Cómo el marketing de buscadores influye en los hábitos de los consumidores?

El marketing de buscadores se convirtió en una de las técnicas más utilizadas por las empresas para promocionar sus productos en los últimos años.

Se trata ni más ni menos que de la aplicación de diferentes acciones conocidas como SEO y SEM, que permiten el posicionamiento de las empresas en los motores como Google o Yahoo y que toman cada vez más fuerza en el mercado global, gracias al impacto que generan en la elección del consumidor.
"Cuando un usuario realiza una búsqueda orgánica o natural en la web existen múltiples elementos que pueden influir en su percepción sobre la compañía y tener impacto en los negocios"

En este contexto, la compañía identificó cuáles son los puntos centrales y describió los pasos a tener en cuenta para ser exitosos.

Ubicación destacada

Aparecer en el primer lugar entre los resultados de una búsqueda es una de las claves a tener en cuenta. Para esto se necesita una estrategia de largo plazo en creación de contenidos y enlaces externos, que genere notoriedad y visitas.

"La primera posición aumenta la percepción de una marca como líder en su categoría", definieron en la compañía.

Los títulos de página y las descripciones correctas son otro eje para expandir la capacidad de atraer la atención del usuario y comunicar el contenido, empujándolo a hacer clic en el sitio web de su marca en lugar del de la competencia.

También se debe prestar atención a la posibilidad de extender la optimización a recursos como documentos PDF. Esto hace que aparezcan como una opción adicional entre los primeros puestos de los resultados de búsqueda, desplazando a los demás hacia abajo e incrementando la probabilidad de que el usuario cliquee primero en el link de su firma.

De modo similar, se puede trabajar con videos optimizados para la búsqueda, que aparecen en los resultados orgánicos, atrayendo la atención sobre sí mismos como una de las pocas imágenes en la página y haciendo que el usuario se dirija hacia él y, posteriormente, hacia su página web.

Otro paso a tener en cuenta es que si se realiza un esfuerzo concertado de búsqueda orgánica entre distribuidores, hay que pauntar a que la totalidad de la primera página termine ocupada por resultados orgánicos que destaquen a la marca, reduciendo las probabilidades de que su competencia genere notoriedad.

También es importante incentivar a los usuarios a generar reseñas de productos y servicios en su sitio web para crear un contenido de larga cola, único que aparece en algunas búsquedas muy específicas de consumidores, consiguiendo visitas adicionales a su contenido online.

Con el tiempo, un producto hecho a medida atrae enlaces orgánicos de páginas web de confianza, aumentando su visibilidad en las consultas online y ayudando a empezar más conversaciones con consumidores, ya que es más probable que estén receptivos hacia su marca.

Complementar la presencia en la red de una marca con soportes otros en medios sociales también facilita que los usuarios aprendan más sobre la misma y la comunidad social alrededor de ésta. Así, se generan enlaces multidireccionales que facilitan el posicionamiento en los primeros puestos.

Búsqueda de imágenes

Además de los resultados de búsqueda generales, Google y otros buscadores ofrecen páginas de resultados específicas para otros tipos de archivo, como imágenes, que también pueden optimizarse.

Es posible optimizar el posicionamiento de una imagen en buscadores para captar la atención de un prospect de manera mucho más directa e impactante, generando tráfico adicional.

Al mismo tiempo, puede lograrse que las imágenes de los productos de una compañía aparezcan en una búsqueda de términos no pertenecientes a la marca, generando notoriedad de la marca como referente dentro de esa categoría.

De esta forma, la optimización SEO de imágenes puede tener muchas aplicaciones en búsquedas locales, por ejemplo con un mapa simplificado de un vecindario donde aparecen puntos geográficos con potencialidad de dirigir el interés de un usuario hacia su sitio.

Un logo de alta calidad optimizado para la búsqueda puede aparecer en la primera página de resultados de una búsqueda de imagen de marca y llevar a un usuario a hacer clic hasta su página web.

Incluso fotografías de consumidores utilizando sus productos, enviadas por usuarios y optimizadas para la búsqueda, pueden aparecer en los resultados de búsqueda de una imagen y hacer que un prospect se dirija hacia un sitio web determinado.

Es recomendable que las fotografías sobre sus productos estén preparadas para una óptima aparición en los resultados de búsqueda.

Búsqueda de video

Junto con las imágenes, también es posible optimizar la presentación de videos en buscadores, algo especialmente relevante dado el creciente peso del contenido multimedia en el consumo digital de los internautas.

Si un video cuenta con títulos, descripciones y tags optimizados para la búsqueda, puede aparecer más fácilmente en la primera página de los resultadosen términos relevantes tanto para la marca como para los consumidores.

Los canales de marca hechos a medida en sitios web populares para compartir videos dan a los mismos mayor visibilidad en los resultados de búsqueda, generando así notoriedad y visitas adicionales a la página web por parte de consumidores.

Si se cuelga una biblioteca de videos en varias páginas web que permitan compartir videos, éstos ocuparán un porcentaje más alto de los primeros diez resultados de búsqueda en la "videoteca digital", impulsando visitas crecientes a su contenido web.

Es posible contribuir a que un video esté situado en la primera página de resultados sacando provecho de la tecnología de indexación de búsqueda que puede identificar el contenido-intención de su video. Como resultado, más consumidores ven su video y visitan su contenido web relacionado.

Búsquedas locales

Un perfil de negocio local totalmente completado permite que éste aparezca por encima del perfil de sus competidores, aumentando la visibilidad de la marca y elevando el número de consumidores que visitan la página web.

Además, las reseñas positivas de usuarios en el listado de negocio local ayudan a aparecer en las vistas filtradas de resultados de búsqueda y contribuyen a la credibilidad a los ojos del consumidor, aumentando así la notoriedad de la marca.

Con perfiles de negocio local totalmente rellenados, una marca es más visible en búsquedas móviles del consumidor, que están basadas en la ubicación actual de éste. Ésta mayor visibilidad da como resultado más llamadas de clientes, visitas físicas a su negocio y visitas a sus propiedades web.

La búsqueda móvil es cada vez más relevante por el incremento de la penetración de smartphones y teléfonos con acceso a Internet.

Landing pages

Las "landing pages" son la primera página de acceso cuando se visita un site proveniente de un determinado anuncio de palabras clave o resultado específico de búsqueda. Permite personalizar una inserción publicitaria y concentrar la comunicación en torno a un menor número de conceptos clave, con la intención de optimizar los resultados de la campaña.

Una "landing page" totalmente optimizada da al consumidor bastante información para dar el paso siguiente hacia la conversión, ya sea viendo un video, rellenando un formulario o comprando un producto. Resumiendo información relevante y limitando la navegación y el contenido superfluos, se logra incrementar la tasa de conversión de muchas campañas.

Estos páginas deben estar estructuradas para apoyar un programa de anuncios display redirigidos, permitiéndole mostrar anuncios banner o de rich media a consumidores que pueden haber abandonando la página sin haberse convertido.

A menudo, con los mensajes sobre productos específicos o promocionales estos anuncios redirigidos generan proporciones de clics más altas y producen conversiones crecientes entre sus prospects.

Las "landing pages" pueden construirse a la medida de segmentos de público clave o fuentes de tráfico, permitiéndole así servir mejor sus intereses. Recibir mensajes hechos a medida demuestra relevancia y genera confanza, haciendo que sus consumidores se conviertan a un ritmo más alto.

Compra de palabras clave y SEM

El último paso a tener en cuenta es la incorporación de anuncios de texto pagados y compras de palabras clave, lo que supone un beneficio en sí mismo y también generan ventajas adicionales en combinación con una estrategia SEO.

La compra de palabras clave complementa campañas de marketing offline para que los consumidores encuentre más fácilmente su contenido web relacionado después de ver un spot de televisión, radio, prensa escrita o una pieza de marketing directo.

La estrategia de creación de palabras clave dinámicas refleja el lenguaje de los consumidores y fomenta el tráfco web mediante el uso natural de las palabras.

Permite que su página web aparezca en resultados de búsqueda de palabras que no se encuentran en su contenido, lo cual es útil cuando las palabras son relevantes para los objetivos de negocio pero no están en el lenguaje preferido por la marca o incluso en el caso de limitaciones regulatorias.

La compra de palabras clave puede manejarse en tiempo real y mostrar anuncios de éxito probado a consumidores realizando búsquedas sobre un determinado término.

También puede obtener una mayor puntuación de calidad (pageRank) y por tanto un mejor coste si se combina con una estrategia SEO bien implementada, porque el precio de la publicidad pagada en buscadores se ve influido por la calidad y relevancia del contenido.

Ocupar el primer resultado de búsqueda pagado y también el orgánico puede incrementar la proporción de clics orgánica de los consumidores en un 135% y su proporción de clics pagada en un 21%, según datos de ComScore.

Cuando resulta imposible conseguir un puesto orgánico en la primera página, utilizar anuncios de texto pagados es la mejor forma de posicionarse en dicha página, especialmente porque los usuarios raramente avanzan más allá de ésta.

La posibilidad de realizar actualizaciones y cambios en tiempo real permite optimizar al máximo la creatividad y sus resultados.

Esa misma capacidad permite optimizar al máximo el timing de su campaña e invertir únicamente en los momentos en los que resulta relevante para la marca, por ejemplo a la vez que la emisión de una campaña en medios convencionales o un spot significativo.

La publicidad mediante compra de palabras clave en buscadores también permite dirigir geográficamente los anuncios de texto para mostrar creatividades de modo localizado a consumidores de comunidades o ciudades concretas, llamando su atención con mensajes aún más personalizados y relevantes.

El seguimiento a tiempo real del retorno de la inversión en la campaña le permite financiar lo que funciona, eliminar lo que no y empezar más conversaciones con el consumidor dentro de su presupuesto fijo para medios.

