¿Desbancará la banca online a la tradicional? Ventajas y desventajas

La banca online obtiene más adeptos cada día, sobre todo entre los más jóvenes, que son los que están más habituados al uso de las nuevas tecnologías para cualquier tipo de actividad cotidiana.

La banca online es la que opera exclusivamente por Internet, sin embargo la banca electrónica funciona por cualquier medio electrónico (teléfono, cajeros automáticos o Internet). Este tipo de servicios entraron en España en 1995 de la mano de Banesto y del Banco Central Hispanoamericano, siguiéndoles posteriormente otras entidades bancarias hasta alcanzar en la actualidad los 10 bancos online que operan en la actualidad.

Son ActivoBank (Banco Sabadell), ING Direct (ING Group), Open Bank (Banco Santander), Oficinadirecta.com (Banco Pastor), Tubancaja (Bancaja), Bancopopular-e (Banco Popular), IBanesto (Banesto), Uno-e (BBVA), Self Bank (La Caixa y Société Générale) e Inversis (Diversas cajas de ahorros).

¿Pero cuáles son los pros y contras de la banca online respecto a la banca tradicional?

Ventajas

- Los tipos de interés que se obtienen son mucho más competitivos, debido a que su estructura de costes es más simple. La entidad online obtiene un ahorro que puede transformar en mejores precios, en los productos de activo (como hipotecas y préstamos) y de pasivo (como depósitos y cuentas).

- Posibilidad de realizar operaciones bancarias las 24 horas al día cualquier día de la semana.

- Comodidad de contratar productos y realizar transacciones desde casa o cualquier parte del mundo sin necesidad de desplazarse a ninguna oficina.

- Ahorro de tiempo, ya que se evitan las largas colas que se encuentran en las sucursales físicas.

- Mayor información y transparencia, ya que al realizar toda la operativa a distancia, facilitan toda la información por estos medios y podemos acceder a ella sin que se omita ningún punto importante. Lo que ayuda mucho al usuario para comparar entre diversos productos y ver cual se adapta mejor a sus necesidades.

- Tienen acuerdos con diferentes webs, blogs y comparadores de productos online, como Bankimia.com, que ofrecen la posibilidad de contratar los productos que escojamos directamente, solamente rellenando pequeños formularios sin necesidad de tener que ir a la propia web de la entidad y realizar todos los trámites, ahorrando así tiempo en la gestión, ya que es la propia entidad la que nos llama y realiza los tramites necesarios.

Inconvenientes

- Mucha gente desconfía de la seguridad que le puede aportar este tipo de bancos y no se sienten seguros teniendo sus ahorros en entidades a las que no puede acudir físicamente.

- El trato humano se pierde y hay quien valora esto por encima de todo lo demás. Además, la gente pasa a ser un número y no un nombre (aunque en las oficinas físicas cada vez está ocurriendo más esto también).

- En el caso de tener que realizar una queja siempre buscamos una persona física con la esperanza de que nos entenderá y nos ofrecerá una buena solución.

- La pereza de tener que leernos todas las características de los productos hace que prefiramos que alguien nos las explique y confiamos en que nos ofrecerá la mejor opción.

- Rechazo por parte de los usuarios a dar su información personal por miedo a que esa información vaya a parar a malas manos o no se haga de ella el uso que se espera.

Todavía hay que pulir algunos detalles para que la banca online se gane la plena confianza de los usuarios, pero cada vez son menos los inconvenientes y más las ventajas de este sistema, sobre todo en la actualidad que el tiempo se está convirtiendo en uno de los recursos más escasos y que más valoramos a la hora de tomar decisiones.

Una muestra de que la tendencia del mercado cada vez está más enfocada a este tipo de operativa es que las entidades tradicionales, a través de sus páginas web, cada vez ofrecen la posibilidad de realizar más contrataciones, consultas y operaciones en general a través de ellas, imitando el funcionamiento de las entidades de banca online. (Fuente: eleconomista.es)

Google anuncia a los anunciantes que optimizará las búsquedas para móviles para que inviertan en ellos su publicidad

Google anima a los anunciantes para que diseñen anuncios mejorando los enlaces con las marcas. Google quiere darle un empujón al marketing mobile haciendo más ágil y fácil las conexiones con las marcas. A partir del miércoles, Google hará público su ranking de “calidad de anuncios” que junto al precio determina cuando y qué anuncios se sirven. Así una publicidad unida a una web adaptada para móviles será servida antes a lo largo de toda la plataforma de búsquedas para móviles de Google que otra que no lo está.

“No podemos esperar que cada web se adapte u optimice de forma espectacular o por arte de magia para móviles”, ha señalado a Adweek Chatterjee Surojit, responsable del equipo de anuncios en las búsquedas para en y para móviles de Google. Sin embargo, Google puede ofrecer a los anunciantes un incentivo más, porque los que tengan sites adpatados a los móviles serán capaces de “atraer más tráfico a un costo ligeramente inferior.”

Para ello Chatterjee señaló que el año pasado la compañía comenzó a limitar los anuncios de móviles que enlazan con páginas dominadas por contenido Flash, un formato, que tampoco funciona en iPhones. En junio, además, se lanzó una nueva característica de Google Sites para ayudar a los anunciantes a crear anuncios para webs optimizadas para móviles. Sin embargo, una encuesta realizada en febrero descubrió que el 79% de los mayores anunciantes en Google no tiene webs adaptadas (aunque el número habrá descendido un poco desde entonces), por lo que ha tenido que impulsar este formato. El propio Chatterjee señala que sin webs optimizadas para móviles, la eficacia de un anuncio es limitada. Según una encuesta reciente, un 61% de los encuestados aseguró que sería poco probable que volvieroan a una web que funcionara mal con su teléfono móvil.
Algo especialmente importante cara a las navidades en que Google espera que crezca el tráfico de búsqueda móvil durante las compras navideñas.(Fuente: programapublicidad.com)

La publicidad móvil basada en geolocalización se dispara un 60%

Los descuentos y las promociones personalizadas al móvil de los usuarios en función su ubicación exacta parece que están triunfando entre los consumidores. Esta nueva tendencia debe mucho al éxito de los smartphones y tablets y a la proliferación de tarifas planas de internet.

