Cómo diseñar una estrategia de social media marketing en 5 pasos

Hoy por hoy son pocas las compañías que se atreven a dar la espalda a Facebook, Twitter y compañía. Sin embargo, para aventurarse con éxito en la Web 2.0 es preciso contar antes con una estrategia sólida de social media marketing. El portal Vnr.de proporciona las siguientes cinco pistas para triunfar en los social media:

1. Planificar con antelación la estrategia 2.0 de la empresa
Como cualquier otra estrategia empresarial, el social media marketing precisa de un planificación previa. Para zambullirse con éxito en la Web 2.0, las compañías deben fijar antes unas metas y un público objetivo con claridad.

2. Preparar recursos
Embarcarse en las redes sociales no es gratis, aun cuando Facebook, Twitter y compañía son en principio plataformas completamente gratuitas. Estrenar un perfil empresarial en las redes sociales supone la selección y contratación de personal que se encargue de la gestión de ese perfil y de la interacción con el usuario en este nuevo canal. A diferencia de lo que muchas compañías creen, estas tareas no tienen por qué ser necesariamente asumidas por profesionales de las relaciones públicas. Algunas empresas optan por innovar y convierten a sus empleados de los departamentos de investigación, desarrollo, ventas e incluso dirección en los absolutos protagonistas de sus acciones de social media marketing.

3. Poner un marco legal a las acciones de social media marketing de la empresa
Como cualquier otro contenido, también las publicaciones en la Web 2.0 deben respetar los derechos de autor, los derechos a la propia imagen de las personas, los derechos de marca y las leyes básicas de la competencia. Para evitar riesgos innecesarios, conviene dotar de un marco legal claro a las actividades de la compañía en las redes sociales. Además, hay que determinar con antelación quién puede decir qué en nombre de la empresa en estos canales.

4. Fijar unas pautas de comportamiento del personal de la empresa en la Web 2.0
A la hora de redactar unas pautas de comportamiento para los trabajadores de la compañía en las redes sociales, hay que ser cuidadoso. Si éstas son demasiado restrictivas, corremos el riesgo de cortar las alas a la creatividad de nuestros empleados. Y si, por el contrario, son demasiado laxas, se puede poner en peligro el buen nombre de la empresa.

5. Producir contenidos de calidad
Muchas compañías fallan en la producción de contenidos de calidad para las redes sociales. Tras publicar tres o cinco noticias en Facebook, se les agota la paciencia y comienzan a contemplar ésta y otras plataformas similares como una pérdida de tiempo. Este tipo de empresas olvidan que la apuesta por la Web 2.0 es una apuesta a largo plazo y, por lo tanto, se necesita tiempo para observar los primeros resultados. (Fuente: marketingdirecto.com)

Qué deben hacer las marcas para no morir

Hay tres principios básicos a seguir para no perder contacto con los clientes. Eso dicen los autores de un libro que llamaron “las nuevas reglas del retail”.

Para los especialistas Robin Lewis Michael Dart, la tesis central del libro que acaban de publicar The New Rules of Retail (Las nuevas reglas de la venta minorista) – es que el negocio minorista en Estados Unidos está sufriendo una ola de cambios profundos y que las marcas y as cadenas minoristas que no acierten con la respuesta están condenados al fracaso.

El mundo del retail está conmocionado, no por una caída en las ventas de los últimos años sino por el surgimiento del poder del consumidor, que aprovecha la tecnología digital en un mercado saturado para decidir que compra, cómo y cuándo. Esta supremacía del comprador individual, que se conecta a Facebook y controla precios desde su teléfono inteligente, no es una idea nueva. Pero el análisis que se hace en este libro aporta un conjunto de principios para evaluar qué es lo que los minoristas deben hacer para sobrevivir y los coloca frente a una serie de éxitos y fracasos.

Según los autores, hay tres principios que deciden qué negocios sobreviven. El primero es establecer una “relación neurológica” con el cliente, el tipo de experiencia que crea una relación emocional con una marca o una tienda. Ellos dicen que es eso lo que hace que los compradores inunden negocios como los de Apple o vuelvan repetidas veces a otros. Buscan que se les prometan cosas sexy y nuevas o se emocionan con la búsqueda de pichinchas.

Segundo, las marcas necesitan “distribución prioritaria”, para estar a disposición del cliente en forma casi inmediata, como ocurre con Amazon, donde se puede conseguir prácticamente todo en cuanto sale, o las nuevas tiendas en la web de JC Penney o las de Walmart.

Tercero, los minoristas necesitan control total de su “cadena de valor” – y asegurarse de que aunque su ropa o sus productos se venden en una tienda por departamentos, pueden estar seguros de que se presentan en una forma en que refuerzan la relación con el cliente. Así, Polo Ralph Lauren modela su imagen con su nueva “mansión” en Madison Avenue, pero también mediante personal especialmente entrenado que vende su ropa en Macy’s.

Paralelamente, las mismas tiendas por departamento, y hasta los supermercados, acelerarán el desarrollo de sus marcas exclusivas para mantener el control.

Las marcas que no tienen contacto directo con el consumidor están buscando crear sus propias relaciones directas. Así, P&G trata de no vender Tide solamente a través de comercios sino entregar una experiencia directa en tintorerías piloto con la marca tide, mientras crea y premia online a sus seguidores en Facebook.

Los autores sostienen que su investigación avala sus tres principios. Ellos observaron que las compañíass que parecen poner los principios en prácticas clasifican mejor en cada categoría y crean más valor económico que el resto. Sin embargo, admiten que algunos minoristas parecen cumplir con los criterios y no obtienen los resultados esperables, con inconvenientes en crecimiento y pérdida de contacto con clientes. (Fuente: Mercado)

La compra online estimula la offline

Un estudio de TNS Sofres demuestra que el innovador modelo de vente-privee.com ayuda a mejorar la imagen y notoriedad de las marcas, al tiempo de generar tráfico en su red de distribución tradicional.

Según los resultados de un estudio realizado por el instituto TNS Sofres*. La empresa de estudios de mercado francesa ha analizado el comportamiento de los internautas a través de una muestra representativa de socios y usuarios no inscritos del club de ventas privadas online con el fin de evaluar el impacto en la imagen, notoriedad e intención de compra de las marcas con presencia en
vente-privee.com.

Asimismo, el estudio muestra que vente-privee.com es uno de los motores de compra en la red de distribución tradicional de las marcas que están presentes en su site, convirtiéndose de esta manera en un canal de distribución complementario. Un 34 por ciento de los socios de vente-privee.com declara haber comprado en la tienda física de la marca tras haber visto su campaña de venta en vente-privee.com. Las razones más comunes que generan la visita a la red de distribución tradicional son, según apunta el estudio:


• el 44% de los socios compra productos de una marca en su tienda física tras no poder hacerlo vía online


• el 26% de los socios compra productos de una marca en tienda tras recordar haberla visto en la página web


• el 16% de los socios compra productos de una marca en tienda tras haberla conocido en vente-privee.com


Al mismo tiempo, vente-privee.com se convierte en un importante canal complementario a la red de distribución tradicional de las marcas, ofreciendo una alternativa a los posibles problemas de los compradores relacionados con el precio, acceso a la tienda física o tiempo. Asimismo:


• el 35% no dispone de los recursos económicos necesarios para comprar las marcas presentes presentadas en la página web en su red tradicional


• el 20% no cuenta con puntos de distribución de la marca en su lugar de residencia


• el 14% no tiene tiempo de realizar sus compras en la red tradicional


Un escaparate de calidad para descubrir y promocionar las marcas


Paralelamente, la exposición de una marca en vente-privee.com refuerza su notoriedad y es una herramienta de promoción de las firmas de diferentes sectores. Según apunta el estudio, incluso las marcas más conocidas incrementan su notoriedad 24 puntos de media para los socios de vente-privee.com. El 34 por ciento de los socios reconoce haber descubierto al menos una marca por su presencia en vente-privee.com.


Adicionalmente, la calidad de la página web y el cuidado aportado cada día constituyen un atractivo escaparate virtual para las marcas. Así, la exposición de una marca en vente-privee.com permite aumentar 5 puntos de media en su percepción global de cara a los socios de vente-privee.com frente al gran público. (Fuente: theslogan.com)

Marketing de colores: vendiendo a través del color del producto

Los niños responden a los estímulos de color mucho antes de reconocer el aspecto o forma de los objetos que los rodean.

Abra un paquete de M&M y cuente los confites. Descubrirá que un 24 por ciento son azules, 20 por ciento naranjas, 16 por ciento verdes, 14 por ciento marrones, 14 por ciento amarillos y 13 por ciento rojos. Esto no es casualidad sino una decisión consciente de marketing de colores... El color no pasa desapercibido en nuestras vidas. Por el contrario, nos provoca las más diversas sensaciones: alegría, malhumor, indiferencia o energía.
Los niños responden a los estímulos de color mucho antes de reconocer el aspecto o forma de los objetos que los rodean.

Los colores también conllevan una gran carga de significado en las distintas sociedades. En la cultura occidental, por ejemplo, el negro suele asociarse con la muerte y el gris, con la tristeza.

Y, desde el punto de vista del marketing, los colores impactan notablemente en nuestras decisiones de compra.

Pero, ¿qué podemos saber de nuestros clientes según su color preferido? ¿Cómo utilizar este conocimiento para diseñar nuestras marcas y productos?