Las estrategias SEM incluso extienden el trabajo de relaciones públicas creando anuncios de texto que sacan provecho de oportunidades que surgen de acontecimientos actuales relacionados con la marca o gestionando la reputación de su marca con consumidores que están "levantando la mano" sobre la compañía.(Fuente: Iprofesional.com)

Cómo utilizar FaceBook como herramienta de Marketing Online

Facebook es una herramienta útil, todos lo sabemos…estar en contacto con nuestros amigos, ver a que fiestas van, cotillear que pasa a nuestro alrededor (socialmente hablando), encontrarnos con esas fotos de cuando éramos pequeños.

Crear grupos de antiguos alumnos y hacer una cena multitudinaria, compartir nuestras vidas con todos, o con muy pocos, o con quien tu elijas – dependiendo de los niveles de privacidad que establezcas – Facebook sirve para todo eso y más, al fin y al cabo estamos hablando de uno de los descubrimientos del Siglo.
¿Qué me dices del hecho que nombra a Facebook como el principal causante de que se esté acortando la brecha digital?

Eso esta genial, sin embargo, me parece que si estás leyendo estas líneas, es porque el párrafo de arriba te da igual ¿lo borramos? tu quieres dejarte de juegos, es la hora de jugar en serio y de marcar la diferencia. ¿Me equivoco? Vamos allá…¿Como potenciar nuestro negocio a través de Facebook? ¿Cumplir objetivos estratégicos a través de Facebook? ¿Llegar a nuestro público objetivo y crear conversiones? ¿Utilizar Facebook como nuestra arma en las redes sociales? Mejor aún…¿Cómo usarlo como herramienta de Marketing Online?
Facebook Como Herramienta de Marketing Online

He recogido varios conceptos que creo que podrán servirte para posicionar tu marca en Facebook y potenciar tu alcance y comunicación en esta plataforma social.

Puede que pienses – incluso que ya te hayas aventurado – en crear un perfil de amigo para tu marca, bueno no es nada descabellado – en un principio – pero ¿Por qué no seguimos la ética de Facebook? No nos hacemos amigos de las marcas, nos hacemos Fans, entusiastas, apasionados o como quieras llamarlo…Además las páginas nos ofrecen muchas ventajas y posibilidades de edición, desarrollo y creación – sin mencionar las aplicaciones como Involver, PageModo o MusicBox por nombrar algunas…¿más? posibilidad de posicionar nuestra página y conseguir crear una página perfecta como lo puede ser la de Victoria’s Secret o Alicia Keys

Página oficial desarrollada
TU MARCA SIEMPRE

Es importante posicionar la marca desde un principio, por eso es vital el nombre de la página (link para poder dar el nombre personalizado a tu página una vez tengas 25 fans) – pues no se va a poder cambiar más una vez lo establezcas – y es esencial para el posicionamiento en Facebook y en los buscadores. La gente va a buscar tu marca en Facebook, no un nombre gracioso, ni una persona.

PROFESIONALIZACIÓN PERFIL

Ahora que ya lo tienes, puedes empezar con la optimización del perfil. Imagen: – tu marca ¿recuerdas? – 200 x 600 como máximo, aunque también te podría servir 180 x 540 pixels. Empieza a rellenar toda la info del perfil con aspectos asociados a tu marca. Crea una campaña para que la gente te pueda encontrar y cuéntales tu historia, ellos quiere que seas brillante, ellos quieren aprender de ti. Dependiendo de tu perfil de marca (Business, cantante, producto…) Dale a tu comunidad exactamente lo que necesitan saber de ti, completa cada parametro al máximo posible, todo es poco!

Optimización perfil facebook

Aquí te dejo varios recursos que te podrían serivir para crear y optimizar una página en Facebook con altas garantías de éxito:

* Como crear una página de fan ganadora en Facebook vía Mashable
* Como construir un tipo de página de fan atrayente en Facebook vía Tech Crunch
* Como conseguir sacar el máximo partido a tu página de negocio en Facebook vía Mashable

¿Quieres más recursos? pregúntame

ESTO VA DE VALOR AÑADIDO

Alto y claro: no estás en Facebook por estar! ¿Lo sabías? Ok, menos mal…Dale a tu comunidad una razón – solo una, no hace falta más – para que le puedan decir al mundo que es lo que les gusta de ti. La gran pregunta sobre el ROI en Facebook ronda nuestras cabezas muy a menudo. ¿Cómo podemos saber si hay ROI en Facebook? la mejor manera es oferecer ofertas exclusivas a nuestros fans. Puedes hacerlo de muchas maneras – ya sabes con Social Media, siempre hay otro camino – ofreciendo sólo a Facebook Fans -

Hey! no cruces promociones con otras plataformas sociales – no lo anuncies en ningún otro sitio, ni blogs, ni sitio Web, ni email. Es una buena forma de poder medir la eficacia de tus acciones en Facebook. El otro camino, sería compartir la misma acción a través de tu ecosistema social media y observar si se expande a las otras comunidades , lo cual demostraría que tu Marketing es viral. Hay aplicaciones para hacer eso… Compra algo, obtén algo ¿simple? bien…¿a qué esperas? No nos engañemos, la gente interactúa con nosotros online porque quieren OFERTAS, quieren que les demos “cosas” – otra vez – ¿a qué esperas?

NO ES SOBRE TI, ES SOBRE LA COMUNIDAD

Comparte con tu comunidad, ofrece información útil y de interés – para ellos, no para ti – hazles respuestas, interactua con ellos, comunicación: “nosotros enviamos, nosotros recibimos” ofrece lo que quieren recibir ¿cómo? sal ahí fuera, baja a la calle y conócelos, están esperándote! Importante: dales total control de tu muro, que puedan publicar y que se muestre en la página principal, no todas las marcas lo hacen… Cuanto más interacción haya entre tu comunidad y tu, mejores estadísticas tendrás y mejor EdgeRank obtendrás – el algortimo que facebook utiliza para darle más visibilidad a tu página. Para vincular emocionalmente con tu comunidad no están solo las actualizaciones de estado, tienes las fotos, vídeos, las críticas (opiniones), encuestas, juegos…

CONECTA CON OTRAS PLATAFORMAS SOCIALES

Vincula e integra tus otras plataformas sociales a Facebook y haz que el ecosistema social juegue a tu favor. Todo fluirá y la comunicación sera constante. aviso: publica diferente contenido en las diferentes plataformas, de lo contrario tu mensaje se repetirá una y otra vez, y serás aburrido y repetitivo…¿Eres fan de ese tipo de marcas?

facebook connect
NO HAY LÍMITES, HAY CREATIVIDAD

¿Sabes lo que me encanta de social media? que los límites los pone tu imaginación. Ya has visto las posibilidades que nos ofrece Facebook, y las que quedan por descubrir, limitarnos en cuanto a su uso, es sencillamente un error. Descubre que uso le puedes dar a tu página de Facebook: eventos, atención al cliente, tienda online, ofertas, post-venta, feedback, fidelización, etc. Depende de tus objetivos y estrategia, porque la tienes ¿no? Facebook puede ser tu gran oportunidad, tómalo seriamente y piensa como potenciarlo continuamente.

ETAPA FILOSÓFICA

¿Para qué usas Facebook? ¿Objetivos? ¿Estrategia? ¿Acciones? ¿Presupuesto? ¿Responsables? ¿Valor añadido o Spam? Facebook requiere una etapa de planificación e implementación, establece parámetros, políticas y términos y condiciones de uso. Empieza ahora con la planificación, tus acciones tienen que tener un sentido.

CUIDADO

Ahí van unos consejos de por donde no deberías ir…

* No abuses de las relaciones humanas que estableces en Facebook – al fin y al cabo, es todo sobre relaciones humanas -
* No mandes eventos indiscriminadamente, establece targets que se ajusten a ellos; Si mandas un evento de UK a una persona que está en alicante, lo más probable es que lo rechace – a no ser que tenga un jet privado que le deje en la puerta del local…Utiliza los eventos debidamente, con significado y no para spammear, ni auto-promoción
* Cuidado con las etiquetas, pregunta primero, hay gente que no desea ser etiquetada
* Fija un timeline de publicación de contenidos, no sobrecargues tu comunidad (o = spam)
* Pregunta a la gente si quiere seguirte, no los fuerces, ni tampoco a aquellos que indirectamente están conectados a ti.

Hay muchas posibilidades de encontrar a tu audiencia en Facebook. Pero Facebook es una plataforma más – Ok, una con 500 millones de usuarios y sobre la que se ha hecho una película, incluso – Aún así, diversifica, es más implementa, tu Blog, otras plataformas y dale un sentido a cada una, pero a la misma vez que todo esté alineado. (Vía: Isra Garcia)

Solamente la tercera parte de las marcas son relevantes

A la mayoría de los consumidores no le importaría que en un futuro desaparecieran las dos terceras partes de las marcas globales.

Para los consumidores solamente el 33% de las marcas globales tienen importancia. De acuerdo con el estudio Brand Sustainable Futures 2010, la mayoría de los consumidores no le importaría que en un futuro desaparecieran las dos terceras partes de las marcas globales existentes hoy en día.
El estudio demuestra que un factor determinante es la sostenibilidad, sugiriendo que “cuanto más sostenible es percibida la marca, más relevante es ésta para el consumidor. Así, la sostenibilidad continúa siendo un valor clave para los consumidores de todo el mundo.

Por ejemplo en España, el 84% de los consumidores demanda y espera que las empresas actúen de forma responsable y 75% considera que es responsabilidad de las empresas, no de los gobiernos, contribuir a solventar problemas sociales o medio ambientales.

El estudio realizado, por Havas Media, en nueve países, demuestra que los consumidores son más proclives a premiar, comprando sus productos, a las empresas que demuestren un comportamiento responsable, que a castigar a las compañías.

Sin embargo, son muy pocas las compañías que responden a las expectativas crecientes de los clientes, ya que 19% de los encuestados cree que las empresas están realmente comprometidas con estas cuestiones.

Lo cual ha generado cada vez una creciente mayoría de consumidores más escépticos 74% frente al 72% del año pasado, que consideran que las empresas únicamente actúan de forma responsable para mejorar su imagen.

