El comercio electrónico en Facebook en cifras

Hay quienes aseguran que en cinco años, el e-commerce se convertirá en f-commerce. Es decir, que estará liderado por Facebook y logrará desbancar incluso al todopoderoso Amazon. Para sustentar esta teoría, el portal Social Commerce Today recopila a continuación los siguientes datos y cifras:

- Las tres marcas con mayor número de fans en Facebook (Coca-Cola, Starbucks y Disney) comercializan también sus productos en esta plataforma.

- Cuando Warner anunció su intención de alquilar películas a través de Facebook, el valor de Netlix en bolsa retrocedió 650 millones de dólares.

- La tasa de conversión de las denominadas “f-stores” o tiendas en Facebook oscila entre el 2 y el 4%, un valor similar al de otras tiendas online.

- Procter & Gamble vendió 1.000 paquetes pañales en su “f-store” en menos de una hora.

- Un total de 50.000 marcas han abierto tienda en Facebook con la plataforma Payvment.

- La firma de moda ASOS añade cada semana 1.300 nuevos productos a su tienda en Facebook.

- Más de 5.000 clientes utilizaron la aplicación de e-commerce de Walmart en Facebook durante el primer día de su lanzamiento.

- La primera transacción comercial en Facebook ascendió a 34 dólares y tuvo lugar el 8 de julio de 2009. El producto comercializado fue un bouquet de flores.

- La tienda de la joyería Rachel Roy en Facebook tardó sólo seis horas en agotar por completo sus existencias.

- El 20% de las ventas efectuadas el “Black Friday” –el viernes después del Día de Acción de Gracias en Estados Unidos– provinieron la tienda de Kembrel en Facebook.

- La tasa de clics en el muro de Facebook es del 6,5%.

- Los usuarios de Facebook gastan 1,5 veces más que el resto de internautas.

- El 75% de los usuarios de Facebook ha hecho ya clic alguna vez en el botón “me gusta” de una marca en esta red social.

- El fan de una marca en Facebook gasta un 117% más que otro usuario que no es fan.

- El 17% de los usuarios de Facebook asegura que hacer clic al botón “me gusta” de una marca les convierte en más proclives a comprar productos y servicios de dicha marca.

- La probabilidad de efectuar una compra tras hacer clic al botón “me gusta” de una marca es del 51%.

- En las webs que permiten la sincronización con Facebook, la tasa de registros aumenta del 30% al 200%.

- Más del 50% de los grandes webs internacionales ha integrado ya plugins de Facebook como el botón “me gusta”.

- Más de 2,5 millones de webs están ya conectadas con Facebook. Cada día se añaden alrededor de 10.000 más.

- Alrededor de 200 usuarios de Facebook acceden a esta red social a través del móvil. (Fuente: marketingdirecto.com)

Será Facebook un gigante del comercio electrónico?

Cada vez más empresas se están aventurando en el denominado f-commerce. Best Buy tiene su propia tienda en Facebook. Home Depot proporciona ofertas especiales a sus fans en su página en la famosa red social. Y también Levi’s está apostando fuerte por el botón “me gusta” para la venta de sus productos.

¿Quiere esto decir que Facebook va camino de convertirse en un grande del comercio electrónico? Según Sucharita Mulpuru, analista de Forrester Research, la respuesta a esta pregunta es un rotundo “no”.

Mulpuru ha presentado recientemente un estudio para el cual entrevistó a varias compañías y la conclusión es que éstas están obteniendo pocos beneficios con la comercialización de sus productos a través de Facebook y otras redes sociales.

La presencia en las redes sociales, subraya el informe de Mulpuru, es menos efectiva que el correo electrónico y la publicidad en los motores de búsqueda.

De acuerdo con Mulpuru, Facebook tiene una tasa de clics del 1% y una tasa de conversión del 2%. En comparación, el email marketing tiene tasa de clics del 11% y una tasa media de conversión del 4%.

El problema de Facebook, apunta Mulpuru, es que poca gente utiliza este canal para actividades relacionadas con las compras. “Accedemos a Facebook para encontrar a otra gente, no para encontrar un producto”, señala la analista de Forrester Research.

El estudio de Mulpuru pone de manifiesto que la oferta de promociones a cambio de clics al botón “me gusta” en Facebook no es una estrategia efectiva a largo plazo, puesto que la mayor parte de los usuarios se hacen fans de las marcas única y exclusivamente para obtener descuentos, informa The Wall Street Journal.

“Cuando las marcas añaden el botón ‘me gusta’ de Facebook a sus tiendas online, ¿en qué están pensando realmente?”, se pregunta Mulpuru. “Tus competidores pueden qué productos tienen mayor aceptación. ¿Estás dejando al descubierto tus ventas? ¿Por qué deberías hacerlo?”.

De todos modos, puntualiza Mulpuru, Facebook sí puede ser un motor de crecimiento para las compañías que venden mercancías en formato electrónico o que comercializan éstas durante un periodo limitado de tiempo.

Pese al escepticismo de Mulpuru, otros analistas sí creen en el potencial de Facebook para el comercio electrónico. Es el caso de Scot Wingo, director ejecutivo de ChannelAdvisor, que dice que es imposible ignorar las posibilidades para el e-commerce de una web con más de 500 millones de usuarios.

Wingo asegura que las empresas que ofrecen promociones exclusivas a sus fans en Facebook contribuyen a la fidelidad del cliente. La famosa red social tiene que mejorar, eso sí, su sistema de recomendaciones de productos. Si lo logra y añade nuevas funcionalidades, “en tres o cuatro será un grande del comercio electrónico”, vaticina. (Fuente: marketingdirecto.com)

El desarrollo del ecommerce y el factor social

Interesante desglose ofrece Fernando Polo en su blog respecto a las opiniones de algunos "expertos" a propósito de la poca injerencia que alcanzará Facebook dentro del ecommerce, pronosticando -con la solvencia que los años en el mundo de los negocios por Internet le otorgan- justamente lo contrario.

Lo mencionamos para acercar hasta ustedes, las -a mi parecer- acertadas precisiones que hace refiriéndose al factor social como detonante del ecommerce masivo, y vaya que si un competidor lleva ventaja en el terreno es Facebook y sus 600 millones de usuarios. Sus señalamientos son (refiriéndose a esta red social en particular, pero aplicable a las diferentes estrategias de social media marketing):

1.- El consumidor ya era social. La gente tiende a informarse a través de conocidos y amigos antes de comprar, y suele recomendar -o no- los productos y servcios utilizados. Y ser social es una de las virtudes esenciales de la web 2.0.

2.- Lo social es real y trasciende el Off y el On. Ya no podemos (ni debemos) distinguir entre virtual y real. Menciona Fernando que las experiencias combinadas on y off son mucho más emocionantes que las que dejan de lado uno de los dos ámbitos: la mezcla de información online en la mano (cada vez más a la mano con el empleo de los smartphones), y las experiencias de compra se vuelven definitivas en la influencia de la web 2.0 en las compras por Internet.

3.- Las empresas como Facebook se empeñarán en ello. ¡Es su modelo de negocio! ¿Por qué hay abierta pelea de los anuncios de Facebook contra los AdWords de Google? Porque los primeros pretenden canalizar las horas de navegación en sus páginas para acercarte lo más posible a una compra. Recuerda que ellos tienen la tecnología, pero tú -nosotros- les estamos la información y no te asustes el día que veasen un barra lateral de anuncio el banner al producto/servicio que amaneciste con ganas de adquirir.

