estos contenidos. Anúncialos con una frase que atrape su atención y los motive a dar click.

10. Retwittea a tus seguidores. Cuando el contenido sea interesante y pertinente retwittea a tus seguidores; eso los hará sentir atendidos y sabrán que tomas en cuenta sus opiniones e intereses.

Ahora sí, empieza a twittear. Repito: la práctica hace al maestro. Con el tiempo descubrirás qué cosas te funcionan y qué cosas no. Todo es cuestión de que lo intentes. ¡Mucha suerte!(Fuente: Altonivel por Ana Paula Torres)

Boost, el nuevo servicio de publicidad de Google dirigido a negocios y empresas locales

Google acaba de lanzar Boost, un servicio publicitario basado en la ubicación de anuncios de empresas locales. Desarrollado sobre Google Places, este nuevo servicio ha sido lanzado de forma inicial a modo de beta para las ciudad de San Francisco, Houston y Chicago aunque pronto se extenderá aun mayor número de ciudades y localizaciones.
A través de este nuevo servicio, Google pretende impulsar los "anuncios locales patrocinados" que se muestran en los resultados cuando los usuarios buscan empresas o servicios locales tanto a través del propio buscador como en Google maps. Por ejemplo si el usuario realiza una determinada búsqueda utilizando palabras claves como restaurantes junto al nombre de la ciudad, los anuncios patrocinados mostraran publicidad local relevante y relacionada.

Estos anuncios pueden contener diferentes datos informativos tales como el nombre de la empresa, dirección comercial y número de teléfono, así como otro tipo de datos destinados al consumidor, incluyendo además un nuevo sistema de clasificación por estrellas y el número de comentarios de los usuarios y su correspondiente marcador en el mapa.

Este nuevo movimiento estratégico de Google es considerado toda una ofensiva contra el reciente servicio de publicidad basado en Facebook Places que comparados parece detonar una gran diferencia y ventaja en cuanto a prestaciones y nivel de relevancia para el nuevo servicio de publicidad local de Google.

La guerra por la publicidad local inicia aquí una nueva batalla que parece inclinar la balance de nuevo a favor del gigante de la red, en su búsqueda por seguir aumentando su dominio sobre el mercado de la publicidad online. (Fuente: puromarketing.com)

Ignorar a los consumidores online genera pérdida de ventas potenciales

Las compañías inglesas puede que estén invirtiendo más que nunca en marketing online pero, un nuevo estudio presentado por DMA, Direct Marketing Association, sugiere que a muchas empresas les está costando crear relaciones online con los clientes y, lo que es más importante, que una de cada cinco compañías pierde ventas porque no atiende correctamente las peticiones de sus clientes que realizan a través de la página web.

Para realizar el estudio, los investigadores de DMA realizaron peticiones de folletos o catálogos a 200 empresas inglesas de diversos sectores a través de sus páginas web. El 19% nunca respondió y si trasladamos esto al mundo real suponen oportunidades de ventas perdidas.

Del 38% de las que respondieron reenviaron un correo electrónico y sólo el 53% mandaron una respuesta personalizada. Muchas de las empresas analizadas mandaron información duplicada, con errores en la dirección y con una presentación de poca calidad.

Como comenta Sally Hollis, Presidenta del Consejo de Gestión de Respuesta del DMA, “las empresas deberían leer las conclusiones de nuestro informe para que les sirva de aviso. Internet ofrece a los consumidores una cantidad enorme de posibilidades y si no obtienen una respuesta casi inmediata se van a consultar a otra empresa similar a la que le está ignorando perdiendo ventas. Las compañías deben echar una mirada atrás y centrarse de nuevo en ofrecer un buen servicio al consumidor”.

Según anunció Google esta semana, el sector del comercio electrónico en Reino Unido es de 100 millones de libras al año y, cada vez más, los consumidores realizan sus comprar a través de internet. (Fuente: .puromarketing.com)

Cinco consejos para que su empresa sobreviva en una red social

A la hora de tomar decisiones de compra, la influencia Twitter o Facebook es cada vez más mayor. Cómo aprovechar este fenómeno y ser eficientes en la web.

Retwittear, recomendar o hacerse fan. Estas son las nuevas armas para cientos de empresas que comienzan a descubrir el poder de las redes sociales como nueva fórmula para promocionarse y fidelizar clientes.

El principal problema al que se enfrentan no es conseguir llegar hasta el complejo mundo de las redes sociales sino hacer buen uso de ellas y ser eficaces.

Pero, ¿qué supone para una empresa saber usar redes como Facebook o Twitter? Según un estudio elaborado por Hotwire y Vanson Bourne a consumidores de Reino Unido, Francia, España, Alemania e Italia, la influencia que tienen las redes sociales en las decisiones de compra de los consumidores es cada vez mayor, sobre todo por la interactividad que éstas brindan entre todos sus usuarios.

