50 detalles que el consumidor quiere que las marcas sepan de él

La especialista Sonia Simone señala que existen 50 cosas diferentes que todo consumidor requiere que los productos que compra sepan antes de hacerse fiel a su marca.

Una de las grandes interrogantes del marketing y los negocios es saber cómo definir qué es lo que quieren los consumidores antes de que tus competidores lo detecten.

Simplemente, es imposible construir un buen negocio que si no se sabe cuáles son los clientes objetivo, cuáles son sus necesidades y cuánto están dispuestos a pagar para resolverlo.

El autor Tom McKaskill, experto en marketing y enterpreneurship, señala que generar una estrategias de marketing cuando el cliente sabe lo que quiere es mucho más fácil que cuando hay que hacerlo consciente de la necesidad que tiene.

¿Qué sucede cuando los consumidores son incapaces de definir qué es lo que realmente quieren?. McKaskill apunta que es responsabilidad de la marca buscar qué es lo que está fallando respecto a su estrategia para darle al consumidor los medios para expresarse.

El sitio especializado Remarkable Communication apunta que los consumidores tienen peticiones muy específicas para las marcas; las cosas que desean que la marca conozca acerca de ellos mismos, su medio ambiente y su relación con sus productos.

Según Puro Marketing, sitio especializado en la materia, la fidelidad de marca se consigue cuando se “tiene contentos” a los consumidores y se les da un canal efectivo de comunicación.

Por su parte, el portal web “Haz Merca” apunta que para que una marca se convierta en una Love Brand, marca arraigada en el cariño del consumidor según el especialista Tom Peters, debe apelar a sentimientos que muchas veces no tienen que ver con la intención de compra.

La especialista Sonia Simone, experta en marketing y social media, destaca que estas son las 50 cosas que el consumidor quiere que la marca sepa de él antes de decidirse a entablar una relación permanente.

1. No tienes que ser perfecto, pero necesito saber que puedo confiar en ti.
2. Decirme lo que no sabes me hace confiar en ti.
3. Significa mucho para mí cuando te tomas el tiempo para darme las gracias por mi negocio o una referencia.
4. No necesitas hacer mucho que crea que eres un superhéroe. Sólo haz lo que dices que harás.
5. Una voz amiga al otro lado del teléfono-significa más de lo que puedas imaginar.
6. Sus empleados me tratan tan bien como se les trata a ellos.
7. No me importa gastar dinero, siempre y cuando sienta que estoy recibiendo el valor real.
8. Mi vida es muy estresante. Si tu producto puede reducir mi tensión, tendrá un valor inmenso para mí.
9. Quiero decirte lo que haría que esta relación mejorará para mí. ¿Por qué nunca me lo preguntas?
10. No entiendo mucho de los mensajes que me envías. ¿Puedes hacer que sean más claros?
11. Mi vida es muy complicada. Si haces que sea fácil para mí para comprar una solución integrada que pueda utilizar sin aprender nada, voy a estar muy agradecido
12. Quiero confiar en ti, pero es difícil para mí confiar en cualquier cosa.
13. Una vez que has ganado mi confianza y lealtad, entenderé si te equivocas de vez en cuando. Si no creo que me estas tomando por sentado, claro.
14. Me gusta poder recomendar un buen producto o servicio a mis amigos.
15. Paso mucho tiempo asustado.
16. Entre más riqueza tengo, más me gusta obtener cosas gratis.
17. Paso una gran parte de mi tiempo sintiéndome un poco como un niño perdido; me gusta que me atiendan aunque no lo admita.
18. Soy pésimo admitiendo que me equivoqué, peor respeto cuando tú lo haces.
19. Me gusta conseguir regalitos pequeños que nadie más tiene.
20. No entiendo cómo utilizar tu sitio web, pero no lo voy admitir por miedo a parecer tonto.
21. No hay peor sensación que sentir que me engañaste para que confiara en ti. Si le grito a uno de tus empleados, es posible que sea ese sentimiento el que me impulse.
22. Recuerda, nuestra relación no es de iguales y nunca lo será.
23. Me muero de celos sí creo que quieres a otro cliente más que a mí.
24. No me interesan tus excusas. De hecho, por lo general ni siquiera las noto y cuando lo hago, me molestan.
25. Soy fascinante.
26. Odio a los vendedores, pero amo comprar.
27. Sólo me gusta comunicarme contigo a través teléfono / web / mail y no me gusta cuando tratas de forzarme a comunicarme contigo por correo / teléfono / web.
28. Quiero comprar el producto, pero te necesito que me ayudas a justificar la compra conmigo mismo.
29. Hay algo en mi vida que tengo miedo de perder. Si me haces sentir que me ayudas a protegerlo, nuestra relación será intensa y eterna.
30. Te daré lo que me pidas si puedes ayudarme a vitar que me sienta ridículo.
31. Quiero que tú hagas el trabajo duro por mí y más si puedo conseguirlo todo a crédito.
32. Prefiero hacer las cosas al revés y del modo más complicado posible que aprender algo nuevo.
33. Me gusta saber detalles de trivia sobre tu marca para poder presumir con mis conocidos.
34. Si no te pones en contacto conmigo por un tiempo, simplemente olvidaré que existes.
35. El dinero no es problema cuando se trata de mis obsesiones.
36. No eres realmente bueno en lo que crees que eres bueno. Pero si me preguntas, te diré cómo hacerlo mejor que nadie.
37. Me gusta cuando me haces sentir que me estás hablando sólo a mí.
38. Me enfurece que hables por teléfono cuando quiero hablar con tus empleados cara a cara.
39. La vergüenza me asusta más que la muerte.
40. Soy más perezoso de lo que jamás admitiré ser.
41. Soy más egoísta de lo que jamás admitiré ser.
42. Soy más inútil de lo que jamás admitiré ser.
43. Soy más inseguro de lo que jamás admitiré ser.
44. Pese a todo eso, en secreto creo que soy mejor que la mayoría de la gente. Ayúdame a creer eso y vamos a ser amigos.
45. Creo firmemente que merezco más de lo que me estás ofreciendo.
46. Quiero decirte todo lo que necesitas saber para venderme, pero soy perezoso. Haz que nuestra comunicación sea fácil y te diré todo lo que quieras (siempre y cuando me halagues un poco).
47. La mayoría de las veces no sé qué quiero. Te toca averiguarlo por mí.
48. Me encanta soñar en cómo mejorar mi vida, pero no permitiré que me quiten lo que es mío.
49. Creo que la mayoría de las cosas que van mal en mi vida son culpa de otra persona. Ayúdame a mantener esa ilusión y creeré lo que me digas.
50. Realmente todo se trata de mí. (Fuente: Altonivel)