4.- La funcionalidad social en el eCommerce aporta transparencia. El que haya personas "de carne y hueso" opinando acerca de productos y servicios aporta confianza en el momento de la compra, no se diga cuando esas personas se encuentran entre tu circulo de amigos -o de contactos, como quieras llamarles-. Cada vez más tiendas online se inclinan e inclinarán a incorporar ratings y opiniones, para así no quedarse atrás. Y si has comprado en línea, como ha sido mi caso, sabrás de la importancia que tienen las opiniones positivas respecto a lo que deseas adquirir a diferencia de aquello que no lo tiene.

5.- La integración incrementa las oportunidades de venta. Se le empiezaa conocer como social shopping a la integración de canales propios de venta online con canales externos sociales. Ya es posible que un usuario compre tu producto sin que lo hagas salir de Facebook. Hasta hace un año ello sería equivalente a temor, ahora para muchos les puede resultar más fiable que hacerlo incluso desde el sitio web del proovedor.

Hay aún mucho camino por recorrer pero es evidente que el que avance primero el camino llevará ventaja sobre los que permanezcan cavilando sobre las posibilidades de éxito tanto del ecommerce como de su integración con canales sociales. La decisión es tuya. (Fuente: winred.com)

7 formas de conectar con tus consumidores

Conectarse, colaborar y escuchar a tus consumidores es clave, si quieres estrechar las relaciones con ellos.

La retroalimentación que te ofrece tu audiencia es invaluable si quieres mejorar tu producto para que sea más atractivo a consumidores potenciales. En el mundo offline existe el call center para eso, en el online hay muchos métodos que puedes utilizar para conectar con ellos de varias maneras.
Estos son sólo algunos:

* Google Chatbalk: es una función que tiene Google Talk que le permite a los visitantes de tu website enviarte un mensaje directamente a tu Google Talk. Tus visitantes no necesitan tener una cuenta de Google para poder contactarse contigo y es una buena forma de mandarte un mensaje para alertarte de que alguien necesita tu ayuda.

* Saynow: es un servicio de voz que está siendo utilizado de varias maneras, para marketing, para educación y para entretenimiento. Algunas celebridades lo utilizan para enviarle un mensaje más personalizado a sus fans de una manera más directa, fácil y personal.
* Meebo: es un software que te permite ver los visitantes de tu página y chatear con ellos si lo requieres.

* Brightcove: es una manera sencilla de agregar video a tu website. Empodera a los generadores de contenido, desde el más pequeño, hasta el más grande, a acercarse a sus audiencias por medio del video.
* Evoca: te permite grabar voz a través de tu teléfono celular y poder compartir la grabación en tu website, twitter o tu blog.

* Sync.in: es un procesador de palabras online para colaborar en proyectos simultáneamente y desde cualquier lugar con una conexión a internet y un navegador.
* Jott: te permite mandarte emails y mensajes de texto con citas, recordatorios o listas importantes por medio de tu voz.

Al momento de escuchar a tu audiencia, existen infinidad de herramientas que te pueden facilitar el proceso, pero lo más importante es escucharla y no sólo oírla.(Fuente: smlatam)

Diferenciación: la clave del éxito

Poder ofrecer precios altos gracias a la eliminación de la competencia es sólo uno de los beneficios que la diferenciación da a las empresas.

Michael Porter, uno de los teóricos de la administración más importantes, ya hablaba a principios de siglo de la ventaja competitiva que brinda la diferenciación. Para poder posicionarse mejor en el mercado es necesario diferenciar nuestra compañía, marca y producto, la pregunta es: ¿cómo?
Primeros pasos

De acuerdo con Porter, las diferencias de una empresa deben detectarse realizando una guía de exclusividad. Ésta consiste en los siguientes puntos:

* Elecciones de política (características de los productos, servicios ofrecidos, calidad, etcétera).
* Eslabones (aquellos elementos que forman parte de la cadena de valor).
* Tiempo (el periodo en el que se toman las decisiones).
* Ubicación (lugar en que se encuentra la empresa y sus distintas filiales).
* Interrelaciones (aprovechamiento de los recursos).
* Aprendizaje y derrame (aquel conocimiento que haga única a la empresa y que se pueda transmitir entre sus empleados).
* Integración (la capacidad para tomar parte de los distintos niveles de la cadena de valor).
* Escala (producción a través de economías de escala).
* Factores instituciones (las relaciones que se tengan con organismos del exterior).

La primera condición para que la empresa gane con la diferenciación es que sus costos no rebasen las ganancias que obtendrá por el producto comercializado. Así, la búsqueda de innovación en los procesos productivos se convierte en una regla, pues ésta le ayudará a mantener un producto diferenciado a un precio relativamente cercano a un commodity.

La segunda condición es transferir la diferenciación al precio. Para justificar un mayor precio por un producto, el cliente debe comprender lo que Porter denomina “señales de valor”, es decir, las características de productos, los tiempos de entrega, los lugares donde se comercializa, etc.

8 pasos para diferenciarse

Porter describió ocho pasos para diferenciarse, estos son:

1. Primero, es necesario identificar al cliente.
2. Detectar cuál sería una cadena de valor para él.
3. Conocer sus criterios de compra, de lo cual depende su señalamiento del valor.
4. Enfatizar sobre las fuentes ya detectadas en la empresa, así como, las potenciales en la búsqueda de la exclusividad en la cadena de valor.
5. Tipificar los costos de las diferentes fuentes actuales y potenciales de la diferenciación.
6. Elegir un método de producción que sea compatible con el costo de diferenciar.
7. Identificar si la diferenciación es fácil o difícil de imitar por la competencia.
8. Buscar la reducción del costo en actividades que no son importantes para la cadena de valor del comprador.

La diferenciación puede hacer que una empresa domine el mercado, si es ésta la que lo crea. La gran ventaja es que el precio de estos productos, siempre que así sea transmitido a los clientes, puede ser mucho más alto, pues la cadena de valor así lo justifica. Además, se reduce la competencia, pues las otras empresas no pueden generar exactamente el mismo producto.(Fuente: Altonivel por Ana Paula Flores)

Aportar contenido, la clave en las plataformas online

De acuerdo con el informe, las marcas en general están malinterpretando el uso que hacen los jóvenes de las redes sociales, tales como Facebook, y como resultado, no pueden captar a los consumidores a través de estos canales.

Con el auge de los nuevos medios y la irremediable e indiscutible importancia que las redes sociales tienen en los consumidores, las plataformas digitales se convirtieron en un terreno que, aunque a veces un tanto riesgoso y desconocido, las marcas deben recorrer.
En este sentido, y con el objetivo de comprender como debería ser ese acercamiento, Mec Analytics and Insight realizó una investigación cualitativa basada en jóvenes de entre 16 y 24 años, el uso que hacen de estas plataformas y el papel que las reds sociales tienen en sus vidas.

“Estaba claro para nosotros que algunas marcas están utilizando las redes sociales de forma poco atractiva para su audiencia. Nos pusimos en marcha para conseguir una mejor comprensión de cómo los jóvenes operan dentro de las redes sociales y así poder asesorar a nuestros clientes lo mejor posible”, sostiene Damián Thompson, director de consumer insight en MEC y autor de la investigación.

Los resultados del informe revelan que la relevancia en las redes sociales está ligada a lo que se aporta a la comunidad online, sin importar si el usuario es una marca o una persona. De esta manera, la comunicación de la marca siempre debería aportar más contenido y brindar al usuario algo de que hablar, lo cual, a su vez, mejoraría la relevancia online de la marca.