Las nuevas tecnologías están revolucionando el paradigma publicitario y están cambiando los tradicionales formatos por mensajes mucho más personalizados e interactivos que se adaptan al entorno móvil. Según la compañía especializada en formatos de publicidad para dispositivos móviles Madvertise, la publicidad basada en la localización ha aumentado un 60% durante este último año y –aseguran sus responsables- los anuncios adaptados a la ubicación del usuario del móvil con el máximo nivel de detalle, incluyendo país, región y vía, multiplica por diez el impacto de los mensajes, lo que garantiza el retorno de la inversión.

Hasta ahora, se segmentaba por variables como la edad, el sexo y la clase social pero el componente de la posición geográfica abre a los anunciantes nuevas vías para el diseño de estrategias que permiten llamar la atención de su target con mensajes más personalizados.

Casi la mitad de los usuarios que reciben mensajes de este tipo hacen click en ellos y los anunciantes interpretan este gesto un nivel de intención de compra mayor al de otros formatos y, por tanto, más eficaz.

Los sectores del turismo, ocio y restauración son los sectores que más utilizan estas estrategias diseñadas para los dispositivos móviles, al rescatar el tradicional cuponing y adaptarlo a las nuevas tecnologías.

Los usuarios reciben descuentos para disfrutar en aquellos locales, tiendas y restaurantes más próximos al lugar donde se encuentran y, también, reciben ofertas de paquetes vacacionales “low cost” que pueden verificar en las webs de los anunciantes a las que son redirigidos. El aumento de tráfico hacia sus páginas puede traducirse en un aumento de ventas.

La integración de redes sociales y geolocalización han potenciado la realización de este tipo de campañas. Así, redes como Foursquare son cada vez más utilizadas por los anunciantes. (Fuente: prmarketing.com)

12 cosas que debes saber para conseguir empleo en redes sociales

Cada vez más empresas deciden abandonar la búsqueda tradicional de talento para hallarlo en redes sociales. Pero, ¿cómo ser el elegido por ellas?

Las redes sociales se han transformado en una excelente herramienta para buscar trabajo por internet. Los perfiles realizados por las mismas empresas y los datos personales que aparecen en las cuentas de cada usuario, además de la inmensa conexión entre ellos, permite generar el ambiente perfecto.

La mayor prueba de esto ha sido, sin duda, el éxito experimentado por LinkedIn una red especialmente ideada para perfiles profesionales y que ya cuenta con más de 100 millones de usuarios en todo el mundo. LinkedIn prácticamente inventó el currículum virtual.


Pero hay más. Womenalia, por ejemplo, una plataforma que tiene la característica de ser un generador de redes laborales, pero exclusivamente para mujeres, es una evolución de Dirigirenfemenino, una comunidad que agrupaba experiencias de mujeres profesionales pero que cerró el pasado 1 de septiembre para dar paso a la nueva red.


Aunque existen sitios especializadas en esta tarea, también se pueden utilizar otras como Facebook, Google+ y Twitter, donde también se dan las condiciones para la búsqueda de trabajo.


Cosas que debes saber


Un investigación denominada “Jobvite Social Recruiting Survey 2011”, y realizada por la agencia Jobvite, aseguró que dos tercios de las empresas estadounidenses esperan aumentar la contratación el próximo año. En este proceso, afirmaron, las redes sociales serán las protagonistas.


Para adelantarse a dicha experiencia, la compañía generó un documento donde destaca 12 cosas que debes saber para obtener un empleo a través de estos sitios. Estos son:


-“Más del 80% de las compañías utilizan redes sociales para sus contrataciones, y otro 9% planea utilizarlos al principio del próximo año”.


-“El uso de redes sociales se ha eleva más de 12% en los últimos dos años”, lo que denota una mantención de su crecimiento, contra las predicciones que hablan de una ralentización del fenómeno.


-“Casi dos tercios de los reclutadores ha contratado talento usando las redes sociales, 5% más que el año anterior”.


-“LinkedIn es el sitio social más utilizado por las empresas para el reclutamiento” debido a su especialización en el tema, formalidad y sus más de 100 millones de usuarios. “Facebook está en segundo lugar, pero muy lejos”.


-“100% de las empresas que aparecen en Fortune 500 tienen ejecutivos en LinkedIn, y 75% de Fortune 100 pagan por anuncios de trabajo y/o mejora en las capacidades de búsquedas” -servicio premium entregado la red social laboral-.


-“55% de las empresas están aumentando su inversión en la contratación de gente a través de los medios de comunicación social”.


-“Más de dos millones de empresas tienen páginas de empresa de LinkedIn” y cada día se suman más.


-Apple, eBay, Cisco, EMC, Amazon y Campbell son la empresas con mayor cantidad de empleados inscritos en LinkedIn”.


-“El reclutamiento de personas por medio de LinkedIn y Twitter matienen su tendencia al alza, mientras el crecimiento de Facebook en la materia se ha estancado.”


-El 77% de los reclutadores esperan un endurecimiento de la competencia en búsqueda de empleos en redes sociales y se preparan para ello.


-76% de los usuarios de LinkedIn cuentan con títulos universitarios, mientras que nueve millones lo han hecho recientemente.


-A pesar de todo lo anterior, los reclutadores siguen pensando que el mejor talento proviene de las referencias, no las redes sociales.


¡Cuídate!


De aquellos directores de recursos humanos que han visto perfiles de candidatos de trabajo en redes sociales, un tercio (34%) reportan que ellos encontraron una causa para descartarlos como candidatos a través de la información que encontraban en línea.


El que más se repitió tuvo relación con preocupaciones sobre el estilo de vida de algunos candidatos. El libro “Job Searching with Social Media“, de Jason Waldman, indica que los jefes tienden a buscar fiestas y salidas, especialmente aquellas que se hacen entre lunes y viernes, pues afectarían directamente su desempeño.


El segundo elemento corresponde a aquellas “fotos inadecuadas”, las que podrían afectar su imagen personal y también la de su empresa.