"Recibir recomendaciones se ha convertido en un hábito cada vez más valorado por los consumidores, que tras recibir la opinión de otro usuario son más propensos a actuar o a comprar", asegura Amy García, Managing Director de Hotwire España.

A pesar de las evidentes ventajas que pueden aportar las redes sociales, el miedo de la mayoría de compañías a aventurarse en esta "jungla" social donde cualquiera puede opinar, criticar o recomendar, es uno de los principales frenos para que grandes y pequeñas empresas apuesten por su inmersión en ellas.

En este contexto, el medio español Expansión.com elaboró cinco pautas imprescindibles para lograr un uso eficiente de las redes sociales:

1. Antes de abrir un perfil se necesita planificación
Toda empresa que desee crear una cuenta en una red social debe tener en cuenta que no se trata de un mero perfil corporativo, por lo que es necesario elaborar una estrategia previa en la que hay que determinar cuál es el público objetivo y por qué vía nos acercaremos a él.

Uno de los mayores errores cometidos por la mayoría de las empresas es la falta de planificación. "Un esfuerzo inicial por conseguir 'fans' o 'seguidores' en las principales redes sociales es insuficiente sin un trabajo continuado por mantener la atención de los consumidores", asegura Amy García.

2. Provisionarse de los recursos necesarios para su mantenimiento
Una vez creado el perfil y con algunos seguidores o fans en la cuenta de amigos, es necesario contar con el feedback o respuesta de los usuarios.

"La interactividad es uno de los principales objetivos para mantener viva la red social ya que aporta un valor añadido a los productos de la empresa con las opiniones, críticas o consejos de los internautas", comenta García.

Conseguir esta dinámica dependerá en buena medida de la variedad de contenidos y su adecuación a cada red social, labor que puede estar desarrollada por un Community Manager, que es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet.

3. No imponga sus tácticas a la fuerza
De poco sirve enviar mensajes corporativos o, una vez identificado dónde se congregan los consumidores en el espacio online, bombardearlos con sus mensajes de ventas.

Según la empresa de comunicación Hotwire, la mayoría de las compañías cometen los mismos errores a la hora de crear perfiles en redes sociales.

"Muchas abren cuentas en Facebook o Twitter para emitir información corporativa y esto no interesa al consumidor de este tipo de páginas", señalan.

Por ello, tal y como explica García en las declaraciones citadas por Expansión.com, "es importante diferenciar la red social en la que se introduce la empresa para saber seleccionar el tipo de información que requieren los usuarios. No es lo mismo dirigirse a un contacto en Linkedin (red profesional) que en Facebook".

4. Atención al poder de Facebook y Twitter
Facebook es la red social que mejor funciona en cuanto a recomendaciones de usuarios y es también la que más influye en los consumidores, según el estudio de Hotwire.

Concretamente, un 70% de los encuestados siguió las recomendaciones recibidas mediante Facebook en cuanto a posibles compras, mientras que solo un 10% hicieron lo mismo en Twitter y un 6% en YouTube.

Según Hotwire, "la clara mayoría lograda por Facebook parece derivada de la principal característica del sitio: el hecho de poder elegir a tus amigos y personalizar la cantidad de acceso que tienen a tu propio perfil promueve la credibilidad de las recomendaciones que te llegan, frente a lo que sucede en sitios como Twitter y Youtube, donde el acceso se concede a todo el mundo".

Sin embargo, Twitter también puede ser un buen arma empresarial. La red de microblogging permite dirigirse a aquellos interesados en una empresa mediante búsquedas con palabras clave y puede emplearse para mejorar los mecanismos de atención al cliente, permitiendo la promoción y la respuesta a problemas en tiempo real.

5. Demostrar que hay personas detrás de la marca
La estrategia que mejor funciona entre los consumidores es un trato personalizado, directo y con una respuesta con la mayor brevedad posible.

Es fundamental ser honestos, transparentes, afrontar las crisis de reputación de manera coherente, identificar a los clientes más activos con nuestra marca y premiarlos, incentivar el feedback, no usar las redes sociales para comunicar aquello que no se transmitiría a la cara y, por supuesto, no hacer autobombo constante del propio negocio ni decantarse por participar activamente de la conversación. (Fuente: theslogan.com)

7 secretos para crear en Facebook anuncios con éxito

¿Tu objetivo es aumentar tu número de fans en Facebook y llegar a públicos de mayor calidad?

Un anuncio en Facebook puede ayudarte a aumentar el número de seguidores de tu fan page corporativo en esta red social. La relación costo-beneficio se optimiza cuando por sólo unos dólares, la atracción de prospectos de calidad se eleva. Sin embargo, debes tener muy presente que para aprovechar al máximo esta inversión necesitas dedicar tiempo y recursos a probar, analizar, evaluar, monitorear y ajustar tus anuncios.

El mayor reto de elaborar un Facebook Ad se encuentra en maximizar la eficiencia de tus anuncios. De manera muy simple, esto significa tener el mayor número de “me gusta” por el menor dinero posible. Para ayudarte a conseguir esta meta tan pronto como sea posible, te damos siete tips para que tus anuncios en Facebook sean todo un éxito.

