Hombres vs mujeres: ¿cómo llegar a ambos mediante una estrategia de marketing online?

El marketing online, desde hace mucho tiempo, ha estado muy enfocado hacia los hombres debido a su temprana adaptación al uso de internet y a la idea generalizada de que las mujeres no pasarían horas totalmente interesadas frente a la pantalla de un ordenador. Sin embargo, los tiempos han cambiado y los vendedores se han dado cuenta de que el marketing ha sido igualmente importante en la generación de ventas y reconocimiento de marca paraa los hombres y para las mujeres . Este artículo, publicado por Full Trafic, explora las diferencias en el uso de internet entre hombres y mujeres y cómo el marketing ha cambiado para llegar a cada género.

¿Cómo utilizan internet los hombres y las mujeres?

Para entender cómo ha cambiado el marketing, es importante comprender cómo utiliza cada uno la web en su vida diaria. Por ejemplo, los hombres son más propensos a leer las noticias, utilizar los servicios de viajes, leer los deportes, comprar a través de subastas en línea, crear contenido, descargar música y crear negocios online. Las mujeres, por el contrario, generalmente se enfocan al aprendizaje de la información de salud y buscar grupos de apoyo. Esta información proviene de un estudio de investigación de Pew que data de 2005. Sin embargo, mucha de esta información sigue siendo válida hoy en día.

El panorama del uso general de la web se ha disparado en la última década debido a las tecnologías Web 2.0, redes sociales, plataformas de intercambio de fotos y otros sitios web dedicados a entretenimiento e información. Para los vendedores, según las plataformas y las necesidades de cada género, supone una decisión difícil el cómo orientar las campañas de publicidad.

Comercialización online para los hombres y mujeres : las diferencias

Los hombres y las mujeres piensan de manera diferente y toman sus decisiones en base a sus propias convicciones y la forma en que sus cerebros están organizados. A continuación les ofrecemos una serie de diferencias sobre cómo el marketing ha evolucionado entre los dos géneros y por el uso de internet. Los hombres generalmente basan sus decisiones en la lógica y en buscar hechos y no buscan titulares exgerados. Los hombres son mucho más propensos a comprar un producto si los detalles aparecen claros y las características sobre un producto o servicio son compartidas en lugar de preferir que sea resaltado el valor emocional.

Las mujeres se centran en la conexión emocional de una campaña de marketing y cómo pueden afectar a su vida las promesas de la campaña. Los factores desencadenantes de compra para las mujeres se centran generalmente en torno a un enfoque personal para compartir una imagen de su valor personal y conectarse con sus emociones y, no estrictamente, centrado en las especificaciones y características de un producto o servicio.

Los hombres son mucho más fieles a las marcas y, a menudo, se quedarán con una compañía y sus productos durante un largo periodo de tiempo. Las mujeres son muy activas en la comparación de compras y en buscar gangas en lugar de comprar una marca anterior que fue comprada en el pasado. Los hombres se preocupan mucho por su tiempo personal y por tratar de comprar los productos tan pronto como sea posible. Las mujeres suelen tener más tiempo para determinar el valor de los productos.

Los hombres, por el momento, están interesados en el poder, mientras que las mujeres van en busca de seguridad. Los mensajes de marketing deben apelar a cada uno de estos deseos a través de sus mensajes y sus imágenes para tocar en cada uno de los puntos que atraen a ambos sexos. Los hombres son muy competitivos y tratan de comprar productos y servicios que les den una ventaja sobre los demás. Las mujeres son mucho más compasivas y con frecuencia buscan productos y servicios que benefician a varias personas dentro de su círculo.

Los hombres generalmente basan sus decisiones de compra en las decisiones de otros, mientras que las mujeres suelen utilizar las recomendaciones de amigos para ayudarse en sus decisiones. La comercialización, en este sentido, debe centrarse en mostrar críticas y opiniones que ayudarán a ambos sexos a comprender los procesos que han llevado a otros consumidores a comprar determinados productos y servicios. Cada uno debe ser adaptado y seleccionado para alcanzar el género individual sobre la base de esta diferencia en el uso de internet y el marketing.

En el gran esquema de factores, el marketing ha tomado un giro dramático hacia las mujeres, en general. Aunque los hombres a menudo proporcionan la principal fuente de ingresos para una unidad familiar, son sus quienes mujeres, a menudo, toman las decisiones de compra. Recientemente, los juegos online y los medios sociales y sitios web de redes como Facebook han cautivado a los que se quedan en casa, es decir, las madres (y algunos padres), por lo que también se está empezando a insertar publicidad en los juegos. Así que para llegar a ambos géneros, las campañas deberían centrarse en las reacciones lógicas y emocionales de hombres y mujeres, al mismo tiempo que deberían centrarse en los sitios web que ambos sexos visitan con frecuencia. (Fuente: marketingdirecto.com)

Social media: ¿seguidor o fan igual a cliente?

Toda empresa que se mete de lleno a la social media pregunta de inicio: ‘¿cuándo recuperaré lo invertido?’ (ROI)

No hay una charla dentro de la social media o el mundo 2.0 de los medios de comunicación social que conteste a esta pregunta a ciencia cierta.

Sin embargo lo que si se hace cada día más habitual es el reconocer el hecho de que más fans/me gusta en Facebook o más número de seguidores en Twitter, no proporcionan suficientes datos métricos con los que las empresas puedan demostrar que están recuperando el dinero invertido. Es algo que no permite decir cual es el número de seguidores, follower, fans,.. son necesarios para que el ROI se comience a producir de forma positiva.


Y es que no nos cansaremos de repetir hasta la saciedad aquello de que en la social media, es más importante la calidad de los contactos que la cantidad de los mismos. Y es que lo bonito de los medios de comunicación social es que tienen la capacidad de atraer a los clientes y a las empresas, facilitar interacciones y potencialmente conducir a aumentar las ventas. El único problema es que con las plataformas que existen en estos momentos y como se están urtilizando mayoritariamente hay una brecha importante entre lo que serían los fans y los clientes efectivos.