Dime tu color favorito y te diré quién eres

Algunas investigaciones en colorimetría (la disciplina que se ocupa de medir los colores) sugieren la existencia de vínculos entre estilos de personalidad y colores preferidos.

Si bien estas relaciones no se registran en todos los casos, pueden ser una buena aproximación para conocer al cliente y tomar mejores decisiones publicitarias y de diseño.

Los clientes que prefieren el rojo son, en general, extrovertidos y dinámicos. Por su relación con la energía, este color es muy adecuado para anunciar automóviles, motocicletas, bebidas energéticas, juegos, deportes y actividades de riesgo. El rojo también es muy utilizado en publicidad para provocar sentimientos eróticos: labios, uñas, zapatos, vestidos...

Quienes eligen el amarillo, tienden a disfrutar de las actividades intelectuales. Este color, que también irradia calor e inspiración, es muy utilizado para anunciar novedades u ofertas.

Aquellos que optan por las distintas tonalidades del azul suelen ser tranquilos y mantener buen control de sus emociones. Este es, además, el color favorito de los niños y jóvenes. Es recomendable para bienes de uso hogareño como pintura de paredes, ropa de cama y cortinas.

Los que eligen el naranja son, en general, joviales. Este es el color de la acción, la efusividad y la generosidad. El naranja cítrico se asocia a la alimentación sana y al estímulo del apetito. Es adecuado para promocionar productos alimenticios y juguetes.

La preferencia por el violeta manifiesta gustos artísticos y místico-religiosos. Es muy utilizado en la industria del perfume femenino.

Quienes prefieren el negro suelen ser conservadores, amantes de la elegancia y la discreción. Es típico su uso en museos, galerías o colecciones de fotos online.

De esta forma, las preferencias definen diferentes nichos de clientes. El estudio de colorimetría nos permite acercarnos y fortalecer el vínculo de pertenencia con el segmento objetivo deseado.

Algunos ejemplos de estrategias de colores

El color es un componente fundamental en el reconocimiento de una marca pues crea emociones y activa la memoria.

Así, veamos algunos ejemplos de empresas que han desarrollado estrategias de marketing de colores.

1) McDonalds

McDonalds se conecta con los niños en los tres colores que mejor reconocen: amarillo, rojo y azul.

Los célebres arcos dorados están plasmados sobre un fondo rojo. La vestimenta del payaso Ronald tiene rayas rojas y amarillas. Estos mismos colores dominan en el layout de los locales y contrastan con los uniformes azules de los empleados.

A través de esta cuidadosa elección de los colores, McDonalds pretende estimular los sentidos de los niños de temprana edad.

2) Yahoo!

Algunos especialistas creen que, al menos en los primeros tiempos, el azul del portal de Yahoo fue un acierto, pues es el color preferido por los jóvenes, principales usuarios del servicio.

En definitiva, los colores actúan como vehículos que nos conectan con la esencia de nuestras necesidades y nos remiten a planos básicos que escapan al uso consciente en la elección del producto.

La composición de los colores, cuando se construye identidad corporativa, se sustenta en las propiedades psicológicas que la cotidianeidad y la naturaleza humana le han asignado a un determinado grupo al que pretendemos conquistar para vender, retener y fidelizar.(Fuente: Por Marcela Seggiaro)

Claves para atraer a los usuarios en Internet, no ser intrusivos, generar impacto y confianza

Según el informe Consumo de Medios Digitales, los usuarios pasan 28% de su día navegando en Internet.

Además, el tiempo de conexión incrementó una hora en comparación con el año pasado. La permanencia en la web también es mayor, especialmente entre ejecutivos, jóvenes y madres, quienes pasan entre 5 y 12 horas conectados. Con respecto a la publicidad, el estudio afirmó que el color, las imágenes y los videos son elementos que pueden ayudar a la publicidad en línea para lograr captar la atención.

Asimismo, el uso del celular como vía de conexión a Internet se duplicó en 2010, ubicando al mobile marketing como uno de los pilares de las estrategias.

En la tercera edición del estudio Consumo de Medios Digitales desarrollado por la consultora Millward Brown, se detalló el perfil de los usuarios de Internet y sus hábitos de consumo de medios.

“El profundo cambio que representa Internet para la industria publicitaria tiene que ver con que el consumidor cambia día con día y las marcas necesitan datos para respaldar sus estrategias”, sostuvo Ricardo Barrueta, director general de Millward Brown México.

Según el informe, el reto para los anunciantes y agencias en Internet es que “los internautas están ganando experiencia en el medio y son cada vez más exigentes, captar su atención es cada vez más difícil”. La clave para incrementar el interés de los usuarios en la publicidad en Internet es “no ser intrusivo, generar impacto y confianza”. Asimismo, el color, las imágenes y los videos son elementos que pueden ayudar a la publicidad en línea para lograr captar la atención.

El informe analizó 1.250 casos y llegó a la conclusión de que “los dispositivos móviles son una buena plataforma para lograr una mayor cercanía de los usuarios con Internet”, ya que el 86% de los encuestados posee un celular, el 14% tiene un smartphone (4% más que el año pasado) y finalmente un 4% adquirió un Ipad. Por otro lado, el número de desktops decreció, pasando de un 63% en 2009 a un 59% en 2010.

Existe un grupo significativo de internautas que tiene celular y lo utiliza como vía de conexión (30%) y se registró un rápido incremento en la compra de smartphones (del 7% al 14% en un año), lo que quiere decir que “los dispositivos de mobile se convertirán en las principales pantallas, por medio de las cuales los usuarios se involucrarán con la publicidad digital de las marcas”.

Con respecto al lugar en donde acceden a Internet los entrevistados, el 83% respondió que lo hace desde su hogar, el 40% desde su trabajo, el 29% desde un lugar de estudio y un 26% desde un cibercafé. Además, los usuarios pasan el 28% de su día navegando por la web. “El tiempo de conexión a Internet incrementó una hora, en comparación al año pasado, siendo los jóvenes quienes más impulsan este crecimiento”, se sostiene en el informe. La permanencia es mayor, sobre todo entre los ejecutivos, jóvenes y mamás, quienes pasan entre 5 y 12 horas conectados.

Las páginas más visitadas son las que corresponden a los correos electrónicos, los buscadores y las redes sociales. Estas últimas muestran un incremento importante, del 37% de 2009 al 47% de este año. “Existe una gran oportunidad y reto para lograr que las marcas se involucren con los internautas por medio de las redes sociales”, se explica. Siete de cada diez internautas están en Facebook, mientras que Twitter convoca a 3 de cada 10.

“Internet crece en importancia como plataforma para construir marca, las redes sociales son un excelente medio para lograr un acercamiento de los internautas con las marcas que les interesan”, concluyó el informe. Además sigue creciendo la interactividad con el medio, abriendo potencial a campañas virales. (Fuente: Por Oscar Eduardo Campuzano Zapata)

Es hora de dejar de recolectar fans de Facebook

Las compañías han invertido millones recopilando aficionados en sus páginas de Facebook y siendo “gustados” alrededor de la web.

Pero lo que empezó como un juego de volumen –llamado Facebook marketing 1.0- está cambiando. Cada vez más, no se trata tanto de a cuánta gente le agrada su marca, sino de quiénes están involucrados con su marca.De acuerdo con el estratega de Facebook y CEO de Buddy Media, Michael Lazerow, los números son relativos.
“Si uno tiene 100 mil fans y mil están involucrados contigo durante la semana, no es tan bueno como tener 10 mil fans y mil comprometidos”, dice Lazerow, cuya compañía trabaja con algunas de las más grandes marcas en Facebook. Lazerow lo llama el índice de involucramiento, una medición de la efectividad en Facebook más allá de simples números. Esto es, en cierto sentido, una revisión sobre el valor real de un fan y un recordatorio de que no todos los fans son iguales.

Como la velocidad de Facebook superó los 600 millones de usuarios globales, el número total puede ser lo suficientemente asombroso como para enviar a cualquier CMO racional a una marcha híper-competitiva.

Las páginas de Facebook de algunas compañías acumulan tanta cantidad de números que califican como redes sociales en sí mismas. Starbucks tiene 18 millones de fans y Coca-Cola 21 millones (podría decirse que las marcas masivas tienden a generar fans en forma masiva, pero no todas. McDonald’s tiene 6 millones y Pepsi 3 millones, en comparación).

Pero otras compañías globales, como Starwood Hotels, que tiene millones de gente que está diariamente en las habitaciones del hotel en los Westins, Sheratons y W del mundo, tiene solo 20 mil fans, pero vaya si están involucrados. Una revisión de la página del Hotel W de South Beach (cercano a 5 mil fans) muestra a algunos relevantes fans locales activos.

Entonces, ¿cómo aumentar el número de fans involucrados y aprovechar mejor a aquellos que ya se tiene? Los marketers han adoptado varias estrategias.

Sembrar contenido

Sin contenido, los números no significan mucho, aparte de exigir derechos, dice Dave Knox, quien ha desempeñado trabajos de estrategia digital para P&G antes de liderar Rockfish Interactive para abrir una oficina en Cincinnati a comienzos del año pasado. “Yo le pregunto a las marcas, ‘¿Cuál es la estrategia que está por debajo del deseo de recolectar fans?’ y ahí es donde se revela la mayoría de las veces”, dice. “Mucho de esto tiene que ver con la competencia -cuando cola A ve lo que tiene cola B-, entonces, tiene que ver con los números”.