1. Anuncia tu página en Facebook: la red social te da dos opciones para redireccionar a los usuarios que hacen click en tu anuncio, una a tu página empresarial y otra a tu perfil en Facebook. Si lo que buscas es aumentar tu número de fan pages oprime la opción “Quiero anunciar algo que tengo en Facebook”.

Las dos principales ventajas de esta herramienta es que los usuarios se pueden conectar con tu página sin tener que hacer click directamente en el anuncio y que mantendrás a la gente que ya está en Facebook.

2. Mantén en la mira el porcentaje de clicks (CTR): para Facebook esta medida es muy importante, ya que premia los anuncios con mayor número de clicks disminuyendo su costo por impresión y dándole una mejor visibilidad.

3. Los contactos de tus fans son importantes: generalmente las personas se sienten más atraídas a oprimir “me gusta” si ven que sus amigos ya son fans de una página.

El mayor problema es que esta estrategia puede disminuir el número de clicks en tu anuncio. No obstante, analiza y prueba: incluye la herramienta de amigos conectados y mide el promedio de impresiones, después elimínala y vuelve a evaluar el resultado. Así darás con la mejor estrategia.

4. Prueba, prueba y prueba: desarrollar anuncios exitosos en Facebook es cuestión de ensayo y error. Necesitas destinar tiempo y recursos para generar un buen producto publicitario. El caso de cada marca, producto y compañía es distinto. Analiza diariamente tus estadísticas: CTR, el coste por click (CPC) en relación al coste por mil impresiones (CPM).

5. Mide el costo de tus “Acciones”: antes que todo es importante definir que la “Acciones” es cada “me gusta” que agregas a tu fan page y que no procede de tu página. Desafortunadamente, medir el costo por fan no es tan fácil como debería ser. Probablemente en un futuro Facebook instrumente una herramienta para medir el costo por fan de manera fácil; en tanto, puedes usar las “Acciones” como una base para evaluar el costo de cada “me gusta” que se agrega a tu fan page.

6. Te en cuenta que el presupuesto diario y el límite de gasto diario no son lo mismo: el límite de gasto diario se fija automáticamente en 50 dólares. Si tu presupuesto diario para una campaña es de 500 dólares tienes que ponerte en contacto con los administradores de Facebook Ads para cambiar esta configuración automática.

7. Mantén vinculadas todas las cuentas de las personas que administran los tus anuncios: esto es benéfico, primero, porque permite las cuentas separadas no permiten llevar un conteo de los resultados en su totalidad, lo que dificulta tener una medida real de los resultados que tiene la campaña; segundo, porque entre más dinero inviertas en Facebook mejores resultados tendrás en cuanto a la ubicación del anuncio y al soporte técnico.

¿Te imaginas que tan exitosa puede ser tu fan page en una red social que agrupa 500 millones de usuarios? Es por ello que el proyecto Facebook Ads le ha dado a esta empresa de tecnología más de 1.2 billones de dólares en lo que va de 2010. Todo es cuestión de que empieces a probar las herramientas y a mezclarlas para hallar las mejores combinaciones.(Fuente: Altonivel)

Thinking time - Branding time

El marketing B2B requiere trabajar la marca como un verdadero activo y en estos momentos de ralentización del mercado, puede ser tiempo de ?Branding?, creando verdaderos espacios de reflexión y acción.

Todos los días nos bombardean con nuevas noticias sobre la economía-empresas que quiebran,"buyouts", caída de la confianza del consumidor... En la misma línea, en el ámbito del marketing se escuchan los mismos tambores: caída de los beneficios empresariales, despidos, EREs, reducción del presupuesto de marketing, clientes que van y vienen...

Hay un sentimiento de turbulencia y deterioro. Así mismo, se observa una reducción en el compromiso de construir una marca fuerte. La misión del momento es conducida por el director financiero y las llamadas a la reducción del gasto y a actividades generadoras de ingreso a corto plazo, son usuales.

En este contexto, al caer la actividad puede ser un buen momento para ponerse a pensar. Se ha pasado de no tener tiempo de nada y de correr detrás de resultados, pedidos, cobros, ofertas, visitas y demás ratios de rentabilidad comercial, a casi no tener a quién salir a visitar. Quizás su organización haya sido una de tantas a las que sus clientes les venían a comprar y ahora tiene que salir a vender. No es lo mismo, ni mucho menos, se lo podemos asegurar. El actual parón de los mercados hace que a muchas organizaciones industriales les esté llegando el momento de cambiar el chip, y a nadie le gusta o le agrada cambiar en contra de su voluntad.

En este difícil ejercicio de cambio de actitud comercial y, por lo tanto, de estrategia, se puede uno preguntar: ¿Qué ha hecho usted con la marca?