Las empresas creen que si “le gusta” su página o ‘un usuario ‘les sigue’, son capaces de obtener información de ellos suficiente que les ayuden a convertirlos en clientes. Pero el hecho es que esta información es muy limitada.


La mayoría de los usuarios no están compartiendo lo que realmente le gusta o no de una marca, incluso cuando un usuario es parte de un grupo en Facebook se puede limitar a escribir un comentario en el muro de las marcas o solamente a tomar parte en un sorteo. Lo siento, pero eso no es interacción, y de la buena interacción es donde salen los clientes.


Veamos unos ejemplos
:


Nike:105.605 seguidores en Twitter menos, del 1% de sus clientes.


CNN: más de 4,5 millones de seguidores en Twitter,el 1,8% de sus televidentes.


Que la social media es un arma valiosa está claro, que las grandes marcas han hecho esfuerzos en su dirección, también, pero conseguidos ya los seguidores ¿están realizando realmente interacción valiosa con ellos?


Aparentemente es una mala cosa que sólo el 1% de tus clientes estén en contacto directo contigo. La cuestión radica en si las empresas ya han conseguido o no el “retorno de la inversión” con esas cifras. O sea, recuperado lo invertido, a despreocuparse del tema.


El problema es que no están en condiciones de cuantificar el retorno de la inversión de los medios de comunicación social. Estos construyen relaciones a través del compromiso que puede llevar a las ventas y a los defensores de tu marca, y estas relaciones y obtener beneficios económicos de ellas, es muy difícil de cuantificar, pero siguen siendo muy valiosas.


Por lo tanto, si alguien no quiere entrar por su coste en los medios de comunicación social, porque no puede conseguir una solución cuantificable al tema del retorno de la inversión, más vale que se ponga al día de como es la participación de los consumidores modernos. (Fuente: rrhhsocialmedia.com Por Jose Luís Del Campo Villares)

3 cambios importantes en Fan Pages de Facebook

Recientemente Facebook hizo ciertos cambios a las Fan Page para reflejar el número de conversaciones que suceden alrededor de los Fan Page de las marcas.

Estos nuevo cambios, traen nuevas estadísticas y medidas a sus analíticos “Insights”:


1. Nuevas herramientas para analíticos

Con las nuevas fan pages de Facebook y sus insights se puede medir:


Conocer el número total de usuarios (“likes”) en la página.

El alcance de la audiencia por medio de los amigos de los usuarios.
La cantidad de personas que están manteniendo una conversación alrededor del fan page.
El alcance de los posts individuales más allá de los fans de la página.
El alcance total de la página durante la semana.

2. La cantidad de gente conversado


Esta nueva medida mide la cantidad de personas que han tenido interacción con historias publicadas en el muro de la página durante los últimos días. Interacciones se definen cómo:


“likes” nuevos de la página.

Posts en el muro
“likes” de contenido como posts, videos, commentaries o albums.
Respuestas a preguntas publicadas en la página.
Respuestas a invitaciones de eventos.
Menciones o etiquetadas de la página o fotos de la página.

3. ¿Cuáles son las conversaciones en las páginas?


Las nuevas medidas nos permiten saber los demográficos de las personas que mantienen una conversación alrededor de nuestro fan page, discriminado por género, ubicación, ciudad e idioma.


Además nos permiten identificar que tipo de contenido está generando más engagement con los miembros del fan page, lo cuál es importante para la construcción de marca, incremento del awareness, búsqueda de nuevos consumidores y motivador de ventas.


Facebook también introdujo un nuevo modelo de publicidad premium que combina los posts en las páginas con el contexto social de los amigos. Cuando una persona está interactuando con una publicidad de una marca de la cuál también tiene amigos que son fans, Facebook expande la publicidad para incluir un línea que muestra esos amigos, combinando en la misma publicidad las voces de la marca y los amigos.


¿Qué opinas de estas nuevas herramientas? ¿Crees que son útiles para poder medir la conexión entre una marca y sus seguidores? (Fuente: smlatam por Christian Lisogorsky)

El comercio electrónico ha crecido un 28,2% desde 2010

A pesar de la recesión económica hay un tipo de comercio que, lejos de disminuir sus beneficios, los ha incrementado en España. Se trata del comercio online, que en el primer trimestre de 2011 alcanzó una facturación de un 23,1% superior al mismo periodo de 2010. Concretamente, su volumen de negocios ascendió a los 2.055,4 millones de euros a nivel estatal y se contabilizaron un total de 30,2 millones de transacciones, lo que representa un crecimiento interanual (en cuanto a número de transacciones) del 28,2%, según datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

Si se observan las estadísticas facilitadas por la CMT se observa que al contrario que la mayoría de los sectores económicos que notaron una recesión con la llegada de la crisis económica, en lo que respecta al comercio online en Españas, su gráfica de evolución trimestral de volumen de negocio a partir del segundo trimestre de 2009 es ascendente y su tasa de variación interanual por trimestres siempre positiva. Concretamente en el primer trimestre de 2009 el comercio electrónico facturó un total de 1.239,2 millones de euros, es decir, que desde ese periodo hasta el primer trimestre de 2011 ha aumentado en 816,2 millones de euros la cifra de negocio de este tipo de venta. Ello significa que la facturación en dicho periodo presentó un incremento de un 65,87%.

Agencias de viajes y operadores turísticos y transporte aéreo, son los sectores a la cabeza en cuanto a cifra de negocio en venta online, representando el 12,4% y el 12,2% del total respectivamente. Les siguen el marketing directo con un 6,3%, el transporte terrestre de viajeros con un 6,1%, los juegos de azar y apuestas con un 4,9%, y los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos con un 4,1%, mientras que las prendas de vestir se afianzaron en la lista con un 3,5%.

El comercio online dentro de España representó el 39,8% del total y alcanzó la cifra de 817,9 millones de euros, esto es un 14,4% más con respecto al mismo trimestre de 2010. Sin embargo, destaca que el crecimiento más significativo se produjo gracias a las operaciones realizadas desde el exterior con España, de las que se obtuvo un crecimiento interanual del 77,3%, y registraron de enero a marzo 311,96 millones.

