Antimarketing

Las reglas de la publicidad y del marketing están cambiando y los valores de los productos son dichos al consumidor mediante antimarketing.

En un mercado donde la gente demanda respeto al ser humano y a su entorno, nace el antimarketing: un tipo de marketing que se conjunta con la responsabilidad social empresarial, para dotar al consumidor de información suficiente y oportuna sobre los productos que compra y la empresa que los respalda. La información sobre los daños que los productos pueden causar a un consumidor se denomina antimarketing, puesto que es lo contrario de hacer alusión a sus valores o beneficios. Así, el cliente queda advertido sobre el efecto dañino y utiliza los productos que adquiere bajo su propia responsabilidad.

La característica principal del antimarketing es que “va en contra de las leyes del marketing”

El caso más claro es el de las tabacaleras: debido a la solicitud de organizaciones no gubernamentales e instituciones estatales, por ley, estas empresas pusieron en las cajetillas de cigarros la leyenda “Fumar puede ser causa de cáncer”.

Así, el antimarketing forma parte del marketing social que busca enfrentar y disminuir problemas sociales como el alcoholismo, la obesidad, la corrupción, etc.

Sin embargo, las campañas de antimarketing han tenido tal éxito en la sociedad que muchas marcas ocupan estas estrategias para, además de dejar claro sus valores como empresa, aumentar la venta de sus productos y así posicionarse en el mercado. Un caso concreto fue Sprite, con la campaña “las cosas como son”, enfocada en un público juvenil cansado de escuchar historias fantásticas sobre el poder de los refrescos.

La otra cara del antimarketing

Cuando las empresas se dieron cuenta de que la honestidad es altamente lucrativa para sus productos, el antimarketing cobró mayor peso en la creación y desarrollo de campañas de marketing.

La psicología inversa, observaron, también logra grandes volúmenes de ventas en el mercado siempre altamente competitivo. Un ejemplo es el de Coca Cola, producto que fue cobijado por una serie de rumores negativos, como el contenido de drogas, su efecto corrosivo y la falta de higiene en su producción. Todos estos rumores, rodean al producto de misterio, factor que es altamente seductor para los consumidores.

Sin embargo, es necesario no confundir el antimarketing con el marketing negativo: el primero se caracteriza por su honestidad, su claridad y su objetividad; el segundo, en cambio, puede valerse de toda una serie de mentiras para fijar de manera negativa la atención de los consumidores un producto o servicio del mercado en específico.(Fuente: Altonivel)

Las cualidades de una gran marca

Google es una de las marcas de Internet más exitosas de la historia y está valorada en 44.2 billones de dólares por BrandFinace.

El buscador, creado por los jóvenes Sergey Brin y Larry Page, fue el gran sucesor de Microsoft como líder del mercado, antes de que apareciera Facebook. Hoy está peleando por ganarse un lugar entre el sector de la telefonía móvil con Apple, otra de las compañías que marcan pauta en la actualidad.

En otros sectores podemos encontrar a Coca-Cola, que encabeza el mercado mundial de bebidas carbonatas desde siempre, también están JPMorgan y HSBC en el sector de la banca, General Electric en la industria tecnológica y Exxon Mobil en los combustibles.

A pesar de las diferencias innegables que puede tener cada una de ellas, todas tienen un factor en común: representan grandes marcas que se mantienen a la cabeza del mercado y con la fidelidad de miles de millones de clientes alrededor de mundo.

¿Por qué? ¿Qué es lo que diferencia a estas grandes marcas del resto? ¿Qué elementos se necesitan para llegar a ser una marca insigne? El portal “Branding Strategy Insider”, que orienta a los líderes del marketing a publicitar empresas, quiso responder estas preguntas enumerando aquellas características que deben tener todas aquellas grandes instituciones. Te invitamos a conocerlas:

Conocimiento

En primer lugar, conocimiento. Según los expertos, el primer requisito es contar con la información necesaria para desplazarse por su sector con gran facilidad, es decir, historia, necesidades de las personas y todo aquello sobre su trabajo.

Además de conocer, una buena marca debe hacerse conocida. Sin esta cualidad, ninguna marca tiene posibilidades de prosperar, ningún consumidor se planteará la compra de una marca, sino no la conoce.

Relevancia

En general las empresas (en especial publicistas y marketers) olvidan que más importa de ellas es aquello que entregan; que su producto sea bueno y que su servicio resuelva las necesidades de quienes lo adquieren. Cuando esto suceda, la marca será percibida como importante para la realización de las esperanzas, deseos y necesidades del consumidor.

Orientado a las personas

Es el cliente quien paga y quien toma la decisión de comprar. Entonces, es hacia él a quien debe estar dirigida la estrategia. Sólo cuando la marca conoce bien a sus clientes y sus necesidades, puede generar grandes ventas y satisfacer plenamente al consumidor.

Diferenciación

¿Te has planteado qué te hace diferente a los demás?, ¿Por qué tus potenciales clientes deben elegir tu marca y no la de tu competidor? Lo más importante ¿Qué le entregas tú, que los demás no? Toda vez que las compañías encuentran aquel “valor agregado” que los hace característicos, podrán ser únicas y reconocibles.

Acceso

Tu marca debe estar disponible cuando se le necesita. Ojala en diversos comercios (Internet, supermercados, móvil) y también la vía pública. Esa es la contra (y beneficio) que poseen las marcas exclusivas, pues no están a disposición de todas las personas, y aunque siempre cuentan con un “target” específico y muy leal, nunca alcanzan la popularidad de las grandes marcas, que son más transversales.

Confianza

Para ganarse la confianza del consumidor, una marca debe ser honesta, auténtica y cumplir siempre sus promesas. Debes pensar en la marca como una persona que cuando se compromete con algo, lucha por completar esa acción. No dejes que sucede lo mismo que el cuento de “Pedrito y el Lobo”, pues cuando llegue el momento de afianzarte, ya no creerán en tus palabras.

Innovación

Esta es la clave de Apple. Con apuestas innovadoras, recientes y que nadie antes había pensado, la compañía de la manzana supo ubicarse entre las mejores del mundo. Eso sí, para innovar necesitas buscar nuevas necesidades, en otras palabras, descubrir aquello que la gente necesita, pero que no sabe que necesita.

Aunque la innovación no es condición “sine qua non” para el éxito de una marca, en un mercado tan competitivo como el actual, las grandes marcas están obligadas a anticiparse a las necesidades del consumidor y sorprenderle con constantes innovaciones.

Simpatía

Una gran marca debe crear conexiones emocionales con el consumidor. Y para conseguirlo, está obligada a compartir valores con sus clientes, tener cualidades admirables y construir una imagen “simpática” de cara al gran público. Twitter y en general las redes sociales, son un estupendo lugar para hacerlo, gracias a la cercanía que se logra con los usuarios.(Fuente: Altonivel)

Los pasos del éxito hacia el “Social CRM”

La irrupción de los social media en el actual ecosistema empresarial ha provocado profundos cambios en la relación entre empresa y cliente. Los antiguas sistemas de CRM se ven abocados a una transformación 2.0 si quieren sobrevivir. Para operar el cambio con éxito, The Social Customer recomienda seguir los siguientes pasos:

1. Comprender las necesidades de comunicación entre empresa y cliente. Es preciso estar atentos a todas las conversaciones sobre la marca que se desarrollen en la Web Social, tanto las iniciadas por líderes de opinión, como por consumidores y detractores.

2. Entender las necesidades “sociales” del cliente y trazar el mapa 2.0 en el que se desenvuelve. ¿Está presente el público objetivo de la marca en Facebook, Twitter y compañía?