El resto de las preocupaciones están relacionadas con los “comentarios inapropiados”, posteados por los mismos postulantes y su círculo más cercanos. Además, los videos también son elemento a tomar en cuenta.


Reflexiona, ¿tu perfil en redes sociales es adecuado? (Fuente: altonivel)

El acoso de las marcas

Todos los días nacen miles de marcas en el mundo, nuevas marcas que se creen con el derecho de ocupar su propio espacio en la mente de lo que ellas llaman “el consumidor”. Sin embargo, sobrevivir en estos tiempos no es fácil.

Hoy los mercados se han vuelto tremendamente competitivos, no existen suficientes compradores para el global de productos y servicios que las compañías ofrecen y las herramientas de marketing ya están al alcance de cualquier empresa.

En la actualidad, cualquier marca sabe que, si quiere sobrevivir, no le basta con poseer un buen producto o servicio, sino que ha de comunicar, darse a conocer, hacer publicidad, y que si no lo hace está condenada a la desaparición. Todos los días nacen miles de marcas en el mundo, es cierto, pero el 80% de esas nuevas marcas acaba muriendo o malvive agonizando. Como cualquier otro organismo, las marcas nacen con un fuerte instinto de supervivencia. Las marcas son organismos vivos, claro que sí.

En este mismo ecosistema vivimos nosotros, los seres humanos, expuestos a la presión a la que nos somete el marketing. Somos sus presas. Las marcas rastrean nuestras huellas, localizan dónde estamos, asaltan nuestros caminos y nos persiguen tratando de darnos caza, acribillándonos a mensajes publicitarios. Sólo en Europa las marcas invierten unos 100.000 millones de euros al año en publicidad. Dedicados a comprar impactos publicitarios, mayoritariamente no deseados, que irrumpirán en nuestras vidas.

La publicidad en televisión, por ejemplo. Según un estudio de Accenture de 2008, el 64% de la gente confesaba que lo que más le molestaba de la programación de televisión eran los anuncios. En España, el 84% de la gente asegura sentirse “bombardeado” con los spots. No es extraño, en España soportamos una presión de 642 anuncios por semana, segundo lugar en el ranking después de los estadounidenses con una media de 789. Las películas suelen empezar tarde, a las diez de la noche, supongamos, pero con los bloques publicitarios la película tal vez no finalice hasta la una de la madrugada. Los españoles somos los europeos que menos dormimos. Aquí está la explicación: las marcas no nos dejan.

No sólo es la televisión la que nos irrita. La publicidad nos abruma venga de donde venga. Nos fastidian las cuñas de radio que interrumpen continuamente lo que nos interesa escuchar. Nos molestan los banners que nos dificultan la lectura de nuestro periódico digital. Nos desagrada la publicidad exterior cuando pinta nuestras calles con los gritos de las marcas. Nos molesta tanto que llenen nuestro buzón de papeles como que llenen nuestro buzón electrónico de spam. Nos fastidia enormemente que las marcas invadan nuestra intimidad cuando nuestro teléfono suena a última hora de la tarde con llamadas de telemarketing para proponernos ofertas, o recibir por correo postal telegramas en los que nos comunican que hemos ganado un viaje a Cancún que será nuestro simplemente llamando a un número de teléfono. La mayoría de los mensajes publicitarios que irrumpen en nuestras vidas, sean del medio que sean, nos irritan, nos estorban o agreden nuestra sensibilidad. Sólo muy esporádicamente nos encontramos con bonitos anuncios, que nos distraen, o con anuncios útiles que valoramos.

Marcas depredadoras y personas que no se dejan depredar. Las dos especies conviven en un mismo biotopo, pero no parece que exista equilibrio. Por su actividad, desmesurada y dañina, las marcas actúan como organismos patógenos y la publicidad como una plaga, una enfermedad.(Fuente: Postpublicidad por Daniel Solana)

5 cosas que debes dejar de medir en Social Media

Hay una gran obsesión de la gente en medir, medir y medir. Claro que no hay escasez de números para medir cuando se trata de campañas de marketing online, ni herramientas que nos permitan hacerlo.

El problema es cuando unas medidas son más obvias que otras y terminamos basando los resultados de éxito o fracaso en aquellas medidas que no reflejan la realidad.


Por el contrario, tenemos que preguntarnos (o preguntarle a las agencias que prestan los servicios) ¿qué significan las medidas? y ¿cómo afectan al mix?.
Estas son las medidas en las que deberías dejar de basar tus resultados:

Twitter Followers


No debería tratarse de la cantidad de personas que siguen a una cuenta, sino de las cantidad de interacciones y retweets que se generan a raíz del contenido. Un par de recomendaciones que puedo dar son: 1) ¿quién está replicando mi contenido y que tan influenciadores son? y 2) ¿cuáles son los tópicos que tocan en relación a tu marca o empresa?


Facebook fans


No importa la cantidad de gente que le haga “like” a tu página, al final sólo entre el 3% y 5% de los fans prestan atención y leen el contenido que posteas. En cambio, puedes aprovechar los analíticos de Facebook para medir el tráfico que se genera de tu website a tu fan page y a tu website nuevamente, las impresiones dentro de facebook y el % de feedback (comentarios) que se genera de tus posts.


Visitas al blog


Sí, aunque el ranking de Alexa este por los cielos, no necesariamente indica que la gente lees tus posts. En cambio, es mejor medir el porcentaje de rebotes de tu blog, la cantidad de veces que es compartido desde el blog a las redes sociales, la cantidad de suscriptores de tu RSS y los suscriptores de tu blog vía email.


Aperturas de email


Las aperturas es una medida razonable para sabe que tan efectiva esta siendo tu campaña de email, pero tiene ciertas limitaciones debido a que ciertos clientes de email tienen que cargar las imágenes para que se considere una apertura. Se deben medir las aperturas, pero no enfocarse sólo en ella. En cambio, se pueden medir: cantidad de nuevos usuarios/clientes a raíz de la campaña, CTR (click trough rate), usuarios activos, conversiones y compartidas en redes sociales
.