Por su parte, de las transacciones de bienes y servicios a través de Internet desde España al extranjero se alcanzaron un total de 925,56 millones de euros, lo que supone un incremento del 5,78% con respecto al mismo periodo del año anterior. Si se compara lo que se compra desde el extranjero en sitios webs de España con lo que compramos fuera se observa que en el trimestre que se está analizando el déficit alanzó un déficit de 613,6 millones de euros.

Por otra parte, cabe destacar que el comercio electrónico dentro de España, es decir la cifra de negocio generado en nuestro país y dirigido a puntos de venta online también de dentro de nuestras fronteras fue de 817,9 millones de euros, esto es, el 39,8% del importe total, con 11,6 millones de operaciones. Según confirman las estadísticas de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por áreas geográficas, la Unión Europea continúa siendo el destino preferido para comprar por internet con 829,5 millones de euros, mientras que Estados Unidos también se mantiene como segunda opción con un 5,2% del importe total. (Fuente: marketingdirecto.com)

¿Por qué la gente comparte contenidos?

Marcar presencia y mantener una red de contactos activa son algunas de las razones por las cuales las personas distribuyen información en la Web.

Las redes sociales han permitido la comunicación entre miles de personas de distintas partes del mundo. Con sólo un click se puede compartir información y contenidos, opinión, con tus amigos o seguidores en estas comunidades virtuales.

Pero, ¿por qué razón las personas comparten contenidos personales? Muy simple, compartir es algo innato al ser humano, es lo que nos permite transmitir la cultura y los conocimientos de generación en generación. Esta práctica es algo que ahora se vuelve mucho más fácil y rápida de realizar gracias a las redes sociales.


Hoy se puede compartir mucho más contenido, a una mayor cantidad de personas y de forma inmediata. La información que se comparte inspira más confianza y provoca un mayor impacto en los receptores. Por ejemplo, 90% de los consumidores confía y valora las recomendaciones realizadas por su círculo de amistades y 70% también tiene en cuenta las de desconocidos, según un estudio de Econsultancy.


Según la Asistente de Comunicación de Viadeo para el mercado español, Carmen Moreno, las razones por las que compartimos en la Web son:


1. Mantener una red de contactos


Tener actividad en las redes sociales te permite mantener el contacto con tu red. Según una encuesta de “The New York Times”, 78% de los usuarios de internet señala que compartir información mantiene relación con personas con las que no sería posible estar en contacto de otra manera.


2. Procesar información


El mismo estudio de “The New York Times” señala que 73% de los usuarios de internet entiende y recuerda mejor la información que comparte y 85% lo hace gracias a los comentarios de otros.


3. Aportar valor


La idea es enriquecer a tus contactos con tus conocimientos, ya que todas tus opiniones llegan a una audiencia mucho más amplia. De la misma manera que nosotros nos beneficiamos de lo que se comparte en la red, también aportamos nuestras opiniones, recomendaciones y conocimiento.


4. Personal Branding


Compartir contenido contribuye a definirnos ante nuestra red. Lo que compartimos definirá nuestros intereses, y nuestras opiniones y transmitirá nuestra manera de ser, gustos y aficiones. Según la encuesta de “The New York Times”, el 68% de los usuarios comparte para crear su reputación y definirse.


5. Contribuir con causas


Compartir información en la Web nos permite apoyar causas o marcas con las que nos sentimos identificados


El tipo de información que se comparte en las redes varía según la utilidad que le dan los usuarios. Por ejemplo, en Facebook se comparte contenido más personal, mientras que en Twitter o Viadeo nos inclinamos a entregar contenido con carácter más profesional. En esta última red social, según Moreno, “más de 35 millones de usuarios comparten cada mes 1.2 millones de artículos, más de 100 mil blogs referenciados, más de 100 mil foros y millones de tweets gracias a la sincronización con Twitter”.


¿Te gusta compartir contenido en las redes sociales? ¿Por qué?
Fuente: Altonivel

El e-commerce es cosa de hombres

Los hombres compran más a menudo en internet que las mujeres. Ésta es la conclusión de un reciente estudio de la consultora CB Richard Ellis (CBRE) llevado a cabo en diez países europeos. En el informe, se analizan las diferencias entre el comercio electrónico y el comercio tradicional, se comparan los comportamientos de compra en los distintos países analizados y se examina el efecto de los dispositivos móviles y los social media en los hábitos de compra.

Las principales conclusiones del estudio son las siguientes:

- Mientras que las mujeres son las principales clientes de los comercios tradicionales, los hombres compran bastante más a menudo que ellas en internet. Así, los hombres compran en la red una vez cada dos semanas y media, y las mujeres lo hacen sólo una vez al mes.

- En Europa Occidental, el comprar o no en internet tiene que ver mucho con los ingresos del consumidor. De esta manera, el 61% de los consumidores con ingresos elevados compran en la red de redes. En cambio, sólo el 44% de los usuarios con pocos ingresos se decantan por el e-commerce.

- Los libros, la música y los videojuegos son los productos más comprados por los consumidores en internet. No obstante, la ropa y los zapatos ganan cada vez más peso en el comercio electrónico.

- Los consumidores de Europa Occidental son los que más compran por internet. Los rusos son lo que menos recurren al e-commerce.

- Los costosos gastos de envío y las dificultades de pago son las principales razones que alejan a los consumidores más jóvenes del comercio electrónico.

- Pese a los adelantos técnicos, la inseguridad en el pago online sigue siendo el mayor obstáculo para el e-commerce.

- Los social media tienen actualmente una influencia muy limitada en las compras online. En cambio, hay cada vez más demanda para los servicios de comercio electrónico a través de dispositivos móviles. (Fuente: marketingdirecto.com)

¿Qué tipo de participante eres en las redes sociales?

Cada año, Forrester Research realiza un estudio para determinar que tipo de comportamiento tienen los usuarios de Internet en Estados Unidos, estratificándolos en una escalera de seis niveles de participación.

El término “Social Technographics” es usado para este análisis de la población internauta y se divide en niveles de acuerdo a su participación.

El propósito de “Social Technographics” es que las marcas, sitios Web y otros organismos interesados en invertir esfuerzos en social media analicen primero el comportamiento de la gente que participa en las redes sociales que les ayude a crear una estrategia basada en esos perfiles.