Knox compara la nueva cuenta de Facebook con una publicación con gran circulación o un Blogger que tiene un significado número de seguidores de RSS. Facebook les da a las marcas “una plataforma desde la cual dar difusión y sembrar contenido atractivo”, sostiene. “Si pueden publicar este contenido y llegar a una gran cantidad de gente, tiene mayor probabilidad de ser compartida y de que le guste a más gente, aterrizando en la corriente social y alcanzando a nuevos consumidores potenciales”.

Compañías como Sam's Club y General Mills postean videos y recetas en sus páginas de Facebook, creando contenido original con los que los fans pueden involucrarse, responder y usar en su vida diaria. Y una foto vale más que mil ‘me gusta’. Cada estratega de Facebook dice que las fotos son los contenidos más virales y que generan mayor involucramiento en un site. Simplemente, la gente no puede resistirse a una foto. En un ejemplo, una foto del teléfono de Sony Ericsson tuvo 4.263 ‘me gusta’ y 821 comentarios cuando fue posteado, el 26 de octubre pasado.

Comenzar conversaciones

Para Wendy Lea, CEO de la agencia de social-media Get Satisfaction, tiene menos que ver con números crudos y más con lo que están haciendo en las páginas de, por ejemplo, Pampers o Tide. “La primera cosa es tener a esos fans hablándose unos a otros”, dijo Lea. “No tiene que ser (acerca) del producto. Si yo soy un marketer, estoy buscando estrategias, fans que estén conectados, y esas estrategias son content-oriented”.

Muchas veces, son los mensajes de Facebook banales y no relacionados con la marca los que realmente mantienen a la gente hablando. Pampers utiliza una simple estrategia: les pide a sus fans que ayuden con las preguntas que los padres hacen sobre bebés. Una pregunta reciente de parte de una madre acerca de cómo lograr que su beba coma comida real tuvo 256 comentarios en menos de cinco horas.

En otro ejemplo, un post de BlackBerry de un simple mensaje relacionado al Veteran’s Day en su página de Facebook generó cerca de 8 mil ‘me gusta’ y más de 500 comentarios.

Sea creativo

“¿Qué hacer con esos fans? Déle cupones, déle una manera de hacer donaciones para caridad, dele música gratis si usted es un artista, déle una tasa de sus productos, el límite es el cielo”, dice Reggie Bradford, Facebook marketer Vitrue CEO. “Pero, para mí, el insight más grande es que los consumidores compran productos basados en recomendaciones de sus amigos. Entonces, si un consumidor alza la mano para decir ‘me gusta esta marca’ sus amigos y los fans de la marca estarán prestando atención”.

Una gran marca de Texas, Dallas Cowboys, se hizo muy creativa en su página de Facebook usando una simple idea, pensando qué le gusta ver y hacer a su audiencia. La marca utilizó la excitación alrededor del proyecto de la NFL para involucrar a sus fans preguntando qué jugador de la organización debería participar. Recibió una respuesta abrumadora de parte de sus casi dos millones de fans. Un recuerdo de que ninguna marca existe en el vacío y de que las marcas pueden usar eventos externos a su favor.

Lazerow dijo que en los primeros días de Facebook, “todas las marcas fueron culpables de ‘rogar, pedir prestado o robar’ para hacer amigos.

Así es como se produjeron los programas de incentivo: si te convertías en fan de Zynga, obtenías farmland gratis en Farmville”, explicó. “Pero todo el mundo se está dando cuenta de que los fans son buenos pero no el punto final”.

Entonces, no vaya detrás de las masas por el derecho a presumir o para promocionar en su próximo press release, sin preguntarse a sí mismo que es lo qeu hará con ellos una vez que los tenga.

“Si lo hace bien, podrá involucrar a cada uno del millón de fans y será mucho mejor involucrando a un millón de gente de lo que es involucrando a 10 mil personas”, dice Lazerow. “Para eso es Facebook”. Ir adelante y participar. (Fuente: Advertising Age)

Nuevas estrategias para el sector del comercio electrónico

Hasta hace poco, el canal e-commerce funcionaba casi por completo sin la ayuda de actividades del fabricante. Mientras que el fabricante protegía su área de algunos conflictos, el mercado se empezó ha independizar con distribuidores, mayoristas, negociantes y comerciantes. Ahora los comerciantes vuelven a tener un papel importante presentando sus nuevos conceptos y estrategias.

Daniel Darga, quien actualmente trabaja en la tienda online danto.de, explica un poco cómo es el funcionamiento de su portal. Junto con sus 20 trabajadores, la mercancía es enviada a través de todos los canales de distribución separándola por categorías. En su tienda se puede encontrar cubiertos, artículos de bebes, atornilladores eléctricos y muebles de casa. Es decir, un verdadero almacén en internet manejado por distribuidores. Pero desde hace unos pocos meses todo se está haciendo más difícil y competitivo. Darga presiente que los fabricantes van a ordenar su trabajo en la red y que esto traerá muchos cambios dentro del personal.

Estrategia 1
Los fabricantes abrirán su propia tienda vendiendo artículos de marcas registradas a precios originales, lo cual será muy atractivo para el mercado.

Estrategia 2
Los fabricantes segmentarán su surtido. Solamente se pondrán a disposición los surtidos para el comercio online. La gama completa de productos sólo se venderá a comerciantes seleccionados o a tiendas que venden productos de marcas registradas.

Estrategia 3
Los fabricantes prohibirán la distribución online y absorberán este canal de distribución.

Estrategia 4
Las ventas online sólo las podrá realizar quien también posea una tienda física.

Seguramente, existen más desarrollos en el campo online que están siendo comprobados por los fabricantes. Estas comprobaciones son necesarias, ya que las estrategias presentadas no aseguran que den los resultados deseados. Asimismo, los encargados de las tiendas desean ordenar un poco mejor el trabajo por internet, analizando las decisiones que ya estén cubiertas y las que están por cubrir. (Fuente: marketingdirecto.com)

Las marcas y su resistencia ante la recesión

Las compañías gastaron 7 millones de dólares desde agosto del 2009 hasta julio del 2010.

Además, crecieron un 2% mientras el sector perdía un 2.6% en valor y las marcas fabricantes un 3.7%, de acuerdo con un estudio de Kantar Worldpanel, realizado entre las principales marcas de alimentación, droguería y perfumería de España.

Los rasgos comunes entre todas es que han logrado construir relaciones con los consumidores más allá del precio, que tienen propuestas de valor claras y diferentes, son innovadoras, saludables y de confianza, cualidades por las que los consumidores están dispuestos a pagar. Asimismo, los clientes de las Top 30 marcas, declararon que las compran por costumbre, un 15% más de veces que al resto de las marcas, llegando a pagar por ellas una prima de precio del 90%, versus una marca del distribuidor.

El informe destacó varios ejemplos de lanzamientos exitosos, entre ellos Densia de Danone y Naturíssimos de Campofrío, ambos con un posicionamiento claro de salud, con el que han conseguido en un año un 8,3% y un 5,3% de compradores respectivamente. El ranking esta compuesto por las siguientes marcas: Coca-Cola, Central Lechera Asturiana, Puleva, Campofrío, Pascual, Dodot, Actimel, Activia, Nestlé, Gran Danone, Ariel, Casa Tarradellas, Pescanova, Kellog’s, Gillette, Cola Cao, Nescafé, Mahou, El Pozo, Calgonit, Bimbo, Fanta, Cruzcampo, L’Oreal, Danacol, Don Simón, Evax, San Miguel, Fairy y Vitalinea. (Fuente: Adlatina)

AdWords y los 7 Pecados Capitales

Los 7 errores que te llevan a la excomunión en AdWords y cómo superarlos sin penitencia, contrición ni arrepentimiento.

Las empresas que han pasado por nuestro confesionario y han revelado sus pecados han sido ya unas cuantas en estos 6 años de actividad en AdWords.Algunas sólo tenían pequeñas manchas en sus campañas de AdWords. Con unos pocos cambios volvían a relucir inmaculadas.Pero otras, la mayoría, cometían alguno, mejor dicho, varios de los siguientes “7 Pecados Capitales en AdWords”:

1. Soberbia: creerse un semi-diós

Escribir un único anuncio como respuesta a la búsqueda de un usuario en Google es un acto de gran soberbia, aunque no seamos conscientes de ello.

Significa decir “yo sé exactamente lo que te pasa y lo que necesitas, aquí está”.

No podemos excluir la posibilidad de que existan clarividentes con ese don, pero el resto de mortales no tenemos ni idea, a priori, de lo que tenemos que redactar en un enlace patrocinado.

Mucho menos de lo que tiene que decir la landing page a la que llevan los clics de ese enlace patrocinado.

Por lo tanto, no nos queda más remedio que hacer pruebas, tests y ver qué es lo que quiere el nuestro cliente.

Además, no tenemos excusas. Con AdWords y el Optimizador de Sitios Web de Google se pueden testar tanto enlaces patrocinados como landing pages, sin coste extra, de forma sencilla y científica.

De hecho, Google y todo su olimpo (AdWords, Analytics, Youtube, Blogger, Gmail…) realizan tests de forma compulsiva, tanto los de tipo splits tests A/B, como los multivariable. Si ellos, con su inmenso poder tiene que recurrir a los tests…

Equivocarse no es pecado. No hacer tests, sí.

2. Avaricia: limitar el éxito a unos pocos

Si sólo hacemos lo evidente estaremos privando del disfrute de nuestros productos y servicios a una gran parte del mercado potencial.