Cantidad de clientes


Hoy mi esposa me comentó sobre un artículo que leyó de una agencia de marketing digital que sólo tiene 16 clientes, genera $15 millones en ingresos y sus clientes generan $365 mil millones en ventas. Esa agencia seguro que no enfoca la medición de resultados en la cantidad de clientes que tiene (sólo 16) sino en lo activo de sus clientes y las conversiones que genera.


Varias personas hablan de la Ley del Pareto, 80/20 o como lo quieran definir. Yo opino que es mejor dedicarle el 100% de tu tiempo al 20 % que te genera el 80% de los ingresos para poder llevarlo al 100% y quedarte con esos clientes nada más.


Conclusión


Por supuesto que lo que digo no es ley. Seguirán habiendo clientes/agencias que basan las mediciones en cantidad de clientes/followers/fans que no está del todo mal. La forma en que yo lo recomiendo es ésta; queda de parte de cada uno tomar lo que le funcione y dejar aquellos que no. (Por Christian Lisogorsky)

La Importancia de las Redes Sociales en el Ciclo de Compra

Las redes sociales: fundamentales para todas las operaciones de compra y venta en la actualidad.

Con todos los avances tecnológicos las redes sociales han ido tomando cada vez más importancia en nuestras vidas, lo que empezó siendo una herramienta de uso para matar los ratos libres actualmente se utiliza en prácticamente todo lo que nos rodea, desde difundir una noticia en tiempo real hasta para la promoción de una marca o producto.

Las marcas ahora son uno de los principales usuarios de las redes sociales, ya que las utilizan para construir, apoyar y ampliar su marca. Una de las razones principales por las cuales el social media ha tomado tanto auge es porque es un servicio gratuito y es también la manera más eficaz de relacionarse con clientes y potenciales clientes, ofreciendo diversos contenidos en diferentes formatos que pueden hacer la labor de convencimiento mucho más rápida y efectiva.

La manera de tener presencia entre los consumidores o posibles consumidores es sumamente sencilla, ya que no se necesita de planeación con mucha anticipación para lanzar el mensaje, pero es importante que se cuente al menos con una persona cuya tarea específica sea estar al pendiente de las redes, tanto en actualización de información como en atención a cualquier consumidor o interesado que pueda llegar a contactar a la marca por este medio.

Las redes sociales ahora constituyen un elemento clave en el ciclo de compra, debido a que permiten lanzar información sobre los nuevos productos, las tendencias y hasta información personalizada requerida por el consumidor de manera rápida, sencilla y al alcance de prácticamente cualquier persona.

El manejo de información más variada está llamando cada vez más la atención de los consumidores, ya que ellos mismos se están involucrando más con la página oficial de las marcas y por lo tanto esto aumenta la posibilidad de compra.

La posibilidad con la que ahora cuentan los clientes de poder opinar acerca de la marca, los hace sentir más identificados con la misma; lo que además de incrementar las ventas también es un auxiliar importante para la marca, ya que toma en cuenta esta información para hacer mejoras en los productos ya existentes o para nuevos lanzamientos.

Respecto a este sentido, cada vez es más común encontrarnos con la posibilidad de participar en concursos en los cuales cualquier persona puede aportar ideas para un nuevo producto o inclusive desarrollar una campaña que puede ser lanzada a diferentes niveles de audiencias, si resulta ganadora.

Un estudio reciente realizado por Alterian a nivel mundial sobre “engagement” con las marcas, nos demuestra que esta tendencia va en crecimiento, ya que el 33% de los entrevistados que usan social media, creen que las compañías están genuinamente interesados en ellas y tienen un sentimiento más positivo hacia esas marcas.

De acuerdo con Adriana Noreña, directora de Google Argentina, la web se ha convertido en el primer paso de gran parte de las compras. Un 18% adquirió un producto en internet por primera vez en los últimos 12 meses, un porcentaje mayor a los años anteriores. También recalcó que 6 de cada 10 productos investigados online son luego adquiridos en tiendas físicas.

También de acuerdo con una investigación de McKinsey, hay un aumento significativo en el porcentaje de empresas que utilizan redes sociales y blogs, 40% y 38% respectivamente.

Todo esto nos demuestra que más que algo pasajero, las redes sociales llegaron para quedarse y para mantenernos actualizados, es algo que no podemos ignorar, ya que finalmente acabará beneficiándonos tanto en el papel de consumidor como vendedor. (Fuente: Por Iliane Gómez)

¿Errores en campañas de marketing? o ¿cambio de patrones de consumo?

Existen algunos productos y marcas que están muy bien posicionados en el gusto de los consumidores y que dejan poco espacio para nuevos jugadores en el mercado. También es posible que una marca bien colocada desee hacer un cambio para mejorar su negocio.

Cuando un cliente quiere entrar en estos mercados o realizar estas modificaciones se diseñan las campañas de marketing que buscan modificar los patrones de consumo.

Muchos expertos en medios señalan que la comunicación y la mercadotecnia existen actualmente más para cambiar comportamientos que para modificar actitudes, por lo que los clientes ven cada vez más necesario que sus campañas tengan un impacto real en la participación de mercado o el volumen en las ventas de su producto.


La Universidad de Stanford realizó un estudio en el que se demuestra cuáles son los errores más comunes de las campaña de mercadeo que esperan modificar los patrones de consumo de una persona.


Estos son los siete errores más frecuentes
:


1. No basta con la voluntad: cuando en los años 80 Coca Cola lanzó el nuevo sabor de su famosa bebida se basó en muchos estudios que aseguraban que los consumidores aceptarían la nueva fórmula. No obstante, pese a que el consumidor tenía la voluntad de cambiar no lo hizo. Es indispensable entender la diferencia entre la intención del consumidor, que nos puede dar muchas claves sobre la marca, y la realidad de la compra.


2. Dar pasos grandes cuando se necesitan pequeños: en los años 90 era impensable que el público cambiara de PC a Mac, cuando el sistema operativo de Microsoft era el dueño indiscutible del mercado. Pero Steve Jobs logró posicionarse en la industria introduciendo su plataforma a través del iPod, el iPhone y el iPad. Hay que hacer una planificación realista de la marca ya que si se quiere hacer un cambio radical, debe hacerse de forma progresiva.


