Cómo se genera la lealtad de marca

La fidelidad se logra cuando se genera un vínculo emocional entre el cliente y el producto. La comunicación juega un papel determinante.

Todas las marcas del mundo utilizan la publicidad para generar una relación de cariño y confianza con sus consumidores. En su reciente estudio Brand Keys Loyalty Leaders 2011, Forbes arrojó que las marcas que gozan de mayor lealtad son aquellas que tienen una influencia real en la vida diaria de la persona.

Pero, ¿cómo puedes convertir tu nombre en una marca con lealtad?


En el listado de Forbes las grandes ganadoras fueron Amazon, Apple, Facebook, Samsung, Zappos, Hyundai y Kindle, marcas de uso diario y que no son necesariamente baratas o accesibles en una economía mundial que traviesa diversos problemas.


Según el Barómetro de Confianza de Marca de la agencia Edelman, la auténtica lealtad a un producto se logra a través de una comunicación constante que muestre un rostro honesto y humano del producto.


De hecho, Edelman señala que una marca de confianza es a la vez una marca que genera una respuesta emocional.


El listado de las marcas más queridas de 2011 de Forbes indica que las marcas amadas no sólo logran un nivel extremo de lealtad por parte de los consumidores, también tienen un crecimiento meteórico gracias a la publicidad de boca en boca potencializada por las redes sociales.


El sitio especializado Marketing Directo enlista los factores determinantes para lograrlo.


Publicidad de boca en boca


Una marca amada es fácilmente recomendable, por lo que la estrategia de tu producto debe centrarse en generar ese vínculo emocional con tu consumidor final. Con las redes sociales se ha multiplicado por millares la importancia de este tipo de mercadeo por lo que debes recordar que tus clientes fanáticos son los que atraerán nuevos consumidores y te defenderán en caso de crisis.


Interacción


Es indispensable lograr una comunicación para saber qué atrajo a los clientes al producto, qué debilidad y qué fortaleza le encuentran y para saber qué esperan de la marca. Esto es aún más importante si se considera la importancia de la reciprocidad en el social media.


Genera un especio propio


Pese al boom de las redes sociales, los consumidores no darán el primer paso para iniciar una conversación con tu marca. Es por eso que tu estrategia de marca debe considerar la formación de estos espacios a través de correos, buzones de voz, cuentas en redes sociales para iniciar la conversación.


Rompe con estructuras


Ofrece un valor extra a tus clientes a través de la creatividad e innovación.


Simplifica procesos


Aprovecha las ideas que puedes obtener del crowdsourcing y de elementos especializados a través del uso de influencers en las redes sociales.


Ten una voz propia


Pese a que todas las marcas están en los medios, debes encontrar qué tipo de contenido va con tu producto y cuál es el canal adecuado para tu mensaje. Esto te ayudará a identificar a tu target, en la construcción de marca y la generación de un entramado compuesto por clientes evangelizados y fidelizados que tengan coherencia con la voz de nuestro producto y su huella digital
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Hay que tener pasión


Los clientes saben cuando una marca “no se cree su propio cuento”, es decir no aplica sus valores y misión en su operación diaria y en la estrategia de comunicación. Sea cual sea el bien o servicio que estés vendiendo, necesitas transmitir cuánto crees en su eficiencia y cuánto de tu propio beneficio como marcas estas dispuesto a ceder en pos del beneficio conjunto. (Fuente: Altonivel)

El valor intangible de la marca

¿Cómo se mide el éxito de marketing de una marca? Aunque los expertos todavía debaten si deben hacerlo a través de los estados financieros o el lugar que ocupan las marcas en el mercado, otros proponen hacerlo a través del siempre intangible valor de marca.

Muchos corren cuando se les pregunta “¿cómo se mide el éxito de marketing de una marca? Siempre es difícil medirlo porque nadie parece ponerse de acuerdo.