AdWords es mucho más que esos anuncillos de texto en Google.

Citemos sólo tres de las principales oportunidades desaprovechadas por muchos anunciantes:

- Incrementar las palabras clave y el número de grupos de anuncios con el concepto ‘turn the corner’
- Ampliar las campañas en la red de contenido con anuncios de display: banners dinámicos y estáticos, vídeos, etc.
- Abrir nuevas vías con las campañas de Re-Marketing (campañas orientadas a perfiles de usuarios)

3. Lujuria: autoplacer desmesurado

Yo-me-mi-conmigo.

Nos encanta hablar de los guapos que nos vemos, de que somos los números unos y de tener el mejor producto/servicio/lo que sea del mercado.

Pero eso a nuestro cliente le da igual.

Cuando nos busca por Internet y le pica en la espalda, no quiere que le rasquemos en el pie. Mucho menos que nos rasquemos nosotros y le dejemos a él mirando.

Cuanto más nos adaptemos a lo que busca, cuanto más ultra-específicos seamos redactando enlaces patrocinados y landing pages, mejores resultados obtendremos. En terminología Google, lo que se trata es de ser RELEVANTE.

Google se comió a su competencia con el concepto relevancia. Si somos los mejores en relevancia, AdWords nos servirá en bandeja a nuestra competencia.

4. Ira: no tener paciencia

Ten fe. Sé paciente. Todo llega.

Antes de lanzar el ofensivo “AdWords no funciona”, haz los cambios que necesita tu campaña.

Al principio es normal que no salgan los cálculos. El juego requiere un cierto tiempo para dominarlo. Pero si eres aplicado, descubrirás múltiples oportunidades de mejora y con los ajustes correctos, abandonarás los números rojos.

Verás también que algunas partes de la campaña no tienen arreglo, por lo tanto, acabemos con las sangría cuanto antes. Los recursos liberados los colocaremos donde más puedan multiplicarse.

Con ajustes finos delicados, sistemáticos, y continuos, es decir, optimizando campañas, podemos obrar el milagro:

- Afinando costes por clic y posiciones
- Perfeccionando los anuncios
- Aplicando las concordancias adecuadas
- Creando grupos más segmentados
- Introduciendo palabras negativas
- Etc.

Una vez acabado el proceso, se analizan los resultados y se vuelve a empezar. En el peor de los casos la optimización permite defender lo ganado. En el mejor, barrer a la competencia.

AdWords no es un sprint, es un marathon.

5. Gula: gastar y gastar sin mesura

Si le dejamos, Google traga y traga nuestros euros. Si no actuamos, seremos cómplices del despilfarro.

No podemos excusarnos en la famosa frase de John Wanamaker: “sé que la mitad de mi gasto en publicidad es inútil pero el problema es que no sé qué mitad”.

Con la trazabilidad absoluta que permiten los medios digitales, especialmente Google Adwords, ha dejado de ser cierta.

Menos saber si el que hace clic va en pijama o ya se ha vestido, el sistema te permite saberlo todo, hasta el último céntimo.

Pero cuando afirmamos “gastar sin mesura” nos referimos a algo más que “sin control”. Nos referimos precisamente a gastar sin “la medida” correcta, sin fijarse en la variable o métrica correcta.

El CTR (el nº de visitas por cada 100 impresiones) no es lo que tienes que mirar.

Hay otro indicador mil veces más importante: el ratio de conversión. Es decir, el grado en que esas visitas se convierten en algo rentable, ya sea un cliente potencial, un suscriptor o un pedido.

Por lo tanto, antes incluso de gastarnos un euro, debemos haber instalado el seguimiento de conversiones en nuestro sitio web, para que AdWords no pierda de vista a esos clics y nos informe de si han convertido o no, sea cual sea el objetivo de conversión.

Aunque hay una métrica todavía mejor, la combinación de CTR y %conv.

Este dato, el definitivo, lo tenemos que calcular nosotros. AdWords es casi perfecto, pero no perfecto.

6. Envidia: copiar los errores de los demás

Nos gusta tanto lo que hacen los demás que nos vengamos copiándoles: mismos e-mailings, mismas ofertas, mismos mensajes, mismo diseño… En AdWords también, clonando los enlaces patrocinados del resto y sus respectivas páginas webs.

Esto nos lleva a cometer un nuevo error: hacer como todos y enviar el clic a la página equivocada.

Ésta suele ser la home o página de inicio, para que la visita se pierda entre tantas opciones.

O una ficha de producto, para que el usuario se quede frío y desamparado entre datos técnicos desprovistos del toque humano.

El remedio: crear ‘lading pages’ para que el clic aterrice suavemente.

Con estas páginas específicamente diseñadas para acoger las visitas, podremos darles los argumentos necesarios, las respuestas y las soluciones que necesitan para que se conviertan en clientes.

Dónde te juegas una campaña de AdWords no es en AdWords sino en las landing pages.

7. Pereza: no currárselo

La pereza nos hace cometer muchos pecados, lo acabamos de ver, pero hay uno que él solito nos hace merecedores de la excomunión directa: dejarle a Google que decida por nosotros y tener en una misma campaña las redes de búsqueda y las de contenido.

Por tres motivos debemos crear campañas separadas:

- El cliente potencial que te busca activamente en Google no es el mismo que el que está leyendo un artículo en un periódico digital y se topa con tu anuncio.

- Ajustar costes y presupuestos es casi imposible si lo tienes todo mezclado.

- Hay variables que no tienen los mismos rangos de posición en búsqueda que en contenidos. Si ves una media de dicha variable, ¿cómo vas a decidir si es correcta?

No hacer esto desde el principio es un error viscoso que lo impregna todo y de forma permanente.

Aparte de este error fruto de la pereza, tenemos otros que si bien no son pecados capitales, tampoco son veniales:

- Montar un sólo grupo de anuncios: las 50, 500 ó 5.000 palabras claves tienen que estar ordenadas en sus respectivos grupos de anuncios, aunque te acaben saliendo más grupos que en Facebook. Para ello hay que entender como es el proceso de compra del cliente y tu ‘long tail’ de palabras clave.

- Tener los mismos grupos en las campañas de búsqueda que en las de contenido: lo de “copiar-pegar” los grupos de la campaña de búsqueda es tan cómodo como equivocado. Hay que reformular los grupos de búsqueda y crear otros nuevos que sólo tienen sentido en una campaña de contenidos.

- Crear anuncios genéricos: puede que te funcionen, pero puede más que no. Cada grupo de anuncios, incluso cada palabra clave requiere su anuncio específico. El “café para todos” no funciona.

Fuente: Por Gorka Garmendia, Consultor y Creativo MK Directo GorkaGarmendia&Asoc. http://www.gorkagarmendia.com/

Búsquedas versus recomendaciones

Es muy significativo ver cómo las costumbres cambian en Internet tan rápido como cambia la propia Red aunque en el mundo físico las tendencias sociales se miden por décadas.

Para algunos estar en una red social determinada y no en otra puede ser una cuestión de moda o de utilidad, igual ocurrirá con las búsquedas en tiempo real, que se utilizará más un canal que otro por moda o utilidad. Estamos en época de cambios y Google no es ajeno a ello. Ya empezamos el año con las estrellas para destacar resultados y de esta manera nos apareceren destacados en búsquedas similares.
Hemos visto durante el año muchos tests y pequeños cambios en el búscador líder de nuestro país.

En los últimos meses han puesto a nuestro alcance:

Google Places, un mapa a la izquierda del buscador con los resultados geolocalizados en los alrededores del lugar de búsqueda marcados con alfileres en rojo. Cada alfiler representa un resultado de búsqueda.

Google Instant: Una nueva función que muestra resultados mientras escribes. Reduce entre 2 y 5 segundos por búsqueda. Si no sabes exactamente lo que buscas te ayuda con una sugerencia.

Google Instant Preview, con una vista previa gráfica del sitio web antes de visitarlo pulsando una pequeña lupa en la parte derecha del resultado de búsqueda.

Si miramos las empresas que han triunfado en Internet, nos damos cuenta que la mayoría de ellas se dedican a desarrollar y explotar tecnologías centradas en el procesamiento automático de la información. Por poner ejemplos concretos, podemos centrarnos en Google y Amazon, dos negocios sumamente distintos, pero con nexos en común. Google ha popularizado los motores de búsqueda hasta el punto de convertirlos en una herramienta utilizada por millones de personas todos los días, mientras que Amazon ha sustentado gran parte de su éxito en un excelente motor de recomendación capaz de convertir Amazon en una tienda especial para cada uno de sus usuarios. Ambas tecnologías son sumamente interesantes, aunque los sistemas de recomendación siguen siendo todavía el “patito feo”, y no ha sido hasta hace unos pocos de años que han empezado a despegar de forma empresarial.

Con todo ello Google busca aumentar la satisfacción del usuario y la rapidez en servir los resultados de búsqueda. Durante los últimos años Google ha ido haciendo pequeños cambios y tests pero nunca con la intensidad y evidencia actuales. Esto responde al momento que estamos viviendo con el auge de las redes sociales y la tendencia a las recomendaciones, sumado al acuerdo al que han llegado Facebook y Microsoft (para su buscador Bing) para aplicar en él los “Liked results” de la red social.

¿Qué es un Sistema de Recomendación?

Abstrayéndonos de cómo se desarrollan y de su funcionamiento interno, un Sistema de Recomendación se podría definir como un asistente virtual que es capaz de seleccionar aquellos productos o contenidos que se adaptan más a tus intereses.