Una marca fuerte y reconocida por clientes, proveedores y competidores no es fruto de la causalidad, ni de la antigüedad y, si nos apuran, ni de la calidad y el servicio por muy buenos que estos hayan sido. Es el resultado de una reflexión interna que las organizaciones industriales más orientadas al mercado y definitivamente propulsadas por el vector cliente, han sabido mimar, cultivar potenciar y dedicar recursos pese a todo, a lo largo de los años. La marca en estos tiempos que nos está tocando atravesar está siendo un claro valor diferenciador que está sirviendo para mantener una presencia y una tensión informativa constante en el mercado a aquellas empresas que mejor están capeando el temporal. La marca no conoce de crisis y perdura pese al ralentí del mercado y la economía. En esta época de incertidumbres por doquier, la marca es el refugio del cliente, proveedor, agente financiero y consumidor que buscan referentes y garantías.

Así, planteamos tres líneas de actuación a seguir por las organizaciones industriales en el ámbito del branding, como una guía durante la recesión y más allá...

* La marca es un de los activos menos volátiles, incluso en épocas de incertidumbre económica. Por lo tanto, las organizaciones deben crecer y proteger su marca. En estos momento, están ante una oportunidad de oro para establecer una ventaja competitiva real. Por un lado, el poco ruido competitivo existente hace que sea más fácil destacar en el mercado y, por otro, actualmente el coste de los medios es menos prohibitivo.

* Los proyectos empresariales deben conservar y defender su posicionamiento en el mercado y resistir a la tentación de sacrificar la calidad, reducir los esfuerzos de innovación o reducir el precio. No lo olvide, las marcas son juzgadas por el valor que ofrecen al mercado antes que por el precio. En esta línea, probablemente sea necesario redefinir el valor de la oferta, pero sin comprometer la calidad o la experiencia que los clientes esperan o necesitan.

* Indudablemente, no podemos olvidar la importancia de adoptar los principios esenciales de la marca y las características de su personalidad, adhiriéndonos a ella y gestionándola durante los años. Por lo tanto, es importante asegurarse que las personas que conforman la organización internalizan e externalizan un conjunto de valores que no cambian. Así, los clientes y los empleados serán más leales si están arropados por estos principios, a través de la marca, siendo especialmente importante en el mundo B2B, caracterizado por transacciones de mucho valor y con un gran número de stakeholders implicados en la experiencia cliente.

No obstante, no entendamos por marca únicamente la del producto final, si no también la de la organización o grupo que lo firma y sustenta al producto que compramos, sea cual sea el sector en el que opere. Hoy tenemos la ocasión de revisar nuestra estrategia de marca, si es que la tenemos, o de empezar a pensar en tener una. Ha llegado la hora de invertir en ese bien intangible que tan pocas organizaciones industriales cuidan pero que todos envidiamos cuando no la tenemos en los niveles o parámetros que nos gustaría. Piense, luego será, y si piensa en términos de marca llegará a ser referente.

(Fuente: Izaskun AgirreAramburu, Profesora de Marketing de Mondragon Unibertsitatea, Oscar Prieto Sordo, Director de Exportación de Orkli S.Coop)

Inteligencia Activa: modelo para anticipar estrategias competitivas del Marketing 2.0

Los ciclos de los mercados son vertiginosos, convulsos y sus fases caducan rápidamente, haciendo cada vez más inevitable la aplicación de metodologías de Inteligencia Competitiva para identificar señales tempranas de las estrategias de negocio de la competencia creciente en la Web 2.0.

Una de las premisas de la estrategia empresarial es la adaptación a su entorno, identificando y reconociendo las oportunidades y amenazas. En consecuencia, cuando el nuevo marketing y el mercado están evolucionando hacia nuevas fórmulas 2.0 con plataformas de comunicación y puntos de encuentro entre oferta y demanda, la estrategia competitiva de las organizaciones tiene que incorporar metodologías que mantengan su capacidad de ajuste y anticipación a la nueva economía de las personas. Concretamente estoy hablando de Inteligencia Activa.

A través de esta definición, no pretendo más que transmitir la creciente necesidad de las empresas de contar con un conocimiento del entorno en tiempo real para traducirlo en toma de decisiones innovadoras.

Actualmente, los usuarios de las redes sociales (segmentos potenciales) manifiestan la progresiva necesidad de conexión para saber que está pasando y que es relevante para su entorno de relaciones, por lo que es poco probable para cualquier empresa desarrollar una performance superior que la competencia si por lo menos sus estrategias de Marketing 2.0 no se mantienen dentro del radar de alertas de la organización. De hecho, se ha demostrado que las empresas que implementan prácticas de Inteligencia Competitiva son aquellas que están intentando ser más innovadoras.