3. Seguir la pista 2.0 de los mejores clientes de la compañía. En todo sistema de CRM hay una lista de “clientes vip”. Para realizar la transición hacia el “Social CRM”, es preciso determinar si éstos están o no presentes en las redes sociales para buscar la mejor fórmula de interactuar con ellos.

4. Establecer los procesos y requisitos necesarios para cumplir objetivos basados en las necesidades detectadas en los tres pasos anteriormente mencionados.

5. Preparar un plan 2.0 basado en los procesos y requisitos establecidos en el punto anterior. Hay que responder a las siguientes preguntas: ¿necesita la empresa estar presente en Facebook?; ¿es necesaria la integración de los social media en los call centers de la compañía?; ¿se precisa la creación de una comunidad online para dar soporte al cliente?; y ¿cuenta la empresa con un social media manager?

6. Crear casos específicos de uso para integrar los social media en el CRM de la compañía. Se trata de recopilar datos sobre las experiencias de marca del consumidor para dar respuesta después a posibles problemas.

7. Adaptar el sistema tradicional de CRM de la empresa a los social media. Para ello, es necesario cambiar los flujos de trabajo y las estructuras de datos y entrenar a los empleados en el manejo de las nuevas herramientas 2.0.

8. Sentar las bases para que la cultura 2.0 eche también raíces en las estructuras internas de la empresa.

9. Determinar si la plantilla de la compañía está o no preparada para evolucionar hacia la nueva mentalidad 2.0.

10. Introducir mejoras constantes en el ecosistema CRM de la empresa. (Fuente: marketingdirecto.com)

4 maneras de hacer que tus fans se sientan especiales

Siempre nos concentramos en buscar maneras innovadoras de adquirir nuevos consumidores, fans, followers y suscriptores..

El principio de Pareto nos dice que, en la mayoría de los eventos, el 80% de los efectos viene generado por el 20% de las causas.Si eso lo trasladamos a la vida real, la mayoría de las marcas te van a decir que el 80% de su volumen viene generado por el 20% de su base de clientes.

Una de las razonas por las que los ejecutivos de mercadeo destinan mas del 60% de los presupuestos de marketing a campañas de TV.

Basado en lo expuesto anteriormente, cada 10 clientes nuevos que adquiramos, sólo 2 de ellos van a generar volúmenes de venta incrementales.


Si dedicamos 100% de nuestro tiempo y esfuerzos para hacer que nuestros fans se sientan bien, definitivamente vamos a tener mejores resultados, mientras más contentos esten, más van a recomendar nuestros productos a sus redes sociales. Acá les dejo unas ideas para hacerlos sentir bien:


Exhibe su contenido

Pocas cosas emocionan más a las personas, que ver su propio trabajo exhibido. Y si es exhibido por una marca, más todavía.

A veces es mejor lo que hacen tus fans, que el trabajo pagado.

Pide su ayuda

¿Quieres que se sientan bien? Selecciona un grupo más reducido de tus evangelistas más fanáticos y ofreceles participar en una prueba de un prototipo o involucralos en las etapas inciales de desarrollo de proyectos.

El gigante de los bloques (de juguete) Lego, tiene un grupo de evangelistas entre 30 años y 45 años que participan activamente en pruebas de producto y sin pagados con piezas de Lego.


Agradécele públicamente

Reconocimiento es parte de la naturaleza humana. La humanización de la web ha forzado a las marcas a tener un espíritu más humano. Da las gracias a tus fans, sin que ellos lo esperen y espontáneamente.


Crea momentos exclusivos

Nada funciona mejor en correr la voz que hacerle sentir a alguien que es el primero. Intenta con algunas cosas simples como una línea de atención al cliente especial, eventos privados o visitas a las plantas durante los lanzamientos de producto. (Fuente:
smlatam.com)

La publicidad no es ni un gasto ni una inversión, es una necesidad

Juan Ramón Plana es Director General de la Asociación Española de Anunciantes (AEA).

Una organización que agrupa a 160 empresas -como El Corte Inglés, Coca Cola, Unilever, Vodafone o Volkswagen-Audi- cuyas inversiones publicitarias suponen el 60% del total de la realizada en televisión y el 40% de la del resto de medios de comunicación.

Eficacia, necesidad, medios emergentes, afinidad, oportunidades...


Todas estas cuestiones se abordan en esta entrevista mantenida la mañana siguiente a la conferencia que bajo el título "Éxito en la Comunicación Comercial" ofreció en ESIC previa al inicio, el 25 de febrero, del Programa Superior en Dirección de Comunicación y Gestión Publicitaria (PSPC), del que también es profesor, en la sede que el centro tiene en Navarra.

¿Cuáles son las ventajas para una empresa que quiera invertir en publicidad en estos momentos? ¿Es mayor la eficacia?

Cada vez más, y por eso la AEA creó los premios Eficacia, estamos valorando campañas de bajo presupuesto que están consiguiendo perfectamente los efectos que se habían propuesto. No se trata de abandonar medios masivos, como son la televisión y la radio, pero sí de profundizar en el conocimiento de los medios emergentes, que permiten llegar cada vez más directamente a un mercado de afinidad y que, en este momento, son más económicos.

Por lo tanto, es verdad que es una oportunidad para investigar y conocer mejor. Lo que nos interesa son los resultados de la comunicación. No se hace inversión en comunicación porque sí, sino para conseguir unos resultados mejores en cuanto a ventas de productos y servicios.

Efectivamente, todo momento de crisis puede ser una oportunidad para conocer mejor otros campos, que es de hecho lo que está ocurriendo.

Sin embargo, también algunas empresas pueden ver la publicidad como un gasto en lugar de como una inversión.

Sin duda es un problema, ya que para nosotros la publicidad no es ni un gasto ni una inversión, sino una necesidad.

Después de crear un producto o desarrollar un servicio, ¿qué haces, te quedas con él en la mano? Lo que hay que hacer es darlo a conocer, si no ¿de qué te sirve? La comunicación es absolutamente necesaria, y cada empresa, dentro de las muchas fórmulas que existen, tiene que buscar la que mejor le encaje para llegar a su cliente y de la forma más económica posible, esta es la clave.

Las empresas con menos recursos lo que tienen que hacer es pensar cómo llegar a su público objetivo, averiguar qué leen, qué ven, a qué espectáculos van, qué conocen, qué amigos tiene...

A veces tiene que hacerse con unas acciones y a veces con otras, pero siempre utilizando comunicación.

¿Cómo afecta la irrupción de las redes sociales en los planes de marketing de una empresa?

Las empresas tienen que tenerlo presente, pero sin saltarse fases en el camino. Si una empresa llega solamente a las redes sociales y no ha creado marca, lo pasará mal. En primer lugar tiene que conseguir un mix en el que haya un conocimiento para, posteriormente, apoyarse en las redes sociales. Tampoco hay que pensar que éstas son la panacea y que a través de ellas podemos llegar a todo el mundo. Lo que hacen las redes sociales, por el intercambio de conocimiento, es amplificar los efectos.

¿Llegará a existir una desgravación fiscal para las inversiones publicitarias?

Nosotros estamos siempre insistiendo en que la comunicación comercial es algo que hace crecer el consumo y la actividad económica, y que, por ello, consideramos que tiene que estar mejor tratada de lo que lo está.

En este sentido, trabajamos para que no se nos vea como alguien que quiere vender a toda costa, sino como quien ha desarrollado un producto o servicio y quiere darlo a conocer. Nos equivocamos si no lo vemos como una actividad económica.(Fuente: nuevagestion.com)

5 cosas que hacer y qué no hacer para Tweetear eventos online

Ya está a punto de llegar el verano y con él la temporada de todos los eventos de social media en USA. Pero mientras algunos pasan todo el año ahorrando para poder ir a la conferencia de su preferencia, otros se tienen que conformar con presenciarla a través de un stream o un #hashtag.