El ejemplo paradigmático en este campo es Amazon, que analiza continuamente a sus usuarios, extrayendo información de qué productos compras, cuáles ves, cuáles valoras, etc. Con toda esta información, es capaz de determinar cuáles son tus intereses y cuáles son los productos que más se adaptan a tus intereses para preparar un “escaparate virtual”

Aunque aún es pronto y habrá que ir viendo como evoluciona todo esto, la “humanización” de las búsquedas es una tendencia. La influencia ya sea basada en la opinión, la imagen, la sugerencia, se suma o quizá llegue a ser más importante que la relevancia en los resultados mostrados al usuario por el algoritmo del buscador.

Volviendo a las recomendaciones, también está la opiníón que las redes sociales tenderán a la “especialización”. Existe la opinión que las redes sociales del futuro serán comunidades por intereses, con una mayor segmentación y no tan generalistas como en la actualidad lo es Facebook. Actualmente ya existen redes especializadas, sin extendernos y a modo de ejemplo en el ámbito profesional Linkedin es la red lider para contactos entre profesionales y tiene un uso por parte del usuario diametralmente distinto al que se hace de Facebook.(Fuente: Por Oscar Eduardo Campuzano Zapata)

Un nuevo estudio demuestra la eficacia de la segmentación online

La eficacia de la segmentación online a la hora de fomentar las búsquedas de marca y las visitas a sitios web es una de las principales conclusiones de este nuevo estudio llevado a cabo por ComScore, que compara diferentes estrategias de medios online y se plantea dónde resulta más eficaz invertir el presupuesto publicitario online.

El estudio ‘When Money Moves to Digital, Where Should it Go?’ examina 103 campañas de 39 anunciantes pertenecientes a siete sectores distintos, y evalúa el rendimiento en cuanto a su alcance y el aumento de búsquedas de marca y las visitas a sitios web que generaron.
La eficacia de las estrategias de segmentación online como el remessaging, la segmentación por comportamiento o la segmentación por categorías se comparó con las compras en redes de publicidad online, la eficiencia aplicada a los precios y los precios premium.

Mientras que las redes de publicidad online y las compras basadas en la segmentación por categorías se postulan como las que ofrecen el mayor alcance, el remessaging y la segmentación por comportamiento proporcionan un aumento más sólido y a más largo plazo en cuanto a búsquedas de marca y visitas a sitios web. Las tres mayores subidas en las visitas a sitios web cuatro semanas después de la exposición se debieron a estrategias de segmentación: el remessaging logró aumentar las visitas en un 726%, la segmentación por comportamiento lo hizo en un 358% y la segmentación por categorías, en un 349%. Estos mismos enfoques también demostraron una gran eficacia a la hora de potenciar las búsquedas de marca. En este sentido, el remessaging consiguió un aumento del 1.046%, mientras que la segmentación por comportamiento se atribuyó un 514% y la segmentación por categorías obtuvo un 130%.

El estudio también demuestra la eficacia que tiene combinar diferentes estrategias de posicionamiento en medios, ya que todas las campañas combinadas consiguieron aumentar el número de visitas a sitios web. El estudio indica que la combinación de compras en redes de publicidad online con el remessaging puede tener un gran impacto sobre un público mucho más amplio.

Microsoft Advertising ofrece una gama única de soluciones de segmentación, combinadas con el gran alcance de Microsoft Media Network, lo que permite a los anunciantes elegir la combinación de estrategias de posicionamiento en medios más adecuada en cada caso.

Para descargar el estudio, haz clic aquí (Fuente: advertising.microsoft.com)

¿Sabes a quién venderle?

El 2011 traerá grandes oportunidades, entre ellas nuevos clientes dispuestos a adquirir muchos productos. Conoce cuál es su perfil.

Los hábitos de consumo han cambiado lo suficiente para crear nuevos consumidores, en general podemos hablar de que hoy son más informados y siempre buscan la mejor oferta en el mercado.Para que conozcas a estos nuevos consumidores te presentamos la lista que realizó la Consultora TNS, integrada por seis tipos de consumidores, en la que señala las nuevas actitudes de consumo de los nuevos compradores.
Los seis tipos de consumidores designados por TNS son:

1. El protector

No está seguro de que la crisis económica ya terminó, por lo que se prepara para lo peor. Disminuye el gasto y ahorra para los tiempos inciertos. Por lo que siempre está buscando con productos con equilibrio en la relación costo beneficio.

Seleccionará artículos de primera necesidad y aquellos de los cuales siempre necesite, procura ofrecerle la máxima calidad, de esa forma siempre preferirá tu producto.

2. El solidario

Se esfuerza por mantener una actitud responsable pero pragmática. Prefiere las soluciones prácticas y realiza recortes menores en la economía doméstica. Piensa en los demás exactamente igual que piensa en sí mismo.

Al consumidor solidario le interesan las promociones de dos por uno, los productos que pueda usar toda la familia siempre estará en su lista.

3. El experto

Es alguien muy selectivo que antes de comprar pide mucha información, pero más el próximo año. No se arriesga lo más mínimo, piensa a largo plazo y cumple lo que planea. Sus gastos están absolutamente contabilizados; es difícil de satisfacer y muy racional.

Por lo que para él los productos con excelente calidad siempre serán la primera opción, cuida cada aspecto de tu producto para que puedas contar con su preferencia.

4. El soberano

Está decidido a seguir viviendo en un alto nivel, si bien se permite un lujo menos vistoso pero con el mismo estatus de calidad. Para este tipo de consumidor, la crisis es el momento de demostrar habilidades de mando y decisión.

Para encontrarlo tu producto debe estar en las mejores tiendas y en los centros comerciales más exclusivos, pues a estos lugares donde éste tipo de comprador aiste regularmente.

5. El espíritu libre

Se encuentra en búsqueda de todo aquello que ayude a evitar la recesión. Solo está dispuesto a adaptarse en cuestiones poco dolorosas y no está dispuesto a renunciar a nada. En realidad, no quiere saber nada de lo que está pasando. Simplemente espera a que todo pase.

6. El rebelde

Se niega a situarse en una posición de víctima y opina que es ahora cuando ha llegado el momento de comprar y hay que aprovecharlo, al igual que hay que aprovechar las pérdidas de los demás. (Fuente: Altonivel)

Marketing y redes sociales en 2011

Cada vez más empresas consideran a las redes sociales como uno de los principales canales de comunicación con sus clientes.

Las empresas estadounidenses ya se dieron cuenta de lo importante que es tener presencia en redes sociales, así lo demuestra un sondeo en el que 72% de las organizaciones de ese país afirmaron que tenían una estrategia orientada a los medios de comunicación social.
El estudio reveló también que 75% de las empresas que mantienen una estrategia en social media planean aumentar su inversión durante el próximo año. De esta forma buscan mejorar su cercanía con sus clientes y su mercadeo.

Cabe mencionar que al comparar los resultados con sondeos anteriores, la tendencia del uso de redes sociales en las comunicaciones empresariales siempre va a la alza.

Por ejemplo, un informe realizado en mayo pasado por la consultora Digital Brand indicó que 52% de las empresas no operaba con ningún tipo de plan de marketing estratégico basado en redes sociales.

Es decir que, en unos tres meses, cerca del 27% de las compañías de EU se sumó a las nuevas corrientes de promoción en Internet. Algo nunca antes visto.

De modo similar, otra encuesta desarrollada por la Duke University's Fuqua School of Business concluyó que las empresas encuestadas estaban destinando 5.6% de sus presupuestos de marketing a los medios de comunicación sociales.

Pero para las proyecciones de los próximos doce meses, el porcentaje aumentaba hasta 9.9%, y 17.7% si se alargaban las estimaciones a los próximos cinco años.(Fuente: Altonivel)

La importancia de una estrategia basada en redes sociales

Logra que tu empresa sea vista en las redes sociales. Conoce los 12 pasos para tener una exitosa estrategia de redes sociales.

Las redes sociales Facebook y Twitter fueron las grandes protagonista de la vida social en 2010, desde las grandes empresas hasta el emprendedor las usaron para darse a conocerse y conocer a sus clientes.Cada que una empresa lanza un producto las redes sociales sirvieron como el canal para que los consumidores lo conozcan de inmediato.

El furor de Facebook y Teitter fue tal que hombres de negocios y empresas tuvieron que reaccionar rápido y subir su perfil a estos sitios.

En un mundo conectado y de constante movimiento, revolucionado por plataformas como Twitter y Facebook, el área de los negocios no sólo debe tener presencia en este tipo de medios, sino que debe estar monitoreando constantemente las actitudes del consumidor para presentarle de mejor manera una determinada marca.


JWT conversó con 18 profesionales en el ámbito de los medios de comunicación social para crear 12 recomendaciones para las marcas. Conoce las 12 recomendaciones para usar las redes sociales.


1. Para, mira y escucha: evaluar todo el espectro de tu presencia en los medios de comunicación social. Si el tema de las redes sociales no está dentro de tu estrategia general, inicia un proceso de planificación retrospectiva.


2. ¿Tienes dinamismo social?: ¿Es llamativa tu marca para los consumidores? ¿hablan sobre ella? Si no, 3es el momento para que estés en medios de comunicación social.


3. Elige lo que comunicas: ten en cuenta la vinculación con las fuentes existentes: se capaz de captar la atención de los consumidores mediante alguna conversación o tema en curso donde tu marca pueda unirse.