De acuerdo con el estudio las marcas deberían convencer al consumidor de que sus iniciativas de sostenibilidad son algo más que una simple postura. Las marcas que están creando valor duradero, integran la sostenibilidad como parte central de su negocio y de su relación con los consumidores, entendiendo la sostenibilidad como una plataforma para mejorar la vida de las personas y de la sociedad en su conjunto.

Sara de Dios, directora de Global Business Innovation de Havas Media, dijo que “La sostenibilidad construye más equity de marca cuando contribuye a mejorar la “experiencia de producto”, así como cuando enriquece la experiencia con la marca, mejorando la vida de la gente y reforzando los lazos emocionales con el consumidor.”

“Para que las marcas sean relevantes, tienen que importarles las personas “en términos humanos”, yendo más allá de su rol como consumidores. Deben escucharles, compartir sus ideales y contribuir, de alguna forma, a mejorar su vida y bienestar. (Fuente: Óscar Eduardo Campuzano Zapata)

Twitter o Facebook para promocionar tu marca?

A la hora de ingresar a las redes sociales, una de las preguntas más frecuentes entre las compañías es por qué herramienta apostar.

Un estudio de ExactTarget, realizado con datos recabados en abril de este año, compara las conductas de consumo entre los suscriptores a una marca vía Twitter, Facebook y correo electrónico. Los resultados son muy interesantes.
El análisis sugiere que los usuarios de Twitter que siguen la cuenta de una marca son dos veces más propensos a comprar un producto que los fans de Facebook. Curiosamente, el 47% de los usuarios de Facebook respondieron que no adquirirían un producto de la marca que siguen.

El patrón fue muy similar cuando se le preguntó a las personas si recomendarían determinada marca después de seguirla. El tercera parte de los usuarios de Twitter respondió que sí, en tanto que sólo el 21% de los de Facebook asintieron. El correo electrónico, que muchos consideraríamos como un medio obsoleto por cuestiones de unidireccionalidad y spamming, salió bien colocado en ambas preguntas: el 27% compraría un producto y el 24% recomendaría la marca.

¿Esto implica que hay que apostarle a Twitter? No necesariamente. Aunque su penetración, no debemos irnos con la finta. Twitter es mucho más pequeño que Facebook, ya que sólo 3% de los usuarios de Internet en Estados Unidos cuentan con el servicio. Sin embargo, la diferencia radica en la capacidad de influir. Mientras que Facebook tiene un volumen mucho mayor, en esa red social se concentran mayormente los consumidores promedio. En contraparte, en Twitter son pocos, pero casi todos son considerados como líderes de opinión en sus grupos sociales.

Otro dato interesante es que Twitter tiene un mayor potencial para incrementar las ventas, pues es una forma en la que el usuario contacta de forma directa a una marca para conocerla. En el caso de Facebook, la gente da like a productos a servicios que ya emplea en la vida real, como una forma de usar el prestigio de la marca como parte de la imagen propia.(Fuente: Alt1040)

10 preguntas para crear un Plan de Marketing Social efectivo

Una campaña de Marketing Social va más allá de crear un grupo en Facebook o Twittear sobre tus ofertas.

Estas son acciones que deben de responder a un requerimiento y a la consecución de un objetivo de marketing medible, que aporte un alto retorno de la inversión.Es por ello que la preparación de una campaña de marketing social no es una tarea trivial a dejar en manos de un becario simplemente porque es el único que ya tiene cuenta en Twitter en la empresa.
Para definir y posteriormente ejecutar con éxito una campaña de marketing social debe de quedar clara la motivación, visión y los objetivos de la misma, así como los recursos disponibles para invertir, el tiempo y las restricciones del proceso, etc. Todo ello nos permitirá finalmente establecer un plan que incluya estrategias que se acoplen a nuestras necesidades.

Pero, ¿Cómo elaborar un plan? Este se puede definir de forma natural respondiendo a preguntas como las que se hacen en este útil checklist para definir tu estrategia para Marketing Social (en inglés) y en este artículo sobre Marketing Social Interno: Desarrollando un Plan (en inglés) de las que tomo las más relevantes y extendiendo con otras:

1. ¿Por qué una campaña de Marketing Social?

Elige realizar una campaña de marketing social si tu audiencia está ahí y si las redes sociales facilitan la consecución de los objetivos que buscas alcanzar.

2. ¿Estamos preparados para dejar ir algo del control sobre nuestra marca?

Las redes sociales son espacios abiertos donde recibiremos retroalimentación no sólo positiva, sino de cualquier tipo que no se podrá controlar, que nos hará identificar elementos a mejorar dentro de nuestra organización y que será importante responder de forma efectiva. Es por ello importante manejar de forma correcta las expectativas dentro de la organización y comunicar todos estos aspectos a los tomadores de decisiones y responsables de Marketing y Comunicación.

3. ¿Cómo se integrará la campaña dentro de nuestra estrategia de marketing y comunicación?

Seguramente nuestra organización ya tenga una estrategia definida y está ejecutando otras acciones de marketing online o tradicional y es indispensable que el marketing social se integre para enriquecerse de las mismas y sacar el máximo provecho de todas las acciones que se realicen en cualquiera de ellas.

4. ¿Quiénes aprobarán cada una de las acciones a ejecutar en las distintas etapas?

Una vez que identifiquemos la estrategia y elaboremos un plan detallado a seguir: ¿Quiénes serán los tomadores de decisiones durante el proyecto?

5. ¿Qué se trata de lograr con la Campaña?

Identifica qué deseas alcanzar de forma medible: Duplicar tu tráfico, un mayor reconocimiento de marca duplicando sus menciones, incrementar en un 100% los enlaces entrantes hacia tu sitio, mejorar el engagement de tus usuarios doblando el tiempo de navegación en el sitio, aumentar las conversiones en un 100%, etc.

6. ¿Cómo mediremos el éxito?

¿Con qué herramientas mediremos la consecución de los objetivos? ¿Cada cuánto tiempo se entregarán informes con los resultados obtenidos hasta ese momento? ¿A quiénes se les presentará el informe?

7. ¿Por cuánto tiempo se ejecutará la Campaña?

El tiempo de ejecución irá de la mano con los objetivos que se busquen: ¿Se desea obtener un resultado específico en el tiempo, a largo plazo o de forma permanente? Puedes establecer etapas que faciliten no sólo la ejecución y medición de la campaña, sino además su gestión contínua dentro de un proceso integral.

8. ¿Qué pasará una vez que se alcancen los resultados definidos?

En caso que la campaña sea temporal es importante que desde un inicio se establezca qué pasará una vez que se logren los objetivos establecidos: Se puede integrar con una campaña posterior o establecer un proceso de mantenimiento contínuo.

9. ¿Qué tipo de acciones de Marketing Social nos ayudarán a lograr nuestros objetivos y dónde se realizarán?

Identifica cuáles acciones harán que alcances los objetivos definidos de forma efectiva: Desarrollando un blog en tu Web, creando contenido atractivo en tu blog que promuevas en las redes sociales, interactuando con tu comunidad, dando servicio al cliente y resolviendo cualquier consulta vía Twitter, etc.

10. ¿Cuantos recursos necesitaremos para ejecutar la campaña en cada una de sus fases?

¿Quién nos dará la información para la creación de la presencia deseada en las redes sociales? ¿Quién nos proveerá el contenido para el blog? ¿Quién actualizará la página en Facebook? Necesitaremos herramientas, recursos humanos, material informativo, etc. que será importante definir y solicitar a las partes indicadas con suficiente tiempo.

Las respuestas a estas preguntas te darán la información que necesitas para elaborar un plan de marketing social con estrategias para alcanzar los objetivos establecidos. ¿Qué otras preguntas crees que se podrían hacer? (Fuente: Por Aleyda Solis)

Oportunidades que nacen de todo lo que está pasando con los consumidores

Aquí está la lectura de las ocho tendencias de The Insight Point para el año 2011.

Como en ocasiones anteriores, este sumario viene sin más pretensión que hacer una lectura de los signos que aparecen en nuestro entorno, que se van congregando en ciertas áreas y que nos ponen a pensar sobre aquellos asuntos que serán más importantes para los consumidores en el año que comienza.
Mientras la mitad del mundo se recupera de los altos niveles de desempleo heredados de la crisis, la otra mitad crece cuatro veces más rápido, como anota Daniel Franklin, editor de The Economist. Es un año del que no se esperan grandes cambios. Aunque ayudará a marcar el tono de la década que viene, creo que servirá más para hacer una mirada crítica al pasado cercano: al ritmo de vida que nos está imponiendo la tecnología, a los líderes que elegimos y al poder que nos está dando la interconectividad. Y como siempre, todo ello son oportunidades para aquellas marcas que saben unir el conocimiento de los consumidores con la innovación, de modo que se convierten en creadores de esos signos y no únicamente en seguidores.

Siempre hemos visto la labor de identificar y conceptualizar tendencias como un trabajo que debe llevar a oportunidades de negocios. No creemos que sea un ejercicio únicamente teórico. Es por esto que se han incluido algunas notas sobre las posibilidades que tienen las tendencias para su aplicación en el mundo real de los consumidores, así como algunas preguntas que pueden servir como aperitivo en un taller de tendencias.

En síntesis las 8 tendencias son las siguientes:

* Estado Beta: Nos habla de la inmediatez y la necesidad de transformación permanente como un estilo de vida. Los consumidores esperarán ciclos de compra que no terminan. Tal como ocurre con las aplicaciones de sus iPads.

* Desencanto Activo: La búsqueda de seguridad en modelos conocidos será la consecuencia de un mundo en el que la crisis ha dejado más preguntas que respuestas. La pregunta: "Cuál es el mundo que queremos" seguirá rondando la mente de todos los ciudadanos.

* Mi Poder Responsable: La responsabilidad social ahora es más individual que nunca. Los consumidores -como alguna vez se lo exigieron a las organizaciones- se definirán a sí mismos por su interés de ayudar y servir. Esperarán que las marcas los reconozcan y premien.

* Compra Hiper-Plural: La compra como generadora de comunidad nos mostrará que hay muchas oportunidades en invitar a los consumidores a socializar sus compras e involucrar a otros consumidores en sus decisiones de productos y marcas.