Para que las marcas puedan ser aceptadas dentro de un espacio en el que los usuarios comparten los contenidos por su creatividad, sus opiniones o sus intereses particulares, deben comprometerse a hacer contribuciones online que los usuarios no asocien a la intención explícita de vender, pero que generen debates, respuestas y opiniones por parte de su audiencia online. Además, deberían alentar y permitir la participación del usuario, ya que esto permitirá mostrar su lado más humano.

A la hora de examinar el lenguaje utilizado por los jóvenes en las redes sociales, se llegó a la conclusión de que muchos usan una comunicación autorreferencial. “A menudo, las actualizaciones se publican con subtextos cuidadosamente redactados para que solo un pequeño grupo de amigos pueda comprenderlos. En este sentido, las marcas deben prestar atención a esto y enfocarse en la comunicación selectiva del mensaje dirigiéndose a audiencias específicas, en lugar de transmitir mensajes masivos. La comunicación segmentada las ayudará a participar más efectivamente, logrando reacciones positivas”, dice la investigación.

“Nuestra investigación resaltó que si la comunicación no es realmente interesante, relevante para el target y divertida, es molesta para los jóvenes, por lo tanto, las marcas deberían tener cuidado de no caer en esto, y adaptar su mensaje y su comunicación a su audiencia específica”, finalizó Damián Thompson. (Fuente: adlatina.com)

Cómo generar un Trending Topic

Trending Topic o TT es una palabra bien conocida para los usuarios de Twitter.

Se refiere a los temas más actuales y comentados de un momento del día y es una gran herramienta para saber que temas se vuelven de pronto muy populares o si ha pasado algún hecho noticioso del que no nos hayamos enterado.Sin duda que cualquier empresa que persiga fines de marketing desearía posicionar su concepto o palabra clave como TT.
Es sinónimo de tráfico y eso siempre viene bien. La pregunta clave es: ¿cómo se llega a ser TT dentro del microblogging?

En primer lugar, se deben saber ciertas cosas. El sitio Marketing Directo entrega algunas pistas:

El crecimiento debe ser exponencial

Twitter usa una fórmula matemática para hacer un tema Trending Topic, similar a como lo hace Google.

Mediante diferentes pasos, la red del pájaro azul sigue un tema y busca un crecimiento exponencial, no lineal.

Por ejemplo, menciona el portal Marketing Directo, cuando surgió el caso de Wikileaks muchos twitteros hablaron de eso; sin embargo, no alcanzó a ser TT. ¿Por qué? Porque el crecimiento de la noticia fue lineal.

Los tweets no lo son todo

No basta con que el tema tenga un gran número de tweets. Si fuera por eso, los saludos de buenos días serían siempre TT. La red considera otros factores que comentaremos más adelante.

La importancia del retweet

Los retweets son básicos para generar un TT. Así, mientras más retweets tenga un tema, mayores son las opciones de convertirse en el tópico del momento. Tanto así que un estudio realizado por HP demostró que 31% de los TT que escoge Twitter son generados por retweet.

Un rostro famoso no crea TT

Muchos pudieran pensar que personas famosas del mundo de la política o del cine, que cuentan con muchos seguidores, tienen mayores posibilidades de lanzar un tema a la red social y convertirlo en TT.

Esto es un error, pues de acuerdo a Twitter son los medios de comunicación denominados mainstream los que suben la popularidad de ciertos temas en un 72% de las ocasiones.

Entre estos mainstream tenemos a la BBC, CNN o el famoso New York Times.

Un TT no es eterno

El tema puede tener alto impacto, pero eso no significa que estará todo el día dentro de los TT de Twitter.

Su duración depende mucho de la noticia. Marketing Directo aclara que la gran demanda de temas a nivel internacional es el factor principal de la escasa duración de los trending topics.

¿Cuántos tweets son necesarios?

La firma Buzzgain se cuestionó respecto a la cantidad de tweets que se necesitan para que un tema se posiciones como TT y así lo explica en su página Web:

De acuerdo con ellos, el promedio de tweets por día es de 1.9 millones, enviados por 631 mil 737 usuarios únicos, y el promedio de usuarios en línea es de 48 mil 233 por hora.
Señalan también que el número de tweets por hora es de 83 mil 394 y por minuto mil 350.
Luego, dicen que diariamente hay unas 8 mil 900 trending topics únicas, cada uno de ellos tiene una vida útil de 11 minutos.

Explican a continuación que para llegar a ser trending topic, todo depende de la cantidad de gente hablando del mismo tema (twitteando la misma palabra) y la hora del día.

Los resultados que obtuvieron de este análisis indican que:

• De 4:00 a 10:00 se necesitan mil 200 tweets y 500 usuarios para llegar a ser trending topic.
• De 10:00 a 16:00 se necesitan mil 700 tweets y 734 usuarios.
• De 16:00 a 22:00 se necesitan mil 500 tweets y 811 usuarios.
• De 22:00 a 4:00 se necesitan mil 900 tweets y 923 usuarios.

Detecta los TT

Hay una serie de herramientas para saber cuáles son los temas que más golpean dentro de Twitter. Conócelas:

• Twitter Search: dentro de Twitter hay una opción especial para saber los TT según el país o a nivel global. Está en la página de inicio.

• @trendingtopics: existe una cuenta especial en Twitter que va diciendo constantemente cuáles son los temas más comentados.

• Twitscoop: es un sitio Web que analiza en vivo la mayoría de los tweets que se están posteando. Luego, recoge los más usados y genera una nube de tags con lo más popular. Cabe señalar que “le sigue la pista” a tweets en inglés, en su mayoría. Conócela. http://www.twitscoop.com

• Summizer: es una aplicación para el iPhone que permite enterarse de los TT. Hay una versión gratuita limitada que la encuentras aquí. http://fanzter.com/products/summizer (Fuente: Altonivel)

Cómo convertir un perfil personal en página de fans en FaceBook

Facebook ha creado una nueva aplicación, capaz de migrar tu perfil hacia una página de fans. Descubre cómo hacerlo y para quién se recomienda.

Recientemente Facebook creó la opción de migrar un perfil de Facebook hacia una página de fans. La principal diferencia entre una y otra consiste en un simple “me gusta”, pues durante el cambio tus amigos se convertirán en fans.De acuerdo con una publicación de Mashable, los cambios se darían de la siguiente forma:
* Las fotos de perfil de trasladan directamente hacia la nueva fan page.

* Los amigos se transforman en fans.

* El contenido no se carga en la nueva página, por lo que se recomienda tomar la precaución de salvar aquello que sea importante.

Información de la página oficial de Facebook indica que por el momento esta migración es irreversible.

Esta nueva aplicación está enfocada a todas aquellas empresas o figuras públicas que tengan un perfil en la red social y deseen transformarlo en una página de fans. La ventaja al realizar este switch es que el límite de amigos en una página de perfil es de 5,000, por lo que algunos organismos podrían ver limitado su crecimiento manteniendo su presencia en la red de esta forma.

Para algunos negocios y personas esta puede convertirse en una excelente herramienta, pues muchos de ellos tienen muchos amigos que más bien son fans que han logrado hacer a través de su presencia en otras redes sociales, como Twitter.

La recomendación que hace Mashable para mantener la privacidad con sus amigos es que creen un nuevo perfil en Facebook y el que actualmente tienen lo migran hacia un fan page. (Fuente: Altonivel)

Blogs versus redes sociales

Es casi un rito. Cada año, los expertos proclaman la muerte de los blogs. Los blogs no desaparecen pero sus textos largos compiten con el texto rápido y no estructurado de las redes sociales.