Algunos piensan que la mejor manera de medir el éxito de marketing es a través de los estados financieros, otros piensan que es mejor hacerlo sobre el porcentaje del mercado que domina la marca. Los expertos en marketing de las organizaciones sin fines de lucro, por ejemplo, proponen medir el éxito de una estrategia en relación a las donaciones recibidas o la presencia a un evento organizado por la empresa. Pero hay otros que proponen un ángulo diferente: medir el éxito de una estrategia de marketing a través del siempre intangible valor de marca.


El valor de marca no es otra cosa que el valor que ha adquirido un producto a lo largo de su vida. Puede comprender atributos tangibles, funcionales (“la MITAD de la grasa en el producto”) e intangibles, emocionales (“la marca para gente joven”). Hay, entonces, ventajas financieras que están asociadas con el nombre de la empresa. Aunque el nivel de valor de marca tiene que ver con como la compañía hace negocios, también tiene que ver con el valor del nombre en si mismo.


El valor intangible de las marcas más importantes es bastante impresionante. Decir Google equivale hoy a decir US$ 44.000 millones, según Brand Finance que la colocó primera entre las marcas registradas del planeta. Es que una parte notable del valor de las empresas hoy tienen que ver con su nombre. Teóricamente si Google cerrase hoy, podría vender la marca registrada de su nombre por miles de millones solamente. Ese valor de marca hoy tiene un precio y es una de las mejores maneras de medir el éxito de una estrategia de marketing. (Fuente: Mercado)

19 frases memorables de los gurús del marketing

Philip Kotler, Peter Drucker o Michael Porter,han logrado definir las enseñanzas de esta disciplina en unas pocas palabras.

Se puede conocer parte los principios y opiniones de reconocidos expertos a través de sus citas, que pueden inspirar y servir de guía para comprender el entorno y tomar futuras decisiones.


Algunos de los más grandes gurús del marketing han logrado resumir en breves frases algunos de sus más importantes creencias. Philip Kotler, considerado el padre del marketing moderno, sentenció: “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”, dejando en claro su filosofía.

Nuevas estrategias de marketing se crean e implementan día a día, pero puede ser útil conocer algunos de los preceptos claves de algunas figuras de la mercadotecnia:


El cliente


“Cuando hechizas a la gente, tu meta no es hacer dinero con ellos y conseguir lo que ellos quieren, sino darles satisfacción”
Guy Kawasaki, ex director de Marketing de Apple.

“Convierte al cliente en el héroe de tu historia”
Ann Handley, director de Contenidos de MarketingProfs

“No puedes simplemente pedir a tus clientes que te digan lo que quieren e intentar proporcionárselo. Cuando lo logres, estarán pidiendo algo nuevo”
Steve Jobs, ex CEO de Apple.

“Hacer siempre lo que quieren los clientes es un gran error"
Michael E. Porter, académico de Harvard.

"Los smartphones están reinventando la relación entre las empresas y sus clientes"
Rich Miner, cofundador de Android Inc.


Internet


“La gente comparte, lee e interactúa más con contenido procedente de personas que conoce y en las que confía”
Malorie Lucich, portavoz de Facebook.

“El marketing boca a boca ha sido siempre importante. Hoy es más importante que nunca debido al poder de internet
Joe Pulizzi y Newt Barrett, autores de Get Content Get Customers.

“Internet ha convertido lo que solía ser un mensaje controlado y unidireccional en un diálogo en tiempo real con millones de personas”
Danielle Sacks, Fast Company.

“El contenido diseñado para los social media debe centrarse en las necesidades del lector, el oyente o el espectador”
Brian Clark, fundador de Copyblogger.

“En la actual era del marketing y la Web 2.0, la web de una empresa es la clave de todo su negocio”
Marcus Sheridan, autor del blog The Sales Lion.

“El futuro de los negocios es social”

Barry Libert, CEO de Mzinga. (Fuente: Altonivel)

Los buscadores de Internet aumentan un 27% su facturación publicitaria

Los servidores de búsquedas de Internet aumentarán este año su facturación publicitaria en Estados Unidos un 27%, hasta alcanzar los 14.900 millones de euros, según estimaciones de eMarketer.