La Inteligencia Activa o IC 2.0 es la resultante del fortísimo desarrollo que está experimentando la conectividad en el entorno de Internet. Esto obliga a evolucionar el modelo tradicional de IC hacia un modelo activo contrastado contra los puntos de encuentro entre las marcas y los usuarios. Como señalaban ayer en el encuentro en Baluarte de Navarra Internet Meeting, los consumidores ahora son digitales, por lo que la estrategia de las marcas en este entorno virtual donde más del 80% de los usuarios confía en las recomendaciones de amigos ("You buy from people you like"), tienen que ser bidireccional, personalizadas e innovadoras. Consumers say: "In tweets we trust" publicaba Reuters la semana pasada haciendo mención a que las marcas con presencia activa en Twitter incrementan la confianza de los usuarios.

El protagonismo del consumidor sumado a un menor margen de error derivado de ciclos de vida muy reducidos exige que necesariamente las empresas sean más eficientes y competitivas, siendo crítico entonces un adecuado enfoque hacia la actualidad del mercado. Hoy se crea demanda a través de las redes sociales, las empresas segmentan en base a la persona (ya no en base a contenidos como tradicionalmente se hacía) con mensajes muy ajustados y mayormente certeros, por lo que nuestra empresa no debería quedar ajena a toda esta información de su entorno competitivo. No se sabe si estamos en presencia de una moda, una tendencia o una revolución de las redes sociales, pero lo cierto es que el coste empresarial de no hacer nada seguramente será muy superior al de hacer algo, por poco que sea.

La tecnología 2.0 no solo debe entenderse como la nueva forma de hacer Marketing sino como una nueva plataforma de información que da acceso para conocer no solo como los competidores adaptan su producto o servicio, como lo presentan, como y que atributos comunican, etc., sino también para entender a la demanda, qué opina el mercado, qué valora, qué comenta, … en definitiva, el fenómeno social de la Web 2.0 abre las puertas a otro fenómeno empresarial, la Inteligencia Activa.(Autor: Alejandro Valentín Andrés, Director de Proyectos de INFOCENTER SL)

Los 10 cambios que tendrán que realizar los departamentos de Marketing de cara a 2011

Avi Dan, presidente de la consultora de marketing Avidan Strategies, expuso los 10 cambios que tendrán que realizar los expertos en marketing para el año próximo, de cara a lograr mayor efectividad en sus resultados.

Para este hombre del marketing la restricción del presupuesto a nivel mundial se convertirá en algo normal para los anunciantes, quienes deberán volver a examinar sus acciones y reiniciar sus estrategias.En este contexto, aparecerán 10 modificaciones básicas que afectarán a los departamentos de marketing. Estos son:

1. El mix de medios: las marcas que no pongan la estrategia online y el comercio electrónico en el centro de sus modelos de negocio correrán el riesgo de convertirse en irrelevantes.

2. De la captación a la retención: mejorar la política de retención de clientes y su fidelidad mientras se incrementan las ventas por parte de los clientes actuales es un modelo de negocio más eficiente.

3. Marketing basado en datos analíticos: la analítica de marketing se convertirá en el centro del nuevo y emergente modelo de marketing, asegurando ROI y eficacia.

4. Saluda al director financiero: es evidente, según el experto, que el departamento de marketing y el financiero se van a ir acercando cada vez más. Los directores de marketing son conscientes de que las finanzas son una clave del éxito.

5. Presupuestos ajustados: los anunciantes tendrán que mirar sus compras para ayudar a lograr que la cadena del marketing sea eficiente.

6. Diversificación de agencias: los anunciantes pasarán de contar con una agencia que valía para todo a asignar trabajos a distintas agencias creativas especializadas en diferentes materias.

7. Creatividad: al igual que las agencias de medios se “independizaron” de las agencias creativas en los '90, en pocos años se verá que más clientes “independizan” la producción de la creatividad.

8. Pago a las agencias: las agencias de medios emergerán como núcleo del ecosistema de la nueva marca y evolucionarán de un modelo exclusivamente de pago por comisión a otro híbrido.

9. Las minorías son la nueva mayoría: Avi Dan destaca la importancia de la población estadounidense que no es de raza blanca para las marcas.

10. Futuro: los directores de marketing con visión de futuro deberían tener conocimientos de medios sociales, de tecnología y de responsabilidad social corporativa, ya que estos aspectos están cambiando el marketing.

Tal como explica Advertising Age, cada paso será fundamental para mirar hacia adelante y obtener resultados.(Fuente: iprofesional.com)

Los consumidores quieren tiendas virtuales

Los internautas se adelantaron a las tiendas y son ellos los que piden a gritos la aparición de sus marcas preferidas en su versión online.

Un 42% de los internautas estaría dispuesto a comprar por Internet si sus marcas preferidas tuvieran tienda allí, destaca una encuesta realizada por el portal de compra-ventas e intercambio vía web, conZumo.com.Ello significa dos cosas: por un lado, existe un increíble mercado potencial para las marcas que aún no apuestan por vender sus productos en la red, puesto que la confianza en este medio por parte de los consumidores crece día a día.