* Mi Mundo es el Mundo: La personalización de los productos y los contenidos se facilita cada vez más. El mundo a escala individual va más allá de las tribus o grupos hiper-definidos que se hicieron tan famosos en la década pasada. Las marcas tienen que entender esa "barra de ensaladas" en la que el consumidor busca armar su identidad sin pertenencias excluyentes.

* Comparto luego Existo: Veremos la obsesión por compartirlo todo, veremos nuevas aplicaciones para hacer social nuestra vida que complementarán las plataformas que hoy conocemos. Sin embargo, veremos manifestaciones de aislamiento voluntarias como una nueva forma de status.

* Todo es Ludo: El rol de los juegos nos ha llevado a ver nuevas plataformas de comunicación en las que el consumidor se involucra por medio del entretenimiento. Los contenidos se presentan como el gran reto de las marcas que siempre pensaron que su rol era ofrecer productos y servicios y pensaban que la comunicación comenzaba y terminaba en los comerciales de televisión.

* Principio de Realidad: La fusión del mundo virtual y real empiezan a impactar nuestra vida cotidiana. Las marcas nos podrán agregar valor a través de los medios digitales. Los dispositivos móviles serán el espacio para generar la diferenciación en productos o servicios que en el mundo real nos parecían iguales.

Con el propósito de que las tendencias no terminen en un documento, queremos invitar a identificar nuevos ejemplos y signos que nos refuercen o nos den nuevos matices. Todos están invitados a hacerlo a través de Twitter con el hashtag #trendstip

El informe puede descargarse por medio de Slide Share (Fuente: Por Juan Isaza)

8 formas de atraer la atención de los consumidores

Cada día se complica mantener la atención de los consumidores, pues están expuestos a grandes cantidades de información en televisión.

El nuevo estilo de consumo de medios de comunicación creó una crisis de atención de los clientes y la velocidad de la publicidad se incrementa además de que ahora realizan diferentes actividades al mismo tiempo.
Es un hecho, nos enfrentamos a una crisis de la atención, por lo cual el Consejo Especialista en Canales Temáticos (Conect), ha propuesto una solución: hacer coincidir la experiencia que busca el espectador cuando ve televisión con la promesa que la marca quiere transmitir.

Para lo cual ha elaborado un mapa de constelaciones de canales, A través del cual se han definido ocho “territorios de experiencia” que responden a la pregunta “¿Qué estoy buscando en este momento?” cuando los consumidores ven televisión.

A continuación te presentamos los ocho territorios de experiencia del consumidor, con lo cuales podrás empatar tus mensajes con la experiencia que tiene el espectador al observar sus canales favoritos.

1. Actualización y frescura, en este segmento los teleespectadores se relaciona con sentir que están al día, “frescos” y actualizados con las tendencias que llegan. Adempás de sentirse abiertos a ideas renovadoras y rompedoras.

Los canales que se relacionan con estas sensaciones son: Cosmopolitan, MTV, Paramount Comedy y SOL Musica.

2. Pura evasión, la experiencia del espectador está relacionada con querer divertirse sin más, sentir por momentos que se olvido de las preocupaciones de la vida real y no a pensar demasiado. Quiere pasarlo bien sin poner límites.” La constelación está formada por los canales AXN, Calle13, MTV, Paramount Comedy y SyFy.

3. Curiosear, las preferencias se dirigen al querer satisfacer su deseo de curiosear sobre vidas reales o ficticias, y de comentar con otras personas sobre lo que les pasa a esos personajes con los que se identifican. La Constelación formada por Cosmopolitan y TNT.

4. Conexión con la realidad las personas, las experiencias se relacionan con querer tomar contacto con la realidad cercana, lo cotidiano, con nuestro pasado, con lo que nos rodea, las cosas de cada día. Sentir que mantengo los pies en el suelo.” Constelación formada por, National Geographic, History Chanel, Odisea y Sol Música.

5. Sana distracción, las personas lo relacionan con querer entretenerse de manera despreocupada con su familia, sabiendo que se trata algo inofensivo, - Constelación formada por Boomerang, Cartoon Network, Canal Cocina, Nickelodeon y TNT.

6. Confort familiar, los padres quieren sentir que están en armonía familiar y que pueden disfrutar de contenidos seguros y recomendables. Tener la tranquilidad de que hacen lo correcto para ellos y su familia. La Constelación está formada por Animax, Boomerang, Cartoon Network, Discovery, National Geographic y Nickelodeon.

7. Significación, se asocia con el querer sentir que el espectador toma sus propias decisiones y que usa un tiempo de calidad. Se quiere sentir diferente y que utiliza su inteligencia para acceder a los contenidos.”, la constelación se forma por los canales FOX, Discovery, History Chanely Odisea.

8. Acción y emoción, en este segmento se experimentan emociones fuertes, actividad, adrenalina. Se relaciona con querer despertar los sentidos, que se activen y estar alerta en todo momento. La Constelación se formada por AXN, FOX, SyFy y Hollywood. (Fuente: Por Óscar Eduardo Campuzano Zapata)

Las claves para atender a clientes en las redes sociales

Según el Informe Redes Sociales IAB Spain 2010, publicado en noviembre, una de las principales conclusiones es que los usuarios tienen contacto con numerosas marcas a través de las redes sociales y el 7% dice contactar “bastante frecuentemente” con servicios de atención al cliente a través de redes sociales.

Ante estos datos se plantean, varios interrogantes relacionados con la integración y la gestión de los servicios de atención y los social media.
1. Utiliza los perfiles que ya tienes en redes sociales para brindar este servicio. No es necesario que generes nuevos; por el contrario, esto puede causar confusión en los clientes, disminuir la eficacia de la compañía y fragmentar la marca.

2. Responde las preguntas tan pronto sea posible. Las redes sociales se caracterizan por su inmediatez y transparencia. Recuerda que las respuestas son visibles para todos los seguidores, así que cualquier falla en las mismas podría ser replicada por ellos, provocando una situación de crisis en la organización.

3. Contrata un Community Manager. Él te servirá como conector entre el departamento de atención a clientes offline y los clientes online. Su papel será buscar a la persona de dar las respuestas y hacerlas llegar rápidamente a los usuarios.

4. Transmite una voz única como empresa. No es necesario que los usuarios identifiquen quién está dando la respuesta; ésta debe ser institucional.

5. Puedes, o no, fijar un horario de atención. Algunas empresas no indican un horario de atención en redes sociales; otras sí. Las que lo tienen indican que están disponibles las 24 horas y otras en horario de oficina. Tú decides cómo hacerlo.

6. Redirige al cliente si no puedes ofrecerle una respuesta. Proporciona la dirección de los centros de atención y números telefónicos. Dale seguimiento a su petición, así seguirá sintiéndose atendido y respaldado por el centro online.

7. Enfrenta los comentarios negativos de manera constructiva. Es necesario que cuentes con un manual de procedimientos que te indiquen cómo actuar ante un comentario negativo de un cliente o frente al “trolls”.

8. Responde siempre. Al menos para remitir la solicitud/queja hacia el centro de atención telefónica. Los usuarios deben saber que siempre habrá una respuesta a sus inquietudes en la red social de la empresa.

Recuerda que lo más importante es contar con una estrategia que busque integrar y sumar los esfuerzos de la empresa. Un centro de atención en redes sociales no sustituye a los telefónicos y físicos, los complementa y les ayuda a mejorar la calidad en el servicio.(Fuente: Por Óscar Eduardo Campuzano Zapata)

Los Tweets Promovidos De Twitter

Desde abril del año pasado que Twitter ha iniciado un nuevo sistema de capitalización y estrategia de márketing, tratando de aprovechar los más de cien millones de usuarios que tiene.

Tímidamente, los primeros tweets promovidos empezaron a aparecer en las listas de trending topics, marcados claramente con un pequeño cartel. Los anunciantes pagan una suma para que determinados hashtags (palabras que comienzan con #) se posicionen dentro de la lista de trending topics, de esa forma llegando a más gente.
No cabe duda que el tráfico que estos tweets patrocinados generan es de mejor calidad y mucho más centralizado en el target específico del producto. Sin embargo, para la mayoría de potenciales anunciantes que podrían beneficiarse de este modelo de negocios, todavía no queda claro cuánto se paga por este tipo de tweets, y mucho menos las tasas de ROI (retorno de la inversión publicitaria) que estas acciones presentan.

Recientemente, Twitter ha dado un paso más allá de la simple mención de anuncios en las listas de trending topics, y ha comenzado a mandar tweets directamente a la tweet list de los usuarios, sin que los mismos sean solicitados. Este tipo de tweet puede verse para usuarios de Tweetdeck y Hootsuite, las conocidas aplicaciones que permiten manejar cuentas de redes sociales (no solo Twitter, de ahí su popularidad), y solo está disponible para anunciantes que han contratado campañas de Promoted Trend y Promoted Account. Es decir, esta opción no está abierta a todos, sino solo a un pequeño y selecto grupo de anunciantes. Otra ventaja comparativa es que salen listados en las páginas de resultados de Google.

Lo interesante es como Twitter decide quién recibirá este tipo de tweets promocionales. Esto lo hace en base a un estudio de las preferencias personales de los usuarios, basados en el registro de las personas a las que sigue. Otra cuestión que aún no está del todo clara es qué tipo de control los anunciantes podrán tener sobre la audiencia a la que le llegan sus tweets. Vale decir, por ahora, Twitter resuelve estas cuestiones mediante este estudio de perfiles y seguidores. Sin embargo, es de esperar que muy pronto, los anunciantes puedan seleccionar los destinatarios de sus mensajes promocionales. Esto abrirá las puertas a tweets según orientación geográfica, y una nueva era del mobile marketing, los tweets recibidos en el celular de la persona, dado que cada vez más, y amparados por los planes que las empresas de telefonía ofrecen para navegación 3G, un creciente número de usuarios se conecta a través de su móvil. Estamos, claramente, ante una nueva era del marketing digital. Está en manos de los usuarios aceptar, o no, este tipo de pauta publicitaria. (Fuente: vpa-internet)

¿Qué es lo que un producto le dice a los consumidores?