Los cuatro grandes servidores de búsquedas en Internet (Google, Microsoft, AOL y Yahoo) elevarán su participación en el reparto de los ingresos publicitarios digitales hasta el 44,7% del total y el 90,4% del negocio global de los buscadores.

Google se afianzará en 2012 como el gran dominador del sector, controlando en torno al 78% de todo el gasto publicitario norteamericano en buscadores, y para 2014 rozará ya el 80%.

Por su parte, Microsoft se hará este año con el 7% del pastel, Yahoo con el 4,5% y AOL el 1%. Para los próximos años, eMarketer pronostica que la inversión publicitaria en buscadores en Internet crecerá un 17,2% en 2013, un 11,2% en 2014, un 7,7% en 2015 y un 6,3% en 2016. (Fuente: eleconomista.es)

Cómo venden las marcas de lujo en época de vacas flacas

Con las economías de medio mundo en números rojos, nadie diría que el mercado de los artículos de lujo marcha viento y popa a toda vela, pero lo cierto es nunca había habido tanta demanda de marcas de lujo como ahora.

Aunque las cifras varían según la fuente, el mercado del lujo tiene actualmente un valor de entre 60.000 millones y 20 billones de dólares, unas cifras que para sí quisieran muchos otros sectores, muchos más castigados por la omnipresente crisis económica.

Uno de los factores que más está alimentado el crecimiento del mercado de las marcas de lujo en plena recesión es la tecnología. Aunque los consumidores más ricos no son precisamente “early adopters” del comercio electrónico, en los últimos años parecen haberlo abrazado con entusiasmo. Por este motivo, cada vez más marcas de lujo están apostando por marketing online, las búsquedas, las apps y el vídeo bajo demanda para conectar con el cliente.

La clave del éxito de las nuevas plataformas digitales para conectar con el consumidor de marcas de lujo es el targeting. Puesto que a la hora de buscar palabras clave en los motores de búsqueda, un consumidor adinerado no difiere demasiado de otro con ingresos más modestos, hay que apostar fundamentalmente por datos geográficos, explica Farhad Koodruth en M&M.

En determinadas zonas del planeta como Kazajistán, por ejemplo, una buena manera de segmentar la publicidad online de marcas de lujo es apostar por el iPad como único soporte. ¿Por qué? Porque en Kazajistán, a diferencia de en Estados Unidos o Reino Unido, la tableta de Apple es un producto de lujo al alcance de sólo unos pocos.

Para conectar adecuadamente con el consumidor de marcas de lujo a través de las nuevas plataformas digitales, hay que tener asimismo en cuenta que la conversión tiene un recorrido mucho más largo que en la publicidad asociada a productos convencionales.

Aunque para llegar al cliente adinerado hay que recorrer más kilómetros que para conectar con el consumidor estándar, lo cierto es que el mercado del lujo, apoyado por la tecnología y la creatividad, puede convertirse en una auténtica mina de oro para las marcas. (Fuente: marketingdirecto.com)

Uno de cada tres usuarios tiene a sus marcas como "amigas" en las redes sociales

Así lo asegura un informe de TNS Gallup, que sostiene que un 33% de los clientes es "fan" de alguna de sus empresas preferidas. Además, el estudio indica que más del 50% de los consumidores del mundo compra algún tipo de producto online.

Las redes sociales crecieron con fuerza en los últimos años, de la mano del aumento de la penetración de Internet.De hecho, según un informe de TNS, el accceso a la web se incrementó de forma exponencial, ya que hace 15 años había 10 millones de usuarios, mientras que actualmente son 2.100 millones de personas las que están online en el mundo.

Además, el estudio asegura que un 84% de ellos está en las redes sociales y el 33% tiene marcas como amigas.