Las advertencias comenzaron en 2007. Luego en 2008, la revista Wired, preguntaba si el surgimiento de Twitter, Facebook y Flickr entre otros no se pondrían más en boga que los blogs. En 2009, Copyblogger declaró otra vez la muerte del blogueo pero dijo que continuaría viviendo.
El año pasado, Problogger debatió sobre el papel que jugaba el email en todo esto y concluyó que no es una decisión de una cosa o la otra.

Y ahora, a tres meses de comenzado 2011, es hora de que nuevamente lleguen los pronósticos, esta vez liderados por el New York Times. Claro que no es la plataforma lo que se analiza sino los usuarios, el joven contingente que viene sin orientación ni disciplina como para poder enfocarse en contenido de formato largo. The Social Media Marketing Blog habló hace poco de los cambios en el sistema de mensajes de Facebook y su falta de título (subject line).

Otra forma de mirar esto es separar el mensaje del medio, como hace Om Malik en GigaOm. Su planteo es que lo que cuenta es el contenido, y las plataformas son simplemente las formas en que nos conectamos con cada uno. Pero Malik no acepta que se dé por vencido al blog: todavía hay mucho margen para contenido largo.

La pregunta es, entonces, adónde nos lleva todo esto. ¿Estamos condenados a contar caracteres y desmenuzar los mensajes en pequeños bocaditos digeribles para estas nuevas generaciones poco afectas a la lectura de textos largos? ¿Tendremos que adaptar los blogs a esta tendencia?

Para los marketineros, el mensaje es que necesitamos estar preparados para todas las eventualidades en este escenario. Esto significa la necesidad de tener en cuenta a los que atención corta pero seguir apoyando el contenido en profundidad que da mayor significado con más contenido. Por ejemplo, esto significaría crear titulares atractivos y enganchar las miradas con buen texto o video. También significaría crear piezas de contenido que se pueda compartir o embeber dentro de otros formatos, contenido que pueda tener vida propia y transmitir un mensaje.

Esto se reduce a que los creadores de contenido tienen más caminos que nunca para contar sus historias. Las preferencias de los consumidores son más volubles que nunca, y por eso hay que prepararse a sus gustos cambiantes mientras cortamos el nudo gordiano de cómo logramos comprometerlos completamente.(Fuente: Mercado)

La confianza en redes sociales, base de los nuevos negocios

Tan sólo el 14% de la población se cree la publicidad convencional que le llega por los soportes hasta ahora habituales (radio, televisión, prensa, o "banners" de Internet)

Mientras que un 85% confía en las recomendaciones que reciben de sus amigos a través de alguna red social, según se ha explicado en el marco de la jornada "Héroes del social media", celebrada en Barcelona.Las grandes marcas tipo CocaCola o Nike son conscientes del poder de las redes sociales...

Pero están siendo pequeños empresarios y emprendedores quienes utilizan estas comunidades para abrirse paso ante la crisis de confianza en torno a los medios de comunicación y de publicidad tradicional.


En este foro, organizado por la Fundación Telefónica, se ha mostrado que más allá del uso promocional que las mayores corporaciones, "celebrities" o políticos de turno hacen de las web 2.0, "hay gente normal, muchas personas anónimas, haciendo cosas espectaculares gracias a las redes sociales", ha explicado a Efe, José Antonio Gallego, responsable de la Asociación Española de Responsables en Comunidad, coorganizadora de la jornada.

Un ejemplo de este tipo de "héroe" es el "blogger" Miguel Nonay, un discapacitado zaragozano que se mueve en silla de ruedas y que gracias a su blog de viajes asaltodemata.com, logró a través de la presión ejercida por su círculo de amigos en las redes sociales que Renfe introdujera algunas mejoras en su web (como un desplegable para personas que viajan con sillas de ruedas) o facilitar que este colectivo pueda llevar sus "scotters" adaptados en el AVE.

"Cuando, tras los 'post' que escribí en el 'blog' y su difusión a través de mi red de amigos, la dirección de Renfe me llamó en menos de 24 horas para buscar una solución me di cuenta de que las redes sociales eran algo muy serio, de su poder de asociacionismo virtual", ha explicado Nonay.

Este zaragozano gestiona también viajerossinlimite.com, un portal en el que a través de las redes sociales (twitter, facebook) ofrecen información y experiencias (buenas y malas) de rutas acondicionadas para personas con problemas de movilidad, en el que cuelgan vídeos e imágenes (Youtube y Flickr) sobre cómo ha de ser de accesible el baño de un hotel o fotodenuncias (con geolocalización) de aceras sin el bordillo rebajado.

"La limitación no está en las personas sino en el entorno", asegura el responsable de viajerossinlímite, portal que ha llegado a acuerdos con algunas oficinas de turismo de España para disponer de información sobre espacios accesibles a este colectivo.

La innovación en las redes sociales, puede llegar, explica Gallego, a ámbitos tan poco propicios como el del mundo del taxi.

Rixar García es un emprendedor asturiano que se define como "taxista 3.0" y qu
e ha aprovechado con éxito los tiempos muertos de espera en las paradas para darle vueltas a cómo utilizar Internet.

Gracias a una inteligente campaña de promoción por medio sobre todo de Twitter (en donde comenta el día a día de su trabajo o descarga fotos de lo que ve desde el taxi) consiguió hacerse con una clientela fija (el 15% de los servicios que hace al aeropuerto le llegan vía Twitter) a quienes ofrece rutas turísticas (además de "wifi" en el vehículo) o recomendaciones a través de Foursquare.

Los mensajes de García sobre su actividad diaria se hicieron tan populares que incluso fueron comentados por algunos "gurús" internacionales en sus propios "twitters", lo que hicieron que la foto de su taxi se hiciera popular muy lejos de Oviedo.

A Javier Andrés le advirtieron cuando se planteó poner en marcha un negocio en 2008 que el sector de la venta de entradas por Internet estaba saturado.

Pero este madrileño, que no se ve como un héroe, sino más bien como un simple "currante" se percató de que las empresas existentes habían nacido al margen de las redes sociales. Decidió entonces "romper las reglas" y creó Ticketea.com, no sólo para vender entradas (de conciertos, festivales, espectáculos), sino para promocionar eventos y fiestas privadas de forma gratuita y atraer así a una comunidad mucho más amplia.

El buen resultado lo reflejan los 2.000 eventos en los que ya han participado y que Atrápalo vaya a entrar a participar en la empresa con un millón de euros.

Otro ejemplo es Cuspidis, una comunidad impulsada por Isabel Mas, una apasionada de la montaña que, cansada de su trabajo del día a día, decidió crear una punto red social específica para gente que comparte esta afición, donde se puede poner en contacto para dar y recibir consejos o compartir posibles rutas, una buena idea que se ha convertido en su modo de vida.

"Ya no nos fiamos de la publicidad convencional, nos fiamos de nuestro círculo, nuestros hermanos, amigos... La ventaja de las redes sociales es que nos permite acceder a un círculo mayor, de expertos, todos estos proyectos demuestran cómo la confianza ha conseguido levantar un negocio, frente al dinero y al 'márketing'", ha asegurado Gallego.(Fuente: EFE)

10 razones que motivan a los usuarios a seguir una marca en FaceBook

¿Qué hace que los fans y seguidores, hagan clic en "Me gusta"?

Saber lo que motiva a los fans de una marca o empresa a seguirlas es un buen punto de partida para saber lo que “engancha” a un usuario a pulsar el botón "Me gusta" en FaceBook.Una investigación reciente llevada por Co-pío y ExactTarget intenta aclarar las respuestas de cómo los usuarios se identifican con la marca y se convierten en sus más fervientes seguidores en las redes sociales, veamos las 10 razones que pueden ayudarnos a encontrar una estrategia para captar seguidores:

1. 40% desea recibir descuentos y promociones.