Hay dos verdades fundamentales acerca del packaging que, generalmente, son pasadas por alto por los ejecutivos del marketing.

En primer lugar, el packaging es el único vehículo del marketing que ve el cien por ciento de los consumidores que compran el producto. No todos los consumidores ven la publicidad de la marca o están expuestos a las acciones de la marca en las redes sociales. Pero todos los consumidores que compran su marca interactúan con el humilde envase.

En segundo lugar, e igual de relevante, el envase es realmente el único vehículo sobre el que es posible tener el cien por ciento de control en el punto de venta. Mientras que el producto puede terminar en una ubicación errónea o en una dirección equivocada, el envase se mantiene constante y una vez que logra la atención del consumidor, comienza a comunicar el mensaje. Puede que los displays no se distingan, que no hayan sido armados correctamente o que el consumidor no les preste la debida atención; de hecho, estas plataformas pueden ser omitidas en su totalidad. De esta forma, resulta vital lograr una adecuada comunicación a partir del envase. El primer paso para esto es decidir qué mensaje desea que el packaging comunique a los consumidores.

Muchos ejecutivos de marketing asumen que el rol del packaging debe ser “frenar al consumidor” o “concretar la venta”. Pero si exploramos más lejos y nos preguntamos “¿quién es el consumidor?” y “¿cómo intentamos concretar la venta?”, logramos revelar muchos roles del packaging.

Echemos un vistazo solo a tres de estos roles. El envase puede atraer a nuevos usuarios además de retener a los actuales, lo que representa a menudo un acto de equilibrio realmente ingenioso. El envase también puede ser actualizado con el fin de comunicar un nuevo posicionamiento de la marca. Y en tercer lugar, puede concretar una venta con el consumidor dentro de la tienda.

Atraer nuevos consumidores vs. retener a clientes actuales

En primer lugar, es importante comprender quién es el consumidor al que intentamos llegar. ¿Son consumidores actuales? ¿Son nuevos usuarios? ¿Estamos intentado una transición de marca de un grupo de usuarios a otro? Estos indicios dan rumbo al diseño de distintas estrategias y consideraciones.

Considere, por ejemplo, el casi reciente lanzamiento de los productos de cuidado femenino “U”, de Kotex. Los envases de color negro fácilmente llaman la atención de los consumidores en la góndola, en medio de packagings predominantes en colores pasteles de otros jugadores de la categoría. Así, las ventanas ingeniosamente diseñadas en el packaging de “U”revelan paquetes de color pastel en su interior, un guiño a las normas de la categoría. Así, una marca principiante en la categoría logra comunicar con eficacia a los consumidores por ser al mismo tiempo diferente y relevante dentro del segmento.

En contraste, recordemos el tan comentado rediseño de Tropicana que el año pasado fue rápidamente retirado del mercado. El diseño fue tan disruptivo que no era fácil de identificar para los usuarios habituales, que generalmente tomaban el producto de la góndola refrigerada y seguían camino. Como resultado, los consumidores alienados sólo seguían camino y la marca perdió así un significante volumen de la noche a la mañana. En última instancia, las marcas deben alcanzar un cuidadoso equilibrio entre mantener a la marca reconocible para los usuarios de siempre, y generar un quiebre para los nuevos usuarios. En apariencia, Tropicana priorizó la comunicación a nuevos usuarios por sobre el reconocimiento, y perdió la oportunidad de alcanzar el equilibrio ideal.

Comunicando un nuevo posicionamiento de marca

En 2009, Bath & Body Works reorganizó su negocio principal: Signature Collection. En la renovación, el packaging fue diseñado para comunicar que Bath & Body Works era una marca más sofisticada, elegante y premium, y que tenía su base en fórmulas de producto mejoradas. Adicionalmente, el packaging jugó un rol fundamental en apoyar la navegación y el marketing en los locales. Aquí, a través de la integración del diseño de envase, diseño de producto y marketing, la marca fue capaz de comunicar de manera integrada el nuevo posicionamiento.

Según la compañía, exitosos tests de ventas de mercado dieron lugar a la expansión a nivel nacional y la empresa fue testigo de mejores percepciones de la marca en mediciones de equity.

Concretar la venta

Con el fin de concretar ventas, es importante comprender cómo el consumidor responderá frente al claim versus la necesidad de ampliar la educación en las góndolas.

Aquí, considere cómo las “cinco” sublíneas de Haagen Daz cobran vida. El packaging hace un trabajo fantástico al subrayar un punto clave del brand equity en torno al concepto de producto premium y de pura calidad con sólo listar los cinco ingredientes principales predominantes en el frente del envase: leche, crema, azúcar, huevos y su respectivo sabor natural. Y volviendo al punto del principio, es clave avanzar en el mensaje sin despreciar la marca paraguas. Adicionalmente, el envase comunica la idea básica de una manera tan simple que es muy efectiva como el “héroe” en el anuncio de gráfica de una marca.

¿Alcanza su envase los objetivos que usted tiene para su producto? Si no es así, es entonces el tiempo de revisar lo que sus productos están comunicando desde las góndolas de los comercios.(Fuente: Advertising age)

Construir una marca supera lo convencional

La confianza en las empresas ha seguido disminuyendo durante 2010 y a la gente le molesta su afán de controlarlo todo.

Esto genera desafíos a muchas marcas, no bien equipadas para afrontar aperturas. Por el contrario, la mayoría de empresas innovadoras comienza a reconocer cómo mutan las percepciones y adaptan sus estrategias.
En el pasado, los departamentos de marketing maquillaban productos y los tornaban atractivos al público. Actualmente, los marketineros van alejándose de cánones tradicionales y se centran en comunicaciones o contactos directos con la gente. Con enfoques más amplios, un grupo avanzado de firmas va sacándole la estrategia de marca al área comunicacional y vinculándola a la sociedad vía grupos de interés periféricos.

Esas empresas reconocen que la construcción de marcas es un proceso demasiado relevante para dejárselo a los departamentos de marketing o comunicaciones. Estas organizaciones han comprendido que la definición de marca –aunque no se la llame así- es un proceso participativo donde se involucra el conjunto y es responsabilidad general.

El grupo financiero holandés Rabobank (opera en 48 países, tiene 60.000 empleados y 9.500.000 clientes), por ejemplo, se comunica por canales convencionales. Pero admite que su fortaleza de la marca reside en la proximidad con su público, basada en contactos diarios entre clientes y operadores.

Otro ejemplo interesante de innovación abierta es el danés Lego Group. Esta experiencia subraya un desplazamiento significativo en cuanto a repensar una marca y anticipa un futuro radicalmente distinto, donde construir marcas comprometerá a todos los interesados. Por ende, los ejecutivos deberán abandonar la idea de control total sobre una marca y, en su lugar, moverse en un espacio fluido e invertir donde se dialogue con los demás. Ello, a su vez, requerirá apertura y confianza mutua, recalcan los expertos Nicholas Ind y Majken Schultz.

Aunque pueda argüirse que la esencia misma de una marca implica confianza, en cuanto usuarios y consumidores debieran creer en las promesa de su marketing, la verdad es que ese factor brilla por su ausencia. Como notaba Francis Fukuyama en Trust: social virtues and prosperity (1995), “la idea de que la confianza ya no existe en un sistema contribuye significativamente al alto costo de hacer negocios en ciertos sectores y sociedades”.

Ante el déficit de confianza, las organizaciones malgastan mucho tiempo y esfuerzos observando o siguiendo lo que la gente hace. El decurso de una marca queda sujeto a los constreñimientos sobre el personal, que responde a aquella falta buscando formas de burlar normas o se limita a decir lo que el gerente quiere oír. Similares situaciones se dan en el público. En lugar de ser abiertos y participativos con el cliente, muchas empresas dan por sentado que éste no es digno de confianza. No sorprende que el cliente haga lo mismo a la inversa. Sin dudas, esto exige desempeñar nuevos papeles en la materia.

La firma estadounidense de publicidad e investigadora de mercado Young & Rubicam descubrió que, entre 1998 y 2009, la proporción de marcas que la gente estima fiables cayó de 52 a 22%. ¿Cómo recobrar la confianza perdida? El caso Lego Group muestra que la confianza debe ganarse acumulando en el tiempo promesas cumplidas, dedicándose menos a proclamar las bondades de la marca y más a conferirle contenidos relevantes.

Ind y Schultz sugieren que los ejecutivos de marca, en vez de depender tanto de la simple retórica persuasiva, confíen en quienes los rodean y participen activamente en promover el diálogo entre comunidades y compartan con la organización los datos obtenidos por ese canal. En 2009, por caso, el club Barcelona alentó esa interacción entre sus 170.000 accionistas. Según su director ejecutivo Joan Oliver Fontanet, esa “comunidad” determina quién maneja el club y el equipo. Su lema es claro y reza: más que un club.

Lo importante es qué se produce y como llega al mercado, si se busca establecer relaciones con los clientes. La publicidad es sexy, las relaciones públicas influyen y el diseño inspira, pero lo esencial está en la sustancia de lo que se hace. Mientras los medios se fragmentan y los servicios predominan, las interacciones de las empresas con el público irán afectando cada vez más a usuarios y consumidores. Por tanto, redefinirán sus percepciones de las marcas.

Debe comprenderse que el lenguaje del marketing representa una reversión dentro de muchas estructuras y que las hipérboles de la comunicación tradicional resultan cada día más inefectivas. Hoy que el mundo crea mediante Facebook, Twitter, YouTube o bitácoras en línea, es más fácil entender y cuidar el lenguaje de la persuasión. También se ve mejor a través de fachadas institucionales que solían opacar la realidad y ello aumenta la transparencia.