Y es que Internet ya no es visto sólo como una plataforma informativa; ya sea para leer periódicos o realizar trámites en instituciones gubernamentales que cuentan con sus portales interactivos, sino como una buena opción para buscar y comprar productos.

Sin embargo, existe una cara preocupante. Los resultados expuestos por el portal demuestran que sólo una parte de las empresas -las más grandes- se arriesgan y deciden integrarse al mercado 2.0.

Ello habla de un desaprovechamiento de las inmensas capacidades que tiene la web para aportar en el crecimiento de las empresas y marcas.

Si bien un negocio por Internet no dará frutos inmediatos como lo puede hacer un negocio "offline", pero sí entrega un estatus mayor, otras vías para incrementar las ventas y ser una canal directo para el intercambio con los clientes.

En este sentido, las redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube se transforman en la mejor opción de conversación y feedback con los internautas. Además de ser una fuente de información para tu base de datos y posterior segmentación.

Marcas consolidadas

Un 68% de los internautas que participó en la encuesta afirma que las primeras compras que realizaron en Internet fueron a marcas consolidadas en el mercado. En tanto, 18% dijo que no dio importancia a esta característica y 14% señaló que no lo recuerda.

Ello sucede, explica el portal, porque la "primera vez" suele ir acompañada de cierto grado de incertidumbre y por esa razón los usuarios suelen confiar en marcas que conocen en la vida real.

El que un comercio sea popular o no en el mercado da a los internautas cierto grado de seguridad a la hora de realizar una compra a través de la red. (Fuente: theslogan.com)

Los programas de fidelización ayudan a resistir la crisis

Según un estudio llevado a cabo por Maximiles , líder europeo en la fidelización online, los sectores con mayor índice de usuarios activos en sus programas de fidelización son los que mejor están resistiendo la crisis.

Y es que, en el caso de algunos sectores, la caída de las ventas está íntimamente relacionada con el bajo índice de consumidores haciendo uso de algún programa de puntos.

Por ejemplo, sólo el 0,64% de los encuestados contestó hacer uso de algún tipo de programa de fidelización al comprar flores o jardinería, al mismo tiempo que la COAG, Coordinadora de Organizaciones de Agricultores y Ganaderos, ha comunicado que el consumo de flores se ha desplomado de 74 euros de consumo per cápita en 2003 a no superar los 28 euros actualmente, lo que supone una caída cercana al 60%**.

Por su parte, sectores como el de la alimentación o el turismo (viajes y sus derivados) cuentan con un mayor índice de usuarios activos participando en este tipo de promociones con un 14% y 13% respectivamente, siendo dos de los sectores que mejor están resistiendo la crisis.

“Está claro que hay sectores más proclives a sufrir las consecuencias de la difícil situación económica actual. Si a esto le sumamos que el consumidor de hoy en día tiene mucho más cuidado a la hora de gastar, es evidente que el usuario promedio tiene que sentir que obtiene algo más a cambio de su dinero, y los programas de fidelización son un claro ejemplo de ello.” Comenta Naïma Conton, Senior Manager Internacional de Maximiles. “Esto es muy importante sobre todo para sectores donde el consumo ha sido fuertemente golpeado, como lo pueden ser los electrodomésticos, joyerías, floristerías, artículos de deportes, equipos audiovisuales, entre otros, donde además de que las ventas han caído de manera importante, prácticamente no hay usuarios disfrutando de algún programa de fidelización, bien porque el comerciante no los ofrezca o porque el usuario no sabe que existe.”

Y es que según las previsiones del Banco de España, puede que el consumo se vea afectado durante los próximos meses debido a la finalización de algunas medidas de estímulo (por ejemplo el plan 2000E) y porque buena parte del consumo se anticipó a la subida del IVA, vigente desde el pasado mes de julio. Por lo que ahora más que nunca:

1.El empresario debe de apoyarse en este tipo de programas para incentivar las ventas y retener a su base de clientes ya existente, y…

2.El consumidor debe sacar provecho de estas promociones para rentabilizar mejor su dinero.

Además, este tipo de herramientas siempre resulta una ventaja competitiva muy importante en la fase final de la toma de decisión de compra. En España por ejemplo, uno de cada tres usuarios (33%) compraría en un sitio que además de ofrecer la mejor oferta, contase con algún programa de puntos o recompensa, lo cual indica la importancia que le dan los consumidores a la combinación entre precios bajos y programas de fidelización.

Es por esto que, desde Maximiles, se hace hincapié en la necesidad de poner en marcha un programa de fidelización que ayude a motivar el consumo por una parte, y a generar más confianza entre los consumidores, recordando que los programas de fidelización no sólo funcionan en sectores como la hostelería o el comercio electrónico. Actualmente, a través de la página de Maximiles.es hay más de 35 categorías de negocios distintos a través de los cuales cualquier usuario se puede beneficiar de un programa de puntos.(Fuente: Theslogan Magazine)

Este año, el crecimiento publicitario mundial será mayor del esperado

ZenithOptimedia anunció que el incremento de la inversión de los anunciantes, en todos los formatos, pasaría del 3,5 al 4,8 por ciento.