3. No confiar en los detonadores emocionales: la conexión emocional es indispensable para cambiar los hábitos de compra. Por ejemplo, la marca Old Spice, que hasta hace unos meses agonizaba, logró relanzarse gracias a una campaña aspiracional. La Universidad de Standford asegura que “ningún cambio de comportamiento ocurre cuando no hay un detonador emocional”.

4. Creer que la información lleva a la acción: no basta con que un consumidor tenga los datos duros sobre el porqué una marca es mejor que otra; nadie abandonará su marca habitual si solo se le dice de qué está hecho su producto. Hay que apelar a sus sentimientos para lograr el cambio de marca.

5. Con centrarse en metas abstractas: el comportamiento del consumidor es concreto. Muchas campañas buscan que la gente recuerde o perciba el producto, pero no se concentran en lograr un cambio específico que, aunque muchas veces no implique hablar de la marca, puede llevar el mensaje del producto de manera implícita.


6. Buscar cambios permanentes: muchos mercadólogos creen que los cambios temporales no son suficientes, pero lo cierto es que buscar cambios de comportamiento permanentes puede ser un gran error. El consumidor al final del día es una persona con libre albedrío, que puede regresar a la marca que conocía o incluso cambiar a otra después de probar la tuya.


7. Creer que es difícil cambiar el comportamiento: precisamente porque el consumidor es un ser humano, está dispuesto a realizar cambios en sus patrones de consumo siempre y cuando sienta que será valorado y que obtendrá un mayor beneficio de la marca nueva. Una vez que se logró cambiar la percepción de un consumidor, poco a poco otros empezarán a transformar la participación de tu producto en el mercado. (Fuente: Altonivel)

La Era del Branding Digital

La creación de marca no es un nuevo concepto.

Desde hace mucho tiempo los expertos han llegado a la conclusión de que es necesario crear una marca que sea reconocida por el público para que de esta manera sea posible la diferenciación y creación de valor intangible de la marca.Lo que es diferente hoy en día es la relevancia que en muchos países le brindan a la marca.

Este concepto de valor de marca nace como reacción de una economía global en recesión que necesita incrementar su valor al máximo para obtener la mayor cantidad de ganancias posibles; esto se logra gracias al desarrollo de las estrategias de creación de marca y de manera colateral, una preferencia por la marca en el momento de la decisión de compra.


Un ejemplo claro de este caso lo podemos encontrar en la industria automovilística, en donde muchas agencias buscan aumentar sus ganancias ofreciendo al cliente grandes descuentos mientras que empresas como Hyundai deciden entrar en el mercado y comenzar a ofrecer opciones simples pero poderosas, prometiendo que “al invertir en un auto Hyundai, esa inversión no se depreciará jamás”, al principio, los autos japoneses estaban rankeados como autos de muy baja calidad sin embargo para el 2009 después de su promesa de marca cumplida; Hyundai se ha convertido en la automotriz #1 en Estados Unidos en garantía de marca.


Este caso destaca el grado de importancia que tiene en la actualidad trabajar con la creación de marca para que gracias a las promesas de marcas cumplidas, se generen clientes leales que aseguren la entrada de los activos económicos empresariales.


El Nacimiento del Branding Digital


Existen diversas estrategias que permiten generar valor agregado en la marca, relaciones públicas, utilizar voceros de marca (en su mayoría celebridades), promociones, campañas de publicidad, ofrecer productos únicos en el mercado o garantías de seguridad son algunas de las estrategias comúnmente utilizadas por los profesionistas para así generar valor agregado a la marca; sin embargo, todo converge en una sencilla premisa: Hacer una promesa de compra a tus clientes y SIEMPRE cumplirla.


A partir de 1960, el marketing tradicional comienza a utilizar canales análogos convencionales para llegar a su audiencia y de este modo cambiar percepciones, comportamiento e influenciar las acciones finales de sus posibles clientes; sin embargo, a partir de la era digital las teorías mercadológicas y de comunicación cambiaron radicalmente sus paradigmas. Entre los cambios más evidentes podemos mencionar: el canal, el enfoque del mensaje, la audiencia y el objetivo de las campañas de posicionamiento.


La Evolución


Los beneficios de hacer Branding Digital


La manera de hacer negocio está cambiando gracias a los medios digitales; ahora las empresas pueden tener un trato directo y real con sus consumidores finales, identificar áreas de oportunidad y conocer cualitativamente el alcance de sus campañas de posicionamiento.


Con la inserción de los medios digitales al mundo de los negocios, existe la posibilidad de elegir entre un gran número de canales, de esta manera se podrá identificar el más adecuado y así utilizarlo a favor de la empresa para potencializar la marca; esta diversidad de canales permite obtener una audiencia segmentada con la que se podrán personalizar cada vez más los Mensajes Clave.


La penetración de mercado comienza a atraer a los nuevos prospectos. Al implementar estrategias de posicionamiento en medios digitales es posible comenzar a entablar relaciones con nuestros futuros clientes en el momento de la verdad; es decir; ofrecer un producto o servicio en el momento que el cliente potencial lo busque o lo requiera sin necesidad de tener que estar presionando para obtener la compra.


Con la revolución de los medios, el largo plazo en la generación de marca deja de existir. Un ejemplo claro es Coca-Cola en contraposición a Google. A la refresquera más reconocida a nivel global, le tomó 50 años llegar a ser líder de la lista de las 100 mejores marcas en el mundo mientras que a Google, únicamente le tomó 2 años para aparecer en el top 5 del estudio Interbrand de los últimos años.


Hoy en día, el medio más poderoso para la imagen de marca es la recomendación de boca en boca, es por esta razón que tanto Blogs (10% de los Blogs producen 90% de la influencia en nuestros consumidores) como las Redes Sociales comienzan a tener gran influencia en la creación de marca.


Al implementar una estrategia de marca con medios digitales, se pueden obtener múltiples beneficios, sin embargo, también es posible que la marca salga perjudicada, ya que con estos medios nada viaja mas rápido que las malas noticias y las críticas. Por lo tanto, si se piensa recurrir a estos medios, la empresa debe estar siempre lista para adaptarse a la incertidumbre, las contingencias, las críticas y el bombardeo de información.