“Social Technographics” son datos del consumidor que reflejan como es su acercamiento a las redes sociales, no solo la adopción de tecnologías con acceso a ellas. Los usuarios están divididos en seis diferentes categorías de participación, y la participación en un nivel puede o no coincidir con el tipo de participación en otros niveles. Se utilizó la escalera para indicar que los niveles superiores son los de mayor participación.


Estos son los tipos de participantes, ¿A cual perteneces tú?


Creador


Eres creador en las redes sociales si publicas contenido en un blog, tienes tus propias páginas Web, subes videos que tu mismo has creado, subes música y/o audio que tú creaste, escribes artículos o historias que se publican en la Web.


Conversador


Perteneces a este grupo si actualizas tu estado en al menos una red social (incluyendo Twitter) con frecuencia mínima de una vez a la semana, tienes retroalimentación con otras personas que participan en ellas, y mantienes el contacto.


Crítico /Comentarista


Correspondes a este tipo de usuario si calificas y escribes tus reseñas acerca de productos o servicios, escribes comentarios en las publicaciones o posts en blogs, si contribuyes en foros acerca de diversos temas y contribuyes en una Wiki (página editada por múltiples voluntarios).


Coleccionista


Eres un coleccionista si haces uso de suscripciones de RSS, votas por sitios online, agregas etiquetas a sitios Web o a fotografías y agregas sitios a tu carpeta de favoritos.


Suscriptor


Perteneces a este tipo de usuario si mantienes un perfil en una o varias redes sociales y visitas estos sitios con alguna regularidad sin tener interacción constante con otros participantes.


Espectador


Eres espectador cuando te limitas a lees blogs, escuchas podcasts, ves videos de otros usuarios, lees foros, lees reseñas y calificaciones de productos y servicios por parte de otros usuarios. Eres consumidor de contenidos.


Inactivo


Eres considerado un participante inactivo cuando a pesar de tener alguna cuenta en alguna red social, no actualizas tu estado ni visitas jamás estos sitios para leer el contenido generado por otras personas, nunca consumes información en blogs o foros, no ves videos ni escuchas podcasts. Fuente: Por: Rosaura Ochoa

Las Redes Sociales y el Marketing Verde

Las crisis de los últimos tiempos han hecho que los temas sobre el medio ambiente tomen más pesos en los medios de comunicación, y que los gobiernos asuman posiciones.

Diario Ti: Venimos haciendo referencia últimamente al Marketing Verde, debido al nuevo paradigma de la Economía Verde, y que muchas empresas están reforzando su responsabilidad social, en todo a lo que refiere al medio ambiente.

Ya es real que existe un nuevo nicho de mercado, y por lo tanto un nuevo segmento de consumidores, y el Marketing Verde aporta nuevas herramientas para modificar el comportamiento de las empresas en relación con su entorno, como también tener un nuevo proceso de compra hacia un modelo sostenible.

Pero como siempre surgen iniciativas que no son tan reales y valederas, y ahí es que aparece el Greenwashing, pues algunas empresas toman al Marketing Verde como una moda y una oportunidad de negocios, sin integrar realmente su política de Responsabilidad Social en la organización como algo sincero, transversal y corporativo.

Enverdecer una organización no es tan solo la publicidad hacia el exterior de la misma para captar consumidores, debe ser un cambio real en todos los procesos internos de la organización.

Para transmitir lo que realmente está haciendo una organización con respecto a la sustentabilidad, existen muchos medios y principalmente las redes sociales, se debe tener una estrategia de comunicación que consiste en generar confianza, fortaleciendo la reputación corporativa y dando apoyo incondicional a las políticas de Responsabilidad Social de una empresa.

Las partes interesadas o los stakeholders, tienen en definitiva la responsabilidad de exigir, presionar y obtener de las organizaciones las alternativas que acompañen sus deseos de alcanzar un modelo de desarrollo sustentable.

Por lo tanto, las redes sociales se transforman en una herramienta que permite a las empresas comunicar y transmitir sus políticas con respecto al medio ambiente, y al consumidor vigilar que todo esto sea cierto, para que se cumpla como debe ser la relación amigable con el medio ambiente y el Marketing Verde cumpla su verdadero objetivo.

Por Hebert Pastorino
Licenciado en Analisis de Sistemas
Administrador Tecnológico del Gabinete del Viceministro de Transporte del Paraguay

El 71% de los compradores de productos electrónicos se informa antes por internet

Internet es ya el recurso número uno cuando se trata de conocer y valorar los productos electrónicos. Un 71% de los compradores utiliza la red como fuente principal de información a la hora de decidir sobre la adquisición de uno de estos dispositivos. En este contexto, la publicidad online se ha configurado como una influencia clave y muy especialmente Microsoft Advertising, donde las marcas pueden acceder al 66% de los potenciales compradores. Según el estudio New Shopper Journeys, elaborado por Microsoft y Carat, el consumidor de hoy está abierto a diversas opciones y se toma su tiempo antes decidirse. De hecho, un 31% comienza a pensar en la compra al menos un mes antes de que ésta se produzca. El informe, basado en las respuestas de 19.000 compradores en 17 países, entre ellos 1.031 españoles, ha investigado las etapas del proceso de compra y qué factores influyen en cada una de las fases.

Impulso previo a la compra: entre internet y los amigos
A la hora de tomar la decisión de adquirir un producto electrónico, el consumidor se ve influenciado, primero, por la publicidad (38%), especialmente por los anuncios que visualiza en internet (13%) y la televisión (13%) y, en menor medida, por revistas (9%).
Lo observado en los puntos de venta (33%) y el “boca a boca” (33%) juegan también un papel fundamental en esta etapa inicial, especialmente la información obtenida de amigos y compañeros (26%). También las visualizaciones o lecturas ejercen su influencia en un 32% de los casos, a través de información y/o críticas online y, en menor número, de los periódicos.
Las newsletters, e-mails o cupones determinan la decisión inicial de una compra para el 25% de los consumidores.