Las previsiones publicitarias para 2010 mejoraron por cuarta vez en el año después de varios informes con datos negativos.Segun ZenithOptimedia, todas las regiones crecieron más rápido de lo esperado y llegan actualmente al 4,8 por ciento.Asia Pacífico, Europa Central y del Este, así como África, Medio-Este y el resto del mundo son zonas cuyos crecimientos en los últimos tiempos han sido positivos.

América del Norte pasa de 1,3% a 2,4% y Europa Occidental de 2,2 a 3 por ciento.

La revisión más aguda es la de Latinoamérica, donde las expectativas son de un crecimiento del 16.8% frente al 7% anterior, promovido por la explosión de crecimiento de Brasil.

En cuanto a los soportes, la TV se mantuvo relativamente bien en la recesión (los consumidores tienden a pasar más tiempo en sus hogares) y continúa funcionando bien mientras el resto del mundo se recupera. La TV tiende a ser cada vez más dominante en mercados en vías de desarrollo, por lo que su rápida evolución incrementa la cuota de este medio a niveles globales.

Internet continua en la senda de crecimiento constante, incrementando su cuota global de mercado de un 10,5% en 2008 a un 12,8% en 2009. Para 2012 se espera que corone el 16.5% del total inversión, justo 2,5 puntos porcentuales por debajo de la prensa.

La prensa lleva perdiendo cuota año tras año desde 1987, cuando alcanzaba el 40,6% de la inversión.

Publicidad en buscadores es el principal acelerador del crecimiento en Internet: aglutina el 49,2% de toda la inversión en este medio en 2009 y se espera que la proporción ascienda hasta el 51,4% en 2012.

La contribución del Display en el total inversión en Internet cayó del 33,2% en 2008 al 32,6% en 2009. Nuevos formatos, especialmente video, mobile y social media, deben ayudar a que esta cuota se recupere y vuelva a los niveles del 33% para 2012.(Fuente: iprofesional.com)

Los clicks no lo son todo en publicidad online

Un estudio que analizó diversas campañas online descubrió que el impacto va más allá de un click, pues el recuerdo de marca se ve reforzado.

Hasta ahora la publicidad online se mide de acuerdo con el número de clicks que registra. Sin embargo, no es totalmente cierto.De acuerdo con un estudio llevado a cabo en Alemania por la Asociación de Economía Digital (BVDW), la tradicional publicidad display tiene un efecto positivo a largo plazo en la imagen de la marca promocionada.

Para la realización del análisis, la BVDW revisó campañas online de las marcas Mini, Opel, Philips, LG, Maggi, Nesquik, Otto y Rewe en 24 portales online de gran audiencia, informa Absatzwirtschaft.

El estudio encontró que la publicidad web no sólo repercute positivamente en la imagen de marca del anunciante, sino que tiene también un gran potencial de activación, aun cuando han pasado semanas tras el contacto publicitario.

De hecho, la actividad online del usuario en relación a la marca publicitada tiende a crecer conforme aumenta el tiempo pasado tras el primer contacto.

La mejora de la imagen de marca del anunciante es constante en todos los grupos de empresas evaluadas. Y tanto a corto como a largo plazo, la publicidad display tiene un efecto positivo en el reconocimiento implícito de la marca, según el informe.

“El click tenderá a pasar en el futuro a un segundo plano como medida de cálculo de la efectividad de las campañas de imagen en Internet”, asegura Arne Wolter, vicepresidente del Círculo de Publicidad Online (OVK) de la BVDW. (Fuente: theslogan.com)

Sabe cuál es el TOP-OF-HAND de su marca?

Desde hace algunos meses, he propuesto un término nuevo para describir la conexión de las marcas y los consumidores. Lo he llamado el “top of hand”. Y no es que piense que el top of mind o el llamado “top of heart” hayan perdido vigencia.

Lo que creo es que a los consumidores de hoy, cada vez más difíciles de diagnosticar o predecir, no puede estudiárseles sólo desde la perspectiva de la recordación o el favoritismo por la marca. Los consumidores hoy quieren HACER las marcas, quieren intervenirlas, reinventarlas y participar en su creación. Estamos presenciando la más compleja transformación en la relación de los consumidores con las marcas.

Y esta afirmación no es lugar común. Es la realidad del consumidor hoy.

Lo primero que hay que entender es que ese deseo del consumidor por intervenir las marcas es una energía que puede canalizarse y aprovecharse en bien de la marca. También hay que decir que el consumidor de hoy tiene un poder de interconexión tal, gracias a la web, que de nada servirá tratar de contener su energía por hacer oír su voz y tener una opinión propia sobre las marcas que llenen o incumplan sus expectativas.

Mi propuesta es, entonces, que hoy en día, adicional al top of mind y al top of heart, empecemos a cuestionar cuál es el top of hand de nuestras marcas.

