Para los usuarios es importante disponer de un servicio al cliente competente y personalizado desde el sofá. En primera línea esto se aplica a la compra de productos caros y complejos como aparatos electrónicos. Sobre todos los compradores más jóvenes, de entre 18 y 29 años creen que un servicio al cliente personalizado es importante o muy importante con un 77%.
El estudio también desveló que a los clientes se les hace difícil diferenciar entre online marketplace, páginas de cupones, casas de subastas online y comercios electrónicos clásicos. La confusión sobre qué, dónde y cómo se oferta aumenta con la edad. Casi uno de cada tres de más de 50 años admitió no ser ya capaz de diferenciar entre las diferentes plataformas de comercio online. (Fuente: marketingdirecto.com)
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