Según informó Marketing Directo, otros datos que revela el documento son los siguientes:

• El 80% usa Internet para buscar información y además compartir conocimiento.
• El 47% de los internautas mundiales escribe comentarios sobre marcas.
• El 78% tiene en cuenta esos comentarios.

Por otra parte, el informe señala que Internet se convirtió en el canal de ocio más importante para la mayoría de los mercados.

Crece el tiempo "online"
Según la encuesta de la consultora, a nivel global la vida digital ocupa un promedio de 18 horas a la semana y el 18% de ese total se dedica a las redes sociales.

Además, los puntos de acceso a la web también cambiaron y actualmente se pasa un 11% del tiempo online a través del celular.

Así, éste se configura como un medio para utilizar Internet y su crecimiento es mayor que el repunte de la penetración.

De hecho, el informe revela que en diez años el número de celulares en el mundo se multiplicó por siete.

Conectados en la noche
Otro de los datos que se desprende del estudio es que la noche es el momento en el que más se conectan a través del teléfono, sostuvo Marketing Directo.

Además, el 23% de los internautas lo hace desde la cama.

A su vez, los teléfonos inteligentes están impulsando el crecimiento de las redes sociales y de los comentarios.

De hecho, los usuarios de Internet móvil dedican más tiempo a estas actividades que al e-mailing.

Otro rasgo que señala TNS es que el 84% de los internautas está en las redes sociales, pero sólo interactúa con el 48% de sus contactos.

El poder de los comentarios online
El documento también arroja datos sobre la relación del consumidor con las marcas.

En este sentido, apunta que el 62% da más credibilidad a un extraño del otro lado del mundo que a la propia firma, algo que demuestra que los mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las empresas.

El 64% de los usuarios escribe principalmente comentarios para:
• Ofrecer consejos.
• Compartir experiencias.
• Alabar una marca.

¿Quiénes se guían por Internet?
Por otra parte, el estudio revela que el 81% de los usuarios buscan información online antes de comprar un producto o servicio, especialmente en categorías de alta implicancia como viajes, celular y autos.

Pero de este 81% que realiza búsquedas online, sólo el 56% de los clientes a nivel mundial compra los productos que ve. (Fuente: iprofesional.com)

E-mail, ¿muere o evoluciona?

Ante la amenaza de las redes sociales, el correo-e busca nuevas fórmulas para subsistir, como la mensajería "en la nube".

Tras la llegada y el increíble crecimiento de las redes sociales, no faltó quienes pusieron fecha de expiración a los servicios de correos electrónicos como Gmail o Hotmail. Nada más alejado de la realidad, puesto que ante tal amenaza -si es que alguna vez lo fue- las casillas electrónicas se han encaminado en un proceso de evolución que está dando origen al email 2.0.

Según Neil Murray, responsable de la construcción Mimecast: "todos creen que los niños están usando Twitter y Facebook para enviarse correos, sin embargo, no es así". Tanto las personas como las empresas lo siguen considerando un elemento imprescindible.


“Algunas empresas ya se plantean un email más social. Por ejemplo, está el caso de la compañía francesa Atos, la cual pretende reemplazar el email por una plataforma con una interfaz de tipo Facebook y mensajería instantánea”, dice el experto.


¿Cómo será el nuevo correo?


Se trata de algo más parecido a las redes sociales, tomando lo mejor de ellas, pero manteniendo a su vez sus bases.


Colaboración y transparencia


En la búsqueda de algo más transparente y colaborativo -cercano a lo que representa Twitter-, el correo electrónico busca ampliar sus capacidades centradas en el concepto de compartir información.


Personalización


Los correos 2.0 pretenden exaltar una de las principales ventajas que todavía tienen por sobre las redes sociales: llegar al cliente de manera personalizada. Las comunidades virtuales son el perfecto canal para distribuir un mensaje entre la multitud, pero cuando se trata de llegar directamente a “su puerta” fallan.