La investigación es la clave
La gran mayoría de los consumidores (68%) que desea adquirir un dispositivo electrónico efectúa una investigación previa sobre el mismo. El comprador actual tiene la mente abierta y está dispuesto a tomarse su tiempo para elegir el producto más conveniente. De hecho, casi un tercio (31%), emplea al menos un mes para decidirse.

En este contexto, internet es la fuente fundamental de información para el 71% de los europeos. En el entorno web, son más decisivos los datos obtenidos de los “bought media” (incluyen todo tipo de publicidad pagada), considerados por el 73% una buena fuente de información e inspiración, que los contenidos propios o los ofrecidos por terceros.
Así, el rol de las plataformas de publicidad online es decisivo de cara a la decisión final: un 66% de los compradores potenciales están expuestos a

Microsoft Advertising (Hotmail, Messenger, MSN), un 58% a Facebook y un 42% a Yahoo.
Pero, al margen de la influencia indiscutible de la red – o de forma complementaria- las personas de nuestro entorno también resultan una fuente de valor para el 44% de los usuarios. En mucha menor medida, el comprador se encuentra con la clave que determina su compra en su visita a los puntos de venta (28%), en algo visto o leído (28%), en anuncios o patrocinios (26%) y, finalmente, en newsletters o panfletos y cupones (17%).

Una decisión casi inamovible
En el momento de adquirir un producto electrónico, la influencia que ejerce el punto de venta es mínimo. De hecho, sólo el 13% de los consumidores escoge una marca diferente a la que había previsto. Sin embargo, 1 de cada 4 (24%) emplea su teléfono móvil cuando está de compras, fundamentalmente como herramienta para comparar precios. El modo de compra escogido por la mayoría de consumidores sigue siendo offline (77%). La elección de un minorista concreto viene determinada, en este orden por: los precios y la disponibilidad de marcas (61%), la proximidad (40%), la calidad de los productos disponibles (36%) y las promociones (31%). También en el caso de las compras online los precios y disponibilidad de las marcas son los valores prioritarios (77%), pero se suman la rapidez del envío (48%), un bajo coste de los gastos de envío (47%) y la calidad de los productos (43%).

Y después, ¿qué?
La información que se genera durante un proceso de compra individual no termina en el momento en que se adquiere el producto, sino que produce un “eco” on y offline.
Así, el 38% de los compradores debate sobre la compra con amigos, compañeros y familiares o les recomienda la marca (31%) o bien el minorista (17%). Determinados consumidores trasladan además su experiencia a la red a través de críticas online (4%) o blogs (3%), o mencionan la compra en la actualización de estado de una red social (2%).

Microsoft Advertising como plataforma clave
Dos de cada tres consumidores de este tipo de productos están expuestos a Microsoft Advertising, más que a cualquier otra plataforma online. La influencia de Facebook en este sentido alcanza al 58% de los usuarios, un 42% en el caso de Yahoo.
Dentro de Microsoft Advertising, la plataforma que presenta un mayor rendimiento publicitario es Hotmail con un 76%, aunque Messenger y MSN han probado también su enorme eficacia (70%). (Fuente: marketingdirecto.com)

El arte de fidelizar en Facebook

Starbucks, Cash Converters, Salerm Cosmetics, McDonald's y LG son las compañías más habilidosas en el manejo de la citada red social para seducir y retener a sus clientes.
Su éxito radica en aportar valor a los consumidores, conseguir que se identifiquen con la marca y que se conviertan en los promotores de la misma. ¿Cómo lograrlo ? Con transparencia, credibilidad y contenidos relevantes.

Son conclusiones a las que han llegado Hydra Social Media y Socialbakers, empresas responsables del informe Top 20 de las mejores páginas de Facebook en España. Además de analizar el número de seguidores que acumulan las páginas de Facebook de cada empresa, el informe también investiga parámetros como el crecimiento y estabilidad de cada comunidad, la variedad y continuación de los contenidos, así como la calidad, efectividad y aplicaciones disponibles en cada página. También observa la interacción de los usuarios con las páginas, dato que muestra si realmente hay interés o no por la marca.

Junto a las cinco empresas que lideran el Top 5 del informe, el resto de compañías que completan el ranquin de las 20 mejores páginas corporativas de Facebook en España son: Lancôme, Purificación García, Gillette, María Mare, Peugeot, Decathlon, Yoigo, Citroën, BMW, Arag, C&A, Desigual, Evax & Tampax, Kiehl’s y Suzuki Ibérica.

Más datos en http://www.ipmark.com/pdf/Ranquin20.pdf (Fuente: ipmark.com)

El uso del Social Media por países

Un estudio realizado por Experian Hitwise ha concluido con datos reveladores sobre la actividad de los usuarios de diferentes países en las redes sociales. Brasil ha resultado ser el país que más utiliza estas plataformas, pero curiosamente no es Facebook el sitio más popular. Se trata de una red de ámbito local: Orkut, propiedad de Google.

El país que más utiliza las redes sociales es Brasil. Sus ciudadanos pasan el 18,9% de su tiempo en Internet dentro de estas plataformas. Singapur es el segundo de la lista, con un 16,4% de uso respecto del total de navegación web, mientras que en el tercer lugar se encuentra Estados Unidos, con un 15,4%.

El rey de las redes sociales, Facebook, ocupa una parte importante del tiempo de los usuarios. En Singapur la media de duración de una sesión es de casi 39 minutos, mientras que Nueva Zelanda está por detrás con 30 minutos y medio. Estados Unidos, habitualmente tomado como país de referencia, obtiene un tiempo medio de 20 minutos y 46 segundos.

Pero Brasil, siendo el país donde más se usan las redes sociales, no es donde más se utiliza Facebook. La media de su sesión está en 18 minutos y 19 segundos. La plataforma más utilizada por los brasileños es Orkut, un site de ámbito local que además es propiedad de Google.

Sin embargo, el estudio de Experian Hitwise refleja que Orkut ha descendido en cuota de mercado un 18% respecto al pasado año, mientras que Facebook ha aumentado un 16%.