Con el Branding Digital es posible evangelizar nuevos adeptos a la marca. Estos nuevos canales de comunicación requieren que las empresas digan la verdad, esta iniciativa genera un vínculo cercano e importante para sus consumidores finales, ahora la audiencia tiene la posibilidad de hacer algo, de involucrarse en el diseño de algún nuevo producto o solución, cuidando la experiencia después del clic, desarrollando momentos inolvidables, pero sobre todo, aprovechando al máximo las nuevas tendencias tecnológicas para identificar el “dolor” de tu cliente cautivo para así poder anticiparte a la queja, generar satisfacción y lograr cumplir tu promesa de compra.


Fuente: Por Zacnite Reynoso, basada en el libro "How Brands Become Icons” de Douglas Holt por la editorial Hardvard Bussiness School Publishing Corporation.

La marca no es un logo ni un producto, es un sentimiento

Hace poco venía conversando con otra persona sobre un posible cliente y le pregunté, “¿sabes qué es lo que quiere o lo que espera del social media?” “_Vender más productos” (me dijo).

Entiendo cuando una empresa se fija metas cuantitativas, pues vender es prácticamente la base de cualquier negocio. Pero en la actualidad ya no se puede vender si primero no se ha creado un sentimiento hacia ese producto o servicio, que es lo que en definitiva permite la venta.

Ya no podemos esperar a que los consumidores potenciales “descubran” nuestro producto, por muy bueno que sea. Antes debemos hacer que lo prueben; o incluso mejor, hacer que los que lo prueban hablen luego sobre sus experiencias, sobre todo en sus redes sociales.


Las empresas pueden ayudar a que hablen de sus productos, pero no bajo la mención de los mismos, pues no es suficiente; hay que crear y posicionar una marca. Una marca identificable es lo que realmente hace que las propiedades de un producto se difundan. No se trata de identificar el producto, sino de saber explicar “qué es” a través de sensaciones asociadas al mismo.


La mayoría de las estrategias de comercialización (no hay más que encender la TV para comprobarlo), se basan en el producto y en el precio, y dejan de lado todo lo que se puede experimentar (sentir) con el uso del producto, siendo ese sentimiento el aspecto que luego puede ser asociado a su marca; convirtiéndolo en algo reconocible, pero no visualmente, sino “emocionalmente”.


Hay que tomar en cuenta que la dinámica de mercado actual requiere de nuevos productos cada seis meses aproximadamente (¿cuánto tardó Apple en sacar el iPad2?); debido a que los consumidores van teniendo (o creando) necesidades distintas de forma cada vez más frecuente.


Está visto que el precio juega un papel importante, pero no fundamental. Si analizamos la conducta del consumidor promedio actual, notaremos que su decisión tiene más que ver con que se cubran sus necesidades o se cumplan sus expectativas, que con el precio.


Y es justo en el momento en que estas necesidades se cubren y estas expectativas se llenan cuando el consumidor comienza a hablar bien y mucho sobre “eso” que compró. Pero si no se tiene una marca a la que poder asociar los comentarios y recomendaciones, el “buzz” resultante será disperso y menos efectivo, que de haberla tenido.


Tres Conclusiones
:


1) Las personas hablan de marcas más que de productos, sobre todo cuando han encontrado una asociación emocional entre estas y dichos productos, por lo que hay que enfocar la estrategia con la marca como epicentro.


2) Las empresas no pueden limitarse a producir en base al precio, sino en función de las necesidades de los consumidores, sobre todo hacerlo ofreciendo algo que los diferencie del resto, y esto sólo se consigue con “emociones”.


3) Ya no es posible tener éxito con un producto insuperable, ahora hay que tener una marca.

(Fuente: seniorm.com)

La individualidad de las audiencias

Muchos negocios sienten la necesidad de “estar” en social media. Más específicamente TIENEN que estar en todas las redes sociales importantes en el mundo, a toda costa y sin el más mínimo detenimiento a evaluar cuáles son las adecuadas para su marca o servicio.

Que si Facebook tiene 750M, Twitter 200M y ahora Google+ con 25M. Que no podemos perder ninguna oportunidad de tener algún contacto con la mayor cantidad de prospectos que se pueda.

Pero que importa si todas las redes están full de usuarios, si los míos no están en todas.

Ayer en mi post conversaba sobre las medidas que se tenían que dejar de medir. La mayoría de las pequeñas y medianas empresas toman un acercamiento genérico hacia las redes sociales, un poco al estilo que se tratan a los medios tradicionales. Al final del día, lo que les interesa es saber que tienen 50 mil seguidores o 10 mil fans, porque eso se traduce en más alcance y a mayor alcance, mayor es la probabilidad de compra. Pero eso es ciertamente ser genérico y nuestros consumidores/prospectos/clientes no lo són.
La individualidad de una audiencia

Todos tenemos la habilidad de segmentar a nuestros consumidores en grupos más manejables e identificables; por ejemplo productos enfocados en un target de mujeres de cierto rango de edad o adolescentes o un grupo de personas en particular (geeks). Pero siguen siendo individuos dentro de ese grupo y no todos son cortados con la misma tijera o tienen los mismos gustos de música.

Nosotros como consumidores no funcionamos ni nos comportamos de esa manera, entonces ¿por qué lo hacemos como negocios?. ¿Acaso no hay otras formas de atraer a los clientes?. Porque esa es la manera que esta cableado nuestro cerebro cuando se trata de medios y social media es un medio más de la mezcla de medios.

Camina con los zapatos de tus clientes

Si manejas una marca multinacional con varios millones de dólares en presupuestos de mercadeo, probablemente no tengas mucho problema.

La oferta de grandes marcas en el mundo es limitada y la mayoría de las pequeñas y medianas empresas utilizan otro acercamiento. Social media puede atraer mucho negocio, pero cuando es tratado dentro de la individualidad de las mismas audiencias.