Seguridad


Siempre ha sido el gran dolor de cabeza de estos servicios, pero también de las redes sociales. Cualquiera de los dos que logre mejorar este aspecto, ganará una importante ventaja competitiva. (Fuente: Altonivel)

Facebook se conecta a 60 nuevas aplicaciones

Estas nuevas aplicaciones se suman a las que ya integró Facebook el pasado septiembre coincidiendo con la conferencia de desarrolladores f8, cuando se integró en la red social los servicios de Spotify, Netflix y algunos sitios de noticias.

Las empresas que se han sumado ahora al proyecto están Airbnb, Foodspotting, Tichetmaster, Pinterest, Rotten Tomatoes, Pose, Kobo y Gogobot. Y, según Facebook, pronto anunciarán más aplicaciones. "Si te gusta el snowboarding, la jardinería, la escalada o la costura, habrá una aplicación para ti", señala Carl Sjogreen, director de productos de Plataforma de Facebook.

Según explica el directivo, una vez que el usuario añada una aplicación, puede empezar a actualizar su biografía con las cosas que hace, según vayan ocurriendo. "Por ejemplo, si te encanta la moda, puedes añadir las aplicaciones de Piterest o Pose, para que tus productos favoritos formen parte de tu biografía. Y si te gusta cocinar y viajar, Foodily, Gogobot y TripAdvisor. Utilizando estas últimas, el usuario "puede mostrar dónde has estado y compartir consejos sobre tus lugares favoritos alrededor del mundo".

La compañía, que sigue amasando en su red cada vez más información de sus usuarios, ha asegurado que habrá opciones de seguridad disponibles para que la gente pueda limitar quién será capaz de seguir sus actividades y evitar así problemas de privacidad.

Tal y como explicaba recientemente a CincoDías, Fernando Polo, socio director de Territorio Creativo, "Mark Zuckerberg [fundador de Facebook] está avanzando en las relaciones sociales, pero en unas relaciones más reales, porque entre la gente que se conecta en Facebook hay contenidos: los amigos comparten canciones, comentan películas, debaten noticias... La cuestión es que la red social va a poder saber qué está haciendo cada persona, qué le gusta a cada una, con quién comparte qué, quién influye a quién, y todo gracias a lo que decimos en Facebook y por las cosas que automatizas". Según este experto, la popular red social quiere convertirse en "la espina dorsal de nuestra memoria". Y de paso recopilar una enorme cantidad de información personal que recogerá a través de sus propios servicios y de terceros, y que será de gran utilidad para los anunciantes. (Fuente: cincodias.com)

Llega el marketing digital 2.0: más segmentación, menos frecuencia

A lo largo del último año, la innovación y la tecnología han permitido a los profesionales del marketing alcanzar a los consumidores de formas completamente nuevas y excitantes pero, frecuentemente, sin poder entregar el mensaje adecuado al segmento de público o consumidores que deberían recibirlo. En 2012 estamos equipados con la tecnología adecuada para crear campañas digitales personalizadas, automatizadas y efectivas. Sin embargo, los marketeros necesitan reconocer ahora que el uso de esta tecnología, sin olvidar al consumidor y sus preferencias, es la clave para incrementar el retorno de la inversión (ROI).

Por ello, a través de los canales digitales, desde el SMS hasta el email pasando por los mercados online, los profesionales del marketing digital necesitan concentrarse en atraer y mantener a los consumidores mediante la mejora de su comunicación, animando a la interacción y haciendo uso de las tecnologías más efectivas disponibles para ellos con el fin de alcanzar los ratios de conversión que las marcas están buscando. Poniendo énfasis en el consumidor, les dejamos 3 predicciones de alto nivel para la industria del marketing digital en 2012:

1. El juego del “volumen” ha muerto: larga vida a la efectividad:
Según comScore, el número de impresiones a nivel mundial de marketing digital en 1996 fue de, aproximadamente, 127 millones. Para 2010 ese número se incrementó hasta los más de 5,1 trillones de impresiones. Desde el año 2000 hemos visto cómo se ha incrementado el número de impresionesque los consumidores reciben digitalmente en un 572%. El significado de estos números cobra claridad cuando uno mira los ratios de respuesta que les corresponden. En 1996, el CTR fue de un 7%. En 2010 fue de menos del 1%. Estos resultados nos llevan a la pregunta de si el consumidor ha alcanzado ya su punto de saturación.