Cuota de mercado de las redes sociales y foros respecto del total de Internet:

Brasil - 18.9%

Singapur - 16.4%

Estados Unidos - 15.4%

India - 14.0%

Nueva Zelanda - 13.9%

Francia - 15.1%

Australia - 13.1%

Reino Unido - 12.2%

Tiempo medio de una sesión de Facebook en agosto de 2011:

Singapur - 38 minutos y 46 segundos

Nueva Zelanda- 30 minutos y 31 segundos

Australia - 26 minutos y 27 segundos

U.K. -- 25 minutos y 33 segundos

(Fuente: abc.es)

Nuevo estudio revela que los hombres realizan el doble de compras online que las mujeres

Un nuevo estudio realizado por CB Richard Ellis ha puesto de manifiesto que a pesar que las mujeres son las que más deseos tienen de hacer compras, son los hombres quienes las están impulsando.

La encuesta realizada por la firma CB Richard Ellis entre más de 10.000 consumidores, encontró que el 40% de las personas ahora realizan compras a través de internet. Pero lo más llamativo es que los hombres fueron los más activos en este sentido con casi el doble de frecuencia de lo que lo hacen las mujeres.

Mientras que ellas admitieron que iniciaban sesión en una tienda online al menos una vez al mes, los hombres lo hacieron cada 2,5 semanas, esto es casi el doble que las mujeres.

El informe también encontró que los consumidores de países europeos como Alemania, Suecia y el Reino Unido están a la vanguardia en cuanto a compras online de ropa y calzado se refiere, situándose en 16%, 14% y 12% respectivamente.

Con los temores iniciales sobre el comercio electrónico superados, el principal problema que encuentran los consumidores para comprar prendas de vestir online es que no pueden tocar ni sentir los productos antes de realizar la compra, siendo citado por el 33% de las personas como lo más importante. Tanto para hombres y para mujeres, el factor decisivo para decidirse a hacer una compra en línea es el precio.

“En Europa, los consumidores se están mezclando más y sintiéndose más cómodos con lo mejor de ambos mundo, la velocidad y conveniencia de una compra online y lo social con el viaje a las tiendas”, dijo Peter Gold, de CB Richard Ellis.

“En tiempos económicos difíciles, tener varios canales abiertos han aumentado las opciones de los clientes y también ofrece una solución más dinámica para los minoristas”, agregó.

Otros hallazgos del informe revelaron que los compradores jóvenes se desaniman en las compras en línea por los gastos de envío y las dificultades en la devolución de los artículos. La seguridad sigue siendo la mayor barrera para las compras en línea.

Ellos compran, ellas recomiendan

Otros informes paralelos como el desarrollado por la consultora Empathica señala a las mujeres como principales prescriptoras ya que ellas suelen ser más propensas (35%) a recomendar una marca, un producto o un servicio a través de las redes sociales que los hombres (28%). Gracias a esto, tienen el doble de posibilidades que sus equivalentes masculinos de aparecer entre los más altos niveles de ‘recomendadores’, por haber ofrecido su opinión diez o más veces en los últimos tres meses.

Además, el porcentaje de mujeres que aprovechan las ofertas de la red para hacer regalos a familiares, amigos o a sus parejas es notablemente mayor del porcentaje de hombres. ‘Se puede por tanto afirmar que el papel que están desarrollando las mujeres es clave para el buen funcionamiento del e-commerce y a ellas hay que dedicar mayores esfuerzos y atención ya que es un público estratégico’ comentan desde la plataforma. (Fuente: puromarketing.com)

El comercio electrónico gana al tradicional en la venta de entretenimiento y tecnología

Los productos de entretenimiento y de tecnología son los preferidos por los internautas en el e-commerce. Así lo concluye un reciente estudio llevado a cabo en Alemania por BVH y CEG.

Según el informe, el 68% de los consumidores consultados prefieren comprar productos de entretenimiento en la red a hacerlo en los puntos de venta tradicionales. Asimismo, el 58% de los usuarios se decantan también por la red a la hora de comprar productos de telecomunicaciones. Para la compra de ordenadores y otros accesorios informáticos, el 57% de los internautas opta también por el e-commerce.

La afinidad por los productos tecnológicos es mayor entre los hombres que entre las mujeres. En la red, éstas se decantan más por la compra de ropa, juguetes y medicamentos.

“Más de la mitad de los consumidores compran ya productos de entretenimiento y de tecnología en internet y han dejado de acudir a establecimientos tradicionales para adquirir este tipo de productos. Esto viene a demostrar la confianza del consumidor en la calidad, el servicio y la seguridad del comercio interactivo”, explica Christoph Wenk-Fischer, director de de BVH.

Para realizar el informe, BVH y CEG entrevistaron online a 1.103 consumidores entre 18 y 69 años. (Fuente: marketingdirecto.com)

42% de los profesionales comprometen regularmente la seguridad de los datos por comodidad

Según un estudio realizado por Quest Software sobre la Gestión de Acceso e Identidades (IAM) en las organizaciones, los profesionales comprometen regularmente la información de su empresa mediante el uso de accesos directos inseguros y arriesgados para tener mayor comodidad. El estudio, que encuestó a más de 1.000 empleados de oficinas y 500 responsables de TI en Estados Unidos, pone de manifiesto la ineficacia de la complejidad de los sistemas de gestión de acceso e identidades.

Cada profesional recuerda una media de cinco contraseñas lo que supone que el 42% de los empleados opten por guardar las contraseñas por escrito para que sea fácil recuperarlas. Los empleados más jóvenes que ya han crecido en el mundo digital y que ahora están ingresando en el mercado laboral lo tienen más difícil a la hora de recordar múltiples contraseñas que otras generaciones. El 52% de los profesionales admiten que comparten datos de acceso con sus colegas, mientras que el 23% todavía tienen acceso a datos de acceso de un empleo anterior.

El creciente aumento de complejidad que están sufriendo los sistemas de gestión de acceso e identidades también es notorio en los servicios de asistencia TI, quienes afirman que más de un cuarto de las consultas realizadas por los empleados están relacionadas con el acceso, malgastando una significativa cantidad de tiempo y recursos. Más de un tercio de los profesionales de TI (36%) afirma que el número de identidades que tienen que administrar dificulta su trabajo y el 51% opina que los sistemas de gestión de acceso e identidades de los empleados es ineficiente.