2. 37% quiere mostrar su apoyo a la marca o a la empresa.

3. 36% tienen la esperanza de obtener muestras gratuitas, o un cupón (o regalos).

4. 34% quiere estar informado sobre las actividades de la empresa.

5. 33% desea obtener información actualizada sobre los futuros productos.

6. 30% desea obtener actualizaciones e información sobre las ventas futuras.

7. 27% como diversión y entretenimiento.

8. 25% quiere tener acceso a contenido exclusivo.

9. 22% menciona que alguien le aconsejó seguir esta marca / empresa.

10. 21% quiere sólo saber más sobre la compañía. (Fuente: Automotive Digital Marketing)

6 formas de captar a tus consumidores online

Uno de los principales conceptos de social media es “enganchar” a tus potenciales consumidores con tus productos o servicios, la pregunta es....

¿Cómo poder enganchar a mis consumidores cuando hay tanto contenido por la web?Aunque parezca complicado, en realidad hay muchas formas de hacerlo:

1. Arranca con un blog: ya sea personal o para la compañía, un blog es una de las mejores herramientas para poder captar consumidores. Escribe tus opiniones, análisis de tu industria o recomendaciones. Poco a poco vas a ir formando una audiencia de consumidores leales y potenciales, recuerda no “vender” porque los vas a espantar.

2. Haz una encuesta: te puede ayudar para varias cosas. Pregúntale a tu audiencia si el contenido que estas generando se puede mejorar, sobre qué quieren que escribas. Recuerda que tu blog en realidad no es tuyo sino de tu audiencia, si se sienten incluídos en el proceso, vas a conseguir más lectores leales.
3. Pídele a un lector que escriba: una buena forma de enganchar a más consumidores y además recompensar a los más fieles.

4. Escoge 3 redes sociales: hay muchas y si te unes a cada una de ellas no vas a poder tener horas en el día para actualizarlas. Define dónde quieres tener presencia y maximiza esas.
5. Escribe sobre un caso real: a la gente le gusta aprender sobre las experiencias de otras personas. Una buen forma de hacerlo es presentando un caso real dónde puedes plantear el problema, como lo resolviste y que aprendiste.

6. Responde a los comentarios: no tienes que hacerlos con todos los comentarios, sobre todo aquellos que son: “muy buen post!” Pero si alguien se tomó el tiempo de dejar un comentario sobre lo que escribiste, no pierdas la oportunidad para iniciar una conversación.

Aprovecha para trasladar todas las relaciones que has construído a través de las redes sociales a relaciones físicas, invita a un grupo de tus consumidores o lectores a hacer una pequeña reunión en un café, intercambia opiniones e historias y disfruta del día de descanso. (Fuente: smaltam.com por Christian Lisogorsky)

10 consejos para trabajar con campañas de marketing en Facebook

La ponencia sobre Facebook celebrada en OMExpo dio para mucho.

Además de comentar la importancia de utilizar Facebook y las ventajas y métodos publicitarios que ofrece la red social, Irene Cano y su equipo dieron una serie de claves a los asistentes para que sepan sacarle el máximo partido a su cuenta.Antonio Ábalos, uno de los ponentes, ofreció una lista de 10 sencillas recomendaciones que pueden seguir las empresas para maximizar los resultados de las campañas destinadas a Facebook. Los 10 consejos son los siguientes:
* Creatividad llamativa y directa. Son muchas las empresas y compañías con perfil público en diferentes redes sociales, por ese motivo tienes que innovar y llamar la atención de los usuarios con tu campaña. Además, los anuncios en Facebook se publican en una serie de cuatro, por lo que tienes que conseguir llamar la atención compitiendo con tres anuncios más. Hay que procurar ser el más atractivo.

* Busca diferentes opciones para llamar la atención de tu target. Crea varias opciones y utiliza la más apropiada para los sujetos a los que quieres llegar.

* Mensajes sencillos y honestos. Si la audiencia percibe que tu anuncio es deshonesto o no es lo suficientemente claro no será efectivo.

* Intenta no mezclar targets en una misma campaña. Es más fácil elaborar una campaña centrándose en un determinado público con características comunes. Además, si intentas llegar a muchos targets puede que al final no consigas resultados con ninguno.

* Revisa las estadísticas a menudo. De esta forma podrás realizar las variaciones necesarias y sacarle el máximo partido a la campaña.

* Las creatividades también caducan. No puedes mantener una misma campaña por tiempo indefinido, perderá su efectividad. Es necesario refrescar tu imagen, aunque no tiene que ser un cambio drástico, con pequeñas variaciones será suficiente.

* Historias patrocinadas. Es un nuevo método de publicidad en Facebook. A los usuarios les aparecerá en su tablón de novedades las páginas que les gustan a sus amigos. De esta forma tus seguidores serán un amplificador de tu campaña y llegará a más gente.

* Gestión masiva de ads. Facebook ofrece herramientas que te ayudarán a gestionar a tus fans y tu cuenta.

* Siempre puedes pedir ayuda. Facebook ofrece una línea de comunicación directa con sus empleados para que te resuelvan dudas y problemas.

Si quieres obtener más información sobre cómo gestionar tu cuenta en facebook, la red social pone a tu disposición una página donde poder informarte: facebook.com/facebookads.(Fuente: OMExpo Madrid 2011)

Factores que contribuyen al éxito en la estrategia digital

Cuando nos enfrentamos a elaborar nuestra estrategia de marketing, a la hora de integrar el entorno digital la realidad es compleja.

Hoy en día la inmediatez de la comunicación y la gran velocidad con la que se desarrolla la tecnología nos hace enfrentarnos a escenarios de mercado cambiantes, a nuevas formas de consumo y a nuevos comportamientos en nuestros consumidores, a una comunicación bidireccional y en definitiva a un cambio de modelo de actuación.
No obstante, dentro de este marco, sí podemos identificar una serie de factores que contribuyen al éxito a la hora de establecer nuestras estrategias digitales:

1. El producto o servicio: la definición correcta de éstos, y se adecuación al público objetivo (¡de toda la vida!), se presenta como uno de los factores estratégicos claves. Cuanto más afinemos con la audiencia a la que dirigimos nuestro producto, más probabilidades de éxito.

La SEGMENTACIÓN se presenta como el punto de partida fundamental en la actualidad, dado que las audiencias se reparten en muchos y muy diferentes canales. Ya no llegamos a millones de potenciales consumidores en un canal; hoy en día, construimos nuestros nichos de público en muy diversos medios, y cuanto más profunda sea la segmentación, más reducimos el riesgo de que nuestro mensaje se pierda, más ajustados los costes, más respuesta podremos obtener. En internet podemos hacer cualificación de clientes de forma sencilla, y adecuarnos mucho más al público potencial. La evolución tecnológica nos facilita la labor de segmentación y cualificación de nuestros clientes y prospects.

Es importante además la estructura de costes de cara a la estrategia del modelo de comercialización y a los soportes online necesarios para hacerlo. Ésta es la primera clave de cualquier modelo online.