Preguntémos: ¿Qué marca le gustaría al consumidor intervenir? ¿De cuál marca el consumidor estaría dispuesto a crear un blog? ¿De qué marca el consumidor reenviaría a sus amigos los comerciales que le han enviado por Internet o ha descubierto en Youtube? ¿De qué marca ha buscado o busca el consumidor información en Google? Estoy seguro que las marcas que logren el más alto top of hand estarán conectándose más eficientemente con ese consumidor de hoy que ya no es pasivo sino que, por el contrario, sabe que las marcas más poderosas son aquellas que lo inspiran y lo invitan a participar. (Fuente: Por Juan Isaza)

Marketing Social: estrategia completa

Peter Drucker, empresario austriaco considerado el padre del management moderno, estableció que "la empresa moderna debe ser cada vez más un activista político, cada vez más un líder e integrador de una sociedad pluralista".

Con esta frase daba a entender que en la actualidad estas entidades no funcionan como entes autónomos, dedicados únicamente a la generación de bienes y ganancias económicas, sino que pertenecían a un conjunto compuesto por empleados, sus familias, los consumidores (la sociedad) e incluso los competidores. Y abordar la totalidad de estos elementos de la mejor forma posible, representan el mejor camino al éxito.

¿Cómo se alcanza este objetivo? A través de una estrategia conocida como "Marketing Social", definida como la tecnología administrativa que busca la aceptación de una idea o práctica social en los destinatarios de los programas.

En suma, el Marketing Social pretende modificar actitudes para conseguir el bienestar del consumidor y la sociedad a través de los diferentes medios.

Entre sus objetivos están: su interés empresarial, la satisfacción del consumidor y el bienestar a largo plazo de éste y de la sociedad en su conjunto. Todos para mejorar su reputación.

¿Qué debemos comunicar?

Según el sitio Marketingsocial.com quienes elijan este modelo como su principal estrategia deben enfocarse en comunicar, por sobre todo, los valores y políticas que tiene la empresa. ¿Los tienes claros?

Si la respuesta es negativa, resulta de suma urgencia que los directivos los establezcan y comuniquen a todos quienes conformen la entidad.

Otro aspecto importante tiene relación con los mecanismos de diálogo que la empresa tenga con la comunidad.

Los compromisos adquiridos con su grupo de interés, más conocidos como "target" también representan un punto importante en el camino a los cambios de actitudes que se buscan en ele consumidor y la sociedad.

Finalmente se requiere de programas de acción social que ayuden a los intereses de la comunidad y lo que se espera que tu empresa haga por ellos.

¿A quienes te debes dirigir?


En primer logar son los empleados quienes conforman el principal motor de tu estrategia. Si ellos no tienen claro los pasos a seguir, todo lo demás será en vano.

Para que esto no suceda, debes fomentar la motivación, la pertenencia; es decir, qué tan comprometidos se siente con la entidad y el orgullo de pertenecer a ella.

Respecto a los accionistas deberás entregarles toda la información financiera que sea necesaria para mantenerlos al tanto, indicando donde se invierte el dinero, la rentabilidad y la sustentabilidad de la inversión.

La comunidad también forma parte importante. A ellos debes informar de las políticas solidarias y los datos de la empresa y los productos, prefiriendo aquellos que incrementen la satisfacción del consumidor.(Fuente: Altonivel)

El éxito de las empresas de Internet

Las compañías respaldadas por capital riesgo se venden a un ritmo récord, especialmente las de software e Internet.

En tiempos de crisis económica, es difícil encontrar noticias positivas, pero parece que el sector de Internet se resiste e incluso aporta resultados, fusiones y adquisiciones muy esperanzadores. Esta semana según el informe de la encuesta de salida Exit Poll elaborado por Thomson Reuters y la National Venture Capital Association de los Estados Unidos.

La mayoría de las empresas respaldadas por capital riesgo están eligiendo con éxito otras empresas con las que fusionarse en ofertas públicas iniciales cuando sus financieros quieren una salida. Según alrededor del 80% de las salidas del trimestre fueron a través de fusiones y adquisiciones.

Hubo 104 acuerdos de fusiones y adquisiciones con respaldo de capital riesgo durante el último trimestre. No en todos los casos se dieron a conocer las cifras del acuerdo, pero para los que lo hicieron, el promedio fue de 142,3 millones de dólares (estadounidenses), un 7% más que en el segundo trimestre y más del doble del promedio del tercer trimestre de 2009.

Este año los expertos preven que se establezca un récord de fusiones y adquisiciones y, según el informe, las empresas de software e Internet constituyen la mayor parte de estos negocios. De hecho Google Inc es la empresa que mayor adquisiciones (10) ha realizado durante 2010. Le sigue IBM, Facebook Inc y Zynga Game Network Inc que han comprado 4 empresas cada uno. (Fuente: theslogan.com)