¿Cuantas veces han sido parte de una audiencia o una conferencia online y se preguntan por qué los organizadores no ofrecen cierta dirección a los participantes?.

Por el otro lado hay otros organizadores que siempre están un paso más adelantados y tienen organizado todo, con tal detalle que Twitter pasa a ser un protagonista en el evento, a tal punto que a veces hasta tiene casi tanta importancia como el evento.

Si eres nuevo en eventos y no estás muy claro de lo que tienes que hacer, sigue estos datos para que puedas conectarte con la audiencia online, a través de twitter:


Cosas que hacer


Identifica y apunta a tu comunidad: con todos los millones de usuarios en Twitter, concentra tus esfuerzos en tratar en entablar conexión con los que están interesados en el evento, utiliza herramientas como search.twitter.com para buscar palabras claves en las biografías y hashtags relevantes para tu empresa y tu evento.


Dirigelos a páginas con mayor contenido: twitter es magnífico para contenido corto, pero quieres que la gente consuma tu mejor contenido. Incluye links al landing de tu evento en tu website con un video embedido para que puedas convertir la activdad de twitter en audiencia.


Provee contenido relevante: nadie quiere oir un discurso de vendedor de carros baratos. Prepara contenido educativo relevante al evento, la industria y los puntos más importantes que se van a tocar en el evento. Los que no pueden asistir en vivo, pueden llevarse con ellos un resumén con 3 o 4 puntos de tu evento.


Prepara tu hashtag con tiempo: la audiencia online y en el sitio van a definir cuál es la mejor, prepara los hashtags en dos formatos (largo y corto) para facilitar el uso. Es tu evento y quieres que la gente lo comparta, pero al mismo tiempo quieres que se construya tu marca, no olvides eso.


Continúa la conversación: después que culmina tu evento, continúa construyendo la comunidad reconociendo y respondiendo a todos los que participaron y retweetearon tu contenido; es probable que continúen compartiendo tus contenidos.


Qué no hacer


No pongas todos los huevos en la misma canasta: twitter es muy bueno para eventos, pero debe ser parte de una estrategia de social media para el evento. Tus tweets tienen que coordinarse con actualizaciones en Facebook, LinkedIn y videos en YouTube. Twitter es un call to action para reaccionar en corto tiempo y lo que quieres es que se propague tu evento; además no todos están en twitter.


No te adelantes: Twitter es para el momento del evento, la gente no va a estar tan dispuesta a actuar una semana antes del evento. Recuerdales 24 horas antes de que el evento este en vivo y una hora antes de que vaya a iniciar. Aprovecha a twitter como una herramienta para construir una comunidad previo al evento, utiliza a Twitter como un rotafolio el día del evento con los puntos más importantes en forma de tweets.


No lo hagas solo: si eres tú el único que va a tener una ponencia en el evento, en este caso no te va a funcionar el multitasking. Pídele a alguien que te ayude con el proceso de Twitter, no caigas en la trampa de exponer y tweettear simúltaneamente. Es difícil hacer una exposición de alta calidad mientras tienes que monitorear tu timeline para poder responder a los participantes.


No hagas eco: luego del evento no reuses lo mismo de hace un par de semanas atrás. Van a a pensar que no tienes nada más de valor que agregar y van a dejar de seguirte.


No pares: no cometas el error del pico de ventas. Luego del evento continúa tweeteando activamente, puede que no tengas un evento planeado en el corto plazo pero en el momento que surja ya tendrás a tu comunidad alerta y pendiente.(Fuente:
smaltam por Christian Lisogorsky)

Cómo construir una historia de marca positiva

Cada vez que una marca se da a conocer al mercado necesita estar respaldada por una historia que sea capaz de revelar todo lo que hay detrás de ella.

Concepción de la idea, dueños, administradores y productos forman parte de esta información que se transforma en un punto clave a la hora de recibir una calificación (positiva o negativa) por parte de sus potenciales clientes.

Para explicar mejor de qué se trata, la agencia NCM Fathom creó una infografía denominada "You Brand is Your Best Story" (Tu marca es tu mejor historia) con todos los pasos de este proceso, su significado y los elementos que no pueden faltar.

En el caso de que una compañía ya esté consolidada en el mercado, conocer la historia y su publicidad permitirá descubrir la trayectoria de los productos a lo largo del tiempo.

En el dibujo, la agencia explica que toda marca debe ser capaz de instalar un mensaje emotivo, un anuncio que te conecte con las personas y éstas, a su vez, simpaticen contigo. “No importa tu industria, producto o servicio, en cada empresa siempre hay historias que ayudan a difundir el mensaje y actuar en consecuencia de ella”.

Uno de los mejores ejemplos es Coca-Cola. La bebida fue creada en 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs, utilizando una mezcla de hojas de coca y semillas de cola.

¿Resultado? Nació un remedio que comenzó a ser comercializado como una medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las náuseas; luego fue vendida en la farmacia como un remedio que calmaba la sed; a cinco centavos el vaso. Aunque finalmente fue adquirida por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tácticas de marketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX.

Sin embargo, aunque suene extraño, el pasado de la marca no representa la única forma de presentar su historia, también pueden dar a conocer algunos datos anecdóticos que no permiten formarse prejuicios anticipados sobre ella. Esto sucede a menudo con las empresas más jóvenes que no cuentan con la experiencia de Coca-Cola.

Ejemplo: Ferrari no sólo tiene récords sobre pista, sino también tuvo el honor de ostentar un récord de velocidad sobre el agua. Utilizando un motor modificado del Ferrari 375 Indy, el bote Arno XI, con Aurelio Lampredi al volante, alcanzó los 273 km/h en el lago de Iseo (Sarnico) en 1953. Una forma distinta de decir; Ferrari es líder tanto en tierra como en agua.

¿Qué debe tener una historia?

Entre las claves que hacen que estas historias tengan su máxima eficacia cuando lleguen a tus clientes, se nombran: dramatizar el mensaje para darle emoción y con ello activar la parte más humana del consumidor, creando los lazos emocionales.

“Una buena historia es auténtica, creativa, crea una conexión emocional, inspirada acción y lleva a la audiencia a un viaje con la marca”, aseguran.

Y es que provocar una reacción en el que escucha o lee la historia es imprescindible. Esa acción será la que finalmente puede repercutir positivamente en tus ventas.

Además de encontrar el soporte idóneo para cada formato (TV, Papel, Web, Radio), los puntos que hay que cumplir en este proceso son los siguientes: escuchar, ser personal, generar acción, seguir escuchando y finalmente, pensar siempre en el futuro.

Comienza por aprender los principios de la narración y podrás ver mayor cercanía con los consumidores y también mayores ingresos.(Fuente: Altonivel)

5 acciones de bajo costo para impactar a sus clientes en la postventa

¿Cuál es la rentabilidad que genera una venta?

En líneas generales depende de muchos factores (precios, descuentos, costos asociados, comisiones, impuestos, etc.) en esta ocasión nos centraremos sólo en el costo de 'Capturar'” un nuevo cliente. Es decir, las inversiones necesarias para generar un contacto efectivo que luego podamos transformar en una venta efectiva.

En ese caso y sólo para este análisis una segunda venta al mismo cliente tendría una rentabilidad mayor, ya que el costo de 'Capturar'es cero. Uno de los factores que más influyen para conseguir esa 'segunda venta'”es el trabajo postventa.

A continuación presentamos 5 ideas de bajo costo para impactar a sus clientes:

1. Luego de esa primera venta, nada más amistoso que hacer un llamado de cortesía. No hablamos en este caso de un despersonalizado contact center sino de una simple llamada de la persona que gestionó la venta. Como gesto es muy valioso y también es una excelente herramienta para obtener feedback y aprender más de nuestros clientes.