4. Define el perfil de tus seguidores: la emoción inicial de acumulación de decenas de miles de millones de amigos o visitas ha terminado. Un ejército de amigos, fans y seguidores no tiene sentido si no estás llegando al público adecuado o deseado.


5. Averigua quién está hablando y qué dicen: si es la marca la que está hablando, descubre cómo transmitir su personalidad y el propósito de querer estar en un medio social. Se coherente.

6. Cuida a tus seguidores: pregúntate ¿qué obtendrán los consumidores al ver, interactuar, contribuir o distribuir determinada campaña? Asegúrate de retribuir con un obsequio a tus seguidores.


7. Responde en momentos difíciles: Supongamos lo peor, imagina que tu marca en algún momento enfrentará la peor vergüenza o situación. Ten un plan de gestión de crisis para tratar los peores escenarios a través de cada plataforma.


8. Potencia a tus defensores: para ser más eficaz y para alcanzar una masa crítica, debes estar dispuesto a esforzarte más allá de un modelo de comunicaciones centralizado.


9. Deja que los fans opinen: no siempre defiendas tu marca permite que la gente hable. Es imposible responder a todos los comentarios negativos.


10. Enfrenta los problemas: en lugar de simplemente responder a los tweets o comentarios negativos, aborda dentro de la empresa las cuestiones que están impulsando las denuncias.


11. Longevidad de combustible: prepárate para la longevidad en el ámbito de los medios de comunicación social, mantente al tanto de los temas de actualidad.


12. No tienes que ser social para crecer: considera la forma en que puedes aumentar el posicionamiento de tu marca a través de medios que no son inherentemente sociales. (Fuente: theslogan.com)

12 errores que debes evitar para sobrevivir en los medios sociales

En las redes sociales un mal comentario puede romper con la buena imagen de tu empresa o producto.

Los cambios en las redes sociales están se generan cada minuto, lo que hoy es una estrategia exitosa en una semana es un buen consejo. Los errores se comenten en cuestión de minutos y las consecuencias se administran cada segundo.
No permitas que tu estrategia de marketing social te cause problemas, conoce los errores más comunes y evítalos. Para hacerlo el blog hubspot presenta siete aspectos negativos de marketing en redes sociales.

1. Enfocarse en los números

Muchas personas ven a las redes sociales como una forma de enganchar a más gente rápidamente, es cierto, la información en social media se mueve rápido; sin embargo, frecuentemente esto sucede a expensas del alejamiento de las relaciones personales.

Los expertos en mercadotecnia,pueden enriquecer la relación con sus clientes de muchas maneras y obtener una retroalimentación inmediata, siguen sin personalizar las comunicaciones en beneficio de los clientes de la organización.

Mucho contenido empresarial en las redes sociales redirige la atención hacia otros canales y no la estandarizan hacia los intereses de los clientes que los buscan en redes sociales.

2. Medir los resultados erróneamente

Un fan o un seguidor no es el objetivo del negocio. Los social media han provocado que los expertos en marketing persigan metas que no impactan en la empresa.

La razón de una de las mayores discusiones alrededor de las redes sociales es la medición del retorno de inversión (ROI) que muchas veces se ha hecho con estándares erróneos.

Por lo que cuando quieras medir los resultados de tu estrategia de redes sociales elige factores reales, como el número de nuevos usuarios o el número de comentarios positivos de una campaña.

3. Usar más tiempo del que se necesita

Uno de los conceptos erróneos más frecuentes es pensar que usar redes sociales es gratuito. Muchas herramientas no tienen costo o es muy bajo, pero requieren una alta inversión de tiempo para aprender a usarlas. El tiempo no es gratis.

Muchos departamentos de marketing han venido a sobrecargar o engañar a los involucrados en redes sociales, porque han desestimado el tiempo que toma aprender e implementar.

4. impedir que otros majen las cuentas sociales

Las redes sociales deberían catalizar la integración; sin embargo, han causados profundos silos en numerosas organizaciones. En lugar de convertirse en un componente clave de cada departamento dentro de una empresa, las redes sociales son ahora otro elemento bajo el mando exclusivo del departamento de mercadotecnia. Esto evita que otras áreas como producción lo usen para desarrollar nuevos productos y mejorar el desempeño integral de la organización.

5. Que etiqueten a tu cuenta como Spam

Las redes sociales han reducido el costo de compartir la información con otros a prácticamente cero. Esto sucede porque la información que se comparte actualmente es muy simple, la web está recibiendo datos continuamente, lo cual acrecienta el tamaño de la misma y la clasifica como irrelevante o spam. Todo este ruido hace que sea más complejo alcanzar a los clientes objetivos y brindarles un mensaje resonante.

6. Centrar los recursos en las redes sociales

Ahora que las comunicaciones online se han vuelto tan fáciles y escalables, muchos titulares del departamento de marketing pierden la meta en detrimento de los objetivos del área. Esto significa que en lugar de tener la combinación adecuada de las actividades de marketing online y offline, algunos mercadólogos están colocando la mayoría o la totalidad de su atención en línea.

Si bien este es un medio fundamental, no se debe olvidar de realizar actividades que permitan comercializar con mejores resultados y mantener mejores relaciones con los clientes.

7. Dejar de lado la innovación

Las redes sociales se han convertido en un catalizador de cambio en muchas de las formas que las personas se comunican. Desafortunadamente, muchos de los mercadólogos no han cambiado.

Muchos de ellos continúan colocando los mismos contenidos aburridos que provocaron que los espectadores cambiaran de canal en la televisión o dieran vuelta a una página de una revista sin ponerle atención.

Los mercadólogos están haciendo exactamente las mismas cosas esperando obtener diferentes resultados. Las social media no están conduciendo un cambio, justamente porque permiten a los titulares del departamento de marketing cometer los mismos errores de manera más fácil.(Fuente: Altonivel)

Cómo atraer clientes online, con presupuestos escasos pero efectivos?

En una época en que los consumidores ya son inmunes a la publicidad de inversiones exageradas.

Llegó la hora de que los anunciantes y las agencias se expriman el cerebro y, en lugar de dinero, comiencen a conseguir resultados eficaces con otras opciones. Seducir a los clientes no es tarea sencilla. Ante los miles de medios y mensajes que consumen por día, despertar el interés y convencerlos de que compren una marca determinada es cada vez más complejo.
Algunos expertos consideran que en este escenario, y teniendo en cuenta que la inversión no es garantía de éxito, la mejor opción es el "marketing de guerrilla".

Según afirmaba Jay Conrad Levinson -el responsable de popularizar el término- este tipo de campañas "funcionan porque son fáciles de entender, fáciles de implementar y bestialmente baratas".

El marketing tradicional parte de colocar a la empresa, producto o marca en el centro, y construir un modelo, un análisis y una planificación a partir de ello.

Los consumidores están expuestos a más de 2.000 mensajes publicitarios al día:

* 52 son leídos, vistos o escuchados
* 24 gustan
* 10 se recuerdan
* 4 causan impacto

"Hoy en día esto esta cambiando. Ahora la empresa forma parte de un mercado y los mercados son conversaciones, espacios conectados en los cuales los clientes expresan su opinión. Es necesario evolucionar hacia una nueva manera de transmitir un mensaje, una nueva forma de posicionar una empresa, un producto, una marca en la mente de los clientes", explicó Natalia Gitelman, directora de DatosClaros.

Con el desarrollo de la segmentación en los productos y el continuo crecimiento de la circulación de la información se ha dado un fenómeno nuevo: el aumento continuo de los mensajes publicitarios y la pérdida de efectividad de los medios tradicionales.

Sucede que hoy en día la gente se ve bombardeada con infinidad de estímulos, y la mayoría de ellos no llegará siquiera a plantearse en el plano conciente del individuo y pasará desapercibido.

"Desde DatosClaros -comenta Gitelman- trabajamos en temas de investigación de mercado utilizando las redes sociales, las opciones digitales e Internet para resolverlas. Por lo tanto, no implementamos soluciones integrales de MKT 2.0, pero sí parcialmente. Lo más útil es disponer de un plan de marketing o de un plan de estrategia online que tenga en cuenta las herramientas 2.0", agregó Gitelman.

Al ser un entorno que cambia mucho y muy rápidamente, el plan debería marcar las pautas a nivel estratégico que la presencia en Internet debería conseguir, así como los objetivos de negocio que se hayan marcado; pero debería ser lo suficientemente flexible para hacer frente a nuevas herramientas que van surgiendo y que en muy poco tiempo cobran una importancia tal que se deberían tener en cuenta.

Por ejemplo, Twitter, Facebook, Tuenti, Xing o Linkedin, hoy en día son herramientas que deben contemplarse dentro de la estrategia online, cuando hace un año casi ninguna de ellas tenía tanta importancia a nivel empresarial, explican los expertos.

Por tanto, según Gitelman, hay que seguir los siguientes pasos:

* Marcar la estrategia y el posicionamiento a conseguir a través de Internet
* Definir los clientes o segmentos a los que se quiere atender
* Conocer los competidores online
* Establecer los objetivos a conseguir

Una vez definido esto, se deben contemplar las acciones concretas con las que intentar conseguir los objetivos marcados, y a través de qué medios y herramientas se alcanzarán. También aquí se debe definir la estrategia de precios, de productos, de distribución, y de comunicación a seguir.