Una marca no es algo controlable por el management. Por el contrario, personal y clientes tienden a marcas autodefinidas. Gerentes y publicistas han sido durante largo tiempo seducidos por la idea de que los planes de marketing pueden desarrollarse e instrumentarse en el vacío. Pero las realidades de un universo socialmente intermediado señalan que las marcas son creadas por diversos grupos de gente. (Fuente: Por Óscar Eduardo Campuzano Zapata)

Marketing de guerrilla en redes sociales

¿Se puede hacer Marketing de Guerrilla en redes sociales? Pues claro que sí, a través de los medios digitales y con el soporte de internet podemos desarrollar acciones de marketing de guerrilla muy interesantes y a un coste contenido. La guerrilla en medios digitales tiene, como todo, ventajas y desventajas, veámoslas a continuación:

Ventajas:

  • Más económico.
  • Mayor público.
  • Mayor rapidez y eficacia de análisis y medición de resultados.
  • Resultados más fácilmente visibles y comprobables.
  • Interactividad.

Desventajas:

  • Mayor cantidad de variables a considerar para limitar el grupo o target objeto de la guerrilla.
  • Efecto más difuso (un banner o publicidad de imagen digital es más fácil de olvidar que el cartel que abarcaba todo un edificio y uno es capaz de recordarlo para siempre).

Uno de los recursos habituales de las guerrillas de Marketing es aprovechar la impresión que provoca la distorsión del tamaño de los objetos ¿no recordaría usted una botella gigante de vino? ¿o las minibotellitas de Coca Cola? con el fin de permanecer indelebles, en la memoria de las personas. Por esto mismo, las campañas de Marketing de Guerrilla son frecuentemente utilizadas para hacer Branding o lanzamientos y no campañas específicas de venta o captación de nuevos clientes. Por estos motivos principalmente la dimensión suele ser una de las cosas que no podemos utilizar para una guerrilla digital.

Aun así, hay muchos recursos para utilizar bajo el concepto de Marketing de guerrilla en medios digitales; y el ejemplo más claro es con fines de Branding y es el logo cambiante de Google más conocidos como Doodles. Creo que de más está decir la curiosidad que despiertan estos logos alusivos a la fecha que vivimos o celebraciones especiales.

Ahora, en Facebook, tenemos por un lado las posibilidades que ofrecen los “anuncios de Facebook” que suelen explotar algo menos el sentido de Guerrilla de Marketing en tanto que disponen de un espacio reducido y no dejan de ser publicidad, pero puede ser gracias a su segmentación y coste contenido el excelente detonante para una campaña teaser. Aún así los mejores ejemplos de guerrillas 2.0 en redes sociales pueden venir de la mano de aplicaciones, juegos que culminan muchas veces en promociones con premios materiales o concursos. Paradójicamente, la “era digital” explota mucho la “era material”; el premio, la muestra gratis, la entrada para el concierto, etc. o también, dentro de las inmateriales, la descarga gratis, el SMS gratis, etc.

Marketing de guerrilla + Viralidad = Éxito

Por citar un ejemplo simple, es muy explotado el recurso que pone en juego la inteligencia del usuario, su opinión o la personalidad; ¿qué ves en la imagen? ¿La anciana o la señorita? ¿A que actor famoso te pareces más? ¿Quién crees que ganará Gran Hermano? Yo creo que todos a esta altura han visto este tipo de campañas en internet.

Ahora bien, el concepto de guerrillas en Internet es básicamente similar, sólo que es más difícilmente impresionable el usuario habitual de internet que una persona que camina por la calle, por suerte, la “calle” digital es bastante más ancha y el laboratorio de ideas no cesa para sorprender a los internautas.

Hay una fortaleza fundamental en los medios digitales y ésta es la posibilidad de conocer a los pocos minutos de liberado un enlace en facebook, su resultado en nuestro Google analytics, Feedjit, en los comentarios dejados en la página o directamente en las ventas de nuestra tienda online o llamadas a nuestro contact center. Y esto vale oro porque si los resultados no son los esperados al cabo de un tiempo prudencial (que rara vez supera las 48 horas), podemos cambiar el rumbo de nuestra campaña o la estrategia empleada.

Esto permite una reducción muy significativa de costes, tiempos y esfuerzo; pero, a su vez, nos encontramos con una cuestión que viene removiendo el fondo del asunto; la competitividad no está suficientemente cuantificada en Internet. Quizá para quienes trabajamos cada día en este ámbito, con solo ver una página nos damos cuenta si se trata de un proyecto pequeño o grande, que si tiene tal o cual PR, que si le han linkeado x, que si tiene dominios de respaldo, que si pertenece a los gigantes de los medios digitales pero, a ojos vista de una inconmensurable multitud de clientes potenciales; hay proyectos geniales que han comenzado por autoempleo o microempresas formadas por 1 sola persona.

Es un poco la revolución digital a la que el Marketing le ha duplicado sus volúmenes de conocimiento y le ha supuesto un grandísimo reto: El cielo de internet es grande para los grandes y también para los pequeños, una verdadera “América” que puso frente a frente a ideas sin edad ni trayectoria; una revolución que tiene nombre; la revolución tecnológica. (Fuente: German Piñeiro)

Reputación y marketing de realidad

Sin duda, uno de los principales problemas a los que se enfrenta el emprendedor actual en esta nueva etapa de apertura total, es la reputación online

Adicionalmente, la reputación online es aún más grave de reparar una vez dañada debido principalmente al vacío legal en torno a las nuevas tecnologías.Como complemento a esta conocida realidad, nos encontramos con las distintas herramientas del SEO para fomentar la reputación online.
El posicionamiento de la marca –SEO- es fundamental para lograr consolidar una reputación online. Los contenidos generados en base a los conocimientos, las aptitudes y la experiencia ayudan al posicionamiento y fomentan la confianza de los usuarios con la marca.

¿Se pude establecer por lo tanto que los contenidos son un punto neurálgico de cualquier negocio exitoso?… sin duda, la respuesta es sí, pero no es la única, la reputación online ha escalado un peldaño más en su importancia en los últimos tiempos y ha estrechado lazos de imposible separación con la figura del Community Manager en las redes sociales.

Hoy, los Comnunity Manager son los nuevos líderes del orden social y son los únicos capaces de realizar la conversión de las debilidades en fortalezas, la transformación de las críticas en nuestras oportunidades para satisfacer necesidades y en nuevas fórmulas para incrementar la confianza.

¿Estamos condenados por lo tanto a renunciar a la privacidad total sobre nuestra marca personal y a exponernos a las críticas libres y al alcance de todo el mundo como parte del proceso selectivo de los negocios de calidad?… definitivamente si y es ese el motivo por el que el fomento de la reputación en base a la honestidad y la confianza, son variables sin las cuales es imposible transitar por el nuevo orden social y, principalmente, por el nuevo modelo productivo.

El SEO es sin duda un gran aliado de las marcas, al igual que las redes sociales y su capacidad de crear comunidades virales, pero también pueden ser enemigos feroces de la privacidad, del lado oscuro de las marcas que hay delante de las personas.

Reparar una reputación dañada por una vulneración de la confianza en la labor de satisfacción de las necesidades de los usuarios, es una ardua tarea. Un trabajo a largo plazo que, debido al aumento de la competencia, se hace realmente complejo. Es por este motivo que toma de conciencia del término compromiso en su acepción más extensa, es la clave para que la construcción de una reputación online, aunque lenta, sea firme.

Hoy la imagen de una marca es clave para lograr un buen posicionamiento basado en el aumento del tráfico resultante de la confianza que en la credibilidad de la marca, ponen los usuarios. Las campañas de marketing centradas en el deslumbramiento como herramienta para el deslumbramiento, parecen haber llegado a su fin.

El nuevo marketing online es emocional y de realidad, lo que implica que las técnicas más exitosas para lograr objetivos se centran en la reputación de la marca como punto clave en la consolidación de la fidelización.

La reputación online es el nuevo paradigma el nuevo reto imposible de evadir ya que servirá de filtro de selección donde únicamente las empresas con reputación lograrán ser exitosas.

Para lograrlo… el reto consiste en mantener estrategias de marketing y SEO centradas en el análisis de las necesidades de los seguidores como objetivo primordial y primigenio a la obtención de beneficios económicos, la honestidad, el compromiso y la vinculación real con los usuarios, es la clave de un buen branding… es fundamental tomar conciencia que sin reputación… no existen oportunidades.

Como recomendación final, es imprescindible prestar atención a la especialización permanente, la formación continuada y la presencia activa en la red, ya que es la única forma de demostrar un grado de compromiso a fin con las necesidades de los usuarios. (Fuente: Por Carolina Velasco)

El 89% de los directores de marketing creen que la crisis se extenderá hasta 2013

El 44% de los panelistas se declaró más pesimista que hace seis meses en relación con la situación económica del país, mientras que un 48% se mostró igual de pesimista que entonces.

Sin embrago, después de tres años, reaparecieron los valores positivos en las principales magnitudes del índice ventas, que incluyen el mercado total, las ventas propias de la compañía y la inversión publicitaria planificada.La Asociación de Marketing de España (AME) presentó los resultados del VIII Índice de Expectativas de los Directores de Marketing, una encuesta realizada a los ejecutivos de las 70 compañías que más invierten en publicidad en España.

El estudio informó que, por primera vez desde el primer semestre de 2008, las variables de total mercado, ventas propias de la compañía e inversión publicitaria propia reflejan cifras positivas. Por otro lado, el informe sostuvo que el 89% de los entrevistados cree que la crisis abarcará todo el 2012 o incluso más. “El 46% no cree que acabe antes de 2013. Además el 44% dice ser más pesimistas que hace seis meses”, declaró la AME. En relación a la inversión en marketing offline y online, según los encuestados, un 80% de la inversión sigue destinándose a acciones de marketing offline, mientras que lo digital se lleva sólo un 20%.

En lo referente al panorama de los mercados en el primer semestre del año, surgieron con un protagonismo del 89% las promociones, tanto la opción de darle más importancia a las marcas del distribuidor como más descuentos a la distribución y más marcas low price, fueron elegidas entre un 41 y un 44% de las veces.

Con respecto a las opciones para mejorar la situación económica del usuario, se propusieron tres acciones: rebaja tipos impositivos (74%), mantener la deducción por compra de vivienda (52%) y créditos por periodo de carencia (45%). Al preguntárseles por las medidas para reducir los costes laborales, la mayoría de las respuestas fueron: “Aplicar una jornada laboral flexible”.