2. Incluir algo gratis como concepto 'sorpresa'”generará una reacción positiva el cliente obtiene más de lo que esperaba. Este tipo de táctica puede ser utilizada en forma segmentada para distinguir sólo a algunos clientes considerados como de alto potencial para la recompra o como acción de fidelización.

3. Colocar un cupón de descuento para la próxima compra, la principal ventaja de esta táctica es que nos permitirá contar con una medición de la tasa de conversión. Para esto sólo hace falta colocar un código único en cada cupón. Esta técnica es muy utilizada para promocionar productos y servicios complementarios y aprovechar los ingresos que puede generar la venta cruzada.

4. Enviar una breve encuesta, mostrará al cliente que su opinión es importante y generará un flujo de información que retroalimente el servicio. Presentar los resultados a clientes potenciales y adaptarlos en formato 'testimoniales' es una táctica ideal para disminuir el riesgo percibido en la primera compra.

5. Enviar una nota personalizada y firmada, hasta con una foto de la persona que subscribe para realmente demostrar que detrás de toda empresa (no importa el tamaño) existe alguien atento a responder por los productos y servicios comercializados.

Todas estas acciones pueden combinarse y seguramente colaborarán al generar más y mejores ingresos a través de nuevos negocios. Hay cientos de estadísticas que demuestran que el valor de un cliente fiel es muy superior al valor de un cliente nuevo, por lo tanto las inversiones en fidelización siempre deben formar parte del análisis de toda empresa. (Por:
Emiliano Sammartino - puromarketing.com)

Las primeras tres posiciones en Google se llevan 58% de los clicks

Según Optify, no sólo basta con salir en el primer pantallazo, sino estar entre los primeros tres resultados de esa lista.

El notable crecimiento que ha tenido el trabajo SEO (Search Engine Optimization) durante los últimos años, es prueba de la importancia que tiene para las empresas aparecer y tener una buena reputación en Internet.

Ellos se preocupan del posicionamiento que puedan tener los sitios empresariales y las mismas empresas en buscadores, como Google, Bing y Yahoo!, o en la Web en general.


La tarea es optimizar la estructura de una página, su contenido, así como diversas técnicas de linkbuilding, linkbaiting o contenidos virales con el objetivo de aparecer en las primeras posiciones de los resultados de los buscadores. La idea final es que, sin pagarle dinero al buscador, se logre tener acceso a una posición destacada en los resultados.

Pero, ¿cuál es el verdadero valor de esto? Las empresas tienen claro que se trata de un trabajo necesario (hoy imprescindible) para ayudar a su crecimiento. Sin embargo, muchas empresas lo hacen a ciegas, sabiendo que es positivo, pero sin conocer de manera exacta la magnitud de los beneficios que entrega.

Ubicación en Google

Según una estudio de Optify, casi seis de cada diez clicks originados en Google se producen en los tres primeros resultados del buscador. En otras palabras, no sólo basta con aparecer en el primer pantallazo, sino tratar de estar lo más alto posible, dentro de una lista que, por defecto, se compone de diez links.

De este modo:

* Quienes aparecen en el primer lugar tienen 36.4% de posibilidades de ser clickeados.

* Las probabilidades disminuye de manera notoria en la segunda opción, que supone 12.5 por ciento.

* Si tu sitio se muestra en tercera instancia, contarás con 9.5% de opciones.

* En cuarto lugar, 7.9%.

* Mientras que en la quinta muestra de resultados, sólo tendrás 6.1% de posibilidades.

A partir de ahí, el porcentaje de internautas que pulsa un resultado desciende abruptamente. Sólo 2.2% decide que su búsqueda queda resuelta en el décimo resultado, el último de la primera página por defecto, lo que significa que es 17 veces más probable que alguien haga click en el primer resultado que en el último de la primera página de búsquedas.

El estudio se llevó a cabo a partir de una muestra de 250 sitios Web y 10 mil palabras clave para un total de más de un millón de clicks.(Fuente: Altonivel)

Cómo medir la evolución de las campañas en Twitter

Chameleon Tools te permite monitorear el transcurso de tus campañas, para realizar cambios una vez que han iniciado.

Twitter, la segunda red social más grande del mundo después de Facebook y por ende, atrayente para las marcas, cuenta con una infinidad de herramientas para que las empresas se comuniquen con sus clientes y les hagan llegar sus ofertas, demostrando un creciente compromiso con las plataformas comerciales.

Sin embargo, aunque existen varias formas de obtener feedback directo de las personas, no son muchas las maneras de conocer si realmente tu campaña tiene éxito, más allá de las compras o las visitas que realizaron las personas.


Han de saber que una correcta monitorización de las estrategias permite realizar cambios una vez que se ha lanzado la campaña (si fuese necesario), para corregir aspectos negativos o definitivamente sacar aquellos que no sirven.

¿Cómo hacerlo?

Monitorizar y llevar a buen término una promoción en Twitter no sólo implica realizar el seguimiento de las URLs y hashtag que utilicemos, también requiere estar atentos a las reacciones que se producen en la red para poder modificar y mejorar el desarrollo de la campaña.

Una de las herramientas más útiles es "Chameleon Tools" que permite, tras ingresar el hashtag de nuestra campaña, obtener valiosas gráficas que nos muestran las horas en que se reciben mayor cantidad de RTs.

Gracias a esa información podrás dosificar mejor los esfuerzos y concentrar tu máxima actividad en dichos periodos.

Pidiendo un informe a las pocas horas de haber lanzado tu campaña en Twitter, obtendrás una visión general del transcurso de la misma, con datos sobre los enlaces más relevantes, los usuarios más participativos y los más citados.

Además, con la opción de “palabras más citadas” podrás valorar la reacción que estás provocando entre los usuarios, ya que te permite extraer cualquier valoración negativa de tus acciones. Para ello, deberán antes crear tu propio "Grupo de monitorización" con los términos (keywords) y usuarios principales desde los que se vaya a impulsar la campaña. Este paso se debe realizar al inicio de la campaña.

Otro factor importante que podemos analizar con Chameleon Tools es la orientación geográfica de la campaña.

Y es que no sólo resulta importante conocer las horas de mayor RTs o cuáles son las palabras más utilizadas por tus seguidores, sino poder verificar que la localización geográfica de los usuarios que participan con sus Tweets corresponde a tu target elegido desde un comienzo.

Por último, existen algunos beneficios que las empresas pueden obtener si toman contacto con los administradores de la herramienta. También puedes seguirlos y conocer más de sus características a través de su cuenta en Twitter: @ChameleonTools.(Fuente: Altonivel)

Las diferencias de comunicación entre Facebook y Twitter

Nunca antes habíamos podido comparar el dinamismo de absolutamente ningún ciclo histórico, con el constante movimiento que se produce en el universo… nunca antes de la red claro está.

Internet y el tránsito por sus distintas etapas nos lleva a un replanteamiento permanente de nuestra existencia, que nos permite darnos cuenta del tipo de seres humanos, también sociales, también 2.0, en el que nos estamos transformando.

Las marcas, las empresas, los negocios, son parte activa y esencial de ésta nueva civilización que conformamos los que transitamos por los negocios online, tanto es así que es la primera vez en la historia del marketing y la publicidad, que las empresas tienen acceso a cantidades ilimitadas de clientes potenciales… obviamente no quieren mantenerse al margen de las oportunidades que subyacen tras un modelo de negocios con tanto potencial.