En 2012, la industria necesita moverse hacia la efectividad. Para evitar los bombardeos hacia los clientes con las comunicaciones digitales, necesitaremos hablar menos y, cuando lo hagamos, hablar de forma más convincente. Tendremos que segmentar más, ser menos frecuentes y tratar de alcanzar al consumidor con bujenas acciones de marketing en las que la interacción conlleve un verdadero valor para la marca.

2. La tecnología nos conduce a la efectividad:
En un ambiente de marketing tan recargado, captar la atención del consumidor y conseguir una respuesta es difícil por lo que necesitamos generar interacciones realmente relevantes personalizando mensajes, promociones y premios en términos de contenidos, tiempos, frecuencia y canales digitales. Este nivel de relevancia requiere, sin embargo, soluciones de tecnología sofisticada para dominar los datos del consumidor, analíticas y segmentación así como contenidos actuales en cualquier comunicación para llegar al consumidor.

La cantidad de innovación que está llegando a las tecnologías del marketing es sorprendente, aunque la mayor parte de los directores de marketing no están del todo educados en este tema. Estas tecnologías nos pueden conducir bien hacia el dominio del CRM y pueden mejorar radicalmente la efectividad de cualquier manifestación de marketing digital. Este año se le podrán gran énfasis a cómo la tecnología puede conducirnos a elevados ratios de respuesta.

3. Los canales convergen
La tecnología permitirá desarrollar todo tipo de acciones de marketing y ahora es el momento de de ver los canales como algo integrado más que como medios separados. En 2012 veremos campañas de marketing digital que incorporen mobile, email, online, vídeo y diseño social para llegar a múltiples canales enfocados hacia el consumidor. A día de hoy los consumidores esperan cada vez más una experiencia multicanal y los marketeros digitales necesitarán adaptarse a todo esto. Estos profesionales ya han sido especialistas en un canal determinado, como el móvil o el email, y ahora van a ver cómo su papel pasa de un solo canal a la necesidad de desarrollar una estrategia de marketing digital para un consumidor multitarea. Por esta razón, los especialistas en marketing de marcas necesitan centrarse en el consumidor y no en el dispositivo empleado para llevar a cabo la comunicación a medida que las estrategias se vuelven más integradas. (Fuente: marketingdirecto.com)

¿Será 2012 el año del Social commerce?

Para este 2012, no sólo se espera que haya un mayor aumento en el uso de los medios de comunicación social, sino que se tienen esperanzas en que el comercio social despegue de una vez, lo que beneficiaría mucho a los pequeños comerciantes.

El social commerce ha sido hasta el momento, una promesa. Las tiendas de Facebook, si bien han evolucionado con el tiempo desde que 1-800-Flowers abriera la primera en julio de 2009, han estado estancadas y varias pueden ser las causas de ello: que los usuarios no vean Facebook como una tienda sino como un sitio de conexión, los problemas frecuentes de privacidad que tiene la gran red social, etc.

Sin embargo, lentamente parece que los usuarios de Internet se sienten cada vez más cómodos al realizar compras a través de Facebook, en parte porque la adopción de esta red social es más amplia, y el tiempo que invierten en ella es cada vez mayor. En ese sentido, Krista García, analista de eMarketer, lo explica a la perfección: “no es de extrañar que las actividades socializadoras y las compras, que siempre se complementan en el mundo real, comiencen a converger en línea”.

Añade además que “a medida que los medios de comunicación social y Facebook en particular, juegan un papel más importante en la vida de los consumidores, las personas se están acostumbrando a llevar a cabo tareas rutinarias como la lectura de noticias, visualización de vídeos, escuchar música y descubrir o comprar productos. En lugar compartimentar las rutinas diarias, se utiliza Facebook como una plataforma única”.