El cuestionario de este VIII período, dio su predicción para el año entrante en las distintas categorías. La industria automotriz redujo su percepción pesimista sobre el devenir de su mercado. Como las ventas en el último semestre han sido desastrosas, creen que en los próximos seis meses deben subir. La inversión publicitaria también se incrementará y el dinero será destinado a medios offline.

Con respecto al sector de finanzas y seguros, sigue siendo uno de los más optimistas. Prevén que crecerá la inversión y lo hará en soportes online más que en otros canales. Este sector estima que la crisis actual finalizará con el año 2012.

El mercado de la energía mantiene las expectativas positivas, suponen que crecerán las ventas, a pesar de que se realizará una reducción de su inversión actual. Apostarán por la inversión online y creen que la crisis se mantendrá a lo largo de 2013.
La industria de equipamiento tecnológico ha abandonado su pesimismo de los últimos tiempos, siendo ahora la que mejores perspectivas tiene para la primera mitad de 2011. Aumentará la inversión en publicidad, sobre todo en medios online.

El sector de gran consumo incrementará las ventas y la inversión, principalmente en medios tradicionales. Finalmente, los medios de comunicación no se muestran tan pesimistas como antes, con una inversión destinada a medios offline, estiman que tanto su mercado como el negocio de sus propias compañías crecerán respecto a este último semestre de 2010. Sin embargo, este sector cree que la crisis se puede extender incluso hasta 2013.(Fuente: Por Oscar Eduardo Campuzano Zapata)

Hábitos de marketing y campañas de consumo post crisis

No cabe ninguna duda que la crisis económica que comenzó hace ahora tres años ha supuesto un cambio radical en los hábitos de consumo de los usuarios.

No es únicamente que sea imprescindible optimizar los recursos al estar transitando por un ciclo caracterizado por la austeridad, es que adicionalmente, la forma en la que se construyen los nuevos negocios dentro de la nueva economía es totalmente distinta.
Las empresas se preguntan una y otra vez por el tipo de campaña de marketing a seguir en el nuevo modelo productivo y, lo que parece evidente, es que las estrategias de marketing actual se centran en la consolidación de la reputación y el establecimiento de un modelo de negocio a largo plazo, más centrado en la fidelización del cliente que en la obtención de beneficios rápidos.

Para elaborar una estrategia de marketing adecuada a la nueva economía debemos ser capaces de situar al cliente y la fidelización de este a través de la entrega de bienes y servicios con valor agregado y que respondan a sus necesidades, únicamente de esta forma se logrará un crecimiento sostenido y la consecución de los objetivos proyectados.

Los hábitos de consumo se centran en la satisfacción de necesidades que parten de las emociones y si existe un ámbito afectado por la crisis económica, es sin duda la percepción y extrema sensibilidad frente al gasto y el consumo que demuestran los usuarios.

Es fundamental centrarse en la consolidación de la marca, su reputación online es el punto neurálgico para el éxito en sus negocios y para ello, uno de los principales valores agregados consiste en ser conscientes que, la sensibilidad frente al consumo no son las únicas variables que se han modificado tras la crisis económica. Hoy, los usuarios buscan confiar en la marca, buscan la recuperación de los valores como puntos fuertes en la prestación de bienes y servicios.

Las nuevas tendencias de negocios se centran en planes de empresa que contemplan objetivos a corto plazo, en los que las campañas de branding tienen su papel protagonista, en el medio plazo se produce la creación y consolidación de la marca como centro de la comunidad y una vez lograda la fidelización a través de la confianza y la entrega de bienes y servicios con valor agregado.

El entorno actual y la eclosión de los Social Media ha supuesto un cambio adicional en la forma de hacer negocios, es más que evidente que las redes sociales permiten una mayor segmentación y por lo tanto, la creación de comunidades específicas que permitan a través de una relación reciproca, la consolidación de la reputación online,

Es por lo tanto el momento idóneo para la expansión de los negocios a través de las nuevas tecnologías, ¿la razón?… la relación coste- efectividad es óptima, principalmente si hablamos de innovación y emprendimiento donde las necesidades de controlar los presupuestos iniciales son aún mayores.

El valor agregado es otra variable que no debe perderse de vista, no se trata de ofrecer bienes o servicios inéditos en sí mismo, sino que se trata de lograr que el valor agregado de nuestra marca se centre en la calidad y el compromiso con las necesidades del cliente.

En relación con la vinculación con el cliente y aunque parece de sentido común, conviene tener presente que los negocios más exitosos son los que se concentran en la comunicación constante, abierta y bidireccional, como único camino para detectar sus necesidades y ofrecerle aquello que busca, lo que incide en la percepción que tenga de nuestra marca y en el grado de fidelización que alcance.

La mutación de la crisis económica ha puesto de manifiesto un cambio constante en las estructuras, no sólo en relación con los hábitos de consumo, sino principalmente en el modelo productivo que –carente de eficiencia y valor agregado- ha arrojado un alto número de desempleo estructural que se encamina hacia el emprendimiento como única válvula de escape.

El emprendimiento actual tiene, como es previsible, un presupuesto restringido por lo que aprovechar al máximo las herramientas sociales a nuestro alcance puede convertirse en una estrategia de marketing muy acertada en el momento actual.

Consejos para iniciar un negocio

- Determine el tipo de bien o servicio que vaya a ofrecer
- Estudie la competencia
- Establezca su valor agregado
- Dese a conocer, permita que le encuentren, céntrese en la consolidación de su marca personal antes de lanzarse a la obtención de beneficios económicos
- Utilice las redes sociales como herramientas para lograr abrir canales de comunicación con sus seguidores.
- Fomente la escucha activa
- Céntrese en las necesidades de sus potenciales clientes
- Tenga como principal objetivo la fidelización a través del compromiso

Únicamente a través de la calidad, el compromiso y la escucha activa, logrará consolidar su marca, después… la constancia, la perseverancia, la formación y el trabajo duro, le ayudarán a alcanzar el éxito. (Fuente: Por Carolina Velasco)

Marketing: La importancia del tráfico calificado

En primer lugar, deberíamos aclarar qué entendemos por tráfico calificado: son esos visitantes con mayores probabilidades de convertirse en clientes.

Queda claro entonces, que lo deseable es tener tráfico calificado, en lugar de simples visitantes. Cabe plantearse una pregunta, entonces. ¿Queremos ser visitados por una gran masa de personas, o por un menor número de visitantes pero cuyas visitas se traduzcan en un mayor número de ventas?
La segunda opción es la más conveniente, si el objetivo de la página es vender productos y servicios, y explicaremos por qué. Debemos tener esto en cuenta a la hora de definir nuestras estrategias de marketing online.

Cada visitante que nos llega a nuestra página no es gratis. Parecería que sí, pero si analizamos fríamente, las estrategias que asumimos para lograr mejores métricas tienen un costo. Aunque no paguemos por las herramientas que empleamos, simplemente el tiempo que empleamos nosotros, o un empleado o consultor que nos ayuda, ya implica un gasto de dinero. Por eso, tener un sitio web no es gratis. Y la única manera de compensar los gastos que siempre existirán, es lograr rédito de nuestros esfuerzos, concretamente, alcanzar mejores conversiones, y cerrar más ventas online.

¿Dónde conseguir tráfico calificado, es decir con la máxima afinidad por los productos y servicios que comercializamos? Las redes sociales son un buen primer paso. La característica más destacable de las redes sociales (principalmente Twitter y Facebook) es que permiten aglutinar usuarios por perfiles de interés. Es decir, se crean comunidades online de usuarios que “piensan” de manera similar, tienen valores afines, y en consecuencia, sus preferencias de consumo también serán análogas. Comenzar una estrategia de SMM –Social Media Marketing- es entonces el primer paso que deberemos dar.

Los directorios nichos son adecuados para penetrar en nuestro target, de forma eficaz. Conviene siempre mantener una política de sumisión del sitio a este tipo de portales, que suelen derivar visitas de manera constante, a la vez que aportan valiosos enlaces entrantes.

Definir adecuadamente nuestras palabras clave también contribuirá a acercarnos a la audiencia más potable en términos de concreción de ventas. Por ello, revisar periódicamente la performance de las palabras clave será el camino más seguro para descartar aquellas que presenten bajos niveles de conversiones, e incrementar la promoción online de los términos más redituables en cuanto a ventas logradas. Cabe destacar que, en término medio, una de cada dos personas que consultan en internet sobre un producto o servicio terminan concretando la transacción. Solo debemos asegurarnos de que un alto porcentaje de estos usuarios que consulten lleguen a nuestro sitio. (Fuente: vpa-internet)

Los 5 puntos clave del éxito comercial

A continuación os presentamos los cinco puntos clave para conseguir el éxito comercial. Algunos seguro que os parecerán muy obvios, pero por experiencia, no todo el mundo los tiene en cuenta y aplica. Son cinco puntos, todos con la misma importancia, por lo que el orden no es la clave.

1. Mima a tus clientes

El coste de captar nuevos clientes es siete veces superior al de mantener a uno existente. Los clientes te quieren mientras les mimes, en cuanto bajas la guardia estás en peligro. Esto puede suceder por tres cosas: la competencia es feroz, se olvidan que existimos y/o la rotación de personas es muy alta y nuestra persona de contacto desaparece.

Por ello, hay que mantener siempre encendida la “llama del amor” comercial. Porque a fin de cuentas la relación con nuestros clientes no deja de asemejarse a la relación de pareja: hay que cuidarlo, felicitarlo, realizar seguimiento, gestión de contactos, preguntarle cómo se encuentra, qué necesita, como le podemos ayudar…

El cliente quiere sentirse querido (como todos).