Ahora bien… alejándonos ligeramente de los brillos que rodean al Social Media, nos daremos cuenta que una de las primeras razones de fracaso en un modelo tan eficiente, de fácil acceso e intuitivo, como el actual, la radica en el deslumbramiento y en la pérdida de conciencia con la realidad; las estrategias de marketing actuales cuentan con los social media como herramienta, sin embargo, no sustituyen a las distintas estrategias que se deben implementar para llegar a un número cada vez mayor de consumidores comprometidos con las marcas.

Las redes sociales, principalmente Facebook y Twitter, son potentes generadores de influencias, lo que deriva en una competencia feroz por estar cada vez más presente, por contar cada vez con más seguidores y por ocupar un lugar cada vez mayor en el punto neurálgico de la calidad requerido por el nuevo modelo.

La disyuntiva Facebook vs. Twitter o el estudio permanente de las diferencias entre ambas con el fin de adoptar estrategias específicas tendentes a lograr un modelo cada vez más eficiente, debe realizarse partiendo del análisis de algunas variables.

¿Cuál de las dos redes sociales es más efectiva para acceder al público objetivo?, ¿Cuál es el ROI asociado a las distintas acciones implementadas en Facebook y Twitter y cuál es más efectivo? y por último, ¿es realmente cierto que Facebook cuente con mayor efectividad para las marcas?

Existe un error de base y muy común en el momento actual centrado en la no identificación de una de las principales diferencias entre ambas plataformas; mientras Facebook es una red social basada en la promoción de las marcas, Twitter es una red social basada en la promoción de los contenidos a través de su difusión y viralidad ilimitada.

Partiendo de ésta diferencia básica, podemos confirmar que si bien son plataformas distintas en cuanto a los intereses finales, ambas han sido determinantes para acabar con paradigmas obsoletos asociados al orden social.

Mientras el peso específico de Twitter radica en la calidad de los seguidores, el peso específico de Facebook radica en las relaciones que se establecen. Ambas redes sociales son totalmente complementarias y están pensadas para lograr un objetivo final; acceder a potenciales clientes y mantener la fidelidad de los clientes consolidados.

En Facebook, son las relaciones las que cuentan mientras que Twitter al ser una plataforma en la que son los usuarios los que deciden el tipo de información que quieren compartir, es más una red social que establece las nuevas tendencias de la información global.

Los resultados obtenidos y circunscritos al mantenimiento de un flujo constante de nueva información, se diferencian en las distintas estrategias que requieren ambas rede sociales.

Twitter es un medio de comunicación, mientras que Facebook es un red social, diferentes claramente pero… desgranemos el concepto, desgranemos las diferencias esenciales entre el aspecto social y la información.

Este concepto es muy reciente, las redes sociales basadas en la transmisión de información se perfilan como plataformas indispensables para la optimización de la distribución y el consumo, mientras que en Facebook lo que importa es el entramado social, aquello que una vez identificadas las necesidades logra su satisfacción a través de la unión de las personas.

Y más allá de la naturaleza intrínseca de Facebook y Twitter, existen diferencias radicales entre ambas de cuyo análisis se puede concluir el punto en el que convergen y se complementan, dando como resultado uno de los modelos productivos más eficientes de la historia de la humanidad.

En términos de seguimiento y popularidad Facebook aventaja a Twitter.

En relación al tipo de información que se comparte, Facebook es más social permitiendo y valorando la exposición de aspectos relacionados con las emociones y la vertiente más personal de los usuarios, mientras que Twitter es un medio de comunicación en sí mismo, donde se comparten hechos y noticias más centrados en el aspecto profesional que en el personal.

En relación al público objetivo, Twitter cuenta con un público más homogéneo, con edades comprendidas entre los 20 y los 45 años y vinculados a la creatividad, las comunicaciones y las tecnologías de la información.

En Facebook el público es más heterogéneo, no sólo en los rangos de edad, sino también en las necesidades e intereses expuestos.

Si analizamos el aspecto visual de ambas, seguro estaremos de acuerdo que Twitter – a pesar de contar con una utilización sencilla-resulta menos intuitivo que Facebook, si bien es sólo una primera impresión ya que ambas son sencillas y altamente dinámicas.

En términos de ocio, Facebook es mucho más lúdico que Twitter; juegos, test y aplicaciones más centradas en el ocio, inexistentes en la red basada en el microblogging

Para finalizar, un aspecto de gran relevancia, la privacidad… Facebook ha avanzado mucho separándose de Twitter en los últimos tiempos, específicamente con la implantación de nuevas opciones que dejan en manos de los usuarios el tipo de información personal que se muestra públicamente, un aspecto que Twitter no ha desarrollado totalmente.

Grandes diferencias para explicar por qué el aspecto social y la información, no pueden caminar por separado, somos sociedades y no es sino a través de la unión entre los emocional y lo racional, no es sino a través del compromiso con la sociedad en la que estamos incluidos que lograremos la puesta en marcha de nuevas opciones, más productivas, más competitivas, de mayor calidad y óptima eficiencia.(Fuente: socialblabla.com)

Cómo formar relaciones duraderas en redes sociales

Muchas empresas se adentran en las redes sociales sin una planeación estratégica de lo que van a decir. Aquí te presentamos los 10 consejos para no perder seguidores.

Hoy en día, un notable número de empresas se acercan a los canales de redes sociales con un enfoque de “preparar y disparar”, es decir, sin una estrategia real de lo que se quiere decir o qué se busca lograr con el cliente.

No basta la presencia de marca en Facebook y Twitter, hay que generar planes efectivos que generen un puente permanente de entre la empresa y el cliente. Hay que aprender un nuevo lenguaje que tiene un ritmo y estructura propio.


Las mejores campañas de redes sociales siguen los siguientes principios:

* Diseña una estrategia de canal: evaluar la marca principal, sub marcas y personalidades notables de la empresa, para que tengan un "seguimiento digno" o "agradable" . No es necesario tener muchas cuentas en Twitter, solo las más seguidas.

* Crea un sistema de soporte de vida: asegúrate de que en cada cuenta se establece un ritmo de publicación que satisfaga las necesidades de tu audiencia.

* Misión y Propósito: conoce al público al que estás intentando alcanzar y diseña una misión real para cada cuenta.

* Desarrolla un programa editorial: la regla KISS (Keep it simple and shareable) de los mensajes en red asegura que un mensaje exitoso debe ser atractivo, contextualmente relevante y compartible. Destina momentos y vías para diferentes tipos de mensajes.

* Construye un marco de escucha: pon atención en tus consumidores. Las redes sociales dan una perfecta oportunidad de conocer de primera voz la opinión de los clientes sobre la marca.

* Establece conversaciones: asegúrate de que los encargados del manejo de las redes sociales están informados y preparados para responder a las inquietudes de los consumidores.

* Formula un árbol de decisión: construye un organigrama claro que dé cursos de acción para situaciones específicas ("si esto sucede, a continuación, hacer esto"), así evitarás confrontaciones y será más fácil seguir las pautas.

* Programa de entrenamiento: los encargados de las redes sociales requieren formación continua para conocer lo último en social media.

* Instala un sistema de recompensas y directrices: se debe cuidar de la marca y cómo se representa en cada cuenta, y al mismo tiempo pon un sistema de recompensas en marcha, para fomentar el trabajo excepcional.

* Directrices de redacción: desarrolla una política de medios de comunicación social que ejemplifique qué hacer y qué no en las redes sociales. Debes definir qué tipo de lenguaje será utilizado para cada medio.

Con estos principios evitarás los unlikes y los unfollows. (Fuente: Altonivel)

10 consejos para usar Facebook en tu marca

¿Quieres empezar a utilizar Facebook en tus comunicaciones empresariales? El canal puede ser muy poderoso, siempre y cuando lo uses correctamente.

1. Administra tu perfil: pon tus datos correctos para darle confianza a los clientes. Sube fotos en las que guardes una apariencia correcta, recuerda que tu imagen es branding. Forma grupos de amigos para que puedas elegir los niveles de privacidad que mejor te convengan.