2. Tecnología: además de la gran ventaja que supone para esta segmentación, en el ámbito tecnológico es importante trabajar en cómo nuestros sistemas optimizan la experiencia del cliente en todas las áreas; en la actualidad, la tecnología permite que los usuarios estén informados, naveguen de forma sencilla, elijan, comparen, conozcan la experiencia de otros usuarios, compren de manera sencilla y su experiencia se complete offline. Ya sea nuestra web, pensada para el usuario y para los buscadores, pero también para una correcta gestión de catálogo de productos y campañas, integrada con ventas, facturación, logística, atención al cliente… o nuestros sistemas internos, que nos permitan ese conocimiento de los clientes que necesitamos, y faciliten la gestión empresarial global.

Además, nuestra forma de comunicar debe adaptarse al medio. Los medios digitales nos permiten llegar a una comunicación muy personal. Utilizar los canales digitales como mero altavoz, de la misma forma que se utilizaban los medios masivos, no nos proporcionará mejores resultados.

3. Analizar, analizar, analizar: fundamental el análisis de nuestras acciones online, teniendo como premisa los objetivos planteados a priori, y siempre teniendo el ROI en la horizonte. Esta medición no siempre será sobre acciones cuantitativas, pero sobre acciones destinadas a branding u otro tipo de objetivo cualitativo es igual de importante ese análisis posterior, en base a una serie de métricas adecuadas que nos permitan una valoración interna de los resultados. Mucho se habla hoy en día de la difícil medición de las acciones en redes sociales; en este campo, aún en ciernes y evolucionando de manera vertiginosa, se deben establecer KPI’s más allá del número de fans o followers que permitan medir nuestra actividad, y sobre todo, como ya ha sido mencionado, tener muy claros los objetivos que queremos conseguir con nuestras acciones en cada red social (crear comunidad, imagen de marca, conseguir registros…)

Es importante además intentar en la medida de lo posible estar al día de la evolución de los medios y canales para no perder capacidad de adaptación y potencial comunicador.

4. 1% de inspiración, y 99% de transpiración: ya lo dijo Thomas Alva Edison; uno de los grandes factores, es trabajo, trabajo y trabajo. El genio vendrá dado por la práctica, el conocimiento de las acciones ya realizadas, el estar cerca de tus clientes, la experiencia, y el estar día a día trabajando en ello.

Este artículo es un extracto de una de las sesiones de Pedro Renter, Sudirector General en Ulises Interactive / Grupo Planeta y profesor ICEMD de Plan de Marketing Digital, en el Programa Superior de Marketing en Internet y Publicidad Digital en BARCELONA (Fuente: Pedro Renter, Sudirector General en Ulises Interactive)

3 consejos para sacarle más partido a las ventas en Facebook

Son muchas las empresas que poseen una cuenta en Facebook, Twitter y demás redes sociales. Exitosamente encuentran a miles de seguidores a través de esta vía, pero todavía se preguntan los directivos de estas empresas si las cifras de “fans” traen consigo ganancias y, de ser así, dónde se pueden encontrar los resultados. La siguiente nota resumirá los pasos a seguir para obtener buenos resultados en las finanzas de las empresas a través del trabajo dentro de redes sociales.

Ofertas de un solo producto
Los cupones de descuento, liquidaciones o campañas que promocionan bajos costes en servicios, suelen presentar excelentes resultados dentro de Facebook, ya que esta actividad aumenta el reconocimiento de marca y eleva la posibilidad de promocionarse en diferentes medios. Varios son los estudios que muestran que los seguidores de Twitter y amigos en Facebook se diferencian de los clientes habituales, así como compradores de tiendas físicas se diferencian de compradores en tiendas online. Es por eso que se recomienda que se realice un análisis de las preferencias del público en cuestión. Hasta el momento se conoce que la mayor cantidad de venta en Facebook es de promociones de un solo artículo por ejemplo una camiseta, una gorra o un cupón. Asimismo, se sabe que los cupones preferidos son los que permiten realizar una compra a través de la tienda online, y no física.

Encontrar multiplicadores
En redes sociales se pueden encontrar seguidores que fácilmente con un clic pueden mostrarles a todos sus amigos qué marcas o artículos prefieren. Lo que es difícil es que éstos realicen una campaña de búsqueda de más seguidores. Para ello, las campañas de “invita a un amigo” son muy exitosas para adquirir nuevos multiplicadores de la marca. Normalmente se invitan a otros miembros a través del envío de mails y beneficiando a ambas partes, ya sea con un cupón de descuento como con puntos.

Fans en Facebook
Expertos en marketing se preguntan constantemente cómo hacer de sus fans clientes activos y fieles. A este paso recomendamos que se realice un análisis de los clientes que presenten más fidelidad a la empresa, para conocer en detalle sus preferencias, necesidades, etc. Este público que tal vez no se encuentre en Facebook como fan de la empresa, deberá ser el target de la empresa, ya que es mucho mejor aún invitar a clientes a formar parte del grupo de fans en Facebook. Estas personas que ya conocen sus productos y saben la calidad de su empresa, podrán ser los creadores de los mejores seguimientos de postings en su grupo dentro de la mencionada red social. A través de estas recomendaciones, se impulsará el deseo de compra asegurada y recomendada en Fans que aún no son clientes de la empresa. (Fuente: marketingdirecto.com)

¿Clientes infieles? Claves para programas de fidelización

Tras una drástica rebaja en los presupuestos de marketing debido a la recesión de la economía global, las organizaciones de todo el mundo están buscando hacer más con menos. Los directores de marketing buscan optimizar sus esfuerzos y recurren a herramientas rentables y medibles para justificar sus presupuestos. Después de reconocer que los consumidores están tomando precauciones extra sobre dónde gastan su dinero y que están constantemente buscando las maneras de recortar sus gastos, las empresas de todo el mundo están buscando la manera de que sus programas de fidelización puedan ofrecerles un máximo de valor por su dinero.

Segun Sebastián Slim, vice-presidente de nuevos negocios e innovación en Welcome Real-time, para que los clientes puedan diferenciar y reaccionar más positivamente hacia un programa de fidelización particular frente a otros ofrecidos por la competencia, es importante emplear estrategias de seguimiento del comportamiento de los clientes, de modo que las empresas puedan entender sus costumbres como individuos y reconocer sus necesidades específicas. Correctamente influenciados, los suscriptores al programa de fidelización pueden ser la clave de la búsqueda de una ventaja competitiva cuando vuelva la estabilidad financiera. Algunos pasos rápidos para provocar este cambio incluyen:

• Llegar a conocer al cliente: Es esencial recoger datos relevantes acerca de los clientes y tener una completa base de datos en la mano. Estos detalles permitirán a las empresas entender las costumbres de los clientes y trabajar para responder mejor a sus necesidades. También es esencial mantener los canales de comunicación abiertos.

• Mantenimiento de los presupuestos de fidelización: El marketing de fidelización ofrece la ventaja de ser medible. En este mercado es fácil justificar los presupuestos de fidelización en comparación con los gastos de otras acciones de marketing.

• Favorecer alianzas: Los programas de fidelización colaborativos son una tendencia cada vez más adoptada. Las compañías están viendo que, en un programa compartido, la inversión es baja y, con ellos, se tiene acceso a una mayor base de clientes.

La lealtad de los clientes es el mayor activo de una compañía y para incrementar su número las empresas necesitan cuidarlos bien. La continua innovación en los programas de fidelización es esencial para mejorar la experiencia del cliente. La próxima generación de ofertas de fidelización podrían presentar ventajas como:

• Incentivos específicos y preferidos por los clientes: Los emisores de tarjetas de fidelización/pago y los distribuidores necesitan conocer y analizar los hábitos de compras de los clientes y otras informaciones para proponer sistemas de fidelización más inteligentes, con beneficios para los clientes en tiempo real y en el punto de venta.