"La protección de la información y la gestión de acceso son cuestiones problemáticas en todas las organizaciones, independientemente del momento de mercado que vivimos. Hay muy pocas entidades, públicas o privadas, que saben exactamente quién tiene acceso a qué, con qué permisos, en qué momento, desde qué dispositivo o en qué contexto… para todas sus aplicaciones corporativas”, explica Ramsés Gallego, CISM, CGEIT, CISSP, SCPM, CCSK, Six Sigma Black Belt, Security Strategist & Evangelist de Quest Software para el Sur de Europa. "En estos tiempos de austeridad, la gestión de acceso e identidades puede simplificarse y hacer que sus beneficios aumenten la productividad de los empleados y profesionales de TI por igual, además de mitigar el riesgo corporativo de manera consecuente."

Más de la mitad de los profesionales de TI están cada vez más preocupados por las amenazas internas que sufre la seguridad de red de su empresa y el 90% afirma que las empresas necesitan hacer más para controlar y proteger las identidades de los usuarios electrónicos. Ocho de cada diez profesionales TI también reconoce que poseer una sola contraseña para todos los sistemas de redes, aplicaciones y sitios web necesarios para el trabajo facilitaría su trabajo.

Para ayudar a simplificar la gestión de acceso e identidades de las organizaciones y para evitar los riesgos de seguridad innecesarios, Quest Software propone su solución Quest One Identity Solution facilitando y aumentando la visibilidad y control a través de la inteligencia de identidad. Para información adicional sobre Quest One Identity Solution, por favor visite www.quest.com/identity-management.

Metodología de la investigación La investigación se basó en los resultadosde dos encuestasa más de 1.000consumidores, 1.000 empleados y 500responsables de TIen Estados Unidos. (Fuente: winred.com)

Amazon es la marca con más fidelidad entre los consumidores estadounidenses

Amazon se ha convertido en la marca que presenta los mayores niveles de fidelidad entre los consumidores estadounidenses, según un estudio realizado por la consultora Brand Keys. El estudio “Customer Loyalty Engagement Index” ha analizado la actitud de los consumidores ante 528 marcas de 79 sectores diferentes, según recoge Warc.

La conocida tienda online, que acaba de desembarcar en nuestro país, ha quitado el puesto al iPhone de Apple, que pasa ahora a ocupar la segunda posición del ranking. Amazon, entre otros motivos, ha experimentado un notable ascenso desde el puesto séptimo hasta el primero por la inclusión de una herramienta para publicar críticas de los productos o activar la opción de recomendación.

Otras conocidas marcas se sitúan en las primeras posiciones de la tabla. Así, la red social Facebook se hace con la tercera, los teléfonos móviles de Samsung alcanzan la cuarta, el fabricante de automóviles Hyundai llega a la séptima, el libro electrónico Kindle (de Amazon), termina en la octava y los ordenadores Mac de Apple finalizan en la novena.

Entre las marcas con mayor escalada en la tabla se encuentran Starbucks, 352 posiciones, Skechers, 290 puestos y Ford, 237. Todas ellas pasan ahora a formar parte del top 100. En el polo opuesto, los resultados más negativos han sido experimentados por Nokia, 63 puestos menos, BlackBerry, 51, y Chanel, 23.

Por sectores más destacados, el 32% del top 50 son marcas de belleza. Por su parte, las marcas de tecnológicas representan el 20% del top 50.

Accede aquí al top 100

(Fuente: marketingnews.es)

PayPal lanzará su propio sistema de pago en tiendas físicas

PayPal, el sistema de pago en línea de eBay, prepara su propia alternativa para las el pago de compras en tiendas físicas. Su tecnología no requiere el uso de NFC en los teléfonos inteligentes. PayPal ha publicado un vídeo en el que muestra cómo funciona su sistema. Se basa en la lectura de los códigos de barras de los productos. Según la empresa, los comerciantes no deberán instalar nuevas terminales para el cobro a través de PayPal que no descarta, asimismo, el lanzamiento de su propia tarjeta de crédito. En las máquinas lectoras de los establecimientos, el cliente introducirá el pin y el número de teléfono.

El presidente de PayPal defiende este sistema frente al de NFC por considerar que sólo la mitad de la población en Estados Unidos puede usar esta última.

Algunos comercios ya han implantado su propia fórmula de pago digital. La firma Aite Group calcula que, hacia mediados de década, los pagos a través de móvil rondarán los 214.000 millones de dólares en EE UU. Es decir, que se multiplicarán casi por cinco los 46.000 millones que se prevén este año. Los analistas de Jupiner Research anticipan que, para entonces, uno de cada seis usuarios de móvil de EE UU harán transacciones financieras con sus teléfonos.

Starbucks utiliza ya un sistema de pago muy simple, basado en la lectura de un código de barras que aparece en la pantalla del móvil, como en las tarjetas de embarque. Google ya ha hecho pruebas de sistemas de pago virtuales que no han gustado a eBay que considera que ha copiado sus propias soluciones. eBay ha demandado a Google y a dos exejecutivos de su empresa, fichados por la firma del buscador, por robar secretos sobre el abono de compras a través del teléfono móvil. Osama Bedier y Stephanie Tilenius colaboraron en Google Wallet, el sistema de pago para los móviles con NFC. La demanda afirma que Bedier trabajó durante nueve años en PayPal, donde llegó a la vicepresidencia de móviles y nuevos proyectos. Google lo fichó en enero de este año. Tilenius trabajó en eBay hasta octubre de 2009 y fue consultora de la misma empresa hasta marzo de 2010. La demanda señala que Tilenius se incorporó a Google en febrero de 2010 como vicepresidenta de comercio electrónico. eBay asegura que Bedier se ha apropiado de secretos de PayPal y los ha aportado a Google y a sus socios en la operación de pago a través del móvil. (Fuente: elpais.com)

Facebook busca convertirse en el gran escaparate de contenidos

Spotify, Netflix y otras empresas presentan sus aplicaciones para el sitio

Lluvia de aplicaciones en Facebook. Mark Zuckerberg, el patrón de la red social, presentó anoche en la conferencia de desarrolladores de la compañía en San Francisco sus nuevas funcionalidades. Y las englobó en un concepto filosófico: en los últimos cinco años, las redes sociales eran espacios donde la gente se apuntaba, "pero ahora, muchas personas ven las redes sociales como una herramienta para estar conectado a diario".