2. Lee con cuidado las reglas que Facebook establece para las cuentas empresariales.


3. Instala aplicaciones diseñadas especialmente para las cuentas empresariales, a fin de mantener un mejor contacto con tus amigos/clientes.

4. Conecta tus redes sociales y correo electrónico a Facebook: obtén una vanity URL para que la gente te encuentre fácilmente. Agrega tu URL a la firma de tu correo. Si alguno de tus clientes (o prospectos) te hace una pregunta a través de Twitter, amplía la respuesta en Facebook y refiérelo a la cuenta.

5. Postea asuntos relacionados con tu negocio en tu cuenta personal; por ejemplo, una reunión de negocios o la firma de un contrato.

6. Utiliza la plataforma para hacer relaciones públicas: identifica nuevos prospectos por medio de las sugerencias de amigos. Investiga a los clientes escribiendo su cuenta de correo en el buscador y mirando su perfil. Encuentra expertos en tu ramo empresarial e invítalos a colaborar en tu blog con contenidos. Sugiere amigos a tus clientes y contactos para establecer mayor confianza.

7. Contrata Facebook Ads para llegar a tu audiencia meta.

8. Crea un grupo o fan page de tu producto, marca o empresa: postea links que lleven a la página de tu empresa, brindando información específica sobre algún tema. Anuncia eventos, webinars o conferencias donde tu empresa tendría presencia.

9. Prepara ofertas exclusivas para tus fans, como descuentos o promociones.

10. Investiga otros grupos o fan page relativos a tu negocio para establecer contacto con ellos y conocer la información que generan.

Con base en tus resultados podrás observar qué estrategias deberás reforzar y cuáles te están dando más beneficios. La curva de aprendizaje puede ser lenta o rápida dependiendo del tiempo que dediques diariamente.

Recuerda que en redes sociales nada está dicho y es necesario que identifiques si tu público meta está usando estas plataformas.(Fuente: Gigaom)

Aumentarán 11.9% presupuesto de marketing en redes sociales

El principal objetivo de los anunciantes es incrementar los “me gusta” en Facebook y las menciones en Twitter y así, aumentar su presencia en los medios digitales.

Los anunciantes se dan cuenta, cada vez más, de la importancia de invertir en publicidad en las redes sociales, según lo informa un estudio. Sin embargo, pese a que las firmas esperan aumentar en 11.9% su gasto en social media, sólo 8% lo considera efectivo.

De acuerdo con una encuesta realizada por Effie Worldwide y Mashable a ejecutivos publicitarios y anunciantes de firmas como Cogate-Palmolive y Bank of America, 70% asegura que este año espera aumentar en 11.9% su presupuesto a publicidad en redes sociales. Actualmente, los anuncios en mediosconvencionales, como la televisión, supone 13% de los presupuestos.


Los participantes aseguraron que su principal objetivo es incrementar su presencia en los medios digitales, es decir, aumentar las reacciones positivas o los “me gusta” en Facebook y las menciones en Twitter.

Según datos de la Interactive Advertising Bureau (IAB), en años anteriores se invirtieron 68,700 millones de dólares en publicidad en televisión mientras que Internet sólo recibió 26,000 mdd, y 35% de esta inversión está dirigida a Facebook, mientras 22% se centrará en la presencia móvil.

El 87% de los participantes aseguró que las redes sociales son “muy importantes” dentro de su estrategia de marketing y 80% planea desarrollar aplicaciones y anuncios para iPad y otros dispositivos en 2011.

OldSpice, con 15% de la preferencia; Pepsi, con 8%; y Starbucks con 7% son consideradas como las marcas que con más eficacia difunden su mensaje en las redes sociales.

Twitter ha demostrado ser la plataforma que da un retorno de inversión más rápido, en comparación con las campañas realizadas, según informó la revista ClickZ.

Pese al entusiasmo, los departamentos de marketing han encontrado en el tema del spam uno de los principales frenos para realizar sus actividades. ClickZ ha señalado que la clave es el autocontrol y la generación de relaciones con usuarios.

Un análisis de comScore mostró que 83% de los anunciantes estadounidenses conoce Twitter, pero sólo 8% lo considera efectivo.(Fuente: Altonivel)

Cómo se puede generar la lealtad hacia una marca a través de Twitter?

Lo ideal es aprovechar los medios sociales para sumar fidelidad entre los consumidores. Pero también hay que ser cautos ya que se puede generar un efecto contrario.

La sutileza y la presencia constante es el mejor abordaje. Más allá de twittear y retwittear.Una plataforma social como Twitter no es un controlador de ventas, sino una herramienta de marketing mucho más sutil.

A modo de ejemplo, un estudio realizado el año pasado por Chadwick Martin Bailey e iModerate, encontró que el 79% de los consumidores que siguen a una marca en Twitter son más propensos a recomendarla.


Si bien es difícil poner un precio a este valor, el generar lealtad en esta red social es fundamental y aquí van cinco consejos para ello:

1. Twittear sin spammear

Es algo básico pero muchas veces lo pasamos por alto. No solemos conocer qué es lo que nuestros seguidores quieren leer (lo que se descubre haciendo un breve análisis), y gran cantidad de veces enviamos mensajes de marca sin descanso, asemejándonos más a un spammer que a una empresa real.

Todos los mensajes que publiquemos deben proporcionar valor para nuestros seguidores y en caso de querer simplemente, auto promocionarnos, debe ser por algo realmente impresionante como solicitar donaciones para una buena causa o que nuestros followers podrán ganar grandes premios.

Valor y relevancia, son las dos palabras más importantes de esto y que debemos de tener en mente a la hora de utilizar esta red social.

2. Alentar al uso de Twitter

Alentar a nuestro personal a utilizar Twitter, teniendo en cuenta nuestras políticas. Si tenemos un buen equipo de atención al cliente, pueden utilizar su Twitter para representar a la marca y responder con tranquilidad todos los comentarios.

Para los usuarios, el ver que hay personas detrás de un negocio es algo muy importante pero siempre debemos mantener cierto control y para ello, se debe de tener una política muy clara sobre cómo se va a actuar, y hacerles comprender que lo estarán haciendo en representación de la empresa.

3. Responder las quejas

Si un cliente hace una crítica y no respondemos, el enojo será mucho mayor y nuestra reputación bajará a niveles insospechados.

Muchos utilizan esta plataforma para hacernos llegar sus quejas y esperan una respuesta rápida de nuestra parte ese cliente insatisfecho se puede convertir rápidamente en nuestro principal defensor.

También debemos reconocer, y esto tiene gran importancia, que no podremos resolver todos los comentarios negativos, pues si alguien nos dice que un anuncio nuestro es odiado por esa persona, o simplemente comienza a difamar, no es necesario entrar en disputas sin sentido pues muchas veces, alimentar esa conversación con un troll, llama a otros y los únicos que perdemos somos nosotros.

4. Devolver algo a nuestros seguidores

La lealtad se obtiene con la comunicación en dos vías, y si alguien nos demuestra valoración a nuestra empresa, lo que podemos hacer mostrarle que se lo valoramos, como puede ser ofreciendo descuentos u ofertas, que además impulsarán nuestras ventas en Twitter sin ofender a nuestros seguidores, pero tampoco podemos ser spammer con ello.

5. Ser divertidos

Esto es quizá, lo más difícil de todo pues solemos olvidar la informalidad que conlleva estar en una red social.

Es una plataforma de diversión y la gran mayoría lo utiliza para jugar, chatear y compartir cosas que les gusta, pues es una forma de acercarse al resto del mundo.