No hay que estar en las redes por estar, sino porque hace sentido que se esté. No vas a construir un blog o página web con una plantilla genérica que está disponible y gratis por toda la internet, le vas a querer dar tu toque de tu propio estilo. Igual deberías manejar tu comunicación dentro de las redes que ameritan que tengas presencia. (Por: Christian Lisogorsky)

Diseño, marketing y comunicación empresarial en el internet de hoy

Vamos a reflexionar sobre las tendencias que la llegada de Google+ a nuestras vidas nos ha dejado en relación al diseño, el marketing y la comunicación hoy. Es una realidad que aspectos relacionados con la ubicación en el espacio de los distintos contenidos y funcionalidades en nuestro portal así como la velocidad de carga o la ubicación e integración de los elementos publicitarios, es de vital importancia para facilitar el conocimiento de la marca a los usuarios.

SEO y ubicuidad, indivisibles de la comunicación.

Es también una realidad que, el SEO lejos de diluirse entre su acepción más social, no hace sino poner de manifiesto la profunda relevancia que hoy, tiene la autoría y la calidad de los contenidos en el posicionamiento de una marca… su reputación y su influencia.

Los contenidos se transforman en elementos publicitarios en sí mismos y sólo a través del nexo indiscutible y directo con las emociones, la capacidad para ejercer una función pedagógica y la innovación inherente a la opinión individual, es lo que logra una buena campaña publicitaria ligada por lo tanto, a una estrategia de marketing de contenidos eficiente.

Seguimos transitando y ahora aún más, por el ciclo en el que la simplicidad es la quinta esencia del aprendizaje y éste se consolida como imprescindible para lograr hacer crecer la comunidad en torno a nuestra marca.

La red nos dota de un antiguo don de dioses con la posibilidad de ser ubicuos y a cambio de ello nos exige una publicidad específica; aquella que está intrínsecamente vinculada al crecimiento y la evolución de los ciudadanos 2.0, móviles ubicuos y en la nube que construyen con sus acciones, sugerencias, opiniones, bienes y servicios… La respuesta a las necesidades e intereses demandados por un ecosistema centrado y focalizado en la eficiencia, la horizontalidad y el reparto de recursos.

Los empleados se tornan colaboradores, los jefes nuevos líderes y surgen en torno al entramado social, nuevas profesiones al servicio de la exposición pensada para lograr influencia. Nuevas profesiones al servicio del marketing y la comunicación que hoy encuentran en los contenidos, su principal fuente de alimento.

Nueva economía, nuevo marketing y nueva comunicación.

Estamos avanzando hacia un nuevo orden económico, caminamos inmersos en nuevas áreas denominadas productivas, nuevos sectores de crecimiento, nuevos organigramas horizontales y todo ello construido en torno a la poderosa arma que subyace en la comunicación de las palabras.

Tipografías, colores, elementos, animaciones, la integración del vídeo como elemento que no puede faltar en una estrategia de comunicación y marketing, así como la educación como elemento subyacente, presente y tangible, en cada una de las palabras que integren los contenidos de nuestra marca… Siempre buscando integrarnos en la eficiencia, dinamismo, conectividad, apertura y compromiso que nos exige la red y nos demandan las comunidades.

La llegada de Google+ ha sido lo que nos permite tomar conciencia de donde radica la eficiencia del diseño, el marketing y la comunicación, nos ha permitido dimensionar realmente la enorme responsabilidad que tenemos en nuestras manos los que diariamente construimos con palabras los nuevos paradigmas del marketing online, las nuevas tendencias y las nuevas opiniones. (Por: Germán Piñeiro Vázquez - Iniciativas Virtuales)

Cliente fiel o cliente repetidor, ¿Por cuál estás apostando?

Si incido una vez más en esto es porque compruebo continuamente en el día a día que hay mucha gente que está convencida que es lo mismo y aunque pueda haber casos en los que sí se dé esa identificación, conceptualmente no lo es. Un cliente fiel siempre es repetidor, pero la inversa, con bastante más frecuencia de la que se cree, no se suele cumplir.

Un cliente es repetidor porque igual no le queda más remedio o porque tal vez ese proveedor le resulta el más cómodo o porque acaso es el más barato o porque quizá le considera el más competente o… Es decir, repite por un interés razonado, lo que no garantiza en absoluto que en cuanto ese interés lo encuentre mejor en otra parte no vaya a dejar a ese proveedor y, además, en la inmensa mayoría de las ocasiones, sin decirle nada.


En cambio, un cliente fiel repite simplemente porque confía plenamente en el proveedor. Es decir, repite porque ese proveedor tiene ganada, además de la confianza competencial, que es imprescindible, la confianza como persona. Una confianza que hace que se cree un vínculo sentimental, el cual no se rompe con facilidad.

Esta diferencia conceptual lógicamente tiene su traducción en la práctica. Así, un cliente fiel acepta un precio primado y es el mejor prescriptor y abogado del proveedor. Esto es, con la mayor naturalidad paga más por tenerle como proveedor, habla de su espléndida experiencia con él, y, por ello, le recomienda como la mejor elección, y sale en su defensa ante la menor insinuación que considera injusta. Algo absolutamente impensable en un cliente repetidor.

Ya se ve, pues, que identificar uno con otro es un gran error. Un error que no sólo hace que se interpreten los resultados con una parcialidad muy peligrosa, sino que provoca que la gestión se focalice en diseñar técnicas que ofrezcan algo mercantilmente atractivo, a fin de lograr la ansiada repetición, en lugar de centrarse en cómo sintonizar emocionalmente con ese cliente, única manera de conseguir su fidelidad.

A la vista, por tanto, de esto, Ud., ¿por cuál está apostando realmente, por un cliente repetidor o por uno fiel?
(Por: Jesús María Fernández Acebes - Fuente: winred.com)

En 2012, el contenido seguirá siendo el rey

De acuerdo con una encuesta del Content Marketing Institute, los marketers seguirán viendo al contenido como la estrategia más importante de sus verticales online.

El Content Marketing Institute (CMI) realizó una encuesta en la que pidió que los marketers enlistaran cinco tácticas de contenido importantes para sus sitios. El resultado fue un documento en el que se enlistaron 42, pero en esta ocasión te presentamos los 10 primeros en la lista.