"Las redes sociales no sólo son usadas por jóvenes sino también por gente mayor, ya que no sólo se usa como parte la vida personal, sino también a nivel profesional. Sirven para estar en contacto con otras personas, familiares, amigos y con clientes, proveedores o colaboradores. Están transformando el marketing, ya que suponen un medio de comunicación entre personas muy poderos y debería ser tenido en cuenta en las estrategias de marketing", explicó Gitelman.

Por su parte Alejandro Raizman, CEO de Aldente Group, agregó que "si bien muchas empresas comenzaron a utilizar este tipo de marketing por un tema de recursos económicos hoy todas, grandes y chicas, tienen acciones de guerrilla".

Según Raizman, el secreto está en dar paso a la creatividad, utilizando medios, espacios, situaciones del día a día, elementos del entorno y transformándolos en una experiencia que sorprenda y quede en la memoria.

En relación con el marketing tradicional, altera aspectos importantes como el uso que se hace de él, los espacios empleados, los costos y el contacto directo con el consumidor final.

De esta forma, se puede determinar la efectividad de este marketing al igual que el marketing tradicional, por ejemplo midiendo el crecimiento que se adquiera en las ventas y las referencias de clientes a las acciones específicas.

Este marketing se aprovecha de la necesidad de la innovación de la comunicación en los medios y de la permeabilidad de sus mecanismos para promover las ideas, marcas o productos. Posee varias características y es preciso conocerlas para no perder tiempo y dinero a la hora de captar clientes.

Las sugerencias de Raizman son:

* Uso de creatividad y medios no convencionales

* Creación de una relación nueva con el consumidor

* El efecto debe basarse en la psicología humana, no en las características técnicas del producto.

* Se puede combinar con herramientas de la mercadotecnia tradicional (analisis de mercado, conocimiento de la competencia, estrategias)

* Emplear tecnología para multiplicar el efecto (márketing en internet).

* Ambient media: Utilizar elementos cotidianos a los que se agrega el mensaje relacionado con el producto. Es muy visual, y por lo tanto debe causar gran impacto.

* Ambush marketing: Realizar publicidad indirectamente, en un evento que no se patrocina y por tanto la marca no tiene derechos publicitarios en él.

* Buzz: microsites que se pueden incluir fácilmente en blogs.

* Flash mobs: Reunir a un grupo de personas por medio de internet o teléfonos móviles, llegando a una acción concreta de tipo persuasiva.

* Marketing viral: Realizar una acción (como un video o una web) que se pueda difundir por internet, permitiendo que se corra la voz entre los propios consumidores. (Fuente: Iprofesional.com)

Facebook versus Twitter

Una consultora realizó una infografía sobre las diferencias entre ambos sitios. Facebook tiene más usuarios, pero los de Twitter actualizan más. Las mujeres "dominan" las redes.

Aunque ambas redes sociales son las reinas de la web 2.0, Facebook sigue superando a Twitter en casi todos los aspectos. Según los datos arrojados por la infografía elaborada por la empresa Digital Surgeons, la red social de Zuckerberg supera en usuarios su competidor con 500 millones contra 106.
Sin embargo, la red de microblogging saca ventaja en la cantidad de actualizaciones de estado: en Facebook sólo lo hace el 12%, mientras que en Twitter el 52.

En cuanto a las edades, en la más popular son mayoría las personas de entre 18 y 25 años (29%), mientras que en su competidora, lideran los que tienen entre 26 y 34 años (30%), seguido de cerca por la franja de 35 a 44 (27%).

En ambos sitios, hay más mujeres que hombres: en Facebook, las usuarias representan el 54% y en Twitter el 52%. En la primera, el 41% se registra todos los días, mientras que la segunda lo hace apenas el 27 por ciento. (Fuente: Infobae)

Las compras online de EEUU en Navidad suben un 15,4%

Las ventas online en Estados Unidos subieron un 15,4 por ciento, a 36.400 millones de dólares (unos 27.700 millones de euros) durante la temporada navideña, según el informe SpendingPulse de MasterCard Advisors.

Las ventas por Internet registraron un crecimiento de dos dígitos en seis de las siete semanas desde el 31 de octubre, dijo SpendingPulse.El comercio electrónico representa hoy una porción mucho mayor del total de las ventas minoristas al compararse con algunos años atrás, dijo Michael McNamara de SpendingPulse.

Los avances fueron encabezados por la vestimenta, que en las compras online representaron un 18,8 por ciento del total de ventas de esa categoría, un alza del 16,9 por ciento frente al 2009. Los equipos electrónicos también registraron avances significativos, señaló SpendingPulse.(Fuente: Agencias)

Cambio de hábitos: La web ya se transformó el "momento cero" de la definición de compra

Según un informe presentado por Google, el nuevo consumidor ya conoce gran parte de lo que va a adquirir antes de acceder al punto de venta.

Así se genera un nuevo espacio de decisión que no sólo modifica las costumbres online sino que transforma al offline en una experiencia multicanal.Internet es hoy una realidad innegable en la vida de cualquier consumidor del siglo XXI. Primero con las computadoras y luego con los teléfonos inteligentes y las tabletas, la web fue trascendiendo sus propios límites y convirtiéndose en una realidad cotidiana para la mayoría de la población.

Este contexto es clave para entender la nueva realidad del consumo. "Ya se superó la etapa donde lo que más pesaba era el uso del mail o del chat. Hoy la web se convirtió en el primer paso de gran parte de las compras".

En este sentido, especificó que, por un lado, hay un incremento efectivo de las operaciones online. "Un 18% adquirió un producto en Internet por primera vez en los últimos 12 meses. Esto es un porcentaje mayor que en años previos", puntualizó.

Pero, además, destacó que la web funciona como el puntapié inicial para gran parte de las transacciones. "Seis de cada 10 productos investigados online son luego adquiridos en tiendas físicas".

Así, Internet se ha convertido en el medio más usado para informarse. "Cuando se va a comprar un auto, la gente llega a la concesionaria con la decisión tomada. Van para tener un test drive directamente con el producto que ya conocen según lo que averiguaron online".

Entonces, ahora se habla de un "momento cero": un nuevo espacio que se articula dentro del proceso de decisión de compra, en el cual la web tiene un rol estratégico, por su alta penetración y extensión del uso.

En realidad, es una amplificación del clásico concepto del "momento de la verdad", que habitualmente se liga a la definición de la transacción en el punto de venta.

Y no se trata de un tema menor, ya que la edad promedio de los usuarios de Internet es de casi 38 años, o sea, un grupo etario ideal para definiciones de consumo.(Fuente: iprofesional.com)

11 tendencias de consumo para 2011, según Trendwatching.com

Trendwatching.com , es una agencia que analiza y difunde tendencias de consumo emergentes en todo el mundo, percepciones y nuevas ideas de negocio, ha publicado esta semana su ranking anual de las once tendencias de consumo que serán cruciales en 2011.

Esta lista se elabora a partir de las opiniones e indagaciones de su red de observadores, que abarca 120 países en todo el mundo. Las tendencias destacadas se reseñan con un lenguaje muy peculiar, como ya ocurriese en la lista del año pasado.

Son éstas:

* ‘Actos de Bondad al azar‘: las empresas contribuirán a mejorar el ánimo de sus consumidores con actos de bondad al azar… siempre que tengan cabida en su estrategia marketing

* Urbanomics: cada vez más gente vive en los núcleos urbanos. Los productos y servicios se tendrán que adaptar a consumidores más audaces, más liberales, más tolerantes y más propensos a probar nuevos productos

* Pricing Pandemonuim: Las nuevas tecnologías permiten a los consumidores estar permanentemente conectados, y eso propicia nuevas tendencias comerciales, como la compra en grupo, las ‘ventas flash’, los descuentos geolocalizados, etc.ç

* Made for China: crecerán los lanzamientos de productos específicamentes destinados a los consumidores de los mercados emergentes

* Online Status Symbols: Los símbolos de estado, los avatares y otros signos de identificación propiamente virtuales darán el salto al ‘mundo real’

* Wellthy: Triunfarán los productos ligados a los beneficios para la salud y mejoren la calidad de vida de los consumidores

* Social-lites y Twinsumers: en 2011, el ‘boca a boca’ y las recomendaciones a través de las redes sociales de internet adquirirán más importancia si cabe

* Generosidad emergente: Las marcas e individuos ricos de los mercados emergentes (especialmente China) no sólo comprarán y venderán, sino que se animarán a efectuar donaciones a escala global

* ‘Espontaneidad planeada’: Las agendas rígidas no tienen cabida en la generación de los smartphones y de las múltiples opciones de ocio disponibles de inmediato: la geolocalización será clave

* Eco Superior: en 2011, seguirán desarrollándose el concumo verde: y no serán sólo productos ecológicos, sino superiores en cualquier sentido a los operadores tradicionales contaminantes

* Owner-Less: el intercambio y el alquiler de productos conquistará la conciencia de los consumidores

Más información: 11 crucial consumers trends for 2011

Fuente: Por Oscar Eduardo Campuzano Zapata

7 consejos para potenciar un negocio en Facebook

Gran parte de los usuarios de Internet tienen un perfil en Facebook.

Muchos de ellos ocupan este sitio como un hobby o pasatiempo para encontrar antiguos compañeros de la escuela, universidad o trabajo, pero la red social también puede cumplir otra función: ser útil para potenciar un negocio.Facebook está hoy disponible en 75 idiomas. Sus 550 millones de usuarios pasan 700 mil minutos en sus páginas durante un mes y, cada día, 700 mil personas abren una cuenta en esta web, según datos de la propia compañía.