Los medios sociales como vehículo de ventas aún deben pasar por muchas pruebas, pero eso no impidió que en 2011 se vendieran bienes por un monto de un billón de dólares en EEUU, según un estudio de Booz & Company, estimándose que en 2012 la cifra se triplique y que en el año 2015 se eleve a los 14 billones.


En el mix de medios sociales, Facebook se presenta como el gran líder en cuanto a ventas, principalmente por ofrecer a los minoristas una enorme variedad de opciones para convertir usuarios en consumidores. Los créditos de Facebook, la moneda social, es una de las claves de ello.

En el lado de los usuarios, la adopción del comercio social es cada vez más frecuente y la idea de realizar compras desde Facebook alcanza cada vez más personas. Un estudio de Oracle encontró que casi una de cada cinco personas de América del Norte iba a realizar una compra a través de Facebook, o ya lo habían hecho, en tanto que un 15% desconocía la posibilidad de hacerlo.

Sin embargo, y es un número que se debe tener muy en cuenta, una tercera parte del total dijo que jamás iba a adquirir productos a través de las redes sociales, una cifra muy elevada pero que con el tiempo y la adopción puede revertirse, como ha sucedido con muchas cosas, comenzando por la adopción de los medios sociales.

Lo cierto es que el papel de Facebook en el comercio electrónico está en un proceso de cambio, como bien lo ha explicado García. “Las marcas están empezando a darse cuenta de las posibilidades, en tanto que los usuarios se van acostumbrando lentamente a mezclar las marcas con su intercambio social con amigos. A pesar que los medios sociales siguen siendo más una herramienta de marketing que un vehículo de ventas, la influencia de Facebook en el comportamiento comercial se extiende más allá de provocar conversiones en el acto”, sentenció. (Fuente: puromarketing.com)

Brasil se sube al carro del e-commerce a lo grande

Brasil posee una de las mayores economías de América Latina. Este año las previsiones de Economist Intelligence Unit han anunciado que el PIB del país aumentará un 3,3% frente al crecimiento del 1,3% en los Estados Unidos. Además la compañía estima que el consumo privado aumentará un 4,4%. La creciente ola se está beneficiando del comercio electrónico. eMarketer estima que el comercio electrónico B2C alcanzará los 18.7 billones de dólares en 2012, un crecimiento del 21,9% respecto al año anterior.

Brasil representará más de la mitad del total de ventas de comercio electrónico B2C en América Latina hasta 2013, gracias, en gran parte, a su gran cantidad de población y el creciente número de compradores online. En octubre de 2011 eMarketer pronosticó ya que el 34% de los usuarios de internet en Brasil, o concretamente 23.200.000 personas, realizarán una compra online en 2012. En 2015 el 39% (31,6 millones de personas) de los usuarios realizará una compra online impulsando las ventas a 26,9 millones ese año.

Los distintos tipos de pago están contribuyendo al éxito del comercio electrónico en Brasil. Un informe de junio de 2011 del Núcleo de Información e Coordinación de Ponto BR (NIC.BR) afirmó que las tarjetas siguen siendo el método de pago más utilizado con un 63% en el 2010. El estudio anual encontró que el 37% de los compradores online de 2010 usó tickets bancarios (recibo de compra que se imprime y se puede pagar en persona en el banco) frente al 31% de 2009.

Uno de los mayores obstáculos es la seguridad online, pero la confianza del consumidor está cambiando. De acuerdo con un informe, Edición WebShoppers 24, de agosto de 2011 de la Cámara Brasileña de Comercio Electrónico, más del 70% de los usuarios de Internet encuestados opinaba que la seguridad había aumentado en los dos últimos años. La confianza a aumentado con la diversificación de pagos y la mejora de la seguridad, por ello se estima que el comercio electrónico vaya mucho más allá de lo pronosticado. (Fuente: marketingdirecto.com)