2. Una queja es un regalo

Ahora más que nunca, es clave para cualquier negocio escuchar a nuestros clientes y atenderlos en todo momento, porque como dice uno de nuestros libros favoritos de J.Barlow y C.Moller “Una queja es un regalo”. Es preferible que si el cliente está descontento nos lo diga y se sincere con nosotros, dándonos así la oportunidad de razonar, argumentar con él el problema. Y evitando así que éste no nos lo diga, pero no vuelva nunca más o no nos renueve el contrato y…encima hable mal de nosotros!. Un ejemplo bien fácil y que seguro que a todos nos ha pasado: si voy a un restaurante y no me gusta uno de los platos que me sirven, puedo callarme y no volver más al restaurante, o comentarlo con el camarero y quizá consiga que me lo cambien por otro. De esta manera, mi experiencia con ese restaurante cambia totalmente.

Si se nos quejan, si les damos la oportunidad para que nos hablen, comenten, también será la oportunidad, el regalo para nosotros porque así podremos argumentar el porqué se hace así o no. Ya que como sabemos, hablando se entiende la gente.

3. Be water my friend.

Es el momento de ser flexible y apostar por la creatividad. No seamos uno más. No seamos una empresa de productos (o servicios) sino una empresa de CLIENTES. Por tanto, es vital analizar a cada cliente, sus necesidades, objetivos y en función de ellos, ofrecerle aquella propuesta totalmente adaptada (con los mejores y más adecuados ingredientes de que dispones).

4. Sin gestión comercial no hay resultado

¡Muévete!, el mercado ha cambiado mucho. Sal a la calle, gestiona, visita, date a conocer, toma el pulso al mercado, desayuna con tus clientes o come con ellos. Los contactos, las relaciones personales son claves, por lo que “nunca comas solo” (como bien explica k.Ferrazzi en su libro del mismo título).

Eso sí, acción y gestión comercial planificada para optimizar al máximo los escasos recursos de que disponemos. Pon atención e intenta detectar las necesidades de tus potenciales clientes. Haz un buen seguimiento y el éxito es cuestión de tiempo. Recuerda: El comercial que pasa demasiadas horas en su silla, no conseguirá los resultados esperados.

5. Internet, fuente inagotable de contactos

Internet y las redes sociales ayudaran a TODAS las empresas en su gestión comercial. Y decimos a todas, porque es clave tener presencia en Internet. Si no estás, si no formas parte del mundo on-line, del mundo digital, tu negocio camina hacia la obsolescencia. ¡Ponte las pilas! (Fuente: Isabel Salvador)

Gran consumo, el sector que mejor aprovecha las ventajas de Twitter

De las 75 grandes compañías que operan en el mercado español analizadas, el 68% tiene presencia en Twitter, aunque la mayoría de sus cuentas se han creado en este último año o año y medio, según el “Estudio sobre la Presencia de las Marcas Españolas en Twitter para Atención al Cliente”, realizado por la consultora Izo.

Gran consumo es el sector que mejor está aprovechando su presencia en Twitter. Es el que tiene una conversación más abierta y aprovecha Twitter para hablar con sus consumidores, escucharles y crear información de interés alrededor de sus productos y servicios.

Aunque Telecomunicaciones es el sector que mayor ratio de conversación tiene, su estrategia está basada en gran medida en el volumen de contactos de Servicio al Cliente. El alto grado de conversaciones está motivado por la necesidad de los consumidores de encontrar alternativas a la frustrante experiencia que en muchas ocasiones son los canales habituales de contacto, pero no se generan conversaciones abiertas sino respuesta ante problemas, argumenta este informe.

Los sectores más tradicionales como Banca, Utilities o Seguros basan su presencia de manera casi exclusiva en una comunicación unidireccional de información y noticias sobre la compañía, que tiene un impacto mucho menor en la comunidad. Otros sectores como Auto o Retail, que podrían aprovechar este canal de forma mucho más interesante, se encuentran muy lejos todavía de los consumidores.

La estrategia en redes sociales no se encuentra integrada todavía en las compañías. A pesar de que existen los canales en Twitter, estos no están integrados en la mayoría de las webs de las compañías ni en el resto de sus elementos de comunicación.

Las compañías están dando sus primeros pasos en Twitter y en las redes sociales en general como iniciativas individuales lideradas por departamentos de marketing (principalmente) o de servicio al cliente, pero sin fomentar todavía que los clientes se dirijan a ellos a través de este canal. La falta de experiencia y el dimensionamiento inicial parecen los principales motivos.

Este estudio es el primero de una serie de análisis que esta consultora realizará dentro de su Observatorio de Social Media, orientado a analizar la forma en la que los clientes y las compañías se relacionan a través de las redes sociales, con objeto de identificar las tendencias y aprender de las mejores prácticas. El estudio Twitter Engage se actualizará de forma continua cada tres meses, con la información más reciente de las compañías analizadas, pudiendo incorporar o eliminar compañías en las siguientes ediciones.

Acceder desde aquí al Estudio sobre la Presencia de las Marcas Españolas en Twitter para Atención al Cliente. (Fuente: marketingnews.es)

Aguas revueltas en Google: Nuevas Penalizaciones, Reputación online, SEO

Tras un reportaje que el New York Times realizó el 26 de Noviembre, los cerebros de Google comenzaron a funcionar con el objetivo de solucionar lo que, en sus propias palabras horrorizó a Amit Singhal, ingeniero jefe del buscador. Es que buscar en Google es algo tan, tan extendido en el mundo occidental que un error, un caso omiso, un hueco, por más mínimo que sea que tenga la maraña de código que debe hacer funcionar a Google, es cosa seria.

En la entrevista, quedaba al desnudo un “error” del buscador que permitía posicionar a una empresa que trataba mal a sus clientes desatando una lluvia de quejas por parte de los mismos en forma de comentarios en la web. Estos comentarios negativos que advertían a otros usuarios de que la empresa tenía una pésima atención al cliente o calidad en sus productos o servicios, llevaban el enlace a la empresa en cuestión para advertir a otros que no entraran.

Claro, el famoso algoritmo, al parecer sólo contaba cantidad y no calidad de comentarios y enlaces, premiándoles con una buena posición entre los resultados de los buscadores.

La noticia sentó bastante pesada a quienes manifestaron desconocer el hecho y no estar muy extendido y repararlo inmediatamente. Las empresas mencionadas en la entrevista fueron sometidas a penalización y se desarrolla una modificación en el algoritmo a fin de detectar en forma inmediata cuando un cliente es tratado mal.

Al respecto de esto, pienso que todas las decisiones apresuradas son malas y temo por lo que la sucia competencia pueda llegar a hacer utilizando este nuevo “agujero” de Google. Una penalización puede ser superada pero lentamente y en soledad ya que no hay demasiado feed back con Google. Pero que ocurrirá cuando alguien inicie una campaña de desacreditación hacia su competencia ¿Cómo identificará google que esos comentarios y enlaces negativos son o no genuinos?

A Google le falta competencia porque ha sido endiosado como monopolio por todos nosotros, usuarios, profesionales del sector, empresarios… y una penalización errónea o equivocada (cosa muy factible dado que se trataría de un sistema informático que detectara comentarios y quejas negativas de clientes con o sin fundamento), costaría meses de incertidumbre para el administrador de la web. O sea, por una parte está bien lo planteado de que no puede ser que una empresa crezca en base a publicidad negativa, pero ¿qué garantía tendrán las empresas de que no se les perjudique intencionalmente usando la nueva función de Google como vía?

Google y NYT habían tenido algún encuentro en el pasado, pero ésta no se trata de una exclusiva estrategia del gigante del papel sino de un agujero negro en el algoritmo de Google. Clarabella Rodríguez fue la entrevistada por el NYT donde detalló la horrible experiencia que tuvo con una empresa DecorMyEyes.com que, en el momento de la entrevista, gozaba de una excelente posición en el buscador impulsada por los comentarios negativos de sus clientes.

Ahora, Google buscará incorporar la opinión del consumidor como otro parámetro para posicionar o no una tienda online. A esto no debe olvidarse sus promesas pasadas de mejorar la protección de datos personales después de haber tenido que reconocer que usaron datos privados de los internautas sin tener permiso para ello. Desde que Google reconoció que mientras se tomaban fotografías para Street View se recogieron datos de las redes WiFi domésticas, y no sólo direcciones web sino contraseñas, entre otros datos, una ola de desconfianza se ha desatado en varios países del mundo que desacreditan la imagen de Google.

Entre las próximas medidas, además de desarrollar un sistema que penalice empresas que traten mal a sus clientes, han aparecido nuevos planteamientos: Se ha comprometido recientemente a eliminar de su plataforma todo contenido que infrinja derechos de autor en menos de 24 horas de presentada un reclamo formal. También promete mejorar la comunicación en aquellos casos en que el afectado considera que se le ha quitado contenido en forma errónea.

Otro de los detalles es limpiar aún más su autocompletado. Para quienes no lo saben, cuando uno comienza a buscar algo en Google, las opciones que salen debajo corresponden a términos muy buscados (utilizado como una vía rápida incluso a Google Adwords para encontrar palabras clave). Los términos relacionados con la piratería serán eliminados del autocompletado, o sea Google dejará de sugerírselos a los internautas.

Otra medida anunciada tiene que ver con una mejor política de aplicación de Adsense, Google quitará la posibilidad de poner anuncios de Adsense a aquellos sitios que infrinjan derechos de autor. Esto ya se estaba realizando en los últimos años pero al parecer, se incorporarán medidas más efectivas que resulten más justas para todos.

Resumiendo, las nuevas medidas premiarán a quienes trabajen honradamente, creen contenido de calidad, no favorezcan la piratería, no utilicen contenido duplicado y si son empresas, traten bien a sus clientes y posean una reputación online positiva.

Google, en su afán por llevar al éxito sus principios fundamentales (muy buenos por cierto), ha llegado a un punto donde seguro nunca se lo propuso, un exceso de poder que inhibe a otros buscadores al mínimo y deja la diversidad a la espera de una sana competencia que no existe.

Particularmente pienso que Google se asienta en muy buenos principios, pero quizá su exceso de expansión se les escape de las manos y tal vez, parte de sus carencias venga de su actitud ciertamente arrogante. (Fuente: Iniciativas Virtuales - Por: Germán Piñeiro)