En otras palabras, si esta red social fuese un país, sería el tercero más grande después de China e India, según la revista Time. Es por estos números que el potencial de la red social para tu negocio puede ser muy alto.

Para evitar que tu Facebook termine por ser una gran y desordenada agenda de contactos de todo tipo y se transforme en un aliado para su negocio, sigue algunas recomendaciones realizadas por bSherpas, comunidad de emprendedores e inversores.

1. Construir una red de amigos “seleccionados”

Para que Facebook sea efectivo para hacer negocios, tu objetivo será crear una lista de amigos lo más amplia posible. A ellos, debe enviarles mensajes menos intrusivos que un mail, un SMS o un llamado telefónico.

Tu foco debe ser crear una red amplia. Para lograrlo, comienza por importar tus contactos de servicios como MS Outlook, Hotmail, Gmail, u otro. Realizado ese paso, sencillamente elegimos a nuestros contactos que ya están presentes en Facebook. Luego, se invita a las personas susceptibles de estar interesadas en establecer contacto pero sobre todo, las personas en la que tenemos interés nosotros.

Ahora que ya trabajamos con nuestros datos, empieza la “caza de amigos”, que puede realizarse desde grupos con temáticas de su interés o buscar líderes en las ares de interés.

2. Utilizar Facebook con amplificador

La red social debe ser una herramienta de push y pull de información de los productos o información que desea difundir.

Para eso, utilizaremos los principales canales de comunicación que Facebook pone a nuestra disposición como links al perfil, los distintos grupos que se crean o envío de mensajes directos.

Por último, uno de los canales de difusión más pertinentes es el “estado” (”What are you doing right now”) que permite hacer pasar mensajes como lanzamiento de productos o promociones.

3. Crear tu propio grupo

Al realizar este paso, será una importante herramienta para generar información cualitativa. Una vez que el grupo sea suficientemente importante, atraerá cada vez más a potenciales clientes o contactos.

Es importante tener en cuenta que aún hay mucho “territorio” por conquistar: son pocos y casi inexistentes los grupos “fuertes”.

4. Hacer publicidad perfilada en Facebook

Al igual que en Google, podemos publicar avisos en Facebook para dar a conocer nuestros productos y servicios. En efecto las opciones de perfilación permiten, por ejemplo, desplegar tu banner solamente a una audiencia con interés específico: Internet, Marketing, Finanzas, etc.

5. Contactar a miembros de Facebook

El primer paso es contactar los amigos de tus amigos: debemos tomar la costumbre de explorar la red de nuestros amigos cada vez que añadimos a un nuevo miembro a nuestra red.

De esa manera podemos crear muy rápidamente una red completa y de calidad.

6. Utilizar todos los servicios de Facebook a tu disposición

No dejes de lado herramientas de la red social, ni sus distintas aplicaciones. Estas son una excelente manera de optimizar la productividad por poco dinero: compartir documentos, editores de texto en línea, intranet o extranet de empresa.

Pero cuidado con las aplicaciones. Olvídate de jugar a la galletita de la suerte. Ese tipo de servicios no aporta valor agregado a tu firma. Sin embargo, sí existen aplicaciones que te serán útiles. Conócelas y manéjalas.

7. Conocerse en la vida real

Por último, si deseas tener una relación duradera con tus clientes, no sólo piensa en el mundo virtual. Un apretón de manos, decirlas las cosas cara a cara o discutir ciertos puntos permiten una relación duradera y beneficiosa.(Fuente: Altonivel)

Las empresas apuestan a las redes sociales, pero ¿escuchan al consumidor?

Las compañías advirtieron la importancia de estar en Facebook y Twitter. Sin embargo, hay dudas sobre el valor que le dan a los reclamos del cliente.

El uso de los canales sociales por parte de los consumidores para compartir sus malas experiencias con los servicios de atención al cliente es cada vez mayor.Según un reciente estudio presentado por Forrester, el 16% de los clientes utilizan los medios sociales como Facebook o blogs para quejarse de malas experiencias.

Sin embargo, no es seguro que las empresas le den realmente importancia.

Según un estudio presentado por MarketTools, el 94% de las compañías todavía no utiliza medios sociales como Facebook o Twitter para conocer el feedback de sus clientes.

Por otro lado, el 51% lo hace a través de encuestas realizadas a través de email o vía online y el 28% realiza encuestas telefónicas.

Para Justin Schuster, vicepresidente de MarketTools, "las empresas necesitan saber lo que los consumidores están diciendo sobre ellos en el canal online no sólo para conocer las quejas que existen sobre sus productos sino para mejorar los procesos de sus propias empresas y mejorar la satisfacción global de los consumidores".

A pesar de que el 92% de los encuestados cree en la importancia de que los clientes estén satisfechos, sólo el 42% realiza encuestas de manera más o menos continúa y el 22% busca el feedback de sus clientes una vez al año o ni siquiera lo hace.

Como contrapartida, 2010 fue un año en el que se vio un incremento de inversión en la satisfacción de los consumidores, el 21% de los encuestados afirmó que sus compañías habían hecho una mayor inversión en productos y servicios relacionados con la atención al cliente respecto al año anterior. (Fuente: iprofesional.com)

Por qué motivos puede fracasar una campaña de social media?

Aunque las firmas vienen probando las redes sociales como herramienta de marketing hace tiempo, no todas las estrategias tienen éxito.

Aunque las agencias llevan ya un año, o incluso más, probando las redes sociales como herramienta de marketing, no todas las empresas miran el balance de sus campañas en ellas con una sonrisa.De hecho, Facebook, Twitter, Foursquare o Groupon han estado presentes en las estrategias de varias marcas este año. Sin embargo, muchas firmas se desilusionaron al ver que sus acciones no llegaron a ninguna parte.
En este marco, cabe preguntarse por qué fracasa una campaña en las redes sociales. Según Adam Kmiec, de Marc USA, algunas de las razones pueden ser:

Hacerle caso a los que se denominan gurús del social media.

"Este tipo de marketing tiene menos de dos años de vida, así que nadie es realmente experto, y dejarle la responsabilidad a una persona que cree que lo es puede ser un error", explica el especilista citado por marketingdirecto.com.

No relacionar la compaña con algo en la vida offline.

Asumir que todo se vendrá por sí solo.

"Muchas marcas creen que las campañas en las redes sociales no necesitan soporte de los medios tradicionales para promocionarlas, pero viral no es sinónimo de gratuidad", sostuvo Kmeic.

No permitir a los empleados que participen.

Llevar la campaña como un "gueto".

"Todas las partes de la empresa deben estar implicadas, debemos recordar que se trata de medios sociales que requieren la interacción de unos con otros", recomendó.

Y, por último, el especialista apuntó a uno de los problemas más usuales: "No llevar a cabo una investigación previa".

Se debe tener en cuenta que no todas las redes sociales son iguales y que tampoco todas las compañías son similares. De manera que cada firma debe conocer su público y conocerse a sí misma para plantear una estrategia online adecuada.(Fuente: iprofesional.com)

6 Consejos para atraer a nuestros consumidores

Philip Kotler, padre del marketing moderno decía que el cliente era lo principal para cualquier empresa: “Sin clientes, no hay nada”.

Ser pacientes, claros y cumplir con las promesas pactadas, son algunos de los elementos que te permitirán aumentar el número de compras.Y tenía razón. Todos los planes de negocios, las estrategias, los cambios de mando, los productos, hasta los envases y la ubicación de una tienda deben ir siempre en base a lo que el cliente preferirá. Serán ellos los que finalmente adquieran tus productos y hagan crecer a la empresa.
Una aspecto muy importante en toda organización comercial tiene relación con atraer clientes. Quizás por eso que los departamentos de Marketing y Publicidad están siendo hoy tan bien considerados dentro de las empresas, algo que antes no sucedía.

Sin embargo, seducir a un cliente potencial no siempre es fácil. Para hacer más sencilla esta tarea, el portal "Vnr" ofrece los siguientes consejos para meterse definitivamente al consumidor en el bolsillo. Te invitamos a conocerlos:

Cumplir las promesas

El peor error que puede cometer una empresa es prometer al cliente potencial productos y servicios que después no estarás en condiciones de ofrecer. Una promesa incumplida quedará grabada en la memoria del consumidor por mucho tiempo.

Paciencia

El consumidor necesita tiempo para tomar una decisión de compra. Por este motivo, hay que mostrarse paciente y evitar hostigarlo.

Ser claros

Una propuesta debe ser breve, clara e inteligible, también para los profanos en el negocio de la compañía.

Dosifica la información que entregas

Algunas empresas apabullan a sus clientes con excesivos dato. Sin embargo, la mayor parte de las veces el consumidor se dirige al empresario con un problema y desea ante todo que éste se resuelva lo antes posible.

Ofrecer información relevante

A la hora de suministrar información, muchas empresas pecan de egocéntricas y se centran demasiado en sí mismas en lugar de ofrecer datos verdaderamente relevantes y útiles para el cliente. Una manera útil de seducir es ofrecer testimonios de otros clientes.

No hables mal de otros

Hablar mal sobre la competencia no fomenta la confianza del consumidor. Debe saber que conoces a tus competidores, pero nunca empleando un tono demasiado crítico y destructivo.
(Fuente: Oscar Eduardo Campuzano Zapata)