• Reducir los costes de marketing: Proporcionar objetivos, personalizar las promociones en el punto de venta a través de los comerciantes reduce los costes operacionales y se consiguen grandes resultados en comparación con métodos tradicionales de promociones de marketing hacia una audiencia más amplia a través de email directos o de otros medios masivos de publicidad.

• Simplicidad en la participación: Los clientes deberían poder seleccionar cualquier tarjeta de pago para inscribirse automáticamente y participar en una promoción o en un programa de fidelización. Deberían también poder optar por utilizar la tarjeta de un emisor en particular que ofrece beneficios adicionales y diferenciados.

• Mejorar la fidelidad: Los clientes deberían poder utilizar el punto de venta como un canal para obtener puntos en tiempo real y otros valores adquiridos, así como un canjeo en tiempo real. (Fuente: marketingdirecto.com)

7 claves para conseguir fans para tu página de Facebook

Cuando creas una página de fans en Facebook, siempre tienes la esperanza de conseguir muchos seguidores y fans.

Sin embargo, éstos no aparecen de forma mágica o milagrosa, y al final se recurre a invitar una y otra vez a tus amigos, consiguiendo un efecto contrario, que nuestros amigos acaben cansados de nuestras invitaciones. ¿Qué hacer para que esto no ocurra? Afortunadamente existen muchas otras maneras de conseguir seguidores y fans para la página de tu empresa en Facebook. A continuación tienes 7 de ellas:
1. Incluye Widgets en tu página

Facebook te ofrece diferentes opciones para crear widgets que puedes incluir en tu página web o blog. Estos widgets resumen la actividad que se da en tu página de Facebook y muestran tu actual base de fans. Añadiendo este tipo de widgets en tu web o blog, incentivas a que tus visitantes pasen a ser fans de tu página de Facebook.
2. Invita a los suscritores de tu newsletter

Si tienes una lista de suscriptores a tu newsletter o actualizaciones por email, es muy probable que también estén interesados en seguirte a través de tu página de Facebook. Enviar una campaña de email dedicada en exclusiva a comunicar la existencia de tu página de Facebook puede suponer el primer impulso para conseguir tus primeros fans.

3. Añade un link a tu página en la firma de tus emails

Igualmente, para el resto de campañas o newsletter que envíes a tu suscriptores, deberías incluir un enlace a tu página de Facebook en la firma.
4. Utiliza los vídeos de Facebook

Si incluyes en tu web o blog, uno de loa vídeos subidos en Facebook, aparecerá un enlace para que sugiere a los usuarios a hacerse fan de tu página. De modo que si consigues que un vídeo sea lo suficientemente viral, puede suponer un incremento muy sustancial en el número de seguidores de página.

5. Utiliza los anuncios de Facebook

Una vez que conoces la rentabilidad que te supone cada uno de los seguidores de tu página de Facebook, puedes saber cuanto invertir en captar nuevos fans a través de la plataforma de anuncios del propio Facebook. Este es un modo sencillo de conseguir seguidores, pero que tiene un coste monetario.
6. Comparte tu contenido en Twitter

Twitter es probablemente la mejor plataforma para compartir contenido hoy en día en Internet. Puedes utilizar tu cuenta de Twitter para compartir enlaces hacia tu página de Facebook, de modo que lleves a tus seguidores de Twitter a tu página de Facebook para que también se hagan fans.

7. Incluye los comentarios de Facebook en tu web

Puedes incluir la opción de dejar comentarios en tu web utilizando la API de Facebook. De este modo cuando un usuario deja un comentario, este aparecerá en su feed de noticias, siendo visible para todos sus amigos, y dandse la opción de que estos decidan también hacerse fan de tu página.

Esperemos que esta información os sea últil y que podáis conseguir numerosos fans satisfechos y . Si alguno tiene algún otro consejo que lo comparta con el resto a través de los comentarios(Fuente: Por Jose María Gil)

Cómo crear la mejor plataforma de social media para tu empresa

La semana pasada me hicieron una pregunta: ¿Cómo hago para escoger la mejor plataforma de social media para mi empresa?

Coca-Cola tiene 23 millones de fans y Starbucks ya alcanza los 20 millones, pero la pregunta es ¿Es Facebook la mejor plataforma para implementar tu estrategia de social media marketing?. Hay muchos factores que influyen en la escogencia de la plataforma que mejor se va a adaptar a tus necesidades: objetivos, capacidad de manejo del tráfico, audiencia y recursos. Hay muchas plataformas existentes ya establecidas para ello:

* Facebook
* Twitter
* LinkedIn
* Flickr
* Foursquare
* Gowalla
* CauseWorld
* YouTube
* MySpace
* Hi5
* QQ
* Orkut

y paro de listar porque sino se convierte en un post muy largo, pero hay más de 500 plataformas distintas, sin contar algunas plataforma que sólo están disponibles en aparatos móviles como el BB Messenger, Whatsapp y Klik.

Es posible que se utilize más de una plataforma para construir la estrategia de social media marketing. Y para poder escoger las que mejores se ajustan a nosotros, hay que responder algunas preguntas:
¿Qué quieres lograr con ésta plataforma?

Antes de alocar cualquier recurso financiero a una plataforma de social media, tenemos que tener bien definido lo que se quiere lograr con ella (objetivo) porque no todas las plataformas funcionan de las misma manera y tampoco las estrategias se aplican para todas por igual.

Por ejemplo, la frecuencia de interacción (medida propietaria) de Facebook no es la misma de Twitter o YouTube. ¿Estas buscando tráfico, ventas, mas ligas a tu portal o más retweets? ¿Estas utilizando los canales para construir marca o para atender al cliente?.

Una vez que tengas bien definidas las respuestas a éstas preguntas (medidas de éxito) puede pasar al siguiente paso.
¿Cuánto tráfico puedes manejar?

Diferentes canales de social media, conllevan a diferentes niveles de tráfico. Las capacidades de manejar tráfico de tu compañía son bien importantes, he visto como muchas empresas abren canales de social media y luego no tienen la capacidad de manejar la cantidad de tráfico que entra por el nuevo canal.

¿Tienes el personal capacitado para poder manejar el flujo de tráfico? ¿Comparten funciones las personas encargadas en las líneas de frente al consumidor? El abrir una cuenta de Twitter para poder atender clientes por medio de ella significa que en el detrás de bastidores tiene que haber suficiente gente capacitada para soportar el flujo de llamadas. Los cálculos tienen que hacerse basados en los días de pico en el tráfico y no en los valles; no sirve de nada tener 3 personas para un día normal cuando en un día de pico deberían tener 8, probablemente el diá de mayor tráfico es cuando colapsa el canal, convirtiéndose en una crisis en vez de una ayuda.
¿Cuáles son los hábitos online de tu audiencia?

Los hábitos de las personas para las distintas plataformas son diferentes:

* Noticias: Facebook (28%) vs. Twitter (47%)
* Tecnología: Facebook (7%) vs. Twitter (10%)
* Tutoriales: Facebook (13%) vs. Twitter (7%)
* Compras: Facebook (9%) vs. Twitter (4%)

Algunos estudios de social media revelan que el 28% de las personas acuden a las redes sociales con el objetivo de buscar más información y recomendaciones sobre compras por medio de sus redes de amigos y conocidos.
¿Cuántos recursos le puedes asignar?

La gran mayoría de las redes sociales puede ser utilizadas libre de cargos (una manera sofisticada de decir GRATIS), por lo tanto el recurso que más se va a invertir es tiempo que se traduce en gente gestionándolo. Cuando se escoge una plataforma, tenemos que considerar todos los aspectos que nos van a tomar tiempo en desarrollarla.