Por lo tanto, a menos que seamos una asociación como los banqueros británicos o algo similar, podemos y debemos ser algo más lúdicos en Twitter que en otros sitios.

Algo importante a destacar: el nivel de alegría que despertemos depende de nuestra marca y no del canal en el que nos comuniquemos.(Fuente: Iprofesional.com)

Cómo acercarse al nuevo consumidor online

Son las conclusiones del estudio Project Reconnect, realizado en conjunto por WFA y Firefly, que se propuso identificar los factores que inciden en los hábitos de quienes compran online y su relación con las diferentes marcas.

Con el objetivo de profundizar el conocimiento del comportamiento de los consumidores online, la Federación Mundial de Anunciantes y Firefly Millward Brown llevaron adelante un estudio donde se entrevistaron y realizaron grupos focales con jóvenes y adultos de Brasil, China, Reino Unido y Estados Unidos.

El producto de esa investigación fue una serie de pautas que reúnen tendencias e insights orientados a los profesionales del marketing y la publicidad para poder mejorar la eficacia y eficiencia de su inversión online.


La mayoría de los adultos entrevistados señaló que se suele sentirse abrumado por los avisos en Internet en sus diferentes formatos, y no lograron identificar un nivel aceptable en cuanto a cantidad y calidad. Por su parte, los más jóvenes, con un hábito mayor en estas plataformas, indicaban que sentían tener control sobre la publicidad online, que rechazaban los banners y otras gráficas que interrumpían su lectura y preferían aquellos formatos marginales que pudieran obviar. Asimismo, todos coincidieron en que los criterios que definen lo que no aceptan en los medios tradicionales (contenidos, formatos, límites, etcétera) coinciden en la publicidad en Internet. En ese sentido, los adultos y padres indicaron estar de acuerdo con la presencia y el trabajo de reguladores que monitoreen los avisos online.

Por otra parte, existe entre los jóvenes un alto nivel de aceptación de publicidad en aquellos contenidos que fueron descargados o recibidos en forma gratuita. De esa misma manera, rechazan enérgicamente la presencia de avisos en aquellos juegos y aplicaciones que han comprado, a menos que estén bien integrados en la interfaz del programa y no arruinen su experiencia.

A su vez, el informe se refirió a la posibilidad que cuentan las marcas de entablar conversaciones con los usuarios, pero destacó la importancia de que no sean intrusivas y que las personas acepten participar. “El consumidor necesita saber que está en control de la charla”, señala. A su vez, se observó que en general el email marketing es aceptado, pero que la publicidad a través de SMS no está bien considerada.

Ante esta situación, el informe sugiere a los profesionales del marketing y la publicidad guiarse por el sentido común. Deben ofrecer al consumidor beneficios tangibles, y que su comunicación sea diferente, divertida y atrapante. Además, plantea la importancia de ser respetuosos y tener un manejo transparente y responsable con la información que se recopile de la actividad de los usuarios.

“Muchos de estos insights pueden parecer intuitivos para los profesionales más veteranos, pero no es obvio para los consumidores que los encargados del marketing se guían por estas reglas. La industria se beneficiará si estos principios se hacen más conocidos y se compromete a volver a visitarlos en el feedback de sus consumidores”, indicó Stephan Loerke, managing director de la WFA.(Fuente: adlatina.com)

5 estrategias para defender el buen nombre de una empresa en los social media

En los social media las marcas y los consumidores se miran a los ojos como iguales. Unos y otros tienen el mismo poder y, escudados por la democracia inherente a estos canales, muchos clientes no desaprovechan la oportunidad de utilizar la Web 2.0 para lanzar ataques contra las empresas. La revista Harvard Business Manager recoge a continuación 5 estrategias para defender el buen nombre de las marcas en los social media:

1. Ser diplomático
Las afrentas de las grandes empresas y sus clientes en la Web Social se asemejan en cierto modo a una lucha de David contra Goliat. Sin embargo, meterse en el papel de Goliat no implica dejarse llevar por el despotismo. Ante las críticas, las marcas deben reaccionar con sensatez, justicia y humanidad.

2. Reaccionar con rapidez
En el mundo offline, a las grandes empresas les cuesta a menudo encontrar consenso para solventar un problema. Sin embargo, el nuevo universo 2.0 es preciso reaccionar con mucha más rapidez a las dificultades que puedan surgir en los social media. Una reacción demasiado tardía puede arruinar para siempre la reputación online de una compañía.

3. Dar poderes a los empleados
Para responder a las críticas contra una empresa que puedan surgir en la Web 2.0 es importante contar con personal cualificado que se encargue de la imagen de la compañía en las plataformas sociales. Asimismo, es esencial autorizar a este personal para que responda en nombre de la empresa en caso de crisis. De esta manera, se gana en rapidez para solventar problemas.

4. Encontrar intercesores
Para defenderse de los ataques en la Web Social es recomendable buscar aliados para templar en la medida de lo posible las críticas. Además, estos intercesores deben tener también prestigio.

5. Utilizar casos de éxito de la empresa
Cuando las voces críticas arrecian en la Web 2.0, es conveniente hacer acopio de casos de éxito de la empresa. Hay que rastrear, por ejemplo, los premios y condecoraciones recibidas por la compañía y hacer alusión a ellas de manera conveniente. (Fuente: marketingdirecto.com)

Blogs y medios sociales, cada vez más influyentes y populares entre los consumidores

Según los datos del nuevo informe "2011 Social Media Matters", los medios de comunicación sociales y el marketing de contenidos a través de blogs, siguen aumentando cada vez más su nivel de influencia sobre las decisiones de compra de los consumidores, especialmente entre las mujeres.

El informe señala que tanto los lectores e blogs como de medios de comunicació sociales están aumentando en EE.UU. En este sentido, durante el primer periodo de 2011, el 87% de los consumidores encuestados reconocieron usar redes sociales como Facebook, frente al 80% registrado durante el 2010, aproximándose de esta forma al porcentaje (93%) de consumidores que ven la televisión online.

Además, más de la mita de estos consumidores son lectores habituales de noticias en internet, y el 40% de ellos lee blogs o utiliza otras herramientas como Twitter en el 22% de los casos.

Cuando se les preguntó acerca del impacto de este tipo de medios, el 53% de los consumidores encuestados y el 88% de los lectores activos de blogs, afirmaron confiar en la información de este tipo de publicaciones. En este sentido, casi una cuarta parte de ellos afirmaron realizar compras basadas o influidas por la información de estos medios.

Además, el informe también pone de manifiesto que tanto redes sociales y blogs, representan fuentes de información y medios relevantes para los propios consumidores. Lo que sugiere sean tomados en cuenta con gran importancia dentro de las estrategias de marketing online de empresas y comerciantes. (Fuente: puromarketing.com)

'Facebook Send', el botón para compartir en grupo

La nueva opción de enviar permite escoger a quiénes se mandan los enlace.

Justo un año después de lanzar el botón "Me gusta", Facebook sigue acotando la forma en que se comparte la información dentro de la red social. Elliot Lynde ha anunciado en el blog de la empresa de Palo Alto cómo funciona esta opción que poco a poco irá apareciendo en los perfiles y páginas de grupos. En octubre de 2010 se dio la posibilidad de crear grupos de amigos, así se puede diferenciar entre compañeros de trabajo, familia o equipo de fútbol, por ejemplo.

El nuevo botón Send, enviar en español, pero todavía sin traducir, permite enviar una foto, enlace o comentario de un muro de Facebook a un grupo previamente creado para seguir comentando solo entre esos usuarios con un vínculo previo entre sí. El funcionamiento recuerda mucho al botón Share (compartir), que sirve para reenviar un contenido de terceros en el propio tablón.

Una cincuentena de medios como The Washington Post, Huffington Post y The Wall Street Journal han sido los primeros en incluir este botón en sus noticias.