Y es que, según el portal especializado en mercadotecnia Puromarketing.com para el próximo año el contenido seguirá siendo el rey, “incluso por delante de las redes sociales y de otras estrategias online”.

De acuerdo con el documento del CMI la táctica más importante para los marketers en 2012 serán los blogs. Los blogs, debido a su lógica, permiten la generación de contenidos nuevos, optimizados con SEO y la interacción con los usuarios a través de los comentarios.

El CMI destaca en el documento que es importante incentivar que los lectores del blog comenten –sea positiva o negativamente- y se suscriban a los servicios de RSS para estar al tanto de las actualizaciones.

La segunda táctica en esta lista son los newsletters. Este tipo de servicios permite mantener una comunicación constante con los usuarios, informarlos en primera instancia sobre las novedades (ebooks, white papers, wikis) y permitir acceder a su información a través de suscripciones a los mismos.

Los white papers son la tercera táctica. El CMI lo califica como el “granddaddy” del contenido; éstos son reportes de temas que requieren nutridas explicaciones, con una extensión general de entre 8 y 12 páginas y en formato PDF. Lo que estos documentos digitales generan, en pocas palabras, es liderazgo del sitio, ya que los usuarios que los descargan observarán que la empresa realmente conoce acerca del tema y es una autoridad.

Para los marketers encuestados, los artículos ocupan la cuarta posición. Un artículo puede ser de una extensión corta, media o larga, en los que se analizan y debaten varios temas, ya sea de coyuntura o no. Las recomendaciones del CMI son: un solo artículo no es suficiente para un tema, es necesario que se le dé seguimiento; permite que tus artículos pueden ser impresos y se vean en la Web, así el usuario siempre tendrá la información a la mano; siempre piensa desde el punto de vista del editor, ya que el contenido tiene que ser atractivo para los lectores.

eBook es la quinta táctica en este ranking. Son parecidos a los white papers, pero más extensos, entre 12 y 40 páginas, que presentan información muy completa, atractiva y fácil de leer para los usuarios. El contenido, indica el CMI, es tan informativo como entretenido. La principal recomendación de instituto es que el contenido incluya gráficas, tablas de datos, listas, etcétera, para que sea lo más amigable posible.

Los casos de estudio son los siguientes en esta numeración. Su extensión es de entre una y dos páginas y narran de forma estructurada una historia. El consejo de CMI es que tenga una estructura ordenada: problema, solución y resultados.

La séptima posición la ocupan los testimoniales. Estos son las narraciones de los clientes acerca de sus experiencias con productos o servicios. Generalmente hablan acerca de la problemática que tenían y cómo su proveedor los ayudó a resolverlos. Es importante crear un sistema para mantener testimoniales siempre actualizados, pero, ¡cuidado!, tampoco se debe saturar a los usuarios con éstos.

Y aunque no lo crean, la octava táctica es Twitter, aún por arriba de Facebook. El microblogging permite tener una conversación en tiempo real con los followers, lo cual ayudará a medir el Klout con respecto a la marca.

Los webinars o webcast son la novena táctica; permite poner una de las presentaciones de la empresa en la red. Los webinar sólo contemplan láminas y audios; los webcast, en tanto, cuentan con láminas, audio y videos. A través de éstos es posible capacitar a los usuarios y complementar dicha formación con white papers o ebooks. Un beneficio redondo.

Finalmente, los videos. En muchas ocasiones hemos publicado acerca de los beneficios de generar una estrategia de marketing. Los videos permiten viralizar los contenidos; de hecho, las mejores campañas virales se han hecho por medio de videos, como en el caso de Mercedes Benz.

Para revisar las demás tácticas, baja este e-book del CMI. (Fuente: Altonivel)


Cómo vender una idea publicitaria

En un momento donde la información y el exceso de mensajes abruman al consumidor, es importante destacar un anuncio. Pero, ¿sabes cómo hacer que el cliente elija tu campaña?

En la época del exceso de información a través de internet, el público está expuesto a una innumerable cantidad de mensajes . En este contexto, es realmente difícil hacer que un anuncio se destace entre los demás.

La web especializada eHow señala que para vender una idea publicitaria a un anunciante se debe ser preciso, original y tener un proyecto que destaque todas las bondades del producto y a la vez que genere una relación con el consumidor.

La página ofrece las claves para vender tu idea:

1. Discute las necesidades publicitarias con el cliente: pregúntale qué quiere, cómo lo quiere y qué espera lograr con esto. Si definen bien desde un principio cuál es el público objetivo, el área de comercialización, el público actual, demografía de la audiencia y el conocimiento y la percepción de marca, etcétera, le darán un mejor uso al presupuesto publicitario.

2. Determina el estilo publicitario: descubre cómo ve la publicidad el cliente, si es humorístico, contemporáneo o conservador. Esto te ayudará a fijar los parámetros para el presupuesto y el calendario de la campaña.

3. Haz una lluvia de ideas: escoge dos o tres conceptos básicos cimentados en el medio publicitario elegido por el anunciante.

4. Si el medio es impreso: crea bocetos de ideas para periódicos, vallas, revistas etcétera, que tengan un título que concentre la esencia del concepto.

5. Si el medio es multimedia: para televisión desarrolla un storyboard de las escenas de los spots y los diálogos de los anuncios. Si se trata de la radio, realiza el texto del anuncio e incluye sugerencias de música de fondo y efectos de sonido.

6. El poder del PowerPoint: crea una presentación con todas las ideas recopiladas para que el cliente puede visualizar mejor cuáles opciones tiene.

7. Presenta tus ideas: reúnete con el cliente y comienza la presentación diciendo cómo se abordó esta campaña publicitaria. Explica porque elegiste el método que presentas y porqué crees que es el correcto para conectar con el público objetivo del proyecto.

8. Toma nota: es importante saber qué le gustó al cliente y qué no sobre la presentación. Es importante evitar ser reticente para adaptar tus ideas. Recuerda es su producto y no el tuyo el que se va a vender.

¿Qué recomendación añadirías? (Fuente: Altonivel)