Facebook -800 millones de usuarios, 500 de ellos se conectan a la vez en algún momento del día- pretende que a partir de ahora uno no pase el rato sino su vida entera en la red social. Y además, podrá verla una y otra vez en el timeline. Esta funcionalidad engloba el perfil, las aplicaciones y las "nuevas forma de expresar quién eres" en una sola página cronológica de cada usuario.

El internauta, además, entrará en la red social y allí encontrará el gran bazar de contenidos. De Spotify a Raphsody, de Netflix a Hulu. Un espacio en el que encontrará de todo: música, películas, periódicos, libros, moda, cocina y, obviamente a sus amigos, con quienes podrá compartir los contenidos y de quienes sabrá qué está viendo o escuchando en cada momento.

Sin olvidar los juegos, las aplicaciones más usadas en Facebook y que seguirán "mejorando", en palabras de su fundador.

A Zuckerberg le acompañaron en el escenario los consejeros delegados de Spotify, Daniel Ek y de Netflix, Reed Hastings, entre otros. Ek, por ejemplo, aseguró: "Estamos aquí porque amamos la música. Los que estamos en Facebook escuchamos más canciones y también estamos dispuestos a pagar por ellas, porque compartir la música nos invita a hacerlo". Facebook ha renovado su plataforma de desarrollo de aplicaciones (API) Open Graph. A través de ella, las empresas crearan su propia oferta de contenidos que mostrarán y podrán consumirse en el escaparate de Facebook.

Se trata de una plataforma de aplicaciones sin exclusivas. En el terreno de los filmes, por ejemplo, Facebook no solo se mostró abierto a Netflix sino a Hulu, IMDB, DirectTV, DailyMotion, Ina, Blockbuster, Cinemur... y quien venga. Esta misma oferta se abre a libros y diarios. Los internautas de la red podrán compartir con sus amigos lo que están leyendo.

En otro terreno de novedades, Facebook ampliará el empleo del botón "me gusta" e introducirá la posibilidad de usar determinados verbos para que el internauta pueda explicar qué le gusta comer, leer, ver, escuchar, etcétera.
Antes de celebrar la conferencia, Facebook ya llevaba varios días anunciando novedades en la presentación de los contenidos que los internautas crean en ella. Las últimas provocaron el agotamiento de una parte de sus miembros. En Twitter, los comentarios críticos colocaron el hashtag #NewFacebook en la lista de Trending Topics. "Está más ordenado, pero es más chismoso", "es estúpido" o el clásico "no me gusta" eran algunos de los mensajes que se leían. Uno subrayaba el hecho de que estos comentarios sobre los cambios, que acercan Facebook a la mecánica de Twitter, se hagan precisamente en la red social de la competencia: "Es como lamentarte de tu expareja con tu nueva compañera". Otro revelador: "Facebook, por favor, para de cambiar cosas. Estoy cansado de mirar constantemente qué ha cambiado especialmente en mi privacidad".

Las novedades que han sublevado a una parte de los miembros de la red social afectan a las últimas noticias de los miembros. Hasta ahora se iban desplazando por orden cronológico. En el blog donde Facebook explica el motivo de los cambios se argumenta: "Ahora, este apartado será como tu diario personal. Ya no tendrás que preocuparte por perderte cosas importantes porque todas tus noticias estarán en un único hilo con las historias más interesantes al inicio". Facebook marcará con una pestaña azul estos contenidos. (Fuente: elpais.com)

Comienza a comprar online y conoce sus ventajas

La cultura de las compras online cada vez va calando más en nuestro país, poco a poco se ha ido instalando en las costumbres de las nuevas generaciones y si bien es cierto que a los más mayores eso de comprar sin entrar en una tienda les sigue costando un poco, cada vez son más los que deciden empezar a pagar vía paypal o estrenar su tarjeta de crédito en una tienda online.

Pequeños emprendedores que montan sus pequeñas tiendas, grandes cadenas y ventas privadas, la red se ha llenado de espacios en los que se puede conseguir prácticamente de todo a un muy buen precio. Si no sabes por qué paginas web empezarte a pasar para comenzar a olvidarte de las colas para pagar y entrar al probador, desde Evasión te damos un par de ideas. Aún así te recomendamos que antes de comprar consultes las opiniones en la red de otros usuarios, así conseguirás evitatár que cometas errores de los que después te tengas que arrepentir.


Ventas privadas


Las ventas privadas vía online son un fenómeno relativamente nuevo en nuestro país. Su filosofía se fundamente en ofrecer ofertas exclusivas de marcas de calidad en un tiempo récord a sus usuarios. Normalmente, para hacer este tipo de compras debes estar suscrito a la página web, así tendrás la oportunidad de enterarte de todas sus ofertas un día antes de que salgan a la venta. Otro aliciente son los grandes descuentos que puedes encontrar en estas web, son de hasta un 70%.


Si te atrae la idea de tener una prenda o cosmético nuevo de una tienda exclusiva a muy buen precio, te recomendamos que acudas a Showroomprive, que lleva aproximadamente un año trabajando en nuestro país con muchos éxito.


Grandes cadenas


Otra opción fiable para que te inicies en la compra online son las tiendas con establecimiento físico y las gigantes de la moda. Inditex, H&M ... España se encuentra en pleno boom de aperturas de tiendas online y seguro que a más de uno le tienta el mirar en las páginas de estas cadenas. Si al final te animas a comprar, lo podrás hacer con todas las garantías.


Crisol de vendedores


Además de la venta privada y de las grandes comercios, también puedes optar por el gigante Ebay, en el que podrás encontrar todo lo que necesites. Eso sí, en el caso de que decidas comprar por esta vía, desde Evasión te aconsejamos que consultes el historial del vendedor con el que vayas a tratar y las experiencias de otros compradores. (eleconomista.es)