Facebook ya supera 600 millones de abonados en el mundo. Durante la conferencia Social Media World Forum en Londres, la red social aportó algunos datos de interés. Entre ellos, que más de la mitad de sus clientes regresan todos los días a su servicio, que 200 millones lo visitan desde el teléfono móvil y que ya tiene capacidad para autofinanciarse. (Fuente: elpais.com)

7 consejos para tener éxito con una campaña publicitaria en la red

Continuamente, las tiendas apuestan por la publicidad online con el propósito de conseguir a más clientes. Sin embargo, la obtención de compradores puede tornarse muy difícil si la campaña no es realizada correctamente. A continuación presentamos la lista de los errores más comunes en la publicidad online.

1. Ceguera empresarial
Muchas veces la apuesta del marketing por ofrecer una mejor imagen de la empresa, muestra una tienda muy diferente a la que realmente es. Esto suele ser un grave error. Para una buena realización de campaña debe analizarse la imagen de la empresa tanto interior-, como exteriormente. De esta manera, el público podrá identificarla y tal vez nazca la intención de compra.

2. Orientación confusa en la página
La meta de la página web como la de la campaña publicitaria deben ser muy claras para los clientes. De lo contrario, el interés en los lectores no los llevará a la realización de una compra.

3. Errores de enfoque
La apuesta por los mejores productos de la página web de la tienda o de la tienda en sí debe mantenerse a lo largo de la campaña. Es decir, contar con artículos destacados que realmente atraigan. Esto traerá un mayor tráfico de compradores potenciales que si se apuesta por todos los productos de la tienda a la vez.

4. Landing page irrelevante
Si el landing page no concuerda con la información de la campaña publicitaria el cliente se sentirá confundido. Evite que su landing page se encuentre desactualizado, puesto que aquí puede darse la reacción más temida para los creadores de campañas: el desinterés.

5. Falta de comunicación transparente
El no apostar por una comunicación clara con el cliente sólo trae bajas de facturación. Es necesario incluir toda la información necesaria acerca de precios, costes de envío y promociones para que el cliente se sienta seguro de no ser timado por la empresa. De lo contrario, el cliente podría desconfiar para siempre de la empresa.

6. Falta de call-to-action
Las campañas online actuales llevadas a cabo a través de redes sociales, tienden a llamar al público a la participación. Juegos, concursos y sorteos suelen ser las opciones preferidas por los usuarios y los futuros compradores de las tiendas. Actualmente, las campañas en la red no pueden carecer de este punto, porque probablemente su competencia sí lo haga y robe la atención de su público objetivo.

7. Orden de compra con muchos pasos
Un logro muy grande para los creadores de campañas es conseguir que en el espectador surja la intención de compra. Sin embargo, este deseo puede quebrarse cuando los pasos hacia la orden de compra son eternos. Intente eliminar la mayor cantidad de pasos posibles para que la compra en línea sea ágil y efectiva. (Fuente: marketingdirecto.com)

Tablets: tendencia entre consumidores y futuro del comercio electrónico

Recientemente, destacábamos los datos de un estudio de YouGov, a través del cual se señalaba que uno de cada 12 usuarios de 'tablets', han expresado que su compra fue para sustituir su ordenador de escritorio o portátil.

Ahora, un nuevo informe de AdMob, indica que los propietarios de 'tablets' están utilizando sus dispositivos portátiles más que los dispositivos tradicionales, lo que significa que los 'tablets' se están convirtiéndose en un canal de comercialización cada vez más importante y siendo verdaderos impulsores del marketing y el comercio electrónico móvil.

Algunos datos relacionados, indican que los consumidores utilizan con mayor frecuencia este tipo de dispositivos para la investigación y el acceso a la información de productos a través de la red. Y junto a los Smartphones, ambos se están convirtiendo en los mejores 'compañeros de compras', y una importante herramienta de ayuda y consulta en los procesos de 'compras off line'.

Según un estudio de Arc Worldwide, la mitad de los consumidores usan sus Smartphones y 'tablets' para ayudar a tomar decisiones en sus procesos compra. Además a utilidad práctica de estos dispositivos no se reduce simplemente a la consulta de información durante el preciso instante de la compra, sino que permite a los consumidores organizar la información consultada en la red de forma previa para utilizarla en el momento necesario

En la misma línea, los datos de un reciente informe analizado por eMarketer, indicaban que la casi la mitad de los propietarios de 'tablets' (43%), pasar más tiempo utilizando estos dispositivos que con los ordenadores portátiles o de escritorio.

Del mismo modo, el 41% de sus propietarios, pasan más tiempo con ellos que con los Smartphones y teléfonos inteligentes, y más de un tercio (34%) pasan más tiempo utilizando los 'tablets' de los que viendo la televisión.

Conocidos todos estos datos, se pone de manifiesto la importancia para las empresas, de llegar a este tipo de usuarios y consumidores móviles, por lo que es sumamente vital e imprescindible innovar y optimizar tanto los recursos y contenidos, como las propias estrategias SEO, ya que la búsqueda de información son la principal actividad entre el 78% de estos usuarios.

En este sentido, los 'contenido periodísticos' y reseñas, comienzan a jugar un papel determinante y cada vez más importante como un recurso a través del cual, atrapar y cautivar a los consumidores y usuarios de estos dispositivos móviles. Sobre todo en el caso de los propietarios de 'Tablets', para los cuales las compras online se encuentran entre una de las principales actividades en el 41% de los casos. (Fuente: puromarketing.com)

7 indicadores de la influencia en Twitter

¿Cuáles son los principales indicadores de la influencia de un usuario en Twitter? El portal Social Fresh trata de responder a esta pregunta con el siguiente listado de criterios que pueden ayudarnos a medir nuestra influencia en la famosa red de microblogging:

1. Las listas
Ser incluido en una lista en Twitter nos proporciona dos pistas. En primer lugar, nos da a entender que somos visibles en esta red social. Y en segundo término, nos dice en qué temas tenemos mayor capacidad de influencia.

2. Los retweets
Cuando uno de nuestros mensajes es retwitteado por otros usuarios, quiere decir que su contenido es importante también para el resto de la comunidad de Twitter.

3. Las respuestas
Las respuestas a mensajes difundidos por Twitter constituyen una señal de que otras personas quieren interactuar directamente con nosotros en esta red social. Cuantas menos respuestas recibamos, menos interacciones sociales se generarán.

4. El ratio de seguidores
Generalmente, si un usuario de Twitter sigue a un número desproporcionado de personas que también le siguen a él, está dando a entender que quiere acumular seguidores a toda costa en la red de microblogging. No siempre es así, pero es lo más usual. Por el contrario, un usuario que sigue a bastantes menos personas de las que le siguen a él en Twitter demuestra aplicar ciertos criterios selectivos a la hora de elegir a sus contactos en este canal.

5. El volumen de tweets
El volumen de tweets publicados en Twitter indica simplemente lo prolífico que es un usuario en esta plataforma. Para medir la influencia de los tweets, hay que analizar también el número de retweets, de respuestas, y de listas en que está incluido el usuario, y cómo no, la calidad de su contenido.

6. Los favoritos
Ser incluido con frecuencia entre los favoritos de otros usuarios es una señal de que nuestros contenidos son valiosos para otras personas. Sin embargo, no todos los usuarios siguen este criterio a la hora de elegir a sus favoritos. En realidad, los usuarios se guían a menudo por factores muy subjetivos.

7. La calidad de los contactos
El más difícil de cuantificar y probablemente el indicador más importante de la influencia en Twitter es la calidad y la relevancia de las personas que seguimos en Twitter y de las personas que nos siguen a nosotros en este canal. (Fuente: marketingdirecto.com)