Cada plataforma conlleva un tiempo de uso y recursos particular para cada una de ellas. Creación de un fan page de Facebook, actualización, promoción e interacción es distinto a creación de una cuenta de Twitter, actualización, promoción e interacción. Para la primera probablemente puedas funcionar con una diseñador y un gestor de contenido, pero para la segunda definitivamente vas a necesitar más recursos humanos y herramientas de monitoreo.
¿Herramientas que vas a emplear?

Se puede reducir significativamente el tiempo por medio de la utilización de softwares y clientes de escritorio que permiten tener un mejor control de los distintos canales de social media. Sin embargo, estos vienen amarrados con un costo asociado. Si bien puedes utilizar herramientas gratuitas como Tweetdeck y Hootsuite, para maximizar la presencia en las redes sociales, hay ocasiones en dónde vas a tener que contratar sevicios de monitoreo más sofisticados y profundos que un simple search de twitter. También para estrategias más profundas y complejas, vas a tener que contratar los servicios de terceros (no de los masters, gurues y expertos), sino de personas capacitadas con experiencia en marketing que puedan ayudarte a desarrollar programas más alineados con las estrategias a mediano y largo plazo de la empresa.

Independientemente del tamaño de la empresa, el establecer una plataforma efectiva no es un proceso que va a hacerse en 2 días ni tampoco lleva 2 años. El escoger los canales adecuados para poder suplir la demanda de tus clientes en las redes sociales va más allá de abrir una cuenta en Facebook y una cuenta en Twitter y comenzar a bombardean promociones o esperar que la audiencia que escuche porque ahora tu marca está en las redes sociales. Eso se compararía a entrar a un gran café y esperar que todas las personas que están disfrutando del café se paren y vayan a tu mesa a saludarte.

¿Qué preguntas te hace antes de iniciarte en las redes sociales? ¿Ya definiste lo que quieres sacar de ellas?(Fuente: smlatam Por Christian Lisogorsky)

¿Cómo rescatar la reputación de marcas?

Es un proceso lento y difícil, pero se puede lograr. Sólo debes tener las herramientas necesarias para hacerlo.

Quienes siguen de cerca el proceso de reactivación que busca hacer Mexicana de Aviación, saben lo extenuante que ha sido, y que además de trabajadores, ha dejado a varias empresas en el camino.Este es el caso de la firma de inversión, PC Capital, que apostó por una compra que implicaba por lo menos 200 millones de dólares; su oportunidad de dar “el gran salto”, pero que terminó afectando su reputación.
Lo cierto que es que la situación no dio para más. Luego de varias semanas de conversaciones, Tenedora K -dueña de las acciones- no soportó el retraso en el traspaso de acciones, y tras cumplirse el plazo fatal -2 de marzo-, dio por concluida su relación con ese grupo de inversionistas.

La empresa, que no fue capaz de demostrar que contaba con el respaldo financiero mínimo para realizar la operación, fue sacada del proceso como una empresa que no da seguridad, que no cumple su palabra, y lo peor, que no cuenta con los fondos suficientes para gestionar proyectos tan grandes como el que pretendía hacer con la aerolínea. ¿Cómo revertirá PC Capital esa imagen?

Misión imposible: Reverse SEO

Aunque muchos no lo crean, sí existe la posibilidad de cambiar una mala imagen, o por lo menos reducir lo negativo.

El primer elemento a resolver es, precisamente, aquel que provocó la molestia de los clientes y la comunidad en general. Es decir, si la empresa hizo noticia por algún caso de productos en mal estado, lo ideal sería incrementar la inversión que se realiza en el departamento de calidad y despacho, revisión de procesos, nuevas capacitaciones y, en casos extremos, despidos. Todo lo que ayude a evitar que el problema se repita.

Un buen servicio al cliente, también puede ser clave. Una atención de calidad, centrada en satisfacer las necesidades de su cliente, es sinónimo de buena imagen, y éstos desearán repetir la experiencia de compra y compartirla con los demás. Todos saben que la empatía con se logra al momento en que se genera ese sentimiento de agrado entre un público y una empresa.

Sin embargo, no sólo se trata de una gestión empresarial, sino que en el proceso resulta también de mucha importancia, el esfuerzo que se realice en marketing y publicidad. Al respecto, se puede decir que no basta únicamente con hacer; debemos también comunicar lo que estamos haciendo para volver a ganarnos su confianza.

El diseño suele ser importante en el proceso de recuperación. Así como algunas estructuras interna se deben modificar, también los elementos externos necesitarán un cambio. Piense en nuevo logo, colores representativos, slogan y modernizar locales e incluso productos.

Al mismo tiempo, resulta recomendable desarrollar una serie de mensajes claves, basados en la nueva estrategia comunicacional de la empresa. La constancia de estos anuncios y su internalización desde todos los departamentos de la empresa, le otorgarán un valor que no tiene precio: la credibilidad.

Un ejemplo de todo lo anterior sucede con la campaña publicitaria que el Consejo General del Poder Judicial de España lanzó para mejorar la imagen de los jueces.

La iniciativa, que dignificó una inversión de 260 mil euros en anuncios de prensa y radios, busca fomentar la confianza de los ciudadanos en el trabajo de los jueces, que resultó el peor valorado de los tres poderes del Estado en un estudio del Centro de investigaciones Sociológicas (CIS) en 2008.

Los anuncios utilizan imágenes de contenido emocional, acompañadas de un texto que reza: “50 mil hombres y mujeres, jueces y magistrados, trabajan cada día para salvaguardar los grandes valores de la democracia: la justicia, la libertad y la igualdad. Ellos solucionan los problemas y conflictos, haciendo posible la convivencia entre todos los ciudadanos”.

En Internet ¿es lo mismo?

Claramente que no. Aunque la intención es similar, el mundo online necesita de herramientas específicas para lograrlo. Los publicistas y marketers llaman a esta técnica, el Reverse SEO.

Se trata de una fórmula que busca disminuir en las SERPs (search engine results page o páginas de resultados del buscador) esas menciones perjudiciales hacia nuestra persona, marca o sitio.

La realidad es que una vez que una página es indexada por Google y los demás buscadores, poco se puede hacer para sacarla de Internet, aunque lo que se hace en estos casos es, más bien, reducir su impacto, y lograr que desaparezcan del panorama. Recuerde que los resultados que aparecen más allá de la tercera página rara vez son vistos por los usuarios. He ahí la clave.

Lo primero es identificar los sitios que contienen las menciones desfavorables hacia nuestra marca, y a la vez identificar las palabras claves que hacen que estos sitios salgan primeros o bien rankeados en las SERPs.

Lo que debemos hacer entonces es medir la autoridad online que este sitio o sitios tienen. Asimismo, también debe tomar nota de en qué redes sociales se menciona la marca de forma negativa. Hecha esta lista, ya sabrá con qué se enfrenta.

Luego, tome esas keywords (palabras claves) que hacen que los comentarios negativos salgan posicionados favorablemente e inunda Internet con promoción favorable, con estas mismas keywords. Por ejemplo, si el comentario es “La empresa X tiene mal servicio al cliente…”, te debes dedicar a crear contenido que mencione de manera favorable las dos frases clave mencionadas: “la empresa X” y “servicio al cliente”. Quedando algo así; “Si ha tenido una mala experiencia con nuestro servicio al cliente, puede...”.

Reverse SEO requiere esfuerzo, pero con el tiempo, esos comentarios negativos se desvanecerán, tal como aparecieron.(Fuente: Altonivel)